京东面试客服通过率高吗

互联网大场面试难吗？说难难，说不难也不难。我今天分享一个自己的这个亲身经历，相信一定对你会有启发。一七年的时候，我去京东面试片包负责人，两个小时的时间，从同事到总监到 vp 三层面试一次性通过。 在此之前，我从来都没有在互联网公司做过，也不了解 it， 对这个部门的业务更是一无所知。那我到底是做对了什么呢？总结下来，面试之前的三件事起到了关键作用。第一件事呢，就是实地调研。面试前一周刚好是京东六幺八， 我晚上八点半就去总部楼下分点，当时采访了两个下班的同事，还有一个黑车司机。你知道像工作氛围、企业文化这样的信息，你很难通过。面试的过程有一个特别直观的感觉，必须要通过实地调研才能够获得一手信息。那为什么采访司机呢？因为这些黑车司机啊，他经常到这片 拉货，而且在路上呢，一定会聊天。所以呢，他们其实知道很多的细节信息。比如那个师傅就告诉我，他说一般他九点，可十一点会来拉两波人，那九点大概会有多少人下班？十一点大概会有多少人？这两波人分别是干什么的？ 那这些信息的话，其实都很有帮助。第二件事呢，就是整理信息。整理什么信息呢？整理跟这个公司相关的信息。 我用了一周的时间，从网上搜集了所有和京东相关的信息，包括公司的发展历程、近两年的业务调整、组织变化、重大事件等等。通过这些信息呢，我准备了五个问题， 这五个问题干嘛呢？作为最后的提问环节使用，我跟你说效果极好，整个过程就像是内部同事之间聊天一样，心理距离瞬间就拉近了。第三件事呢，就是经验总结，对照着 gd 里面的每一项要求，把背后的方法和例子梳理出来。 然后呢，做成一页一页的 ppt 放在手机上，方便面试之前的查阅。机会都是给有准备的人的，很多问题在面试里面都问到了，那因为有准备，很快就可以给出方法和例子， 这样的话，面试呢很快也就通过了。好了，我们今天就分享到这，如果你觉得有收获，记得点赞收藏，关注我，更多的面试技巧，更快的搞定 offer！

你好，京东，很高兴为您服务。嗨，我叫小一，加入京东一年了，是京东客服大家庭中的一员 啊，大学是空乘专业，当时快毕业的时候，京东客户就来我们学校校招，当时就想着试一试嘛，就报名了面试，后面通过培训成功入职的，当时和我一块报名的还有十多位同学，我们是一起的。那现在我们都是通过了面试，从同学变成了同事。 除了日常的客服工作外，我还会帮助拍摄一些内部培训的视频，还有服务介绍的短视频， 也会去线下老年大学给长辈们做一些手机使用以及网络安全的培训。很多人说客服工作是不是单调重复没发展，我觉得这算是对这个行业的一种偏见，因为客服的身份，让我们成为 为了离消费者最近的人，无论做什么岗位，都要充分去了解你的用户。因为是离消费者最近的人，我们更了解用户的需求，帮助业务推动问题的解决。因为是离消费者最近的人，我们更清楚系统哪里最需要做优化改进，帮助提升效率。 因为是离消费者最近的人，我们知道用户想要的智能服务是什么样子，帮助提升与意理解识别能力，甚至我们可以消除边界，离消费者再近一些，帮助他们更好的适应网络的便利，享受智能生活的便利，提醒他们远离网络诈骗。 虽然眼下看我们做的都是一些小事，但是每一件小事，每一次尝试新的可能，都会为京东客户体验争取更大的突破。 而在不断努力的过程中，我们得到了更多的成长机会，很多的小伙伴也一步步走上更去挑战的岗位，不断突破，创造更多可能。

