品退客户取消了如何申诉

抖音小店有一种退货退款一定要进行申诉，如果你的买家申请售后的一个理由是没有收到货款，那么这种售后的话是属于品质退货， 一个品质退货的话相当于五十个中差评，会直接拉低我们店铺的一个体验分，所以今年这条视频的话，我来实操，教你如何正确的进行一个申诉，来提高我们的通过率，记得点赞保存好。 我们打开抖音小店后台之后，在我们的店铺当中找到我们的申诉中心，点击进入我们的申诉中心的一个端口，进入之后呢我们找到体验分的 品质退货率的一个申诉，因为我们刚才的一个订单的话，售后他是属于品退的，所以我们在这个位置的话，我们可以看到售后的原因显示的商品未收到，那么我们需要进行一个后台的一个申诉处理，在右侧的话 找到我们的申诉，点击进行申诉，这个申诉时间的话一共只有七天，所以我们一定要抓紧时间进行申诉。申诉的一个理由的话，我们来选择相对应的买家反馈签收时务，没有收到申诉理由的话，这里我们记得填写一下，跟买家已经协商沟通好，而且申诉旅游建议填写一百字左右， 同时的话我们添加相对应的一个截图，在这里的话一定要认准就是我们非歌端的聊天截图，也就是说我们在跟买家沟通过程当中的话，不要通过电话去沟通啊，我们一定要在非高端体现出来，这样的话你才有图片的一个证据， 然后如果有视频的话也可以填写相对应的视频，还有的话就是我们快递的一些证明，证明我们单号，以及说快递公司的一些签章等等，这些都是可以的。最后的话就填写我们联系电话进行一个提交审核就 ok 了。

最近小店的品退率怎么越来越高了？哎呀，淡定，现在品退啊可以直接申诉呀。申诉？这能行吗？当然行了，只要你按照我的方法去做，成功率高达百分之九十五以上。那你快告诉我具体该怎么申诉啊？首先呢，不要在这个抖音后台找到这个商品品 订单号，然后呢，再找到抖音后台的举报中心，接着呀，把举报原因和话术写上。我已经写好了啊，你直接拿去用就行了。呃，注意啊，申诉的时候能不能成功的重点就是 在这个证据中，你要有能够直接证明退换货的包裹是通过或者是重量不对，一定要付上你提前准备好的开包视频或者是快递公司的证明啊，这样一来呢，订单就会失效，而且品退呢也会提出 啊，你干嘛呢？我去申诉啊。哎，有一点你必须要注意啊，这个不能频繁的去举报，只能偶尔举报一下。

九月二十六号开始，抖音小店关闭了品退申诉入口，不能对品退形成申诉了，但是我们是可以通过举报中心进行异常场景的举报，避免品退对我们的体验分造成损失。首先我们打开店铺保障，选择举报中心，找到异常售后，点击举报， 在这里选择你的申诉原因，填写举报旅游添加号，举报的订单号，最后在上传证据截图或者视频就可以了。还不知道怎么成功消除品退的，点个关注，我来告诉你方法。

你遇到过这种品质退货吗？一旦发生这种品质退货啊，就会导致你的体验分下降，就算消费者修改或者是取消售后也是没有用的。 唯一能够消除这个品质退货的方法是申诉，我把申诉的方法分享给你，帮你提高申诉的成功率，你可以点赞收藏起来，以备不时之需。首先进入到抖音小店的后台， 然后往下滑动，找到申诉中心，在申诉中心里边就有带申诉的订单，通过右侧的这个申诉按钮进行申诉。这里一定要记住，每一个订单只有一次申诉机会，而且是有倒计时的， 超过时间了之后呢，他就不能够再申诉了。也可以点击到这个超时未申诉这里来查看你浪费了多少的申诉机会。点击这个申诉之后，他会 弹出像这一些申诉的内容，申诉原因，这里的这个选择就根据这个售后的类型来进行选择就可以了。在这个售后理由这个地方，那我们就要进行详细的去描述时间经过以及结果。在这个图片凭证这个地方呢，上传一些聊天记录， 然后填写你的联系方式，点击下面的提交就可以了。这是我们申诉成功了的订单，我们把申诉的理由还有凭证的证据写的非常的详细，总之就是一句话，你要准备充分的证据来证明 这个售后的发生不是你的问题，你申诉了有可能会成功，但是你不申诉就一点机会都没有，觉得这个视频对你有帮助，记得点个赞哦！

