抖音智能客服接待怎么设置

二六年啊，抖店飞鸽又更新了很多功能，以下六大设置，大家立刻马上去关闭一下，否则会造成很多麻烦以及品退和差评，严重的什么还会有服务供单。第一，来到抖店后台右上角，这里有个飞鸽按钮，点进去 左侧这里有个客服管理，然后在自动工具接待，这里点击欢迎语结束语， 然后把右侧这个人工客服结束给关闭，不然的话我都和客户已经聊完了，他还会自动发一句话过去，哎，你还有什么问题吗？ 如果客户回复了你，你还得再次回复对不对？降低了你的工作效率，所以说直接关闭。第二个，再自动跟到这里，把这个咨询未下单以及下单未付款这两个功能给开启一下， 只要你一开抢，绝对的大大的提升这个转化率，有时候人还是要吹一下会更好。然后把下面这个售中的自动核对订单和地址给打开，避免用户因为填错地址造成不必要的麻烦，而且这样子呢，也可以显得我们更专业是不是？第三， 消费者自助服务，这里把这个售后进度以及这个申请售后功能给关闭了，如果没有关闭，顾客就可以直接在这聊天框里面啊，哎，申请售后了， 天蝎对于我们不利的一些条件，从而造成品退，这也是为什么很多店铺品退很多的原因之一。这个飞鸽客服呢，是随时都在更新的，大家没事的话是可以去看看，设置的好是能解决很多问题的，所以呢，就是玄机暗藏，飞鸽里官开之间定心衰。

为啥你的抖店创建完子账号，这客服他还是接不着人呢？还有的呀，想说我家俩客服，我想售前往他这分，售后往他那分，怎么实现呢？今天啊，老赵一条视频教会你抖店的分流设置和一些高级玩法来， 我们还是先进到抖店啊，在右上角找到飞哥，客服进来之后呢，我们在左边点击客服管理，找到分流排队设置，在这里呢就能看得见我们目前已经创建好的这个子账号，在他的右边有一个修改分流 点，进来之后呢，可以选择不分流或者分流，如果我想让这个子账号能接到买家，我们就点击分流，点击确定这个子账号就可以接到买家了。 每个账号呢都可以单独的设置，然后在设置最大接待人数，这个地方呢，我们可以点击修改，可以控制这个子账号每一天接待买家的一个上限。如果咱们店铺每天的接待量是比较大的，那么咱们可以这样来设置，在分流设置的最右边有一个修改点，进来之后呢，这是调整咱们店铺的分流规则的， 可以按照店铺的实际情况来做一个调整，如果实在不知道怎么设置呢，可以参考老张这样设置。那如果客服想进行再精细化的管理，售前呢，给一个人，售后给一个人怎么办呢？那我们就需要进行一个高级的设置了， 还是一样我们进到分流设置，点击客服分组设置在这里，我们点击新建分组，进来之后呢，平台给到我们四个接待范围，第一个呢是根据订单状态来分配买家， 第二个呢是根据页面的入口来分分买家，第三个呢是根据类目，第四个呢根据商品，我们比较常见的就是第一个用订单状态来区分买家， 点进来之后呢，这分成售前状态和售后状态，如果说我想让我店铺的买家呢，售前跑到一个人，那售后跑到一个人，那那么在这呢，我们就只勾选售前的状态， 然后点击下一步点进来之后呢，我们可以选择哪一个客服是售前客服，那假如说这个是售前客服，我们选择分流在这个分组这呢我们创建为售前，然后点击保存。点击之后呢，我们就设置好了售前的一个接待场景，接着呢我们在最右边依然点击新建分组，选择订单状态， 我们把售后状态这里面四个选项勾选，点击下一步进来之后呢，我们选择我们的售后客服，点击参与分流 在这个分组的名称这我们填写售后，然后点击保存。这样设置好之后呢，我们的售前分组和售后分组就设置好了，我们新建客服分组的时候呢接待范围，这啊除了可以选择刚才的订单状态，我们还可以选择页面入口，根据不同的入口分配给指定的客服， 还可以根据类目，我们店铺的一级类目和二级类目把不同的商品呢分给我们指定的客服。还可以根据商品进来以后呢，在这我们可以选择我们店铺热销的商品， 把不同热卖的商品的买家呢分配给不同的客服。那么这样设置好以后啊，我们就可以实现一个精准的控制分流了，避免买家在售前和售后中间呢转来转去的，影响买家的购物体验。

