丽江旅说小紅书是怎么回事

丽江文旅部门公开喊话小红书，称因小红书上不识避雷铁，导致企业损失超五百万。十二月二十三日，丽江市古城区文旅局发函，要求平台强化公开领域信息审核。当地旅拍协会称，避雷铁的不识信息包括两种情况，部分消费者拍摄全程表示满意，拿到成品却反悔。 另一种是冲动追加精修后又返回拒绝付款，随后在平台发布不时避雷鞋，曝光鞋，威胁商家退款。此类行为是企业退订损失超百万，间接损失超五百万元。商家申诉难。文旅局多次联系小红书被捕，协会已采取维权措施，并呼吁平台占座。

丽江古城公开喊话小红书，利用平台发布不实信息，导致间接损失超五百万元。十二月二十三日，云南丽江市古城区文旅局发布文件称， 小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者未达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下，利用平台发布布时避雷帖、曝光帖等内容威胁企业退钱退款的情况。 企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商议受到诋毁，退单退定大面积发生。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸牌，截止到十二月，因不实避雷铁，企业退定一百余万元，间接损失超五百万元。 丽江市古城区文化和旅游局表示，希望小红书能重视此事件，强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，指派专人与文旅局接洽。

这是避雷还是拆电呢？近日，丽江古城公开喊话小红书，要求加强对避雷铁的审核，个别消费者甚至为免单退款，故意发铁避雷。截至十二月，这些商家被退订一百余万元，间接损失五百余万元。 有商家表示，这避雷铁破坏力极强啊，店铺客流量骤降，营业额下降百分之九十。 这事呢，咱们得分开看。必须先肯定一点，消费者有差评自由。那自由的前提是真实可信。毕竟消费者分享的真实体验，既能够提醒后来人，也能够倒逼问题商家改进问题。 可现在的问题是，这份差评自由过了火。一小部分人发帖不为分享，而是作为勒索的筹码，打着维权的旗号，利用平台规则和舆论压力，指 为给自己捞点好处。分享的内容不真实，既伤害了苦心经营的商家，也降低了整体内容的含金量。当然了，商家也不是全无辜，真有服务差、价格坑的消费者，吐槽天经地义。 但问题在于，真实的差评该被听见，恶意的威胁更不能被纵容。小红书吃了种草，经济的流量红利，就必须对有毒内容负起责任。情绪越激烈，冲突越尖锐，流量越倾斜，这不成了一边倒的舆论审判了吗？ 说到底啊，避雷铁本是市场的自竞机制，平台就要保护消费者说话的权利，也要拦住那些想白吃白喝的手。算法不能光追着情绪跑，更该追着真相走。商家呢，也得硬气点，该改进的服务别含糊，该较真的恶意也别惯着。 丽江的这场风波，不过是网络生态的一角缩影。别忘了，避雷的前提是那里真的有雷，若是人人都忙着埋雷路，迟早就没人赶走了。

丽江文旅局曾经打电话、发邮件都联系不上小红书。十二月二十三号，丽江市古城区文旅局直接公开喊话小红书平台，说平台没有尽到审核监管义务，让不少消费者钻了空子。 这些人为了实现超合理诉求，在商家没有过错的情况下，发不实避雷贴、曝光贴威胁退款，而且商家想申诉还特别的难。 据当地旅拍协会统计，截至十二月，商家光退订损失就有一百多万，间接损失超五百万。之前文理局试过打电话、发邮件、联系小红书，都没有成功。看着平台上那些标题图片夸张的避雷贴，只能公开发函施压，不过好在后来已经对接上了，事情进入了处理阶段。 其实这事里啊，发不识铁的用户肯定是有责任的，但是平台的主体责任也跑不了，审核不到位，申诉通道不畅，才让恶意避铁有了生存空间。你说呢？

