盘点笑着走出理发店的幸运儿，选对托尼老师才是头等大事 #发型的重要性 #托尼老师 #笑着走出理发店

理发店顾客发型需求与沟通案例

顾客发型需求与个人心态案例

第一位顾客

• 发型需求：希望剪一款短一点、精神一点的发型，因夏天温度高，追求好打理的效果。
• 个人心态：曾因外在因素自卑，现通过找到人生价值和建立自我观念实现了自信，认为“不需要别人否定，自己肯定自己就行”，强调他人看法“管不了”，核心是自我认同。

职业与发型需求的平衡案例

小学老师顾客

• 职业特点：作为小学教师，对发型有职业适配性要求。
• 具体需求：希望染发但不要太夸张、低调一点，同时烫大卷，追求慵懒自然、简单随意的风格。
• 沟通互动：理发师称赞其“圆形脸好看，不去当明星可惜”，并表达对其职业的兴趣。

多样化发型偏好案例

其他顾客需求

1. 风格追求：部分顾客希望打造“比理发师帅”的发型，或“法式蓬松的慵懒感觉”，要求剪短但不要太短，颜色需“高级一点、不夸张”。
2. 长度偏好：有顾客明确提出“不喜欢头发剪太短，但现在太长”，希望剪至“适中长度”（不太长也不太短），且能扎起来。

理发师沟通策略

• 通过赞美（如“老天爷把晚霞落在了你的脸上”“脸型最好看”）建立积极沟通氛围，快速理解并确认顾客核心需求（如“知道你想要的了”），推动服务开展。