山东综应应急处理题答题技巧

各位同学大家好，欢迎来到今天的综合应用能力 a 类应急处理类的专享刷题课堂。 在上一节课呢，我们讲了关于应急处理题的题型识别，答题框架，那么针对于这个答题框架来说，我们就分为了事前、事中、事后这三步， 那么我们在上一节课也带着大家练了两道基础的投诉处理题，那么很多同学呢，他框架背的很熟，但是一拿到真题，他就会出现材料读不透，矛盾找不全，答题踩不到得分点，角色定位跑偏的问题。 那么在这里我们今天再通过我们的刷题课，用了两道真题，也是我们应急处理类的相关的投诉处理呀， 相关政务申请处理相关的问题，带着大家从审题到解读材料，到找相关的矛盾匹配，相的匹配到我们的框架上，以及组织语言全流程一步一步来过一遍， 也就是让大家真正的把我们上课所学到的一些理论的知识落到我们考试当中来。好，那下面我们先来看一下啊，针对于我们的一个训练题，我们再说训练题之前，先来回顾一下，针对于我们的题型识别是什么， 首先他会出现一个场景，也就是让你来进行处理，问你如何解决，接下来怎么办， 对吧？尤其呢在我们材料当中，一般他会描述投诉的缘由，具体矛盾，但是他没给，没有给你具体的解决方案，这类题型他一般就属于我们的应急处理类题型了。 那么我们答题结构说了，有是前是中和是后是前干什么，也就是我们真正处理问题之前要做的。首先来说出现矛盾了，双方情绪都比较激动吧，因此我们就赶赴到现场，亮明身份来安抚一下相关的情绪， 对吧？好，那安抚完了之后，我们是不是就要了解具体的情况了？我们只有调查完了之后，了解了相关情况之后，是不是才可以真正的解决？ 所以这些事前就包括安抚情绪，了解情况。那到了事中呢，就开始了真正的展开工作了，对吧？比如说有矛盾，我们就要开展进行调解，根据各方的状态以及他的一个诉求提出来处置的相关对策，对吧？这就是事中。 那事后呢？事后我们调解完就结束了吗？并不是呀，我们要防止以后再 发生此类事件，是不是？那这时候就要排除隐患。那如果是说涉及到一些领导方面的，我们还要给领导进行总结汇报吧，这就是我们的事前事中和事后要解决的问题。 好，那下面我们通过题目来进行看一下，他说，假如你是 c 市急救指挥中心调度科科长助理，下至请根据背景材料完成下列任务，在这里给了我们一个身份限定， 身份是什么？是急救指挥中心信息调度科科长，是个助理，叫做夏志。那么他说面对材料四周目前的情况，你会做好哪些方面的工作？ 已妥善处理此次投诉事件。好，那在这里我们判断这一题给到我们了一些场景了吧，让我们来进行处理，对不对？问我们如何妥善处理此次投诉事件？ 所以在这里我们就可以判断出来他属于的一个题型是什么？也就是应急处理类了，针对于应急处理类题目当中，我们来看一下我们的一个审题，审第一步审的是什么？是不是审的是我们的材料范围，我们要看的是哪一个材料？ 在这里他说面对材料四当中出现的状况，所以我们只要根据材料四就可以了。那么我们的主题可以找到吗？ 没有，因为他只说我们材料四当中出现的状况会做好哪些方面的工作，所以说在这里我们没办法确定主题是什么，那我们只有找材料四当中他出现的是什么状况，以此来判断我们如何来进行处理。 好，那在这里他是一个什么事件？投诉事件，投诉事件，我们想一下，就像我们比如说 我们去给一二三四五打电话去投诉某某人，那人家会怎么处理？我们想一下，我们带到这个材料里面去，想一下，那人家处理是不是就是这个助理下智来进行处理的一个流程？我们想那我们就分为了事前 事中和事后 事前怎么办？我们想一下有投诉情况说明他有情绪激动的吧，对不对？那这时候呢，我们要安抚情绪吧，安抚安抚他的情绪， 那人家既然给我们打电话了，是不是我们要认真对待？那这时候也要给他一个承诺，我们一定会解决好这件事情的，对不对？那其实我们在这一个过程当中是不是就涉及到我们事前的第一步 来进行安抚他的情绪？安抚完了之后呢？我们是不是还要进行了解相关的情况？那你投诉的情况我需要进行了解一下呀？那这时候我们如何去了解？ 我们可以跟这个投诉人了解，沟通了解，那我们也可以和我们的工作人员去沟通去了解，也可以和其他同事去沟通，去了解，那么我们也可以通过监控去了解对不对？类似于这样的一些方式方法都可以帮助我们去还原整个整件事情，对不对？ 好，那么了解完了，事中是不是就要来进行处理了？怎么处理啊？那我们具体的事情要具体看对不对？我们要根据各方的一个状态啊， 他们状态怎么样啊？以及他们的诉求是什么来进行，提出相关的对策。那到了事后呢？我们想我们了解完了之后要做什么？ 是不是要给投诉人相关的一个答复，要告诉他对不对？比如说我们要去跟当事人说某些事情，我们去给我们的工作人员说一些事情，那这时候我们是不是要去告诉他们，给他们一个答复对不对？我们整个处理投诉的过程当中，其实你要做的事情有哪些？ 在这里是不是在这里先安抚情绪，了解情况，进而处理，最后要给到答复，对吧？那在这里就是我们的一个答题思维，答题逻辑，这种逻辑呢我们是要掌握的，我们出现在题目过程当中呢， 你在做题的时候就要根据这个步骤联系我们的题干，来看一下我们事前要做什么？事中要做什么？事后要做什么。 好，那接着我们再来说一下我们这个题干第一个身份限定，我们是助理下质是不是？那助理下质你想一下他是做什么的？作为一名助理，他是协助科长处理内部管理的吧？ 那么他作为助理，同样的他要处理相关的一些投诉事件，对不对？对接投诉群众，对上要汇报，对下要协调，这就是一个助理的身份。 那如果你说我不知道这个助理要做什么，你想一下电视剧上那些总裁的助理要做什么？是不是？那协助他总裁做事情吗？对不对？对内呢？ 他要处理一些相关的工作，那我们要向总裁汇报吧，那这是我给大家举的，生活中你能接触到的，对不对？ 对下呢？是不是针对于各个同事，他要协调呀？对不对？所以带到我们考试过程当中，对上就是要向科长办公室来进行汇报，对下要协调相关的工作人员，那所有的对策都必须符合这个身份，不能越权，也不能缺位。 第二个来说的话，抓核心任务我们要干什么？要妥善解决这个投诉事件。妥善解决不只是给群众一个交代，还要解决我们内部如果发生了矛盾了，那这时候呢？也要进行解决。所以说在这里他说 目前状况做好哪些方面，说明这个不止一个方面，对吧？你从题干当中就能知道你要做好的不止一个方面，所以说 在这里也对应了我们的要求，考虑周全。为什么呀？因为题干当中就说了，你要做哪些方面的工作，说明不只有一方面， 对吧？那在这里不仅仅涉及到投诉人了，可能还会涉及到其他方面的。现在具体涉及到哪些，我们没看资料不知道，但是你要知道他不止肯定不止一方面。 好，那接着呢，我们就来看一下我们相关要求，第一个角色定位准确，也就是对应了这个一定要助理，他一定要注意他的身份是什么好，考虑周全就对应了不止一方面。不止，只不仅仅只是妥善处理好投诉人相关的问题，肯定还有其他问题，有理有据是吗？ 有理，你要讲道理，有趣呢，举例子，要举出相关的一些细节的例子对不对？那字数是在四百字以内，也就是说你在写的时候呢，要注意一下字数的限制，要比较 简洁一些，不要过分的啰嗦。那这样的话，你啰嗦了是不是就超过字数了？而且每个要点都要精准对上我们的要点啊，我们的答题要点，这是针对我们提干和要求当中我们提取到的信息。那接着我们就往下看了，我们来看一下这些材料来看。 二零一八年十二月十号二十三时三十一分，调度员陈东接到一通求助电话，好，那接到这个电话是什么呢？我们一起来看一下，他说赶紧派救护车来，我太难受了，要晕倒了。求助者说这说完这句话就挂掉了。那这时候陈东他出于 工作职责，是不是立马回拨了电话，询问对方您的详细地址是哪里？求助者声音微弱，我在家里，快派，快派车来吧， 您家的具体位置在哪里呢？温馨家园五号楼五零一附近，有明显标志吗？电视塔旁边。那在这里，他第一个反应是不是符合相关的规定，是吧？是符合工作规范的呀， 急救调度的第一药物就是要先锁定求助者的准确位置，才能调度救护车，所以说 我们在这里来看一下，沉动做的完全没有错，对不对？那在这里我们就注意一下了，他是完全符合工作要求的。好，接着我们再往下看，沉动一边在地图上查找，一边调度车辆，填写幺二零急救单。 那么在这里他说，好的，你哪里不舒服呢？他说，我头晕站不起来，还特别想吐。那么陈东进一步询问原因。求助者说，我在洗澡，突然就不舒服了。凭着多年的经验，陈东敏感的判断可能是煤气中毒了。他就会说，您开窗了吗？他说，没有，太冷了，窗都关着了， 那么在这里说明是什么情况？这里就是整通电话的后续内容了。在这陈东一边在地图上找位置，一边调度车辆，填写这个急救单， 同时询问身体状况。求助者说，就是自己洗澡时突然头晕站不起来想吐。那么陈东呢，也是比较有经验的对吧？有多年的经验，他就判断出来了，可能是煤气中毒， 那所以他就会立马问有没有开窗。求助者说，天冷都关着。那么在这里我们其实印证了陈东的一个专业能力对不对？他能够通过症状快速判断煤气中毒，那么这是非常专业的一个 院前的一个急救指导，符合他的岗位职责的对不对？都是为了救这个求助者的命，说明他是没有问题的，对吧？说明陈东他这部分做的很好。 接着我们再往下看，陈东问，您还能动吗？求助者表示，勉强能动。刘陈东立刻告诉他，请马上把窗打开，把头伸到外面，你很快会听到 救护车的声音，听到声音之后再挂电话，那求助者就嘟囔了一句，啊，天这么冷，你天这么冷，你还让我把头伸到外面去？那陈东着急的说，你赶紧的啊，别怕冷，还要不要命了，赶紧把门打开，那在这里你看到是什么情况？你看到的是什么情况？ 是不是在这里？陈东特别着急，都下命令了，让这个求助者赶紧把门打开，那这时候你想下，作为求助者，肯定会有一些抵触的情绪，问什么呀？我们想一下，问什么 在这里，你让求助者把头伸到窗外，开窗，你告诉求助者为什么为什么了吗？求助者根本就不知道原因，他以为自己生病了呢，那我生病了为什么要开窗呀？把头伸伸出去，天还那么冷，对不对？ 从这里会发现陈东，他只是自己判断了可能是煤气中毒，但是没有告诉求助者，求助者不知道他是什么状况，那这时候不知道什么状况，他让把头伸到窗外，那求者就说，这么冷，我伸到窗外，我感冒了，怎么办， 对不对？那陈东就说还要不要命了，赶紧把门打开，这里体现的是陈东的一个是什么， 没有说明为什么要进行开窗，没有进行解释吧？未解释吧。那这时候你带入到这个求助者 身份当中，你想一下，你在求助了，你说我身体不舒服，在求助，那么这时候接电话人让你开窗，把头伸出去，天还那么冷，你肯定也不满意， 对不对？那在这里是不是为什么？因为他不知道具体情形呢？如果陈东告诉他，你可能是煤气中毒了，你赶紧开窗吧，把头伸出去对不对？那这时候也体现了一个态度的问题吧，他说还要不要命了，赶紧把门打开， 是不是态度也不好呀？比较强硬吧，对不对？说话也不好听，比较强硬。那在这里就体现了陈东的两个问题，什么问题？ 他没有说明为什么要让求助者开窗？态度也比较强硬，对不对？从这里我们可以提取出来。好，那接着我们再往下看呢。啊，这么冷的天还要开窗开门？ 陈东想让求助者在失去意识之前赶紧辞旧，于是提高声量。那从这里是不是又再一次说明了他说话比较生硬呀？态度不好对不对？都什么时候了，你还怕冷？这种情况死亡率很高的那。哦，好吧， 从这里来看一下，是不是还是体现他态度不好，没有给求助的具体说明为什么要让他开窗，对不对？那在这里就体现了一个是针对于陈东，我们从陈东的角度来出发来说， 他认为煤气中毒了，黄金救援时间就那几分钟，所以说他一直在给他强调死亡率，让他重视起来，采取自救措施，这是生命至上的体现，是可以理解的吧，对吧？这是出于他的职责，是可以理解的，但是从这一方面来说， 他有问题啊，他没有给这个头求助者解释清楚为什么要让他开窗，对吧？那人家根本就不知道，还以为这么大冷天，你为什么让我开窗？为什么让我把头伸出去啊，对吧？在这里第一个问题就是没有解释清楚。第二呢，语气不好对不对？你说的在 委婉一点对不对？语气好一点。好，那在这里我们主要看到的第一个，他在这里肯定有做的对的地方，主要是为的是让这个求助者自救，对不对？那生命至上的一个原则。 那还有两个问题，一个是没有给求助者解释清楚为什么要开窗，第二个就是语气不好。好，那在这里是我们提取到的关键点，也就是语气上、技巧上不足吧。那陈东应该上向其道歉，对不对？ 为什么？因为语气不好吗？所以他需要道歉。好，那在这里呢，我们要知道啊， 我们要知道。好，那接着我们再往下看。一周之后呢，中心办公室接到市民郭先生的投诉，反映有调度员接电话时态度不好，语气生硬。那是不是就是说到这个李东了？陈东了，是不是说到陈东了呀？ 那在这里是不是就是反映了我们刚才的那个例子，态度不好，语气生硬，还说出死亡率很高的话，给当事人造成巨大的心理压力，要求处分。调度员，也就是说这时候我们来了， 是不是投诉来了呀？好，那这时候应该怎么做呢？综合办公室对郭先生反映的情况进行了核实，确确认是陈东接到电话，根据当时情况和相关规定做出不予处分的决定，也就意味着 陈东他并没有认为他真的错了，只是语气上不好，对不对？他做这件事情，让他打开窗，打开门，把头伸出去，都是为他好，但要求信息调度可妥善处理此事。不处分是不处分的，但是要处理好这件事情，有人投诉了，我们就要处理，怎么处理呢？ 建议科里与投诉者沟通，由陈东向其道歉，并且反馈该事件的后续发展。那在这里你会发现还记得吗？ 我们在前面讲到应急处理类题型的时候说了，如果是说某个领导说某个管理，也说如果我们制度当当中有提到了要怎么做，那在这里是不是也是这个办公室里面要求的？要求干什么？ 第一个与投诉者沟通，第二个陈东道歉，第三个反馈这个事情的后续进展。所以说在这里我们就找到了我们这题回答的一个顺序了吧。先与投诉者沟通，由这个陈东向他道歉。第三个来说就是反馈这个事件的后续， 后续的一个进展吗？那在这里，在这里啊，这个要点在这里是不是？那在这里啊， 其实就是与这个投诉者沟通，承诺道歉，然后返回事情进来，对不对？那其实就是这样一个事情，那么在这里我们做了一个决定，不予处分。那么意味着我们在写后面的一个完善处理的时候，还要给他处分吗？给他通报批评行吗？ 不行啊，我们在这里上级已经做了决定了，是不予处理的啊。那在这里我们主要提取的是这三点，我们要有这个相关的顺序啊。 好，接着我们再往下看，信息调度和科长助理下至负责处理这事，这时候是不是我们体感当中给到的我们的一个身份信息？好，那接着我们再往下看，他说 当夏至将处理意见告诉陈东之后，陈东情绪很激动，表示不能接受。那在这里他说我不报，我不道歉救人怎么还救出错了？我加重语气，完全是为了他好啊，希望他引起重视。再说冬季煤气中毒的死亡率高也是事实，又不是故意吓唬他， 磨磨蹭蹭不抓紧时间自救，可能连命都没有了。那么在这里你会发现，陈东他是认为他没做错的，对不对？那没做错，但是我们刚才分析的时候，是不是他语气的问题，态度的问题，语气态度不够好， 对吧？语气态度不够好，那么在这里我们已经发现他是有错的，但是呢，他也有做的对的，他其实说的没错，他确实是死，死亡率比较高，他也确实为了救这个求助者，对不对？但是我们想一下，我们要去沟通了，那这时候呢，第一个情况下， 你肯定要理解他，去进行一个肯定，对吧？但是需要明确一点啊， 他的出发点是好的，但是好心办坏事，这种情况，这时候你肯定要告诉他你好好在哪，然后再去告诉他他不好在哪。 你不可能说一上来就说不行，你必须得道歉，对不对？那人来，人家本来想道歉的，听你这话也不想道歉了。所以我们像这种情况之下，我们一定先去理解他，安抚他，然后他的出发点是好的，告诉他这是没问题的，但是你要告诉他他存在一些不足， 那这时候就是我们表达的一个沟通题的一个逻辑关系啊。好，接着再往下看。成功的事情呢，很快在科里传开了，大家对此是意见不一。好，意见不一了，怎么不一的呢？来看，有人认为道个歉也没什么大不了，也就是一句话的事， 何必让投诉者揪着这个事情不放，到时候负面影响可能会更大。好，另一部分人是怎么认为的呢？认为陈东没有错，院前急救指导是调度工作当中的重要环节，如果求助者不配合，就无法开展这项工作。那在这里来看一下 意见不一了吧，那正常来说的话，针对于工作来说的话，需要人心齐呀，对吧？在这里大家意见都不一致了，说明人心不齐。这时候出现一个问题，科科，市里人心不齐了，需要怎么办？ 需要统一意见吧，统一思想，他们的思想不一致，意见不一致了，这时候我们就要统一思想。如何进行统一思想呢？我们想一下是不是给他们开开会呀？说一下这件事情对不对？说一下这些事情不要有其他的想法对不对？好，那这是 思想，那接着再来看，调度员，语气坚定，是帮助他稳定情绪，与态度不好是两回事。甚至还有人认为这个处理完全是息事宁人，委曲求全，本来压力大还受委屈，外人可以不理解，自己人不能没数啊，让陈东去道歉，实在太让人心寒了， 其实还是思想上有问题，对不对？这时候呢，我们就需要组织这些科室人员来进行统一思想了。好，那有同学说，我们这里不是处理投诉吗？为什么会是一道科室？还记得吗？ 还记得我们在前面说吗？题干当中说的是从哪些方面妥善处理此次事件除了涉及到投诉人，那还是一道我们相关的科室呀，因为也出现了问题了，这时候也需要进行解决， 对不对？好，那接着就是针对于我们这个统一思想，让他们开会啊，进行培训掌握，对吧？好，那从这里我们也可以得到一个信息是什么？ 他说态度坚定是认为稳定情绪跟态度不好完全不一样，那说明啊，这有些人他的服务态度也有问题， 那这时候我们是不是也要和他们去培训一下沟通的技巧啊？对不对？通过一些案例分析，总结出来一些沟通的方案，让他们多多学习，防止出现这种情况，其实这个也可以放到事后，对不对？ 好，我们后面说啊，那接着再来看最后一段了，他说这起事件对信息调度员的情绪影响很大，士气低落，工作氛围差，下肢对目前状况有些担心，在这里说到底还是因为 科室内的一些事情吧，意见不一致，那我这是负了负责对不对？我这里主要是出于我们职责的要求，我在做这件事情，但是我还要去道歉， 那这时候是不是大家心里都不开心呀？那这时候呢，我们就需要组织人员开会，给他们疏导，对不对？让他们正确认识到我们是一个服务工作，让大家正确的来进行看待。好，那我们整个逻辑关系是什么呢？这里就是给大家说的统一思想啊，那我们整个的逻辑关系是什么呢？ 好，我们来看一下。第一个我们要进行解决这个投诉事件， 解决这个投诉事件，我们想一下我们需要和谁沟通？第一个是不是投诉者，第二个呢？要谁去道歉？陈东，那所以说我们要和陈东沟通，要和投诉者沟通沟通，两者都要沟通，那你说谁放在前面，把谁放在前面比较好， 是不是把陈东谈话放在前面比较好？为什么呀？因为需要陈东去道歉啊，因为我们在前面资料当中找到的需要和投诉的沟通，让陈东道歉，并且反馈情况。那在这里是不是一二五是我们找到的三次呢？是因为我们科室内人心不齐，而且 思想有一些问题，所以要进行开会培训，这是我们刚才都找到了要点，我们再罗列一下这个关系啊，那我们来看一下，那让陈东 去道歉，那肯定要和陈东沟通好了，他才能去给这个投诉者去道歉，所以说我们需要先去给陈东沟通，和陈东沟通应该怎么办？我们想一下，你首先要去肯定他呀，对吧？我们说我们要先安抚情绪，那怎么安抚情绪？ 怎么安抚情绪？那肯定要先肯定他的一些行为，你这样做是没错的，但是有一些不好的地方，也就说态度上有一点问题，对不对？那这个就是与他谈话了，先肯定他，然后再指出问题。好，第二个我们是和投诉者去进行沟通， 你去打电话呀，去家里登门拜访都是可以的啊，你在考试过程当中写什么都可以。那么第一个来说 人家投诉了对不对？那这时候我们要给人家说清楚，该道歉，道歉对不对？有沉重气道歉。另一点是他为什么进行投诉？因为他认为态度不好，这时候我们就要给他解释一下了，那解释一下为什么态度不好？他是出于你的安全考虑，对吧？那所以说在这里就要有道歉 加解释， 对吧？要解释一下我们为什么，对吧？好，那在这里呢，要让他明白，那接着我们 投诉者这边处理完了，就剩下我们科室人员了，科室人员思想不统一，这时候我们就需要进行开会了，统一下思想，稳定这些事情，对不对？那在这里其实他就是一道市中，对吧？市中，这也是要市前 事先安抚好情绪，让他去道歉吗？那我们道歉其实是失踪了。好，那接着组织人员开会，那么组织培训，那在这里也是在处理相关的矛盾，对吧？因为他们思想不同意，组织培训为了什么？其实是事后了啊， 为什么？为了防止此类事件再去发生呀？对不对？我们要培训一下这个沟通的技巧，规范工作流程，解决这些根源性的问题，这是事后了。 同时我们在刚才说，是不是我们从材料当中要让我们去反馈情况，对不对？我们要上，要向上级综合办公室反馈处置情况，那这样整个工作就闭环了， 是不是？好，那在这里呢，整个逻辑就通了吧，其实也是通过事前、事中和事后我们要妥善处理，这个就是去和投诉者去进行道歉，那去道歉的话，陈东愿不愿意去呢？刚开始不愿意吧，所以我们事前要和他进行沟通好，安抚好他的情绪，让他去道歉。 那么事中去处理，让他去道歉，然后给投诉者解释为什么会出现这种事情，那在整个过程当中，是不是科室人员思想不统一啊？