亚马逊客户退款卖家如何联系客户

那么问题来了，如果你的这个产品他选择无理由退货了，然后呢？你把这个产品送给了他，也不需要他给你寄回来，你还给他退了款，他把你的链接发给了 他班上的所有的同学、校友，然后大家都来买，然后全部申请退款。请问你该如何应对 这个问题？当时我就觉得，我就觉得那个思路很清奇啊，因为我们在去做跨境的时候，我们做的是些青小件，那我的产品可能十块钱，运费三十块钱，可能我产品二十块钱，我运费四十块钱，可能我产品五十块钱，我运费六十块钱，就可能 我这个产品好像还没有我的运费贵，那么我的产品过去如果别人不喜欢，他要退款，那这种情况怎么办？我们一般先去沟通，对吧？就是说啊，这款产品是哪方面的问题？是有质量问题吗？还是 其实一般没有质量问题，用户是不会有任何退款的。那我先去沟通一下啊，我要确定他是对哪方面不满意啊，我们可以给他补发，然后他实在是觉得哪里不好，或者运输中途出现了一些插曲，那么 你可以给他沟通，我给你退部分款项，因为他不影响你的正常使用，那么我们退部分款项要退百分之二十给到你啊，你保留产品使用，是否接受 可以去沟通的啊？你等待他的回馈吗？反正这个事情呢，我们正常处理，货已经到他那里了，最坏的结果就是产品不要了吗？对不对？所以你产品已经在他那里了，跟他慢慢去沟通，心平气和的就从服务的角度去沟通啊，但你不要说我就是跟你死缠烂打，一定是不想跟你退这种这种情况 你正常的去跟他沟通，沟通两次可能他也不不回了，算了，就这样吧，也是也是可以的啊，但前提确定产品没有问题，如果你产品是有问，他说你产品质量有问题，并且拍的照给到你了，赶紧退啊，不要犹豫，赶紧退。 他给你做了一些什么样的操作，给到你垫付一些投诉或者差评， a to z 啊，这些就很难受了，但是你也不能直接跟他说我把产品送给你，给我个好评啊， 类似于好评评论这种敏感词，千万不要说啊。你可以跟他说啊，那这个产品呢，可能有一点瑕疵，你感觉不满意，这个产品的功能确实还是让人很多人觉得很惊喜的，你可以保留产品使用一下，我们先给你全额退款，然后这款产品你使用之后啊，欢迎给到我们一些建议，或者说给到 一些产品的使用心得的分享，自己去找这种感觉吧。其实跨境的沟通你会不会外遇无所谓，作为一个 负责任的用心的一个卖家，去正常的沟通，然后把你说的所有的内容，你中文翻一个英文就可以了，你再给他回复的那个框框里面，能看到对方选择的优先交流的语言是什么。所以呢， 你可以把这个服务做好，如果说你赚一二三三二三的，他就算是想把你的链接发给他的同学，觉得，哦，这个三个东西买了可以免费白嫖，他可能也不会去推广的， 正常来说也没有人，就是我反正做了这么些年，我没有遇到哪个买家，他做这种事情就是退货，退了之后还把我链接分享给他的朋友或者他的同学，让大家都来买。 不会的，这种情况还是蛮少见的。当然，如果你发现突然有一天平时就是个十来单，怎么今天一下子有了个五六十单呢？那你得考虑一下是不是哪个环节出现了问题，可能就像刚刚说的这种情况，真的有人把这个链接推荐给了他的朋友们。 很多的新卖家不是不勤奋，往往是各种各样的困惑，得不到一个准确的负责的标准答案，该怎么样规划，怎么样开始，需要多少预算，准备什么样的资料，什么样的格式，操作 步骤对不对，点击什么？对还是错？走一步停一步，耽误了大量的精力。我整理了一个小时的新卖家入门规划，不同的运营模式的差异，自己的时间精力该如何去分配， 多少钱，做多少事情，都在这一个小时里面。评论区六六六拿走，用最简洁的方式教跨境实操，希望所有的卖家少走弯路。

