大团结粮油退款的原因是什么？

我觉得所有的商家看到我这条视频都应该支持我的这种说法，就是现在所有的外卖平台已经放大了人性的恶， 为什么呢？很多客人点完餐以后，不管是什么原因申请退款，我们有的时候为了避免麻烦，不管是洗手的原因，商家的原因，他申请客服介入以后，我们没有去把他的菜要回来，这样就使很多的用户白嫖党，耗羊毛，想吃霸王餐的人越来越多。 就跟我前两这两天遇到的两桩事情一样，有一个客人点了我家一碗东台一烫面，没有跟我任何的联系，直接申请退款，说面剩了，面咸了， 然后我就打电话给他，我说你好，嗯，这个钱我马上就退给你，麻烦你把面放在那边，我去拿过来尝一下，我看一下我们到底是哪边出了问题，因为我的面是自动面条机煮的，定时的，我的调料也是定量的， 我看一下到底是哪边出了问题。他申请退款一分钟我就给他打电话了，他跟我说什么不好意思，面条我已经扔了，我说扔了，那你发个视频给我，我扔到小区楼底下垃圾桶了，我说那么快吗？就一分钟的时间你就扔到垃圾桶了？ 对，我就扔掉了，我说那不好意思，这个款我退不了给你，因为首先你说这个产品有问题，那我现在我要去看一下这个产品到底是哪里有问题，有问题不管有没有问题，这个钱我肯定会退给你，但是东西我要拿回来提供，不给，提供不了给我。 还有一个就是昨天的这个，呃，蓝平台的这个女的一样，呃，她真的是光明正大，又是霸王餐， 菜洒了，我给她打电话，我说女士你盛情退款吧，然后呢，我就我说这个钱会退给你的，但是你菜放在里边，等一下外卖骑手去拿，他当时很差劲的跟我讲，我凭什么要把菜给你啊？我想这个钱退给你了，骑手又是要扣钱又要扣分，人家要把菜拿走呀，他说我凭什么要给你，嗯，这个我还要吃呢，你当我吃翻了？ 我说那你什么意思呢？这个菜我不可能给你的。我说那你想吃霸王餐啊，我就直接问他你讲什么？他跟他同事说，哎，这个商家讲我想吃霸王餐，我说你就是想吃霸王餐啊，你说这个菜有问题，嗯， low 了。那你第一时间，如果你讲你收到菜的时候，你就跟外卖员讲这个菜 low 了，我不要，你拒收。他讲的是什么？ 我当时在上班，我没时间去看这个菜有没有漏菜，我是拿到了以后才看到的，我说行啊，这也行，但是你拿到了看到漏了，你是零退款。嗯，那个外卖员把菜拿走，因为他要，他要扣这个钱，这个菜就等于说是他的了，是他的东西，人家要拿走，他不给，说我跟他态度暴躁，蛮横无礼， 我对你这种人我还得有好态度啊，你想多了，我们上架可以弯着要去服务客人，什么时候要跪着去服务你了？你都是这样的人了，我还要对你客气啊，我为什么要对你客气啊？我没骂你就算好的了，都是我个人的教养了。 最后什么呢？外卖员给他打电话了，他说你把菜给我，这个东西多少钱我赔给你，那个女的菜都给他吃掉了，他怎么给外卖员呢？ 他说不用了吧，我也体谅你。嗯，我就不申请了，反手给了我一个差评，说我对他态度傲慢，所以 我想广大的上架这么多，全国各地这么多上架以后不管是我们上架个人的问题，还是起手的问题，只要遇到客户推餐了，第一时间，要么你不去拿，你叫他拍扔掉的视频，所有的就是菜扔掉的整个过程，没吃没吃多少的过程，不要搞扔，吃完了还有一丢丢了一个视频发过来， 对吧？这样就是滋生了非常多的人去吃这个霸王餐。好上架的羊毛，我们只是小小餐饮小上架。我是说挣多少钱都是微博的利润，每一份钱是我应得的，我挣的是我的良心钱，我没有给你货不对版，我卖的东西只是我合理的利润。 如果是我的问题，比如说你在菜里面吃到头发或者任何的东西，是商家的责任，我第一时间会去处理。但是你无缘无故的又想退钱，又想吃别人的东西，不可能。还有在我家你想薅我家的羊毛，我也不会让你薅， 因为我的东西都是我自己手工做的，我不可能说我不挣钱，成本价卖给你。那我把我的人和时间搭了干什么？我做慈善喽。 这种人就是你提醒他，第一次他还不到所以然，发信息他也不回的时候。没办法，我对你态度不得好点。

