唐僧型顾客应对方法

烫一个是蛋白烫多少钱？烫蛋白烫的话有一百三十八的，还有一百八十八的。啊，那那啥时候能烫完呢？烫头的话两个多小时呗。两个多小时都是一个多小时， 我正忙着呢。那一个多小时的话他烫不完呢，都得两个多小时，要不然等你下班时候有时间你再来啊。那你这整块也不专业。那我上上谁家干去？

不办卡我去单次团吧，万一你们跑路我该怎么办？单次虽然比较合适，但是你要想要效果还是需要办卡来做的。下次再说吧，这客户就流失了。我教你几句话吧，因为我自己在一线蛮久了，我接触过挺多这样的客户，我有一套话术，成交率至少可以提升一些。首先要问清楚客户的真实需求，不要一做完项目了 就直奔卡去，要想着我们怎么样帮他解决问题，我来问一下小姐姐，想问一下今天您过来咨询的时候比较在意的还是鼻头这一块，我们可以拿一个镜子来，你可以看一下觉得有没有干净一些。嗯，是的，那您还想解决什么样的问题啊？你可以真实的告诉我吗？也就是会比较干。你在家会做面膜吗？做少 看，我会引导客户去多说，我要问清楚他的真实需求，第二步一定要给出解决方案。其实小姐姐你看，现在刚好是换季的时候，你更应该去注意自己皮肤的补水休眠的工作。今天我们给你做补水，用的是常规的补 水，如果说你想阶段性的去解决你的皮肤问题，我建议你可以做一些休眠的项目，之后再去补水，提高你皮肤着睡屏障功能的能力， 这样说你能理解吗？嗯，可以，如果是你在我们家做护理，我会这样去给您设计，首先前两到三次以退红和胸敏为主，当你的皮肤角质层健康之后，我会让您做我们家的以油养肤或说清洁一些强效补水的项目，大概这两个项目加到一起，想要出效果 四到六次左右，这样的一个疗程你可以接受吗？可以接受。第三步的话我们就可以去问客户是否考虑我们家的卡，新客户他的信任感不强，我就会给客户讲了。那针对您的面部情况要不要了解一下咱们家的会员？当然还是要根据你的需求可以讲一下。 好，第一种就是刚才我给你讲的，我们可以四到六次的一个小疗程。另外一种就是我们两千块钱的充值，这个充值的话我们家的身体和面部都能做更加的灵活一些。第二种吧， 我可能也想办办身体。行。好嘞，没问题，那这边的话衣服已经帮你准备好了，外面也给你准备好了甜品，你出去之后我把卡像给你介绍清楚，然后你再买单可以吗？可以。这个客户是不是轻松成交了？是的，很轻松，所以我们就用这种方式给价值而不卖价格， ok 吗？

如果你现在的业绩越来越低，如果说你的客人越来越少，今天这个视频一次性给你讲明白你们做了很多年的老炮，为什么你越干越抽抽？就是有几个问题，你现在的穿搭有没有什么调整？平常也都是也是，这未来想不想有些变化能变成啥？你看 空间是很大的，你看我们是中大的量感，中间型，偏戏剧型的人物风格，你穿搭一一些比较大方的，大气的。嗯， 这种看上去非常有气质的，这种感觉都是可以的。我们做美发这个行业，我们做的是头发嘛，我们做的是人呀，你要去了解你的顾客，你要去了解每一个顾客内心的想法，他的需求， 你要不要去分辨他这个人是什么样的？并且如果说你穿这种像有些设计感的，比如说像这种大西服，阔版的这种很挺阔的这种衣服，嗯，他对你的匹配度就会很高。嗯，当然前提要看你对形象的需求度有没有到那个点。这，我有这种衣服， 有这种衣服？对，平常都是这样穿。那你为什么今天过来你这样子过来找我呢？哈哈哈，这也太草率了。哈哈哈，就是你你你，下回来一定要你平时穿的最多的衣服过来 啊。嗯嗯，就不要，就是变化太大，你这全靠我想象的啊。嗯嗯，拿裤型衣服都有是吧？对那，那你现在的工作是做我自己自己开店的？