啊,我是今天的 md 啊,无语了,家人们,我花一千多元住个茅草屋酒店, 就我现在觉得我还挺委屈的,为啥呢?就是刚才你的这张,你进来以后他也没有跟我自我介介绍。哦,就是刚才这这位,他进来就开始说,啊,你先等等,我说你是谁啊? 你作为酒店的一个处前厅负责人也好,还是直白领也好,我,我首先我要让明身份吧,嗯,就我连你是谁我都不知道,进来问我想怎么的,跟我说,说完之后,然后我就问了他一下这些这些问题,他说确实不符合我们的标准,他问我,他说他说,嗯, 他怎么说?他说我呀?他,他说我用不用给您这屋送一份水果?嗯, 就是如果是您,他代表的是酒店来处理这个客宿的问题,嗯,那你既然是代表酒店,那你就把你的几句方案说出来,嗯,你不用让我说。嗯,他问我你有啥诉求,我说了,我说,那行,我说我,我要当前厅部副经理,你给我反过去吧。嗯, 你看你,你酒店能做出来的惬意是我可以给你,呃,送一份水果或然后我,我给你再换一间干净的房间,这是作为酒店房我的处理法。嗯,他问我是否需要明白, 那我跟他说了我的诉求,我需要当大堂护理,我现在需要做前行部经理,我也能干好 明白,所以他,他刚才是怎么,对吧?这是咱俩刚才咱俩对话吧,说是你这个我们的这个前部经理在这个处理的过程中呢,可能他的这个表述呢,还是有些问题,就是您 也可以,咱们,咱就你也来了吗?咱们三句话不说,刚才你是不是这郭强?嗯,现在是这样的,就是其实一来刚才的主要您说的都是对的哈,就但是呢就沟通的方式我还是想是这样的。 不是但是是,那你就可以直接说我们再给您准备一间干净的房是吧?我房间送你一份水果,这是你该告诉我的,你问我你需要吗?你需要吗? 哈哈哈哈哈,马上安排一下,哈哈哈。完了以后呢把这个状态呢都再看一下啊,直到那个我们在检查没有问题的情况下,然后亲自带着这个, 但这两个客人过去终于给我换房了,开心。可在路上时我发现发现你看这水就住在这, 完了赶紧给我把盆换个鞋盒子,啊哈,你看下面这杯子,你瞅瞅,你瞅这杯子就这么堆到这底下,完了这底下就这么解手,这地面老灰尘也不知道干净,埋汰一天, 哎,没事我看看你的葡萄吃有需要的东西吗?没有,我就问我说为为啥这个这个茶叶跟这个洗发水混混翻了。 是这可是多余的一包,我们在这里你的这个杯子就能放底下,这不埋汰吗?就放这么放, 就是现在你杯子不是扣着吗?对,他底下这不就接触地毯那个你推车的时候他不就有这灰尘吗?他不脏吗?于是我们来到了换好的房间,没问题你你们查过了是吧? 如果有问题您可以指出来啊。不是不是不是,如果你们查过了肯定就是可干净的,对房间有有检查口,就就这就这样吧,谢谢你们那个啥那个给我们又重新准备了一间房,然后应该的啊,这也是我们应该的 啊,就是没啥没啥了,因为你要,其实你们肯定是已经很细致的查过这些法了,就是我没必要去,因为 就是只希望你们能能对每个客人都都能保持一个高高标准,还是感谢,感谢你们酒店管理层团队能重视这个事情,真的是非常感谢,因为在这个 客房体验方面肯定让你带来不好的感受,因为住酒店客房他占了,是的,非常重要的,对吧?他占了一个非常重要的,他是客人停居的一个主要的场所,其他东西他是次要的啊。然后就是其实还有一个建议,就是你的刚才那个能 那个客房,刚才我跟您的您的那个张总有沟通,那不好,车他却有个不规范的地方,他把食品和非食品混放,我觉得这个是不应该。对对对,这也是你应该的啊,这个在当时我已经及时跟你的那个大姐,虽然我我不是他的管理领领领导我,但是看见之后我跟他说我这个东西不应该往一起混放,因为你的 洗发水、沐浴露他有可能会把你的茶叶这个袋子污,就是给给他泡污,对,污染了之后你再放到房间里面,可能客人拿的时候就会觉得就有问题。嗯,我跟他刚才我跟他说了,但是谢谢你们,谢谢你们,挺好的了,我已经挺不好意思了, 非常感谢你的专业。
