阿里巴巴商品体验分是什么意思

如何做好一个五星综合服务评分的店铺？今天讲解店铺的一个服务体验星级，也就是幺六八八的新灯塔评分，这是平台考核我们商家在运营过程中的一个服务能力， 同时这个评分也是我们日常在报活动的一个门槛，也影响我们产品在搜索中的一个综合自然排名。 那怎样才可以提高我们的一个综合服务评分，甚至可以达到五星呢？首先一共包含五个维度，加一个额外的一个加分项， 分别为物流体验、咨询体验、商品体验、售后体验、纠纷体验以及特色保障服务的一个加分项。如果我们的一个服务 物体验分想要达到四点五星甚至五星呢，就必须要做好以下两点，物流体验以及咨询体验。因为物流体验的得分占比是百分之四十，咨询体验分的占比是百分之三十， 其他的体验分占比是百分之十。那我们的商品订单呢，都要及时发货，去提升我们的一个发货的一个履约率。 那咨询体验平台考核的是时间为早上九点到晚上的一个九点三分钟的一个响应速度。 那以上做好两点呢？我们的一个综合评分呢，大致是在四点二分，如果要做到五星呢，各项指标是不低于三分的，以及 l 等级，要达到 l 四等级就可以达到 五星的一个服务体验分呢。那么我们的一个商家 l 等级又该怎么去提升呢？关注我，下期为您讲解如何提升我们的一个商家 l 等级，记得点赞关注哦！

消费者服务体验分对于我们店铺到底有没有影响呢？今天的话呢，给大家大家分享一下吧。首先的话呢，我们在店铺后台服务数据啊，点击进去 可以看到的话呢，消费者服务体验指标，这里面的话，首先你会有一个分数，如果你是飘绿的，那说明你可以留到拿到呢，流量加权， 如果是飘红的，说明就是啊，没有加权，但是的话呢，一般也不会降你权，往往是低于两分之后才会降权啊，比较合理的分数是三点八分以上， ok， 那这个分数是怎么来的呢？这个分数是由四个数据做一个指标， 首先的话呢，我们可以看到啊，像第一个指标是基础服务体验，而什么叫基础服务体验呢？就是你的店铺的基础服务有哪些呢？呃，客户找你处理问题，结果你不给他处理，然后的话呢，他要平台借助的好，这个借助率是多少？ 客服的三分钟回复率，三十天的纠纷退款率，还有公单完结率，这这四个指标是相对还比较重要的。还有另外一个啊，就是商品体验，商品体验的话呢，比我们的基础服务体验还要再大，还要再大蛮多的 啊。然后上面体验的意思，我给他做一个白话，就是说客户在收到产品之后，跟你客服上面找你聊天，跟你讲 啊，你这个东西啊，商品描述不符，尺寸有问题，材质不对啊，然后的话怎么用啊？这些东西都算是商品体验，也就是说他体验不好啊，如果体验不好的话，分数就会变低，所以他是激查你的什么聊天记录的。 另外一个大的方面是发货体验，发货体验其实非常简单，就是你的发货速度要做够快，如果客户下单之后的话呢？哎，你没有给他发货，对吧？啊？货比较慢，然后他会 你什么？老板什么时候发货？ ok， 问的人多了，比如说啊，这个是基于行业的啊，比如说你们行业的话呢，大概是百分之十是君子，而你超过这个君子， ok， 这个时候你分数就会掉啊，像我现在看到这个店铺啊，分数只有三分啊， ok， 好，另外一个是 物流体验，物流体验就更简单，就是你的客户下单之后你发货了，对吧？然后呢，他来找你问，哎，这个东西哦，快递怎么是破损的，对吧？这个包装怎么是什么样子？然后这个东西你们还不派送什么什么东西，所以他相应是什么呢？你合作的快递还有你的包装有没有做好？所以你会发现很多人经常来问我说啊， 这个东西怎么提升，而我往往都没有办法给出一个答案，为什么我会说啊，这个不就是你店铺的服务的实际数据吗？对吧？你怎么说？提升提升不了的，所以好好的做好自己的店铺的服务，然后呢，每一个 环节都做好，去真正去提升自己的服务能力，这个分数自然就会变高。那么如果他数据不好，对店铺有没有影响呢？百分之一百有影响，但 但是的话呢，又不是特别大的影响，为什么？因为现在平台还没有正式的把这个数据算的很重，懂，懂了这意思吧，但直到哪一天他突然算的很重的时候，你店铺分分钟就没了。

