5W2H中When扩展用法处理异常

哈喽，大家好，今天我们来聊一聊如何运用五 w lh 法提高我们的理解能力、表达能力和问题处理能力，让我们成为别人眼中容易沟通且办事效率高的人。 五 w rh 方法实现有最有效的管理工具之一，如果你能够熟练的掌握这种方法，一定能够让你在工作、学习甚至生活当中拥有更高的效率。 那么什么是五 w r h 呢？五 w r h 分析法又叫七本分析法，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助， 也有助于弥补我们考虑问题的疏漏。五 w r h 是英文中的七个单词缩写，实则也是提出的七种问题，它们分别是， what？ 什么？具体可以是我们要做的是什么，目的是什么，要采取什么样的形 行动等。 why？ 为什么具体可以是为什么要这样做？理由是什么？ will 在哪里？具体可以是在哪里？完成这项任务从哪里入手？ when？ 什么时候？具体可以是打算什么时候完成？ 户谁具体可以是谁来完成？需要什么人的配合号如何？具体可以是要如何完成？有什么样的方法？ how much 多少？具体可以是需要花费多少钱，成本和开支是多少？做这件事的周期是多少等。 在提高我们理解能力和执行能力中，这个方法的具体做法就是把别人阐述的事情挂成五 w rh， 在大脑中形成一个思维模式，不仅能够让你更容易了解别人阐述的具体信息，还有助于大脑对这件事的记忆能力。比如领导让你去通知一下部门其他人， 下午两点在第一会议室开会，讨论 a 公司项目 b 的具体实行计划。当然你可以原话传达给同事，但如果你想要更好地表现你的个人或者你小组的工作能力，这时候五 w r h 就能又快又清晰的为你梳理项目的脉络，让你过你的小组显得更强、更专业。 那么具体到这件事上是如何操作的呢？首先我们看第一个 w 就是 what， 这里可以是计划下午开会。第二个 w 是 y， 这里对应的是我们开会的原因是为了讨论 a 公司的项目实施，这个 y 甚至还可以站在客户的角度去思考，想一想客户投资这个项目的目的是什么？ 很多时候，我们能够站在客户的角度上考虑问题，就会关注到更多他们真正关心的问题。第三个 w 是 well， 这里是开会的地点，地点是第一会议室。 第四个 w 是 win， 这里是开会的时间，是下午两点钟。第五个 w 是户，这里是餐会的人员是谁，项目针对的客户是谁，也可以考虑项目还需要谁来一起配合执行。 再看两个 h， 第一个 h 是号，这里是会议中我们应该通过什么样的方法，什么样的工具阐述我们对项目的实施计划。最后一个 h 是 how much 多少？这里需要考虑的是项目的大概周期是多久，需要投资多少，人员成本和开销大概是多少钱。 通过这种提问的方式，横向拓展处理事情的思维，让自己的思维更加缜密，做事也更加滴水不漏，表述的越清楚明白，在以后的项目实施过程中也就更不容易产生误解和分歧。最后我想强调的是，在五 wr h 的方法执行中，我们也可以按照事情的紧急程度和难以 程度适当的进行删减和调整。比如我们可以把简单的事情简化为三个 w、 一个 h， 甚至是三个 w。 好了，今天的五 w r h 计划法就分享到这里， 从今天开始，我们就可以尝试把五 w lh 的方法套用到我们的工作、学习和生活中去，如果你习惯了这种思维方式，一定会让你在各个方面的能力都得到提高。 最后，如果你觉得我说的还不错，请帮忙点个赞吧，谢谢大家！祝大家幸福安康！

什么是五 w r h when？ 何时？ who？ 何人？ where？ 何地？ what？ 何事？ why？ 为何？ how？ 如何？ how much？ 多少？从七个方面描述问题，常见于八 d 报告中。案例解析，一、 when 何时事情发生在什么时间 主要强调时间因素，历二零二三年一月八日。二、呼和人，与事情相关的人， 包括责任者、协同者等。力，阳光公司生产主管。三、威尔何地事情发生的场所在哪里？有无变动和转移？是否针对了具体的环境和当时的状态？力，生产二线四、 what 合适 指事情的内容是什么？力，支架组装困难。五、 y 为何了解形成事情的真正原因，去 假象并思考为什么力，支架孔径偏小。六、还有如何？事情当前的状况怎样？有无继续发展的可能？会造成什么样的后果？需怎样紧急处理？力影响生产二线，当天产能达成七、 how much 多少量化问题的影响程度， 如不良律等。例，组装了五十件，有十件不良，不良率百分之二十。此批领料五百件，产线挑选使用。

下次老板再给你提需求，你知道怎么做了吗？一个阳光明媚的早上，你被老板叫去开会， 大家在会议室里激烈的讨论最近业务的进展情况，然后你莫名其妙接了一个新的需求。会议结束后，你回到自己工位上，你仔细回忆了早上会议老板对你说的话，开始思考这个需求到底要怎么做呢？ 可是左思右想，没有任何头绪，你开始有点后悔了，早知道当时不答应这个需求了，真是草率了，草率了， 真是让人抓狂。你是否在工作中也遇到过这种情况呢？有没有思考过为什么会这样呢？ 以及我们有没有办法避免呢？如果你感同身受，不妨试一试五 w r h。 思维方法。你可以问自己七个问题。第一个词是合适，也就是需要做什么事情。这一步是明确需求，你首先要搞清楚老板要你做的是什么事情。 第二个词是为何，也就是为什么要做这件事情。这一步是判断价值，你完全可以拒绝没有价值的需求。第三个词是多少，也就是这件事情要做到什么程度。这一步是设定标准，知道目标值在哪里，做到心中有数。 第四个词是如何，也就是这件事情要怎么做。这一步是制定路径，有计划的去执行，才不会偏离方向。第五个词是何人，也就是谁来做这件事情。 这一步是适配分工，按照每个人的岗位职责进行任务分配。第六个词是核实，也就是什么时候完成任务。这一步是确定排期，安排好时间节点，及时交付结果。第七个词是核 d， 也就是在哪里做事。 这一步是预定场地，紧急项目可能需要预定会议时集中作战，这就是一个完整的五 w 二 h 流程应用。下次老板再给你提需求，你知道怎么做了吗？ 我是数据扫地僧，欢迎与我一起行走数据江湖。