对啊，嗯，你自己做企业，那就是这样子的，比如说像这种商业的这种聚会啊之类的，有没有？没有 没有。嗯，那一般都是怎么样的？一个什么样的场景？我是商场里边，商场里面对收银啊，把它干啥的？嗯嗯， 把这个先往外先好，到这个位置就可以。长度有没有要求？那减练点吧，我也是这么想的啊。嗯，短点。对对对，这这个稍微有点啰嗦，对你的形象没有任何的提升啊，你自己有觉得有觉得吗？你看我们发量本来就少，往后千万不要再做这种 很直的很贴的。这种项目可以吗？针对于自己不同的顾客类型来选择自己不同的话术方案设计方案，这个是我们现在每一个反应是必备的。如果说你男女老少店里边啥都有，那我跟你讲你根本就做不出来品质的，所以我们的客人一定要有属于自己的设计体系。我们要剪短一点会有些年龄感。能不能接受 年龄感是啥？年龄感就是因为他看上去会有些成熟感，他就会或多或少会有一点点的年龄感，就是到这个长度以上。嗯， 你是给我烫还是咋？我要给你做形状嘛，但是他不是烫不是烫卷啊，而是给头发处理一个形状出来，不要让他这么贴。嗯啊，本来我们的脸型就是偏这种方圆脸。嗯，你要让头发这么贴， 头围这么小，哈哈哈，就显得脸很大啊，是不是这样的啊？所以说我们要把头围给他变大，然后脸自然就变小了。你剪短之后带给人的感觉就是非常的利落，对，干练并且富有活力的。但是 注意看我这一段的沟通，我既把项目率植入了，然后我又把他的期望值给降低了，这样出来顾客的满意度就会很高。我们现场沟通是要有策略，有的时候你紧一点他就松一点，你要 注意一下这种张弛有度的这种策略，如果说你现在还是不会再去现场进行这种博弈，你说说看，你的业绩怎么会提升，他会稍微会有一点成熟感，你只要能接受这个就可以了。 成熟感是显老还是啥？我得洋气点，你别给我整的不会不会不会，他不会显老，但是他只是说你要看人的审美，就是你看如果说按照传统的审美，他还是有点固化的， 可以吗？照着你的你的我，我推荐你就照着我的思路来，因为这样子是最好，但是你得相信我，你得信任我。就是有的时候剪短就是有的人的审美，他就是很低级的，他就以为女性就应该长发，就是被雾化过的， 你要是猛然间给你剪短，我怕有的人就 hold 不 住，然后会有一些不好的声音。但是如果说审美只要在线的，他都认为是好看的，他打理了打理，反正没有长的好打理， 平常打理是打理，洗完头要吹一吹，要稍微打点东西，你长发的话，你就是没有什么打理的，就这样揪起来就好了，但是你剪短你肯定早上起来乱了，肯定要稍微的整理一下，那没问题没问题。好， 那就开始来了。好，今天这个视频大家一定要反复的多看几遍，他一定能提升你的业绩的，最重要的就是思考，去思考你的客人对你的认同度更高一点，这是我们现在每一个反应式必备的功课。

那我下次再办卡吧，今天不办了。是不是一听这句话心里就凉了半截？千万不要傻傻的说好的等你消息，这种话百无一例，也别急着催，说今天优惠最后一天，顾客说下次再来，其实就是委婉的拒绝，追的越紧，他跑的越快，但也不能佛系的放他走。看完下面的这段话，百分之八十的 顾客都会笑着办卡，特别好。亲爱的，我就喜欢你这样直接的客户，我想问一下亲爱的，您不办卡的原因可以告诉我吗？最近花的太多了，我想缓一缓。 看啊，我们话这样一说，气氛是不是一下子就化开了，而且客户也会觉得我们非常真诚，也很轻松，其实这个时候我们就赢了一半，趁他笑的时候啊，我们可以接着说。小姐姐，其实完全可以理 解，有很多人对于护理这件事情都有他每个月的一个需求和打算。我想问一下您在别人家有卡吗？ 以前有，现在没有了。