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10月7日，“张雪机车售后客服”发布关于9月23日女子连麦张雪称其男友出事故住进ICU无法提车，提出退款申请却被驳回一事的情况说明。该份情况说明提到，经过核查，用户在连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。#张雪机车对撒谎零容忍#连麦下播后收集到用户相关凭证后核查发现，用户提供的医院证明并非三甲医院开具的证明。用户在9月6日首次提供的疾病诊断证明书，显示为骨折，并非病重住进ICU，直到连麦前用户从未提及和告知客服住进ICU的相关信息，张雪机车相关工作人员在医院的小程序查询，致电其当事医院门诊、骨科科室，均无此医生。用户提供的住院证明上有医生的名字，信息无误，但是有当地车友反馈，24日看到该用户在自己的车行活动。“虽然有凭证，但是仍然担心是我们核实有误，所以请用户同步提供CT影像、付费凭证，用户答复可以，但用户至今未提供凭证，我们多次去电用户均未接听。”上述情况说明称，通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。“所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。”该份情况说明还提到，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎0容忍，不光是客户，更是张雪机车自己。如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，张雪机车会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能的曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。距此前报道，有网友曾发布了当初女子与张雪连麦时的录屏，女子称她男朋友在9月月初上班时出了一个小事故，人在ICU里面，目前无法提车，张雪回复称如果是其男朋友的订单，车会退，张雪还询问其在与张雪机车的工作人员沟通退车事宜时有没有说明这一情况，女子称“说了”，张雪表示：“第一可以退车，第二如果你们在经济上有困难我们也可以帮助你，第三客服一起帮助她男朋友。”连麦结束后张雪还称给处理这一事件的大区经理记大过，并考察其人品。10月8日上午，记者联系到张雪机车的售后客服，工作人员表示“张雪机车-售后客服”抖音账号是张雪机车的官方账号。该账号发布的情况说明是经过核实后发布的，张雪在连麦时称大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。
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