士气不好，那这时候我们继续要给他们开会，是不是好？此类事件，此次事件已经解决了， 解决完了之后呢，我们要预防这只事件呢？这只事件是因为什么？沟通技巧的问题，对吧？因此我们就要进行培训，培训这相关的技巧，对不对？到最后了来反馈情况， 也就是说我们在这里一定要注意啊，做题的时候，一般来说反馈情况他都出现在最后， 为什么呀？因为你只有处理好了，才能向上级领导反馈情况呀，对不对？你处理好了才能向上级领导反馈，我们做到哪种程度了？是不是？好？那在这里我们最后组织了语言， 第一个先和陈东进行谈话，首先理解他的心情，肯定他的做法对不对？那肯定做法的时候之后呢， 再来指出不足。那沟通语气啊，技巧上那没有说明为什么让他开窗，是不是容易产生误解？那这时候呢？我们就要让他正视这件事情，让他去道歉对不对？说服他之后，我们是不是就要去投诉着家里慰问了？好，那慰问的时候怎么办？ 肯定先道歉对不对？先道歉。除了自己道歉呢，科史也要道歉对不对？那因为和科史也有关联嘛，是不是先让陈东道歉，然后科史再道歉，对不对？那在这里其实是一起拜访的啊，那先陈东表示歉意，整个科史代表科史也表示歉意。 好，那你不能光道歉呀，你要让人家知道，你这个这样做是为了他好，是不是也要解释，态度强硬，是为了他的安全考虑，所以这也是从两点出发的，是不是？ 好，那这里他是从两点出发的。好。那接着呢，就是一道我们科室的问题了吧，科室人员开会，那具体呢，就是针对于这个此次事件来进行剖析一下，让我们正确来看待投诉事件，不要有其他的看法和情绪。 那么针对于工作当中问题呢，提出相关的解决对策，防止此类事件再发生，那么这就是解决科使湿气低落的问题。 那么通过开会剖析，让大家明白，我们不是否定救人的行为，只是来规范沟通的方式，既不让大家心寒，也让大家从这件事情里吸取教训，避免后续再发生此类事件，是不是？好，那接着呢，我们想我们这件事情解决完了， 科室人员呢也进行沟通好了，这时候我们要防止此类事件再次发生，因为什么沟通不到位的问题，沟通技巧的问题，这时候就需要进行沟通技巧的一个培训，针对一些典型案例分析，得到一个沟通方案，让大家学习从根源上解决问题， 是吧？好，避免再次发生。那到最后我们要给领导汇报情况，也就是反馈情况了，将处理结果向上级反映，听起上级对于这个此次事件的一个意见和处理办法，那这样的话就形成了我们体制内的一个事事有回应，件件有着落的工作要求， 是吧？那在这里我们理一下逻辑，其实也是从事前、事中和事后这几个方面来说的，是不是？好，那这是针对于我们第一个题目到这里就已经讲完了，大家能不能够理清楚相关的 思路，能不能理清楚啊？理清楚了我们就进入到第二个训练题当中了，还有问题吗？ 啊？没有问题，我们就进入到第二个训练题当中了，来看一下第二个训练题，他说面对资料四当中当日一键反映诉求的帮扶申请材料，假如你是刘静，你会从哪些方面开展工作？妥善处理此次申请？那在这里你会看到这个题目和我们以前说的题目不太一样，为什么呀？ 他在这里说到了是申请处理申请，我们之前说到的是矛盾呀，有矛盾了，有投诉了是不是？那在这里他出现的是申请处理申请，那他为什么属于我们应急处理类？我们还说应急处理类，他的一个判断的依据是什么？ 第一个来说给了你相关的一个场景是不是？那在这里问你应该怎么处理？怎么办？而且在资料当中没有给你相关的具体做法，只是给你到了一些问题啊，对吧？一些具体的 事情，那让你去处理，那你会发现读完整个资料他就满足这个条件，所以他属于应急处理类的题型。 好，那也就是考验我们的一个处理能力好。应急吗？有应急的，也有处理相关联，对不对？那在这里就是考察我们处理能力，只不过这处理的是一个神情。好，我们讲完这个，接着我们来审题， 第一个审的是什么范围？作答范围，他说面对资料四，是不是我们只要看资料四就行了？好，那第二个主题主题是什么？我们来看一下主题是什么？ 主题是不是这个当日一键反映诉求帮扶申请，对吧？和这个相关联的？ 好，围绕着主题去回答。那么接着我们审呢？还有审是什么？是不是我们的作答要求？第一个是角色定位准确，角色定位准确是谁？ 他说你是谁呀？你是刘静，那这时候身份就是刘静，那刘静到底是谁呢？ 好，刘静后面会提到我们资料当中有提到，对不对？一般来说呢，我们答题的针对于这个应急处理类答题的第一原则，也就是说我们要认准这个身份定位，要知道做的事情提出来的对策必须符合这个身份的权限，越权的话，你写了也是不得分的。 好，那接着我们再来看，他说了是你从哪些方面展开开展工作，完善处理此次申请。那我们看到这句话的第一反应是什么？ 开展工作来处理申请，是不是就是提出对策对策类题目呀？但是你要知道他属于的是什么？是属于我们的应急处理类。 那么有同学说，我们刚才也说到他为什么属于应急处理类，就是因为他满足我们两个条件，第一个他问你如何处理了，对不对？第二个来说，他描述了相关的一些缘由啊，那没有具体的解决方案，所以说他属于应急处理类， 那么他到底有哪些区别？同学们，你发现了吗？只要是应急处理类，他不会出现决策定位准确这个字这个词。 所以同学们，你在做题的时候啊，你发现如果带有角色定位准确，你要注意了，他是不是就除以处理就是属于应急处理类题型呢？我们要注意一下啊。 那么在这里应急处理类题型一定要明确身份定位，因为你做的事情一定是在权限范围之内的，既不缺位，也不越权，这是我们需要做的啊。好，那接着来看一下，这是来处理这个帮扶申请的，我们想一下，针对处理帮扶申请，他作为一个工作人员， 他有什么样的权利？有什么样的权利？其实我们主要看后面刘静他的身份是什么，一般来说出现在题目当中，一般都是一些基层的工作者，是不是？好，那接着具体再往下看， 考虑周全，考虑周全是什么？考虑周全也就问你哪些方面？这些所有的方面都要考虑到是不是不超过三百字，也就是一些字数的要求了。 好，那在这里我们想一下，我们现在是处理的是申请，作为一个政府工作人员来说的话，事业单位工作人员来说的话，那你想你在处理申请肯定要有第一步做什么？第二步做什么？第三步做什么？是不是有严格的先后顺序？ 所以他不能颠三倒四，不能你看到哪一点直接写哪一点，他肯定是要有顺序的，是不是？肯定是有顺序的，那这里他是针对于处理帮扶申请，我们想既然有申请资料了，我们从联合我们的一个实际生活当中来看的话， 申请肯定要核实信息啊，对吧？核实信息之后我才再进行处理，这就是一个步骤，对不对？好，那接着我们再来说，针对于我们这种题目，我们做了很多题目，发现这种题目他的答题要点来自于我们的材料吗？来自于吗？ 并不一定对不对？我们要联系实际生活来进行推导出来，对不对？那在这里呢，他偏向于一些实操了是不是？好，那接着呢，我们就具体来看一下这个相关的资料。先来看第一段， 他说每一个工作日打开当日一键反映诉求平台收集处理贫困援助申请，是刘静的任务出现了，是什么？收集处理贫困援助申请？ 好，那在这里就验证了我们对于刘静身份的判断，他的核心工作就是来处理这些帮扶申请的。 好，那接着再来看申请，等收集后，由扶贫办信息监测中心按照系统标注、实地核实、 综合平定、帮扶政策、定期通报等环节来开展帮扶工作？好，那在这里这一句话是不是给我们说了他这个申请如何来进行处理？第一步 系统标注，第二个实力核实，第三个综合平定，第四个帮扶政策，第五个定期通报。是不是我们这个资料当中直接把我们的答题框架给我们了， 对不对？我们看到没有，直接把这个框架给到我们了，这还是印证了我们在上一节课讲到应急处理类题型要格外的关注一些观点啊，领导的做法呀，领导的要求啊，一些政策的 要求，这时候是不是就体现出来了？上一个题目体现的是领导的要求，上级的要求，这一题目是不是就是政策相关的要求，收集到之后应该怎么去做？是不是我们要根据这五步来罗列出来我们的答案，这就是我们答题的一个框架啊， 一定要知道，那么很多同学拿到这个题目，他就会自己去想，第一步干什么，第二步干什么，完全忽略了材料里给到的官方流程，在这里我们一定要注意，我再强调一下材料给的一些官方的工作流程制度要求，就是我们答题的黄金准则，直接拿来用， 这时候不会有错的。好，那接着呢，我们来看一下我们现在要做的是什么呢？我们就是要结合材料里的里面的一些申请信息，把每一个环节的具体工作内容细划出来，你不能只写这几个词，肯定不对，对不对？我们要结合材料和实际，一步步 给他细划出来。好，那接着在这里就是我们找到的要点，对吧？也就是根据这五步，这是我们的一个框架。 好，接着我们来看一下这一段，这段当中他是如何说的呢？他说开通一键反映诉求窗口， 打通为民服务最后一公里， a 是 率先开通手机 app， 开通一键诉求窗口方面全是反频制频户，通过手机提出相关意见及申请。来，这里也就介绍了我们这一个 一键反映诉求是什么了。好，他说是扶贫监测中心收到救助申请之后呢？他收到这个之后，响应根据信息属性 分治这些基层吧，各基层组织安排专人进行核实反馈。那这你会发现这谁去核实呀？是不是基层呀？是吧？好，是扶贫监测中心呢？再根据核实情况来进行 移交至各部门，开展标帮扶动测的监测反贫治贫户，确保反贫治贫户及时得到帮扶，切实解决问题。那么确保随时随地提速申请，第一时间获得帮助，把问题清零，不断提高幸福感和获得感。 整个一段话读下来，你提取的是什么？第一个来说申请核实工作，他需要的是什么？基层人员去做， 对吧？那在这里呢，我们一定要知道他是基层来做的。好，那第二个来说的话，帮扶工作，他针对于帮扶完了之后要干什么？动态的来进行监测。什么是动态的监测？也就是跟踪管理吧，对不对？跟踪管理， 什么是跟踪管理？也就是后续来进行持续的了解情况，对不对？这就是巩固脱贫成果的一个要求。 好，那在这里我们是不是就提取出来一个要点？在这里前面说到的是一一些核实呀？什么？我们在前面他所要求的都体现了，但是没有体现一点是他要重动态的监测。怎么动态的监测？就是跟踪管理，这一点 非常重要，有些同学就找不到这个要点。好，那在这里我们要知道这是不是就是我们拉开分叉的一个地方了，对吧？ 在这里他说到那么多做法，前面的都和我们说得到了一个框架是一样的，只有这个，只有这个没有体现，所以这是我们要找的重点，一定要在自己心里有一个这样的一个框架啊。好，那在这里我们就提取出来要动态监测。 好，那针对于前面来说的，我们得到的是关于这五点，是不是关于这五点是他的一个框架，我们记住这个框架，接下来我们就要根据这个框架来填充信息了。好，接下来看他说。一天刘静打开登录系统，发现如下申请帮扶材料， 那赵某，男，四十二岁，家属 y 区 w 街道，二零一五年被查出脑瘫至使患有视力一级残疾，无法继续就业，妻子呢，一边照顾丈夫养育儿子，一边打零工挣钱，收入入不敷出。那在这里说到的是什么？ 其实就是赵某他们一家的基本情况吧，对吧？这就是赵某他们一家的基本情况，那在这里他是劳动力， 劳动力残疾了，也就是这个男方残疾了，家庭收入很少，那这时候呢，就治贫的风险对不对？接着来看一下第二段，他说二零一六年，赵某家庭被街道纳入最低生活保障体系，并介绍妻子李某在建筑工地售卖盒饭， 好介绍他在这售卖盒饭了，在接村干部及帮扶干部的帮助之下，生活得到了改善。但是二零二零年，受疫情影响，妻子在李某呢，在建筑工地的 售卖盒饭工作无法维持了，这时候呢，生活又困难了。在这里我们看一下第二段，他讲到的是什么？讲清楚了事情呢？来龙去脉，郑某家呢，是以脱贫户，为什么？因为得到改善了，但是因为疫情影响，收入中断了，这时候呢，存在着反贫的风险，所以重新 提交了这相关的一个帮扶申请。那我们来看一下第三段啊，这时候就给到了相关的信息，他说根据救助申请基本资料，刘静打开监测数据库平台，查到如下信息，他说赵某家庭二零一六年起享受低保，全家低保补助金每月是一千七百零五元，赵某 他个人领取残疾生活补贴是每月六十元，护理补贴每月一百二十元。那么妻子李某呢，公益岗位就业每月一千元，一八年已实现脱贫。那么在这里我们会看到啊，刘静，他做的第一个动作是什么？打开了这个监测数据库平台， 这正好就对应了我们第一个，也就是系统标注，这个环节我们要怎么细化呢？这个系统标注，那系统标注说核实他的家庭信息，你只写这一步行吗？ 内容太空了，考官，他看不到你的工作细节呀，自然不会给你高分，你要把核查的具体内容写出来，这才是我们的采分点。那么在这里他在这系统标注，也就是核查他的家庭信息。核查哪些信息？来看一下一六年， 一八年，对吧？两个时间点，这时候呢，他是不是从一六年到一八年相关的情况得到了解，所以是他核查的是一六年到一八年他的一个享受低保政策的相关信息。那么他从哪里查询呢？ 监测数据库平台，所以他是比对了这个数据库平台查核相关信息，那么在这里呢？他确定一八年 至今是否还在低保范围做好这个标注工作对不对？他来标注一下是否还在这里？这是不是就是我们刚才所说的系统标注呀？对吧？那在这里我们也可以写什么叫做核查信息，为什么呀？ 为什么我们也可以叫核查信息？因为你本身你在这个标注过程当中是不是主要是来核查相关的信息的？核查完了对不对？再进行下一步？其实我们可以写 系统标注是没有问题的，根据我们的材料当中给我们的顺序可以写系统标注，那么我们也可以写核查信息，都是可以的啊，那我们如何核查的？要把这些具体的信息来进行充实， 怎么充实？比对相关的数据库吧，那在这里就将他和查的相关信息给他概括出来，对不对？这就是和查相关信息。好，那在这里和查完相关的信息后面我们第二步要做的是什么？还记得我们整个框架吗？第二步做的是不是实地， 实地核实，对不对？我们第二步要做的也就是实地核实，那么实地核实，那么核实的是哪些信息呢？我们想一下实地核实 线上的系统数据，他是不是关于历史数据是线上面一些的？那赵某申请里说的疫情影响、工作中断、收入下降、生活困难，是不是真的呢？ 那这时候呢？我们必须去线下实地去核实，才能保证信息的真实性，这就是扶贫工作的一个基本要求。那么实地核实如何核实？ 那有同学去写了第二步，看在实地走访核实情况，那这里还是写的太笼统了，我们要写的具体一点，那如何写具体？好，那在这里给大家一个公式， 给大家一个公式，遇到所有的关于调查呀，走访相类的对策型题目的时候，我们直接进行套用，怎么样？我们要写和查的方式是什么？再加上和查的对象是谁，以及核实的内容是什么？ 好，那这是针对于我们调查呀，核实一些情况呀，这时候我们所对应的要写具体的内容，包括哪些？ 实地核实，那在这里这个方式是不是已经给到我们了？也就是实地核实就不需要我们去找相关的一个方式了，对不对？那在这里材料当中已经给到了。好，那接着对象核实的对象是谁？ 那核心内容是谁啊？是不是赵某呗？赵某本人和他妻子李某，因为申请是他们提出来的，所以说我们要核实他自己本人，他们最清楚自己家的情况。那么我们说 核实他本人以后，那么我们还要听别人说吗？还要去看别人说吗？来看一下是不是？要呀？我们要保证信息的真实性，只听自己来说不行，对不对？那这个时候呢？我们还要找第三方核实。第三方核实有谁？来看一下， 来看一下他有谁？他是不是有街道社区啊？对不对？他在街道社区肯定有人，对不对？这时候可以 像他们所在街道社区工作人员了解邻居了解。同时呢来看，这个妻子是在建筑工地卖盒饭，但是疫情受到了影响，说明我们还要去建筑工地向工地的工人来进行核实，确保李某的工作是真的受影响了吗？收入是不是真的中断了？ 所以说你这个核实对象要去找全了，除了本人，还要他的周边的人，邻居，对不对？社区的人。那除此之外呢？我们还要核实他们现在收入是不是中断了，也就是一道这个建筑工地的人员了，是不是？这个就是相关的对象？好，最后我们核实的内容是什么？ 核实的内容是什么？我们具体要核实什么？第一个来说赵某家庭目前的实际情况，家庭成员身体情况是不是真的，对吧？这是一个要核实的。第二个要核实的是什么？我们第二个要核实的是什么？ 我想一下第二个核实的是什么？第二个核实的是不是他们的收入来源，对不对？在这里一个是他们的一个情况，核实他们情况是不是属实，第二个情况和身体啊？ 第二个也就是收入，收入来源，收入审评是怎么样的？把这些内容和查清楚，做好详细的记录，这才是我们实地核实的一个工作，拿到真实的资料，对吧？那么在这里你会发现这个公式一出来，是不是就把这个提出相关的对策 写的很具体了，对吧？他这个细化的非常具体啊，非常符合实际工作，也就是我们在之前讲到提出对策类题型的时候，我们在进行提出对策类的时候呢，一定要写的 具体，怎么具体？要有方式，要有对象，要有内容，对不对？好，那在这里我们要知道。好，那在这里就是涉及到我们实地走访了是不是？ 那实际走访像谁呀？赵某和他妻子，这是他们作为当事人，我们要核察的，对不对？核察完了他们之后呢？我们也像他周边的人，也是街道邻居，以及他们一个工作的地方， 也就是赵某妻子工作的地方，来看一下他是不是真的没有收入了，对不对？来了解他们的家庭情况，收入情况，做好详细的记录。好，那做完记录之后，核察完了之后，我们想一下下面要做的是什么？还记得我们步骤吗？ 实地走访之后是什么？是不是综合平定，对吧？综合平定要进行平定了，那我们平定来说的话，他符不符合我们帮扶的一个政策，是不是？那也就是说平定一下他属不属于我们帮扶政策当中的？ 好，那在这里我们需要再强调一下身份权限的问题，刘静他只是普通工作人员，他有没有权利决定给不给赵某帮扶？给什么帮扶？他有这个权利吗？没有啊，他只能是上报， 他只能是上报对比标准，对吧？他只能根据他所核实到的信息，对比一下这些帮扶的标准来进行上报， 对吧？那只是他的一个直权范围内，他没办法进行决定，这是需要我们关注的，一定要关注这个帮扶他的一个权限的问题啊，他的权限问题只有上报和对比标准。好，那在这里呢，我们来说一下， 我们把这些相关信息来进行比对了，是不是？我们把线上和查的实地走访的信息，比对我们这个帮扶的标准，判断一下他是否能够纳入相关的一个反频质频监测对象的一个条件当中。好，那把这些整理好的材料 是不是我们以及初步鉴定的一个结果，是不是上报呀？及时向上级和中心领导汇报，由他们审议是否将赵某家庭纳入帮扶范围，是不是？那在这里你就注意了，这两者 针对于作为基层，他只能对比标准来看一下是不是符合标准来进行上报，是不是？好，那在这里需要注意的是，你如果直接平定了给他帮扶了，说明你就越权了，一定要注意一下这个职权范围，这一点体现的非常重要啊。 好，那平定下来之后，他确实符合这个帮扶标准，接下来是不是就要来落实相关的政策了，对不对？综合平定吧，然后关于实施这个政策，那么这个政策是怎么实施的？你们想一下这个政策是怎么实施的？ 首先来说每个家庭他的情况不一样，那这时候我们就要根据不同情况解决不同问题。所以是什么因地制宜、 精准帮扶？ 因为每一家的情况都不一样，所以我们要根据政策因地制宜、精准来进行帮扶。那么赵某家的核心困难是什么？是妻子李某失业了，家庭收入中断了，丈夫残疾需要照顾， 那我们帮扶政策就需要针对这个困难来制定。那么比如说给李某重新推荐公益岗位，对接就业资源， 给赵某家庭调整低保保障标准，落实残疾人专享帮扶政策等等，是不是？那当然了，我们字数是有一定的限制的，不需要把具体的帮扶政策写的太细，那这时候我们就可以说根据赵某家庭实际情况，因地制宜来进行精准帮扶就可以了。 我们核心体现的就是这个精准二字啊，一定是精准帮扶。好在这里是不是平定完了之后来进行帮扶，比论效果，及时上报，因地制宜来进行帮扶。那么在这里我们想一下啊， 在这里我们帮扶完了之后，后面要做的是什么？后面要做的是什么？ 同学们，我们想一下，帮扶完了就结束了吗？我们想一下帮扶完了就结束了吗？是不是？没有啊？我们说要定期通报对不对？这也是在我们提干当中，我们资料当中提取到的，是不是我们要进行通报？ 那通报是什么呀？向谁通报呀？ 我们想一下向谁通报？通报就是结果的反馈和公示公开，那这时候我们需要向赵某他们申请人来进行通报。对内相对来说是对内申请人，申请人来进行通报， 对吧？对内要向申请人通报，要告诉他我们最终的一个处理结果，告诉他他有没有纳入这个帮扶的范围，有，纳入告诉他，那没有纳入，也要告诉他不符合条件，给他解释清楚，让他明白为什么没有。那对外呢？也就是社会，社会进行公示。 如果是说赵某家庭他被纳入了这个帮扶的范围，我们要把相关的信息、帮扶措施在官方的一些渠道上进行公开，主动接受社会的监督，保证是这个包帮扶的工作是公开、公平、公正的。那这也是扶贫工作的一个硬性要求啊。为什么？ 因为防止有人作假，对吧？所以要向外对外公开，这个就是通报，一个是向他们申请人来进行告诉，他到底有没有符合标准。那对外呢？如果符合标准了，也要接受社会的监督，所以要进行公示。好，那在这里这两点都要有啊。那如果说他没有符合标准， 就不需要向社会公示了，是不是就告诉申请人就行了？告诉他为什么没有进入这个，对吧？那么在这里，因为我们 在我们情感当中啊，答题要求当中要求我们考虑全面，所以说你就要一般来说就要把这个符合标准了，就要向社会公示这一步给他写上。好，那接着我们到这里就已经结束了吗？ 