幺六八八店铺想要拥有更好的效果，服务指标至万重要，那么影响我们服务指标的具体维度有哪些？又该如何提升呢？一分钟给你讲清楚，记得点赞收藏，多看几遍。 最直观的就是看店铺的服务体验评分，也就是我们的幺六八八新灯塔，他有几个方面组成，一、物流体验，近三十天发货与约律，我们要做到在约定时间内及时发货。二、咨询体验，三分钟响应率，咨询满意度，也就是快速响应客户的巡盘，这是作为商家的必备条件。 三、商品体验，近三十天品质退款率，退款可以，但是绝对不能因为产品品质退款。四、售后体验，近三十天仅退款时长，客户退款了，你要赶紧同意， 不要拖拖拉拉。五、纠纷投诉，近三十天纠纷率，有纠纷尽量线下解决，不要让客户投诉。六、特色保障服务，注意，这是加分项，近三十天 品质保障订单占比，近三十天在线运综订单占比，近三十天发货保障订单占比，这些订单占比越高越好，你学会了吗？有不明白的打在评论区。

价值一百万的幺六八八运营技巧，这个幺六八八运营技巧三件套是必学的，记得点赞收藏。一、进入商家成长中心，查看一下当前店铺等级， 有能力的幺六八运营啊，至少要把当前店铺等级做到 l 四以上，可以做到 l 五 l 六，那是最好不过了。接下来的幺六八运营方向主要考核就是商家成长中心的店铺等级。 二、登录幺六八八商家工作台右侧有个服务体验，可以称为幺六八八新灯塔。幺六八八新灯塔分的计算公式是， 物流体验得分乘以百分之四十。咨询体验得分乘以百分之三十。商品体验得分乘以百分之十。售后体验得分乘以百分之十。 纠纷体验得分乘以百分之十。特色保障服务是加分项，新灯塔分至少要做到四点五星，有能力的幺六八八运营可以做到五星，那是最好不过了。 三、在幺六八八平台，通过搜索关键词进店，货比三家，接着浏览停留、收藏、加购、寻盘，再下单，上午下单，下午再付款，物流单号显示签收了，你再确认收货。 把幺六八八店铺交易勋章做到三 a 以上，有能力的幺六八八运营可以做到四 a 甚至五 a， 那是最好不过。以上是幺六八八运营三件套，按照这个幺六八八运营技巧操作，幺六八八平台会不断的给你推送更多的流量。很多幺六八八运 运营之所以可以做到展现过万把热门关键词核心词做到首页，用的就是这套幺六八运营技巧。更多幺六八运营技巧关注莫先生，持续为你分享更多。