大家好，我是松哥，今天丽江喊话小红书，声称平台上大量不时的投诉，导致了我们实体门店间接经济损失超过五百万。今天松哥我要说一说旅游签的那些黑白颠倒的事情， 你们以为客栈老板天天把宾至如归挂到嘴边吗？那是闲得欢吗？ 他是掏心掏肝掏肺的帮您换传单，熬着夜煮早餐，盼着我们的客人临走的时候给小红出一个好评。 你们以为旅拍小哥扛着十几斤重的相机，跑遍了我们丽江打卡的网红机位修篇修到凌晨，赚了多少的钱吗？错， 他是想着让你们的话呢，带回去美美的照片，回到家以后能跟朋友说一句云南旅拍靠谱。结果呢，掏心掏肺的客栈老板就因为客人嫌空调制热慢了五分钟， 被反手一个 ota 的 差评。老板红着眼眶啊解释道，兄弟，这房子的空调功率就那么大， 晚上下雪了还怕您冷，还特地给您多加了一床毛毯。那客人的话呢，根本都不理甩下一句话，我才不管呢，不退钱就差评！更过分的是，什么房间住过了，合同履约都完成了，转头就说这房间里边有甲醛， 逼着老板退全款，还要赔什么精神损失费？不退不赔，那就给差评轰炸兢兢业业的我们的旅拍小哥，就是因为客人精修，没有把这个客人修成网红脸， 却追着要赔，小哥急得直跺脚啊，姐姐，您要的是自然风，我要是给您披的，连亲妈都不认识你了，那不是砸我的饭碗吗？ 客人转头就走了，片子拍好了，精修相片交完了，都挂在客人的自己家里边了，反手又说服务态度差，要求全额退款，不然的话呢，全网抹黑， 企业精神在哪里呀？松哥声明啊，大部分游客啊，都是通情达理的好人， 就是这些极个别的人揣着明白装糊涂啊！而且的话呢，就拿一个差评甩出来装空子，直接导致商家大面积的退单退款，辛辛苦苦大半年，可能一夜之间他就白干了我们这些商家 更气人的是什么？这些电商平台，不管商家有多委屈，不管评论是真是假，一句客户至上，就把锅全部甩给了我们的实体门店。家人们啊， 你们想一想，一个差评对于游客来说，仅此是动动手的问题，可对那些经营了十年八年的老店来说，那就是砸他饭碗的事啊！ 还有那个三十天无理由退换货，本来是保护游客很好的一个政策，现在反倒成了某些人薅羊毛的令箭。 商家反驳一句，而客人理由就是什么服务态度差。我想说呀，保护游客他是没错的，但是不能含了踏踏实实做旅游人的心啊， 咱们云南山是真山，云南的水是真水，客栈老板的心，他也是真的想到云南来玩的，家人认准松哥， 带你们见识真实的云南。我是松哥，一个做旅游近三十年的旅游从业人员，如果你们在关于云南旅游的线上或线下的问题，都可以咨询我，我免费为大家一一解答。关注松哥，旅游不踩坑！