我们到这里就已经结束了吗？给他通报完就已经结束了吗？没有吧？我们刚才找到了一个要点，是什么？ 动态监测，对吧？动态监测是什么？是不是就是定期的来进行跟踪了？那什么叫做定期来进行跟踪？ 也就是我们要根据相关情况定期来降，来向这个赵某核实他们的生活状况，收入水平，查看一下帮扶的政策有没有实施到位， 做好这些跟踪记录，也就是看一下有没有好转，做好记录进行动态管理，是吧？这一点我们在资料当中是有找到的，是不是？这也是我们 拉开分叉的一个关键。那在这里为什么我们在找到这个动态监测的时候就已经给大家说了，因为他写到那些相关职责的时候，只有这个动态监测在前面给出来框架里面没有，有同学就会忽视了，忽视了就得不到这部分分， 所以同学们一定要进行注意啊。好，那在这里呢，我们再给大家说一下，在进行书写的过程当中一定要进行注意。第一个是总括词，总括词可以用我们材料当中给到的提示的，像系统标注，也可以用这个核实， 核实信息，实地走访，实地核实，是吧？这些原词都可以，那么在这里呢，我们用到的是核查信息，实地走访是表达的更精确，那你在这里用系统标注，实地核实都是没有问题的啊。好，那在这里我们最主要的是什么？ 是我们在这里重要的关键词，重要的采分点一定要有，有哪些？比如说这个比对上报，因地自因地制宜，动态进行管理，公示公开这些相关的信息， 这都是得分点，这是我们的采分点啊，我们一定要进行注意。好，我们在这里啊，用一点时间把我们这个整体的框架再来理一下，我们第一个来说，我们这个是属于应 应急类处理类的题目，对不对？那所以说我们要注意的是什么？是他的核心的身份对不对？核心的他的身份定位是什么？要一定在他权限范围内之 之之内来进行做，对吧？就像这个，我们针对于这个来说，他有一个决定帮不帮扶的权限吗？没有，他只能比对标准来进行上报，这就体现了他的一个身份限制的问题，身份限定的问题。好，第二个来说，也就是这种题目的一个 步骤，他永远是按照这个事情处理的时间顺序，官方的流程环节来展开的，官方只要给到你了相关顺序，你就不要自己思考了，你就全部带入到这个顺序当中，答题不会错的。好，那接着呢， 再给大家总结两个细划的公式。第一个是针对于调查核实类的，刚才已经给他说了，调查核实类的，我们充实的这个对策要有核实方式 加向谁核实，核实对象以及核实的内容是什么？要把这些写上去。好，那接着我们还有一个是关于结果反馈的时候，结果反馈我们都反馈给谁呢？ 这时候要注意反馈要有对内向申请人，也就是对内申请人加上对外公示社会，再加上向上进行汇报， 结果反馈啊，一定要注意一下，我们注意这几点内容。好，那接着也就是我们特别要强调的材料当中给你了相关的流程制度要求我们答题框架一定要按照这个官方给的流程来做，你不要自己凭空创造流程， 先把材料当中的要点找全，再结合工作来进行补充。好呢，这里是关于我们讲解的关于我们应急处理类需要注意的点， 这也是针对于我们今天讲到了两种题型给大家说到的我们总结到的一些相关的要点。在这里我们要知道啊，在这里再进行推出相关对策的时候，也就是我们如何细化，在这里给大家总结出来了这些相关的公式。同学们，在这里我们要注意， 这些公式是要记住一下的啊，是要记一下的，这样的话我们在后面做题目，只要根据这个公式，是不是就容易来提出相关的对策了。好，这以上呢就是关于我们今天应急处理专项刷题课的全部内容了，谢谢大家观看。

各位同学好，欢迎大家来到言语急救课程，我是朱江老师梅雨，在正课正式上课之前啊，还是对咱们课程做一个简单的说明，我们课程是从八点开始到八点四十五，短短的四十五分钟， 需要大家掌握的一定是最核心，可以说是考场性价比最高的技巧。 那么因此老师呢，就选择了对咱们来说最重要的题型，以及其中的最关键知识点来给大家讲解。那如果还有一些个性化的问题，也可以通过小红书联系我，我叫粉笔美语我。我们话不多说， 看看老师选举的重点题型。第一种当然是中心理解题，考的多嘛，一般考察四五道题呢，对这种中心理解题来说的话，各位考场上希望大家优先去使用这种方法，我们称为未知排除法，优先去使用 要排除一切远离中心句的选项，只要这个选项离我中心句比较远， 咱们通通给它排除。你比如说转折词还记得吧，但是可是不过然而却这种转折之前的表述如果出现在选项中，不要犹豫，直接排除 结论，之前的也是属于远离中心句的选项，因此所以可见看来这些结论词一旦出现好结论，之前的选项你要排除。问题的表述比较特殊，我们一般情况下优先选择什么样答案？ 这道题作者提出问题，咱们优先选择的当然是合理的对策，哎，这个对策合理，我优先选，所以问题的表述一般是要排除的，只有一种特殊情况，没有合理对策，我才会考虑选择问题，而分析问题的表述，这个直接排除 还有谁？分数句，他当然是远离中心句啊。像这种举例子，大量的数据出现 原因的解释，看到了，因为由于作者在分析原因或者出现了背景的铺垫，近年来一段时间以来，他们都属于分数句。分数句自然而然不是我们中心句啊，各位，只要远离中心句，这样的选项，我们通通排除掉。 比如说来看一道题，这题正确率不是很高，但是大家想一想，通过咱们技巧是能做对的。这段话的中心意思是， 我们已经提前上传讲义了，老师直接来讲好不好？咱讲义提前上传了。中心意思是一道中心理解题， 分析一下文段的结构，找找有没有出现关键词。文中说现代喉舌观念，它与古代喉舌有一些相似之处，如考场上要不要仔细去精读这句话？ 没有必要啊，如代表举例子，视力本身完全不重要，考场上别浪费时间往后走。来到接下来一个关键词语是，但是 转折词一旦出现了，我们立马想到转折之前，不管是谁，已经完全不重要。关注转折之后，但是我们必须清楚，尽管如此，现代的喉舌观念无论在内涵还是外延方面，都大大超越古代喉舌观念。 来，各位接下来一句话说，这是由于二者全然不同的传播环境所造成的，也就意味着对前面这个现象作者进行了什么原因解释。原因解释，他也属于分数据啊。 整个吻段从结构上来看，但是之前是分句，我不能选。最后他又是一个原因的解释，也是，分句不重要， 只有中间这句话才是真正的总距，我们称为分总分结构。好，你来看四个选项，谁才是我总距最接近的？ 各位，为什么老是说最接近？言语题，千万不要追求完美主义。我们说啊，谁最好咱就选谁。四个选项中对比则优，你会发现 a 选项最接近现代猴舌观念的超越，我转着之后重点讲的是超越， 那你 a 选项给出超越当然最好。有的人说，老师他没有出现对古代的超越来。各位，即便没有出现对古代的超越，我问大家， a 选项这个表述有问题吗？ 第一，考场上其他几个选项咱都没得选。第二，我即便不加其实也行。为什么？因为你想啊，他除了能够对古代超越，难道能够对未来进行超越吗？ 我，未来是未知的，我要超越只能超越古代，还能超越谁啊？所以其实是引含其中的，是没问题的。好看，其他几个选项为啥不能选二、 b 选项，侯舌官殿古今都存在，存不存在？ 确实有，古代也有，现代也有，但是他不是重点，咱们转折之后，重点想突出的是什么？是超越，而不是他到底存不存在排除？ c 选项猜错在哪里？ 利用咱们刚刚讲过的未知排除法，那我发现关于这个相似之处，明明是在转折之前出现，为什么选它呢？ c 直接排除，而四 d， 有 的同学会错选。各位，为什么不能选 d 啊？有的同学说，老师他为啥不是分总， 为啥不是分总？你要看到最后坐着在干嘛？这是由于二者全然不同的传播环境所造成的， 所以最后再分析原因啊，关于这种传播环境的不同，他明明属于原因的分析，咱是不能选的啊，原因分析不重要，传播看到了吗？二者传播环境所造成的 好，为什么咱们有同学会做错？可能是因为看到了这个这字，是不是有同学因为这个这做错了？ 这句话他的语气是有问题的，如果把这个语气改一改，各位应该是一个什么样的语气啊？ 其实啊，他所说的是由于二者全然不同的传播环境造成了这件事情，这个时候大家可以听明白，邦德效应， 这是由于全然不同的传播环境造成的，换句话说，由于传播环境不一样造成的这件事。因此，咱们最后一句话的重点是在于代词，这还是在于后续的原因解释 在于谁。最后一句话的重点可以说是这这样一个代词，而原因解释当然不重要了，对不对？哎，所以这个代词指代的还是谁，还是前面这句话，这句话刚才也分析过了，不就是超越吗？所以这道题最终选出的是 a 选项。 嗯，理解的话，帮导笑一啊。对，太坑了，非常坑。这道题目，你得清楚这个代词指的是谁，指的是前面这件事，这件事情是重点，至于原因本身，当然不重要。而四 d 选项实际上就是原因本身，我们就排除了。 好，这是关于第一道题，一定要记清楚，未知排除法，我们要排除一切远离中心句的选项。再来第二点，我们需要注意什么？ 考场上中心理解题明确的要优于不明确，而不明确优于错误。 各位，如果某一个选项表述的非常的具体，或者说它是一个肯定的表述， 相应的是一个明确的选项，咱们就优先去考虑他优先选。如果某个选项很笼统，否定的表述，这就是不明确，要慎重选。要记清楚优先级是什么，明确优于不明确，而不明确要优于错误选项。 比如说，再来看这样一道题，中心思想概括为它是一道中心的界题。那文段上来先给咱们介绍什么相比较原有的依靠个体组织的这些治理工具。哦，这是原来的治理工具。 新时代社会治理将互联网技术、大数据作为了全新的形式，把它用于了我们的实践当中。 好，继续往后看。来了这样句话，其中的核心便在于来，各位既然出现核心，也就意味着什么？核心的出现 说明作者通过程度词来给咱们强调接下来句子，那也就意味着前文不重要啊。前面是分句核心引出重点 便在于将数字技术嵌入到我们的服务当中，借助大数据来研判，使整个社会的治理层次向信息化、智慧化迈进。所以尾句是重点。而这句话的核心是把谁放到了咱们的行政模块当中， 数字技术必不可少，这是一个主题词，它是咱们核心所强调的关键。那你来看四个选项， 哪一个提现出数字，我就去选它，结果发现只有谁只有二 b 选项，告诉我们，从经验之理到数字之理 完全可以。而其他几个选项， a 的 以人为本， c 的 需求导向这个事没有出现，我们称为无中生有，可以直接排除。 有的同学啊，容易错选四、 d 选项，他说，老师，你看我们前面不就是原有的或者说传统的治理方式吗？ 而到了现在，那当然就是现代治理。为什么四 d 选项我不能选，他为什么错？各位同学能说四 d 选项一定错吗？ 咱也不能说四 d 一定错，主要是因为什么。进行对比的时候，你会发现，二 b 选项数字治理是更加明确的表述，文中重点强调它， 而 d 选项的现代管理到底是哪一种方式范围太广，或者说它不够明确？ 所以通过这道题目，我们再次强调啊，虽然有的选项看起来还不错，但是你进行对比择优的时候，我们优先选择更加明确的表述，像这种不明确的，咱也就排除了。 好，这是第二道题，题目本身不难，通过这道题了解知识点，如果没问题也敲一个，一，有任何疑问咱们及时沟通。对他这个管理啊，其实也不是特别好， 重点突出是智力好，这是这道题目没问题，是吧？来，往后看下一个。各位关于中心理解题第三个知识点，老师希望大家着重去记忆的是主题词， 主题词说三遍，主题词是重点，什么是主题？整个文段的核心话题如何寻找？我们去抓中心句所重点强调的词语，就像刚才那道题，他的核心是谁？核心是数字技术啊，所以中心句的核心话题往往是主题词， 还有什么高频词语，整个文段每一句话都在反复突出这个词，这种高频词语也值得咱们去关注。而正确选项往往是要有主题词的，如果一个，我就找准了，如果多个，咱们要找全 错误选项是什么？主题词直接偷换，或者说主题词有多个，它呢，只体现出其中一个比较片面，这样呢，咱们也得排除好，这是关于主题词，通过接下来这道题目，我们来一起感受一下，比较难的一道题啊，各位， 这段文字表达的真实意图是？好，我们一起来看一下，也有难度。 文中说，博物馆的书画展览，它并并不是纯粹的视觉艺术，而是期望呢？透过展览，使公众对画家作品思想进行剖析，进而了解特定的历史文化。各位，第一句话，你会发现这句话是对谁的期待？ 要仔细想一想，我看咱们答案呢，选啥都有，是不是？ 这句话是对谁的期待？你看清楚，博物馆的书画展览，它不是纯粹的视觉艺术，而是期望通过展览对画家的作品和思想进行剖析， 了解特定的历史文化。也就意味着，其实我们期待的是博物馆的书画展览。 再往后走一个，然而出现了然而展品的冷峻和展览词的高端，更加适合专业人士学习。好老师要问大家，这个展品指的是什么展品？ 前面既然说的是书画展览，所以这个展品啊，他应该是针对书画展品，很高端，适合专业人士学。那对咱普通老百姓来说，欣赏书画作品并非易事， 作者已经给出消极词汇，也就意味着现在出现问题了，我们普通老百姓是没有办法去欣赏这些书画作品的，多数人走马观花，久而久之，好真正的问题出现了， 博物馆的书画展览就成了冷门。来，各位读到这里，大家能不能总结总结 主题词是谁啊？我们刚开始对谁是充满着期待的，咱们对书画展览充满期待，然而之后作者告诉我，现在书画展览成为了冷门， 主题词不就是它吗？那也就意味着咱们接下来解决问题也是要解决谁的问题。 我们必须要解决书画展览的问题。好，往后走，找对色句， 作者一般给对策，还记得通过什么标志词给对策吗？哎，提出问题我当然要找对策呀。那么对策词也很关键， 比如说通过必要条件只有才啊，或者给出应该应当必须需要，或者出现什么前提、基础保障、抓手呼吁，这不都可以， 通过什么什么方式？这也行，那咱们照题找对策。往后一走，就看到一个只有才对策的标志出现了， 那作者强调什么样的方式来解决问题呢？他说，只有强调公众在博物馆实践中的主体地位，改变以物为本的思维来，各位最终谁的问题才能够得以解决？ 通过阅读，我们得到两点信息，第一，主题词是书画展览。第二，我们解决问题，对策作者给的很明确，老师问大家，这个对策是什么？对策是强调公众的主体地位。 来结合这两点，咱来看，谁能提到书画展览，谁能提到公众的主体地位，我就选它。 各位同学应该选谁？这道题现在应该清楚了，咱们选的是耳 b 选项啊，提倡书画展览主题词有应该面向普通观众，对策也非常明确， 主题词就是书画展览，而且这个对策讲的就是公众啊，我们应该选 b。 关于这题，咱们同学错的最多的是什么？来，各位，刚才我一看啊， c 选项大量的给打了出来，是不是两点错误？两点，第一点并不是强调整个博物馆的， 在我们这里的话，它重点的问题是在于书画展览上，这是主题词的问题。第二点，各位即便把这个主题字改了，老师认为二这个 c 选项也不好，为什么？ 你看他的对策，我们来比一比二。 b 的 对策是非常直接的，面向普通观众，而 c 的 对策他直接吗？以人什么人？ 这个人我们可以理解为专业人士，这个人他不一定是我们普通老百姓啊，我们要面向的是普通人，而不是专业人士，所以这个人他也不好 想想是不是咱们刚才讲过的第二个知识点还记得吗？明确优于不明确，这是一个不明确的选项啊，又没有主题词，又不明确。二 b 是 对比则优的， 其他几个就好，排除了 a 选项。博物馆主题词错，说最终目的连对策都不是，我想要实现目的，我得怎么做？我得把人家公众放到主体地位上。 四 d 选项错在哪里？各位，这是老朋友啊，我们讲的第一个知识点就是要排除什么样的选项，还记得吗？ 远离中心句的其中一个就包括分析问题啊，他在分析这个问题，我们现在的问题就是书画展览冷门，而四 d 在 分析这个问题，我是不是不能选第三题很难，但是咱们现在理解的话，各位帮老师敲一， 要优先选择合理的对策。这三个知识点我们讲完了，大家现在能记得了吗？关于中心理解题，考场上我们要排除远离中心句的选项，比如 d， 我们要优先选择明确的，明确优于不明确，比如 c， 又排除了，我们要凸显出他的主题词，各位，主题词也得有。所以其实这道题第三题就已经含盖了咱们今天中心业题给大家强调的三个知识点好不好？ 继续再看下一种题型，也是老师特别想强调，而且考场上很多同学拿到排序题不知道怎么去入手，那咱们说这种排序题， 考场上就记着梅老师讲的两个步骤，第一步叫做首句排除干扰，第二步叫做寻找其他突破。 来，各位把这两个记清楚啊，远离中心句的我得排除四 d， 刚才是远离中心句来，来到排序题了，排序题就分成这两步，比如说这道题首句是一二三四 这三这四句话，那我第一步是什么？咱们先来看一看能不能把某些选项排除，怎么去排除啊？如果说某一个句子他出现只带词，只带不清， 你这样的句子跑到首句，不用多想，我就排除了吧。哦，这怎么怎么样，他们如何如何，这个他们指的是谁？完全没有看到的话，这样的选项咱就排除， 还没有提，咱们先讲知识点啊。第二个是关联词的后半部分，出现在首句，我也得排掉关联词有搭配的 这个，但是，然而怎么可能直接跑到首句呢？具体的解释说明他也不适合作为首句，咱也不能上来，就比如例如吧，也不行啊，所以第一步就是要排除不适合作为首句的， 当然除此之外还可以进行对比的排除，各位一定要记清楚，我们说啊，咱排序题往往是从大概念开始讲，讲到小概念， 或者说从大的范围开始描述，然后再描述小的范围。比如老师经常举的例子，各位一句他提到碳水化合物，而六句提到了糖，你说谁应该放前面？ 碳水化合物这种大的范围，大的概念应该放在前面，而关于这种糖小范围的小概念的是不要放后， 或者说宏观的描述，他要放到前面，而这种微观的描写放到后面。关于第一步，听明白的话，帮老师敲个一， 第一步是什么？拿到排序题第一步，我们先来排除不适合作为首句的，一般情况，能够排除一到两个选项已经非常不错，剩下的选项怎么办？咱来到第二步，寻找其他突破。梅老师一般称六大突破口， 我看一下还剩下，假如还剩下 c、 d 两个选项，我去寻找突破口。怎么寻找？ 咱们看句子，文中给出了一二三四五六六句话，那我就快速扫一扫每一句话有没有出现六大突破口。哪六大突破口指代词可以帮我捆绑还记得吗？ 关联词也能够捆绑。时间标志词我通过时间顺序来排除。解释说明标志词，解释说明和观点要捆在一起，哎，解释说明标志词也得去关注 a 和 b 这种并列结构，如果出现了，那咱们去找 a 和 b 的 并列结构。接下来一定是先讲 a， 再讲 b 以及尾句的标志词，还记得有谁吗？谁能够作为尾句？往往结论句和对策句它都可以作为尾句。 那么接下来我就得去寻找各个突破口，通过这种突破口来排出来。选择好，咱通过一道题目，我们再来感受做题步骤。 来各位，这道题考场上假如我拿到这道题目，该怎么去做？想想梅老师所说的第一步，我们称为首句，先来排除一些干扰，像这道题首句四和五分别读一读。 四句说烟熏的时候，肉的油脂它会因为高温低下落在炭火上，产生多种致癌物质。如给咱举了些例子，这些有害物质附着在熏制肉的表面上。 这个四句整体读下来，它有没有出现纸带词只带不清的情况？有没有出现关联词的后半部分？ 好像我们单独来读四句不太好，排除没关系，我们结合五句一起来分析。五怎么说的，大家都知道经常吃腌制食物会增加多种癌症的发病风险，各位， 咱把四五放一起比较，你就清楚了。这个五句它相当于给咱宏观的描述，说这个癌症是怎么发生的哦，和吃腌制食物有关系。 这个五句类似于对话题的引入，给咱宏观的描述了吃腌制食物会增加癌症风险这件事情这个话题。而四句属于什么？ 它不是宏观，四句是非常微观的，给我具体介绍这个致癌物质到底是怎么产生的哦，有油脂。然后呢？炭火低落产生致癌物质，非常细致的描写这些致癌物质是怎么样去附着的。所以四是宏观还是微观？ 四句它属于微观的描写。还记得刚才咱们在对比首句的时候，老师怎么说的吗？ 从大到小，从宏观到微观，先是宏观的描述，然后是微观的描写，在这种情况下，四句就排除了，我们应该从 b、 d 两个选项里面来选 来。各位，这就是第一步，如果没问题，咱也敲波一考场上，第一步，记清楚首句，排除干扰，不适合的，经过对比的通通给他排除， 排除之后，然后第二步，老师讲的是什么？哎，第二步，我们一般就去快速浏览几个句子，快速扫一扫，去寻找六大突破口，还记得吗？能敲到公屏上吗？ 等我们在考场上，你就得知道我接下来第二步，去寻找谁啊？寻找代词、关联词、时间标志词、解释说明，标志词 a 和 b 这样的并列结构以及尾句标志，对吧？六种突破口， 你像这道题，咱快速一扫，这里出现了代词，这里又出现了关联词。所以考场上我就每一个知识点尝试去使用。 像这道题，咱们说这个代词在这道题里面可以去用吗？他用不了，为什么？因为三句之前，我发现剩下的两个选项他都是五、三，我当然用不了，那没关系，还有这个。此外呢，我可以去用一下六句， 二 b 选项六之前是二， d 选项六之前是三。好，接下来我就来看谁才能形成并列关系啊？这个并列关系前后含义相近。 此外，之后讲这些腌制的食品，它容易引发高血压，还会有什么肾脏的负担，是不？出现了疾病。老师想问大家，在六之前也应该有一句话和它的含义是相近的，也得体现出腌制食品会带来疾病， 只剩下谁？对了，只剩下二句，经常吃腌制食物会引发胃癌，这不也是疾病吗？所以二和六之间，他是可以形成捆绑的。 关于这个三句，不放心，你再验证一下。各位，三句里面有出现任何的和疾病相关的吗？ 完全没有。这就是第二步，我们去寻找其他突破口。