什么是人保财险

杨先生的车有十年车龄，交强险六月份到期，十三号上午十点多他去人保财险宁波市北仑支公司买交强险，他查核完了之后，那算了一下是九百六十五块，嗯，那他就把电脑显示屏转过来，嗯，让我扫码付款，嗯，我说我带了现金了，我就把现金掏出来 给他。这个工作人员说说交现金我们需要一个多小时，我说为什么需要一个多小时？我说就九百六十五块钱的事，他说你只要不耽误，不怕耽误你时间，就需要一个多小时。 杨先生说前几年他都是付现金的，为什么这次要等一个多小时？后来大厅主管把他请到办公室，收下了现金，帮他办理了交强险。但对于之前在柜台的遭遇，他还是有想法，我认为他拒收现金，而且是变相拒收现金付款 就是说卡着，我就是说要需要一个多小时，这时间录了干嘛审核我就我所以说我就是跟他确认这个，嗯，他说要录音录像证， 这个款是你付的，我说我付款，你给我保单，这就是一个买卖的交易的完成啊，还需要什么那个证明，你大厅也有监控，也有录音的。找到人保财险宁波北仑支公司，正好中午休息时间关门了。杨先生联系的营业厅主管胡经理，你现在是下班时间啊？我感觉到不好意思， 没有我们，我们正在因为您的那个，这一块的那个，因为您，您给我们的一个指证，我们正在培训，然后那个，呃，那个检讨。随后支公司的功夫，总和主管胡经理把杨先生带到了会议室，投影仪播放的 ppt 标题是设变向拒收现金投诉专项督导。我们柜面话术确实是有问题， 因为我们排队的人也好多的，为了介绍投诉了，他就是直接说了最长的时间就说是你录音，录音录像呢，就是有可能就会造成你那个时间了，就会有一个多小时，有可能就获得可能一个小时左右，那就说是造成羊血上的，就非常生气了啊。我们没有去收现金是 因为就是说是我们柜面服务不到位，那就造成了这一块的那个，那个就是说给您的理解，就好比是我们在拒收那一种的那，那确实是我们这一块的那个，就是说是我们这边是有责任，包括我培训不到位，这边也在跟你 道个歉，确实是给你造成了那个困扰。杨先生说他拿出现金进行支付的时候，柜员说要进行录音录像，他也有疑问，扫码维修不需要 付现金，就需要听我说完。胡老师，好的，这是第一个问题，第二，把你们行业的条款拿过来，我需要这个条款，你必须要有依据。工副总拿来了一份行业文件，他表示不方便对外公布。我们关于这个实名缴费的这一块，我们是有一个要求的， 那投保人为自然人的客户使用现金缴费的，应至保险公司会面办理投保手续，对销售过程的环节，现场以同步录音录像的方式予以记录一下，简称双录，哦，对吧？他是有这样的一个要求，在那我们协会要求 对。龚副总表示，之前他们也询问过当事的柜员，柜员是这么解释的，近期因为上门有等待的这种时长的客户等不住了，就直接就就投诉了，所以呢，业务员这边也是在讲说呢，我们也是怕客户等时间长了，万一投诉了，我去说了这样一个，那我的理解啊， 你不管是出于什么样的考量，你把你的本职工作做好，而不要去说这样有一个要一个小时的时长，一个客户很反感。第二个就像杨师傅所理解的，他认为你是不是在变相的不收我的人民币啊？ 那我说你这么明明一个你想要的一个举动，让人家误读或者误解了，那这个事情我觉得就不是本意了。功夫总告诉记者，杨先生反映问题以后，公司高度重视，也立马进行了专项督导，对柜员进行了一对一的话术考核，也对相关人员做出了处罚，我们柜面的那个那个那个女同事也被跳岗，跳好了， 就是不允许他在做柜面的工作，而且本人的话，我们对他当月的工资绩效，按照我们的办法，我本人包括我们夜庭主管，包括这 我们当事的人员，包括我们这个相关的工作人员，就是所有在客户服务上面有管理责任和直接责任的人员，我们都进行了相应的处罚。杨先生表示，他还要咨询一下律师支公司方面所说的行业规则，究竟有没有法律效力。德邦黄检记者宁波报道。