那你有没有有的时候忙的特别厉害，也想放松放松，有的有的，如果说小姐姐你有这样的需求， 我觉得你一下子不要充那么多卡，这样你的压力也会很大，当然你想办就办，不想办咱们就不办，我也可以闭嘴，我可以给你介绍一个小卡吧，也就是几百块钱这样的金额，你可以接受吗？可以，那我就给你介绍个三次卡吧，三次卡的话咱们家也不 贵，就四百九十八五个项目可以做三次，我也保证三次，您过来都是我给你做，咱们也没有推销，你这样觉得 ok 吗？ 一会你起来之后我给你选择一下，五个项目里面适合你的三个项目，同时因为你今天真的很支持我，今天你做的这个项目我就可以给你申请免单了，你看可以吧？太好了，谢谢你。不用客气不用客气，你看 这就是哄出来的成交，不硬推，不求人，用幽默去化解拒绝，用我们的真诚呢带动客户的决策，顾客笑着咱们就把单给升了，这才叫真正的升单。

你家的项目太贵了吧，客户一开口说太贵了，千万别慌，背熟这五句话，闭眼都能成交，拒拒破房， 专治那些难搞型的客户，想要的留下话术。第一，对爱讲究的客户，你这么说管用，陈姐现在做生意啊，哪还敢给你报高价，等你砍价，价格早就透明了。咱们现在比的是谁的服务更好，谁的效果更实在。您先体验一次，看看实不实在， 看看值不值，您自己去感受一下，光我说没有用啊。第二，我们针对挑三拣四的客户，你得点透核心。你看啊，便宜的东西呢，到处都有，但是问题也多，那么贵的东西呢，它虽然价格说高了一点，但是除了贵还真没有别的毛病。 其实啊，贵也不是他的缺点，是给您一个保障，帮您省钱省时间，少折腾，你用着是不是也更安心，对不对？第三，对拿不定主意的客户，举例子更明白，就像买车， 奔驰车越来越贵，但是买它的人但越来越多了。夏利车啊，虽然便宜，但是早就没有人买了，而且他早就停产了。你要的不是单纯的便宜，而是靠谱的价值感，对不对？我再给您报两个方案哦，您站在自己的角度去选一下， 你选哪一个方啊？亲爱的，我都是支持您的。第四，对不爱多说话的高冷型客户，得说内行话。亲爱的，一看你就是懂行的人，行内人都知道，一分价钱一分货，要是没有利润，哪来的好产品好服务啊？如果说呢，压低成本，亲爱的品质就保不住了， 我们做的都是良心生意，拼的都是老客户的口碑。第五，针对总是想要优惠的客户，咱们要换个方式沟通，您要优惠可以，亲爱的， 您多给我介绍几个朋友过来，那这样子呢，才能去做到压价不压品质，免费的都行，但是呢服务啊，是靠我们大家一起才能支撑起来的。

我想剪一个我们的碎盖，可以，发型师在现场是不是经常遇到顾客拿图片来找你剪头发，不要说这个头发是烫出来的，也不要说这个颜色是加过滤镜的。当你这样说完，所有项目都没有了， 我学会这几句话，让你项目率提升百分之八十。帅哥，你审美还特别好的啊。蕾丝 c 盖这个发型呢，本来就属于韩式发型，而且你给人感觉偏暖男型的对吧？而且五官比较立体，所以说这款发型定的适龄度还蛮高的。但是我们先看一下我们当下的发型和这个图片上到底有什么本质上的差异好不好？ 哎，你看啊，我们首先你看到这个鬓角呢，它是个收紧的服帖度，是不是有这个鬓角是修饰我们唇膜都最重要的地方，而且两侧收紧进去以后呢，这边就会往上长，这是第一部分对吧？第二个你会发现我们的刘海是三七分的，是不是感觉比较成熟，对吧？ 一分这块的刘海是可以分开一点，少年感再强，这个刘海的流向需要改变。第三个你会发现他头顶是不是比较蓬松啊？ 他头顶上面第一个是蓬松度，第二是有纹理感，第三个呢是有竖状感，所以说头顶来讲是特别重要的。当你把他的发型和发型图片做对比的时候，项目就已经出来了， 我们只需要把发型图片描述好，让他知道他当下的发型还是需要具备许多条件才能做到这个样子，烫发他就自动会提的。那你会发现我们头顶标签，所以说头型什么样，发型就什么样，所以说发型会成型嘛？ 所以你想做这款发型呢？可能需要简单处理一下。呃，不是传统烫发，你看如果我们单剪呢，只能改变头发长度和层次，但改变不了头发的纹理和流向和蓬松度，所以需要简单塑形，可以吧？塑形呢，就是把我们的成性变更好一点，在家更方便打理。跟烫发没有关系的好吗？好，可以。