抖音小店新店审核下来，客服接待应该如何设置啊？这节课呢给大家实操演示一下。第一步呢，我打开店铺水，点开上面说要客户端，我建议大家呢，你先去下载一个抖店客户端，直接点击下载，你们使用客户端呢？去接客服更好操作的脸。第一个先下载客户端，然后第二个呢，下载完客户端之后呢，点 点这个接待，然后进入跳转到客服，我们去设置一下客服，客服请你们需要重点设置两样东西啊，第一个呢是这个 点开这个客服管理，点开客服管理这块有个机器人，机器人这块的一个机，把这个机器人和技术设置，把这个 全自动接待模式打开，和这个智能辅助接待模式打开，这样的话会帮你省很多事情啊，一般客户问的，比如说发什么快递啊，发什么货啊，他客服智能机器人就能帮他自己去把它解决掉了，你们可以直接点在这块点开这知识库，你们可以直接给客服去设置一些知识库，测试些难点，这样的话有客户问到 相关的问题之后呢，他干嘛？他就会自动跳转到那个问题的答案，就帮你们省很多事，这是第一个，好吧。然后呢重点再教给大家一个东西，在在在在什么开门呢？往这边看，这有个智能跟单，把这智能跟单也要打开，在这个智能跟单这块呢，我们需要点开这个 兽中关，看没看到有个兽有个签收关环，看没看到点这签收关环，然后在这块点去背置，点去背置呢？然后在这块点创建入教。现在为什么要设置这个签收关环啊？ 然后教下怎么弄？这个是帮助大家去减少品退的，然后教下怎么，比如说这个名称，你就叫你任务三没问题，然后这个任务有效期呢？就永永久有效试用全部商品，然后这块选文本信息，然后重点在这，你们需要把这个 发送内容改成这个，改成七天物流退换货，然后跟他说是吧？你好，你的物流显示有签收，如果物流信息满，请确认收货，支持七天物流退货。这什么意思？就是说如果那个客服来申请退货，直接让 他直接申请七天物流退完货就行了，这样的话就会帮客帮店铺呢，去帮店铺规避很多品质退货。然后这个设置好之后呢点这个保存， 然后点完保存之后呢，一旦客户选选择签收了，他准备退货了，让他，他就会把这个发给他，这样的话就帮你店铺能省很多品退，是吧？基本上设置这样东西的时候，到时候呢如果有客户来回答问题，你直接回复客服就行了。

我这家演示店铺前两天扣了两千块钱，原因是因为我不回客服，可是我这家店铺都不卖东西，我都没管过客服，好吧，没办法，这节课就教一下大家我们如何设置智能机器人接待客服，解放你的时间，解放你的双手。 第一步打开店铺首页，然后打开店铺首页之后呢，点右上角这块个这块有个接待点，这个接待 就是我们飞哥客服在这块接待，我建议你们也可以去下载这个一个客户单，好吧，在这一个下载一个客户单，直接下载就行了，让我就不下载了，直接在这块操作他的后台是一样的。好，你点完这个之后呢，进到这个页面，进到这个页面之后一直往下面滑，滑到这看没看到这块客服管理点，客服管理 好，点完客服关系之后呢，这块有个机器人，点这个机器人好点，机器人之后呢我们点着基本设置，基本设置先一定要把这个打开，就是全自动接待模式，把这个打开，然后呢智能辅助模式也打开好，先把这个设置好，好 设置好之后呢，大家往下面看，有几个比较重要的设置啊。第一个设置点这个自动化设置，自动化设置呢，这块有一个常见问题点，这常见问题，常见问题呢？这块点把这个启动状态打开，然后这这块有个开场摆文，开场白文案， 这个文案呢就写你一般你客户第一个看到的文案是什么？好吧，因为我不，因为我这家店铺不卖东西，所以我写的这个你们可以按照自己店铺的一个产品或者店铺的一个服务来写，好吧？这个东西呢你们可以看到，然后再往下面，下面这块标准就是人工配置列表，这个东西东西样样设置。好吧？ 野生的东西有哪些好处？你就把客户常见的那些问问题，好吧，你把它列举下来，列举下来之后呢？那他就会在这块显示，然后可以直接点，直接吗？直接就会跳转到吗？跳转到对应的一个消息，你看嘛，这样的话你能帮你省非常多的事情。比如说你在发什么物流啊，对吧？是快递几天发呀？什么产品？是的，他有没有优惠啊这些的， 把这类常见的问题填上去，好吧，这是第二个重点要设置的地方。嗯，第三个比较重要的点就在这，那么接着这块有知识库，点，这知识库这一块呢，他会干嘛？他会根据你设定的关键词，比如说这个客户问发什么物流，他就会自动匹配出来对应的知识。那比如说这个，这知识库在哪设置呢？也很简单，往这边看啊，看见没？这块有一个 新编辑问法，新增回复内容看没看到？在这块，比如说你可以编辑个问法，比如说这个他怎么问，然后呢？后面他怎么怎么样问，是吧？这些问法他都是跳跃的一个嘛，跳转的一个答案是什么？好吧，这块嘛都可以写什么？新增回复内容看没看到？比如说是吧？ 他的一个精准关系是，比如说物流是什么呀？对吧？然后呢下面就回复什么东西，比如说他发的什么快递啊，也回复什么东西，明白吧？好吧，这个东西呢还是比较方便的，重点就是这三个东西，一个是知识库， 然后呢一个基础设置支撑机器人打开，然后呢一块是一个那个，呃，自动化设置，然后呢？这块有个常见问题，好吧？主要是是吃这些东西，然后呢剩下的话你们就可以自己研究一下了，学会没？