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这酒店多少有点叛逆拿我身份证刷别人脸给我算计气的我脸变淡绿进入房间叹气各种问题我已看腻前厅客房经理加入战役就像春雨进入旱季换三间房经理耐心散去瞬间被烦恼占据仅我一人之力经理摔门离去我躲在角落哭泣 此时此刻我想见 m o d。 您是今天的 mod 是吧。啊是啊咱们咱们方便聊打招呼您几分钟时间聊一下。嗯可以 m o d。 终于来了嗯就是你们可以去忙你们的了啊我们我们得需要做一个记录哦您负责做记录他是我们今天的大富所以的话我负责写水泡的我得负责在这就是呃因为就是我说 实话。我我我我我可以直白说吗您说就是。呃我跟他沟通就是我觉得是有障碍的所以我不希望他在场嗯跟我沟通啊是 有障碍。对那您看这样可以吗那个您可以换一个人来记录可以吗?啊请问您是刚才为什么我要求你的那个经理出去是因为我已经表明了我说我没有任何诉求我也只是说希望通过发现问题能让你们提高管理对吧然后我说你再给我找一间干净的房间去他说没有房了 我说没有房了我说不是同样的房型也可以大床也行然后他告诉我他说不方便他说那不那就不那就不必了吧。 嗯嗯好的。就是你为什么要这么这你为什么要的这个方式我们你为什么要这样跟客人沟通呢当时您在场吧。嗯而且我也说了我说如果是因为大床房 你需要补差价我可以补就对吧?这话我已经明确了吧。那你你现在有什么房,我要什么房?你要告诉我有差价我可以补。那怎么不能给消费者提供这房间了呢?他告诉我提供不了, 刚才我说想想,想,想,想见您一下吗?然后我刚才跟他是吧?然后您您的那个还是刚才那位先生,他叫他叫什么名字?我我也记不住,他告诉我他说您在吃饭没有时间。 嗯啊,所以我我说那我对就是我就这一系列的话引起了我的反感,所以我不想他在场去聊这个问题。好好,我们一定会就是注意加强 这方面的一个呃,自己的一个培训好好。嗯,好。第三天 押金到现在还没退回来呢。怎么回事?你是先入住的吗?对, 二十四个小时退押金,到现在都没退,都二十四个小时。他是不是指的二十四个小时是他工作日二十四个小时啊?他要是一天工作八个小时的话得三天才能给退呢。这钱我不知道,反正没给我退。那就得没准是得三天呢。他这个可能是。嗯, 可能是得等三天。走吧,咱们先第三天下午。下午。好,不好意思打扰了您啊,这边呢,我刚刚和当时的一个同事确认了,就说他这边可能是当时忘记去帮您手动操作取消那个押金了。确实是,我们这边同事可能 是没有跟进来的。如果我不今天打游戏,因为今天已经过去了三十六个小时了,如果我不打电话找你的话,是不是这个钱就退不了了?嗯,不会,正常的话他会是有到一个三十一,这个 三十一天,这个有效期,这个押金三十一天有效期,给我退,你们拿我的钱上微信赌去了吧?啊?没有,现在就不是的,就是我们这边他,他那个付款的那个,你们,你要是,你要是说拿我这个钱上缅甸救人去了,这钱我捐了都行,你要说拿去赌去了,那可不行。 