携程怎么回应和柬埔寨

携程与柬埔寨的一个合作的话，只是与他们柬埔寨国家旅游局的一个合作，这种合作的话只是做一个旅游的一个营销推广，涉及到的一个也是说他这个旅游产品的开发目的地的一些市场宣传活动，他是不涉及到任何用户的一个数据信息的一些共享及传输的，绝对不会是说以任何的形式啊把客人的信息出售或泄露给到任何的一个第三方的。

携程被骂上热搜了你知不知道？不知道这个携程跟柬埔寨达成战略合作，把游客一暂时送到那边，让游客以后到柬埔寨旅游比较方便，然后所有的游客都说了一句话，诈骗没搞完，你把我们送过去，难道想要被大腰子呀？就跟前两年缅甸旅游没有人推的原因是一样的，到缅甸，到 柬埔寨，现在很多老百姓不管去不去旅游了，都开始骂些人，第一呢就是骂些人什么呢？就是缅甸的事情没解决，现在都跑到柬埔寨搞诈骗员去了，你还把人往那边受，难道要被割腰子吗？大家的反应是非常不好的，哪怕你里面做的工作再到位 你，但是你跟一个口碑不好的合作是肯定是不行的，就跟前段时间日本也是一样的，我们紧急把日本的所有线路下下架了，原因就是这里因为口碑不好，老百姓可不值这些东西。 另外呢，就是很多人曝光出来了，就是携程啊，旅游平台买高铁票，火车票，强制谈什么保险链接呀，买飞机票要加这加那呀，这个旅游里面反正一个小套路接一个大套路，大套路接小套路非常反感，再加上这次跟柬埔寨合作，整体就爆发了， 很多东西就被扒出来了。另外呢，这两天的话，他们的这个就是卸载量已经超过了百分之两百，你马上通知我们所有线上旅行社的合伙人和线下旅行社门店的合伙人，告诉他们 柬埔寨的旅游也给他下掉，包括现在那边，你也知道跟泰国之间是不是在出现这个东西停了以后跟他们说怎么补贴，总部拿出一些线路，在国内他有些新客户在我们这边登记注册的，我们在国内优选出十条八条的线路，可以让他们去体验，到时候你拿出来由总部来买单了，比如说云南、贵州、海南、 泰国、香港、澳门，送出一些优质的一些线路，让大家在国内可以去体验的，由总部来进行买单。通知到位，然后把海报呀什么方面都做好，正好把这波流量看看能不能接过来一部分，因为毕竟咱们现在目前的话跟那些大巨头没得比，我们要把 服务做好，让客户满意度高。你在讲的时候要跟他们再次强调，咱们平台不收任何的抽点和扣点，因为都咱们自己对接的源头线路，咱们不需要再去加什么百， 百分之十呀、百分之十六呀、百分之二十四呀，不需要加，把这份优惠优惠给客户，因为旅游这几年呢，是在高速发展，一定要把这种精神给它传递出去。我每天在直播间里边也讲，他们也都去听了，不要看眼前的利益，听懂了没有？

我作为客服来说，你说这些具体数据来说的话我并不了解，但如果我没有收到客户反馈的话，我们都会跟客户去说明相应的情况的。类似这些网上的消息来说的话，他其实都是一些不实的谣言，与实际的话是不相符的，绝对不会影响到客户在鞋身上那些使用，以及他在信息的一个安全。

首先给携程这个道个歉，我今天早晨收到您这个投诉了啊，有一个视频说是涉嫌侵这个这个损害您的名誉权啊， 在这呢表示道歉啊，这个就是说您的描述是近日贵平台上有多个账号发布并传播关于携程集团的不实信息，包括携程与柬埔寨合作，将客户信息卖给柬埔寨， 这个携程送游客至柬埔寨电闸园区，哎，等，这个严重歪曲事实，恶意误导公众，锁使用户注销携程账号啊，这以构成对我司这个商誉的侵犯。 这个这个那个视频内容我也看不到了，但是就我口述的内容我印象很清楚，没有提到过任何的携程这个相关信息，是不是进入图片有了没有我不确定了，那个视频已经删掉了， 在这呢给你道个歉啊。其次呢，也希望广大网友啊认清事实，呃，这个这个眼睛什么的擦亮，认清事实是吧？咱不要被一些什么误导对吧？啊？然后那个那个在这呢 再郑重的，这个这个，呃，对，咱这个携程，这个这个给给咱携程道个歉，那个对不起啊，真不知道那个侵犯到您的名誉权了，呃，这个相关视频我也删删删了，对不起啊。

开始的时候我们看到这个情况，首先我们出的政策就是如果是有病人，我们百分之一百全部 cover， 如果是医疗人员百分之一百全部 cover。 哦，接下来那个旅游局出政策了，说这个团队又不能出境客户端他们如果要取消退改，我们第一时间就要把钱 呃退还给客人，那中间就需要提供一个非常大的资金的这个储备都是呃超十亿、十亿的这样的电子的方式，我相信呃 行业的领头的企业、医疗人员啊，国家的领导都会，我相信你也是新闻人员，大家都会有一个这个最黑暗的时候，我们应该怎么做，对吧？但我觉得最可贵的就是 即使在最黑暗的时候，你也要能够想到未来有一天我们必须必须会冲破这个黑暗，必须有这个。

二零二五年十二月一日，携程集团与柬埔寨国家旅游局签署了营销合作协议， 推广柬埔寨旅游并吸引中国游客。但是呢，因为用户对柬埔寨安全环境及数据隐私的担忧，超过三百万用户注销了账号，引发了大规模的抵制。一提到柬埔寨三个字，我们就会想到电诈绑架。 携程此前的黑历史呢，也被重新翻出来了，不是对旅游合作的否定，而是拒绝拿命冒险。 当旅游平台与高风险目的地绑定，用户自然会联想到自己的个人信息会不会被不法分子盯上。当疑问与焦虑在网络上蔓延时，携程官方无非就是轻描淡写的用符合法律法规、保护用户隐私等这些标准化话术回应 三百万人的注销，本质上是对平台信用的一次挤兑。用户不仅是在卸载一个 app， 更是在卸载一种不再被尊重，甚至可能被出卖的信任感。 在大数据面前，我们早已是透明人，消费习惯、出行轨迹、人际关系这些信息呢，日夜透明。没有任何一种商业模式可以建立在对用户生命风险的漠视之上。 当用户发现自己交付的每一份信任都被平台拿去与高风险的商业利益做交换时，注销账号成了最直接的避险动作。在这个充满不确定的世界里，我们需要的不仅仅是一个能订机票的 app， 也需要对生命最朴素的敬畏。

某城，你们真的不知道柬埔寨的情况吗？信息真的这么闭塞吗？目前某城官网已经把评论关了，你跟柬埔寨旅游局合作的时机是不是有点不合时宜了？可能已经有无数人连夜卸载了此款 app 吧， 虽然你已经辟谣了，不会把用户的信息泄露到境外，但是大多数人还是本着多一事不如少一事的原则加入了抵制大军。 那么多地方可以去旅游，你偏偏选择他，那网友也可以选择其他，这就是信任危机问题。旅游合作的前提永远是用户的安全与信任，你们说是不是这个道理呢？