私域售后处理技巧

这个客户到后面是把我们删了，而且是要找其他新麻烦的。我今天看这个客户的时候，那个任先生你不要走，我要把大兴也叫下来，还有一个聊天记录，那个大兴你也下来，你也下来， 到了七月一号，他告诉你产品漏酒了，出现了一箱的漏酒，对吧？然后你说唐总，你看一下有几瓶漏酒的，我给你补发过来，他说啊，整体的啊，整体的箱子肯定是不行了的。 好的，那我这边看一下，我这边给你补发整箱，对吧？然后在这个过程里面，你硬要他把这几瓶酒给他寄回来，你让他给你拍视频也拍了，然后你说你要找快递去上门给他拿回来，然后他也同意了。 我们当然是担心他，比如说他故意告诉你说这个酒是破了的，然后把这个酒留下来，对不对？我知道你是站在 公司角度考虑的，但是这个客户的意向代理的这个意向非常的高，这个时候你就应该向大兴沟通一下，你就要问他这样的客户这一箱可不可以不退回来？然后我们再给他补发一件，但在补发的这个过程里面，我是要给他推荐其他的产品，让他搭销过去。

第六，强大的售后能力。这个不用去讲，刚刚也有去穿插。其实我跟德国的合作的过程当中，他的品牌没有那么大，但是能够一直支撑我跟他合作的，包括过程当中产生售后的时候， 我觉得他们的团队能力让我觉得很敬佩。半夜十一点就是我半夜当快到十二点的时候，十一点多的时候，第二天有个平台临时打电话告，告诉我他另外一个品出问题，他要找找个产品让他顶上，告诉我能不能上架的时候 库存那个时候是比较紧张的。我半夜快十二点的时候，我打电话给老冯，就是负责管理仓库的那个，就库存那个伙伴。他秒接电话，他说哎，听到你说， 我说不好意思这么晚打电话给你，打扰到你的休息。他说田总，没关系，只要是你打电话给我，一定是好事啊，一定是你有单子来了。所以说我觉得包括他整个团队，他们团队曾经有一度 很抓狂的时候，就跟我说了一句话，田总，不要问我们这个品能不能售后，只要你们一问都能售后。当然他当他说这句话的时候，我们的团队现在已经变成什么样子的，我们的团队就会去帮他阻挡一些不必要的，去损失 我们的团队。有一个客服，我感觉就是德国的安插在我们公司的眼线。田总，这个事情我觉得不是品质问，不是品质问题，一定是客户使用的问题，他甚至会帮品牌方去讲话。那么这一点呢？就是源于他们真的强大的售后能力，他们整个售后部给我们的感受度是非常非常好的。

哈喽，今天跟大家讲一下售后，今天我给到一个特别好用，特别关键的一个售后处理技巧给到大家这个售后处理技巧就是不管任何客户过来反馈售后，售后客服第一时间必须表示认同，必须把同理心表示出来。 那接下来就是实账的案例了，当客户进门过来说，我收到的衣服，他的颜色有一些不一样，跟我要的不是一个颜色，你们发错货了吧？那这个时候我们的售后客服第一时间不是给客户解释为什么不一样，而是认同客户， 我们的语气也要非常的缓和。轻轻，您好，您反馈的问题我这边已经看到了，然后呢？呃，鉴于您说的问题，呃，我希望说您可以提供一下照片，最好是自然光下的照片拍过来，然后我这边给您做一下。呃，初步的反馈给我们的质检部门，您看好吗？ 那客户一般都会配合，那可能拍过来了确实跟我们的详情页面会有差异，那这个时候我们客服可能给到一些嗯， 色差的解释，同时还要给到客户一些同理心的安慰。轻轻啊，因为我们的拍摄灯光以及显示屏的因素可能会导致有些微的色差，那如果跟您之前想要的颜色会有一点点不一样，这个真的是感到很抱歉，因为这个确实没办法做到百分之百的相同颜色，那您看 必须同步的去进行解决方案的一个提交，那您看这个已经给您造成了购物不太好的体验了，嗯，但是因为色差他是比较难避免的，我给您申请 一个怎么样的小优惠，您看好不好？例如说他让他给个文字的评价，或者说给他申请个嗯五块十块的一个小优惠券或者小法 线，让客户看能不能接受。我们肯定是要用一些比较低额度的初步方案给到客户，如果客户不同意，那千万一定要给客户进行一个升级的提示。