嗯,我,嗯,就是您的押金的话,我当然已经帮您超了退款了。我知道你给我超了退款了,这是已经过了三天,我找了,我主动找联系了你,你才给我超了退款,这不是一个你的主动行为,对吧? 正常来讲,客人办理入住旅店,你们承诺是二十四小时之内给客人那个办理完成,对吧?这是一个正常的工作流程。嗯,对的,是因为你们的工作失误导致的,没有给人客人退,客人过了三天,然后又打电话来询问你们,你才手动给我操作退款,我就想,我就想,我想表达的意思是啥? 什么呢?我不差这一千块钱。如果是说你们有这个什么不爱一日捐呢?什么公益活动啊什么的,我可以捐了,没事。 嗯,那我们都明白您的意思,也确实不好意思,我这边向您道歉,是我们这边员工的一个失误,然后我确实忘记,没有第一时间给您撤销退回。嗯,好,谢谢你,我知道了。哎,行,还有什么可以帮到您的吗?没有了,祝你工作愉快。嗯,哎,行,行。

气死我了半入座要二十分钟吗。真的憋不住了,要拉裤兜子了。有什么问题?这是系统的原因。真无语了家人们。我就偷摸放个屁给酒店系统都宣布好使了。哈哈哈刚拉一半就把朋友叫来了。 有头发还挺脏。你就说你这个点是不是寸吧你啊我不信。问好那个问题。这个多干净啊你看。 呃你不好吗哈哈哈水当药铺的我就不信床上还有头发哦。还真有啊我是三五二四的房间客人。我这个房间打扫了吗? patience 不乱,很整齐。芳草来 啊我不知道是不是我打扫扫的,过来问问你啊。有头发是吗。阿毛今天有头发啊。床上有床上也有以后方便就好了是不是。 no no no no 扫了吗。这就说不定 你应该是找了。我是我们是中班。就是这是白班拉草。哎呦我的妈呀 你给我喊一个。那个专业最难表吧。这这边经理啊有吗。应该也有应该也有。有你你你也是今天刚刚办的入职?我不是哈哈哈。不是我以为你要打扫卫生。那你是要投诉哈哈哈 我只是反应一下这个问题哎。行行那我走了我走了。值班经理来了啊。有头发是吗。 边上纯红的水色不能踩。我也踩不着,都干净了你看这也不能擦也不换。就是这个今年流行的那种 ins 风吗哈哈哈哈 你过来你看哎哈哈哈白白拿这个现在是放到这个位置就是不放那盒里了。现在放这方便可以取用呗就那肯定不是。哎哎哎 呀妈我手长毛了哈哈哈白白拿啊你看手哎哎哎看这我对着看的手。 来来来来看这这活物看到吗?哎呀哎呀,找,找不着家了可能,哈哈哈, 他可能找不着他的床,他他他在找他的床可能是,你看看你看见了吗?在动白白的,你别光试啊,这是你家?嗯,是是不是,那他的床在哪呢? 这个季节就是到了蒲公英繁殖的季节了,又到了动物们繁殖的季节,山林的空气中弥漫着荷尔蒙的气息,还还还摆拍,不知道是没问题。 哎,这有没有可能是那种计划呢?哎,你们有没有可能是日本的什么虫子尸体,他家有须子呢,你看有没有可能日本的虫子啥的, 这刚刚刚拍完他的他就大大了。哈哈哈, 我也我也很好奇呢,我就说你们这卫生环境有待提高啊。确实是确实,这个搁这牌这么承受一下,哎,这样高贵,高贵典雅,你往回钻,你往坑坑里面一拽回去,这这这样拿回去, 那就对了。行行,那你五包赶一块给你五包回去,你没白来。满载而归几天你跟孤注一致联名的搞,那个就是荷官的赌牌,那个一吗就是美女荷官啊,这样嗨啊,发牌。嘘啊,我我我先出,哎,苹果。

