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哪里有头单身?哪里有头单身米娜超多 monday 酷路军杯 tiki 大咖军杯带给他酷啦哎呵呵 now do you want me? 哎,兄弟,我看看你的, 搞个慢些, 酷啦 酷啦。

你好,同行者,欢迎收听沿途系列。在这里,我们专注于用户研究员最关心的实战课题。 我们今天来聊一个呃,可能让你特别有共鸣的话题,你有没有过那种就是半夜三点突然脑子里冒出来一个天才想法的经历,一个你觉得能改变世界的 app, 或者一个能解决大问题的服务, 但那个兴奋劲儿过去之后啊,总有个声音会冒出来,万一,万一我花了好几个月,甚至好几年把东西做出来了,结果,结果根本没人用,怎么办?对,这可以说是所有创业者、产品经理,甚至任何一个想创造点儿新东西的人心里面最大的恶梦。 我们今天呢,就是要帮你把这个恶梦给拆开看看。我们手里的这份资料是 twitch 的 联合创始人,也是前 ceo 艾米特希尔。他在 ycomner 的 一场讲座,主题就是如何做用户访谈。 嗯,这可不只是理论,而是他从一个失败的项目开始,一路摸爬滚打,最后把 twitch 做成了一个被亚马逊用将近十亿美金收购的直播帝国,这全是他的实战心法。说得太对了,是心法,不是什么操作手册。咱们的任务就是从他这些呃惨痛的失败和辉煌的成功里面,帮你挖出那些真正能用上的干货, 看看他是怎么通过,就是跟人聊天就避免了灾难,还找到了真正的惊况。所以今天我们不光是听故事,更是要搞明白,怎么才能不做那个没人要的产品。对,这里的核心问题其实就一句话,你怎么分清用户嘴上想要的功能和他们心里真正需要解决的问题, 希尔的经历就是一个完美的过山车,从完全闭门造车到系统性的把用户访谈变成了公司的核心竞争力,这个转变说白了直接决定了生死。好,那咱们就从这个过山车的起点开始吧。一次经典的失败,要理解推迟为什么能成,咱们得先聊聊一个叫 kiko 的 项目, 这是怎么回事来着? kiko 是 希尔和他的联合创始人做的第一个项目,一个 online 的 日历应用。你要知道,他们俩都是顶级的程序员,技术上啊,完全没问题,产品也按时做出来了。杰米尔还挺漂亮的,听起来是不是像成功了一半?对啊,产品都上线了,这不就是第一步成功了吗?那结果呢?结果是他们最后把整个公司放到了 ebay 上去拍卖啊,拍卖失败的非常彻底。 希尔后来反思啊,那个原因简单到让人想笑又想哭。他们两个创始人,自己平时根本就不用日历,等等等下,这太有戏剧性了。 你的意思是,他们连一个比如说正经用日历的什么项目经理啊,或者大学老师啊,都没聊过,就自己蒙着头写代码,一个都没有。他们完全沉浸在解决技术难题的快感里,却忘了问最基本的问题,这东西到底给谁用?他们到底碰到了什么问题? 这让我想起我自己的第一个小项目,也是埋头写了三个月代码,拿出来才发现我解决的是一个全世界可能只有我自己关心的问题,那种感觉真的太痛苦了,我太懂了。 所以 kiko 的 废墟之上,他们学到了第一个教训,是的,一个看起来很聪明的捷径。既然给别人做产品这么难,那那就为自己做产品。没错,这就是 justin david tv 的 由来。一个关于创始人贾斯丁汉,他自己生活的二十四小时不间断的直播真人秀,他们自己是主播,也是观众,还是技术员,这个听起来确实保险多了, 起码你知道有一个用户,就是你自己是真心需要这个产品的。很多创业建议不都这么说吗?解决你自己的问题,对,这是一个很好的起点,但它有个巨大的陷阱在里面。 