流程卡管理制度

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昨天我说了一句话，制度管人，流程管事，机制管薪、文化管混，这思想缺一不可。制度是底线， 所有人给他画一道红线，这是对这种素质差的人，你不要碰，碰见你碰，碰见我收拾你。 流程管事有一句话叫做制度大于董事长，流程大于董事会。流程一旦形成，包括财务审批流程，包括保障流程，包括下单流程，包括你的 单字是传递流程，这些流程一旦形成，董事会就改变了。流程大于董事会，为啥这样？你流程一旦形成，所有人会按照这个流程，他就自动自发利取。干后的本职工 机智，关心机智是这个潜移力。一个好的机制，能最大限度的激发员工的积极性，通过各种激励手段，人能够在他的边界范围内，把他自己的价值发生到最大化。 文化管混，老板最大一点就是收心，收回，你把所有的魂收了，你说他想弄啥？公司做不大，就是文化没有起作用。小公司，公司文化就是老板的， 你老板的价值观，你的使命，你的愿景，能不能植入到员工的灵魂上下给你的是照你的任何一个思想，都能变成一个团队的行为，变成一个团队的结果，这交配。

什么是流程管理？简而言之，流程管理是指企业为了控制风险，提高工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度，实现企业战略竞争力一种管理措施和手段。 从定义中可以看到三点，一、流程管理是为了控制风险，而非为了权利，但在不少企业，笔者看到是为了权利的一种表现。二、 二、流程管理只在提高效率，而非改变流程本身及客户满意度，为流程的最终决定方向。三、流程不是为了流程而流程的，而是为了实现企业的战略竞争力。

接下来讲的所有的流程文件的内容呢，都是基于流程描述型的文件，而不是基于啊条款制度型的这种 我这种格式啊，给大家说明一下。那接下来我们来看一份流程文件应该怎么来编写啊？那么他的编写方法呢？和质量管理体系的体系文件的编写方法是大同小异的啊。 我们来看一份标准的流程文件，一般会包含这几个关键的文件要素，第一个就是文件的名称，哎，你这个文件啊是什么名称？比如说我这份文件啊，就是啊，那个比如说这种薪酬调整 管理办法，对吧？我也可以是比如说这个销售，这个项目运作管理办法等等啊，因为作为这种啊， 非质量管理体系的业务流程管理，那么我们并没有按照呃，这种质量管理体系按照四类文件去划分，什么这种质量手册了，程序文件了， 然后管理规定了，然后等等，没有按这种方法就直接性的直接的按照啊，一份文件一份文件这样去来管理，那么会 管理的效率会稍微高一点啊。那么接下来呢，就是文件这份文件上边的目的 啊，是第二个要素，一般来讲呢，我无论我们是写制定流程文件也好，还是写一份简单的方案也好啊，最第一个需要描述的就是目的，因为你首先要告诉阅读这份文件的人，你写这份文件的目的是什么， 那么目的，那么第三个呢，就是范围啊，就是你这份文件是约束哪些部门，哪些岗位和哪些业务活动的，你要说清楚啊，那么定义就是对于 你这份文件里边的一些术语性的东西啊，工作流程。那么就是说你，你这份这份文件啊，你界定的某项业务活动的工作流程，第一步、第二步，第三步、第四步，什么人在什么 时间需要做什么事啊等等。那么接下来就是工作流程图啊，然后再一个就是知识性文件，最后就是记录，那么记录呢？你可以理解为记录表单，你也可以理解为这份文件的一个复建表单，都可以啊。好，那么接下来我把这几个，呃，文件要素的 啊情况啊，给大家再做一个深入的这种说明和讲解。