来，姐，喝杯水，今天做的感觉怎么样呀？谢谢，还可以，挺好的挺好的，你可以办张卡呀。我再考虑考虑吧。考虑考虑啊，万老师，怎么办呀？ 你看这样成交他的，你看这是我给他做的效果，亲爱的，你听我说，你先喝口水哈，来听我跟你沟通的哈。嗯，对，亲爱的。嗯，做完了是吧？你感觉手法怎么样？挺好的，挺好的，是不是效果也满意吧？嗯， 你看我刚才看了哈，你看你的效果是不是非常满意？你看这给你包下去了吧，嗯，对不对？嗯，那如果对服务也满意，对效果也满意，那你不考虑在这长期进行一个调理的方案的原因是什么呢？我在其他地方办的才有卡， 你那边还没用完哦，你别忘办卡了是不是？那说明对养生这个板块一定是非常在意的，那如果说这样这样，亲爱的你别生气哈，如果说你对那个地方非常满意，可能你也不会到我这来， 对不对？是不是啊？所以说第二个一点，亲爱的，如果说对那边既然不满意，如果在那边再待一段时间，调完之后再过来，是不是耽误你自己的身体情况， 对不对？那你看我们到这去办卡，到那去办卡，到这体验到那体验，我们的目的什么？可能很多人认为说咱们薅羊毛这个词你知道没有？其实不是，我认为你不是因为什么，因为到这体验到那体验其实是本质想找一个能够解决自己的一个店铺，是不是？那既然说各个方面都比较满意的情况之下， 如果我们在红的之前都这样体验，每天都这样体验体验，是不是浪费你的时间？第二一点是你发现哈今天做个肩颈，明天在这个店做个腰椎，明天在那个店做个肚子，是不是没有系统性的进行帮你的身体进行调理？ 因为身体他出现这个问题，他是需要一个时间段的，所以说调理他需要什么系统和规划， 并且的话针对每一个地方的情况，原因不同，咱们做的手法是不一样的。你比如我们，我们做了十几年的养生，我们每一个顾客都是干什么都是说针对你今天做完手法之后，下一次来你有什么状况反馈给我们，我们再进行私人定制的第二个手法， 你比如今天重点加上肩颈，但下次不一样，所以说跟你的反馈情况，我们也定第二次的手法了，所以亲爱的你可以担心说我这样办了卡，那办了卡没有用完，那没关系，亲爱的，咱不办大卡 拿小卡行不行？咱就做一个月的时间，一个月到咱们来三次，这三次就专门把其他的卡停掉，就专门体验我们的手法，看到底跟别的地方一不一样，是不是？所以说你看这三次当中几百块钱、五百二十元这三道。第一个今天你是不是做了肩颈，下次可能我要重点加强你的腰部了， 对不对？再下次来可能要重点加上别的部位了，我们叫私人定制手法，这才叫真正的养生，对不对？是吧？所以亲爱的，你看五百二十元的话，一个月的时间为限，如果在这三次当中对你调理的各个方面，你的所有的咱们的服务不满意， 效果不满意，对吧？没有达到你预期的效果。那咱们五百二十元是不是都能划得起？也能推得起吧？到时候的话我把五百二退给你，你觉得怎么样？ 是不是啊？对吧？感谢你的信任。亲爱的，是不是这样的话，如果满意之后咱们后期如果还想说，哎，我各方面比较满意，咱们再做长期规划对不对？行行行，那就办办一张吧，办一张小卡先坐着。行可以，一定不会让你失望的。好。