八 d 就是解决问题的八步骤法。第一、成立问题改善小组。第二，描述问题。第三，采取应急措施。第四，分析根本原因。第五、采取永久措施。第六，验证措施有效性。第七，预防措施。第八、 总结和感谢小组成员。八 d 的应用方法，第一、确定组长和成员，成员是相关部门具有职权及技能的人。第二，使用五 w 二 h 品质工具， 从七个方面描述清楚问题。第三，一、问题的当事人或管理者应立即采取紧急措施，是针对现实的症状和结果。二、 可能十分析根本原因，最好与采取紧急措施同步进行。三、统计各个阶段待检品、半成品、库存品、载土品、 客户端的不良品数量，并提出处理措施。第四，一、使用因果图进行原因分析，结合四眼民意进行分类。二、使用五 y 对问题进行深入剖析，去除表象，找到问题的真正原因。第五，确定并执行永久性纠正措施， 并应注意持续实施控制，以确保根本原因已经消除。第六，一、发生问题的部门要对比采取措施前后的结果，以便验证实施措施的效果。二、如果采取措施没有效果， 需要重新原因分析。第七，一、防止类似产品的类似过程在出现类似的问题。二、修订作业指导书、控制计划和检验指导书。三、修订 femi 文件，识别具体的时效模式及后果分析。四、发行联络文件，让相 相关部门有一个充分的认识。第八，一、汇总相关数据和证明材料，建立报告，向上级领导汇报，得到批准或向客户报告，以便结案。二、向小组成员表示感谢或根据贡献者取得的成绩大小，由行政部依据规定奖励。

五 w 二十这个方法，五二十 w 方也称为七位分析法，十二战的时候美国陆军 兵器维修部他们研究的方法，他当时啊在这个工作中经常去输入，而且呢经常有些时候会形成拖延，做不好，然后就研究了这一套方法， 那么这个方法他对这个计划的执行是非常有效的，同时也在工作中，在做计划中防止做一路。他的内容呢，有这么七个， 一个呢是什么事？就是我们呀，这个在做计划，我们首先想的这个事是叫什么事？然后呢为什么要做这件事可以，可不可以不做？ 你在思考任何问题的时候要想就什么事可可以不做，为什么要做？再有呢，谁来完成这件事情？再就是什么时候来完成这件事？这事什么时候完成？在哪里去做？他的地点在哪里？在呢具体工作步骤是什么？ 呃，再有最后一个呢是 how much？ 是做到什么程度？这是叫五 a 五 w 二 h 工作，那么它的原理啊 啊？首先讲第一个他的具体内容，第一种，第一个是他是什么工作？就我们想做一个计划做或者接到一个任务，这个任务，首先这个任务是什么？目的是什么？很多人问我说陌陌这个事能不能办？可不可不可行？我 首先问的第一件事，这个是目的是就你做任何事情一定是为目的服务的，首先想目的，所有的计划都是为目的服务的， 什么时间做，包括什么时间完成，什么时机做最合适？还有你为什么要做？ 其实目的和为什么他是一致的，这时候思考这个事可不可以不做，如果是领导安排的，我们肯定要做。如果是自己安排的事，这事可能可以不做，如果不做，能不能并到别的事项去和别人并在一起？哎，这个就是 尤其来完成，那有些事是自己做的，有些东西安排给下属去做，就有些都我们授权到下属去做的。还有就是何处在哪里做，从哪个地方入手，先先走 后动作。再一个就是怎么做这件事，怎么去处理，做的不住生。最后就做到什么程度，做到什么程度，是如何来衡量他，如何来量化衡量他。 这是有我们做计划、做规划要思考的七个问题，我们大脑一定要想一个事，马上就要想到五个 w， 而且想在七个方面，这样好处就不容易遗漏，你考虑考虑规划的时候就不容易出错，不容易遗漏。 那么他有什么特点呢？第一个他适用范围非常广，所有的计划说这个话，做任何事你都喜欢的七个方面，他的他适用性非常强，这样呢可以提高效率，只要你把这个话做好了，这个计划做好了，他就会就完成，效率高。 这就是他使用简单，很简单，一说就明白，一说就懂。还有他英文的四个技巧，就是如何用这五 w 二十如何用他，哎！第一个叫简化，就我们工作中有很多事， 有很多计划，有很多事，我们既能合并，尽量合并。首先第一个简化，无论在哪里，什么动作，什么布局，什么特点，都会变得简单一点，提高效率。第二个取消，就是我为什么要做这个事， 或者做的是模拟思考的时候，这事能不能学到，这事能不能不做，不需要做，或者用做别的事来合并的这样的好处呢？提高效率，节省时间，还有就是改变， 就是我这么做能不能用更好的方法去解决，最后也合并，就工作中在供应生产的工序和 思路，包括我们招聘这些流程当中，哪些能不能合并？哎？能不能并在一起这样节省时间。那么这里边有二十八个问题提问，就我们第一个层次，我们同样用最简单的层次，五 w 二选。首先第一个这个事是谁来做？ 第二个什么时候做？第三个在哪里做？第四个呢？是是为什么要做第五个什么事情？第六个呢？是如何去做？最后一个做什么程度？或者花多少钱 做的什么程度？或者我们的支出是多少成本多少费用多少？我们最后应该做一件事，最后要做点预算，就大家做任何事情要有这种成本意识，要做预算，那第二个层级就再升一级，叫为什么是让他去做，能不能换别人？比如这个 水位很高，这公司呢？