咱干抖店啊，为啥别人家的客服一进线人上面显示就是 svip 专属客服到咱家这呢？什么客服？一号客服小明客服小红。更过分的啊，就是你直接告诉买家你是机器人，你说那买家他能乐意吗？今天啊，老张一招教你解决这个问题来。首先呢，我们进到抖店后台，在右上角点击飞鸽客服， 进来以后呢，我们在左边点击客服管理，找到基本接待设置。进来以后呢，我们可以点击客服名字修改这里，然后可以打开你的脑洞，随便去设置在这呢，老张给大家伙几个参考。然后我们修改好之后啊，点击绿色的对号进行保存。这回设置好以后啊，买家再惊艳，那情义价值直接给他拉满售后那老好处理了。

抖音小店这个机器人他又抽风了，这几个设置你不设置好的话，真是给你哭哭乱推消息啊，有哪些设置是需要注意的，今天我们就来好好的讲一讲。 首先打开抖店后台，在右上角这里头呢找到飞哥客服，在左边客服管理这里找到人工接待工具，这里有一个基础设置，我们把这里的智能推荐功能呢给他关闭掉，因为如果你不关的话，那么哥呢，在对话中如果有关于商品的问题，你的这个机器人很有可能自动的去给他对接话术，但是牛头不对马嘴，有时候进行直接小额打款，给我 我们店铺造成损失。紧接着在上面自动工具中还有一个自动跟单，点击切入关怀新店策略发布类型呢，选择确认收款卡发送的话术呢，就按照我这边话术来填写。发送时机呢，选择商品确认后发送，选择适用所有商品策略名称呢，我们随便起一个就行，时间呢选择长期有效，最后一步我们点击保存就完事了。

就是到现在呢，很多人的飞哥聊天，还有机器人跳出来回复，导致客服衔接不上，用户出现情绪，那来个差评都很正常，因为呢，没有正常用户会跟机器人对话，所以呢，检查两个地方，必须就去彻底关掉这个机器人回复。如果回复的底下出现了这个标志，是智能客服发送的， 我们需要返回到抖音的智能大模型去关闭，记住售前也要关闭。如果说底下显示的是商家配置发送，那实际上是我们自己在飞鸽自动化接待工具里面的常见问题，或者自动跟单这里自己设置的，你可能忘了， 忘了关，那这个呢，也非常简单，那找到这个自动化设置去把它关掉就可以了。记住一点，不论是 系统发的还是你自己配置的，都把它关掉，因为用户来找售后，一旦出现这个问题，你就搞不懂，懂吗？你搞不懂，你衔接不上，然后就会出现非常多的问题。

