携程塌房原因揭秘

看新闻了吗？什么新闻？最近携程彻底翻车了。不是吧？是的，十二月一号，刚刚从柬埔寨旅游局签完合作协议，转头呢，就被网友卸载 来 app， 四十八个小时，卸载量达到了二百一十七。啊，这么多对，三百多万人连夜注销账号，你知道是什么原因吗？什么原因？我们来看一组数据好不好？十一月底，刚有中国游客被假冒警察绑架，勒索了五点二万美元呢， 还有十七岁的男孩呢，被诱骗过去直接失联了。这么吓人？对，家属也只是收到一条勒索的信息， 更别提外交部反复发的谨慎前往的提醒。还有呢，两个月以前就抓了三千一百七十个涉案来的诈骗数据，这些呢，都不是讯问，而是实实在在的安全隐患。 而携程这次合作，最让人揪心的不是在推旅游，旅游而是在数据共享这四个字。我们在携程上填的身份证、护照、银行卡、手机号码，这些信息都是顶级的敏感信息啊。

这你受得了吗？最近携程因为跟柬埔寨深度合作，还提到要数据共享，直接惹怒了大家，导致软件被大量卸载注销。但是很多网友都说无法进行注销，统一的提示词呢，都是说账户内的钱包或者是礼品卡过多，无法进行注销， 只能申请人工注销。但是人工注销呢？需要本人手持身份证的正反面照片。再就是说这是在注销前还得收集一波信息吗？你们都注销成功了吗？

携程的管理层傻吗？当然不傻。既然不傻，为什么选择跟柬埔寨旅游局合作，从而导致这次巨大的信任危机？一夜之间，全网数百万网友先后卸载携程 app 并注销账户。难道他们不知道柬埔寨在我们民间的口碑不太好吗？ 他们当然知道，既然知道，为什么还要选择往火坑里跳？原因很简单，因为他们坚信一句话的立场就是我们的立场。 他们深信，只要坚定这个宗旨，他们就不会输。一直以来，很多企业和个人都把这句话视为宗旨，并且忘而不立。这一次啊，我们网友就给携程，给这些企业和个人 深深的上了一课。当公众意识开始慢慢觉醒的时候，为立场论啊，在某些时候就不一定有用了。

携程网最近翻车了，起因是十二月一号，携程和柬埔寨国家旅游局签出了一份合作协议，要帮助柬埔寨把旅游产业恢复起来， 那么造成的后果呢？就是他们合作之后四十八小时，携程网卸载量较前日激增百分之二百一十七，注销按钮被点击超过三百万次， 协议公布的七天内，三十五岁以下用户卸载率达百分之十二点八， 那么造成这样一个结果，但这个结果呢，数据并不一定准确，但是呢，确实引发了大量真实用户的质疑和担忧，很多人都在网上把注销和卸载的截图公布了出来。 造成这样后果的原因呢，其实不外乎有二，第一，柬埔寨这个国家，他的电诈产业和赌博产业在国内是合法化的， 那么这就造成了他的周边国家泰国、中国，甚至遇外的美国，很多人因此遭受损失。 第二个呢，携程网自身作为在行业内占据百分之七十市场份额的行业巨头，有点自大了，飘了， 他没有在向段云平说的踏实和本分，另外呢，也没有以用户以消费者为中心的这种导向。 你让国去，国人去柬埔寨干什么呢？逛了吴哥窟，再去赌博产业园里面玩一把吗？

我本来不想发这个视频的，但越想越气啊。这你受得了吗？刚开始以为没多少人去注销的，结果不出两天的时间，三百多万人去注销，账户卸载量直接翻倍，现在就知道错了，开始发公告了。好 多人都反馈啊， app 的 无法注销，而且注销失败需要人工去注销，并且人工注销需要提供手持身份证正反面的照，在注销之前再收一波的一个信息啊，你们注销成功了吗？这次啊，他真的是丢失了人心啊。