哇这一坐好像给我屁股粘掉了你看哈哈哈接上集我们来到新房间。你是哲宇宇吗。对我是。今天喜欢进。哦不, tiger 呢。下班了吗。你叫什么 tim 不是太母太母太母太母太母太母。怎么称呼你啊? pk 哎 你摸一个都是黏的。刚才我刚才我坐在这差点把我把我把我屁股给我摘下来。我那个顾客在这屋哭了啊。你看你看这你看这妆化的。你瞅瞅你瞅瞅这妆化的。 有一个闭月羞花可能趴地下哭了吧这女的。哈哈哈不是这不是这样的。那这东西不是这个瞅着像。嗯粉底粉底是不是粉底 哈哈哈哈就是呃我觉得至少床是干净的,然后你的内枕芯,呃包括隔隔离垫包括被子都是干净的。这个就是已经我就已经觉得很好了,其他的问题都是小的问题。其实只要在能管理得我觉得这床是没问题的,至少我觉得我今天来入住哈尔道,从 呃到到到酒店包括办临住的整个这个过程,然后服务态度把这个礼金给我送回房间,整个这流程我觉得都是 ok, 没问题的。能够代表着你这个品牌是吧奢华的人的鼻祖,至少这个服务流程是没问题的,只是发现一些个性的问题我觉得是需要 做好。那么明天的话我们也会第一时间跟我们 姐姐很好也很专业 嘿啊这两个大苞米也太好看了。你看这两个发光大苞米哈哈哈哈哈哈这个小吃的话是上面两款点心然后左边的这一个圆形的是 好好好吃吗。你吃这个老黄瓜片哈哈哈 哈哈哈哈黑松露和白松露油来增加他的风味,希望二位能够喜欢。谢谢,听明白了吗?听明白了。 黑什么糊吗?不是听明白了吗?听明白了,听明白啥了?一块鱼啊,然后呢?上面淋的韭菜酱汁, 用餐愉快,我知道这个是你们比较经典的一款啊,对对对,王牌产品。是的是的,那您慢用。好,谢谢。其实很多人吃红丝绒蛋糕,但是很多人都不知道红丝绒蛋糕是瓦尔道夫起源,然后这个蛋糕是他的王牌产品,没有人 不知道华尔道夫的红丝绒。而且今天晚上整个在吉林爬爬用餐,呃,觉得这个牛排也是真的很好吃,而且体验了六种 种不同口味的海盐,都各具特色。呃,他的那个,嗯,黑鱼呢,也是口感特别的爽滑,搭配的那个特制酱汁,我最喜欢的还是刚开始的那个甜菜的那个甜品,就是口感非常的丰富, 而且他们这个,呃,整个今天晚上体验的这个鸭肝呢也是一点都不腥,而且那个蓝莓酱完美的融合到了鸭肝的那个口感当中,我觉得特别喜欢。就整体这一餐来说,我觉得还是棒棒的。 嗯,往外边一看还有俩大苞米,哈哈哈哈。

上集说到房嫂说这事不归她管,我只能等到第二天早上。导航服务中心有什么可以帮您?你能让值班经理来一下我房间吗?啊,有什么可以帮您吗?先生, 就是我只能在电话里说无语了,家人们不是说好早上给我解决问题吗?怎么他们好像都不知道这个事 在等他们值班精彩中,我四处看看这个假日酒店,结果大姐我想问你一个问题,你说 这些马不,你们有规定要往哪放放在哪吗?给大家科普一下不同颜色是擦不同地方的。有啊,那你为什么要跟这马桶刷放在一起呢?不是马桶刷,是在那里头放着呢。不,这不马桶刷,这不有盒吗?就他的规定是放在这旁边。对,因为我们这是眼眼神吧。有 有擦马桶的,擦浴什么都是分开的。不,不是说混合着用的,大家注意看他手里的抹布。都是,但是你现在呢?你现在哪个是擦马桶的?什么颜色擦的?擦马桶的,这是擦马桶的。哦哦,这些呢?这这是这个是什么的?这是镜面的啊这是擦面盆的。啊啊啊,这擦脸盆的 面盆面盆就洗洗手的那个,太恶心了,我再换一个问问大姐啊。哎,这擦地的不是浴巾吗?你们这个这个毛巾是擦啥的呀? 这个啊,你,你咋不往我这里这么放呢?嗯,这个是插那个镜面的。 这这这,再也不能这么冷啊,你们这没有规定是吧?就是说的有规定有规定那咋能撇往这写呢?就刚刚我我我擦镜子不小心犯的。对不起,值班经理终于来了,我看见 忘了你是尊严。对对对,也没解决啥问题,走了,你给我十分,十五分钟的时间,我去问问他。行,问问他。行,十五分钟过去了, 我实在等不住了,我来退房了,越想越气,我跟前台说我要反馈问题。就是反馈问题打给他就行,就是这个酒店出了问题他解决不了问题,只能打总部的电话, 哈哈哈哈哈。