遇到亚马逊一单多件客户发起退款如何处理？哈喽卧槽，我是大家的跨境小哥超马斯，今天一个刚刚做亚马逊的朋友呢，遇到一个问题，他向我求助，问题是这样子的，就是有一个卖家在上个星期里面下了一个订单，买了五件产品， 但是到了昨天的时候，他发起了退款，退款的理由就是没有收到货，那根据亚马逊的一个政策来讲的话，就是无理由退给客户了，但是呢，这一次五件产品 连同售价加税的话，退给客户来讲的话，导致了我的这个卖家朋友损失重大。那像遇到这种情况来讲的话，那卖家朋友如何维护自己的正当的权益呢？ 有知道的朋友可以在下面说到，亚马逊的退款邮件一下子退了五个，对于客户的损 也非常大。那像这种情况来讲的话，会不会遇到了同行恶搞呢？ 点赞加关注，抖音不迷路！

来讲一下这个网店顾客如果说申请退款了之后，作为一个店主你要进行什么样的操作，可能新手刚开始可能比较 迷惑，对这一点我给大家去详细的说一下。如果说顾客申请退款了之后呢，你可以在这个聊天窗口问一下他怎么回事，能不退的话尽量不要退，因为退的话对你店铺肯定是有影响的。如果说他非要退，而且你也同意的话，就说你就让他去申请这个 退货，但是他已经申请过了，你就去同意这个退货，当然这个时候你只是同意退货，并不是说把钱退给他。你同意了之后，他需要在后台填写一个物流单号，就是说证明把这个东西给你邮过来了， 他填写过物流单号之后，这个物流信息会一直走，你看着等到了你的这个地方之后，到了你这个自己的这个店铺的这个地方之后，然后你看下这个货是不是你发的那一件，如果是的话，你这个时候再点击同意推广，这个时候他才会就是收到那个钱。 其实很多新手哪一点有一点不利呢？就是嗯，他感觉这个顾客付了款之后，自己支付宝也没有收到钱，但是自己点击这个统一推款了之后，又显示要赔给他这个多少钱？ 其实你一定要记住一个问题啊，就是顾客付的钱不是直接付给你支付宝的，比如说他在你店铺买了一个裙子，是一百块钱，他付过之后这个钱他只是在这个淘宝官方这个平台扣押着，知道吧？平台暂时扣押你。发货了，顾 顾客确认收货了，确定收到这个产品了，平台才会把这个钱给你，知道吧？所以说在他申请去退这个钱的时候，你就算同意了退钱，也提示扣钱了，但是他只是扣了他之前 放在平台里的那个钱，他并不是扣你自己支付宝的钱，知道吧？所以各位新手就说，呃，对，这一点一定要明白，在这个退货过程中需要注意的主要有以下几点跟大家说一下。就是说一般大家做的 都是代发吗？就是他退货的时候一定要把这个真正的厂家地址给他，你本身的这个退货地址其实可以设置成一个国外的， 他直接一看这个退货地址是国外的，他又退不了，他肯定要问你啊，是不是如果说你设置成你自己的地址，有的人他不问的，他直接就退给你了，这个时候你还要再退给厂家，所以说你就直接设置一个国外的地址， 然后他一看不对劲，他就会找你，然后你再把真正的厂家地址给他，然后他邮递给厂家了，厂家同意了，把钱推给你了，你再同意把钱推给他，这个就是大家所要注意的一个事情。嗯，想学看好电可以关注我啊，每天给大家讲一下这方面的知识和教学。