用处很大，就是做有可能浪费了，小事做做做浪费了，哎嘿，各位欢迎说这事很重要，如果你用用了一个低层次的人可能做不好再呢？为什么在这时候做？ 为什么在这个地点做？为什么是这个原因，是这样的原因，为什么要做这件事 这个呢？为什么要采用这种方法去做？有没有别的其他更好的方法？在为什么要花这么多费用？这第二个层次，第三个层次，有没有更好的人适合做点事？ 在有没有更合适的时间做这件事，在有没有更好的地点，更合适的地点，有没有更合适的理由？这么说力度够不够？在有没有更好更合适的事情来做， 这样呢？有没有更合适的方法，更好的工序，更好的技巧？再有没有更合理的话费，那么费用更低一些。好，那第四个层次就是 有没有更合适的人，就比他更合适的人，再呢有没有更合适的时间，再就是有没有更合适的地点，能不能不在这里，如果这件事很简单，做更占更多的资源，不浪费了，哎。再有没有更合适的理由？ 就在给领导汇报的时候，是让我们争取，比如说报销项目，争取更多的资金支持的时候，就是理由不够，需要更好的理由，再有更合适的事情。 哎，还有一个，有没有更合适的办法？我们有更好的技巧，再要我们能不能更合点啥？花费我五 w 二二十个方法，其实就就 起立。第一个定人，做任何事，大家想的首先定人，第二个呢？定时，定时间，第三个定位，就定位置，定地点，第四个是定原因，就做任何事一定要有找理由，有理由在定事，到底做什么事 还要定方法，如何达成这个设备方法，最后也定成本，定费，最后预算， 再有的又得分配工作了。我们在安排工作的时候，有一件事情能否做好，他有两个，一个是方案，第二个是执行，就往下传达执行， 往往我们看完这个方案，我们基本上可以断定这个企业，那么走，我到每年的十二月份 到年底春节之前，我经常帮很多企业看这个企业，你把明年的股款拿给我看看，看完之后我说你就完成，天天完成 一种目标或定制过低，你想完成一个亿，你就定一个亿，那肯定完不成，你多定才能完成。还有呢，如果写的很简单，就目标多少，接着考核，你肯定完不成， 你就整个方案做的不细致，考虑不周全，一定完成任何时间，你平时做个展会也好，做个会议，做一个什么招聘方案。看完方案之后，我们基本可以断定这事怎么做， 他这个事很庆幸，我们做多少年了，即使做了多少年了，如果他在方案的互动方案他也往上走。哎。所以一件事情能否做好，就在计划当中， 基本上就可以断定我们的宝座想的越细致，越周到，他成功的概率越高。再一个在实际的往下传达的时候，在执行占百分之三十，方案百分之七十， 记性百分之三十，你看在工外工作分配的时候给步数。第一个首先想领导给你安排的事，或者你自己计划的事，首先这事是什么？要做什么事要想清楚。第二个呢？这个事谁去完成？ 哎，假如是一个大事，他需要很多人，第一个是事，第二是分工。第三个是这个事什么时候开始，什么时候结束，什么时候检查，什么时候出结果，要想清楚，这是第，这是时间的安排，哎，就什么时间接待。要不要我们造一个大型会议吧， 这个会议你首先会有两两个分工，第一个分工是叫筹备分工，第二个分工是执行的当天的分工 就是开会之前要筹备哪些物资，筹备哪些事，邀约哪些人，这个开始就从一开始筹备的时间表， 会议当天的会议流程表，每一个有事有人事，是分解到每个人，分解到每每一个阶段了，然后谁来完成？负责人这个完成的时间一定要每一件给他跟踪。 哎，咱们做这个行政日子的工作，其实很多是会议给我们负责的每一件事，你一定要盯这个完成了吗？没完成要问什么原因，怎么补救完成 打个对号，一件一件事定，定的越细，你这个事情就能做好。再有呢，这个事在哪里做一个重要的会议，在我看来 这个事一定下来要做还没开开始之前一定做工，要先交押金，就定会议地点，我们吃过亏，原来有个大型会议，定个酒店，说好了没问题，给你留着。 由于我们没没签协议，没交定金，他说人家政府有个借贷就给你免了，就给整整整忘了。如果我们敲的价加上押金交上来就五千块钱押金，那就肯定不干。 他也对外给你说的时候也有东西说我们签这一定不行，而且签了合同结押金没的说，说我们就觉得对任何做任何事， 我们交钱一定是约束我们自己，同时约束约束对方，你在哪里干，会定在哪里，这个事情定在哪里，怎么做？定地点？还有呢就是这个事 必要性是多少，如果是非常重要，一定要做，那我们投入的几率就更大。还有就是怎样做每一个细节，每个步骤，最后就做到这种程度，就我们达到最终达到的目标是什么，要想清楚。

大家好，欢迎来到十一课堂，今天我给大家分享的内容是神奇的五 w 二 h， 又称之为七问分析法， 那关于五 w 二 h， 我们在之前的课程当中多次提到过他，但是并没有详细的去对他进行一个分析和学习， 所以说我们今天专门用一节的内容来跟大家一起来学习一下这个工具。不知道大家在日常的工作和生活当中有没有遇到这样的一些情况啊？比如说你想去找一个朋友或者一个同事，或者向领导去咨询一个事情， 但是会发现啊，就是问完之后回来发现，哎，好像自己有一些关键的信息遗漏了，对吧？然后又得回 去再去跟别人进行确认，还有的事情是什么呢？哎，我们想一些问题的时候，总是想着自己要思考的更全面一点，但是自己总不知道应该从哪些方面去考虑， 才能让自己的思维让自己关于这个问题的思考更为全面。 另外啊，在一些啊，生活当中，比如说我们委托别人帮我们去办一些事情，或者说是接受别人委托的时候遗漏到一些关键的信息，造成本来是一件特别愉快的相互帮助的事情， 最后把事情给搞砸了，那这些都是因为我们在思考和分析问题的时候，遗漏了一些关 关键信息而造成的，那今天学习到五 w 二 h， 他就能够比较有效的帮助我们去规避这样的问题。 