最近那您反馈的这个问题确实存在， 因为这个些许色差的问题也确实存在，但是他也属于正常的范围。我们在不断的重复客户的问题的同时，我们一定要在这个问题后面加上这个问题他的一个正常 范围，正常性之类的话语，因为这个对于后续小二介入是有非常重要的作用。如果我们只是说这个问题存在，或者这个问题不存在， 而后面没有对这个问题进行一个小短句的解释，对我们商家是非常不利的，你们明白吗？然后这个是非常关键的技巧，那如果说我们出不提的小额度的方案，客户不接受，我们一定要给客户升级到我们的一个主管部门去进行解决，但是这个升级是 我们话语上面给客户说的升级，那可能我们换个同事，或者我们真的去升级到我们的售后主管去更换一个子账号，再介入跟客户联系，甚至是给客户打一个电话，客户要的是一个尊重，要的是一个同理心， 要的是有人去重视他这个问题。那真正的解决方案是通过我们的一个态度的一个呃弥补，可能会降低他心目中的额的解决额度，那针对小件产品快递就能解决退换的，其实售后都不难，很难的是一些大件的，例如家具的售后，那这个时候那大件产品的一些售后，他的一个客户情绪 不稳定，更多的是来源于他的这个产品的价值偏高，价值偏高，那这个时候商家可能他可操作的一个价值空间也相对比较大一点点。那这个时候我们像我前面说到的一个售后升级一个解决方案的提供一定要多，什么叫多呢？就是我初次提 提供的方案客户不答应，那我们可能会升级到一个第二个方案，可能额度会进行调高一点点，那最终可能还有第三个 方案给到客户，就是尽可能让我们的这一单订单的一个买卖处在一个不亏损的前提下完成这个售后。因为其实我们经常会说一句话，嗯，少亏就当赚了，要是不亏那就更好了。我们的一个产品链接着成交权重对后续的一个呃 呈现跟转化都非常大的作用，所以说尽量不要涉及到全额退款，那是最好的。还有的就是我们在沟通我们所有的售后的文字上面，客服们尽量加上，您看这样子好不好？您看这样子合适吗？或者说客户最终他都不满意我们提出的方案，那我们一定要主动的问客户，那您觉得 怎样子解决会让您更满意呢？就是我们很多时候我们可能原来就已经设定了好几个售后解决方案， 但是我们一定在提供完解决方案之后，把主动权还给客户，一旦主动权在客户手上的时候，他可以选择要或者不要的时候，客户整个接受的心态，整个处理上面的态度就会很缓和，就不会像一开始哦，您说怎样就怎样啊，我就不要这样子， 就一定要把这种选择尊重关怀的局面呈现出来，给到客户，让客户变成他才是主动的人，他可以掌握全局的人。那这个时候我们售后客服跟售后主管的一个配合站就很重要了。其实真正去处理好我们的售后， 不是主要来源于话术，而是来源于我们的一个对待售后对待问题的一个处理心态，这些话术跟这些方案的准备都是一个辅助工作。我们做售后的心态就是客户虐我千百遍，我待客户如初恋，把客户当成我们自己的亲人的心态去对待他们，真正的把解决问题 在第一位。当然我们售后是要给公司节省售后成本的，但是维护店铺正常经营，维护链接的好评、权重都是非常重要的，如果个别售后用钱就能解决的，我们千万不要吝啬， 不要为了节省一千几百而毁掉一个链接。嗯，因为现在的一些投诉成立率以及差评对我们链接的影响确实都很大。那这个时候希望大家在处理售后的时候，心态摆正一点，方法用好一点。今天的知识你学会了吗？

思域里面百分之九十的客户都是不能直接成交的，我讲的思域就是微信啊，你加上那么多的人，加了那么多的微信，这些人是可以直接成交吗？你直接说，哎，我这个报价给你发个报价就能成交吗？是不能的，所以在成交之前我们要花时间给他价值。有几种价值啊？ 第一种是情绪价值，情绪价值搞定的女性客户极其的好用。第二种是有效价值，有效价值就是真正对人家有用的东西，就刚就刚才跟我说的一样的，就是你教着人家什么样的户型适合选择大玻璃。第三种是解决方案，一些特别的一些客户，他看的就是解决方案，他看你解决问题的能力， 你要把你的解决方案发到你的朋友圈里去。