你说是这样子的，我最近那个店铺，哎，体验那个服务体验分好低。他这个我感觉今年这个体验分特别容易掉，拉了快两个月了都没上来，之前是二点八号，现在是一点八了。一点八那个 有一个商品服务体验分拉到现在掉到零点九了。那这个是你们家品控的问题啊，就产品层面的这一段就是有问题的呀。像这种的话好难呢，因为他这个是你，你要知道这个事情他是怎么产生的，客户收到货以后他也不用评价也不用投诉你的，他只要聊天的时候跟你讲你们产品怎么安装。 对啊，你这产品为什么有这个问题的？他就是扣分的。对，因为我们是，呃建材定制行业，他有哪种情况存在啊？安装的时候要我们指导一下。嗯，还有一个情况就是我们这种容易压坏客户，就说 这个压坏了，但是他所有压坏的售后问题我们都很都处理了，差评率很低，都处理了就说客户会说，哎，我，我这个压坏了，我就，我们就会说拍视频我们给他补发，这种情况也处理了，但是一直好难好难拉的上来。 那这个只能说就是说零点九分的话。对啊，然后呢？你的总分几分？消费者服务体验分是一点八，然后星级一直是最近是降到了四点九，最近降到四点九是因为有几个客户反正也把平台介入了，是因为你说我们是定制产品， 他是下一十三个平方，对不对？他要求我们发一十六个平方，但是我们没有收他一十六个平方的费用，他就要强行让我们给他发申请的平台记录，平台记录的也是判断他没有，没有理由，就说 他没有，没有理由吗？他要申请退款，因为我们这个是定制的，是安装好了不会退款，但是我算到了他肯定是不会退款，我就给他开通了退款，像这种的他求助平台率比较高，但是 基本上都会驳回去。那你这个属于就是高售后的品类吗？品类的话你现在一点八分在行业里面排多少？行业是排到百分之六十到七十，那就是已经是差的了。 如果你的商品服务体验分是零点九，对吧？那你其他事项呢？有一个是基础服务分是二点一，发货服务是一点六，物流是二点三， 还有服务态度呢？服务态度都两点起，我跟你讲，所以啊，你这一个话，如果说你们这个品类他就是这种情况的话，那你只能做到什么平平啊？商品的体验分没办很高，但是你其他事项做高一点， 起码给他拉三分了。我们因为因为之前这个加上我之前说的这种情况哈，前两个月他平台记录率很高，有三四个客户就是那样一下唠一下，就是整个，我之前有三三三点零以上的， 一下掉到了二点零，现在一点八，都两个月了都一点八都一直上不去，一直上不去。但是品控这一块只要客户有需求，我们都是尽量满足他，尽量不要让平台介入吗？还是拉不上去？ 我刚跟你讲了，都不用介入，也不用差评，他只要来问你，他只要来找你，懂吗？他就是低的，那像我们这个行业都存在这种问题，但整个行业都是这种，但是整个行业都存在这种问题的情况下，你在这个行业里面，你排到六十到七十里面。对，所以这不是理由，你知道吗？ 那你的这一群同行里面的话，你就是排在差那一个位置，还有一个店铺。嗯，是，也是评分在星级。最近掉的好厉害，因为之前有一个我，我发出的货，那个 应该发错了，物流导致那个吧关了三天，之前是四点八，放出来两天，现在掉到四点六，然后的话这个我跟你讲，就你现在 讲这些东西没用啊，你现在要想着你怎么去解决这个事情，我跟你讲一下啊，一个是你商品体验分，你没办法搞定，那你其他事项你拉高服务做好一点啊。还有另外一个是什么呢？就是你把你的订单技术放大，比如说会找你问题的人呢？一百个里面有二十个，对吧？你自己在额外再找个一百个人，不会找你问题的， 基本上都会，因为我们这个是属于有，有时候安装的基本上都会找我们，他不懂安装，他就我们只要把订单技术放大就可以了， 你的意思就说把单量放大？对，是的。还有一个问题，像我们这种，哎，因为他那个评分呢，他是在九十天之内，之前我教那个二手我，我想到一个事情说他一定要找你才能够自己安装吗？对，好多人不会，那他就会找我，哎，这个怎么安装？不懂。我们有，有的时候 你没有给他说明书吗？他这种有点复杂，有的时候我们会做导流，导流到另外一个微信上去，但是有点害怕被抓吗？然后又弄个那个，弄个说明书，再弄个安装视频，对吧？让他自己琢磨去，还会找 他这种，那起码比例会少一部分，对不对？你的零点九分可能就变成一点二分了，对不对？但是还有一个情况哈，也不说我们最近这种情况，因为我们做这个，做这个一直是这样子的。一 十四，你现在都一点八了，老板。对，是一点八，所以我就敢现在，我现在现在有点想什么办法嘞？别人做刷手的帮我刷了一次，他说能拉上来，但是我感觉拉拉了二十个评价完全没有用。二十个评价 没有用，肯定没有用啊，技术那么小。你店铺九十天的数据，我，我现在是考虑到是什么原是什么情况哈，刷都不要紧，他是那种做那个改销量这种刷手的 啊？那没有，我说如果，那我骗人，我对我我就，我就说我花了这个钱刷不上来，我就花，我就怀疑我们这种单量好少，我们属于大内幕。好少。 几单嘛？有的时候一两单，有的时候还没单，有的时候有两三单，说不上来单，如果少的话，我跟你讲，你其实有空就找朋友买一买就可以了，或者说呢，你再上一个链接，你上一个便宜的链接呢？ 这个链接去拉订单基数也可以上个便便宜点链接。上个便宜点链接是叫只有叫朋友朋友去去下呀， 没有你上一个，另外单独上一个链接，这个链接也可以正常卖呀，对不对？他就是便宜的呀，买完之后也不会有售后啊，你的整体的店铺体验工不就上去了？对啊，我想所有解决方案肯定都是需要。哦，我懂你说的意思了，比如说我就是拿个出来做货损，就说我用一个产品，我这个产品我不赚钱，但是我就拿这个技术， 我就说要用这个产品去拉我的基数，是这个意思吗？不用做货是吧？就是便宜就是便宜，亲自保本卖就可以了。对对对对，就是你拉快递尊重，对吧？每个月的时间卖，卖一款毛巾。那不就好了， 我们是做线的，那个卖不了，但是有便宜的可以卖，除了自己的运费，基本上差一点点，老板去卖就可以了。搭一下，搭一下你的整体的订单数码，你这个比如说 最近需要一一百单，需要两百单，那搞一下就可以了。那你就就说有个单子就是不赚钱，就把整体店铺的评分跟那个上去。对啊是啊，就是哦，这样的也会稳定。对啊，这样子也可以让你的消费者服务体验分变高啊。评价可能是现在是没有用了哈，他们那种，因为他 这个人我做了好久的他，他做的时候他说接，但是他不像之前一样保打保镖说哎呀，我一定会给你做，怎么那么啰嗦，他现在不敢说这种话了。 嗯，因为拼多多现在出评价很难的。拼多多现在出评价很难的，包括我之前给你介绍的那些团长资源，他们也只有一个 a， 但现在还比较稳，其他也不稳。对对啊，之前你也推荐过，但是做了没做出来。 对，他们 ab 单现在出不了了，现在只有 aa 单。 aa 单的话那我要做 a 单，那不得亏死啊。对啊，所以那该我们不做钱不钱的事情啊，钱花出去了有效 效果都无所谓。那就是我感觉现在的数据比去年也难做。现在现在数据这一块把控的比去年严多了。对，今年抓的比较严。这个确实没办法。对对对，我们很多时候都是自己上一个便宜的链接， 保本是亏本去卖。再设计一个评价知道吧？评价就哗哗啦啦就出来了。好了哦。可以啊，我这样试试一下。对，好的，拜拜。好，拜拜。