不知道为什么那么多人做抖音小店，害怕品退的问题，虽然品退能够让你拉杂，虽然品退能够让你断流，虽然品退能让你脱贫发麻，但是不要慌，只要合理的利用规则去申诉，品退成功率最少比你自己乱增速效果好一半。 预知后事如何，请点赞收藏好，下面直接上干货。如果属于申请的质量问题，例如说质量不好，效果不好，你要做是花任何手段联系顾客，给个小优惠，红包包邮给他退回来一定要用盒子装，普通快递只用三通一打，最好不要让他急，什么白事啊，急吐啊，邮政啊，太慢了， 本来是没有问题的，都可能被快递砸到有问题，收到快递的时候先小心点，拆开快递，拿小刀开盒子，检查清楚快递质量问题差在哪里，确定好后就放回去，重新给他打个包装，就开始全程的拍视频，记得拍摄的时候要问题的地方呢，有 问题的地方你用手盖住，避重就轻，然后拿去申诉就可以了。表示收到客户退货没有发现客户所说的问题，说明恶意退货评价，然后交给平台搞定就可以了。第二呢就是物流问题了，物流问题其实也很简单，自己某度搜索一下快递单号， 看他到底哪里有问题，一般延误的话信息都会有显示啊，有什么道路封闭啊什么的。如果是派件人的问题呢，建议你和买家协商一下，让买家在飞哥上说自己联系快递员，让他晚点再送，自己没空去接快递即可 截图然后去申诉就可以了。第三就是普通小品退了，也就是说买家在飞科里面说一句话术大概是，哎，不好意思我申请错了，我在拼多多买了个同款，我以为是你们发的我搞错了不好意思，我先取消退货退款看然后呢？截图拿着去申诉就可以了，问题不大。 其实品对申诉真的不难看，你觉得觉不觉得麻烦的，如果说有时间不怕麻烦基本上都能通过丢。听懂点赞啊。

当申诉被驳回时，看看我们专业的售后客服小姐姐怎么做的质检报告，因为他这个买家他根本就没有反馈过说商品有问题，然后就提供了一个手表，就是佩戴的这个照片 啊？没有，因为他像这个与商品描述不符的，这个按照你们平台这边的这个资质的。呃，就是他需要的这个评论的指引，只需要我提供全项质检报告，我这边按照你们的要求提供的是全项质检报告，但你们给我驳回了， 我现在需要知道你们按照平台的什么规则给我驳回了，我需要提供什么凭证，你们这边才觉得这个不是我们商家的问题。

燕姐，我这个品类太多了，怎么处理？做抖店处理品退的方法？那我们首先要知道到底什么是品退理由？ 视频有点长，记得点赞，收藏七天无理由退货不是品退理由，多拍拍错不想要，也不是商品尺寸不符，是品退理由，不喜欢效果不好，这个很多人都以为他是品退理由，其实他不是品退理由，商家发错货、假冒品牌都是品退理由。与商家协商一致， 是商家与页面描述不符，是商品做工瑕疵，是商品质量问题，是商品价格问题，是商品破损，包装破损，是其他。 那我们其实处理品退方法有两个，第一个，当客户跟客服聊天的时候，察觉客户有退款的意向的时候， 第一时间给客户代申售后，给他发售后卡，避免他自己选择品退理由。第二，当客户申请了品退理由之后，我们通过后台去进行举报，举报方法找我拿搜嘎。