我也第一次住杰斯卡尔顿,可能不太懂你们的规矩。完了勃勃郁闷了,去哪都满房没地方住了。好不容易住进来了,开始喊口号。 我特别期待的迪斯卡尔图。真的我我我很喜欢这个牌子。你喜不喜欢今天你在这蹲都没地方录了都。哈哈哈不喜欢。最喜欢的就是这一款之一吧。我最喜欢最喜欢喜欢喜欢。 他们这边挺埋汰啊哈哈哈哈。最喜欢的酒店是什么意思啊。你瞅瞅你瞅我这埋汰的挤了吗。你看这车吗?嗯? 哦哦哦。 右手插刺。这是没清清晰, 你看恶不恶心。最喜欢的酒店就是绿色咖啡。哈哈哈。这啥呀。这是天使的翅膀。哈哈哈开始吧。 咱们这个床的床品的被子还有内枕。内枕头是多长时间换一次啊。就是今天刚换的。 是不是以为我没长大。这么好骗,这肯定不是我的鞋啊。就是就是,这个我可先说好,可不是我整的。你看 哦确实,然后你看这边看这么大看看见了吗。这种情况下是脏水没有洗干净,越嫌我越生气。 他敢喝?我自己主管理洗的不行,用钥匙没有弄干净。这谁呀,刚要急眼就给我打电话。你在外边干活呢。哈哈哈。这个东西是干啥用的。这不是果盘。果呢果呢。 还没及时为你送到。哈哈哈哈哈哈这一圈是茶渍。对 一看一个不吱声给经理整不坏了。 问你你猜猜。你猜猜。还有啥问题。你猜一猜。 坐这床床底下吗。那床底下会精蓄啊。我要戳你。我是狗。哈哈哈哈你你别跪着。要不你不用那样式的一拜天地哈哈哈哈。 这个是头发?应该是吧。嗯?这个是什么呢?这个直了拐弯的,这个是大熊猫的毛。 哎呀呀,这不也是长的吗?你先给我放这你别动,我们在一起了。这上面没有我的指纹。有你的指纹哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈二拜高堂。哈哈哈哈 送入洞房。胖虎你是天使的翅膀。 七仙女都拍出来了。我们要亲人一下。我的妈,这屋里还有一撕。来,再用力撕吧。

解决不了问题,看摇摇眼无语了,家人们,因为四个枕头我们送走了房嫂,送走了主管,我看我还能送走。送看见了吗?啥呀 啥我呀,哈哈哈,在等待期间我又看了看其他的卫生情况,自带浴盐花洒头,台面印记水似流,还有阳台大黄油干燥爆皮垃圾桶,洗浴缸长大白头,水泡纸上还有油 啊。哎呦我去,哈哈哈哈,这有人上房了,神奇神奇,大侠来了,我要上去脑瓜磕明白了,给你倒打了 这屋干仗, 这有点脏,我擦一下哈。你好,哎,先生你好,那个我刚才听我们同事说了,说您您反应这个房间这个枕芯和背心是有一些脏的是吗? 您是哪位?我是这边客房部的负责人啊,我以为你是,我以为你是西海龙王的公主呢。进来就是也不做自我介绍,就就就得开始说话,您您您请进。呃,我方便进来是吧?可以啊, 不好意思忘做自我介绍了。哈哈哈,没事没事,我刚才听我同事跟我说了,嗯,那个我现在在旁边给您找一个,就是我把这个背心和整心尽量都给您换成新的。那不对啊,你同事 不是说最近的话,我们没有多余的那个,就是因为就是这个,就是这个枕芯和背心一旦上,一旦就弄上,这个就稍稍有一点污渍,他是处理不掉的。