凯乐石怎么改名了

哎喂，你好，哎，你好。哎，你好，我是凯乐时国内专业市场部的负责人。哎，你好，不好意思，我还不知道怎么称呼您，因为我只是通过那个网络上看到您的 id 叫扯钉，对吗？我可以这样称呼您吗？ 啊，可以可以，可以啊，就是呢我们呃我这边呢通过合作的登山机构就是云端这边的一个反馈，然后包括您自呃就您自己也在那个线上有发布了这个呃视频内容嘛， 那我了解到就是您在最近的这个攀冰活动里面就遇到了我们这个销呃技术冰搞的产品问题。 嗯，对的，是的，那我今天主要是想电话跟您沟通，就首先我们其实是很关心您，包括所有呃参与者的一个安全， 那么同时其实品牌就凯德仕品牌对这个事情也是极度的一个重视，目前我们公司高层已经有组建了一个专项的小组再去处理这个问题，那么我就是作为这一次呃您这边的一个专属对接人，所以想跟您直接了解情况，然后并且呢跟进后面所有的一个事情。 嗯，可以啊。嗯嗯，就就就是当呃我看到了那个视频内容，然后我也跟云端的这个呃一个是小助理，然后一个是龙龙，然后包括那个当天的一个向导，我都去了解了一下情况，然后就是当时 您的，你们的就参与活动的所有人员，包括您本人在内啊，就是你们的担心跟一些后怕，尤其是在攀冰这样的这个高风险的环境下呢，就比如换做是我遇到同样的情况我也会很生气，这个我是充分理解，所以呢就是，呃， 我是这次电话呢就主要想跟您了解一个具体情况，然后看您这边方不方便把当时攀冰发生的一个具体情况，就一个使用感受以及您不满意的一个处理情况跟我说一下，因为我这边可以去跟公司有一个积极的就反馈以及解决 啊。可以可以可以，那我就简单说一下吧，其实视频我差不多也都说了，那我那我就再简单说一遍好不好？嗯，好的好的，就是首先我们呃就是用到这个凯乐说的这个削的这个冰港呢也都是全新的，你们应该都知道，对吧？对对， 然后其实就我们培训班的同学来说，其实我们都比较喜欢凯德时的这个销的这一款冰岛，因为他确实做的挺好看的，而且我们呢也是刚去学这个刚步入那个攀冰的这个，呃这个这个领域，然后我们刚学，哎，对对对对对对对， 如果我觉得这个冰搞他如果是八对，如果是只换那么一两对，那有很大的概率是我们个人操作，包括灰搞啊，动作不规范啊，对吧？导致他坏也有可能， 但是确实后面是八对，坏了七对，我觉得这个东西可能大概率跟你们的产品质量有很大的关系， 嗯，大概是这样，嗯，好，呃，我就是，呃，我在收到这个因为问题发生的当天啊，那个云端探险的就是小助理，他说他是这个客服， 然后就已经第一时间给我反馈了这个现场的情况，包括照片、视频的一个回传，其实我都看到了，然后我再收到这个消息的第一时间，其实我就已经去找到凯乐时的创始人，就是忠诚战先生，然后去开了这个紧急的会议。 那这个事情的处理我先跟您同步两点，然后第一个就是目前我们已经全线召回这款销的这个技术兵搞了，然后第一个就是目前我们已经全线召回这款售卖，那包括我有看到， 包括我们的线下门店，或者是通过我们天猫微商城这些线上平台销售出去的。那么在昨天我们也安排了客服人员一对一的电话联系沟通，然后解答了这个客户的疑问，并且实现了退款，然后对所有的一个售后的一个处理。 我知道，但是，但是小姐妹你知道吗？就这个东西如果我当时不剪视频，如果当时跟我对接的那个那个那个那个工作人员，因为我当时跟他说的是，我说 因为我是一对，我的自己的这一对稿只坏了一个，你知道吗？我就说那能不能给我退了？因为我自己心里面清楚，他这个东西他不是一个批次的问题，也不是一个小概率的问题，他是可能大概率他真的就是个产品的质量或者是设计有问题， 他当时就只跟我说只只能换我坏掉的那一个搞，那也就是说如果按到那个正价的话，那就三千块钱的一对搞，我就只能 呃换一千五，对不对？