携程你用过吗？估计在座的每位都应该用过携程，因为携程在上面买机票，买火车票，出行是非常的方便，而且上面有很多的打折机票，但是现在有很多的人对于携程 是非常的不满意，纷纷表示要卸载携程，要把账号注销，那么究竟是什么原因呢？ 其实这是源于十二月初携程和柬埔寨的一个合作旅游协议，携程和柬埔寨在十二月一日在上海总部签了一个协议， 大致的内容就是携程将向柬埔寨不断的去推荐一些游客到柬埔寨去旅游，并且双方长期要建立合作的这种关系。 那么对于这样的一个决策，为什么会遭致很多人的一些反对呢？柬埔寨是东南亚一个国家，柬埔寨给人的印象是什么？贫穷，落后，他呢？有什么？ 有电诈，有赌博，有诈骗，还有人体器官等等一些灰色产业，而柬埔寨整个国家靠这些灰产 又维持着正常的一些财政收入，也就意味着从上到下对于柬埔寨的灰产都是默认的。 对于国人在柬埔寨所受到的禁欲，以及国人受到柬埔寨的诈骗电话，我相信很多人都是心有余悸的，这就导致国人对于柬埔寨是一种谈虎色变。如今呢， 泰国和柬埔寨之间又发生了战事，泰国已经把柬埔寨一些园区呢进行了轰炸，那么导致的结果现在是不是周围所接到的这种来自柬埔寨的一些电话越来越少了？ 作为携程来说，他应该知道柬埔寨是一个什么地方，这时候推荐国人到柬埔寨去旅游，那么居心何在？再一个我们在携程上有很多的一些注册信息，里边有很多联系方式，个人的情况，如果这时候信息万一泄露了， 那么是不是我们会接收到更多的这样的一些诈骗电话呢？对于我们的日常生活会受到非常大的干扰，不排除有些人会因为某种原因 最终上当受骗。那么现在柬埔寨由于战士和泰国之间的这个战斗还在继续进行，那么在这种情况下，如果国人到那边去， 肯定会有很多的一些不安全的。其实携程在这时候应该是看到一点端倪，那么这时候如果能够做出表态， 暂时或者永久终止和柬埔寨的合作，那么对于重拾你在消费者的心目中的形象呢？会起到非常好的作用。但是携程到目前为止并没有任何的表态， 也许可能是反应慢，也许对于这个事他们是看的并不是很重要，那么后续可能会有更多的人看着携程的这种做法， 会不断的注销或者是卸载，那么对于携程来说可能会造成比较大的损失，因为还有别的平台我可以用，可以去买机票，买火车票。

家人们个人的信息有泄露的风险，这个我是不能忍的，所以这也是我选择注销携程的一个真实的原因。呃，这两天大家都看到全网都在聊携程注销的事，我也花了 一点时间完成了注销。这不是跟风，是对自己信息安全的一个负责。因为你看我们的身份证、出行记录、支付的信息都是最秘密的，个人数据本应该被好好的保护，可在实际的体验中，大数据杀熟、强制搭售的情况还是时有发生的。 更让人不安的是，个人信息的安全总是让人提心吊胆。那这次最让我烦心的就是这个注销的过程， 这平台入口藏的很难找，那提交一些材料流程呢？比较耗时，仿佛是在故意阻拦我们用户放弃服务。那 大家也知道，网络数据安全管理条例早就明确了，用户有权利便捷的行驶个人的信息的相关权利，尊重用户选择才是平台应该有的态度。 我们我们普通人，其实需求是真的很简单，服务可以付费，但隐私必须要尊重， 数据安全是底线，也是我们选择平台的一个核心标准。呃，讲讲你在注销某些平台账号时遇到了哪些麻烦？评论区也分享一下你的经历，大家一起聊一聊怎么才能更好的保护个人的信息。