第四个叫热爱，如果说你不热爱，你现在正在做的这个事是人家不敢从你手里买东西的，你还不一定干几天呢。安全感，要给他制造安全感，我在这个行业我干了多少年了？比如说我干了六年了，接下来的二十年我还会在这个行业里， 你要这样说人家才能相信你。第六个是制造新人，这是六种情绪价值啊，具体该怎么做？第一个我们要发解决方案，我以前很多的时候，我发一种朋友圈，我做了很多的策划，基本上在中国啊，南方比较多啊，每一个城市都有我策划的门窗企业，不是厂就是店， 然后每一个人来找我做策划，做完了之后呢，我就会发个朋友圈，我说这位是谁谁谁，哪里的谁谁谁，他遇到的问题是什么？什么？通过我两个小时的交流之后，我给他找到了答案，我给他把详细的步骤给他写完了， 他回去只要照着这个步骤做就可以了，现在信心满满，对未来充满了希望。我发这样的一些朋友圈，你想想啊，当你看到这条朋友圈之后，你会怎么样？你会怎么想？我每次发朋友圈至少有一两个找我的，主动找我的， 主动找我就很好成交了吗？对吧？所以怎么样你们也要把这种解决方案发到朋友圈里去。比如说今天遇到一个难题啊，这个客户家里是一个八米宽的一个户型的， 他找了八家都没有给他做好这个，然后找到了我们家，我们黄庭是怎么怎么给他做的，最后这个客户说相当满意，你看这是不是解决方案，那客户看了给客户是什么样的感觉，他找你的概率就很高，知道吧？对，所以说第一个我们一定要发一种解决方案。第二个产品分享，是不是我们也经常在朋友圈里发产品，但是我们发产品那种方式 其实是不太好的，厂家给你发了一张这个产品的解剖图，你就把这张解剖图就发到这个朋友圈里去了。我就问你，人家会在你朋友圈里那么的仔细的去了解你产品吗？你看看我是怎么写的，配一张图，文字是这样写的。为什么这款产品会成为今年的爆款？是因为他真的懂年轻人的审美， 在这个追求极简的年代，越简单越大气，越简单越高贵，越简单越纯粹。为我们优秀的设计师点赞！这句话说明了什么意思？这款窗是我们独立研发的，别人家没有， 我有没有直接说别人家没有？这款霜是我们独立研发，我也没说这句话，但是你听完了，为我们优秀的设计师点赞。这句话是不是也能够理解？这样的朋友圈发出去之后，他是不是就很好？产品分享还有一种叫案例分享，线下的传统的卖货思维，看一个产品好不好，听谁讲，听销售员讲对不对？ 那么电商看一个产品好不好，听谁讲，听你的客户是怎么评价你的，人家根本就不听你讲，我跟你说，现在的年轻人零零后买东西，你说的再好，天花乱坠他不听的， 他只听你的客户怎么说你的。我每一次别人去找我做策划的时候做方案，我一般我就只给人家做两个小时，快速的把问题给了我，快速的我给你答案，我就会在我公司那个门前拍一张合影，走的时候你发个朋友圈， 他就把我这张合影，然后他自己写一段文案发到朋友圈里去了，然后你知道我要干一件什么事吗？我把他的朋友圈截屏，他发到我的朋友圈去了，我说这位是从江西过来， 谁谁谁，他遇到了什么什么问题，今天我用了两个小时帮他找到答案，走的时候非常的清晰了，回去之后明确的知道自己该怎么做，对未来充满了希望。我有没有说我自己做的有多牛逼，做策划做的有多好？比如说如果是我是写案例分享的话，我会这样写，客户都是在付费之后才能体验到专业的服务， 服务的核心是超出客户的预期，这位碧桂园的王先生在考察了五家之后，最终选择了我们，当然我们的专业并没有让他失望，今天验收后，他告诉我， 我们的门窗是他家里所有东西当中最满意的。你看啊，我这句话有两个意思，这位碧桂园的王先生在考察了五家之后，最终选择了我们， 那是不是我们发朋友圈，我们要精准的发给这些人看？我的意思是告诉他们，你不用再找了，不用再比了，王先生已经帮你比过了，我就是最好的案例分享是应该这样发的，第四个呢，叫晒成交，晒成交 交呢，不是为了炫富啊，晒成交的目的是让客户知道有很多人在选择你，帮你们写一个晒成交，你看看啊，为什么在市场环境不乐观的情况下，依然有接不完的单？