TK零退货方法

退货怎么办？退货这个问题就很好解决，我先说正规的这个问题，然后我再跟大家分享一下一些奇葩的用户，我们是怎么解决的。 第一个就是一般的我告诉你推舍的退货率是多少？我们现在出去一百单，大概是有五单左右会收到顾客的退货，然后五单左右收到顾客退货款不高的话，有有两单，比方说五百美金这种， 我们是会跟平台说我们不退货的，因为有一些商品他是不具备二次销售的，这个他是不具备二次销售的。如果是属于这种东西，你可以直接跟平台说我们不接受退货，如果不是属于这种的话， 那那看顾客的退货的理由是什么？比方说他扯谎，我，我这个东西搞丢了，我没有收到快递，但是你的快递物流的那个轨迹你是可以查到的嘛？然后我们那个货代又很好用，他很负责，他还拍了个照片，他拍了个照片发邮件给给我们当做证据。 所以我们属于这种方式的话，你的货款又多，然后你又不想退货，然后又别人耍赖的情况下，你可以跟平台申诉，你就不退货，其实平台会支持商家。如果是对这种是耍赖的情况，如果是正常顾客说我要退货七天无理由那种，那你就可以跟他协商说我们不分退款行不行？ 他说你卖他五十美刀这个东西，然后你跟他说我给你退十美刀，然后你其实还有四十美刀吗？这四十美刀其实你有的赚的东西送你的，我给你退部分的钱，这样其实也也能减少一定的概率去完全退回来，然后如果说顾客还说不行，我就是要退，那遇到这种很执着的顾客，你就让他付运费， 让他承担退回来的运费，让他把货寄回来，绝大部分人都不会这么干的，因为运费都可能比那个货要贵。还有一种可能，那就是我真的遇到了很刁钻的这个顾客，他就是要退他，你不退他投诉你，搞得你也很烦的那种，那你就退给他，退给他你的那个货款，那个货物就当垃圾一样把它给清理掉。因为 tiktok 它会有一个官方的那个 退货的地址，你只要发到那个退货地址那边去，人家就当垃圾一样帮你处理掉了。就这种这个就退货的这种方式完了很多种，我们实操下来，整体上来看退货率不算高，基本上都能用方法去进行解决掉。我我说的这几种方法基本上都能覆盖掉。

小伙伴们，做快递电商两个月了啊，店铺出单之后我自己踩了好几个坑，这一期咱们总结一下踩到的坑以及解决办法啊，我相信这些是很多新手小白或者是刚入行不久的小伙伴 都能遇到的一些问题，然后希望可以帮助到大家，减少大家的一个损失，咱们耐心看完。第一个问题就是一定要学会主动给客户送小礼物，并且在发货之前就要告诉他，这样做的话有两个好处，第一点就是可以很大程度的减少客户的一个退货率。 举个我真实遇到的案例，客户下单之后，过了几天之后，他发现其他店铺的一个商品比我店铺要便宜十菲律宾币，也就是说大概是一块钱的人民币，然后他就退货了， 货已经出了国，但是已经回不来了，所以说我们利润没了还要亏采购的钱。后面我发现货单那里会有一些一块钱的小礼物，比如说这些钥匙扣啊，发圈这些， 所以说从那之后，后面我出的单如果是利润还可以，或者是商品金额比较高的情况下，我就提前和客户说送两个小礼物给他，这样子就算他看到我的商品比其他店铺的商品要高几块钱，只要价格差别不是特别大，他基本上就不会退货了。 第二点好处就是可以让他帮忙给一个好评嘛，然后加深咱们的一个印象，等他下次购物更容易想到我们的一个店铺，这个办法在延迟发货的情况下，我们也可以使用。第二个问题是我在巴巴采购的时候遇到一个很无语的店啊，他的店铺是在义乌，名字也是在义乌的， 我以为他就是在义乌发货，我就没有多问，结果他发货在广东发货啊，当时还是系统提示我要延迟发货了，我去看订单才看到，所以说一定要问清楚在哪里发货，还有发货的一个时效。 最后我解决的办法就是让快递员帮我优先派送，然后当时让货代在有效的时间内 赶紧帮我送仓扫描，不然的话我那个单应该也是要延迟发货了，所以说这个点也要注意一下。第三个遇到的问题更无语啊，就是有些商家他缺货不告诉我们，然后多件商品款式下单的时候一定要问清楚到底有没有货，货品全不全， 我有一次采购了六个款式的一个发夹啊，结果到货之后发现只有五个，然后我跑去问商家，他说有一个缺货了，我当时人都麻了，我采购下单沟通的时候他也没有跟我说，发货的时候他也没跟我说， 他的想法就是缺失的一件，补个差价给我就行了，但是我们发货时效已经到了呀，最后面实在是没办法了，我找了一家离货代 非常近的一个店采购了一个，但是价格会贵一些，最后面虽然说也赶上了，但是我觉得这个问题也一定要注意一下，这些都是我跨境干两个月遇到的一些问题，记得点赞关注，希望对你有一定的帮助，咱们下期见，拜拜。

