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顺风车前面那个高速费的事有后续了啊,今天哈罗的客服小姐姐给我打了电话,嗯,他的权限呢,确实要比之前的小客服要高一点。然后呢,他有对这件事情表示认可,他也跟我讲了,就之前的这种判定都是系统自动判断的, 而且呢,也确确实实就是分数扣掉之后就回不来了。那怎么办呢?我也没办法,但是呢,他也算是比较 ok 啊。 嗯,给了我一张十五块钱的接单券,也就是算是把这个高速费给补回来了吧。那怎么办呢?人家也表示认可,那意思是,那以后的话可能尽量去调整这个机制啊,或者干嘛的?虽然说我也觉得这个东西是杯水车薪, 但好歹人家是帮我解决了,但是题外话啊,我还问了一嘴,我说你这个客服就是这次进线到底是通过就是我发了自媒体,哈罗给我的这个留言,还是我原本的那个投诉公单,他也明确跟我讲了,居然是通过留言给我额外打的电话。 所以啊,哈喽,你这个机子啊,或者说你这个这个整个体系啊,还是要改。你看,我原本的投诉公单,他反而没有给到我回复,反而是我发到自媒体了,我仅仅留言给他一个电话,他反而给到我及时的回复了。 之前不是留言,还有人说,意思是你投出这个有什么用啊?你曝光这个东西有什么用?也不能说有用吧,虽然说只是十五块钱的一个接单券的问题,但反过来讲,他也是有用的。那不然我是不是这十五块钱我就白白损失了吗?是不是?所以希望哈罗能够听券吧。好吧,嗯,看看后面能不能变得更好一点,而且这个小姐姐 真的是可能我有史以来遇到最好说话的一个哈喽客服,然后他还特地跟我讲了,因为他跟我对话的过程当中知道我不是说经常接或者天天接,他就说那这个咱这个优惠券一直是只有七天的有效期,你这个七天里面会不会接单呢?如果不接单的话,有可能就过期就没用了,就意思我给你发了也白发了, 还是算比较站在我的立场去考虑这个事情。那我就跟他说了,没事,我说七天里我肯定能够接到一单的,所以问题不大啊,刚刚我已经看了大概过去个十五二十分钟这个样子,他那个接单券已经到账了。啊,那行,那这个事情就这么着落吧,以后反正第一个尽可能在那个录音里面去 呈现你有跟他沟通高速费这个事。第二个呢,就是希望哈喽本身能够做更改,真的打个投诉电话,打的我冒烟了,十五分钟才打进去。行了,那就这样吧,也算是解决了,拜拜。

现在私城之间最大的矛盾就是高速费的问题,就是平台故意整的,哪有那么多协商啊?你本身私城之间就是一个相对的矛盾体,乘客想少花钱,司机想多挣钱,你把这个问题抛给私城之间,让他们去协商,怎么可能?协商的了吗? 那你要么你就别管呀,你推给私城了,你平台你又介入, 只要乘客投诉你就封号,你就推高速费,你要么你就别管,要么你就一步管到位。简单的问题,乘客下单的时候只有两个选项,要么不承担高速费,司机你按照你的路线自己走,要么就承担全部高速费,这个费用直接和车费一起支付就 ok 了 是吧?乘客能接受这个价格他就支付,司机能接受这个价格他就接单,什么问题就解决了,非要把这个问题无限的放大。


问题吗?对吧?我本来就没有这般一些服务,对吧?张师傅,所以请他去申诉一下好吗?师傅,不要忘记了我,我申诉了呀,但是你们不给通过呀。 啊?当时这个地方是发生什么事情呢?张师傅,我这马上帮你核实处理一下好吗?有聊天记录,也有通话记录, 我接到订单,我第一时间去赶到,赶往取货点,到了取货点给发货人打电话,他说货在电梯那里,让我搬到车上去,我说这个不负责搬卸 啊,他说他说那行吧,然后就电话就挂掉了,我就在那一直等,他要求你搬卸是吧?对,他要求我搬卸,而且我平台我也上传了他聊天记录,你们也能看得到。 