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发布时间:2026-04-27 18:35
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2026年2月27日,1688平台发布公告,对PLUS会员店订单的售后技术服务费处理规则进行重要调整。新规将于2026年3月14日正式生效。
核心变化:退款退费增设“售后期”门槛
本次调整最核心的变化是:为技术服务费的退还增加了时间限制。
原规则:订单发生退货退款,只要商家无过错,平台即退还该笔订单已收取的技术服务费。
新规则:订单发生退货退款,若已超出平台规定的售后期,即使商家无过错且退款成功,平台也不再退还技术服务费。
两个必须同时满足的退费条件
新规下,商家若想拿回退款订单的技术服务费,必须同时满足:
商家无过错:退款原因须为买家责任(如买家不喜欢、买错等),而非商家商品质量、发货延迟等问题。
未超出售后期:退款申请必须在平台规定的售后期内发起并处理完成。一旦超期,即便同意退款,技术服务费也不再退还。
执行范围与时间
生效时间:2026年3月14日
适用范围:仅针对生效日后买家新支付的PLUS会员店订单。此前已支付的订单不受影响。
商家应对建议
优先处理退货:收到退款申请后,第一时间处理,避免因处理延迟导致超期。
关注售后期:熟悉各类订单的售后期时限,在时限内完成退款流程。
引导买家正确填写原因:与买家沟通,尽量引导其填写真实的、属于买家责任的退货原因,以符合“商家无过错”的退费前提。
此次调整意味着平台对PLUS会员店这一付费服务的成本分摊逻辑更趋精细化。商家在享受PLUS会员店专属权益的同时,也需要更主动地管理售后流程,以规避不必要的费用损失。#PLUS会员 #1688运营 #技术服务费 #退货 #会员店
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    原规则:订单发生退货退款,只要商家无过错,平台即退还该笔订单已收取的技术服务费。
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    商家无过错:退款原因须为买家责任(如买家不喜欢、买错等),而非商家商品质量、发货延迟等问题。
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    关注售后期:熟悉各类订单的售后期时限,在时限内完成退款流程。
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