像这道题出现了纸代词，出现了关联词，那我发现纸代词用不了。没关系，立马来看关联词。关于这道题，听明白的话，咱们也敲一波一了。 排序题有思路了吗？各位，我们到考场上，关于排序题是不是有思路了？就分这两步走啊。第一步，手距不适合的，你给他排出几个，然后剩下的选项怎么办？寻找突破口就找一找这种代词呀，关联词、时间标志词等等，好不好？ 行，那咱接着来看最后一种重点题型是关于逻辑填空。逻辑填空题，那我们优先考虑是谁？老师建议大家拿到一个逻辑填空，我们在分析材料的时候，你优先要考虑逻辑性， 你毕竟叫逻辑填空啊，逻辑性体现为哪里？关联词，所以当出现了转折因果，标志词语，什么递进啊，进一并列，反一并列怎么办？你要通过关联词抓关联词， 咱们去寻找突破口。你比如说中国人可以秒懂外国人，鹊可能如何？当我一看到这个鹊，立马就清楚了，你转折前后他要相反，所以我得选一个相反的。不懂，不明就理就不懂， 对吧？因为你人很好，我选择什么？当我看到因果的标志词，你得想到原因，结果他要保持一致。原因是这么好，最终我怎么忍心拒绝呢？原因好，结果也必须好，我要接受。 再比如说递进关系，递进前后含义相近，而且递进之前他比较轻，递进之后比较重。来来来，咱都已经风高浪急了。我问大家，接下来是不是得比风高浪急，还得风，还得高，浪还要急啊？ 那哪一个程度是更重的？就变成了惊涛骇浪，前面只是风高浪急一些。那我现在变成惊涛骇浪，当然是程度更重，怎么可能是波澜不惊，他的程度也太轻了 哦，毕竟前轻后重。像这种近义并列，特别喜欢通过标点符号考察。当你看到了顿号、逗号，说明前后含义相近。 前面是绝处逢生。在绝境当中，我们现在发现了生路和生机，谁也是绝境，里面有生路的困境当中遇到了转机的柳暗花明。 学习不是枯燥无味，而是如何？那不是，而是典型的反义并列。反义并列，前后含义它得相反啊，我得选妙趣横生。所以，拿到逻辑填空题，你优先去看看有没有出现关联词。关联词，它是咱们 逻辑填空题，可以说是一大突破口，优先去使用。比如说这道题，这是我们刚刚考的一道新题，二六年啊， 二六年，新的一道事业单位真题。关于这道题，文中知识点还是比较明显的，十年树木，百年树人，怎么样呢？后面一个顿号和现抓现用，它要形成近义并列， 也就意味着什么？各位对，咱们得选出一个含义相近的词语。什么叫现抓现用？现抓临时抓取，临时拿过来。现用代表什么？马上使用，立马派上用场。这叫现抓现用，它指的是我临时的 拿过来，临时去应对，临时去应付，立马要派上用场。这个意思好，来到选项里面，你来看 a 选项，鱼目混珠 这个词语简直是高频词汇啊，常常出现什么意思？拿这个鱼的眼睛来冒充珍珠，它是以假乱真的意思，以次充好，完全没有现抓现用的含义。 a 选项直接排除 这道题，咱有同学会错选二 b 选项，江心补漏他老师啊，到了江的中心才想起来去补这个漏，是不是也体现出了就咱们临时去做这件事？ 各位，虽然他有临时性，但是都已经跑到哪里？跑到江的中心，说明现在还有没有用，我们现抓你要看清楚，现抓是能够现用的， 但是江心已经完全没用。江心都已经漏了，说明什么？说明我再跑都来不及了，无济于事。 所以二 b 选项程度太重了，都已经太迟了，来不及无济于事，一点都用不了。而咱们文档里面是我能够抓住，能去用，是这个含义。 好，二 b 排出来，再看 c 选项，这个算是高频词汇。我们目前各位同学目前二十六年，已经考过的各个省份也好，公务员考试也好， 已经有两次出现林可绝境了啊。这个是咱们今年的高频，虽然很多同学可能说第一次见对吧，但是二六年仅仅三个月，我们目前出现的考试当中已经有两次出现他这个词语。林可。我问大家，口渴了算不算什么大事？ 宁可绝井他不算大事，那也就意味着什么？我渴不死他。不像这个江心，跑到江中心都完全来不及解决问题了，现在只是一个口渴，还能够解决，还不算什么大事，你想是不是 c 选项放到这里，其实就和现抓现用是一样的，代表着平时不准备，事到临头了才仓促去想办法才去应对。但是呢，也能够用应对过去，那毕竟还没有真正渴死，还能够应对过去， c 选项是合适的。 d 的 拔苗助长，不找同学错选是因为什么？老师认为是因为看到前面客观规律，说干部培养也有客观规律，对吧？但是老师的问题是，如果选拔苗助长，我问大家，这个词语它的意思是什么？ 拔苗助长，我想要去培养干部，但是呢，违背规律，急于求成，对，着急求成。 比如说咱们正常干部培养，我每天让人家工作八小时可以了，结果呢？让人工作二十个小时，各位，这叫拔苗助长。但是文中有没有说对干部的培养，我怎么着急的？ 对干部的培养，他着急吗？他完全不着急，这个文段里面他都没有去培养，想想是不是他没有培养，只是说临时有事情，从咱们现在有的这几个人里面，我就选一个 让他来干吧，他也没有去培养啊，还怎么说去着急的培养？所以四 d 选项完全文中没有着急培养的语境， 排除了吧。这道题最终我们应该选出 c， 好 去关注这个词语。很多同学这道题做错，可能还对词语的含义不太了解，所以老师希望大家，我们考试之前啊，再把咱已经发的这种言语的高频词汇你去看一看， 这是优先去寻找关联词。那么第二点，关于逻辑填空题，还希望提醒大家，咱们关注语境的匹配度，往往匹配度高的优先选 你。比如说你来看这个例子，各位，两个词语不都行吗？人口不断的迁移可以啊，人口不断增加好像也没啥问题，对吧？但是谁更匹配整个语境呢？ 文中怎么说的？不少大城市已经处于超载状态城市并严重说明人太多了。在这种情况下，如果我有一个词语也能够表达出在不断的变多， 他是更好的，他能够更匹配整个语境，所以咱们优先选择是增加。老师问大家，迁移能说他错吗？也不能，只是我要优先选择匹配度高的。就像我们中心理解题，还记得明确的选项优于谁，优于不明确。 来到咱们逻辑填空也是类似的，既然文中讲的是超载，讲的是多，所以在这种情况下，我就优先选择变多的。而迁移到底是什么，往哪迁， 是往内迁还是往外迁，也有可能迁出去，所以他不够明确，要对比选择匹配度高的，我要优先去考虑 来。比如说这道题也是很新的一道题目，这道题目很有意思，各位，文段第一空说关于文旅的短句，首先要突出当地的文化特色， 这一类的短句以当地的文化什么为主线。前面既然说文化特色，所以在这里的话，他一定要体现出一些文化的内涵啊，或者说文化的特点，对吧？ 那我看这几个词语好像都行，那文化的传承，文化的底蕴，积淀，脉络，不都能体现出这种特点内涵的意思吗？但是谁更加匹配？后面的表述以什么什么为主线啊？各位同学， 主线谁和这个线他的呼应是最好的。我发现也就只有四 d 的 脉络，像人体的经脉，经络，他都是一根根的，就像一条条的线一样，所以整体匹配度最高的应该是四 d 选项啊， 想想是不是？当然，除了第一个空之外，我们还可以再借助文段第二空一些，再来看第二空也是四 d 匹配度是最高的。为什么这么说？ 说？他有效的承载了当地的文化，以沉浸式的体验方式怎么样？人心？各位， 既然出现了沉浸，所谓的沉浸好像是这个人他自己亲自过去了，他亲自去了这个地方， 那我自己去。耳濡目染之间，他自然而然的就是一种渗透，逐渐的是不深入人心，潜移默化的影响。所以哪一个词语能够体现出这种沉浸式的？另外，结合沉浸这个词对他的本意是泡在哪里，泡在水中， 而哪一个词语刚好和这个水是密切相关。哪一个四 d 选项？沁润啊？ 沁润这个词语，它指的就是像水一样，慢慢的去滋润、渗透，比去去这种沁润。所以四 d 选项刚好能够匹配前面的沉寂时，咱结合两空，你发现脉络和主线是呼应的， 沁润这个词语呢，又和沉静能够呼应，本身还是有形象表达在其中。那我发现两空结合这道题选出四 d 没问题了吧？来，各位，这个没问题的话，咱也敲波一通过这道题目，要明确 我们怎么选出两个选项。犹豫的徘徊，我犹豫怎么办？谁和语境更匹配，我优先选 哦。底蕴好像也可以，但是不如脉络，他能够和主线呼应，打动人心好像也不错，但是呢，不能像这个沁润这个词语，他能够和沉静式呼应。好，这是关于第六题，也没问题了，那咱就往后走 来。各位，最后对于咱们逻辑填空，还希望大家关注谁形象化表达这个呢？其实老生常谈了，但是这几年形象表达也是考察热点，比喻你人都要小心，人生如戏，我就和戏对应，全靠演技。 浪花，温柔的岩石，温柔的怎么着？满是柔情。那在这里就把浪花比做人，既然是人，一个温柔的形象，我就把爱福选出来，对吧？ 所以咱们在理论课上都讲过，对于这种形象化表达出现了比喻，那我接下来和比喻之后的这个物体形成呼应来。同样看一道题， 这道题，第七道题，多种方法都能够做出来。这道题文段刚开始说关注国防就是关心自己的家园，这是一种什么样的呼吁？ 你看看人家这个口号，这多么的实在，特别直白，他的意思是什么？关心国防就是关心自己，对吧？非常的直白。我们要选出一个词语，能和呼吁进行搭配，体现出这种直白不华丽这样的一个含义。 看看四个选项， a 选项，质朴可以吧？可以，这个词它本身就有什么意思啊，朴实不华丽这个含义和呼吁搭配也没有任何问题。 二 b 行吗？肃静，我们一般说这个人穿衣服比较肃，说的是什么颜色比较肃？他一般讲的就是这个颜色呢？不鲜艳。那因此二 b 选项，肃静多用于什么？ 多用于衣着色彩，他不能用于咱们的呼吁语言，这不行。所以二 b 选项排除，一定要记清楚。肃静，常常说他喜欢穿肃静的衣服，多用于衣着 来看。 c 选项，简朴这个词语能和呼吁搭配吗？也不行，简朴常常是生活作风比较简朴。 好。再看四 d 选项，朴素是可以的，这个词语能够和语言啊，口号啊，呼吁进行搭配，而且它也有朴实不华丽的意思，所以通过低控，实际上排除的是 b、 d、 b、 c 两个选项，咱保留 a、 d， 然后再看文段第二空搭配，谁搭配精神，能说和精神搭配的，我们只有剩下的谁凝聚精神。而凝结这个词语不行，凝结可以指的是 气体变成液体，或者说液体变成固体，都可以说凝结，那么如果说凝结搭配的话，也可以搭配谁啊？ 凝结这个词语可以说凝结心血，凝结汗水比较多，没有什么凝结精神，所以这个搭配是不合理的。然后 d 选项，凝聚是咱们常用搭配，我们就经常说凝聚着什么什么的精神，那所以这样来看，四 d 选项更是优于 a， 已经可以选出 d， 对 c 选项，其实第一控他就已经拍出了，然后这是第一种方法，各位咱们呢，基本上通过搭配能够做出来，老师问大家这道题有没有第二种方法？ 其实有，就在于稳断。第三控做题时候如果能够关注到这个细节，其实考场上瞬间就做出来了，他在这里把这种国防精神比作了谁啊？ 比作了长城第三空，这是一个重要突破口，所以接下来我要选择一个词语，要和长城能够呼应，体现出长城的特点。那你想剩下几个词，只有谁和长城对的最好， 我们为什么建长城？建长城就是为了防御敌人，所以这个长城我们希望他更加的坚固，不能够被摧毁的意思。而这几个选项，只有四帝的坚不可摧才是真正的坚固。无法摧毁，无法攻破的意思， a 和 b 都不行啊，安如磐石，稳如泰山，只是说不可动摇，它和这种无法摧毁坚固没有任何关系。 势如破竹更多指的是攻击，在进攻的时候势如破竹，而长城主要是为了防守，防御那所以也不能选这题，最终选出了四 d 选项，好，关于第七道题也听明白了，就帮老师敲个一， 很好，那么关于逻辑填空，老师呢，也给大家讲了这几种重要的知识点，等咱们在考场上我可以去关注谁啊？关联词出现，优先去考虑考虑 哪一个词语和整个语境更加匹配，我优先去考虑。形象化表达出现了，我优先去考虑 好不好？这就是咱们言语几个知识点都给大家讲完了，最后如果我们所有考点你到了考场上都忘了，那老师呢？衷心希望大家能够记住以下的口诀， 对咱们言语来说，即便所有知识点都忘了，你也不要忘记，我要立足材料，言语题毕竟是有文字材料啊，所以说哪一个能和材料对应的往往是正确答案。 另外对比择优不要降，不要说某一个选项有瑕疵，我就不能选他，各位不要这样，咱避免完美主义，我只要选出四个选项中最好的就可以了，这可以说是咱们言语的如来神掌好吗？ 最后也祝愿大家在二六年必上岸，不再见，不要和老师再见了，朱老师，辛苦各位同学， 咱们呢，成功上岸，老师点下课了！

灾害处理是事业单位考试当中的一个重要话题，考察的是应急处置能力、组织协调能力、资源调度能力以及舆论引导能力。 那么面对突发的灾害，我们应该如何高效的应对呢？考场上的思路、流程和方向到底是什么？今天我们用五步法来去拆解灾害处理的基本流程，并且总结答题的核心要点。第一步就是要信息严判， 一定要早发现，快上报，一旦发生灾害，第一时间要掌握信息，务关重要，我们一定要迅速判断灾情等级，及时向上级部门报告，确保信息的畅通，决策的迅速。 比如说某地发生地震，基层干部需要迅速的确定震级影响范围、人员伤亡情况，并且同步开展初步的排查，做到早报告，快响应。第二步就是要应急响应要快，启动保安全。要迅速启动应急医院，调动应急队伍，组织抢险救援， 确保生命安全和秩序的稳定。比如说面对洪水来袭，基层干部要立即组织群众撤离，确保人员不落一户，安全不留死角。在这个环节啊， 速度是关键，必须要做到决策快、行动快、救援快。那第三步就是要物资调配要快，保障稳供给。灾害发生之后，受灾群众的基本生活保障尤为重要，必须要及时的调配物资，食品、医疗用品、安置点、救援设备等物资，确保有饭吃、有水喝、有药用、有地方住。 比如说像汶川地震时，军地联动，迅速调集帐篷、食品、药品送往灾区，为受灾群众提供基本的 生活保障。那第四步就是要舆论引导，防谣言，强信心。灾害期间，谣言往往比灾情传播的更快，容易引发恐慌。因此必须要通过官方渠道及时发布权威信息，回应社会关切，稳定群众情绪。 比如说在疫情期间，未建部门每日发布新闻发布会，通报最新的疫情数据，解答公众的疑问，让群众明白疫情可防可控，避免不必要的恐慌。第五步就是要灾后重建，快恢复助发展。灾害过后，如何让群众尽快的 恢复正常的生活，关键在于基础设施的修复，产业的修复，心理的疏导。比如说地震之后，政府要提供低息贷款，支持当地的企业复工复产。同时要设立心理咨询热线，帮助受灾群众走出心理阴影，确保灾后重建，既修房子，更暖人心。那总结一下考试当中的答题核心要点如下， 第一个就是要快，叫，响应速度要快，早报告、快调度、快处置，减少灾害的损失。第二个就是要准，措施要精准有效，因灾施策，针对性的安置救援恢复，避免一刀切。第三个就是要稳， 确保社会稳定，防止次生灾害余情的发酵和社会的混乱。第四个就是要长远于长远发展，灾后恢复要有规划，确保经济社会的可持续发展。 总的来说，面对灾害，我们要做到快发现、快应对、快保障、快引导、快恢复，既要有果断的决策，也要有精准的执行，才能够真正提升基层治理的应对能力。希望 大家在考试当中能够掌握这思路。当然，立足材料，灵活作答才是关键，展现高效的我们的应对能力，你学会了吗？还有什么想学习的评论区留言。

给参加三月二十二号山东事业编的姐妹们提个醒，学不完的姐妹直接看这篇帖子！直测蒙题技巧综应答题思路我都给整理好了，快码住背起来！直测蒙题技巧常识，不会蒙 c 数量不会蒙 b 判断不会蒙 b 言语不会蒙 a 资料不会蒙 c 言语理解 一、成语辨析题，选择晦涩难懂的成语。二、排除具有极端语气的词语。三、注意找语境中与所填写词语相呼应的词、短语或句子，重点落在语境与所选词语的逻辑关系上， 而不是选项的词。四、遇到词语辨析，要抓住它们的侧重点去区分它们的差别。五、选项中近义词辨析是从范围不同角度辨析的，选择范围大的 判断推理一、图形本身变化不大，考虑对称、旋转、平移、翻转等。二、图形本身变化较大，考虑元素数量、叠加等。三、若图形复杂多变且出现怪图，重点考虑共性，如共同元素数量、位置、关系等。四、虚若型和加强型推理题，题干中未提到的信息若出现，一般为无关选项。五、 定义判断若出现多定义，不提问的定义，不用看。资料分析，一、选项全由文字组成的答案往往是 c， 主要由数字构成的选项， b 选项当选概率最大，中心词阅读数据略过就好。二、资料分析的最后一道综合分析，小题优先蒙 cd， 资料分析部分可以用直尺找出条形图中的最值。综合应用综应跟着诵与综应学科时短，开着背诵三到四天就能把课听完。跟着老师梳理好答题思路，再套用模板答题，提分速度刷刷的。一、规范概括 先明确题目要求，要点要找全。答题一定要基于材料，材料的原词原句如果已经是比较书面的表述了，就不要自己改动， 对要点进行分条列写即可。二、提出对策一种是材料问题加对策，让进行分条提炼。另一种就是材料给出问题要注意对策的可行性，注意语句的规范性。三、公文写作，跟着老师把常考文种格式弄明白之后，结合材料进行总分总去写。

各位好，给大家讲一下综合应用吧，山东周末考就讲一套山东的题，也可能讲不完一套哈。这个题我昨天晚上做了一下，还是有一定的难度， 中印和申论还是有一定的区别的。我特别提醒大家，你去考这个试的时候，一定要从完成任务的角度去看这个试卷，去写答案， 而不是从考试的角度就是他给你的任务，你一定要把它完成好，一定要注重你的身份，这个非非常非常重要。好吧，我们来从题目里面感受一下。我先讲这个题，如果大家有需要的话，我再讲下面的题。可能时间不太够，我本来今天早上就要讲的，睡过了哈。 这个是二五年三月二十二考的一套中 a 材料，一是背景，他说的是这个信用服务中心对他做一个介绍，他是发改委下设的事业单位，主要职责有这些啊，你要看一下哦。这个主要职责你可不能跳过去 啊，因为你会发现有些考试有些资料里面，他涉及的那个部分跟他们职责不相关。什么意思呀？他可能是配合，主要是别的部门在做，他可能是配合，这个时候你答题的时候就要体现出这个 视角的转换。一会我让你感受一下嘛。好，你看一下这个主要职责，然后他的机构内设综合科、信息数据科，还有信用建设科、营商环境建设科，小杨是综合科的工作人员， 你就是小杨。第一个题，假如你是 z 市信用服务中心综合科工作人员，小杨，请根据背景材料完成下列的任务， 培训结束后，参训人员需要踊跃心得体会。根据材料二概括 z 市社会信用服务中心助力诚信开发区建设的创新做法和相应成果。 材料，定期为提供干部职工专业能力素质，中心组织开展业务培训。小杨参加了本次培训，其中一堂课介绍了二四年中心助力 z 市经济技术开发区以信用赋能优化营商环境， 建设诚信开发区多个实践案例。下面是案例的部分内容，我们就要从这些案例里面去概括他的创新做法和成效，这个是题目对不对？ 创新做法和成效，但是你要把握住，你是谁，你是小杨，你是综合科的工作人员，你是要从这个中心的角度去概括， 跟中心无关的，你就要转换一下视角。好吧，感受一下第一个案例，没想到企业的信用好了，能贷这么多钱，还能这么快，真是解了我们的燃眉之急。这是一个公司， 该公司的经历正是他们以信用建设撬动金融资源服务中小企业实现信用变现的一个缩影。你注意这句话上一个缩影，一个侧写，这些他都是在以案例在说整体什么缩影？ 以信用建设撬动金融资源服务中小企业，说白了，你们这个中心想干嘛？最终目的 就是为中小企业提供金融资源服务，但是你们不是金融机构，所以你们是在以信用建设 撬动金融机构，为他们提供金融资源服务啊，目前在这里体现的是这个意思好不好？ 你要能明白重点是什么，你不要去关注这些什么前面的三百万的贷款，这些他虽然钱很多，但是我们不关心，我们关心的是你这里出现了一个缩影，那我就要重点关注这句话，这句话就体现我们中心，我们中心是在如何运行的？ 中心一托人工智能、云计算、大数据等先进技术，对不规范经营、受到行政处罚的企业扣分，对社会评价良好的加分。用一个个分数拼绘出企业信用画像， 这不就是他的做法吗？创新做法吗？创新做法是什么？概括一下啊？要求我们概括是可以概括的。怎么概括？ 利用先进技术对企业进行信用评分？你看后面这个，用一个个分数拼会出企业信用画像，就不用再写了。你对他进行信用评价，信用评分就可以，要有概括性哈。 利用先进技术对企业进行里面这个表达，你注意哦，什么不规范受到扣分、评价好的加分，这是具体，我们概括就是对企业进行信用评分， 信用评分，其实这个就是他们的创新做法。能不能体会到这个就是创新做法， 下面就是成效。评完分以后干嘛呢？评完分以后帮助银行精准对接信用优质企业，那就抄呗啊。帮助银行精准对接信用优质企业，这个造抄 进一步压缩声带周期，这个看起来是个成效，但是这个成效只是 帮助银行精准对接的成交，我们要找的是他们对企业信用评分这个创新做法的总体成交啊。所以在这里他是有一点点绕的意思，就是后面这个不用管他， 同时并列的关系，信用平台一站式智能匹配，你看又是做法对不对？它包含两个并列的做法，把它抄上去， 一站式智能匹配信贷产品和目标银行应用平台一站式智能匹配信贷产品和目标银行， 让企业融资更加便捷顺畅啊。同学注意，这个其实就是一个成效，对不对？我问你哈，这个成效和进一步压缩生贷周期，它两个是不同一回事呀， 在结构上他们是同样的地位，对不对？所以你可以都不写，要不你就写一个，写下面这个嘛，你都不写，你不放心，对不对啊？你写下面这个，其实它就包含了进一步压缩声带周期，它是能够包住的，不用管它，你不用去纠结。 