知道什么是商品体验分吗？商品体验分是由商家店铺近九十天内的数据，主要由商品体验、物流服务以及服务态度三个角度计算得出，表现的是店铺的综合服务能力， 最高分值为五分，最低为三分。评分是对你店铺卖货成绩的参考指标。很多商家都会忽略这个问题，甚至有部分不在意，只要我能卖货就行， 这种行为是错的。体验分决定着店铺的权限和流量。点击右侧头像，关注下个视频分享体验分具体有哪些用处？

各位商家大家好，本节来讲下什么是幺六八八新灯塔，幺六八八新灯塔呢，是平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断体系。 怎么理解这句话呢？简而言之就是新灯塔的星级代表了商家服务能力的高低。星灯塔的星级越高代表着服务能力越好，星级越低代表服务能力越差， 服务星级越高呢，买家的复购率也就越高，平台会重点扶持服务能力高的商家，给予更多的权益和流量。那我们在哪里可以看到我们店铺的新灯塔呢？打开幺六八八卖家 工作台，打开首页，在右侧这一个小框框这里我们在交易勋章的隔壁有一个体验星级，我们点击进去就可以进入我们的这一个新灯塔的后台界面，或者呢我们直接在服务搜索客户之声，搜索客户之声， 然后的话点击客户之声也可以进入到我们这个新灯塔的后台页面。那这个新灯塔的他的一个星级考核呢？是结果呢？是每天的更新。在这里能够看到我们现在的一个星级考核的一个星级， 他的考核的指标是统计三十天的数据，每月中月末当天的考核结果作为本期的星级透标结果。那比如说本期考核是二月十五日，他的星级有效期呢，就是十六号到二十八号，那 下个月考核日呢，就是二十八号透标呢，就在三月一号生效。我们这里可以看到他考核的纬度核心是五大纬度，物流体验、商品体验、售后体验、咨询体验和纠纷投诉，买家保障呢作为一个额外的加分项， 那物流体验考核的是履约率，商品体验考核的是品质。退款率。售后体验呢考核的是仅退款时长和退货退款时长，咨询体验呢考核的是我们的三分钟响应率。纠纷投诉呢考核的是我们的纠纷率。额外加分项呢买家保障是分别是两个部分，一个是发货保障订单占比， 一个是品质保障，订单占比。在这里呢这个位置是我们目前的整个得分，然后的话在下面呢是每一个指标的得分，比如说物流体验，这个是五分，然后的话售后体验，这就是四分。 在这里呢是看的这一个指标的表现。在下一栏呢这里就是我们每一个的指标得分，这里呢是我们的指标趋势，我们通过滑动我们的鼠标，能够看到我们每一天的这一个得分的情况， 每一天的得分情况我们可以。然后这一栏呢是我们的考核的标准，我们把鼠标移上去就可以看到我的店铺目前在几分的标准上面，然后的话两分的标准多少，三分的标准多少？四分的标准多少，然后的话可以看一下，可以看一下。把鼠标移上去就可以看到。 最后一栏呢就是我们下一档的目标值，我们可以看到我们现在在什么目标，离下一档的目标值差多少， 这里是下一档的目标值，然后这一档呢是我们的指标表现，可以分别看到。哎，我们现在是四分，想要达到五分需要怎么样的指标？那以上呢就是本节的内容。