有一个客户购买了 a 卖家的商品，那商品收到之后就发现这个商品上有脏的地方，那就怀疑这个卖家出售的不是新品，而是被用过了的这个商品，所以呢客户要求退货退款， 联系了 a 卖家，这个 a 卖家呢，其实也同意告诉客户啊，我们愿意啊，退货退款，然后也给了这个客户一个中国的退货地址，那告诉客户这个就是如果我们就是在收到这个产品确认是我们的问题的情况下，就是我们 会把退货退款，同时包括这个运回来，运费呢一起给到你，如果不是我们的问题呢，这个呃运费呢就是由买家承担了，结果这个世界就导致这个买家非常的不安，他就在这个产品上就 降了，说因为这个产品退回的运费非常高，他就相当于产品的一个价格了，所以说而且就同时他退回的这个运费呢要客户自己承担，所以他对退货之后非常担心 这个卖家不退还这个运费了，所以就非常不安，那也建议大家不要再购买这家的一个商品了，那对就是这件事呢，对指标的影响就是导致了他的一个订单缺陷率呢就上升了。那么这个事件当中就值得我们学习的点呢？就以下几点 问题。点一，让客户做出配合时并未说明原因，为何需要客户先垫付运费？学习重点，那希望客户配合进行确认，那或要求客户呢？做出去某些 结束时，就是例如预先垫付运费等情况时呢，要说明原因，例如大部分就是卖家退货仓库呢，设置为到付拒收，所以呢会需要客户先垫付运费。问题二， 那没有说明判断依据，那根据什么如何去判断这个伤的就是产生的？ 一，如何证明大家判断是客观且公正的？学习的重点就是要就是明确判断基准，原则上是选择相信客户的，有 争议的情况下呢，可以咨询客户可否发送这个照片，确认这个章的一个具体的一个程度以及他的情况。那如果可以清洗的一些章的一个基本 的张屋的地方呢，就可以请问客户是否可以考虑折扣收下商品，提供折中的一个方案，降低退货的损失 一点三，就是不熟悉这个平台的退货退款的流程，对于就是国际退货的卖家就应该承担这个退货的一个运费，即便是买家存在过失，这个是退货也不例外，发货就是运费，不应该由客户去承担。 学习的重点就是要仔细的就是阅读并严格遵循平台的一个退货退款的一个流程。问题点四，没有站在客户的角度去考虑问题，风险呢均有，就是希望由客户去承担。那这个问题学习的重点就是客户 工作应始终以解决客户的问题为所谓，不应该去推脱责任，不让客户呢有后顾之忧。

亚马逊卖家如何跟客户进行有效沟通你知道吗？由于亚马逊不希望自己的顾客和卖家之间产生过多密切的联系， 所以说亚马逊不像国内电商的沟通工具一样。当然了，其实这也极大减少了亚马逊卖家客服的工作量。亚马逊卖家不需要像国内卖家一样实施守在电脑跟前回复顾客的问题，那么出现问题，亚马逊的占内工具占 内信就派上用场了。但是呢，卖家的战略性发送有严格的内容限制，亚马逊在特定的问题上才允许卖家和买家进行战略性的交流。比如说这张图战略性发送是不能包含任何产品的链接的， 包含产品链接的站面信会触发亚马逊的审核。另外呢，站面信也不可以出现任何的私人联系方式，比如说电话或者邮箱等信息，在站面信发送的过程中也会直接被屏蔽掉了。所以说这些都是要注意的，有问题滴滴我好下课。