嗯,好的,对,有通话记录对吧?有通话不用担心,你看这样可以吗?我了解这个心情的,确实不是你的问题吗?对吧?我本来就没有这八线服务,对吧?张师傅,确实不是你的问题, 你看这样可以吗?张师傅,因为你当时有通话录音凭证吗?对吧?有通话记录凭证,你看这样可以吗?张师傅,分数确实很不容易,我稍后呢,因为前面是有信用,去做一个审核,对吧? 稍后呢,我这边尝试去给你做一个二次两工申诉核实。张师傅,呃,还有还有聊天记录,聊天记录你也能看到?对,他发了一个一张图片,他说让我搬上去,我我说搬不了,不负责搬卸的你们聊天记录你们也能看得到。 我了解,所以我这边稍后呢,会尝试去做一个二次两工申诉核实。这确实不是你的问题吗?核实之后一般会给你回电话,你看可以吗? 可以,但不是这个,这个他不是我的问题,你们就还有这个回这个信用分的?我,好,你看我的分,我刚开始跑这个东西我也不了解,不清楚 我跑了几单,然后很多很多我很多取消的,不是我有意要取消的,好多都是顾客的无理要求取消,结果我取消之后我明白,直接给我扣分了,我好不容易想把这个分跑上去,跑了两天,结果又扣了一分, 你你你,你可又扣四分,感受的,嗯,你看这样可以吗?张师傅,我理解有感受啊,所以我们就会尽全力有帮助你处理这个问题的,正因为不是你的问题嘛,所以我这边尝试去给你做一个二次两公升做核实。张师傅,核实之后一般会使用两个工作日, 有结果的时候我会第一时间给你回电话,可以吗?张师傅,那两个,两个啊,两个工作日是吧?对,我问你几号就合适,有结果的时候会第一时间联系你的,你不用担心好吗?那你现在你能看也能看到这个订单,也能看到我跟他聊天的记录呀, 我明白的,因为这个不是我去审核,我如果我有权限去审核的,我现在都会把马上帮你审核的。张师傅,所以我这边要在后台为你做一个申请,可以吗?好好好,谢谢谢谢,真的,我,我里面的钱还,还有那么多,跑了那么多天,钱还在里面呢,拜拜。嗯, 我明白,因为这个确实不是有问题吗?我明白,这个心情是消消气的,师傅,嗯,我力尽全力维持航时的,不用担心,你看一下微信号补充吗?张师傅,啊,没有了,没有了,就说这个订单的判罚非常非常非常非常不人性,我明白, 是的,我了解到了,出了多注意安全好吗?张师傅,张师傅,好好好,请问想问一下补充吗?没有了没有了,好好好的,先不要挂电话,张师傅,辛苦您稍后对我的服务按键做个评价可以吗?啊,可以可以,祝你平安,张师傅再见, 满意请按一,一般请按二,不满意请按三,结束请挂,谢谢。 哼,气死我了,来,我给大家看一下这个订单,我这个客服电话啊,这个小拉出行,这个电话我打了快一个小时了才打通,我真的是无语了,我给你看下这个电话啊,这个这个人啊, 那你看,我已经报备了,我已经完成报备了,还扣我的分对不对?你看我在线联系,两件货放电梯口辛苦拿一下,我说不负责搬运,然后给他打电话 啊,我说搬,搬不了他也不取消订单,只能我取消了,对吧?那我取消了,那我要上报备,报备完了你这个平台还要扣我的分,兄弟们,等他两个工作日看看分能回来不。

跑顺风车,我经常会收到一些私信,就是问我高速费该怎么收,特别是那种分段计费的啊,比如说我接人之前,凑齐四个人之前,肯定要上一下高速,收了几块钱, 送人的话这里送一个,送完以后又要上高速送第二个或第三个,这种情况下分段计费,他们的高速费怎么收啊? 其实很简单啊,你开顺风车,你作为司机,路线都是你来你来选择高速费的解释圈也是在你自己的, 你想怎么瘦就怎么瘦啊,比个最简单的,拿我举例啊,我一般来说,凑齐四个人之前,那四个人的起点都不会相差太远,就算是要走高速, 也就是三块五块,离谱一点就十块,这种情况下超过十块呢?