白天是孔孟之乡，晚上是李逵，宋江。好客，山东欢迎你，这就是紧退款给山东人带来的负面影响，其他地区的紧退款也很多，为什么唯有山东的紧退款容易上热搜呢？因为山东人好面，山东人好。山东人实在的口碑是经过几代山东人经营起来的，口碑 就是因为极个别的恶意紧退款导致的山东人口碑下滑。最近山东紧退款又上热搜了，是因为烟台女士恶意的退货退款导致的，他是怎么操作的呢？在一个女装店里面下两到三个产品， 有贵的有便宜的，但是他申请退货退款的时候，只把这个便宜的发回去，贵的留下自己开女装店，这已经形成了一个非常恶意的行为，已经触犯了刑法。还有一些商家更不要脸，发 ab 货，把好的 产品发到其他地区，把残次品发到了山东，非常的不要脸。我们山东人呢，应该集体团结起来，抵制这种事情，更要抵制紧退款。

最近网上山东紧退款的事情闹得沸沸扬扬的，我觉得我也有资格说两句，说几句题外话。这个事情跟前段时间安徽和湖北的黄梅戏之争很像， 都是挑起人与人之间的地域互黑。咱们国家的五十六个民族，今天的团结来之不易，现在又开始给每个地区画上标签，分裂人与人之间的感情和信任， 我觉得这是值得我们警醒的一件事。回到紧退款这个事情上，其实我算是完整的走过了电商蓬勃发展的这十几年，我的本职工作是一名电商从业者， 今天我用我的角度去分析一下紧退款这个事情，我觉得其实大家都忽略了一个重要的点，互联网买卖不只是有买方和卖方，其实还有一方就是平台。 本质上，平台出台减退款的规则是想要解决一些售后流程和用户体验的问题。比如说我们在网上买一件小的商品，在产品出现质量问题时，退货运费成本远高于产品本身的价值，这个时候 减退款就是最好的解决方案。相信大多数卖家是认可这种方式的减退款，但是在实际的操作中， 平台政策的执行者不作为的行为，甚至纵容那一小撮坏人。现在平台的 ai 大 数据分析，完全有能力识别出正恶意的那一波人，而造成了现在的这种现象，平台要负很大一部分责任。 山东省的人口是全国仅次于广东省的，人口基数大了，自然就显得抹黑山东形象的那一小撮人变多了， 坏人哪里都有，真的没有必要上纲上线。如果互联网电商没有了山东的参与，电商市场掉个三分之一，我觉得毫不夸张。

这次事情造成了很大影响啊，这几天我听到很多声音在支持我们，非常感动，因为在义乌的这两年，我们从无到有真的很不容易的，但是一路上得到了很多贵人的帮助，才逐渐成长起来。 然后我们这个小团队，我真的很想说，就是你们让我很暖心，因为出现这样公关事件的时候，大家都很团结，一起解决问题，我很享受和大家一起成长的日日夜夜。然后我想对所有人说的是， 本质上大家都不是坏人，都是在努力做事，想做出一点成绩，但可能结果是造成了不好的影响。 我觉得不是说人有多坏，更多的还是商业合作上面没有经验和不成熟。这次的事情罗宾昨天也来找我，他跟我道歉了，他说自己一直在反思，确实给大家造成了误会，网上的舆论是让他压力非常大的，他哭了很多很多次， 我也挺难过的。澄清团队这边他们是第一时间找到我们，核实了解全部的情况，就整个梳理的过程中，我也意识到我们内部确实有全责模糊的问题，非常感谢他们团队专业客观，然后 也很抱歉让他们受到了很多非议。我这里还是对我们团队的情况做一个澄清。罗斌他从上海到义乌加入我们，在我们团队发展 嗯，这方面确实做出了贡献，尤其是流程梳理，团队培训，还有客户开拓上面，他的工作其实是有很多亮点的，因为我们毕竟是一个初创公司，管理上是有不完善的地方，可能让罗斌会有一些误解我们这次事情对我们来说也确实是一个机会，我们也在吸取教训， 反正以后在管理上面一定会更加规范就是。总而言之，就今天过后，之前的误会和分歧，咱们就翻篇吧。 感谢大家这段时间的关注和关心，我想这件事也该告一段落了。昨天我去见了猫里，也和猫里做了解释。 回看过去一年我们有很多亲密难忘的日子，我会永远记得我们一起在苏西拼搏努力的这段时光， 很可能最开始很多事情我们没有说的非常清楚，但是往后我们都希望向好的方向去看， 然后通过这段经历我也成长了很多。其实出海本身是件好事，我不希望再占用更多大家宝贵的时间，也不希望再给出海这个行业和做出海的同行们增添更多的负面。 新年新气象，希望大家二零二六年出海业务都能有更好的发展。