今天我来讲一下退换货，遇到客人要求退换货的情况最主要，第一，第一，首先我们要快速响应，给客户提供解决方案，平息他们的怒火。 我们的基于我们公司产品是比较金额比较高的，所以我们还有一个策略是期软怕硬， 针对比较好说话的客户，我们可以给他提供优惠或赠送小礼小礼物的方式，遇到比较应查的客户就只能给他认认怂，退货退款。但是我们也要确立我们自己的 态度，一点不要太卑微，因为他们拿钱买礼买服务，我们是用服务来换钱。当客人要求退货的时候， 肯定是我们的产品在某些方面没有达到他的要求，例如，一、质量有质量问题。第二，产品的派送时效问题。三、食物跟预期有差距。 当我们遇到质量问题的时候，应该第一时间请客人提供照片，方便我们确定是产品哪部分出了问题，同时请客人拍一下安全标志上的代码，让我们确定产生质量问题的产品的工厂信息， 然后在第一时间跟客人沟通，说给他重新安排，发一个新的过去。一般客人都会接受这样子的一种处理方式，但因为我们是自发货，仓库里面的货也不算很多，所以有的时候可能客人想要的那个款式就没有了。 这个时候我们在跟客人沟通，能不能给他发同同款不同色或者是同系列的产品，例如用球池代替牛津布，或者用牛津布代替球池。 一般大部分客人都会接受这样子的方案，大部分客人都会接受重新发一个同款不同色或者是类似款的 呃蹦床过去。但是也有部分客人他们可能会比较想要占小便宜一些，就会想要要求我们给他们部分退款，最过分的就是要求我们全额退款。 遇到这种比较刁钻的客人的时候，我们就只能跟他说我们提供比较大金额的一个退款，百分之二十到百分之三十的一个退 款金额，看他接不接受，如果遇到那种特别坚持的话，就只能给他退款。 关于质量问题的第二种情况是，其实并不是我们产品有不能使用的质量问题，而是可能缺少了一些 提手啊小配件，但是不影响使用。遇到这种情况的话，一般我们都是采取小额退款，退百分之五十，退百分之五的款， 并免费补发配件。如果是风机损坏了，我们可以给客人免费补发一个风机过去，但是不提供退款。一般我们在给客人处理掉这些问题之后，可以问他愿愿不愿意给我们上一个好评。 我之前是听课别人讲说我我们作为卖家的最后一封，最后一封邮件一定是要我们作为卖家发过去的，不要是客人给我们发过来了，都发过来一件是最后一封作为结尾的，而是要我们的最后一封邮件作为结尾。 如果我们收到客人提供的照片，发现是客人自己使用不当造成的，那我们就跟他说给可以给他发修补工具，或者是他愿意重新买一个的话，给他提供百分之二十的折扣。 针对质量问题的第四种情况就是海关茶叶的时候划破了一道口子，遇到这种情况的话，我们跟客人说我们愿意提供免费的 的修补包给他，同时提供百分之二十左右的退款，还同步进行的是还要跟我们的物流商索赔退货问题的。第二，客人的第二种理由，派送时效没有没有及时到达， 如果确实是我们的派送池了，客人又没有打开箱子的情况下，我们接受退货，但是同时也可以引导客人持有商品，我们提给他提供百分之十五的退款， 但是这种情况下我们也要告知客人，产品退回来，他是需要支付退货的运费的，而运费又比较高昂，如果他还愿意退货的话，就让他退回仓库。有另一种更过分的情况，就是 客人要求免费退货，要求我们提供退货标，这种情况下我们要找到相对便宜的物流商， 找到相对便宜的物流商来给退货标，同时仓库和我们自己这边要跟进好客退货情况，一旦客人货退到了我们的海外仓，就要及时给他退款，避免 a t z。 客人要求退货的第三种理由，食物跟预期有差距，既然他选择了这种理由的话，我们就可以确定客人是打开看过了我们的产品， 这种情况下我们也要跟他说明，我们不提供免费退货。客人他如果自己要退回，退回来的话要自己承担运费，也告知买家我们这个产品大概退回来 运费要多少钱，如果他愿意持有这个商品的话，我们可以给他百分之五的退款， 有的客人会接受百分之五的退款，有的客人不会接受，不接受的客人我们就要随时跟他保持跟进，问他有没有寄货，让他提供退货单号，这样子我们自己去跟进，退货有没有退到我们的海外仓， 同事跟，如果货一旦到了我们的海外仓，就找财务把钱退给他，避免客人投诉影响绩效。 遇到客人退货，我们最主要的一个核心宗旨就是保证我们的利益，既是金钱上的利益，也是 账店铺绩效上面的利益。从退货费上面给客人施加压力，跟他说产品退回来，他需要承担多少很昂贵的退货费。同时针对一些有占小便宜心理的客户， 可以给他将他把那个退款的百分比从百分之五一直加百分之十、百分之十五、百分之十八，这样子加上去来攻破他们的心理防线，让他们不要退款，不要退货。

亚马逊订单处理问题五，取消与退货之前有粉丝私信到问客户下单之后又取消订单怎么办？这期着重解答贴补。如果已经点击确认发货，但是产品还没有寄出去，买家开退货申请怎么办？ 首先可以先联系买家咨询问他具体是什么原因导致的想要退货，如果买家愿意先看货，可以先给他寄货，但可能最终还是会发生退货。如果买家执意要退货， 那就直接在订单管理页面给他退款就可以了。 w 如果已经点击确认发货，产品已经寄出去，买家开退货申请怎么办？ 同上，先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，那为了避免差评和 a 杠定，建议尽早退款，下期我们继续分享。