什么人工智能啊，我看就是员工笨蛋，客户问东问西，我今天非要说这事，怎么听成这样。哎， 现在的 ai 啊，没一个好用的，都是答非所问，那是你还没用上抖音莱客全新升级的 ai 即用。 ai 即用有四大升级优势，听我给你讲。第一，绘画更女人， 新增的智能推荐模式，可以生成个性化欢迎语留字，还有智能挽留模式，话说特别有活人感， 留字率再提升百分之七点三五，代表商家反馈说开口留字率直接涨了百分之七十，跟客户聊天比真人还像真人，你再也不用半夜加班了。第二呢，操作更便捷， 欢迎与常见问题对话。剧本流失、挽留全部在一个后台集中配置，不用多个系统来回签。最关键的是， a i 急用跟抖音私信链路完全打通，不用担心授权到期掉线。你设置的所有话术都会经过平台审核，保证你的出话准确无风险。第三，转化更精准。你可以按业务需求配置智能剧本，自动收集客户意向，比如 所在城市约时间，还能设置停止发问，过滤了无效咨询到手的都是高一项客户呢。河北巨蟹客户使用 ai 即用接待后获客更精准，有效线索成本下降了百分之三十二。第四，接待越用越聪明，系统每天自动诊断 ai 回复准不准， 给你优化建议。你还可以上传知识文档，就像产品介绍、常见问答，这些 ai 学了之后，回复越来越准，越用越聪明。太好了，那是比我强多了！关注我，下期视频告诉你，全新升级的 ai 急用还有什么超好用的功能！

抖店智能客服关闭了，为什么还是有机器人回复？怎么完全关闭？这样问的商家还是挺多的，因为智能客服关闭后，还会有一些其他的机器人自动回复，导致商家以为智能客服没有完全关闭，担心还会乱回复。其实呢，有两个自查办法，一是看机器人回复的下方提示， 那开启了大模型官方智能客服的呢？回复话术的下方就会提示抖音电商智能客服发送，如果有这个提示，那就需要到智能客服首页看是否已显示关闭，因为会有关闭后又被自动开启的情况。二呢，就是如果消息提示是本消息由系统发送，机器人回复或者是商家配置发送， 像这种呢，通常是其他的自动回复功能，一般是你创建的一些文件问题，或者是自动跟单提醒功能发送的影响也不大。像是飞哥后台更新了的商家是可以直接将鼠标放在这个商家配置发送上的， 这样呢，就会出现功能路径，点击查看就可以直接跳转到设置页面，能设置的商家呢？还是建议商家保留使用？关注我抖店好客服，让你开店更省心！

我这家演示店铺前两天扣了两千块钱，原因是因为我不回客服，可是我这家店铺都不卖东西，我都没管过客服，好吧，没办法，这节课就教一下大家我们如何设置智能机器人接待客服，解放你的时间，解放你的双手。 第一步打开店铺首页，然后打开店铺首页之后呢，点右上角这块个这块有个接待点，这个接待 就是我们飞哥客服在这块接待，我建议你们也可以去下载这个一个客户单，好吧，在这一个下载一个客户单，直接下载就行了，让我就不下载了，直接在这块操作他的后台是一样的。好，你点完这个之后呢，进到这个页面，进到这个页面之后一直往下面滑，滑到这看没看到这块客服管理点，客服管理 好，点完客服关系之后呢，这块有个机器人，点这个机器人好点，机器人之后呢我们点着基本设置，基本设置先一定要把这个打开，就是全自动接待模式，把这个打开，然后呢智能辅助模式也打开好，先把这个设置好，好 设置好之后呢，大家往下面看，有几个比较重要的设置啊。第一个设置点这个自动化设置，自动化设置呢，这块有一个常见问题点，这常见问题，常见问题呢？这块点把这个启动状态打开，然后这这块有个开场百文开场白文案， 这个文案呢就写你一般你客户第一个看到的文案是什么？好吧，因为我不，因为我这家店铺不卖东西，所以我写的这个你们可以按照自己店铺的一个产品或者店铺的一个服务来写，好吧？这个东西呢你们可以看到，然后再往下面，下面这块标准就是人工配置列表，这个东西东西样样设置。好吧？ 野生的东西有哪些好处？你就把客户常见的那些问问题，好吧，你把它列举下来，列举下来之后呢？那他就会在这块显示，然后可以直接点，直接吗？直接就会跳转到吗？跳转到对应的一个消息，你看嘛，这样的话你能帮你省非常多的事情。比如说你在发什么物流啊，对吧？是快递几天发呀？什么产品？是的，他有没有优惠啊这些的， 把这类常见的问题填上去，好吧，这是第二个重点要设置的地方。嗯，第三个比较重要的点就在这，那么接着这块有知识库，点，这知识库这一块呢，他会干嘛？他会根据你设定的关键词，比如说这个客户问发什么物流，他就会自动匹配出来对应的知识。那比如说这个，这知识库在哪设置呢？也很简单，往这边看啊，看见没？这块有一个 新编辑问法，新增回复内容看没看到？在这块，比如说你可以编辑个问法，比如说这个他怎么问，然后呢？后面他怎么怎么样问，是吧？这些问法他都是跳跃的一个嘛，跳转的一个答案是什么？好吧，这块嘛都可以写什么？新增回复内容看没看到？比如说是吧？ 他的一个精准关系是，比如说物流是什么呀？对吧？然后呢下面就回复什么东西，比如说他发的什么快递啊，也回复什么东西，明白吧？好吧，这个东西呢还是比较方便的，重点就是这三个东西，一个是知识库， 然后呢一个基础设置支撑机器人打开，然后呢一块是一个那个，呃，自动化设置，然后呢？这块有个常见问题，好吧？主要是是吃这些东西，然后呢剩下的话你们就可以自己研究一下了，学会没？