其实不管到什么时候， 市场永远只会保留最好的，那些不专业的，滥竽充数的必将淘汰出去，这就是社会的公平。这句话是体现了，我并没有直接说我比别人专业，但这句话的意思就是我比别人更专业，是在告诉客户这个现象啊， 我在表明了我一个立场，这是这个晒成交啊，我在这里调查一下你们做门窗，你们真正爱门窗的究竟是我。看一下你们一开始你们做门窗的初衷是为了赚钱，还是真的喜欢这个行业， 我当时我也是歪打正着，我当时我上班，我在那个公司里上班，上班以后呢，我们是双休嘛，礼拜天都休息，我礼拜六礼拜天我也没事干，没事干，怎么样呢？我们就当着跟着当地的 我一个老板，他是做门窗的，然后我就去给他帮忙，帮他两天，比我这五天赚的还要多一点，我就辞职了，我就跟着他干了吧，干了一段时间，那老板不干了，我就成老板，所以我就是这么踏入这个门窗行业，我当时我也是为了赚点钱嘛，我觉得那兼职干个门窗赚的钱还是不少的。我当时卖门窗的时候，我卖的是我们当地，真的是最好的， 我当时我也年轻，我是很受人喜欢的那种，你知道吧？就是尤其是比我大的那些大姐，大哥们，他们很喜欢我，那小伙子你看长得也精神，也有成劲。我记得在我们当地的一个比较高端的一个小区啊，这个大姐他是有两套房，就是他也住在这，他也给他闺女也买了一套房，也是住在同样一个小区，但是不是一号楼，然后我就去跑业务， 跑业务的时候正好我就跟这个大姐聊起来，因为他两套房子，而且都是大户型，那阳台坐下来不小，我就跟他交流，我真的很想接他这个单干，知道吧，你们干下来之后，那个是能够赚个一两万块钱吧。当时啊，其实产品他看谁的产 都差不多，只不过是取悦他比较喜欢谁而已。这个大姐呢，也很喜欢我也这个产品呢，也还可以，价格呢也谈的差不多了，但是最后就卡在一个点上，小伙子，你这么年轻，大姐是真不放心，你能干几年，你说你遇到一个二十出头的一个这样的，你放不放心吗？好多人怎么解决的？大姐，不要紧， 我给你质保五十年，所以说你们遇到客户不相信你，由于遇到这种这种情况，你应该怎么办呢？你们怎么解决的？我当时我跟这个大姐说了一番话，说完这番话之后，大姐当场交钱了。 我说大姐，可能在你看来你买的是一个门窗，但是其实在我看来呢，我卖的是一份事业。今天小赵很年轻，我选择了门窗这个行业，选择这个行业也不是仅仅是为了赚点钱， 我要把这个行业做下去，我这辈子我都不会离开这个行业。大姐，你今天你买我的门窗，并不单单是买了一个门窗，而是支持了一个年轻人的事业。你觉得我说这番话跟产品有关系吗？但是你听了以后，你 内心有没有触动？作为一个大姐，他自己他也有儿女，他的儿女也比我小不了几岁，我说这番话其实是能够打动他的，你说我这个成交跟产品他有啥关系？我把我的热爱展现出来给他看呀，我有没有骗他？我到今天我是不是还在门窗行业，我只是不生产门窗了而已，我还在为门窗上服务吗？是不是 第六个叫热爱生活？如果说你你觉得我是一个客服，或者说一个机器人，或者说一个销售，那么凭啥你愿意跟我聊聊？ 所以生活一定要晒在朋友圈里去。我告诉你，你们的客户他也是人，是人就喜欢跟什么的人打交道，你跟他有共同爱好，一定是积极向上的，那样的人就千万不要在朋友圈里发负能量东西，知道吧？ 你的客户他也喜欢积极向上的人，比如说虽然你也是做门窗的，但是人家客户一看，哦，你这个人还经常去练瑜伽哦。哎，你这个人还经常的出去跑跑步、登登山哦，给人的 印象是不是？是不是更好一些？你必须要让客户喜欢上你，他才可能买你，因为现在竞争太激烈了，他买谁都不是买吗？我讲的这个通过六个维度来打造我的朋友圈，来制作信任，创造价值。