好啦，言归正传，让我说一下我整个面试打场的呃流程，然后以及我的一些经验分享给大家哦。先说先说一下面试京东的流程，然后京东的流程是有一般是五面， 第一面呢是右面，第二面是专业面，第三面是门桥插面，第四面是 hr 面，然后或者是总监面。哦，再说一下整个面试的过程中的经验吧，在面试过程中，他肯定是会问一些你想要面试这个岗位的相关业务的一些从通过这句来面试的你会发现， 其实他们可能会更想考察你语言表达的逻辑性以及结构性。然后再一个呢，就是会考察你对这个业务的熟悉解，呃，先跟我说一下关于面试过程中的经验吧。呃，对于你所在你所想要面的这个岗位，他相关的业务你是肯定要了解 解的，游戏是要了解他的核心业务的一些结构，呃，在你表达上面一定要有其实，然后就要给面试官一种你很 呃，首先你很了解这个业务，然后你又很期待对于这份工作，然后最后呢，想说一下我在准备目标岗位的时候，都呃选是通过哪些途径进行对于业务的一个学习？首先就是微信公众号， 呃，然后第二个就是人人都是产品经理哦，先说一下微信公众号，微信公众号因为是不是有很多人，他会数，会把一些干货的东西进行精简，然后发布在微信公众号上，你就是要急功近利， 看重点的去准备你的目标岗位。然后第二个呢，就是人人都是产品经，他里面的内容就是项目是围绕互联网，然后是非常的全，无论你的流量、用户、产品给运营营销，所以推荐给大家哦。好啦，今天就这些内容，我要去上班啦，拜拜。

客服感面试呀，其实很简单，一共只有三步，第一步，自我介绍。第二步，面试官提问问题大多如下，能否接受夜班？你的通勤时间是多久，你的希望薪资是多少和你以后的职业规划。 第三步，情景模拟，如果遇上客户态度不好怎么办？遇上投诉该怎么办？这类的问题啊？统一回答，首先安抚顾客情绪，然后再询问具体的原因，具体问题具体分析。

哈喽，大家好，这里是思维 c 学姐，今天呢，想跟大家来聊聊群面，群面呢一直是很多公司，例如百度、腾讯增工这些大厂在暑期实习，春招秋招中简历筛选钱的体育馆。也就是说啊，只有你通 过了群面，才可能会有后续的筛选和面试。但其实很多在单面都表现的还不错的同学啊，也会败在群面，导致自己根本没有机会进 到后续面试，所以如果是这样，真的就非常非常可惜。那我自己在去年的春招和秋招经历过不下十场的全面，每场都顺利的通过，也经常会被评为整场的 mvp。 那今天呢，这个视频就主要想跟大家聊一下，全面中面试官都在考察些什么，有哪些加分点？ 第一呢，就是逻辑思维能力，你们一定要明确，全面考察的并不是团队最终能够给出一个多么创新呀，或者多么完整的方案，更多的是希望能够看到大家在全面当中是如何分析拆解问题，如何解决问题，如何搭建问题的分析框架。 所以啊，我们在做全面题目的时候，首先就是要明确这个题目是什么类型的。通常像互联网公司就是产品设计类题目啊，排序类题目啊，发力设计类的题目比较多，那在一开始，如果你可以提出一个非常合理的问题分析框架就会非常的加分。第二呢，就是思考了全面景。之前呢，我和一个面试官聊过， 在他考核的某场局面中啊，当时的题目是让讨论一个社区型的产品，大部分的同学都只是从 c 端的用户视角去思考产品的设计问题，比如社区的分为，社区的功能等等，那只有一个同学提出了要考虑到创作者平台的设计，所以最后他就只给这一位同学过了。所以啊，我们再拿到题目 之后，一定要从产品的整体，他会覆盖到了所有可能的用户以及产品矩阵去考虑，而不能只是说从一个用户的视角去切入你的用户，还可能会有低端用户甚至极端用户。第三呢，就是团队的 写作能力，在曲面中啊，其实是没有完全的对和完全的错，只有谁能说服谁。所以整个讨论中，你如果只是一意孤行的坚持自己的观点，而不去听别人的思考，不去分析你和别人观点之间的差异，或者说你不去跟进整个团队的节奏，即使你的想法都是非常突出的，但是这样也一定不会是面试官欣赏的类型。所以 建议的做法是呢，在整个讨论当中，跟进团队的节奏，去引导大家思考，并且啊，把握好大家讨论的方向，可以对前面发言的同学做总结，可以分析你和其他同学 思考的差异，或者去补充其他同学的观点，这样都可以印证你是一个非常好的团队写作者。那今天的分享呢，就到这，大家可以说说你们在群面中都有哪些困难点，下一篇呢，我会分享一下在群面当中必备的话术，教你如何去把控整场群面的节奏。