希尔管这个叫自娱自乐的陷阱,为自己开发,能保证你走在一条有真实需求的路上,但这条路啊,可能窄到只能通过你一个人,你的需求不等于市场的需求,就是这个意思。 justin d r tv 虽然也吸引了一批粉丝,但它始终是个小众的,甚至有点儿行为艺术感觉的东西,很难做大。所以他们又走到了一个十字路口。 justin d r tv 这个小圈子玩不下去了,必须找到一个更大的市场,这才有了像游戏直播的转型,也就是后来的 twitch。 这一次,他们做对的方式恰恰是一个一百八十度的大转弯。 希尔虽然自己也喜欢看游戏视频,但他特别清醒的认识到,我喜欢看不代表我懂怎么做直播,他和整个团队没有一个人有职业游戏主播的经验,所以他们做的第一件事不是写代码,而是拿起电话走出办公室,对开始疯狂的跟用户聊天。这些访谈得到的洞察,直接决定了退出未来三年的产品路线图 好了,这就有意思了。从一个极端完全不聊,到另一个极端疯狂的聊,那问题就来了,他们到底找谁聊?对于一个直播平台,用户不就是主播和观众吗?还能有谁问的好?因为聊什么和找谁聊一样重要,甚至可能更重要。 推迟团队很快就做出了一个呃,至关重要的战略决策,他们的核心用户是主播,而不是观众。这个 有点反直觉,观众才是数量最多的人群,是流量的来源。为什么不优先去访谈他们?因为他们洞察到了一个平台生意的本质。你想想,观众是跟着什么走的?内容?对,是跟着内容走的,而内容是谁创造的?是主播?只要你服务好了,顶级的厨师,也就是主播,那时刻,也就是观众,自然会闻着香味就来了。 如果你当时去问一万个观众想要什么,他们可能会说,希望画质更清晰,希望有更多表情包之类的。嗯,这些也很重要,重要,但不是根本。如果你抓不住主播,你的平台就是个空架子,再高兴也没用。 这个决策直接决定了推迟。后来所有的资源都向着服务主播倾斜。我明白了,这是抓住的问题的。牛鼻子邪尔在讲座里还举了一个特别好的例子来解释这个问题。他说,假设你要做一款是专门用于课堂的笔记 app, 会找谁聊?对,当时现场就有一个学生,他的第一反应非常直接,那当然是找大学生聊啊,最好是不同专业的,看看他们的笔记习惯有什么不一样。嗯,这听起来无懈可击,对吧?我可能也会这么想。是啊,但习二马上就抛出了一个更尖锐的问题,谁来为这个 app 付钱?哦,对,谁付钱?没错, 大学生群体啊,是出了名的不愿意为学习工具花钱的。所以,你真正的访谈对象可能远不止学生。你得去跟大学的 it 部门主管聊,因为他们才是那个有预算、会批量采购软件的人。哈哈。 你甚至得去跟新生家长聊,他们为了让孩子不输在起跑线上,可能也愿意花钱。原来如此。所以东中端用户和那个经济买家可能是两群完全不同的人。对,在创业初期,你得把所有利益相关者都聊个遍,不能只盯着最明显的那群人,这才是完整的途径。你必须理解整个生态靓丽,谁在乎谁痛苦,以及最重要的谁掏钱。好, 那我们搞清楚了,找谁聊?下一个关键问题就是,怎么聊,是不是就直接问,嘿,你希望我们的笔记 app 有 什么新功能吗?这也恰恰是最大的一个误区。希尔在现场和一位叫斯蒂芬尼的学生做了一段模拟访谈,完美地展示了什么叫不聊功能,只聊行为。 他没有问任何关于未来的问题,所有问题都聚焦在现在。我记得那段特别有启发,他问的第一个问题是,你现在是怎么记笔记的?对,斯蒂芬尼就回答说,手写和电脑打字结合。 然后希尔就顺着往下问,你在电脑上用什么软件?他说, google docs 和 evernote。 这就引出了一个关键的追问,为什么要用两个呢?