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花钱容易退款难婚恋变婚骗曾被称为中国婚恋第一股的世纪佳缘,近来陷入了争议当中。据媒体报道,有消费者投诉称,他在世纪佳缘购买了近万元的专属服务,然而交了钱之后,牵线员就变了脸,人找不到不说,退款更是难上加难。 媒体查看了双方签的合同之后,发现,合同里存在一些不合理的条款,比如牵线员不保证牵线成功, 或是用户从其他途径找到了对象,世纪家园仍会收取费用。类似的情况还发生在了另一位消费者身上, 因此,该消费者认为世纪家园涉嫌欺诈。野马军发现,近年来,世纪家园频频引发争议。黑猫投诉上,与世纪家园相关的投诉有上千条,投诉原因主要为乱扣费、退款难、会员服务不兑现、诱导消费等。 社交平台上也能看到多条世纪家园的避雷贴。此外,世纪家园还曾多次被点名。二零二一年,江苏省肖宝伟爆出,世纪家园、百合网等五个平台存在信息审核存漏洞、虚假宣传、退费规则不明确、侵犯消费者知情权和公平交易权等问题。 同年,有记者卧底世纪佳缘一门店,发现红娘会通过浏览会员个人隐私信息、丽人社甚至虚拟相亲对象来进行精准营销。去年三幺五晚会上,世纪佳缘、百合网等婚恋网站又被曝出存在涉嫌用优质异性资源、零门槛的广告等欺骗消费者的行为。当天晚上, 世纪家园就发布了致歉声明,表示已第一时间成立特别调查小组,将依法依规对相关事件进行彻查,同时也将全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。 世纪家园的行动很及时,不过多次被投诉、点名或许只是表象。这些事件其实暴露了世纪家园在运营管理中遇到的挑战。作为国内头部婚恋网站,世纪家园二零一一年就已在纳斯达克上市,成为中国婚恋第一股。 然而,公开资料显示,二零一四年,世纪家园净利润骤降,同比下降超百分之二百,之后退市,与百合网合并,改名百合家园,被复兴国际收购。世纪家园几次谋求改变,但业绩却并未迎来很大突破。 二零一八年,百合家园亏损八千多万元,二零一九年上半年亏损扩大。在二零二四年半年报中,复兴国际并未透露百合家园的业绩。 不过,百合家园所属的快乐板块表现不佳,收入同比增长仅为百分之零点四,归属于母公司股东的利润同比下滑了百分之七十八点五。另外,二零二二年,百合网世纪家园在全国拥有超两百家门店, 但去年八月门店仅剩下一百一十多家。对主营业务为婚恋服务的世纪家园来说,门店数量减少 很可能会对其业绩造成影响。有观点认为,业绩压力是导致世纪家园出现上述乱象的原因之一。为了提升业绩,部分员工可能会优先考虑能否签单,进而忽视服务质量,本末倒置。与 此同时,世纪家园还面临内部管理问题。二零二二年,复兴国际表示,世纪家园个别管理层涉嫌职务侵占被刑事拘留,此事曾引发外界对世纪家园发展的担忧,不过, 虽然有一些挑战需要克服,但身处婚恋服务行业,世纪家园还有崛起的机会。智研咨询数据显示,二零一六年到二零二四年,我国互联网婚恋服务行业市场规模从三十四点四亿元增长到了九十九点八亿元, 随着生活节奏加快,这个数字有望进一步扩大。由此来看,在国内,爱情服务仍是一门好生意。对如今的世纪家园来说, 未来想要在婚恋服务行业继续深耕,首先要做的就是规范发展,扭转口碑。你购买过世纪佳人的服务吗?有何感受?欢迎在评论区留言讨论。

