律师遭遇恶意下单怎么办

最近，啊，吴律师代理了一起消费者恶意下单案件。二零二二年三月份，王某向我们委托人的店铺一个小时内下单了两千袋方便面、八百袋饼干， 并且在我们商家准备寄出商品的时候申请了退款。并且在申请退款说明中填写了职业骗子等词汇，甚至收货地址填写了某某某火星救援现场。后来，我们这边以王某滥用民事权利、侵犯民意权为由进行了诉讼， 要求停止侵权、赔礼道歉，赔偿损失。经法院审理认为，王某的行为致使我们委托人的店铺推广率提高、评分降低、销售额下滑，主观上存在故意构成对我们商家名誉权的侵害。 根据我国消费者权益保护法第二十五条，虽然规定消费者通过网络购物可以享受 七天无理由退货，但同时民法点一百三十二条也规定，民事主体也不得滥用民事权利，损害他人合法权益。

哈喽，大家好，今天这个视频就来聊一聊欧众平台上被恶意下单。欧众平台被恶意下单高发的场景有三个，第一个就是跟卖卖家，你是做跟卖，然后抢占了他人的流量，容易成为被针对的对象。第二一个是爆款卖家， 比如说你的店铺有稳定出单的爆款商品，容易被竞品竞争对手通过恶意下单干扰你的正常运营和店铺的商品权重。 第三一个是新入驻的卖家，由于你的运营经验不足，容易被恶意的卖家针对。恶意下单有什么典型的特征？他第一就是买家的 id 比较规律，比如说是零零一、零零二零零三这种连续的数字 id， 因为这种 id 多是多是批量注册的账号， 真实性有待考核，对吧？第二，下单数量异常，这个需要结合你的产品类型去判断，比如说你是卖电子产品的，他一次下单超过两件，三件，他完全，他的下单数量是远超他正常需求的，且在下单之前他没有任何咨询，这种要额外警惕。 第三一个后续动作异常，是指下单以后拒收或者以质量问题为由，然后诱导卖家进行退款这样的一个特征。 那针对这种情况我们要怎样处理呢？有三个步骤。第一个你要收集恶意下单的证据，比如客人的 id 以及跟商品的属性不符的订购数量， 或者主动联系买家没有得到回应，或者回应答非所问等等等等这样的聊天证据。 第二一个把上述的证据提交给欧总的客服，让他们帮忙取消订单，且这个取消订单的数量不能计入店铺的取消率，避免罚款以及商品的降权。第三，一个在店铺商品描述中加入， 比如说超过五件或者十件订货，请先联系客服这样的提示，这样以便后续产生了，对吧？订单的争执有迹可循，就是可以有证据去辅助。好了，今天的话题就讲到这里，嗯，有什么问题可以留言，想要系统学习可以滴滴。

又到年底了，那些恶意下单的人又跑出来了，我真是实名举报那些恶意下单的人呢，你给他发货他就给你退款，你不发货超市就罚六块，你给他打电话他也不接，太恶心了呀，有没有办法去对付这种人呢？哦吼，巧了，我有啊， 我直接告诉你怎么操作。你遇到恶意订单之后呢，第一步，打开店铺的风险防控点，进来之后看到这个恶意下单的上报，选这个黄牛批量下单订单编号，你就填你恶意下单的这个客户的订单编号就可以了。问题和描述，你不会的话，我教你怎么操作。 问题描述呢，你就写该客户多个账号同一地址，在我们多个店铺批量下单，下单的金额 和产品的数量远超正常的使用范围，疑似黄牛批量下单或者同行恶意下单，多次联系收货人均不回复， 专员可通过后台查看该账号名下一定有大量的非正常订单描述啊，你就写这段话上去就可以了。证据上传这一块呢，你就可以自己搞几个小号 复复制他一模一样的收货地址，去你店铺里拍几单。然后呢，截图当做证据上传，然后啊，再给他打两个电话，要秒退啊，再去截图一下，把这个联系记录也当成证据上传 上去就可以了。这个呢，是出单之后怎么去操作的方法？还有一种方法是提前规避啊，比如说你店铺最近频繁的被同一地区的人恶意下单， 你觉得比较烦的话，也可以直接把该地区设置限购，从源头上把问题解决掉。对了的兄弟啊，可以试一下，加油，各位老铁。