五 w r h 它是从我们呃七个方面去对我们问题的分析，我们问题的思考来进行一个框架的搭建， 那它分别是五个 w 对吧？ what？ why？ when？ where 和 who？ 还有两个 h， how， how much， 那这个工具啊，它用起来特别的便捷，而且比较好掌握，好记。首先我们来看第一个 what， 对吧？就是说你要找别人，哎，是要做什么，对吧？那么跟什么相关的，就可以放到这个模块。第二一个 y， 哎，问为什么？理由何在？背景是什么？为什么要这样做？为什么不那样做，对吧？那讲把这个 y 的这个地方讲清楚，有利于别人能够更深的去理解你做这件事情的重要性。 第三一个就是问时间，哎，比如说什么时候要完成，什么时候必须开始，在这个过程当中有没有一些过程的监督节点， 那这个是关于时间的，你还可以拓展。那第三第四一个就是 where， 就这个事情发生在哪里，需要在哪里完成，地点在哪里，有没有一些地点的限制？那第五一个就是互，哎，由谁来承担？跟人相关， 比如说这个事情由谁来承担，谁来完成？在这个过程当中有没有一些协助的人，如果我遇到问题，我应该去找谁，对吧？跟人相关的，你就可以放到这一个 w 之下去展开去思考， 然后号，哎，就是如何完成，对吧？如何提高效率，如何实施，哎，有没有一些这个具体的参考的方式，对吧？最后一个 how much 和数量相关，比如说这个事情要做到什么程度，哎，需要多少份资料？需要的经费预算大概是多少？ 那跟数字相关的，你就可以放到这个模块之下来进行一个完善。大家会发现啊，五 w r h， 关于每一个 w 和 h， 他的范围是比较广 广泛的，它的作用是什么呢？为我们构建了一个思考的一个框架，或者说是一个模型，我们经常会听到一个词叫做结构化思维，那结构化思维它的范围比较广，如果把它理解为更为狭义一点， 其实可以类同于或者说近视等夹于框架思维。对啊，我自己先去建立一些对于这个问题思维的框架，或者先去掌握一些类似的工具， 把自己的这个结构化思维第一步先培养起来，然后再去搭建接下来的，而五 w 二 h 其就是其中一个比较好用的工具。那五 w 二 h 为什么这么推崇呢？那它有这么四个 优势啊。第一个就是他可以比较准确的界定倾诉，清晰的表述问题。那大家可以想一想，我们再去向别人咨询问题时候，基本上就是围绕着这个五 w r h 来展开的。 说领导给你安排一个工作，那也是做什么？怎么做？为什么要做？什么时候做？谁来做，对吧？以及如何做和关于数量、质量方面的这几个问题。 我们把这几个问题都系统的搞清楚了，那我们再去开展工作的时候，效率自然而然也就得到了提高。 第二一个他能够帮助我们有效掌握事件的本质，完全的抓住事件的主骨架。比如说我们去了解一个事情的时候，哎，举个例子啊，比如说某地发生的 一个事情，比如说这个客户投诉，那领导让你去了解一下，你就可以去了解一下 ad 这个地方到底发生了一个什么事情。还有说你不是说讲的这个客户投诉吗？ 但是你可以再细分一点，是一个什么性质的这个客户投诉，投诉的这一个哎内容是什么，对吧？那第二个你了解一下，哎，为什么会产生这样一个客户投诉事件？他到底是什么原因导致的？是产品问题， 还是我们的这一个服务人员的服务质量，服务水平问题，对吧？第三个你可以了解，哎，这个事件是什么时候发生的，对吧？这个过程当中，哎是哪些人参与了， 对吧？有没有谁出来做一些解释？有没有神在过程当中去做一些管控？那还有对吧？ 这个发生在哪里啊？是线上还是线下？是在厅堂现场还是在其他地方？那紧接着比如说，好吧，这个事件当中有没有人去处理过？他们处理的方法是怎么样？ 然后好骂起，哎，类似的事件发生的多不多？这是不是一个孤立？还是很多事件当中的一个？那平均多久发生一次？发生的频率是什么？ 你围绕这几个去一了解，对于整个这个投诉事件，你会发现你了解的会很系统，很全面。 你再回去给领导汇报的时候，那你就能做到有详实的这样一个案例，或者说详实的一个内容去汇报。那第三一个啊，就是他非常的简单方便，很容易理解，对吧？五 w、 二 h 一提到他， 哦，这五个 w 是什么？把我们这个五个英文字母啊提出来，连二 h 也是一样，那用起来也比较好用。那第四个就是讲到的他有助于我们湿度的调理化， 杜绝盲目性，有助于全面思考问题，从而避免在流程设计当中遗漏一些重要的项目， 大家可以回顾一下啊，我们日常的思路当中，有时候我们分析一个问题，或者说是了解一个问题时候，往往会围绕着一个点深入去了解，但是了解的这个时间越久啊，就是这个事件，你在了解过程中，哎，花的时间十分钟、二十分钟、三十分钟，有的时候你会发现 你就从某一个点了解的特别深入，哎，以为自己就掌握了整个世界，但是到结束你会发现你移动了一两个点，哎， 没有去了解啊，比如说前面讲到这个投诉的问题，你可能把整个过程了解的特别清晰，但是你一定要，哎，我要不要去了解一下，他们有没有怎么去处理？处理之后客服的反馈效果是怎么样， 对吧？这种事情出现的频率怎么样？如果说你没有用到五 w r h， 可能就会遗漏掉这两个点。 好了，五 w 二 h 这么好用，我们来看一看它具体可以用到哪样一些方面。那首先第一个啊，就是我们在日常工作当中，对吧？经常会涉及到，哎，领导给我们安排一个工作任务， 或者说你作为一个主管经理，去给员工下属安排工作任务的时候，都可以用到它。那我们在平时工作当中，大家会发现，有的时候啊，领导在给我们安排 任务的时候啊，领导觉得自己好像讲的已经比较周到了，对吧？哎，你也觉得这个事情好像这一个领会到了，那在这个当中有一些什么，就领导他会默认你知道一些信息， 可是你自己可能并不了解这个信息，对吧？