中国卖家怎样提升韩国Coupang店铺服务评分? 拍摄者:Cherish,现在不少跨境卖家都在讨论,Coupang流量下滑、店铺受限流影响,是平台算法发生变化。但我认为,服务分不达标,才是流量下降的主要原因。你怎么看? Cherish:确实,Coupang的评分机制很完善。平台不会只凭一次差评就给你的店铺限流,而是从两个方面综合考核:客服响应和买家评价。 拍摄者:那这两个环节里面,哪个最容易丢分? Cherish:通常是“响应速度”。韩国买家非常注重沟通体验,他们希望问题能被立刻回应、明确解决。 就像 Reddit 上有韩国买家说“Coupang 的 Rocket 产品出了问题总能被快速解决”,这正说明韩国买家对售后服务的核心诉求就是‘及时响应’,也侧面反映出平台更青睐售后处理高效的卖家。但对跨境卖家来说,客服在国内,受语言和时差双重影响,很容易被系统标记为“响应慢”。 拍摄者:那买家评价在整个服务体系中,又起到什么作用呢? Cherish:买家评价是最直接反映服务体验的信号。哪怕产品本身没问题,如果客服沟通不顺、退货处理拖沓,买家体验下降,流量和服务分都会受到影响。 而且Coupang官网的卖家指南里还明确写了,鼓励引入第三方客服外包提升服务质量。专业的韩语外包客服,他们不仅能做到7天24小时实时响应顾客咨询,还更懂当地消费者的购物习惯和沟通方式,精准理解买家需求,并主动引导下单,拉高店铺服务评分!#韩国 #coupang #coupang跨境电商 #韩语客服 #客服外包
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