这一下就挖出了一个痛点,他说, evernote 适合整理给自己看,而 google docs 呢,适合跟同学携手共享。我明白了,整个对话都是在描述他当前的行为、地图和工作流程。 最后一个问题更是点睛之笔。希尔问,你会回去看这些笔记吗?他的回答是,电脑里的会看,但手写的那些期末考完就再也不碰了。你看,短短几分钟,没有一句提到你想要什么功能。但希尔已经大致了解了他记笔记的场景,用的工具,写作的需求,还有复习的痛点, 这才是用户访谈的精髓。用户总会告诉你,他们想要一匹更快的马,因为他们只能基于自己现有的经验去提需求,而你的任务是去发现他们为什么需要一匹更快的马。对,他们真正的目标是更快的到达目的。 也许你该给他们的是一辆汽车。所以,访谈的目的不是为了验证你的想法有多牛,而是为了挖掘那个连用户自己都没意识到的深层次的问题。 而且最有趣的是,希尔在这次访谈之后的结论是,他不确定这里存在一个足够大,值得开发一款全新产品来解决的问题。对,这才是用户访谈最宝贵也最让人沮丧的地方。它最大的作用其实是帮你政府。 你那个自以为天才的想法很可能在几次访谈后就被证言是错的。嗯,但是这绝对是好事,因为它让你在浪费四个月开发时间之前就踩下了刹车。拥抱这种坏消息是怎样成功的?开始说得太好了,那么我们把这些原则应用到 twitch 的 实战案例中,他们当时到底是怎么做的?他们把访谈对象分成了三类,对吧? 是的,这是一个非常经典的框架。第一类是他们的现有用户,也就是当时已经在 justin 大 tv 游戏区直播的主播。这些可以说是最忠实的用户了。那他们的反馈应该是最重要的吧? 从直觉上看是这样,他们的反馈也非常具体,但都集中在一些细节优化上。比如有人说,我希望了解式的禁言列表能一键清空,或者我希望编辑精彩集锦的标题能更方便一点。嗯,听起来都是些小修小补。对,都是在现有产品框架下的修补,听起来都是些合理的需求。那第二类用户呢? 第二类用户是竞争对手的用户,也就是那些在用其他平台但没有用 justin da tv 直播的人。这部分人的反馈画风突变,一下子就从修补变成了革命。哦?他们说了什么?他们的反馈直指一些更根本、更致命的问题。 有人直接说,你们平台没有收入分成计划,我想靠直播赚钱,但在你们这儿不行。还有欧洲的主播说,你们在欧洲的视频服务太卡了,根本没法用,这是个大问题。 哇,这个对比太强烈了,我好像有点明白了现有用户抱怨的那些小毛病。既然他们还在用,就说明这些问题他们能忍。而竞争对手的用户指出的,才是真正阻碍他们跳槽过来的那堵高墙。完全正确。这里的洞察非常深刻, 忠实用户的抱怨反而没那么荆棘,而潜在用户不选择你的理由,才是你必须优先解决的战略级问题。这真的很有意思,因为大多数公司的第一反应肯定是先满足最忠实用户的需求好了。那最重要的一类人,第三类非用户,他们又带来了什么洞察? 这一类人是那些从没用过任何直播服务的人,他们的反馈揭示了整个市场的整脏天花板在哪里。他们的理由五花八门,但都非常真实。有人说,我的电脑配置太差了,开直播游戏就卡死了。 有人说,直播这东西看起来太复杂了,那些软件我都不会设置。甚至还有职业电竞选手说,我是职业选手,如果我直播训练,我的战术不就全暴露给对手了吗?这太狂脏了!我明白了。这三类用户的反馈描绘出了一幅完整的战略地图。 现有用户告诉你如何优化存量竞争对手用户告诉你如何抢夺增量,而非用户告诉你如何开拓蓝海。总结的太到位了。那么,手握这三份截然不同的反馈,推迟最终做了什么决策? 我都能想象到。