携程卸载潮背后，藏着一个企业最不该踩的雷。不出意外的话啊，这波卸载潮会成为二零二五年企业公关的经典反面教材。你发现没有，这几天打开社交平台，到处都是我也卸载了的截图，很多人可能根本没搞清楚发生了什么，但是就跟着卸载了。 为什么？因为大家的逻辑很简单，我不确定你会不会伤害我，但我确定离开你我肯定没有损失。 这就是信任崩塌。最可怕的地方，不是用户恨你，而是用户觉得没有你也行。说到底，这次卸载潮本质是什么？是企业触碰了用户安全底线，你可以价格贵一点，可以服务慢一点，甚至可以偶尔出个 bug， 用户呢，都能忍， 但你不能让客户觉得你在用我的信任反过来伤害我。一旦这种感觉产生了，用户的第一反应不是投诉，不是讲道理， 而是快跑，而且是带着身边的人一起跑。更让人寒心的是什么？是当问题出现的时候，用户看到的不是真诚的解决方案，而是一种态度。 我没错呀，你们别闹了，这就是犯了危机。公关的最大的忌讳，解决提出问题的人，而不是解决问题本身。你删帖，你控制评论，你冷处理，以为风头过了就没事了？ 不好意思，二零二五年的用户不是这样的，他们宁可错杀，也不愿意把风险留在自己手机里。 卸载一个 app 成本是零，但留着他，万一出事了呢？这笔账谁都会算。其实，一家企业做到头部，本身就是承担着一份隐形契约。用户选你，不是因为你便宜，你方便， 更是因为他们相信你不会辜负这份选择。这种信任建立起来要很多年，但毁掉它可能只需要一个时间。一次傲慢的回应， 企业越大，社会责任越大。这不是一句漂亮的话，这是用户愿意把数据、把行程，甚至把隐私交给你的前提。你一旦让用户觉得这份信任被利用了，被辜负了， 用户会用脚投票，而且投的很快，很坚决。所以，当信任危机发生的时候，企业最该做什么？三个字，先认错。不是那种官方的啊， 如果给您带来不便，我们深表歉意的官方模板，而是真正的承认我们确实做错了这件事情，没有借口。然后呢？拿出实实际际的行动，用户要的不是你说什么，而是你做什么。 补偿也好，整改也好，甚至让相关负责人出来道歉也好，用户要看到的是，你把我的利益放在了你面子的前面，最后也是最难的。长期重建信任， 这没有捷径，只能靠时间，靠一次次让用户看到你真的变了。我为什么要说这件事呢？因为这不仅仅是携程的问题，这是所有创业者和大企业该引以为戒的事情。当你大到一定程度的时候，用户对你的容忍度其实在下降， 你不再是那个可以犯错，可以被原谅的小品牌，你的每一个动作都在被放大镜看着，所以别等用户跑了才想起来问他们为什么不相信我了呢？ 信任这个东西，失去之后再想回来，代价是你承受不起的。你是谁，用户就怎么对你？企业的口碑从来不是公关出来的， 而是一点一滴做出来的。

