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《危机公关实战手册》这是一本实战手册，书中不仅有实战案例，还有系统的认知清单和行动清单，为企业经营者和公关从业人员提供了作业指南。-本书作者结合自身近20年从业经历，沉淀出一套危机管理实战方法论。给出危机应对的24个认知清单和38个行动清单，书中的建议：做蕞坏的打算，做蕞充足的准备。-本书的起点不是理论，而是实践。书中的内容源于实践总结，直接给出操作步骤、行动要点、方法论和工具。-没有公司是完美的。任何一家公司，只要担心意料之外的负面消息会影响声誉，就需要危机公关这门课。问题不在于公司规模、影响的大小，而在于你和你的团队有没有准备好。-危机管理三个阶段：响应、战备和修复·危机响应，危机爆发时，予以响应和处理。·危机战备，未雨绸缪，预先做好战备规划和培训。·危机修复，危机消散后，修复声誉，恢复事态平衡。-危机战备更新的七个要点1 每年进行一次危机战备的更新。2 分享对行业危机管理的经验案例研究。3 制作危机响应中正确方式和错误方式的对比。4 分享行业中其他组织面临的危机处理案例。5 持续扫描组织可能面临的风险。6 内容模板库的准备和更新。7 危机应对的网络应变能力评估。-危机决策是混沌状态中的复杂决策。把危机决策分解为八个要素，逐个思考。问题、目标、备选方案、结果、取舍、不确定性、风险承受力、关联决策。-危机沟通的要点·告知：充分告知真相，适度承诺。·顺应：聆听相关者和公众的意见、诉求和倾向，对冲突中的各方采取合作而非对抗的态度。·组织在危机沟通中言行前后要保持一致。-书中手把手提升你的危机管理能力，助你在关键时刻临危不惧，系统管理、将危机转化为机遇，从容应对每一次危机。
发布时间：2025-10-23 06:23:19