淘宝退货退错了东西有什么后果

那些调包退货的客户后来都怎么样了？调包退货是一个很常见的网购问题，一部分存在侥幸心理的人会通过这样的手段拿到自己想要的东西。这样做的后果是被商家拉黑，如果屡次如此的话， 就会被各个商家在阿里巴巴进行打标签，多次打标签的后果是差评系统自动屏蔽，淘气时永久停留在八百八十八分，情节严重者 影响芝麻信用分，信誉至上，且买且珍惜。关注我，了解更多网购小知识！

遇到买家退货掉包了，我们该怎么办？在这里给大家分享一下我的个人经验吧。当时我没有提到证据，我就是拒绝的时候带了一些图片，那个图片因为我觉得已经拍的很清楚了，这不是我们家东西，我还对比了一下特别拍的，然后我就这样等着了。嗯，有天我在吃饭的时候突然接到消息，就是平台已经把钱打给买家了，当时我其实特别的激动，就雇佣打他们的那个官方电话来问他们说这个是 不可能再会去重新审判的，要不你还可以申诉一下，提交一下那个视频连接，然后他说这个几率是不大的，支持你的话几率是不大的。那我想着我这东西明明就是一千块钱的，买家给我一个两百块钱的东西来退给我，然后我还有这个钱又给他了，我们一收到这个东西的时候，立马把这个视频拍过去发给买家了，买家说没有记错，这不是我，这就是我收到的产品， 就是因为质量不好我才退货的，然后买家是打死不承认的那种，然后我就回到家了以后呃，就是各种在网上找这种类似的情况，然后我又看到在网上看到一个视频，就是呃那个人是个惯犯，他退了很多，最后最后他是会被，最后他是呃被检察院拿去拘留了，然后我把这些视频都发给了买家，我在网上找到很多类似的那个视频，都是呃被拘留了，然后买家看了以后，他可能也有一些心慌吧，他就他就心里， 嗯，那个买家的联系方式你有没有？我说有的，那你给我吧。警察拿到电话号码以后呢，就进去打个电话，过了十几分钟那个警察就出来了，他说买家找你的，我说为啥？警察出来跟我说，他说我跟我跟他讲了，你要么把钱还给人家，要么把货还给还给人家，不然我这里要要调查的，这个是属于敲诈的。呃，是是犯罪的，然后这个买家就说就找借口嘛，各种就还是把钱拿给我们了。所以这是我的一些个人经验，因为我的这一点点分享能够帮到大家。

说用 a 账号去购买，然后 b 账号也去购买，买了相同的衣服还买好以后，然后呢？在两个账号同时申请去退款， 在退款的时候先把嗯这个面单号提供在 a 账号的退款申请里，然后退款成功以后若干天，他在 b 账号这边的面单继续用同一个退货单号继续去申请，并且是成功了。 邱女士说，经过他对多个订单的分析，怀疑是同一个买家退回来的，他这边的话就是逐步逐步的把消息都拒收了，不理我们。然后呢，昨天我们就找到他的手机号码，给他拨打了电话， 然后他会主动来加我的微信，告诉我现在我手上是有两件衣，我们的衣服还没有退回，但是我说绝对还不止，当时他还不承认，然后他当我把证据给他了以后，他说确实是有在我的衣柜里，因为这衣服比较厚，我没有拿出来， 这个衣服是符合退货标准的，并没有退回来了，这么两条裤子，有污渍，没有吊牌。邱女士说淘宝客服在后台看不到买家的退货物流单号，物流单号我真的是查询不了。 呃，您这边的一个跟我们这边提点意见，我这边也会如实帮您这边凑记录等值的金额，呃，就是赔偿给我们店铺，停止他这样的行为，不要再去祸害其他的同行店铺，希望他对我们店铺做出严正的道歉。您拨打的号码暂时无人， 记者又给对方发了短信，表明了身份和采访意愿，对方回复会跟商家协商。

是二十号申请的退货，然后收到的当天我就给他打电话了，我就说你怎么给退错了，直接把我电话挂掉，一句没回应。平台上显示买家购买的是防水貂毛大衣，金额二百七十五元，退货的原因是尺码不合适，买家退回来的，虽然两件款式是一样的，但是你看他这里面这个缝筒，你看 这么粗，而且口袋颜色也不一样，把我们这个衣服的吊牌给给扣下来了，挂在这个衣服上面，我们这个这里有这个东西呢，你看他这个整件衣服都是没有的，就是一个三无产品，啥都没有。买家表示自己不是故意掉包的，需要苏女士把衣服寄回，然后退款。 苏女士打电话给买家，没得到回应就申请平台介入，然后平台联系我了，让我给他退回去，十点多钟联系我，让我把货给寄回去，然后两点多钟他平台自动从我账上把钱 钱给还给了买家，等于说我真正我卖出去的衣服还在买家手里面，买家没有给我退回，但是钱也把我扣了。那你那你给我发过来吧，发过来之后我给你返过去。那我给你发了，你不给我返咋办呢？唐红要是给你发了，你不给我返怎么办呢？你不给我退款怎么办呢？你的款不是已经收到了吗？ 是给我的赔偿呀，这是淘宝给我的赔偿。那赔偿什么呢？我怎么知道啊，这是淘宝给我的赔偿，这种情况我帮你再好好处理看一下。宋女士后来反馈，客服承诺他七个工作日内对他进行赔偿，平台已经退钱给买家了，仿品的衣服也不需要借回给买家了。