我笑了,如果洗不掉就换了,连看都不看就说洗不掉, 现在说这话是什么意思?我们水洗洗不掉,您确定是水洗洗不掉吗?对你,你看 这属于洗,这属于洗不掉的是吧?这个对,就是就是我们这些枕芯和背心我们会三个月烘一次,六个月,就是如果说有脏就是会洗过一次,就是 这都是洗不掉的,是吧?对,这种的话我们就是特殊处理,是处理不掉的哦,就只能这样挺着,是吧?我们我们处理一下,我给您换几个新的,完了我重新给您,就是把旁边的房间给您仔仔细细,然后你你你你,你总是不是这样的,你们就 酒店应该给所有客人提供都是这样的一个标准高的服务吧?是这样的,你刚才你说你给我换新的,你给我换新的,我们其他的我们也会去做一些计划的, 然后你的这个,你看像你这个本本这个东西,嗯,这也是谢海龙王,他都看过了,他都都都都都查出来了,换一换呗,这很美。 这个咱们是因为没有新的,我们在今年的采购计划中就有了。对对对对,然后这个呢?这个是我在我们的外包装上是有这个日期的,但是这个就是在这个就是把它拆开的大袋子里面是没有的。 那你觉得给消费者这直接提供能说的过去吗?呃,我没有外包装的没有问题的啊,你觉得能说的过去是吧?没有问题啊,那这里这个水渍呢?水,这里的水渍也是没,也是没问题的,是吧?您说这个就是这个是吧?对,就是这有有一点倒不出去的,是吗?还有这上面那个,这个我给您处理吧。这个是 就是过去吗?不是,如果说就是就是这上面就这些是是因为这里有水蒸气,就是这种哈气出来的吗? 啊,对,如果就是这个办法,就是就是我,我明白你的意思,这底下的哈气。对,因为这里边有水吗?就是有水,所以没办法,如果说我们要把这个里面就是处理的特别干净的话,我们是需要拿就是这种干净的布子把这里面擦的很干净。那为什么不擦呢?可以擦,没有问题。 不是说可以擦啊,没有,你们房间的标准到底是什么?我们房间的标准就是这里边就是没有污渍,就是假如说有水,可以不是,假如说有这种一点点是没有问题的。 哦对,因为因为如果说我们要拿这个就是这个,这个布子把这里擦干净也没有问题。但有一些客人他说,哎,你擦吧,擦完布子之后会有些毛毛,那这个头发 也是也是难,难以避免的,是吧?那头发,这是我们的,这里有头发没有头发是我们的,头发是我们的,头发是我们的。那您从事这个行业多久了?嗯 嗯,两千零一年零六年。你是一直做专业,专业做酒的行业吗?对,您现在跟我说您的需求是什么?我没有什么需求,我只希望我花了这样的钱,你要按照相关的标准给我提供房就是。嗯,对啊,我没有什么诉求啊。可以的,然后像你刚才说那个问题,你还有上级领导吗? 嗯,有呢。这边是谁值班?是 mod 还是还是哦,我不是 mod。 嗯,我是客房部的负责人。嗯,我们今天值班的是我们副总。嗯嗯,你可以把他请来吗?您是需要叫他吗?可以。嗯,那您稍等一下了。啊,真厉害啊 啊,这嘴字就这样就可以啊,他不说让你稍等一下吗?啊,你好,我是那个在那个 酒店入住的客人,然后我入住之后这个房间里有很多这个卫生问题,那那个没跟酒店的这个客服人员反应吗?跟酒店反应了,酒店就是说意思是枕头,他他们就是那样定期更换的,好了没有了? 你好,先生,你第一时间你客人,你倒完线,客人换房,你调房是吧?我有,我提什么诉求了吗?啊?这嗓子也不要不要不洗啊?那这也不行,那也不行, 您不是够够够呛吗?咱们就咱们就找一个专业的人过来点评一下这个问题。