哎呀，让企业融资更加便捷顺畅和进一步压缩声带周期是不是一回事？我们落脚在企业这个角度，就是 落脚在成效这个角度，如果你实在纠结，你都可以不用写，为什么？因为成效是在这里。二四年助力开发区金融机构放款三十亿， 以信用贷、高额贷化解企业融资难题，这才是成效，这才是利用先进技术对企业进行信用评分这一个创新做法的成效。 应该说是这两个主要做法的成效啊。所以我们从考试的角度，你可以写这个，让企业融资更加便捷顺畅。实际上你要明白，我们的成效是 这一句，这一句才是成效啊。我讲的是不是有点啰嗦了？因为我怕大家在这里搞不清楚，你看哈，我再给你讲最后一遍，利用先进技术对企业信用评分后面这个帮助解释，他是对前面的说明， 是不是？这是一个前面动作的结果，他算不上是成效。 信用平台一站式匹配银行，同样的，这是一个结果，他算不上成效这两个表达，这两个表达是顺承的结构，你可以理解为不要他，也可以， 你可以理解为不要他，你不能把他当成成校啊，你要搞得清楚，做法就是这两个成校就是后面这个结果。但是我们考试就经常不断的这样去考，不管是深论还是中硬，大家就很纠结， 搞不清楚他的逻辑，我现在就帮你理清楚，你当然是要可以写，但是逻辑上你要搞得懂，他不是成校， 所以我们在这里给大家讲清楚了吧。啊？诚孝是啥呢？诚孝就是二四年放款三十亿，这个数字抄上去，数字就体现诚孝， 二四年中心助力开发区金融机构放款三十亿，帮助企业解决融资难题，这个可以当成概括词放在前面，对吧？我们概括一下这一条，就是在帮企业解决融资难题，帮助企业融资就可以了。 好，得到第一个案例的概括，我虽然讲的很啰嗦，但是我认为这里是对大家来讲是一个难度，而且他是一直难啊，一直难。 好，再下一个案例，原来以为只缴纳罚款就行，不清楚，后续还可以进行信用修复，这次多亏你们提醒，还第一时间把私信行为类型什么什么全部推送给我们，帮助我们及时完成信用修复， 帮助企业修复信用。看到这里，我大概知道这个案例想体现的大概就是这么一个做法， 开发区吉安有限公司负责人说，啊，这个开发区负责人说的是前面这一堆话，好吧，所以这个符号应该是有问题的，不管他近期中心在开发区专门开设了信用服务窗口，这就是做法是吧？ 为企业提供免费的信用修复及信用咨询服务，你看能体会到吗？诚效和做法的区别就是为企业提供免费服务。听起来好像是一个 诚效。不对的，不对的，他不是诚效，他是中心开设信用服务窗口的，说明他两个是连在一起的，他是为了说明开这个服务窗口能干什么。 好吧，你能不能体会到我刚才跟你啰嗦这么一半天，一托已有的信用预警平台，重新建立信用加预警机制，这就是做法。创新做法其实就是这么一个做法，把它写上去就是核心，及时向企业推送不良信用这么多次，这就是惩效， 这是做法，这是成效。那前面的算什么？前面的不是主干，前面的算支业。线上累计完成修复信用两千多条，线下完成两一千多条。搞定好 中心建立，甚至我们可以把一托信用预警平台写进去，写不写无所谓啊。一托这么一个平台建立信用加预警机制，好，同学，这里有难度哈，这里有难度。 你说建立，那他有一个这么一个字哦，完成时表示成效，大家都是讲中文， 你除了看他的时态，还要看他的内容，这个就是做法。建立就是做法，不要在这里纠结啊。所以你要抓他的内容啊。建立这么一个机制就是他的创新做法。成交是什么？ 向企业推送这么多次信息，还有这个线上累积完成修复两千多条， 还有呢？线下完成修复一百一千多条，你这个抄上去之前能不能感受到？前面中心设立服务窗口就是线下吗？对不对？所以你可以把中心开设信用服务窗口给他加进去，更全面好不好？ 线下开设信用服务窗口，这就是做法，完成信用修复一千多条，这就是成效。你说这第二条给他取一个什么概括词？ 他就是在讲完成信用修复对不对？帮助企业完成信用修复，你给他发预警的信息，你给他推送相关信息，就是在帮他完成修复。 这个完成修复可以全部包含住，你提醒他就是在帮他，你给他发这个私信行为的类型、公示期、修复流程，这些都是在帮助他，所以这个概括是完全没问题的啊。 再往下，案例三，过去企业在申请专项奖补时，需要提供人力资源和社会保障、生态环境多部门的 无违法违规记录证明，现在只需要下载打印一份信用报表就可以替代，太方便。明星科技有限公司负责人在拿到这个报告后，对 z 四推出的信用加应用场景年年称赞， 这个地方最难的，这个就是我想给大家讲的，前面都不是特别核心，都不是这个题的难点哈。所以这里你要认真感受 一份报告代替一，证明高校的背后数，信用数据直观重要二四年中心持续做好数据归类共享和数据应用服务， 为招商引资、政务审批等应用场景提供数据支持。通过归集企业信用信息，打通相关部门沟通渠道，将企业信用数据转化为信用资本，形成数字化信用良好生态。 注意感受一下，这一大堆都是在对前面做法的解释说明，对不对？这个是解释说明啊，这个不是成交， 这个就是难点，能感受到吗？通过归集企业信用信息，他是在解释说明我们持续做好数据归类共享和数据应用服务，他是在解释这个叫什么？归集企业信用信息， 为招商引资、政务审批等应用场景提供数据支持。 后面是对他的说明怎么支持的呀？打通相关部门沟通渠道，信用数据转化为信用资本，形成数字化信用良好的生态， 这个就是在说明提供数据支持，所以这一堆他不是成效。那我问你成效是什么做法？你可以找到成效是什么？ 这就是我们中印非常非常核心的一个考点，一个考试的方式，你要转换你的视角，你是信用中心的，对不对？你注意看前面这些什么社会保障、生态环境，这些是你们中心吗？不是， 那跟你们有什么关系？你们通过做这个事情可以打通部门沟通渠道，你们通过做这个事情可以打通这些部门的沟通渠道，是你们去打通沟通渠道，转换成你们中心的视角。 你们打通沟通渠道在本案例中有什么作用？在本案例中你们的成效，你们这些做法的效果是什么？ 是在完善 z 式的信用加应用场景。好同学，这个就是难度，你要转换成你们中心的视角， 这个 z 是 推出信用加应用场景，不是你们中心推出，它是你看这个案例的意思，应该可以感受到它的意思，应该是信用企业的信用加各种涉及到相关部门的各项应用， 就是把它结合在一起。你去相关部门，不管是什么人力资源、社会保障什么这些部门， 你要结合信用，那你就不用去到处跑，你可以打通渠道用信用，用数据打通渠道。这个信用数据是从哪里来的？是数据归类 共享和数据应用服务，具体一点我听不懂，就是归集企业信用信息。由谁去做的呢？由我们中心去做好，所以其实我划掉的这个部分也是做法，也是做法。 他和前面是什么关系啊？他和前面是互相解释的关系好吧。啊？这个就是难度，你要把它转换成你们中心的做法，所以这个第三个是最难的，也是我们中印考试的一个方式。 哎呀，我对中印不太熟悉，讲的不是不是很多，做的题不是很多哈，但是因为中印他的应用层面， 他的更强调应用性啊，所以对于我来讲做不做这个题，反正就是这么一回事，给大家参考嘛，这个又不不收你的钱，所以我们在这里就怎么写？持续做好，把它抄上去， 持续做好这个服务，为招商引资、政务审批等应用场景提供数据支持。你发现没有？这个后面是对做好服务的解释，说明你的词，你的主要做法就一个，你的主要做法就是他 持续做好这个服务，然后呢？然后打通相关部门渠道， 是不是？打通相关部门渠道，然后就是完善 z 式的信用加应用场景，搞定了吗？啊？你的这个做法加上打通部门渠道，各部门的渠道或者是打通部门的壁垒都可以， 这个就是你的主要做法，创新做法。你的创新做法有什么成效？完善这个场景支撑，这个场景能体会到吗？啊？这个是最难的，打通各相关部门渠道支撑。 z 是 信用加应用场景建设搞定了吗？那为什么不写通过归集企业信用信息呢？归集企业信用信息没有数据归类共享和数据应用服务。这么 更更更具体啊。下面这个是对你解释，是给读者，给你我看的人做解释。这些东西叫什么？归集企业信用信息，对不对？他两个意识上是一样的，但是他是更具体的做法，创新的做法。 好，这个就不用写那么具体了。好吧？好，这个就这样，不用再啰嗦了哈。太啰嗦了。这个第三条写一个什么概括词？好，我回答大家，不写不写，能写就写，不能写就不写，你非要写他干嘛？如果你要写的话，在这里他应该是 打通部门媲美是可以的，完善信用加应用场景也是可以的。哎，但我偏不写，我就不写。案例四，依靠公共信用平台，我们将一千多家已经入驻即已入驻开发区的企业纳入监管库，实时开展信用评价， 结合评价结果，对不同分子的企业给予不同的扶持政策。哎，你看这里又是信用评价，之前是不是有一个信用评价？那他们出现在不同的案例中有什么作用？是相同的作用吗？肯定不是，肯定不是。 开发区相关负责人介绍，我们将企业信用记录审查贯穿到招商引资全过程。 这个是谁？开发区的相关负责人是你们中心吗？不是，开发区的中。相关负责人在干嘛？在招商引资。他们招商引资关你们什么事？ 你们提供信用记录给他们做审查？所以出现在这里的信用评价跟第一个案例出现的信用评价是完全不一样的。这里出现的信用评价是为了帮企业 获得融资，而第四个案例出现的信用评价是为了帮中心招商引资，是不是这样的？好，所以在这里你就不要去写对企业进行信用评价。 好，我们继续吧。对于信用较好的企业，在行政审批、人才服务、土地租赁环节提供更加优惠便利的服务，对不同信用等级的经营主体实施分类监管。什么？什么？其实他的意思就是对不同的信用等级的主体在 提供的扶持政策、优惠服务吗？扶持政策吗？和监管上进行分类，是不是这样的啊？从而可以达到什么？信用监管，引导企业诚信经营， 提升了开发区整体招商引资成功率和优质率，这才是成效。但这是谁的成效？这是开发区的成效，跟你们有半毛钱关系啊？有的你就要把这个关系给他表达出来，你才是小杨哈，你不是考生， 所以怎么写呢？第四条，我们可以给他助力招商引资。他是讲这么一回事哈，这个概括词比较好写，注意，你想不到就不写，想不到就不写，不要给我写错的。 对你入驻的企业，你入驻开发区的企业进行信用评级，我们还是用这个原词吧，开展信用评价。 开展信用评价跟招商引资的关系有什么关系啊？这是开发区的成效，跟我们中心有半毛钱关系啊？你要把这个关系给他讲清楚， 我们开展这个评价，为他们提供依据，为招商引资服务和监管。那个扶持政策不就是服务吗？你看提供更加优惠便利的服务和各种监管，为招商引资 服务监管提供依据。这个段落里面这个案例讲的就是这个意思， 我们将企业信用，这个企业信用是中心平的，贯穿到招商引资全过程，就包含 他的各种服务，各种监管，各种什么什么乱七八糟啊。写到为服务监管提供依据就已经差不多了，从而可以帮助开发区提升整体的成功率和优质率。搞定了吗？这个就是成效吗？ 这个表达就直接可以用的哈，不用做任何转换。好同学，这个题就搞定。这是第四个案例的主要创新做法和和它的成效， 我把它给你稍微的处理一下哈。好的同学，这个就是答案，两百九十八个字太多了，怎么可能写到两百九十八个字，说明我们写的答案有很多是废话，你看我给你梳理一下哪些是废话。 帮助企业融资，利用先进技术对企业进行评分就可以了。什么帮助银行精准对接？不就是对评分的一个说明吗？这个删掉啊，第一个做法就是对企业评分，第二个做法是智能匹配信贷产品和目标银行， 对不对？让企业融资更加顺畅，也是可以删掉的。好，这个就是第一条，这个是做法，后面是成效。二四年助力金融机构放款三十亿，你看 是不是可以更精简？刚才写两百九十八个字我是不能接受。你刚好写完是两百九十八个字的啊，废话太多。哪些是废话呢？我现在就告诉你，刚才删掉的就是废话，可以不要。 第二条，帮助企业完成信用修复，依靠信用预警平台建立这么一个机制向企业。这个没有什么太多废话，对不对啊？ 这个没有太多废话。第三条，持续做好数据归类共享和数据应用服务，为他提供支持。 嗯，可删可不删吧，因为没有这个说明。前面不是那么具体啊，不是那么完整。好像啊，那就不删吧，支撑他的建设也可以，支撑也可以是完善啊，也可以是实现。 实现信用加应用场景建设就可以了吗？对不对？第四个，助力招商引资，对你入驻企业开展信用评价，为他提供服务 没问题。好，我们看字数两百六十八，我都觉得他有点多啊，为什么我跟你讲这个字数问题呢？同学，我希望你去写答案的时候，我希望你这样写哈， 我给你看一下，我希望你怎么写呢？我们纠结半天字数，就是希望大家把字写少一点，然后去考场上写，在答题卡上的时候写清爽一些， 这个肯定是有巨大帮助的，这个对评分是有帮助的，如果你能够这样去写，你看也是三百个格子，浪费一些没关系，浪费一些没关系。好，我们这样去写的话，那个评卷人他一看到这个答案是很清爽的， 他看起来是很舒服的啊，所以他倾向于给你打高分。当然这个不是必选的啊，能做到就做，做不到就算。 我是希望你尽量往这个方向去做，那既然往这个方向去做，给我们三百个格子肯定就不能把它撑满啊。前面你这个空格要不要无所谓？ 空不空无所谓，只不过如果你不要把它写连在一起，你会发现很清爽。你不管你空不空格， 他都很清爽，因为他有这些分段，你看到没有？空的这几个格可以把天然的把这四条给他分开。那我看的时候评卷的时候就很清爽，所以这个时候你就要判断。你看哈我刚才删掉的那些废话， 什么对企业进行信用评分，后面有一个帮助银行对接。你说你现在做取舍，你说那句废话重要还是整个答案清爽更重要？这是考试，我们还是要从考试的角度去做一个取舍啊。我倾向于这种方式， 当然他对你就有更高的要求。必须嘛，你分越高要求越高嘛。好的同学，这个题就这样。好吧，后面的那个还有第二题，第三题，我其实昨天晚上直播的时候已经做了哈。这个也是我昨天直播的时候做的啊，就做了一次，所以呢，仅供参考。我只做过一次， 就是昨晚直播的时候做了，仅供参考啊。后面两个题我也做了的，但是不一定有时间讲。我到现在起来我还没有洗漱，睡到睡过头了。如果大家觉得有帮助，多点赞。多点赞啊，我才有动力。好，拜拜。

哈喽，各位同学大家好，我是陪你上岸的公考静姐，欢迎来到张雪静讲综艺的系列课程啊，今天的话呢，主要是来讲一讲二零二五年山东事业单位综艺的真题，那关于我们的系列课，静姐呢给大家准备了综艺讲义，精讲视频，还有相关的直播讲解， 欢迎同学们啊一起来学习。那怎么样领取相关的服务呢？哎，加一下静姐公考静姐首字母，然后呢加上四个六， 备注上岸，可以加入我们的学习营啊，后续呢会有更多的干货与各位分享。好，我们呢，来说一下二零二五年山东事业单位综目的真题，在二零二五年的时候，山东事业单位呢进行改革，首次加入综应就相当于其他地方的综应 a 啊，那么这套卷呢 啊，评分是非常宽松的，但是呢难度是比较大的，所以如果有同学啊，这套卷一百分，你考了八十多分的话，不代表咱们把这个综应研究透了啊。还是希望大家呢，能够耐下心来，好好的听静姐讲一讲 我们这个综应到底怎么答，当然也希望呢，通过整套卷是吧，让大家来感知到这个综应和申论真的是差距那么大吗？表面看肯定是有区别的，但是如果想拿高分的话，你会发现需要的本质思维，本质能力都是相通的啊。好了，我们今天呢先来看一下一题， 大家呢先把题目看一下啊，然后再来听静姐讲解。好第一题的话呢，告诉我们，我们是小杨，给我们一个任务， 就是培训结束之后呢，我们要写心得体会，写什么呢？让我们根据给定资料二，概括一下这个社会信用服务中心，助力诚信开发区建设的创新做法和相应成效二十分要求全面、准确，条理清晰，字数呢，在三百字以内。好，根据材料二这个限定了作答的范围 啊，然后重点看什么呢？重点看概括后面的内容啊。这个中心呢，助力诚信开发区建设的创新做法和相关成效，这是我们的重点。好，同学们，这句话告诉我们几个信息，你先思考一下。 第一个我觉得啊，他告诉我们踩分点，这里面呢，判分的话有两个踩分点，一个就是做法，对吧？每一个做法我们要标注清楚。第二个呢是成效， 这是两部分彩分点，大家写答案的时候一定要标注清楚。那么有同学说啊，老师，我能不能这么写，我想要一个一， 第一句话呢是做法，然后有个逗号，后面两句话是做法，后面一句话是成效。这么写好不好呢？不建议啊，为什么呢？因为你需要让阅卷人自己去区分哪个是做法的彩分点，哪个是成效彩分点。 那他万一只看前两句，不看后面怎么办呢？你这样容易失分啊。所以说呢，同学们，做法明明白白的写出来，成效明明白白写出来 啊，不要用逗号，这样去区分，不明显啊，具体怎么样，待会我们看一下最后的答案啊。第二个呢，大家要注意两个字就是相因 像概括做法和成效，在国考和省考的申论中都是考过的，但是这道中用题他加了一个相应。同学们啊，相应是什么意思啊？相应是不告诉我们，每个成效要和前面的做法必须是一一对应， 对吧？他应该是一一对应的，应该是要匹配的。说的再直接一点，我们的作答结构是什么呢？是不是应该是做法一，对吧，然后加上他的成效， 然后接下来是做法二，然后加上他的成效，是不应该写成这样的一个答案？ 抓紧看一看啊，自己写的那个答案，看看答题形式有没有出现问题，如果出现问题的话呢，大家呢，一定要把这个相应圈出来，对吧？这就意味着人家在阅卷的时候有一个重点，就是看一看 你的答题形式，你的成效和做法是不是一一对应的，是不是相匹配的啊？这个会引起到我们的阅卷，会引起到我们的得分啊，所以这要注意。好要求的话呢，第一点要全 啊，综应和申论一样，都是按点给分啊，你想要几个点就给你几分，没有倒扣分。第二个，准确做法也罢，呈现也罢，优先用材料原词，那如果材料中没有规范表述，我们自己再去提炼啊。第三个，条理清晰， 什么叫调理清晰呢？对吧？我觉得首先大家是不是应该啊，要把点要点标注清楚，对吧？所以要写清要点， 写清要点啊，那你就必须要标注序号，对吧？然后接下来的话还要注意啊，你必须要做好对应 啊，做好对应这个成像和做法，你不应，不能对应错了，对应错了的话，那这个肯定是影响得分的，对吧？另外呢，如果材料中的要点非常的零散，听清楚啊，是要点非常的零散，你要适当的归类。 这静姐，有个问题，有同学问老师，概括题是每个题都需要合并同类项吗？不是啊，是当你觉得材料中的做法特别零散的话，你要适当归一下类 啊。你不能说要点一和要点二是吧？都是在讲一件事啊，你不能说要这几个要点是在讲一件事，对吧？啊？要点和要点之间应该是有差异的，那如果是你找了一二三四对吧？这四要点就是彼此独立的，那就不用归类。 所以要不要合并同类项啊？你这看不出来，必须要根据材料信息要决定。那我们最终写的答案是吧，肯定是要点非常清晰啊，序号呢？标的非常清楚，内容之间啊，应该也是没有交叉的 好吧，这是啊，这个题的题目，那这个题目中大家最需要注意的就是相因成效，因为其他的都是常规要求。好，我们现在明确好方向之后呢，来进入第二步来阅读材料啊。阅读材料 不需要有过多的技巧，你只要按照题目的要求把材料读懂就可以了。好了，什么叫读懂？来看一看啊？ 这个题呢，给我们限定了材料二，我们重点看一下材料二前面的有个材料一，咱简单过一下啊，材料一的话，主要是交代了这个社会信用服务中心是吧？他的主要职责。主要职责是什么呢？加强社会信用建设，优化营商环境和推进发展。 我们今天为什么强调社会信用，其实就是通过是吧这个信用呢，来赋能优化营商环境，而优化营商环境是不是又能促进经济的发展？他是这样的一个逻辑关系啊，然后这里面还讲到了，是吧内设机构祥是谁呢？祥是综合科的工作人员， 整体来看的话，这个材料一呢，他主要是给我们交代了背景，告诉我们这个中心的主要职责，以及有哪一些机构，对吧？啊，没有给我们提供答答案的要点啊，那我们接下来呢，重点来看一下材料二，这是我们的重点啊，因为第一题他的作答范围就是材料二。好，第一题的话， 好，这个材料二的话告诉我们啊，想要搭建这个培训，这个培训讲的就是啊，这个中心怎么样助力这个开发区，以信用赋能优化营商环境的，对吧？这个呢，对应的是我们刚才题目中的那个主题 啊，你看，这就是刚才题目中的那个主题，对不对？好了，这就告诉我们下面这个案例就是在讲这个事， 所以呢，咱主要去找要点就行。那我们先来看一下啊，这个案例一，案例一呢说，没想到企业的信用好了能贷这么多钱，还能这么快，真是解了我们的燃眉之急。 企业的燃眉之急是什么呀？啊，那就是贷款呀，就是融资呀，对吧？现在呢，你有一个好的信用就可以贷款 啊，信用能够用来贷款了，对不对？而且呢，你看啊，是不还贷这么多钱，以及呢，速度非常快。 好，这是这家负责人说的啊，我们看一看啊，该公司的经历呢，正是，我是以信用建设撬动金融资源，服务中小企业。好，这是在信用是吧，在赋能金融。说的再直接一点，是不是企业融资金融包括的特别多，那这部分的话是不主要指企业融资， 这是信用变现的一个缩影，后面是不终于出现中心了，因为我们要找的是不是中心助力开发区 啊，这个建设对吧？中心干了什么呢？一托先进技术，对一些不规范经营的企业扣分，对良好的企业呢，加分，这是干嘛呢 啊？你不规范经营就扣分啊，你这个评价良好呢就加分。这个是在给企业画像，所以这句话就能把前面的两句概括过来啊，这就是在会制企业信用画像，同学们， 所以在写答案的时候是吧？我们两万加起来啊，不到三百字，字数还比较紧张的，你如果把这些内容全写上的话，字数不够，那怎么办呢？