就是大家退货的时候你看看清楚，退一双别人家的鞋回来给我们，这鞋子从 logo 到面料都不是我们家的鞋啊，这是一双几十块钱的东西，打开味道很大很大，这是我们今天刚刚收到推荐，这才是我们家的，退货的时候你也要看看清楚啊，样子长得一样，面料脚踩里面鞋底差异大了去了，完全不是一个价位的。

为什么有的买家买完产品之后，申请退货的时候， 他要选择商品质量问题，或者选择商品描述不符呢？淘宝关于邮费争议的问题有下面的解释， 由买家发起的七天无理由退货服务的邮费承担原则，交易中的运费争议，根据谁过错谁承担的原则处理。 一、若淘宝判定卖家责任，如商品存在质量问题，描述不符合等，来回的运费都需要卖家来承担。二、买家责任，不喜欢不合适，买家承担来回运费，如商品为卖家包 商品，买家只需要承担退货运费。三、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担， 退货运费由买家承担。现在大部分的商品，呃，是卖家负责包邮运到买家手里边的 不喜欢的产品，那他要退回的是自己需要承担运费的，如果有运费险的情况下，由运费险来承担，如果没有运费险，那肯定是买家自己承担或者是什么呢？这个商品 重量特别重，运费险补的钱根本就不能够完全承担他寄回的运， 那有的买家他就会不想出这运费，不想承担退回的运费，就要找商品的毛病， 就是鸡蛋里边挑骨头去找出各种问题来干这种缺德的事，你用道德来约束他是约束不住的，为什么呢？就是道德这个东西，你去指责他，他在远方，在另一端， 他的生存环境用道德你根本就约束不住。嗯，所以说这这种人你道德谴责他根根本就没有用，不需要付出任何代价， 他可以任肆无忌惮的去伤害，肆无忌惮的去去污蔑，去诽谤，他可以肆无忌惮的投诉卖家，做 做应诉，应诉成功了，买家也没有什么惩罚，对吧？他这买家他也没什么损失，他成就成，不成就拉倒了，对他一点因素没有。如果有一个完整的个人买卖信用体系在里边， 就说你用这种投诉的方法不当得利害他人利益明明没问题，你诬陷人家有问题，就会给你做做一次信用的那个记录。所有的买卖平台的规则其实都是对买家有利， 都是限制卖家不应该这样，不应该那样，否则罚这款，否则赔那钱，否则承担这个承担啊。所有的条条框框都是针对卖家的，没有 针对卖买家个人体系的一个完整的一个方案，个人信用体系再完善一些。如果是这种经常 被举报的买家，经常被拉黑的买家，或者经常被禁止购买的这种买家，应该给他们建一个档，像这种基本上就归属于羊毛档了，这羊毛档在你平台上不会创造任何的 gmv， 哎，不会增加任何坑产，只能说让你的平台越来越烂。假如说你平台有很多竞争对手，你就应该把这种人赶到其他平台去，其实这是一个一个策略。嗯，又完善了自己的一个体系，公平公正，把公 成名，公正这几个字在平台里发扬光大，传承下去，但凡有道德缺失都轰到其他平台去，那你的生存环境那不就相当乐观了。 我们在说羊毛党，说这些不道德的，他们这种行为有句话怎么讲来着？常在河边走，哪有不湿鞋？你总是这样做，你觉得就没有因果报应吗？你觉得就是没有人来收拾你吗？ 就是当你做到一定程度的话，你必翻船，这是一个概率问题，谁都逃不过的，你只要这样做，你的行为习惯的因会导致你最终被收拾的果。 所以说，多行不义必自毙，劝这帮孩子们早点收手。苦海无边，回头是岸，放下屠刀，立地成佛。

