你的客人我烫不了,我不烫了,刚才发生什么事了呢?他居然不听我安排,卷出了一个杠子。事情是这样的吗? 阿珍,今天这个头发是你烫是吧?你给我弄仔细了,会有自己的想法,一切按我的方法来,听到没有,我需要跟你沟通一下。不需要,你又不是摄影师,就按我的操作去做。 你的客人我烫不了,我不烫了。啊,原来是这样子啊, 那我们待会去看看。 miki 老师是怎么和汤圆是合作的啊,好吗?嗯,接下来呢,和我配合的是我们店很资深的汤圆老师阿林老师,接下来呢,他会和我配合,给 弄出满意的发型。嗯,那这边产品价格呢?你放心,我们的烫染老师会根据你的发质还有你的头皮给你推荐适合你的产品。当然,他中途可能会推荐到一些护理,我们的老师会根据你的情况给你推荐的。 这下你们知道团队的合作的重要性了吗?记住,在 id 团队只有彼此的尊重和认可, 我们彼此之间的认可才可以让客人感到信任感倍加,在我们这里,不以职位论英雄。
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二零年巡演时,我的助理给我损失了十二万,他那一瞬间就在店里吓瘫掉了,直接瘫倒在洗头床。全国巡展我一般都会带私住一起嘛,虽然成本会增加很多,但是用自己的人还是会比较放心,配合度也会比较好, 不容易翻车吗?毕竟私住都是经过我专业的培训,平时要求也比普通的一些助理严格的多。可是就这次,他直接把顾客头发漂断了,直接就是锡纸跟那个 头发一起掉下来,我当时看的头皮都发麻,自助他就站在旁边,然后手足无措,我当时真的杀人的心都有,真想去打死他, 但是看到他表情,感受到他内心的恐惧吗?顾客这边我又该如何去解释?赔偿是一方面,还有一方面是我给顾客做头发的那家店 是交了定金,准备让我邀请我过来进行画染的入店培训,这下嘛,顾客翻车了,入店培训的事情八成也是要黄,顾客这边头发断了是不可逆的,没有办法了是吧?不像是漂棉的头发,我们还能做个伴侣进行补救, 断了就真的是没有办法了。很多时候这种情况助理是肯定要承担责任,这不是被开除就简单开除就完事了。这个时间我只能告诉自己,想一下这个事情应该怎么解决,如何跟顾客沟通 赔偿。如果这个时候我选择暴怒生气,又能得到什么呢?我不妨去想应该怎么处理这个事情,对大家来讲都能有一个最好的结局。所以说我稳住了情绪,赶紧去跟顾客 沟通,最后协商赔偿八万块钱之后入店培训的事情也黄了吗?损失三万。处理完之后,我的助理问我这个事情要怎么办?他当时想的肯定是我会要求他承担多少,但是我说这个事情不是已经过去了吗? 助理的眼泪就瞬间就流了下来。我没有继续说其他的,我说明天还有其他城市顾客要做吗?还要赶时间,调整好状态,不要影响到明天的工作。他点点头,就是,其实有时候不处理就是最好的处理方式, 我愿意跟每一个追随在我身边的助理成长的机会。我身边的助理其实流动性非常低,他们技术都是非常熟练嘛,这样的结果就是我整个技术的流程以及作品效果都是非常的稳。 经历过这样的事情之后,他们也会更死心塌地的认真做好给他们安排的工作,大大提升他们的责任心,这也是他们的收获。你说这是一场损失吗? 其实在我看来,这是一次我们共同度过的难关。这里他们从跟随的老师身上看到了责任,看到了担当,他们从我这里找到了安全感,学到了什么叫做承担责任, 也学到了什么叫更用心的去工作。所以要问起来今天这个问题,助理犯错,发型师要不要承担?其实一个助理学徒来到你身边,无非就三个点,他想要学到得到成长。 很少有人说是去故意犯错,应该没有人会这样的心态去工作。 我很想跟现在非常多助理机师们说,如果你犯错,你发型师或者老板第一时间就开始把所有的错误推给你,让你去承担责任。换老板立即换了,也想跟所有的发型师老板提个建议。 推工拉货是管理工作中非常重要的一步,有功劳多给你的员工和下属,有过失多往自己身上拉一拉,因为我们我们有更好的财力,也有更好的能力去承担这些错误, 给到大家更多的成长和机会。我愿意陪他成长,他也愿意陪我成长。
