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要我是雷军啊,我直接把所有这段时间选的前仓盖挖孔的四万块钱免了,没选的给点积分补偿。最近小米速去 out 选配前仓盖挖孔版本开始交付了,但很多车主说这个挖孔没有实际宣传的效果,甚至能直接拆下来安到其他的 out 版本上。 咱们先不谈有没有涉及到虚假宣传,反正官网是承认了,有表述不当了。那这个时候你再给价值两千块钱的积分,这就有点太侮辱人了。因为这不是买小米手机啊,是花了五十万买车的人,是你的高端用户,你一直想冲击高端,第一批拿真金白银支持你的客户,怎么能不让他们满意呢? 怎么能不给他们惊喜呢?本来等了非常非常长时间,开出去非常有面能让人装逼的钱仓八孔,结果现在开出去,可能就变成了别人口中大冤种的戏序了,你说这谁受罪啊?所以,针对这次小米自己都承认有疏忽的负面运行,解决问题的最终目标,就不能只是让自己的粉丝和路人知道自己前 面做的没那么错,而是得让这批拿真金白银支持你的用户更支持你才对。要处理到让别家的用户羡慕,让自家粉丝不需要去强行婉尊维护你,而是逢人吹牛逼。看看我雷总,我的老衲,我没支持做人 之前做的非常非常牛逼啊。就比如说给小米一代手机用户退钱,这批用户现在缺这两千块钱吗?不缺,但是给这批用户营造的小米创始粉的身份认证才是多少钱都买不回来的。 现在这个声明出来呢?粉丝需要到处跟别人去辩论,还攻击维权的一些车主,什么?我不信你当时买的时候不知道这个选配件是心情件,什么雷总发布会说了不建议选什么,你赶紧退,我等不及要买了。这种话都已经是情绪发言了,没有必要再去辩论什么了。但这里有一个对小米汽车非常好的点,就是即便你给车主退了,粉丝说也会买单给你兜底了, 等不及了吗?那因此呢,你即便给维权车主把这个钱退掉,米粉也能接受你最后的补偿方案,甚至都可能对你没什么损失。所以我们说高 高级的鱼情处理的效果最终是什么呢?就像胖东来前面处理擀面皮卫生事件那次,举报人直接讲十万,吃了擀面皮的每人退一千,谁会不满意呢?没去吃擀面皮的网友不满意。 所以小米如果发了文之后,维权车主觉得自己前面叫的太大声了,路人觉得,卧槽,我咋没遇到这种情况,可能才是他们预期想要达到的效果。这个时候粉丝不用到处去辩论了,但是他们脸是红的,胸是挺的,眼里是有光的。