别再被抖店客服坑了，明明关了机器人，他还自动回复，很多老板都以为这是 bug， 其实根本不是。教你两招，一眼看穿是谁在自动回复。 一看回复尾巴，如果消息下面写着抖音电商智能客服，那就是总开关又被系统自动打开了，赶紧去首页确认关闭。 二、如果是写的系统发送，商家配置发送，这就不是官方智能的客服了，是你自己以前设置的自动跟单或者常见问题。现在新后台操作更简单，鼠标一放，关闭入口，直接弹出，点一下就能跳转设置， 想用想关都方便，不要怕机器人乱回复，把顾客撩跑，拉低店铺体验。分专业的事交给专业的人，关注我电商号客服，让你开店更省心！

给大家演示一下咱们抖音智能客服的功能，咱们这个抖音智能客服呢，相较于市场呢有这么几个特点，首先第一呢就是多账号管理，第二呢是大模型介入，第三呢实时监听，实时回复，第四呢消息弹窗， 第五呢就是可以识别联系方式，第六呢就是节省硬件成本啊，每一项单独给大家演示一下。那么在这边咱们可以看一下，可以授权账号啊，咱们在一台电脑上面可以授权多个账号啊，就不需要你准备很多电脑，就一台电脑就可以了，你有五个，十个，二十个都可以啊，这叫多账号管理 啊。第二个呢咱们是属于可以大模型接入啊，然后在这边你可以看一下，有个叫应用信息啊，就是我每一个号我都可以单独去绑定智能体啊，我可以绑定 一样的，我也可以绑定不一样每一个，然后都可以单独的去选择啊，就是训练这个智能体大模型，进入这个大模型，帮助咱们的去聊天啊，跟客户去对话。 呃，第三个呢就是实时监听啊，在这边打开这个监听之后呢，如果有人给咱们发消息的话，然后咱们这边呢是随时都可以去收到的啊，稍等，我给大家演示一下发个信息啊， 啊？看见吗？这边右下角咱们这边有一个消息提示，就是我们不光这个消息是实时的， 那么同时呢我们这边呢还有弹窗啊，有人来消息了，咱们有弹窗就不需要你一直在这盯着对吧？有消息他会自动弹啊，这也是咱们当下的一个特点，然后在这咱们可以看一下啊，看这边给咱们打了个招呼，你好，你看他回了啊，老板，我是自主研发系统，你有需要吗？ 啊？就是这边然后咱们有 ai 接管和人工，对吧？如果说我不想让他 ai 接管，然后我改成人工的方式也是可以的啊，就是咱们这块呢是非常非常灵活的。呃，包括咱们这块呢，他的一些逻辑呢，也是跟咱们私域管理那块逻辑是一样的，非常的智能化啊，他不跟现在市面上做的那个 这种傻瓜式客服是不太一样的啊，这是属于这块。再有的话咱们还有一个比较强大的功能是什么呢？就是他可以自动啊去识别这个联系方式， 如果说客户给咱们留了联系方式的话，然后呢他会有一个高亮提示啊，呃，然后给大家看一下啊， 怎么样的一个高亮提示？稍等啊，稍等一会这边，然后呢留完信息之后这边会有相应的一些提示，大家可以去看，看见了吗？ 不光这边有弹窗啊，这边你看有用户留下联系方式，请尽快处理啊。如果他留的是联系方式的话，那么咱们这边呢是会有一个高亮这么一个提示的啊，这也是咱们这块的。呃，包括这边如果说咱们绑定的账号多的话啊， 然后这边就不同的账号，然后在这都可以去看啊，就是因为咱们可能有很多人呢，他是有好多个账号，对吧？管理起来不太方便。那如果你有这个问题的话呢，你就在这啊， 你收钱就行了，收钱之后呢？然后把监听打开，打开完了之后呢，然后你就在这看看电视，或者看看电影啊，或者刷刷视频就可以了， 这边有消息他会自动替你去回，然后如果说这边有联系方式了，对吧？然后你如果说是需要后续的一些行为啊，然后你就去跟进一下就可以了啊，这个是咱们 最新上线的这个叫抖音智能客服，这个跟目前市面上的智能客服绝对是不一样的啊，有咱们独特的一些特点。还有一个是什么呢？就是 很多人说了，那我这个 ai 之后呢？那我自己就没有事情干了，我能不能用这台电脑去看电视呢？答案是可以的啊，看电影、看电视，打游戏都是可以的，就是你任务打开之后呢，你把这个窗口最小化就行了，最小化呢也不影响他的执行 啊，然后你剩下的你该干嘛就干嘛了，这个就是针对于咱们抖音智能客服简单的一个介绍啊，如果说大家感兴趣的话，欢迎来公司实地考察。