而且他还不能给我把那个钱换给我，他得给我补发一个新的，我当时心里面想的就很直接，我靠，你是产品有设计问题或者是质量有问题，那他是垃圾，他就是垃圾，你换新之后他还是可能会这样， 那我这东西我觉得技术兵搞，不管是兵追还是安全带，我觉得这种技术装备这东西都是跟生命与安全有关系的东西，如果我都做不到，我很充分的去信任他，那我再下次攀冰或者是 去爬雪山干嘛的？我觉得这是对我自己生命的一种不负责，所以当时跟那边沟通的时候，我说能不能把这个一千五，我说那我就换我这个坏掉的这一个搞吧，另外一个我不换了，因为另外一个确实没坏，我也使用了， 我说能不能换成别的产品，我就想着换你们凯乐士衣服也好，那鞋也好都行，他说不行，我当时就有点生气，我生气我也没表露出来， 然后我就觉得不能这么离谱吧？而且我觉得你们现在来给我处理这个事情，那是因为我生气了之后，然后我也发了那个剪的视频，发到了那个自媒体网络上面，这个事情已经开始发酵了之后，然后你们 跟我打电话就是说你们卡六十，哎，你们安全第一，这那我觉得说实话真的有点屌，真的就要解决的时候，你们不解决 等等这个事情已经发酵了之后，然后你们就说是你们的问题，然后召回也好呢？或者是打给那种之前有买过的这种，呃，新搞的客户也好，我觉得不应该是这样，而是发现了问题第一时间去处理， 而不是去证明。就是啊，你，你要证明我们的孩子是冰糕有问题啊？怎么怎么怎么样，我去证明，我我我证明个屁呢对不对？这东西是你证明，就是你们品牌去证明你们的东西有没有问题，不是我去证明，我就这么觉得。 嗯嗯，那那我我想了解一个情况啊，因为刚才您说到的就是说只给您换一把稿或者是不给您退款这个情况我是，呃前面没有了解到，因为我前面还了解到一个信息，就是您是通过云野户外这个 呃俱乐部报名然后参加到云端，因为云端是作为这个活动的承办方对吗？对的对的， 是的，所以您刚才说到那个信息我是没有了解到的，因为这个，呃，您稍等啊，我调一下我跟那个小助理的一个聊天记录，就是关于他是在什么时候给我发送的这个冰岛出现问题的事情， 您稍等。我一下子。不好意思，不是，其实小姐姐，其实这个事情我觉得没必要纠结那么多，就是不管是云野也好呢还是云端也好，他们作为俱乐部的话，他们只是来服务我们，服务我们这些户外的爱好者，对吧？ 嗯，对。而我们现在最直观的问题是我使用的冰搞不管是从哪里来，是从你们 俱乐部购买的也好呢？还是呃呃从从你们凯乐石购买的也好呢还是俱乐部发给我的也好，甚至是我朋友给我的也好，只要我用的这一对搞它是新的，它也是你们凯乐石的产品，而且它且是正品的情况下，我觉得我们就只用聊这个东西就行了， 就其他东西都不用聊，不就就你能听懂吗？我讲的我能听懂。对啊，因为因为现在，现现在不就是我用的你们冰搞坏了，然后你们现在呃来找我解决这个问题吗？我们就只用聊这个冰搞就行了，就别聊俱乐部了，没意义。 是的是的，这个事，这个事情跟俱乐部没关系。嗯，是就是，我是我，主要我不是想讲俱乐部，我是想跟你说清楚，就是我是在这个周四的时候，下午一点二十分收到俱乐部给我的反馈，就是关于这个冰岛的一个处理事情， 那么我就是前面也有提及到，就是当我说到这个问题的时候，立马去找了品牌的创始人忠诚站先生，然后去开了一个紧急会议，那么我是在这个下午，就同样是周四的下午 两点三十七分，我给小助理说的一这个销我们全部回收，换为这个狂，这是我们的第一个处理的方案，那么第二个如果有，如果有用户觉得啊冰岛我不想换了， 就是您再换另一个系列的产品给我，我也不想要，那没问题，那么由俱乐部呃跟客户直接去进行这个，呃，我借费用的退还， 嗯，对，我们到，呃，就是在周四下午的十三点二十分，我收到这个信息点之后呢，我在下午的两点三十七分就给到这个云端的客服去回应了，我们提供这两个解决方案的。