携程，请给一个解释，谨防诈骗，谨防诈骗！昨天我收到了几个粉丝的反馈，在携程订完票之后，收到所谓恒恒公司的回电，说飞机因为机械原因取消， 问他改签还是退票，并且补偿三百元的现金，这时候你要还是不要，然后套路就来了，一步步的指引你到支付宝去领取他们的赔偿， 然后支付宝账户也是所谓的某某机场。接下来我放一段录音，在我听来漏洞百出，但是普通人听却相当专业。跳舞中心工号零零八五三，请问您是旅客谢海涛谢先生吗？对对对， 哎，好的，这边与您核对一下航班信息，您购买了航班号 c c 八四九九，由贵阳飞往揭阳，十月六号起飞的机票是你本人预定的吗？对，好了，本次给您来电那是非常抱歉的通知您，在十五分钟前您所预定的航班因飞机机械故障的原因已经强制停止飞行了，目前这边只能帮您办理改签或者退票，你看您是要改签退票呢？谢先生，为什么这样子啊？ 改签能怎么改？改签的话目前是一趟替补航班啊，时间是比原来航班提前半小时。提前半小时？对，那可以啊，好了，你确定改签的话呢，本次航班的每位旅客都可以获得航班延误理赔金三百元，你那边可以接受吗？秦先生， 嗯，可以，全都一样是吧？所有所有乘客都一样是吧？所有乘客都一样。那那，那就行了，你这边是有同城旅客吗？没有没有，我一个人，哎，好了，嗯， 本次理赔的话是由支付宝的中安保险承保金进行理赔的。嗯，那边有没有锁支付宝呢？先生，支付宝是要报给你是吧？啊，不用报给我，不用报给我，你这边就打开你的支付宝。不用，不用向我透露你的任何个人信息，好吗？嗯嗯，也不要向任何人透露你的个人信息，保护好自己的隐私。嗯，好吗？嗯， 好。支付宝左上角就扫一扫，旁边有一个收付款，你有没有看到支付？对，左上角收付款，然后呢？对点进去找到收钱，有没有看到？嗯，对，右上角是不是有三个白色的小点？对，然后点击下帐户收款。嗯，然后点击帐户，帐户填写帐户金额理由 帐户的话您填写。嗯，你说帐户的话您填写幺三六六零三七，这是我们航空公司的一个理赔账户，金额的话您就填三百三零零， 公司是那个广州白云国际机场商旅，这是我们航。对，这是我们航空公司一个理赔账户，理由您填写开启理赔通道，然后加上我行给您发了一个官方客服，九五五三九，给你发了一个六位数的动态密码，有没有收到？然后动态密码有没有收到？有动态密码六位数的有二八 对。不用，不用告诉，我跟你说了不要向您透露，不要向我透露您的个人任何个人信息，知道吗？嗯嗯嗯。哎，填写理赔通道加上你六位数的动态密码确认收款是吧？ 对，点了之后你就点击确认收款，会有一个弹窗提示到账成功加三百元，他说对方企业账户无法创建收款，你弹窗提示对方的企业账户无法创建收款，是吗？对 啊，那这边这个情况我这边还是也是第一次，之前也没有遇到过。那您这边支付宝是没有开通向企业账户收款的功能吗？先生，不清楚， 不清楚是吗？嗯嗯，好的，这边我帮你了解一下你的基本情况， 他也不会向您索取您的个人任何个人信息的，这个你放心好吗？我是在哪里可以看到这个改签的这一条信息是吗？我是在携程预定的吗？我知道的，携程是属于第三方平台，这边不会不会在携程上面发布信息的，因为飞机起飞的故障知道吧？为避免引起不必要的火花，我们是不会输出传播的。明白我的意思吗？行，先生，嗯， 对。然后你这边的话就是那个您的短信有打开看一下，对，然后就说您这边改签就是理赔成功以后的话，就是三到五分钟以后，这边的话会有支付宝的这个官方客服，就是还是这个九五三九给你发改签成改签的短信通知，知道吗？ 算了，三百块不要了，太麻烦了。那直接要重说一个啊，我自愿放弃理赔，要说三遍，太麻烦了。你直接那里改签就行了。 要说说改款办不了，那改款办不了，理赔办不了，那您这边这怎么这怎么怎么办呢？什么怎么办对不对？你要放弃理赔，你放弃理赔以后，我这边三到五分钟给你发送那个改签人工短信吗？你直接改签就可以了，怎么那么麻烦呢？ 那理赔没完成呢，工作人员还说那这个中保险还说我把这个三百元我捅捅到荷包里面了，那肯定不行啊，我装荷包里面，那肯定不行对不对？直接改签，我不要理赔， 听得懂我的意思吗？那你这边重复，我自愿放弃理赔。为什么开始我要质问携程呢？因为就是这几个粉丝遇到的一模一样的情况，但是航空公司是不同的，但是所有的订货渠道全部来自于携程。