客服面试聊点什么呢？电商行业其实门槛比较低，尤其是客服岗位，由于行业流动性大，大部分电商企业都是常年招聘的，那么我们要怎样去面试并一举成功，从此走向人生巅峰呢？ 下面我来讲一下我的选聘经验。一般咨询类客服岗位主要招聘的是女性岗位，要求也不高，有 中专，高中毕业就可以了，当然有大专以上学历更好。一般民营中小企业里没有本科以上的人来做客服岗位， 因为起步工资给不高。这个岗位主要考核的是打字速度、电脑操作熟练度、理解和沟通能力、心态和服务意识。 下面简单解释一下这几点。一、打字速度方面，一般要求四十到五十至一分钟，输入法、五笔和拼音都可以的，现在年轻人习惯用手机，第一条就可以淘汰掉很多人了。 第二，电脑操作熟练度。一般要求熟练 office 半个软件，如 wordexcel、 ppt、 电子邮件等 也要熟悉，查询百度快递公司或者其他相关网站，能熟悉客服工作，后台操作就更加分了。 第三，理解和沟通能力。这是这里分为两部分，一方面是公司内部工作理解和沟通能力， 提升工作效率。另一方面是对接待客户的理解和沟通能力，尽量促成下单转化和售后好评。第四，心态和服务意识 克服。面对形形色色的客户，心态一定要好，遇到麻烦事不讲理的人也是很大的概率的。我们要做的就是尽量安抚客户，给双方都满意的解决方案。 做好以上几点，基本上就可以等待录制通知了，如果您在克服求职过程中碰到难办的问题，欢迎评论留言给我，我给你提供方案。祝各位求职的朋友早日走上人生巅峰！

企业，我来选大牌企业沉浸式探访 vlog 来了，龙岩第一探从京东物流开始。 你好你好，我是来预约面试客服顾问岗位的。嗯，好的，那您先领一张这个表哦，然后拿着这个笔我带您去面试区等待一下。好的，这边来，您到这个位置先坐一下，我们等待一下面试官，然后您填一下这个面试登记表哦，好的。嗯 啊，马上要开始面试了，有点紧张呢。你好哦你好，我是京东物流的 hr， 您可以叫我杨府哦。你好你好， 我是来应聘客服顾问岗位的，这个是我的应聘登记表，您看一下。您先坐啊，您简单做一下自我介绍吧。哦，好的，我是本科毕业，然后呢，之前有大概十年的工作经验，但是在客服物流这一块可能是没有相关的工作经验，但我觉得我的学习能力 还挺强的，应该在这方面我个人认为问题不大。咱们面试呢也是一个双方选择的过程。然后我先帮您简单介绍一下咱们京东物流这边的一个大致情况，也简单做个了解。嗯，咱们京东物流大同客服中心于二零二一年十月十五日落户大同哦，到现在为止已经承接华北、西北，嗯，以及其他部分业务。 然后咱们现在大同分中心呢，可以和宿迁这个并行，然后作为京东物流的第二大客服中心， 然后咱们业务呢覆盖也非常广泛，像这个电话，然后网页在线，包括 app 等很多业务。那真的规模还挺大的，那我想咨询一下这个薪资待遇方面的问题， 咱们的综合薪资呢是四零八零，然后绩效上不封顶。那咱们平时的工作时间还有休息日是怎么休息的呢？每天八个小时，然后咱们月 休的话是六到八天，会根据业务来排班。哦，那还挺人性化的。嗯，那五险一金呢？这个保障 有吗？咱们是京东直签嘛，所以入职就会给您缴纳五险一金，福利待遇听说也挺不错的。对，咱们除了这个公司的这个福利以外，咱们还有很多的这个团建活动，包括说这个节庆日的团建活动。嗯，都会有的，我觉得我还挺上进的。 关于这个晋升这一块，咱们有没有相关的规定呀？因为咱们是京东直签嘛，然后咱们正常的根据这个公司的规定，每年会有两次的晋升机会。哦。那我的面试，呃，可以通过吗？您的沟通表达能力呢？很符 和我们这个客服顾问岗的画像。嗯，然后您的面试已经通过了。嗯，然后稍后我带您去见一下主管，然后给您安排一下工作，然后您也可以中午去体验一下我们的食堂，我们中午的伙食也不错哦。好的好的，好的，来。