你在下高速之前跟他们解释嘛,你说等会我还要接个人,但是呢,接人的途中, 等会下高速,这里要产生十块钱高速费,再让你们几个一人平摊几块钱,跟他们说好就行了,等会把人凑齐了,再跟他们另外四个人再说嘛。现在上高速了,等会去你们的目的地, 四个目的地全部给他导航机,导航里面一共要花多少钱?让他们四个人一起平台就行了,你甭管谁先下谁后下,整段行程就要花那么多高速费,你们把它摊掉,你先下的,你先到家呀,先到家了就算你 多出了两块钱,重要吗?对吧?大多数情况下,乘客是不会计较的,因为你就算再计较,哼,再计较他也省不了几块钱啊。 就有没有那种特别爱计较的,比如说之前我接了一个单,也是去三水,但是其中有一个女的,他是在黄埔就下了。黄埔离我才才多少公里?才八十公里。四十块钱高速费,我说让他们一人出二十。哦,那个黄埔的明显不乐意啊,他说去黄埔一共才三十几块钱高速费,你要我出二十啊? 我说你先下呀,你先下不就跟打快车一样吗?快车你还有全额出呢。我只让你出二十,他也不乐意,但我出不了那么多,我平常才十来块钱,你要出二十他就计较这几块钱,那也没问题啊, 你就把车停到路边,你就重新跟他重新那么捋吗?你在黄埔下三十七是不是?那除以四。那那那你出九块钱喽,九块五喽 啊,出九块五,等到他们下来以后,你们现在黄埔下一人九块五,从黄埔到佛山又要收四十块钱,就你们三个人在平摊喽。总之把这个钱给他们停到路边跟他们讲清楚嘛,计算器一掏,你该出多少钱,你们后面每个人该平摊多少钱?全部一加, 等于我花出去的高速费。这没问题啊。对,走之前就给他算算好这个笔账 没走之前呢,你随便商量一个,随便商量一个怎么样的焚他的方式,只要他们能理解他,只要, 只要他们能把这个钱掏了,你收多收收少没关系的,他跟你计较的,你就跟他明算账,他不跟你计较,你随便收,知道吧?还有的乘客很离谱的,你拿了个货单, 货单对不对?我没接人之前就把货单拿走了,我准备把四个人送完再去送货单,理论上来说是没有耽误他任何行程的。但是货单我收了高速费啊,有些乘客是 要求你把那个货单的高速费拿出来跟他们共享的。那你货单收了二十五,我们全程八十,你把那二十五减掉,我们再分摊五十五哦,有人会给你斤斤计较的。 这这个东西呢,就靠你自己自己圆嘛,你说。哎,高速费货单。高速费跟你有什么关系啊,又不会耽误你行程,你把它理解成感谢费嘛。对,他不出高速费我让 让他出感谢费他一样出啊。你感谢费凭什么跟你平摊啊?是不是都靠你自己自己沟通的?所以高速费怎么去贪呢?分段计费怎么去收啊?记住一句话,最终解释权在司机手里。

跑顺风车怎样让乘客出高速费呢?我们在接顺风车单的时候,很多乘客他备注了不想出高速费,那么这样的单我们就不接了吗?如果我们手上单子不多的话,这样的单也要接,为什么呢?因为如果你不接的话,那你今天可能流水跑不起来。 我们接到这样的单以后,怎样去说服乘客让他出高速费呢?我们可以直接给乘客打个电话,告诉他我们是专职跑滴滴的,如果他不出这个高速费的话,我们肯定跑不了,要亏本的,你可以给他算一个账,我们这个单接成多少钱,高速费要多少钱, 实在乘客不愿意出的话,我们就亏本走不了,这样让乘客自己去选择。第二个方法,我们也不用告诉乘客,他不出高速费我们就不走,那我们就直接接到乘客以后就走国道,百分之九十九的乘客他肯定是不想走国道的, 他就肯定会跟你说能不能走高速,你就直接告诉他,如果你出这个高速费的话,我就可以走高速了,如果乘客愿意走高速的话,他就会付这个费用,如果乘客他愿意走国道的话,那我们就开着车慢慢的走国道嘛,这个要看乘客自己的选择。