飞哥机器人回复算不算客服呢？机器人在抖店中其实是算做客服的，但是机器人回复有两种情况，第一种全自动接待模式，也就是纯机器人回复，不算人工接待， 不进入三分钟回复率。第二种就是机器人智能辅助自动应答模式，他是算作人工回复的，进入三分钟回复率，也进入首次响应和平均响应的考核。所以大促活动期间，或者是自己兼职做客服工作的商家朋友们，一定要知道如何设置机器人智能辅助的接待模式。 我们进入到飞哥客服的接待页面，点击客服管理机器人，在基础设置当中找到智能辅助接待模式，我们点击开启，然后呢，点击这里去设置，进入之后把自动回复开启自动回复提醒，选择全部提醒，停止插话，这里开启下方重复回复，暂停发送。这里呢，设 设置为同意回复，重复自动发送一次后，则对当前绘画暂停发送该回复内容，撤回回复，停止发送。设置两天内同意回复，被撤回两次后，则对该客服停止自动发送该回复内容，最后我们点击保存并生效就可以了。那我们手机抖店的 app 要在哪里去设置这个辅助模式呢？ 直接在消息列表的右上角点击设置标志，选择客服接待设置，选择智能机器人。在这里呢，开启智能辅助的模式就可以了。学会的点个赞吧！抖店好客服，开店更省心，如果需要客服处理售前售后问题可以找我哦！

抖店的客服有个功能叫做智能推荐，这个鬼东西他不光不能给你帮忙，还会给你帮倒忙。我说一下运营场景你们就知道了， 很多时候我们的客户给我们发了一条信息，他并没有说要退款，也没有说这个商品不好，可能他就仅仅是想询问一下这个产品的使用方法，或者是一个什么东西，但是呢，这个智能客服会自动的蹦出来一个说，哎，给予客户补偿，小额打款三元或小额打款五元，或者是告诉他你可以直接七天物流退完货。 原本这就是一个正常的对话，他来问你一下使用说明，或者是来问一下这个产品怎么怎么样，一些情况正常的聊天，反而他误解成了客户对这商品不满意，因为 平台出的这些功能都是维护于客户权益的，所以说就会出现这种沙雕的行为，所以说这个东西一定要把它关闭掉。在我们的后台 先来到抖店的后台，然后在这里飞鸽客服点击进去，进去之后，然后到这里来，然后有一个叫做客服管理基础设置，就是这个东西智能推荐，我给你们看一下他的视力图啊，看到没有？ 只要打款五元啊，直接带带退货退款，因为我的玩具店铺客服并不是很多，今天有一个人就买了一个床铃，他在问那个床铃为什么不旋转，他有一个遥控器，或者他的背后有一个按钮，我只需要把这个按钮告诉他就可以了，但是系统给出来的操作就是监测到客户对产品不满意，发起 退货退款，就都给我自己看蒙了，原本就是一个正常的对话，我他问我答就完事了，因为我是知道我的接待客服的机器人是全部关闭的，因为我信不着他，都是我自己来当这个客服，因为我客户并不多嘛，但是 今天突然蹦出来这个东西，然后我就根据源头去找了一下，原来是发现这个智能推荐的问题，所以说你们看一下，能把这个地方关闭的就把它关闭掉，不要让他所误导或者是造成其他的一些损失。