结果回去工作的时候才发现遗漏了很多关键的环节，那这个过程中你又不得不回过头再去找领导沟通，或者说这座项工作的时候又不得不重新开始。 举个例子，比如说领导给你安排一个工作，他只说，哎，你去做这件事情，但是你没有问他为什么做这件事情，那就可能造成一个很严重的过，领导想要的和你做的是两回事。那在这个领取工作当中，我们就可以详细的用 五 wrh 来进行系统的思考和分析，同时也可以在工作开始之前看一看自己有没有遗漏掉哪些关键项。第一个领导安排给你工作，他会告诉你，哎，小王，你去做一些什么事情， 那我们这个当中吧，事情有了，我们还可以接着他深入一点啊，问一问领导，哎，这个事情有没有一些要求标准，或者说领导期望达到的结果或者状态是什么，对吧？我们都可以围绕着这个点去深入的了解一下。 举个例子啊，比如说之前比较典型的一个例子是什么，哎，就说领导让你去买一个笔记本看，你看，哎，笔记本很简单，但是你再详细问一问，哎，领导，你买这个笔记本需要什么样？ 这一个啊，大小的，什么样厚度的，哎，对于这个外包装有没有什么要求？那你看，这样一问一下，你会发现，哎，你要真的不了解这些，到时候你去买一个笔记本，要么你就选择困难症，要么你就可能选一个领导不喜欢， 比如说，哎，你是一个女生，比较喜欢清雅风格的，结果老板是一个可能像呃，李老师一样，对吧？三十多岁，四十的一个中年男性，可能需要一些这个显得稳重大气的，那风格上就有差异了， 所以说一定要把这一个尽可能的拓展开了解，或者自己思考的比较详细的情况。那第二一个就是户，对吧？跟人相关，那这个工作安排给你，那肯定是你来执行，那在这里面你可以了解下，哎，有没有一些协助人， 如果说这个工作过程当中我遇到问题，我可以找谁去咨询？有哪些人能够给我提供一些这一个资料，提供一些资源，提供一些参考， 对吧？哎，这个工作，哎，我是直接向你负负责汇报，还是说是我可以在这个过程当中向其他的领导沟通，那这些都可以去问，而且你在工作接受的情时候就去了解到，争取到这些资源，其实是非常有帮助的。 那第三个啊，就是关于这个工作的时间问题，对吧？那这个工作截止时间是什么时候？哎，有没有一个这一个啊？中间的过程检查时间，那在这个过程你甚至可以问一下，如果说这个工作比较忙，有没有一个 缓冲的时间啊？都可以去思考。第四一个就是关于地点，对吧？威尔在哪里？在哪里开始，在哪里举办，在哪里组织这个东西，在哪里？这一个放着在哪里？这一个组织这次活动， 对吧？甚至你还可以把范围扩的大一点，哎，是线上还是线下，对吧？都可以。那 d 五一个就是 y 啊，这样干的必要性，为什么要这样干？有没有更好的办法？ 那通过这个外，主要是去明确工作的重要程度，让自己能够更好的调动责任心和积极性。同时问外也是了解整个工作背景的一个非常重要的环节。那同时我们再进行一 一些这一个沟通过程当中，你如果说直接去问别人，哎，有没有这样的问题，他可能不好说，那你可以问一下，哎，我们之所以安排这样工作，或者说有这样一个行动，哎，是基于什么样的一个背景，那他就可能给你慢慢的讲出来了， 那后面两个 h， 对吧？第一个号，哎，这个事情我思考一下如何完成，那也可以思考一下自己能想到的方法有哪些，有没有更好的方式和方法，对吧？那最后 how much 和数量有关，哎，做多少，做到什么程度为好？ 那甚至和金钱和数量相关的都可以在这个模块之下。那我们来看一个案例啊，这个案例肯定是在我们日常当中比较常见的，比如说，哎，领导给你安排了个工作，说小王啊，你将这份调查报告 复印两份，对吧？于下班前送到总经理办公室给总经理，那请留意复印的质量，总经理要带给客户做参考， 那这个当中啊，领导交代工作任务，哎，就比较的这个清晰，但是你自己也可以在这个基础之上，哎，进一步的去细化或拓展啊。首先第一个要做什么？复印调查报告， 对吧？为什么要呢？哎，因为要给客户做参考，其实如果说你这个当中就可以问一问，对吧？要给客户做参考，我能不能再想的深一点， 那对于复印的质量，对于复印的这一个，哎之后的装订方式，对于这个封面，哎，对于当中的一些关键信息，是否需要结合公司那些要求做一些处理，对吧？比如包装我们要不要再美化一下？ 装订方式，是要用胶装还是线装？或者说我常规的订书针装订上就可以， 都可以去思考。那紧接着执行者，哎，肯定这里面，那复印文件这个当中就比较简单，对吧？是不是小王自己？那最后对接人是谁呢？交给谁？是交给总经理，对吧？最后要给到这个总经理，便于总经理去和客户对接的时候注意参考。 那 how much？ 分数两份，那紧接着，哎，这个时间下班之前，对吧？有明确的，那地点呢？交到哪？哎，总经理办公室， 那甚至有时候在实际工作过程当中，比如说复印的资料比较厚，那还可能发现什么，哎，这个东西在哪复印？我们有没有合作的这一个复印商？ 复印店，哎，复印店，这个如果说你在拓展开来，对吧？他们这一个，哎复印的费用是怎么样都可以去了解，那最后怎么做呢？就是复印好，质量好的这个副本，对吧？他的要求，那这样一分析下来，你会发现，哎，这个工作你基本上就理解到位了。 这是第一个啊，在我们领取工作当中，可以用五 w 二 h 去梳理，我们是否有遗漏掉一些重要的信息。 那第二个我们可以把它用到哪些方面呢？一些活动安排，或者说你要去策划一个活动的时候，你就可以用五 wrh 来进行整体框架架构的一个搭建。 举个例子啊，比如说，哎，你发现好久没有和一些之前关系比较好的朋友聚一聚了哒，所以说你打算约个周末聚一下， 单纯的吃饭，哎，你觉得好像又不是特别的这一个有新意，就想着大家把周末一起出去爬个山去，锻炼身体，又能加强朋友的友谊。