电商客服售前售中售后流程

今天呢，给大家讲讲电商客服外包对接的具体流程。第一步，我们会根据商家的店铺情况，比如咨询量，品类，店铺数量以及服务的内容，是售前接待，售后服务，还是全包的处理，给出一个最优的报价方案。 第二步呢，建工作群对接试用，会根据商家的品类数据要求匹配同类目的客服，这个时候商家需要填一个产品信息对接表，我们的客服呢会看资料进行学习培训。第三步呀，就是开通子账号权限， 根据服务内容，商家会给我们开通权限，开通好了以后就可以进行上线接待了，合作流程很简单，期待您的试用。

电商客服售前常用回复话术。亲亲本店价格已经是最优惠的价格了呢，没办法再让利了，咱们商品品质过瘾，性价比都超高的，喜欢可以放心下单哦。 亲亲快递已经发出哦，你若确定不想要了，我立刻帮你快递拦截，若没有拦截成功，麻烦你拒签一下呢，包裹退回货我们第一时间安排退款呢。感谢亲亲的配合呢 亲亲七天无理由四次，你收到产品之后七天之内只要不影响二次销售，都是可以退货退款的呢，但由于小店本就是薄利，暂未退值运费险的，所以退货需要你这边承担呢。感谢亲亲的理解呢 亲亲你这个订单已经超过平台规定的售后期了，实在是没有办法办理退货退款呢，还亲亲理解一下呢。

想要降低店铺品退率，除了补偿和单身，售后这五招也能大幅降低。一、售前精准答疑，主动说清尺码、材质、色差，减少买家预期偏差。二、发货前严格质检，包装加固易碎品，贴防摔标签，杜 绝错发漏发，减少客观质量问题。三、物流实时跟进，物流停滞时及时联系快递，避免买家因等太久而退货。四、售后主动关怀，在卖家签收后，主动回访问商品是否满意。小问题品退率要从全链路把控，才能从根源解决问题。

今天专门给大家讲清楚我们客服外包的服务内容到底包含哪些，从售前到售中、售后全流程的客服工作我们都能一站式承接。售前阶段，客服会及时响应客户咨询，耐心安抚情绪，详细介绍产品卖点，同时高效处理订单下单 跟进、快递查询等基础需求。售后就是客户提出的客户换货申请，我们会全程沟通对接， 有轨迹查询、售后纠纷调调解，甚至是小额赔付打款这些事也都由我们专业客服全权处理。简单来讲，只要通过客服渠道进线的客户，问题 不管大小我们都能一站式解决，不用您再费心。而且收费方式特别灵活，按日均咨询量计费，不管您是高峰期报单还是低峰期咨询量少，通通按平均 量核算费用，既能帮您省去招聘管理客服的麻烦，也又能实实在在省钱省时间。这样省心的方案，您难道不心动吗？

为什么你家果子不太熟？青青，为了减少运输中的损耗，我们一般会在果子七八成熟的时候采摘发货，所以您收到时可能会有点青， 这是正常现象，放一两天，等颜色变深，甜度会更高，口感也会更软糯多汁哦。你们家水果有个别的都坏了， 哎呀，抱歉青青给您添麻烦了，我们发货前都会仔细检查，但新鲜在运输中难免会有磕碰，小店给您补偿两元，您看可以吗？感谢您的理解，我们会继续努力，把品控做的更好。 你们已经发货了呀，我要修改地址。亲亲，您的包裹已经在路上了，现在改地址需要先派送到原地址再转寄，这样会耽误时间，影响水果的新鲜度。而且转寄的过程中如果出现损坏，我们就无法为您提供坏果 包赔服务了。如果您仍然需要转寄，请把新的地址发给我，我来帮您联系快递处理。 你家水果差评挺多的呀，新鲜新鲜内商品受运输影响比较大，偶尔会有个别磕碰的情况，所以难免会有差评。但您放心，我们承诺，收到货四十八小时内有任何问题， 只要您提供相关照片，我们都会第一时间给您火上处理，让您购物无忧。

因快递问题造成破损实在抱歉，请您的包裹应该是在运输中被暴力分拣才导致破损，我们已经向快递公司反馈了，如果这个小瑕疵不影响您正常使用的话，小客服可以给你申请补偿五元，您看可以吗？如果您觉得影响使用了，也可以申请退货退款，往返运费我们都会承担的。 当买家想指定时间派送，今天普通快递一般都不支持指定时间的。这边建议您留意一下物流信息，订单显示有快递员在派送的信息时，您可以直接联系快递员，说明您方便的时间段，他们通常都会尽量为您协调的。退回商品影响二次销售， 仓库刚核对完您的退货包裹，发现商品吊牌已拆，已有明显的穿着痕迹，这不符合七天无理由退换的退货条件，所以无法为您办理退款，仓库会尽快将商品寄回给您，感谢您的理解与支持！商品影响二次销售时，核心处理方向是 先明确责任归属，再结合不同场景提供对应方案。既要守住规则底线，保障商家合理权益，也要兼顾买家体验，通过耐心沟通降低其不满，避免纠纷进一步升级，实现双方诉求平衡。

新手售前客服看过来，这几个流程直接教你抄作业，不会做售前客服的宝子们集合了！其实呢，售前真的非常简单，为啥总有人搞不定呢？说白了就是没有摸透方法和技巧。记住， 快出订单号，之前的操作都算售前的，无非就是改地址、订单备注、改价格、退款这几个事情。 改地址，买家说要改地址，直接让发新的地址过来，在订单页面改好提交就行。划重点，改完之后一定要发给客户审核，别马虎的改错了 忘记核实。还有一个就是订单备注，没发货的订单可以直接备注，但前提是商品有对应的规格，比如颜色、尺码这些，按买家的要求进行填清楚就 ok 了。 还有个就是改价，这个要分清楚情况，有的店铺压根就改不了价格，那就跟买家商量好， 到时候到货了之后再退差价。而且新人前期一般都没有权限改价格，我觉得这反而是好事，毕竟权限越少，出错的机会也就越少。售前细节真的太多，这款未发货的仅退款，超简单，还没有出订单， 快递单号，商品也没有发出，直接帮买家操作，仅退款就完事了。售前日常这几种情况不会 直接操作页，万事开头难，把这些流程提前记牢，上手超快！我们都是普通人，别怕犯错，多尝试总比不想做要强， 人生没有白走的路，每一步都算数，都是我们的客服外包，如果说您这边有店铺，想要外包出来可以私信我。