售后服务要做成什么样子才叫最最厉害？我们去做售后服务，要不然人家去干活对吧？做各种各样的事情，怎么样才叫最厉害？其中有一个标准，大家可以记一下，叫让客户残废掉。 怎么叫让客户全废掉呢？跟你的产品，跟你服务相关的，所有的事情你都帮他想的明明白白，清清楚楚， 该做的全部给他做了，不用他自己动手，所有的事你都不给他做，完了他根本不用自己做了，时间长了以后他就残废掉了。残废掉以后就对你就就满怀依赖，就没有你了，以后就不行。 这样叫的非常不习惯啊，对这个事也很依赖，对你这个人也很依赖。为什么？是因为你的存在让他残废了。 就好像我现在出去啊，出差什么事，我就发现自己有点残废了，老人不在身边，有的事就真的就感觉特别难受啊，这慢慢残废了啊。就当你把客户搞残废了以后，客户基本上就很难跑的掉。但是 我们发现好多人做服务的时候有一个问题叫什么呢？叫东西坏了我去修， 平常没事我就不去找他，但实际上还没能够做到让客户对我们完全的依赖。就你干的那点活，别人也能干到最后就 不行。就记住啊，售后服务的标准叫让客户残废掉，你们现在有没有能力让客户残废掉啊？就想想客户可能有什么样的问题，跟我们的管理， 跟我们销售有关的问题对不对？可能有哪些具体的问题，那我们该怎么去帮他，该怎么去帮他去想事情，我们要去面面俱到，帮他去想明白，想透，然后让客户自己残废掉。

能让生活更美好，夫妻生活更和谐。呃，戚薇的视频号一定要维护， 你不要主动去聊客人，你聊客人，客人把你拉黑，不然会把你删掉，你这个很难聊客人的，你只能干嘛？维护好你的企维号，让客人知道你在营业啊， 起微就让客人知道我在营业啊，我在营业啊。如果你流量大一点，那个那个加到顾客微信，加到五百一千人，你就开始做起微直播吧。嗯，做微信直播都可以。 其实起微就是告诉客人，我还活着，我还在卖洗碗机，你要买赶紧来找我，给他一个这样的粘度，你去主动交叉三五四，他就把你拉黑啊， 这个有危险的，反正谁一直推我广告，我就拉黑谁，我是这个习惯，不管你们有没有习惯。嗯，好玩吗？洗碗机很好玩，各位你好好卖它，是 他这个能能让生活更美好，夫妻生活更和谐。呃，这个非常好的，对吧？我很喜欢这个东西，所以你卖他是改善中国人的生活质量，你要有这种社会的担当。我们就是做洗碗机的这种推广，让大大家这个东西洗碗机比你家洗衣机的使用率还高。 洗衣机可以两天洗一次洗，洗完就肯定是天天用，对不对？天天洗碗，哇，这我洗完之后家里面为什么跟没洗一样？卡住了吗？是吧？有没有发现这种情况？卡住了，快速卡住，就这些故障一定要干嘛？在他购买的时候，温馨提示就要提示他，别他出了事来找你， 所以你们这个还是要再再舒坦一下。在第五个步骤购买完之后，你的温馨提示一定要提示到位，然后在微信里面一个是推他这些使用保养的技巧，第二个给他建立一个长期关系，他会推荐别人使用的。

今天和大家说一个非常经典的案例，第一，成本具有非常好的效果，他一招解决了复购问题，好评问题以及私域问题啊，接下来挨个告诉你，这个是我怎么发现的。 我收到了这样一个外卖的餐，送到之后，我一看，真的是让我眼前一亮啊，不是说他写的字有多好看，而是他这样一个方式得到了非常好的效果。 首先，我们来看一下第一，他这张纸，留言的这张纸他的位置非常好，和小片钉在了一起啊，顾客必看 对吧？有的时候我们去放一张好评卡在我们的水彩里面，顾客很多时候是不会去看的，但是他盯在了小道上，你一定会看，提高看到了几率。第二，专属身份，手写的一个感受，让顾客感觉是专门为我去准备的，我们 看一下。新朋友好，这是第一次吃我家的早餐，很感谢哎，看到没有，手写的字虽然不漂亮，但是呢，在这样一个被印刷体所充斥的一个环境中，突然间出现了这一份手写体，让我感觉你是专门为我写的。 其次呢，你看，哎，第一次下单，你知道我是第一次下单，所以呢，有个专属身份，嗯，感觉又不一样了。再近来，我们看到的是意外惊喜，超出了顾客的期望啊，送了您一份油炸糕给您是我的心意， 我们在线上的优惠，顾客是吃到的，所以谈不上惊喜。但是呢，在我没有点油炸糕的情况下，你送了我一份，这就是意外收获，成本呢，只有几毛钱，但是他的效果却远远大于啊一些优惠啊，或者是一些代金券给到的效果。