你发现这个画像这两个字就把前面两句话概括了，对吧？好画像 啊，那画像是干什么呢？再往后走，帮助银行精准对接一些优质企业啊，那企业是吧，银行也是想把这个贷款带给那些信用比较好的企业。 好，那通过这样的一个精准对接，对吧？你看筛贷周期压缩了，筛贷周期压缩了是吧？也就是贷款快了呀， 贷款快了呀，对吧？你看就是蹲着这个快啊， 好，不光如此呢，你发现还智能匹配现代产品和目标银行，这句话说的是，是吧？不仅是帮助银行对接优质企业，还帮助企业呢，智能匹配合适的现代产品和合适的银行，那这样融资就更加顺畅了。好了，后面呢？说整个二零二四年 啊，帮助开发区放贷这么多，你可以看出啊，这个能贷这么多钱是吧？这应该是在讲放贷的这个规模还是非常大的啊，然后最终帮助企业化解了融资难题。好，各位同学，我们来看一下啊，第一个我们要找做法，第二个我们要找成像，做法是什么？是不是先给企业画像， 给企业画了像之后是吧？我们就能区别出哪些是优质企业，哪些是啊，信用分比较低的企业好，对于优质的企业，帮助他精准对接银行， 那包括他精准对接银行有什么用呢？能够让他贷款更快了呀？能够让他贷更多的钱呀，这不解决了融资难题吗？这是不是成像？好了，各位同学，我们总结一下啊，我们总结一下 创新做法啊，一个是你先打底，先给企业画像，画完了像之后呢？然后精准对接，引起需求，帮助银行找到合适的企业，帮助企业找到合适的现代产品和银行，这不叫精准对接引起需求，对吧？有什么成效啊？你看 是不是助力啊？这个金融机构放款这么多，对吧？然后呢？周期压缩了？周期压缩了就是贷款更快了，最终呢，化解企业融资难题这句话一定要写上前面，你是写放贷更多，速度更快，还是写放款三十亿压缩身贷周期，这个可以灵活处理， 对吧？最终就是帮助企业解决了融资难题。好，各位同学，这样能理解吗？如果能理解的话，请扣一。 好。各位同学，静姐呢，在这有个疑问啊，给大家提个问题，就是有同学呢，看到案例一中出现了一个信用变现，请问 能否用推动信用变现来概括案例一的内容，大家觉得可以吗？如果你觉得可以的话，请扣一，如果觉得不可以的话，请扣二思考一下。 好，静姐呢，来揭晓答案啊。如果单纯看案例一，读到这是吧，你用信用变现来概括是可以的，但当你读完整个材料二，你发现不合适，为什么呢？ 因为信用变现呀，对吧？这个现不仅仅指的是投资，他还指的是我们企业有了好的信用之后啊，我们可以获取政府更多的这种扶持政策，这些都叫信用变现。 所以你看后面讲到了案例三是吧，哎，人家信用好，你看审批更便利。讲到了案例四，对吧，企业信用好呢，就可以获得开发区更多的扶持政策，更便捷的服务，这些都叫信用变现啊。因此，信用变现囊括了 案例一，囊括了案例三，囊括了案例四，只用它来概括案例一，是不不合适啊， 同学们能理解吗？因此，静姐提醒大家，你怎么样把一个要点写准呢？你不能只看这一段，一定要立足整个材料去把握，才能精准的去写准。好了，这是我们案例一，继续来看案例二， 案例二啊，原来以为呢，只缴纳罚款就行了，不清楚呢，后续还可以进行信用修复好，这告诉我们是吧，哎，如果你犯错了之后呢，现在还可以洗白，可，还可以修复信用，这次多亏了你们提醒，第一时间把什么什么内容推送给我 啊，那什么，你们是谁是吧？你们这不就是指的是这个中心的工作人员吗？所以这个中心的工作人员是不是及时的提醒进行信用修复 啊，你看怎么样啊，帮助这些企业是不及时完成了信用修复啊，这是这个负责人啊，然后后面谈到了这个中心，是吧？这个中心呢？ 说到了什么？说，哎，开发区呢，专门开设了这么一个服务窗口，为企业提供免费的信用修复以及咨询服务，很显然是不，前面在提供信用修复的服务，这是不是做法？这是不？这个中心的做法，对不对？哎，不光是啊，提供免费的信用修复，后面还有一个是什么呢？ 建立了信用家预警机制。这个信用家预警是什么？及时向企业推动不良信用信息。好结果是什么呢？结果就是线上累计完成信用修复啊，这么多条。线下呢？完成信用修复这么多条，好。同学们，这个是诚效。 来我们看一下啊，有同学读的时候呢，只看到，哎，做法就是信用修复，对吧？做法只是信用修复，你发现不完整啊？信用修复和信用预警，这是不一样的，对吧？他怎么不一样呢？这个预警说的是防 啊，防啊。我预警是吧？预是预防啊，我警告你，我提醒一下你，他说的是提醒一下你，避免你犯错，那企业犯了错呢？起了企业犯了错之后，是吧？哎，我呢在帮助你解决，就是你可以进行信用修复， 所以这个说的是提醒，这个说的是，是吧？我们犯错之后呢？怎么洗白？你看他俩是不一样的， 不一样的。所以这有两个做法啊，这有两个做法，把它写出来，对吧？有什么成效呢？你看这个中心线上线下完成了这么多条信用修复，是吧？帮助企业及时完成了这种信用修复啊。所以你看 做法两部分啊，一个是提供信用修复的服务，另外一个呢，是信用预警，对吧？成效的话是帮助企业及时修复了信用。这有同学疑问啊，说，老师啊，我们在写答案的时候要不要写数据呢， 对吧？你像这个题，你可以写上数据，这样的话呢，能够非常清晰的看清楚成像，当然你不写也没事啊，你说线上线下完成大量的信用修复可以吗？可以 可以啊，但是你写答案最起码是吧，帮助企业及时修复费用，最起码把这句话是不是应该写上，对不对？好了啊？这是案例二， 来，再看一下案例三，案例三呢，这讲到了企业是吧？企业呢，过来申请奖补，以前的话呢，需要到各个部门去开很多证明，这样的话多投稿办事效率是不是非常低啊？现在不用开这么多证明了，我们只需要打印打印一份信用报告就可以了， 所以这是吧，有个做法就是用信用报告来代替了多部门的证明好，然后呢，这个负责人拿到信用报告之后呢，对 z 市推出的信用加场景连连称赞，非常好，对吧？一张报告代替一张证明，这是不是在讲前面的这个做法 高效的背后，是吧？效率高不高？效率高啊？效率高啊，对吧？信用数据直观重要。好，那为什么啊，会这么高效呢？你看信用数据发挥了作用好，信用数据怎么了？你看这又提到中心了，中心呢，在做好数据的归类共享， 以前呢，各个部门之间他是存在数据壁垒的，现在共享也打通了各个部门的数据，是吧？然后为招商引资、政务审批等应用场景提供了数据支持，通过归集企业信用信息，打通各部门的沟通渠道，对吧？归集就是把这些信息呢，放在一块， 放在一块啊，你不能只放在一块，你还要做好分类，前面说是不还要做好共享，哎，你看啊，共享其实就意味着打通了各部门的这种渠道了，然后呢，将企业信用数据转化为了信用资本，形成了数字化信用建设的良好生态。好，同学们，这段做法是什么？ 我们可以看到啊，中心干了什么呢？是不是做好了数据的先归集，归集是把数据放，把信息放一块， 然后呢，接下来是归类共享，打通了这个部门的这个数据壁垒，对吧？然后用啊，你看啊，后面又提到了，用这个信用报告呢，来代替，证明，好有什么成效啊？你看，方便呀，高效啊，对吧？我们现在政务审批是不是更高效了？ 更高效是不是效率更高了吗？对不对？是不提高了效率，是不形成了数字化信用建设的一个良好生态，这不就是成效吗？所以我们总结一下啊，我们总结一下 创新做法是什么？就是推进数据归集、归类共享啊，与应用服务。应用到哪呢？应用到了，是不是政务服务？是吧？用信用报告来代替多部门证明，这不是，这是不是说信用 应用到了政务服务中，对吧？哎，呈现好不好？好啊，方便呀，高效啊，就是提高了我们的效率，形成了良好的生态。好了，同学们，这样能跟上吗？如果跟上的话，接下来静姐又有个 请问啊，请同学们思考一下案例，三中又出现了一个词，说什么呢？说推出了信用加应用场景，这个表述挺规范，我们能不能用信用加应用场景来概括案例三， 好，如果你觉得可以的话，请扣一，如果觉得不可以的话，请扣二。好好想一想，可以吗？就单纯只看这一段的话，好像可以啊，这不就在讲信用的应用场景吗？用到哪啊？用到政务服务中，政务审批中，这不就应用场景吗？对不对？ 对吧，是不是只看这一段可以，但是如果你再看整个材料的话就不行了，为什么呢？ 因为你会发现下面的案例四是不讲的是信用应用到了招商引资，这是对应着案例四。然后前面我们看的案例一是不讲的是信用用到了企业融资， 这些都叫信用的应用场景。所以如果你用这句话的话，是吧，他也囊括了案例一，案例三，案例四，如果把它只作为案例三的总括句的话，是不合适啊， 同学们能听懂吗？再次提醒大家啊，你到底用哪个词来写答案？不能只立足于这一段，必须要有个整体思维，必须要整个有个整体思维，我们先写出这些来，这些是不重复的，对不对？好了，我们再来看一下啊，最后一个案例， 最后一个案例啊，一托这个公共信用信息平台呢？我们呢，将企业纳入了监管库干嘛呀？要对企业实时开展信用评价，这个信用评价就有点像前面的那个案例一，就是给企业画相， 对吧，看一看，哪个企业啊？这个信用分高，哪个企业呢？信用分低。哎，为什么要对企业进行评价呢？因为企业的分值不同，我们给予不同的扶持政策，你看 对吧？所以对于企业来说，你看是不是信用是可以变现的，这的变现就是你信用分越高，那你获取的扶持政策越多， 对吧？去往后看啊，我们将企业信用记录呢审查贯穿这方隐私全过程，这告诉我们在招商的时候是不是要审查信用， 对吧？你看再往后，信用好的，我们就提供更多的这种服务，是不是这块？哎，这块啊，你看 是不扶持政策多呀？是不是在讲这个好，这是在讲提供哪一些服务，提供哪一些扶持政策。除了提供服务和扶持政策之外，后面还一个点说，对于不同信用等级的这个企业， 实施分类监管、动态监管、精准监管。同学们，前面是讲服务，这是讲监管，这俩词不是一个词， 我们经常讲放管服，对吧？放管服，管是监管，服是服务，他俩不是一个词啊， 啊，他俩不是一个词。好，结果怎么样呢？结果非常好啊，提升了招商隐私的成功率和优质率，唱响了诚信开发区的信用品牌，很显然这个是成效。那前面就是做法， 这个做法是什么呢？首先也是先打底，先开展信用评价，先画相对不对，先画像好，画完像之后呢？ 招生的时候要审查，审查完了之后是吧？我们根据你的这个信用分值啊，会采取不同的扶持政策，实施不同的扶持政策。不光如此，还实时分类、动态精准监管， 对我好不好啊？好啊，你看我们招到了更多优质的一些企业，对不对？打造了这样一个信用品牌。好了，把这段再总结一下啊， 抄材料啊，就是纳入这个监管库，转对信用的实时评价。好，根据这个评价呢，你看，我们要招生的时候要审查啊，实施不同的扶持政策，然后呢，分类动态，精准监管，这是不都是材料中的，对吧？成效直接抄好，到此为止。我们读完了，同学们 啊，读完了啊，我们看一看啊，案例一，案例二，案例三和案例四，你会发现呢？ 案例一和案例三，还有案例四，是不都讲的是信用应用在不同场景，信用应用在企业融资应用在，对吧？我们政务服务应用在招商引资中，对不对？而案例二不是在讲信用的应用， 案例啊，是不在讲，哎，我怎么样是吧？啊，提醒你啊，不要失信，如果你失信了之后呢，我怎么样帮助你恢复信用，对吧？修复信用，让你的信用呢？使用保持在一个良好的水平， 这个叫什么呢？这个叫信用服务的保障，就是给企业兜底的，给企业服务的，他是不一样的啊，他是不一样的。所以呢，静姐先带领大家梳理一下这个材料的底层逻辑，来，我们看一个思维导图啊，思维导图， 你看啊，这是案例一，对吧？这是案例二，这是案例三，这是案例四， 对吧？案例一，案例二，好，他们的底层逻辑什么呢？一三四都是在讲信用应用的应用场景，用到什么场景呢？这个是企业融资对吧？好，这块做法是什么？先给企业画像，然后啊，帮助银行对接优质企业，帮助企业对接目标银行，这叫精准对接，对不对？ 成效呢？就是解决了融资问题，好，应用到政务服务做法是什么呀？对数据进行归集，归类、共享，然后应用是吧？这个应用的话就是啊，用报告来代替了这个证明啊， 啊，来代替了证明啊，效果好不好啊？高效啊，形成良好生态啊，好用到了。招商引资也是先给企业画像，先对企业进行评价，然后呢？招商审查是吧？差异化扶持，分类监管， 提高了我们招商引资的成功率，打响了诚信品牌，对吧？然后这个是什么呀？给企业来信用服务的，来兜底的，一个是防，一个是救，防什么呀？哎，如果你有不良信用的话，我给你预警 避免是吧？你犯错，那如果你犯错了呢？我想办法救你啊，哎，我帮助你进行信用修复啊，通过这个是吧，就是让企业呢能够始终的维持一个比较良好的信用，只有你信用良好是不？你才能享受到上面的这些政策，才能享受到上面的便利， 你看他俩是不一样的他俩是不一样的啊，你把这个底层逻辑呢梳理清楚之后，你就随便写答案，你就随便写答案啊，我们从考试的角度来说呢，对吧？这些词可以不用写这些词可以不用写啊。好，我们先来一版能拿高分的，比较朴素的，适合大家的一个答案 来，我们就直接这样写就行了，对吧？我们发现呢啊，这个可以写四个做法，然后每个做法呢？你看把这个呈现都要标注好，你看第一个什么呀？给企业画像 啊，然后帮助银行对接企业，帮助企业呢？匹配现在产品和目标银行，这是不材料中的原词原句。成交什么呀？压缩了这个申贷周期，放款这么多，帮助企业化解了难题，对吧？第二个，开设这个服务窗口，提供咨询 修复服务，然后信用加预警，对吧？诚信，帮助企业及时修复信用。然后第三个的话，对吧？然后呢？信信息的归集归类共享啊，然后呢？哎，用信用报告来代替部门证明诚信什么呀？高效啊，形成良好生态啊 啊？第四个的话就是信用评价，是吧？招商审查，然后实施不同的扶持政策或差异化扶持政策，分类动态精准监管。好成像。你看做法和成像，同学们，你来看一下，做法是不是非常明显？你看 是不很好判决，对吧？成效是不是都标清楚了？你看是不是都标清楚了，对吧？一看就是两部分裁判点。第二个是不是一一对应的？是不是相匹配的是一一对应啊？做法成效做法成效！做法成效！做法成效 啊，那再看一下要点全不全，全吗？全部覆盖准不准呢？基本上全是材料用原词，对吧？准确好。调理清不清晰呢？调理清晰啊，调理清晰啊，对吧？啊，调理清晰啊，要点之间都是不一样的，好考输入呢，写到这个你就可以拿高分 啊，当然了，有同学说，老师我想给每个点加一个总括词，也是可以的，对吧？啊，如果你想展现的更清晰一点，展现的是你的水平更高。仅仅是水平更高啊，但是不一定多得分啊， 你就可以啊。写的更清楚一点，这个是信用加企业融资，这个是信用服务保障，这个呢？是信用加政府服务，这个是信用加账号监管。同行上来看，这个肯定是更清晰，对吧？但是我要说的是啊，这个每个要点的这个总课词，他不一定有分，所以考试时候呢，这个你可以不写， 这个你可以不写啊，同学们听清楚了啊，这个总课词可以不写，这是考试的时候， 但是今天我们是在研究真题，平时训练必须要研究到这个水平，为什么？因为中国有句古话，求其上者得其中，求其中者得其下。也就说你只有研究到这个水平，你在考试时候才能写出答案，一来 能听懂我的意思吗？对吧？你研究就要研究透了，所以在这么短的时间之内，我们综硬怎么样拿高分 啊？最快的方法就是做一道透一道，不要盲目的求数量，做题的时候怎么样透，抛弃一切套路，实打实的去理解题目讲了什么，实打实的去分析材料逻辑，这才是最快的提升方法， 对吧？你说难的话也不难，你说不难的话呢，好像也有点难度，因为综应就是考察我们的理解能力，这点和申论都是相通的，所以申论也罢，综应也罢，包括未来的面试也罢，同学们，你想拿高分啊，就是要有很强的理解能力。 好吧，这就是呢，今天我们的讲解，大家有收获吗？有收获的话记得给静姐一键三连，一定要关注啊，公考静姐啊，后续呢，还会给大家推出更多的干货，更多的内容，还有直播 啊。好了，那我们今天呢就到这吧啊，有需要的话记得联系我，公考静姐首字母，然后加四个六备注上岸啊，那我们下期再见，拜拜！

那我们就要开始正式上课了，我们今天主要讲的是关于我们应急处理类的相关的一些题目了， 那么我们今天来说一下，关于这个应急处理类，他和我们之前所学的一个沟通协调类有什么样的一个不一样的地方呢？同学们，我们思考一下有哪里不一样啊？ 好，先来说一下，针对于我们沟通协调类的话，你是不是马上要处理， 针对沟通协调，我们是不是后续再去沟通，而应急处理他是什么？是立马要处理，其实他们两个的题型主要区别是应对投诉呀，应对纠纷呀，我们应急处理类题目要去立马解决。 好，那这就是他两者的一个区别啊，也就是说他的体现了一个及时性。那么我们今天呢，就从题型识别，答案结构到我们的一个真题的拆解，帮助大家把应急处理类题型来进行学透。 好，那下面我们先来看一下关于题型识别怎么来进行识别，他是属于应急处理类相关的题目呢， 那么在这里我们来看一下啊，很多同学呢，拿到题他分不清楚他到底是什么样的题型，那这时候我们就来看一下有两个核心的标志， 第一个核心的标志也就是看题干，只要题干里出现了，你会如何处理，如何解决，接下来怎么办？这类问法就是典型的应急处理类相关的题型。 好，那针对于这个我们材料当中呢，还会有一定的特色，什么特色？他会给你描述清楚具体的投诉缘由，具体的矛盾是什么， 那这时候还会给你一定的工作场景，而且材料当中呢，一般来说他没有现成的解决方案，需要你结合身份和材料自己去进行推导，那么这样的呢， 我们一般来说就可以判断出来，他是属于应急处理类的题型了。那么在这里呢，我必须给大家强调一下啊，我们应急处理类题型，他主要着重在于处理这两个字， 他有极强的一个场景性、时效性和轻重缓急的一个要求。那在这里需要注意的是，他主要是针对的一个具体的突发的已经发生的事件，拿出一套完整的你先后顺序的处理方案。那在这里需要注意他有先后顺序， 要注意一下，他是有先后顺序的，既然要处理相关的紧急的事件了，肯定是先左手一些紧急的事件，对不对先进行处理好，所以说他是有一定的先后顺序的。 那下面我们来看一下，针对一些例题来了解一下我们这一类题型。好，来看一下，他说假如你是乡村振兴服务中心的工作人员小吴，请根据背景材料完成下列任务，那我们来看一下，他给了我们身份限定码，我们身份是什么？ 是不是就是这个乡村振兴服务中心的工作人员小吴，那在这里我们在处理矛盾的时候，处理投诉的时候，一定是在身份限定以内来进行完成的。 好，我们来看一下，面对材料中的状况，你会做好哪些方面的工作，以完善处理此次投诉事件？完成领导要求， 那么在这里我们给到身份了，又给到具体的投诉事件，让我们来进行完善处理，是不是就体现了我们应急处理题的相关的一个题型识别的两个标志呀？那么通过这一个 识别，我们是不是就能判断出来他是属于应急处理类的题型？来看一下角色定位准确。什么意思？你一定是回答问题仅仅扣着你是谁这个身份，你在处理的时候一定不能缺位，也不能越权，对吧？既不缺位，也不越权。 好，考虑周全。也就是他说这些方面，哪些方面呢？你问你要做到哪些方面，所以这些方面你都要进行考虑到，所以是考虑周全。有理有据，有讲道理，举例子是吧？ 举四句，那么在这里呢，字数是不超过两百五十字的。好，那这是针对我们第一个例题，我们能够判断出来。 那接着我们再来看一下另外两道例题了。好，面对资料二当中当日一键反映诉求的帮扶申请材料，假如你是刘静，你会从哪些方面开展工作，完善处理此次申请， 那么在这里来看一下，你是刘静，那在这里给到你一个身份定位，对吧？好，又问到会如何完善处理，那这里是不是就是我们属于应急处理类题型了？那么在这里我们处理的是什么 处理的？是申请？什么申请？帮扶申请材料的申请，那么他其实处理申请是不是有一定的流程的，对吧？所以说主要考察我们能不能按照流程处理相关的申请呀，以及相关的合规性，群众的需求 决策定位准确，一定紧紧围绕着你是刘静，考虑周全这些方面都要考虑到不超过三百个字，也就是一些字数的限制了。 好，接下来看一下第三个例题，突雨寒潮天气，那么这个百香果呢？受灾严重，他问如何应对， 那么在这里是不是就属于我们的一个应急处理类，第一个来说给你相应的一个场景了，第二个让你处理，对吧？好，那在这里来看一下他们有什么不一样？我们来看一下我们刚才讲的第一个例题，是不是投诉呀？ 对吧？第一个是应对投诉，第二个呢是申请，第三个呢是自然灾害，你会发现他在这里所涉及到的题型都不一样，对吧？那不一样的题型呢，其实我们处理呢也是有一定差异的，只不过呢，我们是有一定的逻辑，根据这个逻辑进行处理都是 没有问题的啊。那么在这里我们也说一下，针对于应急 a 的 考试过程当中，那么 针对于我们近几年来说的话，考试频率不是特别高，那么在这里他可能会融通在我们的沟通协调类或者是公文写作力 题型来进行考察的，那么他本质上还是考察我们应急处理的一个逻辑关系。在这里呢，我们要知道啊，他这也是事业单位工作人员的一个核心工作能力。我们识别完题型之后，下面来看一下我们针对于答题结构，我们如何来回答这一类题型呢？ 那么在这里我们就总结为了事前、事中和事后这三步，不管是什么场景的应急题，都能够用这个框架去套，那这时候我们既能够保证这个流程合规不越浅，又能够做到考虑周全。 好，首先先来说一些事前环节，这也是应急处理的第一步，核心做两件事情。第一个，既然要处理相关的事件了，肯定要赶赴现场，如果别人不知道你是谁，就要亮明身份了。 如果是说我们在处理事情比较紧急的，要么是投诉对吧？