一个品退等于一百个中差评，那我们吃到品退以后，怎么样可以提升我们的申诉通过率呢？我今天带大家来看一下我们品退申诉成功的案例，以及如何去实操，可以提高我们的品质申诉的通过率 来看一下，这是我们实际申诉成功的案例啊，都是申诉成功一个例子啊。什么样属于品退？售后退货、退款效果与商品描述不符，属于品退。至于品退的详细类型的话，在我之前的视频里有，你们可以翻一下。 然后申诉理由的话，就是用户表示贵哥小不喜欢，也上传了凭证，如图，但是我们申申申诉就是 用户主观认定不服，不喜欢，小店接受不了，望平台合适取消判罚，这是理由之一啊。可以看到我们也已经申诉成功了。嗯，至于其他的理由呢，还 会有。嗯，但这一条信息比较敏感，希望大家点赞评论关注，如果说播放量不高的话，我就下架了，因为毕竟呃涉及的内容还是比较敏感的。

九月二十六号啊，这个体验分品退申诉啊，这个申诉中心是已经下线了啊，但是的话平台给我们开通了一个在举报中心啊，然后有一个异常售后啊，在这里可以直接去举报啊， 就是找到我们那个品退的订单啊，可以在这里申请举报啊，提交我们的材料也是可以申诉的啊，有什么不懂的评论区扣六六六啊。

做过抖音小店的朋友都清楚啊，只要咱们的抖音出现一个品质推他，基本上等于一百个差评。这个今天给大家展示的是我们所有内部申诉成功的一个案例，分享给大家看看，全部都是申诉成功的啊，好多页啊，我给他分享的肯定是我们实操成功的案例啊，这个是全部都是申诉成功的，看到没？ 申诉成功的啊，我给他出一下具体的案例，我拿其中一个给大家实操一下。首先我们点一个这个申诉详情啊，我们先去看一下，这块提示的是申诉成功啊，那我们是怎么申诉的呢？这个售后类型是系统签收商品未收到，然后买家反馈系统签收食品未收到啊，我们申诉理由就写的疫情不可抗因素 这个凭证的话，大家拿一个什么样的凭证呢？就是这个疫情最新情况的一个凭证啊，你拿到了这个凭证，他里面肯定有什么有客户在的那个收货地址， 如果说没有这个地址，你这个凭证是没有价值的啊，然后我们的理由就选择疫情不可抗的因素就可以了，我们这个申诉成功是非常快的啊，看到没？这个是九点提交的申请，晚上九点钟就这个审核通过了，看到没，当天就会审核通过。

如果我告诉你的抖音小店品质退货率一多，会影响到你商品百分之五十的权重，你会不会马上过去把屏退了，买家给打一顿？ 我跟你们讲，抖音小店品质退货率没有想理想这么夸张啊。但是的确，一个品质退货率的确能够点赞十个差评。原因是什么？怎么样深处怎么样避免点赞保存好，别的博主都不会告诉你，真的。 首先理解品质退货率是怎么样才会产生品质退货率。只要是你发了货，买家给的所有退货退款都是纳入品质退货率的。而品质退货率影响了两点权重啊。第一个就是商品权重占比权重的百分之五十，第二个就是物流权重占比权重的百分之十五，而服务权重是补 计入计算在内的。也就是说有品率一多，商品就去。那遇到品配，我们应该怎么样解决了？怎么样申诉？怎么样处理？首先，商品方面的问题呢？无非就是描述不符合商品破损发售货这些。那 如果说描述不符的话，系统会让你提供商品的发货清单，商品的装箱视频，证明商品没有发错，获得一个物流公司证明啊，三选一。怎么 让沈龙哥拿到了装箱视频，你可以让你上家给你拍一个，严格来讲，审核人员也不会去查你的拍摄时间。发货清单的话，你这边随便网上找一个发货单的模板打印一下， 然后申诉理由。记住这个公式加图片，申诉问题加发货图片加物流信息加商品实物图加主图实物图。基本上提供这些图片已经信息已经足够了， 申诉问题的话，标明清楚商品是没有问题的。发货图片也证明了发货过程商品也没有问题。加物流信息，代表物流正常。商品。实物图和主图的对比呢，就是针对那些说商品和描述不符的品退问题，这样申诉了成功率就很大了。再告诉你们一个小技巧啊，申诉入口 如果说靠文字还是失败的话，可以直接去联系抖音客服情况啊，说明这个问题。当然如果说这个品退是很重要的话，是可以直接电话投诉的。 怎么避免点退？其实很简单，我们只需要做些小设置啊。打开小店后台，点击右侧接待，进入飞哥，点击设置机器人智能跟单，点击下方创建物，选择全部商品。下面呢，就会有一个系统提供的模板，选择七天无理由的模板， 点击保存就可以了。这样呢，买家收到货签收了，系统会自动发送提醒信息，尽可能会避免这个情况啊。但是这个模板他不能修改。如果说你想更大程度的避免我们的话，可以直接点击后台订单管理上方，选择订单状态已签收，选择日期，建议选择七天了。我们就 编辑一段文案的文案内容呢，就是这个。我们只需要安排一个人或者签收，只用飞哥复制连帖，这段信息直接手动发送给客户，或者用短信工具来进行发送啊，就可以最大程度的避免品退了。干货不易听懂，点赞！