那这个时候你就来安排这次活动，首先第一个做什么对吧？哎，周末去爬山，这个确定下来。 第二一个来思考一下为什么，对吧？长时间缺乏线下交流，需要巩固友谊。第二个呢，既健康又放松心情吧，就是为什么要爬山？ 那你通过这两个去和朋友进行沟通的时候，是不是相对而言更能够打动他愿意跟你去爬山，而不是说是简单的一个吃个饭？那参与者，哎，自己和朋友如果说有家人吧，也可以一起带上，那第三第四一个对吧？就是哎 费用的这一个计算，哎，我们要考虑一下要设计哪些费用，有交通费，门票费，还有餐费，住宿费等等，对吧？那时间，哎，周三联系，那买票 周六一起是吧？集合出发，周日晚上回来，把这些时间确定好，便于大家去安排对应的其他的一些啊事项。 最后地点对吧？什么时候集合？在哪里集合？那爬山的这个地点我们选择哪个景区？那还有吃饭还有住宿的地点在哪？说都要提前去规划去思考。好哎，不然你到了这个景区一去啊，耍两天，结果发现没地方吃饭， 别人都是要求带什么简餐上去，吃完之后对吧？晚上再到这个山下来，那还有我怎么做呢？对吧？怎么过去，对吧？你的这个交通方式 是你的这一个爬山的这个路线规划，你的这个时速安排就都可以提前安排好。那通过这样一分析，你会发现，哎，基本上这一个活动就安排的比较全面了，你也可以把自己 分析的这一个框架发给朋友，哎，看一看他还有没有什么补充，也便于别人去做一些这一个对应的安排，对吧？那这个是活动安排，那其实我们还可以把它用在我们日常的一些委托帮忙当中， 比如说啊，你这一个啊，周末有一个非常重要的行业沙龙，但是由于自己临时需要出差，结果这两个事情啊，刚好时间重叠了，你就不得不委托家人帮你去参加这次沙龙活动。对，你要跟家人讲清楚这次活动，那你就不能说，哎，你帮我 去参加一个沙龙，那要求呢？对吧？具体的信息呢，你得告诉到你的这个家人。首先第一个，你得让他明确去参加这次沙龙活动到底是要做什么，就是去露个脸， 哎，就结束了，还是说有一些其他的一些这一个要求，对吧？首先做什么？第一大的方向是帮你参加一次沙龙活动， 那第二个啊，就在这个参加过程当中，哎，你觉得讲的内容特别重要，要请家人帮你做好录音，同时领取现场的一些资料， 那这些你还觉得不够，对吧？本身你参加这个沙龙活动，他是一个行业比较专业性的，你还希望能够和一些关键人物建立些联系，但是因为自己没能去到，那就只能委托家人帮你去获取 这些关键人物的联系方式，那这样一看啊，你会发现那关于要做什么，哎，要求还是比较多，那第二个就是为什么呢？对吧？你要跟家人讲清楚为什么委托他去？第一，哎，这次沙龙比较重要。 第二一个自己刚好周末有出差，那家人肯定比较理解你，对吧？对于这一个朋友的话，你可能就要说的多一点，关于为什么。 第三一个就是关于户的问题，那有时候家人去，家人怎么去？那去之前要不要跟谁联系啊？这个沙龙活动组织方对接人是谁， 你们要不要提前打好招招呼，说由自己家人代为参加，那这个家人去了之后现场去找谁，对吧？去报道，哎，去签到，去这个领取资料 就都要跟家人交代清楚，那还有你要取得联系方式的这个关键人物有哪些？那费用对吧？你要跟家人讲清楚这次需不需要现场缴费？如果说需要缴费的话，那是否需要开发票， 哎？是否这一个现金缴费方式？还是说其他方式都可以？那如果说是家人，我们不涉及到交通费的吧？如果说是朋友，哎，其他的这一个同事，那你要考虑考虑一下需不需要帮别人报销这一次的一个交通费， 或者说通过其他的方式去感谢别人，对吧？都要思考。那关于这个时间，哎，沙龙什么时候开始，什么时候结束？需要在什么时候去签到？是否需要提前十分钟？二十分钟或者八 半个小时？那你去这一个取得关键人物联系方式，是这个他们会提前到，还是说比如说，哎，有的时候啊，一些这个关键人物可能来做一个半个小时分享就走了，对吧？你要跟他讲清楚。那还有比如说你拿到这些关键资料之后， 是不是要第一时间分享给你？比如说你本身需要这次沙龙活动一些关键资料，作为自己出差当中的一些工作的支撑，那就要请家人拍照或者扫邮给你，对吧？还有就是这个地点，哎，你得告诉这个委托人，这个沙龙在哪个地方 举办，对吧？大的地方，几楼，在哪一层，哪一个会议室，都要把这些信息发到给他。最后，哎，怎么做呢？有这个交通方式对吧？告诉对方，哎，可以打车过去或怎么样 更方便。那第二一个对吧？你做录音怎么做？是用手机还是你自己有一个比较专业的录音设备？那最后一个就是这个资料啊，怎么去获取？是去了就会发， 还是说需要去找一些关键的人拿，或者说是需要现场购买，但都得给对方做一个比较明确的一个沟通，自己提前思考好，避免后面出问题。 有人肯定会说，哎呀，这些事情对方肯定都能想得到吗？但是有一点是我们多思考一些， 别人就少一些这一个麻烦，对吧？毕竟是我们委托别人帮忙，那如果说最后出了问题怨谁，那你们可能相互怨，但是吃亏的一定是自己。好了，这个是我们讲到的，他在委托当中。 另外啊，我们在日常工作当中，对吧？组织一个培训，也可以用五 wrh 来分析，比如说这个市场部反馈新进的这个销售人员啊，在这个新客户开发上能力不足，需要你帮忙组织一次新进销售员能力培训 培训，假设你是这个人力资源部负责培训的，对吧？首先第一个做什么？哎，新晋销售员培训， 这是大的一个方向，具体培训什么呢？新客户开发能力，对吧？那你具体还可以去了解一下，他们到底在新客户开发能力下是哪一点不足？ 比如说不知道怎么去挖掘潜在客户的信息，不知道怎么去找他们的联系方式，或者说联系方式 有了，不知道怎么打通这一个第一步的建联，比如说不知道第一通电话怎么打，或者说不知道这一个，哎，怎么样去能够获得他们进一步的信息，能够让这一个客户跟我们愿意多交流， 不知道怎么样把新客户，哎，发展成我们的潜力客户，那这是第一个你可以尽可能思考的。