小红书平台正在成为事先对旅拍行业企业声誉诋毁和敲诈勒索的重灾区。

啥情况？丽江文旅局怒斥小红书，说这个婚拍避雷贴啊，不时造成了五百万的损失，这事啊，简直是太扯了。 前脚啊，这顾客呢，刚签了满一单，后脚就发避雷贴逼商家退钱，这种恶意碰瓷，把丽江婚拍给坑惨了。文旅局终于是忍无可忍，公开怒怼小红书，要求小红书必须负起责任。我们一起来看！ 据节目新闻十二月二十三号的报道，丽江市古城区文旅局直接发了函，冲着小红书喊话，让平台赶紧把婚拍的信息审核管起来。 他为啥会发这么大的火呢？还不是因为亏的太惨了。据当地旅拍协会统计，到十二月为止，商家因为不实避雷贴退订，直接亏了一百多万，订单取消的间接损失更是超过五百万元，纯纯的血本无归啊！ 更气人的是这些假的这个避雷贴的套路，一种是全程都点头说满意，试装满意，拍摄满意，精修的，每一步都签了字，结果拿到成品突然变卦不退款，那就发铁骂商家。 还有一种呢，是自己脑子一热加购了精修照片修到一半呢，又嫌贵不想给钱，也拿壁垒贴去威胁人。更憋屈的是，商家拿着客户签的满意证明去小红书申诉，结果压根就过不了审，没辙只能是退钱认栽。 这事一出，网友的评论区直接炸了，全是吐槽的。有网友说，现在的避雷贴啊，早就变味了，一半真避坑，一半纯讹钱，还有人替商家爆蛊，说签的字的这个证据都不算数，平台明显就是偏袒碰瓷的人。 也有消费者说，我以前在丽江婚拍踩过隐形消费的坑，真避雷啊，把这个真维权的路给堵了啊， 真有遇到那种商家套路的，当然可以发铁啊，但是呢，那种恶意的故意的啊，这样的话就不可取，大家心里都清楚，避雷铁呢，本来是帮别人避坑的啊，不是说让别有用心的人拿来捞钱的。这说到底啊， 这事里头他没有赢家，各方都得担起责任。小红书作为平台，不能光盯着流量，任由不实信息乱飘，更不能搞双标，消费者能发声，那商家想自证却没有了门路。 你赚了行业的流量的钱，就得把审核的底给守住，给商家一个公平申诉的机会。丽江婚拍商家其实也挺努力的，搞了三个二十四小时服务，承诺定金 和加购精修，二十四小时能够无理由退，合理诉求二十四小时就解决，还开直播调解纠纷， 这么有诚意，不该被恶意的差评给霍霍了。当地的文旅局硬钢小红书平台的做法挺赞的， 但是啊，也得顾两头，既要帮商家治假避雷，也得查一查行业里真实存在的那些隐形消费， 还有照片拍的差，服务不好的，这些问题也得给他解决，把这个真的坑啊，给他填平了。毕竟啊，这个假避雷当然要重罚，但是真避雷千万不能拦，只有平台守规矩，商家讲诚信，消费者有底线， 这个丽江的婚拍啊，才能够好好的做，做大做强。大家说呢，那对这个事您怎么看？