这个月店铺铁分大变动啊，我昨天上完课研究了一下，主要是变动几个点。 dsr 的评分标准。考核周期之前是九十天嘛，现在变成是三十天，这点没毛病啊。你考核周期变短，提分的周期也变短了嘛。 店铺体验分之前五分制变成了百分制，以后就得考一百分了，取消了商品质量分和复反馈。商品体验式考为两项，一项是差评率，这个差评率是所有差评的订单量除以所有评价的订单量。 品退率是品退的订单数除以签收订单数。数学不好要自己补一下啊。物流体验的揽收变成揽收极致率，是指从支付到揽收二十四小时订单数除以所有订单数。 服务体验变动有几个地方啊？三分钟回复率变成了平均回复时长，增加了售后拒绝率，就是这个售后拒绝率。我不知道是哪个大聪明讲的啊，是不是拼多多运营 导入内部了？意思是不是说不合理的售后也算在里面？如果是的话，商家很被动，用户仅退款怎么说？然后每个类目的考核标准都不一样，你们自己看一下自己的赛道品类，四月十四号以上叫拜。

啊，这是为什么呀，明明我的商品达标率已经百分百了，怎么基础上还是掉呢？找不出问题在哪，要不我试试看朋友圈刷分吧。哎，大猪， 其实是你没了解透平台规则。体验分离的商品基础分只是选取了完整商品基础分中主图画风和导购属性相关的考核，所以这和商品成长体验优化页面展示数据不一致。而且基础分是通过近九十天商品达标率的均值计算得出，日期越近的数据对分数影响越大，可能会浮动，针对新商品做好优化，后续就不 会影响体验分。那小管家你说的主图画风和这个导购属性主要是考核哪些相关内容？主图画风考核内容包含了图片水印、图片拼接、牛皮癣等。 网购属性考核包含商品型号、产品功效等，具体不达标的考核点可以在抖店后台找到商家体验分，选择商品基础分诊断页面查看。另外还要提醒大家，不要相信什么所谓的帮你刷基础分的第三方，踏踏实实合规经营才是最稳妥的。嗯，有道理，我去研究研究怎么提升。

主任，为什么超市的体验分不能在公点搭啦？别急别急，是因为近期体验分的评定规则升级啦！今天我先说三点主要的内容，在视频之后我会把其他的改动附上，来不及看的就先下载保存，希望可以帮到你。一、 零分标准变了，新版体验分是有等级的，什么意思呢？如果你的月销不过三百台，注意是月销哦，那满分就是三点五， 所以在二点五分左右是很安全了。如果是处于三点五分，还可以额外的享受流量的权益，并且不会受到任何的限制，这一点其实对小商家是很友好的，所以最近开新店会有变现的流量扶持哦。二、评分制度变了，由原来的五分变成了百分制，分别是基础评分六十分，加低利息分四十分。简单来说就是体验分，每提升一分， 基础评分就加十分。所以如果你体验分大于等于四，就相当于拿了满分，基础分也就是六十分到手啦。如果是大于等于三小于四，基础分为五十分， 以此类推。还有四十分是在基地任务上，比如近三十天工单有效完成率大于百分之八十，又可以加二十分，这是奖励的哦。其他的一些，比如客服平均响应时长啊，再图订单退款时长啊等等，达到了要求就会再加五分。加分的具体细节我给大家整理到这里了，所以是不是有点像大学历的平 十分，然后根据客串表现给你加学分一样，同样也是有扣分项的，比如客服产生的消极敷衍，甚至是鲁巴的行为，一次就是扣三十。 第三点要注意喽，这次升级后新增了一个三十天的保护期，也就是在三十天内，即使你的体验分下降了一分，也不用担心在这个期间内分数下降不会受到任何的处罚，我们只要在这三十天内尽量提升就好啦。关于提升方式，因为时长原因，我会放在评论区下课。