哈喽，大家好，我是子乔，今天我们来讲一讲做店铺之后，然后有了订单之后，经常会出现不同的售后情况，对不对？然后我们今天来针对不同的一个售后来深度解析一下啊， 需要售后的几种情况。第一个就是他订单取消了，在订单发货之前对订单的一个操作的取消，我们称之为订单取消，然后订单取消，他会存在 tiktok 的 平台给你取消，然后还有商家取消，然后还有买家自己取消，这些情况。 第二个减退款，减退款就是在发货之后，买家可以申请减退款，那比如说买家在没有收到货的情况下，但是呢排除一些，比如说一些做食品的食品生鲜的话，它不支持减退款。 然后第三个退货退款，退货退款，也就是说买家收到商品之后，商品退回到指定的仓库，那比如说你有第三方仓库，或者说寄回 tiktok 的 官方仓库，然后退回到仓库之后平台操作退回买家的钱款， 三种情况他都称之为售后的请求啊，然后这三种情况他都会进入店铺的一个考核数据，比如说三折取消率，三折售后率，这些都会影响店铺的一个评分。 好，然后我们来看一下订单取消，第一个买家取消订单，他可以无理由取消，然后第二个商家取消订单，那比如说你缺货呀，或者自己定价错误。第三个物流取消订单，就比如说物流丢失了或者损坏了。第四个平台取消订单，那一般都是超时未发货啊， 买家下单后，商家没有申请订单号，这里的那个发货的状态没有变成待览收的状态，买家是可以随时取消订单的。然后第二个 买家下单后，商家他有申请订单号，就是你的发货状态已经变成了待览收状态，然后一个小时之内买家可以取消订单。买家下单后，商家就是申请了订单号，然后已变成待览收状态，超过一个小时之后，买家可以去取消订单，但是需要商家审核和同意啊， 然后减退款呢？减退款就是说订单进入等待揽收后，买家那边他不能直接减退款了，然后他申请的话需要商家审核。 然后第二个就是订单到达目的地妥投，因为物流妥投失败，或者买家他自己不接电话，然后没有收到货，或者说他收到货之后货物缺少。然后第三个啊，比如说一些商品的属性，比如食品生鲜，那收到货之后发现有损坏呀，有腐烂啊这些状态他也可以减退款。 如果商家没有配置好海外仓的退货地址，买家收到货之后啊，在前端位置只能显示能申请减退款，就是说你没有设置退货地址，他直接就可以申请减退款，因为你没有退货的仓库给他， 所以的话大家不管你是有没有配第三方的仓库，或者说用平台的仓库，或者说你填一些家庭餐之类的，一定要去设置退货的仓库，不然的话他这样子的话，你就会导致买家他可以不停的薅羊毛，因为他反正买了之后到了他就可以退还，而且他不用退货，知道吗？ 然后呢？基本上是一个工作日来处理减退款啊，如果说你商家没有去注意看，平台就会默认同意退款啊，因为有些东西到比如说什么货物的损坏呀，或者说他觉得严重的货不对版啊，然后买家发布了一些照片啊，证明啊，然后平台他会直接默认退款的啊， 然后呢退货退款，退货退款的话呢，就是一个工作日，就是出现售后的话一定要去及时的查看，如果没有处理的话，平台就会默认同意退款。 那么退货退款呢？有几种情况？第一个就是里面是空包裹，就比如说买家他发了一些视频证明他收到的是空包裹，然后还有呢就是买家发起申请之后，你只有一个工作日来处理这个退货退款， 如果没有处理，平台就会默认同意同意退货退款之后买家他需要五天之内寄回商品，如果超时没有寄出，那么退货退款他就会自动关闭。 所以收到退货的货物之后啊，你要去联系客户，尽量的就是说让客户，比如说现在不是可以支持部分退款吗？就是给买家一些部分的补偿，让他去取消这个退货退款，因为他退货退款之后，其实你也拿不到产品，所以的话还不如就是说尽量降低一点损失吗？ 好，如果说是买家那边能够提供，就是说他的一个货物遗失了，或者说他收到的是一些空包裹，如果是物流导致的，那么你可以让买家给你提供一些证据，然后你去找 pk 的 平台客服， 然后寻求赔偿啊，但是这个的话会非常的难，因为他会要求你提供很多的一些证明，那比如说照片啊、视频啊之类的，因为大部分的商家在发货之前， 尤其是出货量大的情况下，不可能每个包裹都去拍照拍视频，所以的话可以去尝试申诉，但是申诉的一个成功率啊就不一定了。 好，然后我们如何去避免这个退货退款啊？就是怎么去降低我们的一个风险？第一个啊就是去填一些退货的仓库，那比如说啊，现在 t k 他 们有那种官方认证合作的一些退货餐， 但是这个需要自己去对接，就是你要去看他的一个费用。第二个就是他考核你每个月的一个包裹的问题，就是他的一个数量问题，因为毕竟退货仓人家也要仓储成本和操作费。好，第二个就是可以自己找一些第三方的退货仓就处理退货。 然后第三个啊就是在等待商家审核的一个处理的时间，就比如说前面我说的他同意退货退款之后，他中间有五天，五天之内他要寄回商品，对不对？就是前面两三天你都可以跟客户去协商，让他就是留下这个产品，然后你给他部分退款， 然后呢让他去取消这个退货退款。然后第四个在这个订单产生之前，你的海外仓仓库地址就要设置，你不能说我这个订单已经产生了，然后我已经发货了，然后我现在去设置海外仓的仓库地址，那是没有用的哦，所以自己在下店的时候就一定要把这个海外仓的仓库地址就要去设置好。 然后第五个比如说是物流的问题，你去申诉他只有两次，所以的话你尽量的就是前期就跟平台客服去咨询需要提供哪些材料和证据，这样子去提高你的一个申诉的成功率。好，那关于这节课的话就给大家讲解到这里了。