啊，今天咱们要聊的呢，是关于这个丽江古城啊公开的喊话，这个小红书说这个平台上面啊，有大量的这种不实的避雷铁，导致他们这个间接的损失啊，达到了五百万。 然后这个当地的这个文旅局的副局长啊，还透露说，他们尝试过电话邮件都没有办法联系上这个小红书。嗯， 对，这个事最近也挺热的，那我们就直接进入今天的讨论吧。咱们先来聊第一个部分啊，就是这个布石的避雷铁到底给这个丽江的旅拍婚拍行业带来了什么样的经济上的冲击。这最新的数据是，呃，已经有二十多家企业 因为这个不时的避雷铁直接退定，损失了超过一百万。然后呢，整个的间接的损失是超过五百万，就光今年十二月份，哦，这么大的数额确实让人惊讶。对，而且就是这些铁子，让很多 本来已经定了的客人都退掉了订单。对，然后一些小的店甚至都撑不下去了就倒闭了，整个行业的 营商环境就是血偿结合。对，那就是说这些不实的避雷铁在网络上出现了之后，对于这些旅拍和婚拍的商家，他们的名誉和日常经营到底带来了什么样的麻烦？就是，首先就是很多商家他明明服务是没有问题的，嗯，但他还是被 顾客用这种极端的标题和一些摆拍的照片恶意的抹黑。对，然后呢，你想要去申诉吧，流程很繁琐，你的证据常常也不被采纳，所以商家基本就是只能被动挨打。没错没错，然后更夸张的是，有的顾客他甚至 在群里面教大家怎么去利用这种避雷铁来要挟商家退款，那久而久之 就形成了一种恶性循环，就大家的信任感被严重的破坏掉了，一些中小商家他的经济压力就剧增。面对这种不实壁垒铁带来的困境，丽江当地的行业协会和主管部门他们是怎么回应的？ 就是他们其实也做了很多调查嘛，然后也有去公开的表达他们的立场啊，也在收集证据，准备要 联合起来去诉讼，要维护自己的权益。他们有跟平台方沟通吗？呃，文旅局其实是多次尝试想要联系小红书的，嗯，但是都没有得到回应，所以他们最后 就公开发函啊，提出了一些要求，就是希望平台能够认真的去审核这些内容啊，然后建立一个有效的申诉的通道啊，包括也希望能够有专人来对接啊，能够一起 维护这个市场的秩序。然后咱们来进入第二个部分啊，就是关于这个沟通之困啊，就是这个文旅局和这个小红书之间到底是一个怎么的联系域组啊？首先第一个想问的就是说这个丽江市古城区的文旅局，他们都尝试了哪些方式想要跟小红书取得联系？他们其实是多管齐下啊， 首先他们就是直接打电话，嗯，给这个平台，嗯，但是呢，一直都没有人接，然后也没有办法转人工电话打不通。那他们还试过别的吗？当然试过呀，他们还发了邮件，正式的邮件以及公函到这个小红书的官方的邮箱啊，但是也都石沉大海，没有任何的回复。 然后他们甚至还通过这个旅拍行业协会发了联合声明啊，在各种公开的渠道去喊话， 希望能够引起平台的重视啊，但是依然没有任何的回应。就是说为什么丽江市古城区的文旅局这么努力的想要联系小红书，一直都没有结果呢？主要还是因为这个平台他的这个反馈机制就很封闭啊，你不管是打电话还是发邮件， 都像是石沉大海，没有任何人来跟你对接这些事情。所以说就是这个正常的沟通渠道其实根本就不通。对，而且就是他这个平台的规则就是倾向于保护用户， 然后商家或者说官方想要申诉成功非常难，再加上他们对于这种负面的壁垒铁有流量倾斜， 所以说他也没有什么动力去跟你地方的这个部门去合作，所以导致这个沟通就彻底的卡壳了。那就是说现在这个江局，就是说这个文旅局和这个小红书之间的这个沟通已经卡在这里了，那会带来什么样的影响呢？就是因为这个平台一直都不回应嘛，那商家的这些申诉就一直都悬而未决， 然后他们的生意也在继续的受损，那整个行业的这个信心也在慢慢的被消磨掉。对，那这么看的话，好像本地的这个经济和这个行业的氛围都被拖慢了。没错没错没错，是的是的，那现在就是官方和协会他们已经在着手准备走法律的途径了啊，已经开始在收集证据啊，然后也在研究 针对这个平台的这种责任啊，怎么来维权，也在呼吁，就是希望能够建立一个公开透明的这样的沟通渠道， 能够让这个事情不要再恶化下去。然后咱们要聊的第三个部分呢，就是这个平台的审核和这个消费者的评价权怎么去平衡啊？那我们先来聊一聊，就是这个社交内容平台和这个电商平台他们在审核上面到底要承担哪些法律规定的义务？ 其实平台并不是说他只是一个呃看客啊，就法律已经明确的规定了，他是要承担呃用户的身份和商家的资质的一个审核的责任的啊，包括像电子商务法 里面都有规定他要定期的核验，并且要动态的更新这些信息啊，包括他不能只是说我只看表面的材料，我还要去 抽查，甚至实地的去检查。哦，那就是说平台其实责任比大家想象中的要大。对，没错，就是平台他还要主动的去筛查违法违规的内容，然后对于用户的举报，他要及时的去核实去处理。 对于那些明显就是虚假的信息，他没有处理的话，那他是要承担法律后果的，他还要保 障用户的知情权，他要保障商家的 正常的经营的权力等等吧。就是他不能说我只是靠技术中立就可以推卸掉这些责任，那这个就是说怎么去界定说这个消费者他在平台上面去评价商家的这个权力到底是其实消费者的评价权是 他可以去监督这个商家的服务的一个非常重要的手段啊，然后也可以让这个市场更加的透明。但是这个权力也是有边界的，就是你不能去捏造事实，去恶意的中伤商家，就是说评价必须是基于真实的体验，对吧？对，就是你如果是为了 获得一些不当的利益，或者说就是为了抹黑而去写一些这种负面的评论，那你是要承担法律责任的。对，平台也要有一些机制来 甄别和防范这种滥用评价权的行为。对，才可以真正的去保障用户和商家的一个平衡。那你说怎么才能够真正的去让平台在审核和用户的评价权当中去找到这个平衡点呢？就是平台应该要细化他的审核的标准， 然后他的算法不要去一味的推高热度，对于一些敏感的行业要有更严格的审核的措施，要留痕， 所有的审核的决定都要有记录，用户如果有被误伤的，要有一个便捷的申诉的通道，可以及时的去复合，去纠正这个错误。嗯，这样的话好像对于用户和商家来讲都更有保障了。对，对，然后就是行业协会也可以推动一些标准的制定，政府也可以 加强一些监管和指导，让平台、商家和消费者都能够参与到这个治理当中，就大家都有一些 透明的公开的这种规则，可以依依据大家一起来维护这个市场的健康的发展。对，其实今天我们聊的不光是丽江古城和小红书之间的那点事，更多的其实是整个行业在面对虚假信息的时候，怎么去平衡 平台的责任，用户的权力和商家的生存空间。对，其实这条路还很长。对，但是我觉得只要大家都多走一步，多沟通一步，也许转机就在前面。好了，那么今天的节目咱们就到这里了，然后感谢大家的收听，咱们下期再见，拜拜。拜拜。