当你在卖跨境电商商品时，退货是不可避免的。那么对于 fba 退货订单应该怎么处理呢？别担心，让我来告诉你。 首先，当买家要退货时，他们会将商品退回到 fba 仓，这时你需要联系亚马逊，让他们把货物拿回仓库并退款给买家。如果退货商品还完好无损，你可以要求亚马逊重新贴标再次销售。但如果商品有损坏，亚马逊可能会告诉你 这些商品不能再次销售。这种情况下，你有几个选择，一、你可以让亚马逊销毁这些商品。 二、你可以请第三方海外仓公司将商品运回到你的国内仓库。三、你还可以考虑与第三方仓公司合作，让他们来处理这些退货商品。处理亚马逊海外仓商品兑换 通常包括以下几个步骤，买家将商品退回亚马逊仓库，你在后台取消订单。亚马逊仓库将商品退回至海外仓，然后进行检查。你提供新标签，商品需要重新包装外箱，贴上标签。付款后，海外仓库贴上外部标签并安排运输。最后，你 可以使用运单号来确认商品是否已入库，然后重新上架销售。使用亚马逊海外仓标签更换的流程有很多优势，防止库存积压。商品可以再次上架销售，避免了 fba 仓积压的问题， 节约物流服务成本。标签更换后的商品可以再次上架，避免退货和销毁的额外费用，节省时间，不需要等待退货。处理商品可以迅速重新上架销售。总之，处理 fba 退货订单需要细致的管理， 可与亚马逊的协调，同时灵活应对不同情况，以减少损失，并提供良好的客户服务。好啦，这期的分享就到这啦！关注联羽物流，我们下期不见不散！跨境物流，一键全球！

有一位买家申请退货，买家他已经收到了退款，但是没有把原商品退回，可以申诉吗？这个场景是可以申诉的，但是有所赔的时效。 杨木逊买家在收到退款之后六十天内没有把原商品退回，我们可以向杨木逊平台合理合规申诉。值得注意的是，我们货准所赔的金额是商品的销售价格，而不是商品本身的采购成本， 尤其是一些高客单的商品，退款不退货的损失不容小觑。卖家朋友们，关注退网管家，解锁更多索赔场景！

如何获取亚马逊买家联系方式？大家好，我是 total text a text 是我的微信号，欢迎来到景日外贸名录及大家庭。如何获取亚马逊买家联系方式作为世界最大的在线零售商之一， 亚马逊平台上拥有数亿活跃用户。对于外贸企业来说，通过获取亚马逊买家的联系方式可以有效地开展海外市场拓展工作，增加销售额。但是，亚马逊作为一家保护用户隐私的公司，其用户信息是严格保密的。 因此，如何获取亚马逊买家的联系方式成为了许多外贸企业关注的焦点。下面是几种获取亚马逊买家联系方式的方法。一、 通过亚马逊平台内部的工具获取亚马逊平台内部提供了一些工具，可以帮助卖家获取到买家的联系方式。例如，卖家可以通过卖家中心中的订单报告功能或 取到买家的姓名、地址、电话等信息。另外，卖家还可以使用买家消息功能与买家进行沟通，在沟通过程中获取到买家的联系方式。二、 通过亚马逊卖家工具获取除了亚马逊平台内部提供的工具外，还有一些第三方的亚马逊卖家工具，可以帮助卖家获取到买家的联系方式。例如，一些邮件自动化工具可以通过向买家发送邮件的方式获取到买家的联系方式。卖家可以在邮件中请求买家提供联系方式， 或者在邮件中附上联系方式的二维码，让买家扫码添加联系人。三、通过亚马逊买家评价获取亚马逊买家评价是卖家与买家之间交流的一个重要环节，卖家可以通过买家评价来了解自己的产品是否得到了买家的认可，同时也可以从买家评价中获 获取到买家的联系方式。卖家可以在回复买家评价时附上自己的联系方式，请求买家与自己联系。需要注意的是，获取亚马逊买家的联系方式属于隐私范畴，卖家在获取买家的联系方式时，需要遵守亚马逊平台的规定，不得进行违法、欺诈等行为。 同时，卖家也应该遵循商业道德，尊重买家的隐私，不得将买家的联系方式用于任何其他目的。 总之，获取亚马逊买家的联系方式并不是一件容易的事情，需要卖家具有一定的耐心和技巧，卖家可以通过多种途径获取到买家的联系方式。您的支持是景日外贸名录集创作的动力，欢迎大家点赞留言，我们共同进步景日外贸名录集。