再我们接下来看想要什么，哎，直接表达，比如说我们 看到希望我们可以成为老朋友啊，评价啊，可以得到五元代金券，下次点餐我们可以无门槛使用，期待您下次还来我下单。那么 老板想要什么？想要好评？想要复购对吧？直接人家说出来了，并且呢把好处也给到了无门槛代金券对吧？那么最后他表明身份啊，留下了联系方式，对做思域有帮助啊，小老板刘先生啊，然后 手机号码这种方式大家感受到没有啊，给顾客的感觉是完全不同的，实际上呢，成本很低的，网上定制这种贴纸很便宜， 没有几个钱，然后我们就手写好一份，拍个照片发给他，然后商家就会做出这种手写效果的贴纸发给我们，就是这么的容易。我在网上看到这样一段话，很有感受，所以呢也一并分 给大家啊。在社会上会有一条铁律，就是你说点好话就能搞定百分之五十的人，你给点东西就能搞定百分之七十的人。说点好话，再给点东西，你就能搞定百分之九十的人。 投其所好的号啊，加上恰如其分的好处，你就会搞定百分之九十九的人，剩下那百分之一就不用考虑了。所以伙伴们，我们做外卖也是一样， 记住怎么说怎么给，要比说什么和给什么更重要。希望大家掌握这样一个小技巧，能够达到我们提升复购，得到好评，又能够进一步发展思域这样一个目的，加油！

那你们在思域运营上是怎样的策略呢？首先第一点，把我们的精准客户找出来，然后找到他们的需求点，找到他们想要的产品，我们会不断不断的去给他们。日根思域最大的一点就是你的服务 一定要好，一定要优质，我们的这些粉丝他会不断的去复购，这个原因啊，就是你肯定是要服务好， 产品是其次，但是服务是最主要，不管你卖什么产品，肯定是卖服务，你会做到怎样的服务呢？更人性化的去一对一的去为你量身定制一些适合你的一些产品， 因为我们日更的情况下，每天会有几十个产品在更新，那么一个客户他会提供他的身高，体重以及他的 肤色啊，年龄这些他所有的信息都会通过我们的一个销售来获取，获取之后来根据你的喜好，根据你平常 你的身形，以及你可能在朋友圈里面展示的你自己的一个形象，来为你推荐一个更适合你的一个产品，这是第一点。第二呢，就是所有的这些产品到你手之后，会一对一的去为你做售后的一些 维护，比如说洗涤方式，比如说你呃一个晾晒，比如说你平常的一个搭配，搭配什么样的 其他的一些配饰，鞋子啊，包包等等，以及平常可能这些客户跟我们的销售已经成为朋友了，只要他们有空，他们可以。 a， 姐姐在干嘛呀，对吧？今天有没有去旅游啊等等这些他们就聊的很开心，有什么样的新产 产品一上来，那些客户就会，哎，妹妹你这个款又上新啦，这个款适不适合我穿呀？粘性非常强。这部分粉丝 在现有的这个思域过程当中有遇到什么问题吗？现在目前最大的问题就是获客，获客这一块呢，我们的成本还是比较高，差不多一个粉丝在两百块钱 进来之后，不一定这两百块钱的粉丝就是精准的，他有可能随时随地会把你删除掉，但是只要下过单，后面你就不用担心他不再下单了。因为我们日根的情况下，所有的品类很多，在这么多的一个选择性的情况下，总有一款是适合他的。 但是你可能会问，是什么样的一个粉丝啊？对对，这部分粉丝呢，他是三四线城市的这种中高端的，退休的这些年龄层次的，如果说 太没有消费能力的客户，他也不是我的一些粉丝，所以这部分粉丝他的消费能力是可以的。 现在我们每件衣服像夏天的一条连衣裙，基本在四百到六百之间，香云纱真丝都在一千多以上。我们的客户很多是这种教师、 退休的干部，或者是这种开实体店的这些老板娘。你会重点推三四线城市对， 重点推，推广的手法其实跟我们淘气的这种设施差不多，他也是一个嗯人群画像，嗯，年龄层次以及他的消费层次等等，然后去去进行推广。推广是在微信的这个朋友圈 客户端里面去推广微信的广告贵吗？精准的客户还是非常贵的，花两百块钱买来的一个精准的粉丝，他在你这里的复购率非常高，现在两万个呃客户的话，每天的成交差不多八到十万块钱。