购买的话他说是一千三百八十左右，嗯，第二他购买的话他说就很便宜的，只需要四五百块钱。嗯，然后他说办个卡吧，几百块钱的卡总是有的。我就听得很气愤的，他是把我当唐僧肉的， 就是把客人是当开银行的，你有多少就拿多少，好像你有一万就一万也掏光，五千就五千掏光，就是说你这个身体你适合做什么样的产品，然后我们的价格的话是一千三百九十九一套哈。嗯，他当时说，嗯，我现在没钱哈，你不要不承认。好好好，我承认，我错了，我错了行了吧？ 啊？行吗？给你服务的，我服务的不到位，各方面哪个我给你道歉， 答应他这个无理要求。首先第一点怎么会无理呢？你什么态度？我们还是老乡呢。你自己说的，我去核实一下，我要去问一下有没有这回事情的。 你上次又来投诉，我去核实一下，人家没有说的严重，不喜欢别人给他推销的客人，你们就不要推销了。嗯，好不好？这个我们不推销，把握好度。

万老师，我有个困惑，就是我前段时间有个顾客哈他，其实他挺有质量的。嗯，但他每次来啊，都单次单次做，他就是不愿意办卡。他做哪里？他做的肩颈、肩颈手法是特别认可。对，他对你手法是没问题的哈。你比如说哈，其实你这个整个成交过程当中，你是一个非常喜欢做， 不太喜欢说的人，你记住哈，说并不代表说你说的过多，越好，讲理性，要告诉他我们很值钱。 你比如说从哪个我们要成交有系统哈。嗯，第一个系统体现在哪里？一定要拆解，学会拆解法。什么意思？因为他做肩颈要拆解，比如说他肩颈为什么出问题？他肩颈为什么出问题？你要讲清楚。比如说你要问对方，他有恶心头痛症状， 对，是不是有这种症状？有，有的情况下你光做肩颈有用吗？你要问他为什么说你肩颈不舒服，会联想的，你会想呕吐、想失眠， 是不是因为他压迫了什么胃经？那我们要不要做脾胃调理？要，这就叫专业。嗯，是不是再比如说他肩颈做的时候头会晕，让他自己知道气血上不去，对不对？嗯，所以说另外一点是，有没有试过他手麻不麻？嗯，有有有麻的对不对？那比如说他手已经麻了，他手为什么麻？ 为啥？为什么吗？就是咱们的颈椎的几节来整个这两个手指头麻，是不是五六节压迫了吧？啊？整个手全部麻，是不是六七节压迫了？所以说整个这个这个整个颈椎的拆解要拆解清楚，你是哪一节出问题的， 是不是顾客就知道了。哦，你是很专业对不对？所以我的意思就是让你告诉你是一定要学会拆解。另外来，除了胃经之外，嗯，除了颈椎出问题之外，还有一点是谁煮骨头？ 肾肾对不对？嗯，所以说你要不要摸他的腰部？他腰凉不凉？凉。如果凉的话，要不告诉他肾足补的原因，是不是？是肾阳不足？ 是的，所以这时候我们做肩颈应该做谁？脾胃要做对，肾脏要做，嗯。补肾气对不对？第三个做才是做颈椎吧。嗯。是不是三个部位？嗯。三个部位说之后他最少的话，可以认为两个部位他选择或者最少选择一个部位，嗯，你一个部位都不讲，他是不会选择的，是不是？对。所以这个人的话是不是用专业角度来拆解了？ 他认为你很专业。是的，这小姑娘很专业对不对？因为这种人见的世面比较偏多。那第二个专业呈现猪肉要不要呈现效果？嗯。是不是效果怎么呈现出来？ 颈椎可能没有出现大的问题，他只是一种内部感觉，感觉头晕，恶心。但是我们这种能不能拍个背部的照片 把？背部照片正常情况，这种人的话有没有背是不是偏厚？嗯，或者整个中雕会凸起？对，或者整个富贵包有点小包包对不对？是不是要拍这种太做完之后再拍个照片进行效果的对比，进行引导，对不对？你最擅长的不是平宝贝吗？对不对？对，平宝贝是你的擅长点。那能不能说给这个顾客做的时候， 整个后背全部平了？背薄一寸，长寿十年，从这方面你是不可以引导。嗯，所以说一方面是引导什么？一方面引导你的专业， 第二方面引导你的效果。嗯，从这两方面去引导清楚，没有所有的顾客是不是可以按这个逻辑来讲？