当我们的抖店遇到质量问题导致的品退时呢，常规的申诉呢，基本上都是通不过的，这个时候呢就需要把货退回来拍开箱视频了，先给大家看一下我是怎么拍的客户退回来的货啊，仓库已经收到了啊，客户退货返费呢？商品功能有问题啊，功能有问题，现在咱们来拆箱看一下， 来看一下快递单号呢，和快递和扣返回的快单号是相符的，发件人的信息呢和发件地址呢和客户呢也是相符的。现在咱们拍个拆箱视频， 这是这是送的这个挂钩和墙贴啊， 整个商品的质量的焊接呢没有问题。客户反馈呢是这个地方呢有一些小的凹陷啊，但是很微小，完全不影响商品的正常使用。这个挂钩呢是没有开封的，可以直接在挂在墙上，然后像这个样子 啊，他就可以正常使用了，所以从商品的质量和外观来看的话，是没有任何问题的。客户所反馈的啊，商品功能有问题，呃，并实际不存在啊， 其实不存在，只有这一个轻微的这种小的磕碰啊，不影响正常使用。好吧，有客服反馈的这个上面功能问题啊，不存在啊，这个是因为快递运输磕碰啊，导致这个篮子呢有一点点 轻微的凹陷啊，客户呢就不要了。申请的原因呢是商品功能有问题，但是这个严格一点来说呢，是属于破损，并不是商品功能有问题。什么是功能有问题？你比如说你买了这个打火机吧， 他打不着了，这个属于那功能问题，所以这种实际情况与客户申诉的原因啊，不太相符的，我们去申诉通过的概率呢，还是很大的。你像这种什么什么描述不符的，基本上我们都可以通过开箱视频的来申诉。如果刚才那个客户申诉的原因是商品破损，那我申诉通过的概率呢，就低很多了。 申诉能通过的核心就是一定要针对客户反馈的问题啊，针对性的申诉，你说我做工粗糙有瑕疵，那我就证明没有瑕疵。你说我描述不符，那我就证明我发的货和我的主图描述是相符的。大家要知道啊，并不是说所有的 品退啊，差评啊，我们都可以申诉通过的，特别是一些客户反馈的问题确实存在，而且还上传了图片呢，这种你就是让我来申诉通过的概率也是不高的。作为电商人啊，对待品退啊，差评啊，心态尽量放平和 啊，做电商这些避免不了的，该申诉申诉申诉不了的呢，就该补救补救，让影响降到最低啊，这才是我们该做的。

你明明做了有效沟通，为什么还会被扣分处罚？就算是抖店买家撤销了品退，售后还会被平台进入品退必须得算，虽然呢，这个买家后面没有再次申请无理由售后，依然还是会被算作品退。 平台考核的是首次售后原因，无论怎么修改或者是删除，都会被记录屏退。那正确的做法是什么呢？三步，直接教会你！先简单收藏好。首先啊，打开接待页面，看到客服管理机器人智能跟单签收关怀打开，按照我这样去配置 买家，签售后呢，有问题能够及时联系到客服。第二步，针对进线需要退货的买家，我们客服及时待申请售后， 理由呢，就选择七天无理由或者是其他像那种什么都不说，直接给你匹配的，我们该怎么处理呢？老规矩，先点赞关注私信说我，我来教你。