第二个是为什么呢？这里面讲的这一个比较记比较多，对吧？叫做新客户开发能力不足。 那为什么新客户开发能力不足就有量培训呢？因为我们新客户开发是整个营销，整个销售的基础，但没有新客户，你完全去吃老客户，总会有一天这个什么远水近的这样一个结果。那第三个 参与者，第一谁来讲诗情？外部讲师？还是说我们内部销售部的一些这个老同事来做分享，或者说是由你来开发这样一个课程来组织培训啊？你都要确定好 第二个组织者是谁，是由你来组织，还是说你协助这个销售部、市场部的这一个领导来组织，还有学员对象，对吧？哎，新客户啊新客户，这个新进的销售人员，那老同事要不要参加？ 哎，都要去确定。那第四一个就是费用的问题，比如说如果说请外部讲师，这个讲师的这个课酬大概预算是多少，对吧？哎，我们这一个教材，对吧？印多少份教材的，这个费用预算大概是多少？ 如果说涉及到这个去外部培训，食宿、交通等等，是我们要给他核算好，还涉不涉及到，比如说一些奖品等等，那费用你要算清楚，那时间什么时候培训呢？ 哎，你发现要在周三组织，那你的倒推周二得印刷教材啊，甚至在周二晚上你得布置好场地， 那周二要印刷教材，周一课间就得定稿，又可以一步一步的推回去，要在什么时候确定？甚至你可能在这个当中要定啊，周五我就得把这个老师确定下来，对吧？那老师，这一个 确定下来之后吧，什么时候来去敲定这个课件，那地点呢？哎，如果说是自己内部有场地段，公司培训中心，如果说没有，是不是就得考虑到外部去找。最后一个就怎么做？线上呢？ 还是线下，对吧？甚至我们涉及到一些检验的方式，那这样一分析，你会发现一个培训计划，你就比较容易把它写的比较详细，写的比较系统，对于其中那些关键项也不会遗忘。 好了，这个是我们给大家举到的几个例子啊。五 wrh， 它的运用面其实是比较广的，不知道你还会在哪些方面进一步的来运用这个工具，把它用到你的日常工作生活当中，帮助你提高工作效率。 好了，我们今天的分享就到这里，感谢您的观看。

五 w r h 分析法是什么？怎么做？五 w r h 分析法，又叫七问分析法，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。他用五个以 w 开头的英语单词 和两个以 h 开头的英语单词进行设问，分别是， what？ why？ who？ when？ where？ how？ how？ much？ 通过设问发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思， 从而搞出新的发明项目。具体如何进行呢？我们以检查原产品的合理性举例。步骤一，做什么？ what？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ 步骤二，怎样 hot？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？ 怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？步骤三，为什么？ why？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？步骤四，何时问 核实要完成核实、安装核实、销售核实是最佳营业时间，核实工作人员 容易疲劳，核实产量最高，核实完成最为迟疑，需要几天才算合理？步骤五，核地 where？ 何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以做销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源护？周六谁护 谁来办最方便？谁会生产，谁可以办？谁是顾客，谁被忽略了？谁是决策人，谁会受益？步骤期多少？ how much？ 功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？如果经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中 有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。更多精益生产管理知识可到制胜现场平台进行学习哦！记得点赞关注哦！

今天和大家一起分享一下汽车销售当中经常运用到的五 w i h 分期法。五 w 第一个 w 户，谁买车，谁用车谁付钱。第二个 w y 为什么买车？买车做什么用？第三个 w v 在哪里买车？在哪里用车？第四个 w wort 买款什么样的车型，什么样的配置，什么样的需求？第五个 w v 什么时候买车，什么时候用车？二 a 四，第一个 a 四号购买方式全款还是分期付款？ 第二个 a 是号码，是购车预算是多少买一款多少钱价位的车型。以上就是汽车销售当中经常运用到的五 w 爱是非系法，关注我，了解更多的汽车销售知识。

学会五 w 二 h 汇报工作法，跟领导汇报工作，让你有绝对的竞争力。总结如下，做了这个项目用了多长时间？这个项目跟谁讨论的，谁 决定的？跟哪个部门有接洽？问题点是什么？这个项目卡在这里的理由是什么？那么最后的二 h 就是准备用什么方法，用几种方法去解决这个卡点，涉及到多少钱，还需要部门给到多少支持？学会这个汇报方法，让他成为你的核心竞争力。