那关于买家退货这一块啊，这期分享的话呢，我一次性给大家讲清楚里面他的一些门道啊，你们听好了，他会直接关乎你们开店过程当中啊，是否会被罚款，或者说产品是否会被强制下架啊。 好，那么首先现在的话呢，淘宝买家他退款，他是分两种情形的，一种的话呢，是卖家已经发货的一种状态啊，还有一种的话呢，是卖家还未发货的状态好，那么如果说啊，是还未发货状态的话呢，那么买家申请退款的时候注意啊，在退款的原因里面他是有一个缺货的啊， 除此之外，也就除了这个缺货之外啊，其他理由你们发现他全部是由买家主观因素来导致的，所以说像这些退款因素的话呢，他对店铺的影响不大啊，你们基本上是可以忽略的。但 是啊，当这个退款理由是缺货的时候，那么你如果说啊，你同意了，买家一旦再次发起投诉的话呢，你是必须啊，要向买家支付这个成交额的百分之十作为违约金的。那么以上啊，就说未发货下，我们说未发货状态下 他的一种危险退款了啊。好，那么如果说是已发货状态的话呢，他是有两种情况的，一个是买家已经收到货了，还有个是买家没有收到货啊，那这里的话呢，基本上是可以归类来跟大家说的啊， 一类就是七天无理由不喜欢不想要啊，你像这种的话呢，他也是属于这个买家的主观因素啊，影响不大的。 那么第二类那个快递未送的啊，物流无记录呃包，再包括说这个空包裹啊，你像这种退款原因的话呢，一旦啊这个退款成立，那么你作为卖家你不仅 要承担这个往返的运费，你还有可能造成货物损失的啊，如果说买家在进一步的进行一个投诉的话呢，你还是会产生一些赔付的，明白吗？那好，那么第三类你可以说就是一些成分不符啊，生产日期不符啊，质量问题，变质发霉啊，包括说少见发错或假冒等等等等这些严重性的问题啊， 一旦你作为卖家同意之后，你们除了啊要承担往返运费之外，你还会记录这个品质退款率的这个指标啊，它影响的话呢是比较大的，你们说多次累积的话呢，产品会被直接强制下架的。

无论是新卖家还是老卖家，在精英店铺中最怕遇到的一件事情可能不是退货，而是退回的货损影响二次销售。阿伟就来聊下这个话题，假如说退货有损坏怎么办？ 答案其实很简单，拒签退回就行了，但是没有处理好，可能只能自己认栽。对于如何处理的细节，大家一定细心。首先，验货前肯定是不能签收的，签收了又说不清楚了，买家可能会反驳说这个不是我回去的，因为你的已经签收了。 其次，如果快递比较忙，放下就要马上去派件，那你可以跟他说一下，先不要少签收，你要验货。而且一般卖家跟快递都比较熟，即便你发的不是这件快递，他肯定也经常给送，偶尔会闲聊几句搞关系，叫他先不要少签收是没有问题的。最后，最重要 一定要在面板上写上因产品损坏拒签的字样，有些快递可能会让你写上外包装完好自然避免，说是他的责任也是没有问题的。可以写上 拒签的字，一定不能少。假货拍照至少拍两张，一张是单独的产品，哪里破损了或者弄脏了证明影响的是销售。一张是快递单放在破损位置的旁边，要开清物流单号，证明是对方寄过来的。 只要有照片，并且拒签退回，小二介入肯定不用担心，大概就会支持你签收了，然后拍照上传，告诉小二哪里破，这样基本没问题了。关于退回货损，商品处理， 不同平台之间规则可能处在差异，特别是拼多多仅退款功能，真的拿他一点办法也没有。好了，今天聊到这，还有什么想知道的，评论区交流，下期再见。

当我们的买家申请了错见或少见，或者是商品破损等原因进行一个退款，这个时候该怎么去处理呢？这个时候建议我们积极的跟我们的一个买家去协商解决并且 处理收获的问题。首先连下仓库，确认一下我们的商品是否正确，或者是商品有没有损坏，再者是商品的数量是否正确等等，如果准确无误哈，我们的卖家应当提供商品无误的一个证明，比如说发货清单、视频等等的材料，进行一个平台进行一个审核就可以了啊。

退款后收到货不归还怎么处理？退款后私自留下货物，这属于不当得利，如果数额较大，卖家可能追究法律责任。买家申请退款成功，交易关闭后，后续又收到卖家货物的，建议双方参考一下处理方式。 如果买家需要这件货物的，建议联系卖家协商付款操作，具体的付款方式可由双方协商解决。如果买家已经不再需要此货物，建议联系卖家协商退货处理，具体的退货细节问题，建议双方协商确认。

好知识，如果你网购的商品有质量问题，退货时选择质量问题会增加商家的退货率，如果你改成七天无理由退货，增加的是你的退货率，退货率太高会影响你的个人购买记录，并且运费险会拒绝为你投保，即使卖家赠送的运费险也不行啊。好玩，真爽。