是的，讲清楚形体原因，我们要做的是解决的形体原因，而不是解决的结果。第二个看到结果，看到效果，因为你做的不是简单的舒缓，你做舒缓他就把你当，他就觉得你不值钱了。 所以说我们做的不是仅仅的舒缓。我们做的什么？是不是调理对，排湿寒、通经络、调脏腑？ 是的，生阴阳，是不是？嗯，明白没有？明白了，对吧？这话说的话，这东西啊，你可以就是逻辑性的东西哈。你可以说咱们录屏好的东西里面有那个逻辑性东西，比如说脏腑的关系， 比如说颈椎和脏腑的关系，腰椎和脏腑的关系，包括说所有的身体的这方面给脏腑的关系能好好听，你知道吗？嗯，对不对？明白没有啊？

最近的顾客都越来越高冷了，他进来他都不搭理我们，那我们要怎么办呢？呃，首先我们一定要判断进店的顾客他是属于高冷的还是活泼型的。高冷型的顾客他有几个点是非常明显的，首先第一个是你跟他讲话的时候，他的眼睛是直盯着的看着你，还是说他是一直会左右忽闪的， 如果他是左右忽闪的比较多的，就说明他没有安全感，而且他会盯着你这种顾客，实际上他是什么他是有主观，但是他不想能跟着。所以在判断出顾客是否高冷的情况下，我们只要做两个事情，首先第一个给他做好服务， 让他有足够的安全感，让他先惯着你观察一下他。比如说你看我们在给他倒水的时候，大家就要一定要注意了，要及时的把杯水做好，拿杯子的时候我们就要托底拿底，你给顾客 这个时候顾客就可以拿什么杯子上面，如果你这样子给顾客拿，是不是觉得好像有点不卫生，不礼貌啊？所以我们是托底拿底，给顾客 拿完顾客的过程当中，你就观察他就好了。我们在给顾客拿水的时候，一定要加一句话，让我们拉近之间的距离。小姐姐，这是红枣加菊花茶，它比较养生，是温的，来，你试一下温的可以吗？如果温的不行，我给你加点冰块，它也很好喝。 你就要用这一句话是感觉到什么，他对我们的杯水服务，他是用心的。第二个你就让他自己灌就好了。在灌的过程当中，我们都会忽略一个问题，就是顾客有时候喝了这些水， 喝完之后他会一直拿着，他会手足无措，不知道你们有没有观察到这种现象，就是有些人他可能拿着拿着拿着他都喝完了，他可能就要找地方放。而这个时候其实我们要主动上前说，呃，茶水喝完要帮我帮你加一点，还是我给你我帮你扔了啊？你看这个也是一个非常好的时机，跟顾客在干嘛互动， 而不是让他就这么惯着。而在这个点上，如果他是不喝了，你接过来随手放， 然后就可以开始跟他做介绍。就我发现刚刚你好像一直都在看什么颜色或者什么样子品类的衣服，今天是有这个需求吗？你看，这就自然而然的切入话题了，所以我们不要一开始就做推荐和推销， 我们在破完冰之后，再跟顾客像朋友一样自然而然的谈，聊天的时候把话题聊出来，这个时候他对你的抵触就不会那么强了， ok 吗？所以做好顾客第一步一定是先破冰。

家人们摆摊过程当中最怕的他不是没有人，而是怕遇到那种话痨型的顾客。哎呦，他也不买货，就在这给你扯闲篇， 东家长西家短，谁家媳妇不刷碗。总而言之，就不跟你聊正题，不说你产品，不说你买卖，就说一些没用的东西，你说这个时候你该怎么应对？你接他话茬吗？没头，他在家里闲着没啥事，就愁着没人说话呢，就把你当 发泄的对象，哎呀，一天给你从天亮说到天黑，你要不搭理他吧，显得没礼貌，搭理吧，没头，你记着苍蝇不叮无缝的蛋， 你越接他话茬，他越起劲。这个时候旁边有人顾客想了解你东西，看你俩聊的热火朝天，不好意思打扰就走了。