你听说过八 d， 那你听说过五 w 二 h 吗？五 w 二 h 分析法，又叫做七问分析法，是二战中美国的陆地兵器修理部首创，广泛应用于生产企业的管理和技术活动。五 w 二 h 是以五个 w 开始的英文单词和两个 h 开始的英文单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计的构思。第一个 w， what 是什么？目的是什么？做什么？第二个 w y 为什么要做？可不可以不做？有没有替代的方案？第三个 w， 酷，谁由谁来做？第四个 w， 问，何时什么时间做？ 什么时机最适宜？第五个 w y 啊，何处在哪里做？第一个 h 号怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？第二个 h， 号码尺 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出又是如何？五 w 二 h 分析法还可以用到很多的不同场景， 这种结构化的思维，当我们遇到一个特定的问题的时候，都可以用这种分析法来解决，帮助我们决策和执行。我是老孟，下期接着说制造。

作为质量人，我们每天都在处理不同的问题，在处理问题的过程当中，我们可能会用到不同的工具。一提到 qc 七的手法，我相信屏幕前的你可能都或多或少都有所了解啊，你可能会用一种啊，也有可能会两种，甚至七种都会用。 那今天我们就来了解一下什么是 qc 七的手法。顾名思义啊， qc 七的手法，他肯定是有七种工具的，那我们先来讲一讲。第一种工具叫插件表 查检表，他只是用来收集数据啊，并且做粗略的做一些初步原因的判定啊。像查检表在我们的日常生活过程当中应用的非常非常广啊，最简单的例如我们的设备的点检，还有我们的保养记录表，还有我们的 卫生点检，还有我们的巡检手检，是不是像这种类似的都属于我们的查检表啊，他是用来收集数据的。第二种就是分成法， 通过查金表啊，我搜集出了一大堆的数据，但是这个数据所代表的含义我不知道，那这个时候我们要通过我们的分成法来将这些数据啊进行一个分类， 我们可以以不良现象啊，以空间，以时间来进行一个分类。例如很多公司在做年度总结的时候，习惯性的啊，将我们的销售额按照我们的地理区域啊进行一种汇汇总 啊，把它分成什么华南地区，华北啊，华中啊，华东啊，好像这些按我们的区域来分成的就是一种典型的分乘法。华东啊， 两个亿，华北三个亿，哎，华北比华东住的好是吧？那这种就是属于我们的分层法。 第三种叫排列法，排列法跟我们的分成法是相辅相成的，对于我们的一些数据， 我们会利用二八原则啊，来找出我们的关键数据，例如我们现在收集到一百组不良数据，是不是啊？将这些一百组不良数据啊，进行分类啊，进行分成，按照我们的 不良现象进行一个分类啊，有不通电的，有那也过不了的，有电流高的，电流低的，把它排列起来。好，那排在最前面的前三项啊，就是我们的 topeslee 啊，我们来对他进行改善啊， 这叫排列啊，将我们的数据利用二八原则找出我们的关键，你可以定三项，定五项。 好，我们将这一百组数据啊，利用排列图也进行了排列，我们也知道排在前三项的不良现象是什么，是不通电，那要过不了，还有我们的电流高，那这个时候就会用到我们的第四种功率叫鱼骨图啊，有些企业叫什么叫鱼刺图，就针对这三项 我们来进行原因分析，我们要找他的根本原因啊，大家都知道哈，我们在做质量改善的时候，一定是针对问题的根本去解决，而不是说头痛医头，脚痛医脚，我们要找根本原因。好， 那这个这个时候会用到鱼骨头去找根本原因，通过我们的五 m 一一去开始去寻找啊，最终找到我们的根本原因。 好，根本原因一找到，我们就会对症下药，是吧？制定我们的对策啊，啊，包括我们的中间措施，包括我们的预防措施啊， 然后我们在分析数据的过程当中呢，还会用的两种工具啊，一种叫直方图啊，就是说我们会利用这些数据进行分类啊，以图别的形式啊来进行展示。那么这个时候 展示的图形他就分了几种啊？有什么有孤岛型的，有齿轮形的，通过这个数据的展示，我们就知道里面有没有特殊原因啊，是什么原因，大致是什么原因造成的啊？对，我们后面的分析原因啊，才能提供我们的有利依据。 另外一种工具叫什么叫散布图，就是研究两两种质量特性之间他有没有关系啊？如果有关系的话，那是什么关系？是成正比还是成反比是吧？举个例子哈，昨天磨损 是发了一个通知啊，说为了提高啊，抵抗新冠病毒的攻击啊，我们可以适当的喝点酒，那这个喝酒跟抵抗力上涨有没有关系呢？ 这个不得而知，那这个时候我们在研究是不是我们要取一百种数据，找一百个人是不是来进行分析，如果发现喝酒 跟我们的新冠病毒的抵抗能力成正比，那这个时候就建议大家多喝酒。那最后一种工具就是控制图啊，控制图就是说来判定我们的制成我们的过程是否受控， 如果不受控，他是由系统原因造成的，还是以随机原因造成的啊？他只是他主要是起到一种预防作用，就刚刚也说过，经过前面的几个阶段，我们把我们问题解决了，但是你不能保证 他不会再发生，那这个时候我们要起到一个预防作用来对他进行一个控制，我们会将我们的数据啊，做成我们的 一张控制图啊，里面有三根线啊，中间是什么？ cl， 上面是什么？叫 ucl， 下面叫 lcl， 如果你的点超出了这个线，那就有问题的。当然不光是一，不光是超出线就有问题的，它里面有八大判定原则，有八种情况都是有原因在里面，我们就去改善的 啊，例如我们的上下十四点交替啊，啊，连续九点啊，在单侧啊，是不是？等等哈， 那以上就是我们所谓的 qc 七大手法啊，这边总结一下所谓的 qc 七大手法啊，就是一表一法五图。这小楼关注我，带您学管理。