大家好，今天啊，聊件事，丽江古城居然公开喊话小红书为一堆避雷铁，据说当地旅拍行业损失了上百万。一边是千年古城，一边是商业平台，这场隔空对话，到底谁在理？ 是真有商家被黑了，还是消费者没地说理？咱们往下说。 这事起因是一封宫寒，十二月二十三号，丽江古城区域文旅局公开发函，说，小红书平台上关于丽江旅拍婚纱的避雷铁曝光，铁太多了， 好多都是不实的，导致商家被退单，商誉受损，直接损失超百万，间接损失可能达到五百万。 韩理说的挺直接，小红书审核不到位，商家申诉还难，只能眼睁睁看着帖子发酵。 结果第二天，小红书回应了，说，我们一直鼓励真实分享，也一直在致力虚假内容，举报渠道都是开放的，商家可以来举报，我们会审核。 听起来啊，各说各话是吧？但奇怪的是，文旅局很快又把函给删了。而接近小红书的第三方人士透露，目前没有发现用户发帖有虚构经历的情况。那问题来了，为什么偏偏是小红书成了丽江避雷铁的爆发地呢？ 我查了一下数据，发现有一个有意思的现象，如果把旅游人次和避雷铁数量做个对比，丽江在小红书上的避雷浓度啊，居然是几个热门旅游地里最高的。 这其实和小红书用户特点有关，这个平台女性用户多，年轻用户多，大家上来就是查攻略，看测评，找种草或者避雷的。 而丽江的旅拍婚纱照，消费者大部分正是女性群体，所以避雷声亮在这集中爆发一点也不意外。那么，丽江文旅部门这样公开喊话平台合适吗？ 协会方面说，他们是实在没辙了，打客服电话没人理，发邮件没回音，商家被恶意帖子逼得没办法，有的甚至只能答应消费者不合理诉求而退款。 但这一喊啊，网友不乐意了。很多人觉得这是变相压制消费者发生啊，毕竟很多人是因为和商家协商无门才跑到网上发铁的，铁子当然可能有水分，但也确实反映了真实问题。 所以啊，这事其实暴露了一个深层矛盾，商家觉得被黑了没处说理，消费者觉得说了真话反而被警告，平台夹在中间，似乎也没有完全起到调解的作用。 事实上啊，国家对于网络内容治理早有规定，谁该做什么不该做什么，写的明明白白。 发铁的人你不能造谣。平台啊，得管好内容，用户和机构都可以监督举报。丽江方面这次以宫寒方式公开喊话，本质上也是一种内容发布，同样要接受监督。 说到底，网络生态就像一场多方参与的游戏，规则早就定了，关键是大家能不能各就各位，平台得把审核和投诉机制做的更透明更高效。 商家遇到不实信息，应该走正规渠道举报甚至法律途径。消费者发生呢，也要实事求事，别夸大别捏造。而管理部门呢，管好自己的一亩三分地，不缺位也不越位。 丽江和小红书这场风波，看似是个偶发事件，其实啊，映照出的是整个网络发言生态的典型困境。能不能让该说话的人好好说话，该听的人认真听， 该管的人管到位。这考验的不只是一个平台，一座古城，更是我们每个人对发言权和责任感的理解。 好了，今天我们就聊到这，你对这件事怎么看？欢迎评论区说说。文化自信源于优质阅读，我是胡二刀，咱们下期见。