这个时候你你俩正聊的热火朝天，来个顾客，你不跟他说了，跟顾客说，顾客说，哎，你俩先，你俩先说，没事没事，我看看人家还不好意思打扰你们，你听我一句话， 对待话痨型的顾客就一招，要敢于让他的话掉地上， 他该说说你时不时的嗯啊，就可以了，该整理货品整理货品，该招呼别人招呼别人，总而言之，冷处理，对他冷漠一些，你知道他不买货，你跟他闲扯没用，他就是个放羊的，你是个砍柴的，你俩能聊天吗？ 到最后他的羊吃饱了，你柴火没整着，你出摊，你一个客户没老，哎，你卖不出去货你怨谁？怪你自己这嘴巴太贱太欠，啥人的话都接。 很简单啊，以后遇到这种话痨型顾客，冷淡他。嗯啊嗯，好，对，是嗯哦，真的吗？嗯，不说了， 不理你。哎呀，你该正常干嘛干嘛，这叫见人说人话，见鬼说鬼话，遇到这种话痨型的神仙咱就不说话，哼，让你得不得。

只要客户跟你说贵，你就套用这五句话，让客户无法拒绝你的经典话术，看完之后醍醐灌顶，不睡觉也把它给我背下来，我保证爱讲价的客户闭眼就能下单，难搞，爱挑剔的客户也能够轻松的被你成交。讲价是作为一个消费者的惯性，总感觉不讲价我就亏了。 这些都是我销售二十年来总结的经验，我们一定要反复学习，让你的业绩可以翻十倍。第一句呢，针对爱讲价的客户，你可以说，姐姐，价格您尽管放心啊，我肯定给您最到位的。以前行业不透明，可能会报高价等您砍价， 现在市场都这么公开了，竞争又激烈，我哪敢把价格报高了，把你往外推呀，买不买都没关系的，您先上手体验一下，再好的宣传都不如您亲自感受，体验完了你再做判断，这个价格到底值不值。第二句呢，应对挑剔型的客户，你就这么说， 贵的东西除了价格高一点，用着没什么毛病的，便宜的东西呢，也就只剩下价格便宜了，后续可全是麻烦。 其实贵不是他的缺点，反而是您买的放心，用的安心的保障，免得花了钱以后还浪费您的时间。最后问题还没解决，你说对不对呀？ 第三句呢，搞定犹豫不决的客户，你可以这样说，您看好东西从来不会因为价格高就没人要，反而那些只图便宜，慢慢被市场淘汰了。就像咱们选的东西，不是越便宜越好， 比如明显低于市场价的产品，大家都知道不靠谱的不敢用，您要的从来都不是便宜，是背后的价值和保障，价格方面您放心，同等的品牌质量里面，我一定给您最实在的价位了。接着给他两个价位选项，站在客户的角度，推荐性价比最高的那一款，帮他下决定，这招能搞定百分之八十的犹豫客户。 第四句对接高冷型的客户呢？你就可以这样说，一看你就是内行人啊，肯定对比过不少家了吧。您心里也清楚的，市面上的产品品质和价格都是挂钩的，要是没了合理的利润服务根本就没法保障，低价的背后必然是产品质量的缩水。 我做这行，初心就是做靠谱有良心的产品，要是只靠低价来抢单，就得想方设法压缩成本了，质量根本就没法保证您，您认不认同啊？第五句， 应对，爱贪便宜的客户。这类的客户不是真的贪便宜啊，而是他喜欢那种占到实惠便宜的感觉。你可以这样说，优惠我能给到，您哪怕多让点福利都没有问题啊，但你得帮我个小忙行不行？给我介绍两个朋友过来，不然我这单基本都没利润了， 后续怎么给您保障产品质量和服务呢？您说是不是这个理？销售们都记好了，咱们说话不是靠嘴快，而是靠摸透客户的心坎里，去拉近和客户之间的距离，摸清他的真实需求和预算， 打消他的顾虑，成交自然顺理成章了。要是你也属于那种嘴巴笨，口才一般心里清楚但就是说不明白，说话永远抓不住重点，情商又不够高的情况，就跟着我的节奏来学习。 我把二十年的销售经验都整理好了给你赶紧点赞收藏，每天坚持十五分钟练口才，慢慢就能轻松的搞定各类客户了。看完留下一句，我要爆单，祝你心想事成，日日爆单！