嗯，我知道 是，然后在就是在周五那天，因为我是周四收到这个消息，在周五当天我一大我赶的是早上七点多的飞机，我就直接到了大黑沟，因为我当时了解到就是我以为您以及其他的一个队员，他是，呃还在这个攀冰 现场，所以我想跟你们来直接面对面的去沟通这些问题，但是当我到了之后我才知道啊，原来你们已经是港主攀登结束了， 这一期活动已经结束，并且你们已经返程了，那所以我没有办法说在现场跟你，我个人觉得你讲你讲的东西我都认可，但是我我自己心里明白，如果就是当时我不发这个视频的话，我觉得就是网上可能没有发把这个视频发酵的情况下， 你们其实卡乐石到最后面就是哪怕是到今天，呃，昨天才说才才说起来就是来主动联系我们用了这一批冰糕的，呃，客人， 对，你们从头到尾都没有联系过我们是不是联系我，对吧？都，我是觉得产品有问题，而且一开始我获到的信息是好像就只换我们培训班的这一批冰糕，我是觉得如果你们是这个凯德凯德时的这个冰糕，这个销如果有问题就应该把它召回， 因为这个东西真的跟我们这些户外爱好者的安全有很大的关系，而不是等到这个事情发酵了之后， 然后再去统一把他所有市面上的销召回，然后也停止销售。我觉得这个东西你们就是像在一步一步的在试探这个市场，其实我我的初衷我不是想让你们去亏钱也好，干嘛也好，就是你们得去证明你们这个搞 是你们的产品质量问题，还是我们这一批学员使用操作不当的问题，但是你们最后面就因为这个舆论越来越大了之后，然后就去把他召回，我觉得但是我认可你们现在的做法， 其实我一开始我是我是不认同的，你不能等别人生气了，然后等别人发了视频了之后，然后你们才意识到事情的那个就是危，危险啊，对不对？影响到呃，潘冰的这些人的安全，你们才去那个，而并不是真的觉得自己的产品有问题， 而且当时我们还换了换了一换了一个冰锥，你知道吗？我都没有刻意去点，我也没刻意去说，因为那冰锥也不是我的，只是俱乐部的，还是我们。呃，同期的同学的，我不知道，这东西我不能乱说。嗯嗯， 明白，就是确实前面其实我们没有过多的去收到这个相关的信息，那么主要出现最多问题就是在这次第 三期的一个攀冰活动里面，因为小助理也是当天给我说八队里面坏了，七队现在学员的情绪啊很大，然后我是当时，所以我就去了解了一个现场的情况，然后紧急去回公司去跟相关负责人去开了这个会议，所以才会提出了后面的两个解决方案。 可以啊，就是我，我认可你们的解决方案，然后我我我，我是觉得就是我，我发这个视频我是觉得有问题的产品你们就应该召回，这就是我最最最初衷的想法啊，你不你赔，你赔，跟换你都不单单只是换我这个所谓的 啊视频发布者一对，而是换掉你们全线的这个卡顿直销都召回，有问题的就解决问题，对吧？如果你们你们能找到这种检测机构证明是你们的产品没问题，是我们的操作让他有问题，那你们也可以去做这样的事情，对不对？那到时候那是我自己的问题，我就自己认了， 就这么简单，我觉得大概率应该是你们产品的问题，八队搞坏了，七队你怎么说都说不过去的。你就是去五金店，你去买个锤子，我，我在我小区家楼下敲个三天一顿锤都锤不坏吧？对不对？ 是，是，所以现在我们是进行的是全面的召回，然后包括就是在您发布的视频作品里面，我们那个官号也做出了正面的一个回应。

兄弟们，天塌了，我被割韭菜了，各大新闻都在报道凯老师变相涨价，我还不以为意， 后来有粉丝评论，我才知道原来是我买的那款，我买过来新品首发，想给兄弟们分享分享学习学习凯老师的这个制作工艺，没想到我才是那个韭菜，这款阿尔塔买来四千八，详细的细节在我上个视频你们就能看到， 跟康纳斯版型，工艺造型，包括细节面料一模一样， 请问这九百块涨到哪里去了？我跟客服聊天，客服说卖完了，新品首发卖完了，这件事情换成你是消费者， 兄弟们，你们怎么看？兄弟们本来是还想给你们做一条这种博老师的开箱，学习学习我们博老师的品牌理念，但是现在被成为韭菜了之后没什么心情，等我再缓缓，缓缓，我再给你们继续学习一下博老师的工艺，兄弟们，再见！