当时推迟内部的会议,产品经理肯定拿着一张长长的列表,上面全是现有用户要的各种功能,比如投票系统啊、抽奖插件啊等等, 这些都是能快速实现并且能让现有用户开心的短平快项目。但希尔和他的团队做出了一个非常艰难但事后被证明无比正确的决定。他们几乎忽略了所有现有用户的功能请求,而是把全部资源都压在了解决后两类用户提出的根本性问题上, 具体是怎么做的?针对赚钱这个核心诉求,他们推出了革命性的订阅计划,让主播第一次能从观众那里获得稳定的收入。针对服务不稳定和太难用这两座大山,他们投入巨资在全球铺设 service, 优化视频编码。 更关键的是,他们绕过了复杂的 pc 软件,直接跟索尼和微软合作,把推制直播功能内置到了 playstation 和 xbox 游戏主机里。哇,让直播变成了一个按键就能完成的事。这个决策太厉害了,他们没有去给马车换更好的轮子,而是直接去造汽车了。这才是真正的洞察。 用户访谈给你的不应该是一张功能清单,而是他们内心深处渴望达成的目标。你的产品就是要帮他们达成目标。是的, 赚钱,获得认可,轻松的与人分享快乐,这些才是主播们真正的目标。推迟所做的一切都是在为这些目标服务,而不是简单的堆积功能。所以,回顾艾米特希尔的这段分享,我们可以看到一条非常清晰的路径,从在争空中闭门造车做出一个没人用的产品,到为自己做产品陷入自娱自乐的小圈子, 最终通过真正走出去,深入理解用户的真实困境,打造出了一个改变整个行业的平台。关键就在于,你必须从一个功能提供者转变为一个问题解决者。没错,而且你必须做好心理准备。 用户访谈最宝贵的一点就是你最钟爱的那个天才想法,有九成的可能性会被用户证明是错的。这听起来很残酷,但就像希尔说的,这是你在创业过程中能收到的最好的坏消息。嗯,因为它能让你在浪费掉宝贵的四个月之前就及时止损。 拥抱这种政委才是成功的开始。说的太好了,讲座的结尾啊,希尔还提了一个非常有远见的观点,他说你所关注的用户群体是会随着时间动态变化的。是的,这一点非常重要。 他说在产品上线的前六个月,帮你把产品打磨好的那批早期核心用户和三年后当你的产品成为主流,每天在使用他的那群大众用户可能完全不是同一群人,对他们的需求和痛点也完全不同了。 所以也给我们留下了一个需要不断思考的问题,为了你手头正在做的这个项目,或者你脑子里那个天才想法,你今天最需要去访谈的人到底是谁?而为了让这个项目能在未来走的更远,你明年后年需要去理解的又将是哪一群全新的用户呢?

一大早起来啊,抖音多了一个新功能,在评论区可以看到各位的 ip 所在地了,就是说你在哪啊,抖音全都给你公开出来了,而且是那种没法隐藏的,这就导致啊,有一系列网红都翻车了, 就是那种各种什么什么在美国在英国的号啊,结果一看,嘿,所在地都是在中国省内,来一起欣赏一下翻车的网红哈哈哈哈哈哈哈哈哈 哎呦我的妈哈哈哈。如果你在评论区看不到别人的所在地,那就去把抖音更新到最新版本,你就能看到了。抖音包括微博呀,都出了这个功能。目的呀,第一就是维护网络环境,有些人啊,觉得网络是法外之地,各种谩骂呀,现在 所有的评论都可以看到地区,势必会让一些喷子收敛一点。第二个目的啊,就是减少欺骗。哎,视频发的好好的,在国外潇潇洒洒呢,一看地区黑,在国内原地杵着呢。 预测这几天啊,那些做国外视频但是与地区不符的账号啊,都要出来发声明露,坐等吃瓜。相信未来几天的评论区里啊,刷到的都是各位网友们,看看我在哪?

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