一夜之间，携程 app 二十四小时用户卸载量已经暴涨了百分之二百多，我看好多网友都已经卸载了，不知道大家会怎么样，反正我已经卸载了。 这股声势浩大的卸载潮，绝非网友一时兴起的跟风狂欢，而是大众对个人信息安全诉求的集中爆发。要知道，一个掌握着用户身份证、手机号、出行轨迹等核心隐私的平台，一旦 企业与电诈高发的境外区域达成合作，背后潜藏的风险足以让每一个人丁生警惕。 咱们普通人的需求，其实直白又朴素。平台守得住隐私底线，用户才愿意长久买单。卸载软件的操作看似简单，实则是大家用行动筑起的权益防护墙，更是向所有互联网平台敲响的一记警钟。 数据安全是不容试探的生命线，任何越界者，终究要为自己的轻率决策付出应有的代价。

感觉是一觉醒来，全网都在卸载携程 app， 一 番求实查证，我搞清楚了原因， 然后我就忍不住叫洋洋得意起来。因为啊，你们今天愤怒卸载的理由，我七八年前就亲身领教过了。这个理由就是大数据杀熟。 区别在于，这一次携程的大数据杀熟的段位，比起当年我的经历来高了，可就不是一点两点了。 记得当时的情况，我去上海出差，原计划呢，当天要返回杭州，所以没有预定酒店。没想到事情耽搁了啊，就必须要住一晚。 当时呢，我站在马路边，就看到前方不远处有一个酒店的招牌在晚上闪闪发亮。于是我就打开手机啊，打开携程， 直接搜索到这个酒店，发现没有标间了，只有高级大床房。我看了看价格，正要下单，突然啊，叫鬼使神差。 我就想啊，反正都到酒店门口了，先去前台问一下吧。问的结果是，不但有空余的标间，而且无论是标间还是高级大床房，在携程预定的价格都比直接在酒店前台办理入住更贵。 就在那一瞬间，我明白了，这个平台不再是帮我消除信息差的工具，而是利用信息差把我当成算计的对象，我当场就把它卸载了。 同样的滋味，四五年后的滴滴又给我上了一课。当时我在外地参加会议，提前通过滴滴预约了去机场的出租车。 到机场后，偶遇一个跟我参加同一个会议的杭州的朋友，跟我同一个航班，他也是通过滴滴预约出租车过来的。 闲聊中，我们发现了我们同样的路线，同样的车型，同样的时段，他付了一百八，我付了两百。哎，这差价从哪来的？ 原来啊，滴滴会根据每个人过往打车的数据信息生成不同的画像，然后不同的人在同一时段同一路段打车的计费标准会有所不同。 也就是说，算法给我画了个像，这个人啊，可能对价格不敏感，他赶时间愿意多付钱。得知这个情况，我的三观是碎了一地。 你看，这就是大数据杀熟。但是这一次携程的事件，给所有掌握大数据的平台都提了一个醒。当你忘了初心， 当你不再为你的用户考虑创造价值，而是一味的为了利润利用大数据杀熟，这熟杀多了，就会在邪路上越走越远，而且终有一天会面临暴风骤雨式的反噬。

携程这几天的卸载量是超乎你的想象啊，就网传是有几百万人连夜卸载啊，吓得老兄你赶紧卸载了，我不知道你卸载了没有啊，就大家想知道什么事呢？自己搜索一下。我觉得呢， 一个企业呢，还是要干人事还是拉人事，对吧？还是得得得得，对得住良心，对吧？真的，我觉得有些红线，有些底线是不能突破的啊。虽然我也不知道真假，但是网传如此，那我肯定跟风啊， 对吧？而且的话，我觉得卸载一个 app 对 我也没有什么损失，对吧？但是如果说保留这个 app 对 我可能的潜在的损失，那我是不能接受的，而且这种损失我觉得 我觉得太大了，我就真的就人生能有几回呢，不就这一回吗？对不对？没必要把命都搭进去吧，兄弟们，我不知道啊，有知道是啥事的评论区讨论一下。