要么有纠纷了，说明双方的情绪都不稳定吧。因此我们首先要安抚住情绪， 只有安抚住情绪了，我们才能够进行调解，进行解决这件事情吧。如果双方情绪都比较激动，他能听进去你说话吗？肯定听不进去啊，对不对？所以说我们事前一定要进行先安抚好情绪， 好，那安抚好情绪了，我们再来了解具体的情况是什么样的，对不对？好，那在这里也就是说我们先解决情绪，再解决问题，人情绪激动的时候，你讲再多的道理都是没用的，对吧？ 好，我们事前安抚好情绪，了解完情况之后，就要开展我们的一个调解工作了吧。那调解工作你要如何去做呢？你就要多方走访和正把，对吧？那么沟通涉事双方，把事情的连来龙去脉呀，核心矛盾，各方诉求全部都摸清楚了， 没有调查就没有处置权，对不对？在这里呢，你只有调查清楚了，摸清楚了他们的一个状况呀，这时候就可以针对于具体的事情来提出相关的对策，对不对？ 好，那在这里我们所说的了解的情况，是不是在我们事前来进行了解，对吧？那了解完了，我们再来进行调解，那调解的时候一定要注意，一定要拿出一些具体可行的符合自己身份的相关的对策， 那在这里呢，也要注意轻重缓急，先解决紧急的核心的矛盾，再解决主要的衍生的矛盾，所以在这里一定要注意，在解决问题的时候一定要注意轻重缓急啊， 这一点是非常重要的，先解决紧急的核心的矛盾，再解决次要的衍生的矛盾。 好，那到最后呢，我们把这件事情我们调解完了，双方没有矛盾了，现在都安抚下来了，那这件事情就已经过去了，那么说就已经结束了吗？并不是，我们还有一些事后，也就是收尾环节，收尾环节要做什么？排除隐患， 也就是说我们要从这件事情总结出来，我们哪里做的不好，从根源上避免再 发生此类事件。所以说我们要解决的是一些根源性的问题，我们首先先把这件事情解决好，再来解决这个根源性的问题， 对吧？那后面呢，我们想我们在处理事情的时候，是不是要向领导汇报呀？对吧？所以最后一步也就是总结汇报，把整个事件呢处置过程，结果，后续改进措施， 完整的向领导和相关部门来进行汇报，形成一个工作的闭环。那这三步法呢，就是应急处理题的一个底层逻辑。好，那接下来我们通过真题来了解一下我们这些相关的做法，那我们在了解之前，我们再来说一下， 我们需要注意一下材料给到我们相关的线索，第一个线索是上级和领导给你说怎么去做，也就是领导和上级的指示。 好，那这时候呢，领导要求你怎么干，那你就按照这个大的流程去做就可以了，就比方说我们举个例子啊，那么，呃， 发生投诉了，某个小区发生投诉了，这时候你单位领导明确表示快速核查，如果属实，严肃处理，并进行限期整改。那这时候你做的步骤就有了吧，第一步，快速核查，第二步，严肃处理，第三步，限期整改。那我们说结束了吗？ 结束了吗？这三步结束了吗？没有啊，我们说我们处理完这件事情之后，是不是要解决他的根源呀？也就排除隐患，对不对？那在这里呢，要注意一下啊，一定不要忘了这个解除他的隐患要排除 好。那第二个呢？是根据首尾段啊，首尾段可能会介绍到你要做哪些事情呀，对吧？那首尾段可能会介绍到，以及在我们提干当中 可能会体现，所以我们再看一下，我们在做这个应急处理类，我们的一个做题的顺序，也就是说我们处理的一个顺序，主要来看有没有领导和上级的指示， 有关于我们首尾段呀，题干当中有没有体现好，那在这里我们要注意一下啊，一定要按照顺序，轻重缓急这种做事程序来进行。做好，那在这里我们好在这里已经说完了针对我们的训练题当中了。 先来看第一个训练题，那这是针对于我们全国联考的一个整体。好，也是我们投诉类应急题的一个经典母题。来看一下，他说假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务，那在这里是不是给了你一个身份限定，是谁呀？是张俊吗？先给到了一个身份。 好，接下来看。他说针对材料二当中，那这时候我们的一个范围也有了，我们阅读的材料是材料二。好，李先生的投诉，领导让你着急涉诉双方面对面协调， 你将如何促成双方和解？首先给你了一定的场景吧，那在这里让你来进行促成和解，来进行解决相关的问题，那这时候我们就能够判断出来，他是属于应急处理类相关的题型吧。 那我们在阅读当中，我们要抓住我们的题干当中的核心要点。第一个就讲到了是身份，是不是？你是谁呀？你是监测站的工作人员张俊，你是执法人员吗？ 不是吧，所以说没有处罚权。那针对于监测站，我们想一下他主要工作是什么？是不是监测数据呀？对吧？那些牵头一些协调工作，所以说在做这种题目的时候，你在促成和解的时候，一定不要超出职权范围，像 进行罚款，有这个权利吗？没有吧，对不对？没有这个权利。好，第二个来抓住核心任务，任务是什么？让召开， 要召集涉诉双方面对面协调，促进和解，那这时候你所有的工作都要按照这个目标来做， 对不对？不要评判谁对谁错，这时候我们是让他们双方来进行和解的，把矛盾给他化解了，对吧？好，那接着再来看定位准确，也就这个身份了，一定要认准自己的身份，目的明确，目的是什么？促成双方和解，对吧？ 促成双方和解措施具体有效，具体是什么？也就是说你这个措施是能够落地的， 是吧？要写的非常具体有效呢，能够解决我们的具体矛盾。好，最后还有一个字数限制，我们是在三百字以内，也就是说我们的语言必须简洁，我们要踩中得分点，不能太啰嗦了，是吧？这是从我们提干当中提取的出来的相关信息。 好，那接着我们来看一下第一段话，他说到二零一五年，为了更好的落实这相关的一个通知的精神。 a， 是 呢，环境保护局决定让监测站加入到全省环境保护投诉响应机制，那在这里涉及到我们所说的一个监测站了吧？那我们在这里主要 给我们介绍监测站是干什么的？他说按照测管协调的原则，监测站牵头负责关于环境质量异常情况环境监测工作，那么执法大队他是负责查找工作的，凡是环境 涉诉事件，双部门同时出现进行反馈，违规事件是由执法大队进行后续处理，其他事件是由监测站牵头处理，做到接报必测，事事有结果，件件有回声。那他说了这么多，主要说到的是什么呀？ 主要说到的是这个监测站他负责做哪些事情，对不对？其实就给你了一个权限，也就是说你在进行处理这件事情的时候，促进双方和解的时候，一定要在你的权限范围之内。他的权限是什么？ 权限是干什么呀？是不是监测呀？监测环境，对吧？这是他的一个职责。那针对于一些违规行为是由谁啊？是由这个执法大队来进行的，对吧？那在这里 如果没有涉及到一些违规事件，是不是就由这个监测站来牵头了？所以说我们一定要注意一下，这个体现的是一个权限的问题， 也就是说如果我们后续材料当中他整体没有违反国家规定，那么整件事情的核心就是你协调工作，你不能越权。提到这个执法类的相关对策，是不是？那在这里呢，也就是体现我们这个权限相关联的了。 好，那接着我们再来看一下第二段，他说二零一八年九月三十号凌晨一时许，居民李先生因其处处附近一栋商务大楼 设备运行产生噪音干扰，休息不好，导致病情加重，于是进行投诉了。好，那这时候有了 我们的一个投诉的起因，对吧？起因是什么？是因为患有心脏病的居民李先生，那住在这里受到噪音的干扰，导致病情加重了。好，那在这里我们起音找到了。接着我们再来看， 接到转来的投诉之后呢，监测站立即安排监测人员去往现场，经监测，他的照射为四十九分贝，符合国家标准的一个夜间五十分贝以下的标准。好，在这里说明一个情况是什么？ 是针对于我们这个监测来说，他违规了吗？没有违规对不对？没有违规，这件事情由谁来进行协调？是不是监测站呀？对吧？好，那在这里需要明确，他在这里没违规，未违规，对吧？ 好，接下来再来看现场监测结果，认定那涉诉企业没有违规。根据国家有关规定，城市社会生活造成污染，由城市综合管理执法部门处理。 监测数据有环境监测站提供，因为李先生不接受这个结果，质疑监测站数据造假。这时候呢，就派到张俊来负责后续协调，示意 我们读到这里是不是就提到了这个张俊为什么来进行协调了？整个事情已经出现了，对不对？这里是什么呢？因为有这个噪声导致了 李先生他的病情加重的，但是李先生他不认可， 他认为这个数据假了，对监测站不信任，对不对？那这时候呢，我们一定要注意，他不是不信任这个结果，对吧？我们要促成和解，首先要解决的就是让他信任我们，对吧？ 只有把这个信任问题解决了，你后面所有的协调工作才能更好的来提出来，对吧？好，那在这里呢， 我们需要注意了，我们从这里找到了一个关键点是什么？找到的关键点是不是就是李先生质疑这个监测站数据造假，对吧？他质疑这个数据造假， 我们只能找到这个要点，他质疑监测站数据造假，那这时候我们先把问题找出来，找出来之后呢？等到后面我们总体来看我们如何来进行协调，对吧？好，第一个也就是数据造假，我们想一下，就从这一段话当中，你想一下他质疑数据造假应该怎么做呀？ 那既然他已经确定结果了，有确定的结果，那可以向李先生出示我们监测的一些图片相关数据，并且向他说明一个流程吧，说明没有造假，对不对？其实这就是我们推断出来的，对吧？ 好，接着我们再来看第三段，张俊找到李先生沟通过程当中呢，李先生情绪很激动，情绪很激动，那怎么激动的呢？他说我每天生活在他们制造的噪音里，整夜不能睡，心脏病越来越严重，我有医医院的诊断证明， 现在你们说他们的叫声符合标准，这不是睁着眼睛说瞎话吗？那么大的嗡嗡声你听不见，还敢说符合标准，我不信，我要求你们再检测。从这么前面一段话当中，这个李先生所花所说的这段话当中，他主要体现的是什么呀？ 李先生情绪激动吧，那情绪激动我们应该怎么做？是不是安抚他的情绪？那对你的心情我们很能够理解，对吧？那在这里他说到了他有医院证明，说明什么？ 说明他因为造成原因确实是病情加重了，对吧？那在这里呢，我们主要体现的是病情加重了，不是他扯谎， 对吧？那在这里我们就表示的是对李先生的心情表示理解吧，安抚一下他的情绪，对李先生的心情表示理解。 好，那在这里我们接着再来看。那么张俊表示理解李先生的心情，那么在这里是不是就对应了他很激动，我们要先安抚他情绪，对他表示理解。 好，接着再往下看，耐心向李先生解释国家的造生标准，并承诺进行复检。那之后呢，他多次进行实地查看，特别是凌晨时段，进行了两次现场监测，发现呢个别时间点达到五十一分贝，总体上是没有违反国家规定的。 从这后半段当中，我们看到的是什么？我们看到的是不是针对于整个检测来说的话，还是没有违反， 对吧？那在这里我们前面检测没有问题，我们这个呢章句呢，他在解决问题的时候，他也去检测了，说明也是没有问题，那这时候呢？应该怎么办呢？ 那在这里解释标准，对吧？那在这里是不是已经给到对策了，对吧？解释造成标准，那在这里复检，那这时候呢？复检结果还是没反，没违反国家规定。因此我们找到的重点，第一个是对于李先生心情表示理解，第二个 来说，他所说的罪测有哪些解读了国家造成标准，同时呢，他也做了一些多次的 监测，那多次的监测结果体现的都是没有违反国家规定，对吧？那就是我们找到的这一段相关的要点，那接掌我们第三段还没有结束，他说为了想办法降低噪音，张俊仔细勘查了现场周围环境，发现部分设备具备 加装降噪设备的条件，能在一定程度上降低噪声。从这里发现了什么？那在这里我们可以再进一步降噪，也就是 加装这个降噪设施了吧？那么加装这个要看一下人家运营方同不同意，对吧？经过章据呢反复协调，商务大楼运营方最终同意加装降噪设备，但工期需要三个月。那么在这里我们体现的问题是什么？ 提前问题是什么？是不是这个工期比较长，但是人家运营方愿意配合吗？愿意，对吧？人家愿意 配合，虽然说人家没有违反国家规定，但是人家愿意配合，那我们在进行沟通的时候，是不是要对这个运营方表示感谢，对吧？那在这里他说工期长需要三个月，李先生就不同就不行了。 那么李先生他认为几次检测结果有出入不可信，同时来说，三个月明显是拖延时间，如果不马上解决，将向更高一部门来进行投诉， 那在这里说明什么？他不同意这个方案呀？认为三个月时间太长了，对吧？是在拖延时间，那这时候呢？我们应该怎么办？想一想 我们要想协调这些事情，首先先把他认为的这些问题都给他解决了，对吧？那我们在这里找到的问题有哪些？首先先来说一下找到问题。第一个来说，是不是 他认为装这个照降设备是拖延时间呢？对吧？他认为没有真正解决问题，对吧？那前面的我们刚才已经说了，对于运营方配合要表示感谢，是吧？那前面我们所要找到的一些所有的要点， 所有的要点我们找到哪些呢？在这第一个来说，李先生情绪激动，对吧？情绪激动他认为监测在数据在造假，对吧？第二个来说的话，是李先生对于国家造生标准不了解，不认可，所出现的一个监测结果也就是造假吧。那因此我们可以干什么？解读国家的规定， 那给他说明没有违反国家规定。那第三个呢，是针对于装这个降噪方案有分歧，针对于李先生他认为是拖延时间， 那么针对于这个时间太长了，他无法接受。第四个呢是针对于李先生有心脏病，确实也影响了他身体健康，这时候我们对他心情可是可以表示理解吧？好，那在这里我们总共找到的要点就这些，那我们如何去进行促成和解呢？ 首先我们就根据事前、适中 和事后这三步来进行，事前应该怎么样？我们想一下啊，我们想一下，这时候李先生投诉了，他情绪是比较激动的，这时候你给他讲一些道理，他能够听进去吧？是不是听不进去呀？所以说我们要促成双方和解，要 让他们面对面协商，那是不是就要召集双方，召集双方，并且要安抚情绪吧？因为这个 李先生情绪比较激动，我们就要安抚，对吧？这是我们的一个事前环节，那么召集安抚应该怎么做呢？我们想一下我们召集安抚应该怎么做？第一步来说的话，我们针对于投诉来说，我们邀请双方来进行共同协商解决方案， 那么在这里这个促成和解双方的事情，所以说我们要安抚双方的情绪，对不对？我们要安抚双方的情绪，对于李先生这个心情表示理解吧。那针对运营方呢？他愿意配合我们表示感谢，希望大家能够充分沟通，促成问题的解决。 所以说在这里是不是这是直接标一二三四吧。啊？那在这里是不是第二点和第五点，我们就是一个事前呀？第二点，第五点就是事前，对吧？我们召集安抚，我们对李先生心情表示理解，对应方配合表示感谢， 那适中呢？我们了解完事情之后，我们要解决相关的问题，对吧？那针对于这个就要解释说明，争取理解了。怎么理解？首先先来说李先生，他质疑 监测站数据造假，我们有前面监测的数据，说明是没有违规的，那我们可以向他出示之前的一些图片相关数据，对吧？说明是合规的，方法是科学的。那么在这里呢，针对于张俊来说，他又一次进行监测了，所以说也有这个我们具体给到的对策，是不是第四条， 也就是解读国家造声，说明监测结果总体没有违反国家的规定。好，那接着还有问题，一个问题是什么？是不是这个针对于将装这个降噪设备，他认为是拖延时间，那这里应该怎么办？ 他认为拖延时间实际是吗？是不是？不是呀？那不是应该怎么办？我们要给他解释对不对？我们要解释加装这个降噪设备是需要时间，需要流程的，那么我们给他回复一下他的 质疑，对吧？解决这个数据不信任的问题呀？标准不了解，攻击不理解，对吧？我们要给他讲解，那这些他的核心的 投诉点是不是我们解决了，对吧？那这些针对具体问题我们就已经解决了，那解决完了之后呢？解决完了之后我们就结束了吗？没有啊，我们要事后，还有事后，事后要干什么呀？ 我们防止此类事件再次发生。那这时候呢？我们想防止李先生和我们运营方再次发生矛盾的话，那这样的话我们可以向运营方出示李先生的诊断报告，来说明他确实有心脏情况，建议他缩短这个工期，对吧？那在这里 李先生呢？我们李先生他是不是确实会受到影响？那这时候先自己先解决一下对不对？我们确实降噪是需要时间的，先使用一些隔音耳塞等等，对吧？这样的话我们问题就解决了吧。其实你想一下， 就是两个人发生矛盾了，让你去协调，你怎么协调？我们想想你怎么协调啊？你是不是双方你劝劝他，劝劝他，各退一步，把这件事情解决呀，对吧？那首先也就是着急双方安抚情绪， 大家情绪都缓和下来了，我们再解释一下针对于他投诉的事件，那确实是事实呀，确实没有违反国家规定，对吧？我们 给他解释，让他理解好，那在这里我们如何解决这件事情呢？大家各退一步对吧？运营方缩短工期，那李先生呢？你可以先自己先 进行降噪，采取降噪措施，对不对？这就是整体的一个逻辑。首先事前召集双方安抚情绪，针对这个投诉呢，共同协商，对于李先生表示理解，对于运营方表示感谢，对吧？ 我们双方情绪都安抚下来以后，再来解释相关的事件，谁投诉的？李先生投诉的， 这时候我们就要对于李先生来进行讲解了，那针对于他不信任的问题，我们出示相关的数据，讲解这些方法呀，讲解标准说明没有违反规定。那第二个来说，我们说要装这个降噪设备，那他认为时间长，所以我们就要给他解释所需流程和预计空期， 对吧？那这时候解释完了之后，他可能就接受了这种说法，那这时候我们想要把问题解决的更好，让后续不会再发生投诉问题，是不是？让双方各退一步对不对？大家各退一步，共同采取措施，把这件事情扩散解决。那这时候呢？运营方 建议他尽量缩短工期，李先生尽量自己来进行讲道，是不是？那这样的话，整个问题就已经解决了吧？ 所以同学们在这里你看一下，其实应急处理是不是相对来说也没那么难呀？我们就按照事前、事中、事后来进行处理。你想一下， 情绪激动肯定要先安抚，对吧？安抚完了再来解释，解释完了大家各退一步，对吧？那把事情完善解决了，这就是针对于投诉所说的一些关键点。好，这是针对于我们这一类题型。好，那接着我们又是另外一种投诉类，另外一种应急处理类题型了。我们来看一下这个题目啊， 这也是一个全国联考的真题，只不过呢，他面临的是多矛盾的场景，是什么含义？我们一起来看一下。他说假如你是生活班主任，生活班主任啊，流利面对材料五中的情形，接下来你该怎么办？那这时候你的身份是什么？ 生活班主任，那生活班主任解决的是什么？生活问题和生活困难，对吧？好，那在这里你的服务对象是谁呢？在这里看到班主任，你能想到的是学生，那具体是什么学生，我们现在还不能明确，对吧？ 好，那在这里接着我们抓到我们核心任务是做的是什么呀？来看一下针对于发生的情形，是不是让你接下来怎么办？来解决这些问题，对不对？那在这里就要针对具体情形，要提出来你的解决方案。 好，那这里具体再来看一下。要求考虑周全。考虑周全是什么？也就是说这个情形涉及到矛盾点非常多，那这时候呢，都要考虑到，不知道同学们有没有提前预习啊？针对于这个情形， 有食堂，有学员，有院长，有班长，对吧？所以涉及到多方，多方呢，都会涉及到一系列问题，那这时候就要考虑周全，所有的问题都要考虑到，第一个是找全问题，第二个是什么？ 要顾及各方的情绪和利益，这是考虑总前啊。语言简洁，主要是我们在表达的时候言简意赅，去掉一些不必要的修饰词，因为他不超过三百字吗？字数是有限制的。好，那在这里我们通过 题干了解了这些信息，接下来我们来看一下具体的。好，那在这里先来看针对于第一段，他说流利是该班的生活，班主任。好，在这里介绍流利是干什么的， 他说负责协调和解决学员在培训当中出现了各种生活问题和困难。好，那在这里从这一段当中我们就明确了流利的核心职责是什么， 就是协调解决学员培训当中的生活问题和困难的。那么在这里我们在后面解决怎么办的时候，全部都要围绕着他这个职责来进行展开的，也就是说我们要在这个职责范围之内来做事情， 解决学员的生活问题和困难。好，接着我们再来看一下第二段，他说培训期间呢，安排了三个下午的自由自由活动时间。第一次自由活动时，刘丽发现不少学员上午下课后就离校了，没有在学校吃午餐，那在这里 只是说到没有吃午餐，那么在这里他说学员九餐是按十人一桌安排的，因此午餐剩下很多饭菜。在这里体现了一个问题是什么？ 是不是学员离校没在学校吃午餐，导致饭菜浪费了？那这时候呢，食堂师傅就不满意了，向刘丽抱怨，这些学员不来吃饭，也不提前说一声，看看，浪费这么多经费，本来这 就少，还这么浪费。更气人的是，以前还有学员自己回来晚了没饭吃，就怪我们服务差。好，从这个食堂师傅的抱怨话当中，你可以提取出什么样的信息？ 提取出什么样的信息？第一个来说，不来吃饭不提前说，对吧？不，不来吃饭不提前说，那自己晚了吃饭怪服务差， 那在这里是不是就体现了这两个问题，对吧？体现了这两个问题，第一个是没有跟食堂沟通，导致午餐浪费，没有提前说。第二个是什么？晚归的学员没饭吃，抱怨服务差。 好，那在这里啊，我们需要强调一点的是啊，给大家强调，我们在应急处理类题型的时候，所有带负面情绪的， 带负面情绪，负面表述的都是你要解决的问题，那在这里我们看到抱怨就代表的是食堂师傅的不满，对吧？就是我们要解决的问题啊。第一个矛盾，那在这里我们找到两个，一个是针对于 不来吃饭不提前说。那第二个呢，是晚归的学生没饭吃，抱怨服务差，好，那在这里接着又说，这样的 费力不讨好，干脆别办了。刘丽听了心里很不是滋味，那在这里只是来说一下，所以我们主要提取出来的是第一次自由活动，因为人数不明确，没有提前沟通，午餐浪费了。第二个呢，是晚归学生没饭吃，抱怨服务差，主要提取出这两个相关的信息，对吧？ 好，那接着我们再来看一下第三段，他说流利看饭菜，剩下，可惜将饭菜打包带走， 路上碰到学院院长了，学院院长打去他，你收获蛮大啊。