怎么联系亚马逊客服？上期视频说到一些买家账号问题需要联系客服的情况，其实在亚马逊销售过程中，或多或少会遇到不同的问题，无论账号出现什么问题，对于卖家而言，重要的是 及时找到负责的团队，尤其是在销售的旺季，时间很关键。如果出现账号微分、链接变狗等情况，需要联系亚马逊官方客服给予回复。买家账号问题需要联系买家客服。卖家账号问题联系卖家知识品牌问题联系品牌团队 联系的方式，一，可以在后台开 case。 二、电话联系亚马逊本土客服。三、邮件联系亚马逊技巧团队。如果你没有联系方式，可以在评论区给我留言哦！

哈喽，大家好呀，我是永创跨境的 ab， 最近呢有很多客户问到自发货在途中呢，如果买家提出退货申请，我们该如何处理呢？那么第一点，首先我们可以将我们可以先查询订单的一个物流情况。第二点，如果 在还没有出关的情况下，我们可以将这个订单去拦截。第三点，如果订单遇到了出关的问题，我们只能等到这个产品到达客户的手中，再去跟客户协商沟通，尽量的让客户保留这款产品 或者呢保留产品，然后我们退还一部分货款给到客户。嗯，咱们尽量的减少自己的损失。嗯，如果大家有什么不会沟通的问题呢，可以告诉我，我来给你一些文案。第四点，如果实在说服不成功的客户只能退货， 我们当产品返回海外仓后，嗯，如果再有同款产品订单时，我们可以直接从海外仓打包发货给客户就可以了。

众所周知，忘记过后总会迎来一波退货潮， 不少卖家乘着 q 四旺季的大风，赚了最后一笔钱，销量是涨了不少，但是钱还没暖热乎呢， 不少卖家又被退货搞得苦不堪言，挣的钱全都退回去了。那么卖家应该如何降低退货率呢？各位要马逊卖家不妨从以下几点入手。 如今是产品为王、质量为王的时代，在这种情况下，只需要卖家产品本身质量过硬，就不必过分担忧政策变动的冲击， 使用新津苏一 rap， 安全上新，稳定出单。

亚姆逊的 fbm 自发货卖家最怕的是什么？退货，退货！退货，今天呢我来讲一讲 fbm 自发货遇到退货到底应该怎么办？大家都知道呢，我们做亚姆逊 fbm 自发货的话，它是顾客先下单的，然后我们从中国把货物寄到国外私人地址的， 如果说消费者对于我们的产品不满意的话，他想要把这个产品退还给我们的话，我们是需要去提供一个国内的一个中国地址的，然后呢让他按照这个地址会把这包裹给我们寄回来，整个过程时间啊也是非常非常长的，而且费用还得由我们卖家来承担， 这到底应该怎么办呢？其实呢怕退货的第一步呢，就是防止退货，在采购商品的时候呢，尽量去选择一些有实力的一些商家，价格呢也不要去追求于过于便宜的，在打包的时候呢，我们打包好，防止商品破损，发之前啊，后台核对颜色，尺寸，款式等等一些信息，小东西， 尤其呢是数量多的产品，干脆的去多送几个，反正也不值钱，毕竟数量一旦不对的话，后期产生售后是非常非常麻烦的。如果发生退货情况，我们遵循的是利益最大化。我们做亚马逊是赚钱的啊，不是做慈善的，所以呢我们可以给他一些补偿就好了， 由三美元，五美元，八美元或者十美元，这个根据自己的产品的纯利润去定哈，实在没有办法了，再去退款也不是不可以的，亚马逊的利润其实很高的，所以呢实力也是允许我们偶尔去做一个慈善家的，但是呢不能一直去做慈善家，把钱退好了，售后处理好之后呢，我们还是要去进行一个沟通的啊， 听取一下买家他到底是遇到了什么问题，方便于我们的改进，如果不影响使用的话，如果货值很高的话，可以找一个本土的一个仓库，让买家呢把货推到我们本国的一个仓库，那么我们如果再次去出单的话，我们呢可进行二次 销售。亚马逊的话，他也是有一个退货计划的，在店铺后台这个订单管理的这个页面当中啊，我们呢可以选择退货管理。进入到退货管理这个页面当中的时候呢，我们可以选择退货计划的一个服务商，服务商呢可能会有一些差别，比如说你退回来这个费用， 二次入库这个费用包括我们存放在他那里的费用，以及二次出库打包换标的这样一个费用，他们呢先会去收取一定的这个押金，当我们退出这个计划之后呢，他是可以再把这押金退还给我们的。