识别顾客心理，探寻顾客需求。从购买决策的角度来说呢，顾客可以分为以下几类，第一，拖延型的顾客。 这类顾客的特点呢，是能拖就拖，直到万不得已的时候呢才做决定。对于这类顾客，销售员应该强调产品的重要性，唤起顾客的购买意识，适当的进行催单，让他们意识到机不可失，失不再来。 第二，当机立断型的顾客。这类顾客呢，看到能满足自己需求的产品，就会立即做出购买决定， 不会过多的比较和犹豫。针对这类顾客，销售员应该在平时跟他们保持良好的关系，即使他们在产生购买需求时，第一个呢就能想到你。 第三，人情型顾客。这类顾客购买产品时呢，喜欢找熟人或者关系好的销售员。对于这类顾客呢，销售员在他们保持良好关系的同时，最好能让他们欠你人情。 第四，主观型的顾客。这类顾客呢，主观意识非常的强，对产品呢，往往有一定的了解，知道产品的质量或者价格等相关因素，对销售员所推销的产品 以及竞争产品呢，也有所了解。面对这类顾客呢，销售员最好的沟通办法是认同他们的某些看法，适当的恭维他们试机，提出自己的见解，以求与他们达成共识。 第五，比较型的顾客。这类顾客呢，喜欢不断的收集信息来决定购买什么样的产品和应该向谁购买。 针对这类顾客呢，销售员应该准备充分的资料，尤其是竞争对手的资料，有理有据的说服他们。第六，利益型的顾客。这类顾客呢，非常看重产品能够满足 自己的需求，也看重产品背后的利益。针对这类顾客呢，销售员要将产品的性能和质量进行详细的介绍，并不断强调产品确实能满足他们的某些需求。 第七，敌意型的顾客。在实际工作中，销售员最怕面对敌意的顾客，他们只会说带有敌意的话，似乎他们说话的唯一乐趣就是挖苦别人，否定别人。 对于这类顾客呢，销售员最佳的应对方法就是保持平常心，然后根据他们提出的问题有理有据的进行说服。 你要明白，没有不能被说服的顾客，只有不了解顾客的销售员。

我不想用你们美容院的功效型产品了，感觉有依赖呀，可别傻呵呵的说，怎么会有依赖呢？别人用都没事，这不是找怼吗？客户会觉得你根本就不理解他的担心，直接就不愿意再听了。关键是把会不会依赖，为什么要坚持说透？ 按照下面这么聊，亲切又好懂，成交率直接涨百分之八十，不会的，留下花手。亲爱的，我太懂你了，怕功效型的产品有依赖，停了就反弹，皮肤反而更差。 这种顾虑太正常了，换谁都会多琢磨。其实你有这样子的警惕心，说明你对自己的皮肤是真的很负责的。但你有没有发现一个情况呢？很多时候一停，皮肤立刻就打回原形。不是产品有依赖，是我们的肌肤问题本身就没有被彻底调好， 就像我们吃药治病，疗程还没有到，你就把药停了，那我们的症状自然会复发。所以不是产品有依赖， 是因为这个跟你平时用的基础护肤品，它的定位是不一样的。你平时用的大多都是基础保养，主打维稳和保湿。 但我们院线的功效型产品，主打是针对性改善问题，比如说祛痘、祛斑、修敏、收缩毛孔。它肌肤问题不一样，我们都是按照肌肤问题的实际情况和它的代谢周期来帮你做调理的。它让你的皮肤肤质、肤色 屏障，我们先把它调稳，不是让你离不开它，而是我们要先把这些问题给它搞定，等你的肌肤状态稳定了，我们再来慢慢减少屏次，然后我们再把它换成基础保养， 那么这样后期你的肌肤就能维持在一个好的状态，所以根本就不存在依赖这一说。如果你想要彻底的解决你现在的肌肤困扰，那你光靠偶尔的护理它肯定是不够的，它需要的是一套专业的解决方案，就比如说针对这个问题的技术， 再加上月见护理，再加上家居针对性的护肤品一起来配合巩固，双管齐下，才能真正的把皮肤底子给它养好，而不是一直停留在时好时坏的层面。你看 既打消了顾客对依赖的顾虑，又给他建立了信任，让他觉得你很专业，再推荐产品和方案的时候，就是水到渠成的事了。所以不是你们的业绩不好，而是你们的方式方法不对，学会了吗？赶紧叫上店里的姐妹们学起来。