我给大家讲啊，如果说有客户因为这些原因看到没，我给大家总结了十四条啊，如果因为这十四条当中的某一条，然后选择退货退款了，那么你点击了同意，你的店铺当中就会多一个品质退，明白吧？大家都知道品质退对于我们店铺的影响是有多么的大， 所以说大家一定要尽量，一旦收到这类似的这样的一个退货的理由的话，你们要先去干嘛？斟酌一下，申诉一下，或者避免一下，明白吧？

抖店百分之一百通过率的品质退货举报方法，你们相信吗？是的，你没有听错，现在抖音小店品质退货可以举报通过了，这些都是近期举报通过的品退，我们都知道一个品退等于二十个差评，一次品退就叫体验分，还有很多用户为了怕出运费，故意给你弄个品退，真的是又气又没办法。今天教大家 怎么举报品退，记得点赞收藏。第一步，进入到抖音小店后台，找到我们的店铺，找到举报中心，我们点击进去举报中心，找到异常售后，我们点击去举报。举报原因，我们选择第三个退货，欺诈红包少见掉包，举报原因说明，你们可以照我的模板，你们可以自己进行编辑， 大致意思就是买家退货了，欺诈退回来是空包，我们拍的视频，快递站点出了证明，可以证明这是空包，重量与我们发出的商品不符合。重点来了，举报凭证是非常的关键，我们的 通过就看我们的凭证怎么样，需要哪两个凭证？第一个就是快递站点出示的一个重量不符合的一个证明， 第二个话需要一个空包裹的视频，需要这个模板的。好吧，扣个想要我发给你。另外一个，大家很好奇视频怎么录制也是有方法的，你们懂得就好，这里不太方便说，材料准备好完毕之后呢，我们点击确定举报即可，目前这个方法通过率还是非常高的。

做抖店一定不能让你店铺出现品退，有一个方法是可以把品退控制的非常好的，而且目前只有百分之一的商家会用代客申请售后，先点赞，回到你店铺后台看看有没有这个功能，然后再回来看这条视频。那什么是代客申请售后呢？买家退货原因我们随便填写，这样就一定 不会出现品退，那具体怎么做仔细听。首先我们要先知道什么是品退，就是买家在退货的时候选择的退货原因是由于商家原因造成的，那以下都算做品 退。如果买家退货选择的是七天无理由，但是评价给了商品质量有瑕疵，那这种情况算不算品退？答案是不算，但是这种情况算做店铺的负反馈，而且呢同样也会减少店铺体验分。那如何减少品退？怎么样设置代客售后点赞？我们直接上实操。首先我们打开飞哥，一定是要有 有商家客服接待权限的，找到买家要退货的订单，点击带申售后，然后根据实际情况选择仅退款或者是退货退款，无论你选择的是哪一种，记住你的退款原因一定要写成七天无理由，因为无论是你商品质量的问题呢，还是物流的问题，这个退货原因都是非常适用的，而且 有百分之九十九的商家是不知道在哪去修改退货原因，那这个时候系统就会自动同意售后申请。在完成设置后， 我们直接点击提交，提交上空后呢，系统会向买家发送售后预申请的消息卡片，那在飞格内呢，让你的买家点击去处理就可以了，用了这个功能，基本你的店铺就不会再出现品退了。怎么样？赶紧点赞收藏起来。

有一位买家申请退货，买家他已经收到了退款，但是没有把原商品退回，可以申诉吗？这个场景是可以申诉的，但是有所赔的时效。 杨木逊买家在收到退款之后六十天内没有把原商品退回，我们可以向杨木逊平台合理合规申诉。值得注意的是，我们货准所赔的金额是商品的销售价格，而不是商品本身的采购成本， 尤其是一些高客单的商品，退款不退货的损失不容小觑。卖家朋友们，关注退网管家，解锁更多索赔场景！