恶意下单怎么办？登录抖店后台，进入店铺首页，找到左侧菜单栏中的店铺保障板块，点击进入举报中心发起举报申请。点击发起举报，选择创建举报单，在场景列表中选择相应场景 举报，选择原因，对应勾选相应的具体原因，授权并上传凭证，必须勾选聊天记录，查看授权 勾选需要举报的异常订单。建议批量勾选同一个买家的多笔订单。上传核心凭证、订单截图、买家账号、聊天记录、有威胁、无意义的话术，填写举报说明， 提交举报并跟进，确认信息无误后点击确定举报，后续可在举报中心查看处理进度。第二步，店铺风控，及时止损，立即执行 订单处理。对未付款的订单，在页面设置备注恶意下单链接，保护下架被恶意拍下的链接，或设置每人限购限售异常屏蔽地址， 拦截账号，在抖店客户管理中拉黑恶意买家账号及关联账号。第三步，外部投诉与证据留存。 若涉及恶意攻击、诈骗，保留所有证据、订单、聊天截图，向幺二三幺五或黑猫投诉平台投诉，长期留存证据，用于后续平台申诉或法律途径。 关注我，做抖店不踩坑，记得收藏，关键时候用得上！

电商人遇到恶意碰瓷该怎么办？那网购退货呢，可能是很正常的一个消费情况，但是现在市面上也存在着部分消费者故意去涉局施讲来讲，或者恶意造假，并且在以维权为名去进行恶意的投诉， 同时呢在公众平台上去发帖曝光以及抹黑商家，以此呢是来威胁商家来索要巨额赔偿的。那遇到这样的情况，商家该怎么办呢？第一，千万不要和对方吵架， 此时吵架的话呢，将会陷入舆论困境，变得被动，那我们要做的是冷静理智的应对，自查一下内部是否存在对方所主张的情况。那同时我们也要及时固定关于对方恶意支假、买假或者故意涉取造假的证据， 没有铁证之前千万不要轻易硬杠。那第二呢，就是查一下对方的投诉以及购买记录，看他是不是职业打假人以及职业赔人。 那同时呢，我们也可以要求对方提供完整的关于商品存在问题的证据，以及我们也可以提供自身关于生产以及质检记录等铁证， 最后灵活并且策略性的应对。那如果说商品存在轻微瑕疵的话，我们可以跟对方协商沟通进行处理，但是如果遇到恶意碰瓷，那我们就可以向有关的监管部门进行投诉，甚至是暴追处理。

遇到买家恶意下单，你发货也不是，不发货也不是，到底应该怎样去处理？今天我这条视频给兄弟们讲清楚。首先我们打开店铺风险防控，找到提爆这个功能， 然后在这个下面有一个恶意下单提爆，我们点击这个订单编号，就输入恶意下单的买家的订单编号就可以了。 问题描述你就写该客户多个账号同一地址，在我店铺批量下单， 下单的数量已经远超正常客户使用范围，属于黄牛批量下单的行为，并且多次联系收货人均联系不上这个证据上传，你就自己找几个正常的京东号， 复制他的地址，在自己店铺里面下几单，然后截图上传就可以了。还有种情况就是你的店铺里面如果多次被同一个地址的人恶意下单，咱们可以直接把这个地区设置限购。

看这种优质买家，年年买年年退，各种找茬呀，还要啰嗦，必须禁止他购买啊，一招解决入口啊，已更新位置，就在这个思域啊，找到人群运营啊，我们进来之后呢，去选择右侧有一个查看全部用户啊，在这里呢，去输入对方的一个昵称，再往下走的话，有一个编辑分组啊， 弹出来之后呢，果断去选择禁止购买，如果搜不到啊，别着急，我们再去服务框里边搜索啊，商家服务大厅啊，去里面啊，去搜索这个昵称的修改工具， 出来之后啊，我们选择对应的这个编号啊，输入之后呢，他就会出来了，那么我们直接把对应的信息啊复制去粘贴啊就可以了，但注意综合体验分啊，必须大于四点六啊才可以使用，现在知道体验分的这个重要性了吧，其次啊，就是猫店不可以使用，只限于这个淘宝店。