那这时候呢？流利赶紧向县长说明情况，那不能是说他自己打包的对吧？说明学员急于外出，导致剩余较多饭菜情况。那 院长听完就不好了，皱起了眉毛，对吧？阴着脸走了，一声不吭。阴着脸走了，那说明什么？说明院长满意这种情形吗？是不是不满意呀？对吧？ 那他不满意的是什么？他不满意的是什么？是不是对于这个流利的工作他不满意啊？不满意原因是什么？浪费他自己还不知道，对吧？主要是因为他对流利工作不满意，浪费了他自己还不知情。那所以说我们在这里能够得到什么结论？ 遇到事情向领导汇报吧，对不对？那我们遇到事情汇报，他现在已经知道了。那我们主要体现的是不是整改之后进行汇报，让领导知道呀？让领导知道你解决问题了，整改后汇报， 对吧？要让知领导知道你把这个问题解决掉了，这也是体制内工作的一个基本要求，你要知道有了问题向领导汇报情况，给领导一个交代，对吧？ 那接着我们再来看。刘丽回到家里，收到班长林贤发来的信息，询问去省博物馆的路线，刘丽告知后，叮嘱他们注意安全。那在这里没有我们要找的负面表述，对吧？好，接着再来看。 考虑到从学校到省博物馆比较远，回来肯定要到晚上七点以后了，刘丽去问你们晚饭怎么办？那在这里我们只是看到了 针对这些学员，他们是晚上七点以后回来，可能没有晚饭了，那这时候我们现现在还不知道， 主要能提取出来的就是院长对于刘丽工作的不满意，为什么不满意啊？因为浪费严重，自己还不知情，所以也就是他没汇报，对吧？好，那接着我们来看一下针对于他如何进行回答的。刘娴说，你们是几个人？林娴说，十几个人吧。 那么他问别的学员都在学校吗？好，那在这里我们体现的是什么？来不及就饿着呗，说，为什么？说明他们回来晚了没饭吃， 对吧？还是我们前面所体现的内容吧。晚归的学生没饭吃，那在这里我们提取出来就是这个没饭吃，是吧？晚归的学员没饭吃，那在这里他问到别的学员都在学校吗？我们来看一下他是如何进行回答的。林贤说，具体我不太清楚， 他说他不清楚，他说有的在学校，有的走访亲友，有的去购物，反正大家都有自己的安排。那在这里来想一下，你想一下班长他是干什么的？ 班长是干什么的呀？班长他是班主任和学员之间的桥梁，他连学生的基本去向人数都不掌握，反映的是什么情况？班级管理出现问题了吧？他缺位了对不对？ 他缺位了，班长没有履行好自己的职责，对吧？为什么会出现午餐浪费？因为班长没有统计 就餐人数。为什么学员晚归没饭吃？因为班长没有提前给班主任和食堂报备。那为什么学员有大量不满，班主任却不知道？因为班长没有及时汇报， 所以说我们这些问题，从这些里面他说不太清楚，我们就可以提取出来，是什么班长职责没有做到位，对吧？所以也就是班长管理不到位的问题，管理学位的问题，对吧？ 好，那接着我们再来看，他说刘丽想到，那么学员有可能在班级微信群里讨论下午的安排，就打开微信去查看，却发现 很多人抱怨伙食，那抱怨出现了，是不是？这就是我们要找的重点了，抱怨了哪些内容呢？好，第一个来看，他说有的抱怨口味太重，辣椒太多，这第一点。第二个，有的抱怨标准太低，希望班主任向上级反映， 那希望把伙食费发给个人，由个人使用，还有的呢，希望增加花色，那甚至是鼓励鼓动大家联合起来到教育厅去投诉，让刘丽感到意外，那他不明白，为什么这个班长林贤没有跟他汇报这些情形呢？ 好，那在这里呢，来看一下，我们从这一段话当中我们提取出来了很多要素，也就是要处理的问题，有很多，什么问题？刚才这前面说到的， 针对于班级处理问题，班级管理问题，缺位的问题，不再说了。那下面是不是关于我们对于伙食有很多抱怨，什么抱怨？第一个，口味太重，辣椒太多。第二个呢，是饭菜， 饭菜的花色少，因为他希望增加花色吗？所以就体现了他花色少的问题，对吧？第三个，也就是这个标准，标准低，对吧？质疑标准低，那花钱花在哪里了呢？ 甚至要求将伙食费发给个人，对吧？那第四个，也就是甚至有人鼓动大家去教育局投诉，那矛盾已经有升级的趋势了。同时呢，在这里临闲，班长临闲，他也在群里，也没有汇报情况，再次印证了这个班长履职不到位的问题，对吧？ 那其实他还有体现一个问题是什么？我们想一下，体现还一个问题，他班长没有汇报，那你作为班主任为什么没有了解情况？你也在群里呀， 是不是也有管理问题啊？针对于他作为班主任，也是有管理问题的吧？所以班级管理问题体现两个，一个是班主任刘丽，一个是班长， 是吧？那到这里呢，我们就把所有的问题都找到了，一个是午餐浪费问题，一个是晚归学生用餐问题，还有就是饭菜口味品种问题，以及伙食标准问题，班级管理缺位问题。 班级管理缺位问题呢？又包含了两个，一个是班主任刘丽，一个是班长林贤，以及针对于领导不满，不满什么汇报，对吧？没有汇报。好，那在这里我们来看一下，是不是所有问题都要找到之后再来一一解决，对吧？ 好，那接着我们再来看我们这一段，找到了要点啊，针对于伙食相关联呢，口味太重，花式少，标准低。 那么针对于班主任来说的话，他没有及时关注微信群，班长呢？也没有反馈情况，对吧？这是我们从这一段当中找到的要点，对不对？好，那在这里我们接着来看一下最后一段，回顾这一天发生的事情， 刘丽深深感到，当好一个生活班主任，让各方面都满意，真不容易啊，他有些不知所措了，那在这里很多同学读到这里，他认为 我也慌，不知道从哪入手。那其实大家不用慌，你已经把所有问题都找全了，接下来要做的就是把这些问题进行分类，一个问题对应一个解决方案，再按照轻重缓急，一定要注意 我们，他问接下来怎么办的时候，一定要注意我们解决事情的一个轻重缓急的事情，把他们顺序排好，这时候再给出我们做题的关键点啊。 好，那在这里我们再来说这个排序的要点，也就是轻重缓急，先解决紧急的当下的问题，再解决根源的长效的问题。 针对于我们这个问题，是不是要先解决晚归吃饭的问题，再解决班级管理呀？那么我们有升级风险 吧？有矛盾升级的风险，那这时候呢？先解决一些矛盾风险升级的问题，再解决常规问题，对吧？避免学员去上级部门进行投诉，到最后了再向领导进行汇报。 为什么要将领导汇报永远放在最后？也就是所有问题都有了解决方案和处置结果了，再一次向领导汇报，这是一个基本的工作流程，一定要注意，要按照轻重缓急来进行啊。好，那我们接下来来看一下，针对于我们这一段啊， 我们这个资料当中我们所找到的要点有哪些？第一个是针对于人数不明确，没有提前沟通，导致这个午餐浪费了，对吧？那第二个来说的话是晚归学生没饭吃。 第三个是院长对流利工作不满意，没有汇报，对吧？不知情，那在这里我们刚才说了，给领导汇报，我们要放在最后，对吧？要放在最后一步去做，因为所有的事情解决之后，我们才会去汇报，对吧？好，那接着第四个呢？是班长缺位的问题。 好，第五个是关于口味，第六个伙食，这都是涉及到什么呀？这里涉及到的是什么问题？我们想一下，这个涉及到是什么呀？食堂饭菜问题吗？ 他体现的都是食堂饭菜的问题。那第七个是没有及时关注微信群，他其实也是体现的是管理缺位的问题吧？好，那在这里我们来进行总结一下啊。那我们现在把这些问题都 找全了，那这时候我们也明确了排序的一个原则，也就是清从缓急来进行排序。我们想一下，我们首先要解决的是什么问题？我们首先要解决的是什么问题？ 同学们，你来判断一下，我们首先要解决的是什么问题啊？想一下，针对这些所有的问题，第一个午餐浪费，第二个没饭吃，第三个 工作不满意，第四个管理缺位，第五个食堂。那这个缺位和他放在一起啊，都是管理缺位的问题。我们第一个解决的是什么呀？ 首先要控制浪费吧，对吧？怎么控制浪费？也就是自由活动时，他自由活动时是不是人数不明确？那我们就让班长统计正常用餐人数，这时候呢，与食堂提前沟通，避免浪费，对吧？ 是不是啊？针对他的问题一一给他解决了。这个对策其实就来源于材料，针对于学员不提前报备，适当按固定人数备餐，导致了浪费，那这时候是不是我们就明确人数，提前沟通就防止浪费了， 对吧？那在这里其实还体现了也就是这个班长缺位的问题，对吧？班长缺位呢？我们在后面再说，是不是我们第一个解决的就是这个午餐浪费问题，解决了第二个是什么？ 有些同学吃不上饭呀，晚归的学员没饭吃，这第一个要解决的，第二个要解决的没饭吃的问题，那怎么办呢？这时候呢，我们就可以统计晚归的时间，以及他们用餐人数有多少吧，那这时候 统计完了之后，还要让食堂给他们做饭呀，对不对？所以这一个除了统计以外，还要协调食堂， 也就是说这个问题是一道晚归的学生没饭吃，这时候我们不知道晚归的有多少，这时候就来统计，对吧？统计晚归时间，用餐人数，那这时候我们说给他做饭还是一道食堂呢？我们就要协调食堂了吧，为晚归的学员 预备用餐，提升服务质量，对吧？他抱怨服务差，那我们就来给他们提供运传来进行提升服务质量吧，对不对？这个对策就解决了当下最紧急的一个学员饿肚子的问题，那么也解决了学员投诉服务差的问题吧。 好，那接着我们再往下看，还要解决什么问题？一个是食堂饭菜，一个是缺位问题，那我们首先要满足学员的一个要求吧，所以说我们是针对这个口味花色的问题来进行解决了，那如何进行解决？我们想一下 如何解决流利，他能做到吗？肯定做不到呀，因为口味重，花色少，这些都是食堂的问题，对吧？那这个食堂的问题，我们只能向食堂进行反映，反映学生的诉求， 看一下他们能不能进行调整，对吧？照顾一些不同的偏好，那这个就回应了这些学员的一个核心诉求吧，对接食堂做好小题哦，完全符合生活班主任的一个职责，是吧？ 那除此之外，这些口味问题，花色问题以外呢？还有这个标准的问题。那标准问题什么问题啊？学员认为食堂的饭菜没有达到标准，他认为做的不好，那这时候怎么办？ 这时候是不是要让学员了解到关于饭菜的一个成本问题啊？公示一下我们餐费的一个标准支出情况， 让他有了了解，是不是就不用质疑这个伙食费的问题了？那因此也避免了矛盾的升级吧，避免了他去上级投诉，对吧？所以说针对于这个伙食标准低的问题，我们对策是什么？ 我们就组织这些学员了解这些相关的菜价核算成本。那么征求领导意见之后呢？向学员公示一下我们的餐费标准呀，支出情况，对吧？ 好，那接着就是这个管理问题了。管理问题是什么？睡到两个人呀，一个是班长，一个是谁？班主任， 班长没有做到他自己的职责，那班主任呢？他也没有啊，班主任没有做到的是什么？他有微信群，他关注了吗？没有， 只是看到问题了之后，想一下班级群里有什么问题反应吗？对吧？所以说他没有及时来进行关注班组班级群，因此我们就可以说 接下来怎么做，是不是实时关注班级群啊？了解学员动态，倾听学员诉求，对吧？那在这里班长有缺位，班长有缺位怎么办？ 这时候他什么都不清楚。那这时候呢？我们就要明确班长的一个职责，发挥班长作用，对不对？那在这里我们就把这两个缺位的问题解决了， 他在这个对策呢，解决了所有问题背后的根源，那这些问题人数不明确，晚归没饭吃、花色少呀，口味重呀，是不是都体现了这些管理缺位的问题？ 其实他的根源都在这个管理缺位，对吧？补齐班级管理的短板，避免后续再出现同类问题，体现了这个长效性，对吧？ 好。最后一个问题是不是这个院长不满意啊？为什么不满意？因为他不了解情况呀，没人给他进行反应，是吧？那这时候应该怎么办？我们最后来进行汇报吧，来进行反馈，这时候就将学员意见和与食堂沟通的结果向领导进行汇报。 如何进行整改的进行汇报，对吧？那我向领导汇报完之后，我们还要向学员传达呢，因为学员他不满意啊，对不对？他都要矛盾升级了，都要向上方反映了， 所以他要及时向学员传达各方的意见和调整措施。那么在这个对策既回应了院长的不满，也让学员看到了我们整改的一个动作和结果，可以彻底化解相关的矛盾，对吧？好呢，这里我们来看一下，我们就最后形成了这样的 好，那在这里形成的答案是什么呢？来看一下是不是第一个问题来说的话，他认为是什么？第一个问题是不是认为他这个浪费啊？那针对于浪费问题，我们就统计人数，提前与食堂进行沟通，避免这个浪费的一些行为。 那在这里有一些晚归学员没饭吃，这时候我们就统计晚归人人员，为他们预备用餐，提升服务质量，这样的话他们就不会抱怨服务差了吧？ 好，那第三个是针对于食堂相关联的，食堂相关联有苦味重，花色少，也就是具体的饭菜问题，那这时候只有食堂能够解决，我们应该怎么做？也就是与食堂进行协调吧，照顾不同人员的偏好， 对吧？好，那接着呢，还有人说伙食不好，也就是标准低，那这时候我们就带着学员来了解，对吧？带着学员来了解我们这个饭菜的价格，估算一下他的成本，来说一下我们是符合这个伙食标准的， 同时我们可以征求领导意见之后向学员进行公布相关的餐费标准，指出情况，那这样的话，学员有了充分的了解，也就不会质疑伙食标准的问题了。 那么在这里呢，还会是一道管理缺位问题。管理缺位既有班主任的缺位，也有班长的缺位，那这时候班主任的缺位是什么？他不及时关注 班级群呀？那这时候他要及时关注班级群，了解学员的动向，倾听他们诉求。那班长缺位，因为他对事情都不了解。这时候呢，我们要明确班长的职责是什么？要对他的职责 负责对不对？他要履行他的职责，他要负责的事情要做到位，发挥他的作用，同时来强调班级 纪律，要进行自我管理，对不对？那这一条你如果说你找不到，这一点也是没有关系的，其实我们在我们的资料当中，主要找到的是关于班主任以及班长的， 那针对于为什么要加这个学员自我来进行管理呢？因为学员他在这里晚归了，他没有任何的一个 组织的观念，没有任何一个规则的观念，那这时候就约束自己，让他自己约束自己，是不是？那就调动学员自我管理的一个积极性，到最后要和领导汇报， 要和学员传达我们整改的一些措施，所以就将学员意见与食堂沟通，结果向领导汇报，让领导知道我们做了哪些整改，对吧？我们要 反应一下，对吧？防止领导对我们有意见呀，对吧？我们在资料当中领导已经有意见了，那这时候我们就要整改一下，让领导看一下，我确实在努力的改变这个事实，改变这个事情，对吧？那所以说要向领导汇报，同时 学员他们不满意啊，他们不满意，我们也要将这些整改的事情放给学员去看，让他知道我们已经在整改了，所以及时向学员传达各方意见和调整措施，以防矛盾升级， 对吧？这就是我们整个的题目的一个逻辑框架，针对于每个问题，我们接下来应该怎么做，都一步一步写下来。首先先注意一下，我们针对于这个题目，他有一定的特殊性，特殊在哪里？ 他让我们问一下，接下来怎么办？体现是什么？你只要说你接下来做什么就行了，那你做什么？体现的是什么？是针对于每一个不同的问题，对吧？不同的问题要看一下你要进行怎么做， 对不对？这是我们答题的一个核心关键点，那么他和我们前面那一个题有什么不一样？第一个题是不是矛盾 投诉，对吧？有了矛盾来进行投诉，那投诉事件来说的话，在这里他投诉了说明他情绪激动，我们肯定要安抚情绪，那投诉涉及双方，我们肯定来进行 各自调解，最后各退一步。那么针对这件事情呢？他是矛盾涉及多方，而且没有人和他反应， 没有人进行投诉，他就需要从自己观察的现象当中来发现问题，发现问题之后问你接下来怎么办？其实就是体现了让你接下来做的事情怎么办，你要分的是轻重缓急， 在这里一定要强调这个轻重缓急，对吧？那有同学找到所有问题了，就针对第一个问题，第二个问题我们该怎么做？那这里体现的是什么？ 提出对策了，对吧？我们这种题目问你怎么办？怎么做？是应急处理类的题型，应急处理类的题型你要分清楚紧急的事情是什么， 你要分清楚轻重缓急，紧急的事情先去做，这就是针对于我们应急处理类题型一个特点。其实你会发现我们沟通协调类题型以及应急处理类题型，他们都和提出对策类题型都差不多。 像这种我们首先先概括出来问题，再来提出对策，是不是？其实相对来说是分析概括题当中的概括问题，加上提出对策这两个题型的一个结合，那么沟通协调题呢？ 他只是结合在一起让你去沟通，而应急处理类体现的是什么？比较着急，你要立刻去解决，体现了一定的时效性。所以在这里应急处理类我们一定要注意轻重缓急，首先要解决什么， 接着再解决什么，这是我们做题的一个要点，同学们在这里呢？了解了吗？我们针对于这种题型应该如何去做？他的一个顺序是什么？同学们在这里还有什么问题吗？针对于通过这两个真题的讲解，同学们针对于应急处理类还有什么问题啊？ 有没有得到一定的思路，知道我们要如何去做相应的一个题目呀？有没有？ 好，那在这里呢，我们拆解完了之后，最后给大家做一个整体的总结，也就是我们应急处理类的高分的核心要点，大家一定要记准了。第一个是关于题型识别，题型识别一定要能够识别出来，它是属于应急处理类的题型，如何进行识别呢？ 只要题看有具体的突发场景，问你怎么办？怎么处理？那材料当中呢？他也有具体的矛盾这一种，他就是应急处理题，核心就是应急处理加上流程，他和普通的对策题是有本质区别的，对吧？刚才已经说了，他是有轻重缓急的。 第二个，我们在做题时候在答题，这个要有答题框架，不管什么场景都记住了，他有事前，事前稳定局面，加上调查核实适中呢，来进行核心解决矛盾。为什么我们这一题没有像的一个事前， 因为在这里就问你针对这些情形应该怎么办？他没有让你协调矛盾，解决投诉，对不对？所以只要解决相当问题就可以了，那到事后呢？要进行汇报，对吧？在这里其实已经是一道汇报问题了，我们在材料当中也体现了领导不满意，对吧？也要向他及时汇报 好。第三步，问题找全了之后，我们材料当中怎么找全呢？也就是将所有的一些负面表述，情绪不满、矛盾冲突全部找出来，一个都不能漏。 好，那这时候呢？第四步，就要根据我们找到了问题提出对策。那提出对策非常重要的一点，一定要注意身份， 一定要注意这个身份权限不能越权，必须来自材料，切实可行。一个矛盾对应一个对策，要在这里一定要注意自己身份是什么，提出来的对策一定要符合自己的身份。第五个来就来说，也就是逻辑顺序要清晰了， 那么我们秉持的是先急先急后缓，先情后理，先解决当下再解决根源， 对吧？一定要注意这个逻辑啊，先解决着急的，对吧？先理先情后理，我们先讲情绪对吧？先讲情感再讲道理，先解决当下的当下的主要矛盾，先给他调解了，再来解决根源的根源是什么，再解决了，对吧？ 最后一定要有汇报，这形成一个闭环，他是符合我们体制内的一个工作流程的啊。 其实我们应急处理类题型看似很复杂，其实本质就是考察你解决实际问题的能力，只要你掌握对了正确的方法，就能够拿下这类的题目了。好同学们，以上呢，就是关于我们本节课的一个全部内容了。

只要大家参加事业单位的考试，考 a 类的同学，你们一共就考这五种体型，概括分析、对策建议、应急处理、沟通协调，还有一个公文写作，应急处理和沟通协调 这两个是创新性的题目，很多同学在考试的时候两级分化，要么考零分，要么考一百分，那么中间为什么呢？这两种题目大家记住了，你只要把口诀记下来，到时候直接套，那么基本上拿个满分。我觉得问题不大概括，分析和对策建议，这个在考试的时候对于我们来说是叫基础必拿分的，这两个你跟我学一下， 争取拿个百分之九十到百分之百的分数，我觉得问题是不太大的。梦写作很多同学要么格式搞不定，要么内容搞不定，比如说内容是什么意思呢？ 比如说让他写一个会议通知，他不知道。会议当中通知当中要包含会议时间，会议地点，会议人员，会议流程，还有注意事项。比如说让他写一个招募启事，他不知道。招募启事当中要有招聘的时间，招聘的对象，岗位的职责，招聘的流程，薪资的待遇，还有联系的方式。 看这些东西你知道和不知道完全不一样，你就跟着我，抓紧时间，扎扎实实的把它过一遍，也就过了。那么这个综艺 a 的 话呢，我们一共给大家准备了十二次课，别的课的话呢，都是非常短平快的，适合最后的冲刺拔高和速成，大家跟着走一下，完全来得及的。十二次课六十九块钱，这个绝对是超值的，抓紧时间领取课程，马上就可以听课啊，需要拍的话呢，大家就直接把它拍下来。

事业单位综应 a 里面的沟通协调题一定是今年的考试重点，今天我一条视频把原则、方法和技巧给大家彻底讲解清楚。首先我们一定要抓住本质，那就是身份对，态度稳。话说圆事办成，首先我们要知道综应当中特别爱考群众投诉、同事矛盾、上下级沟通、多方协调和安抚情绪这类话题。 那具体的技巧和解析方法如下，首先第一个一定要先抓准身份，就是你是谁，到底要对谁说。那对待群众和居民，我们的态度一定要温和，一定要耐心解释，换位思考，帮助他们解决问题， 以服务为导向。那对待同事呢，要尊重配合，分工合作，主动补位，不推为扯皮。 第三个就是对待领导，我们一定要做好请示汇报，服从安排，反馈进度，提出建议。对于其他部门呢，一定要主动对接，协商配合，明确全责。那么明确身份之后，那第二步就是要稳定情绪，再谈事情， 无论对方是群众，到情绪同时有意见，那第一步永远都是安抚情绪，表示理解，认真倾听，记录诉求，不争执，不反驳，不激化矛盾。那考场当中我们的一个万能写法就是理解情绪到耐心倾听，到承诺处理。 那么第三步就是要找准矛盾了，就是要看问题到底卡在哪。常见的矛盾如下哈，第一个就是信息不对称，比如说群众不了解政策。第二个就是利益冲突，比如说这种补偿呀，排队呀，资源分配等一系列的问题。那第三个就是权责不清，向部门之间互相推诋扯皮等等。 还有一种就是工作误会，就是同事之间、群众之间存在误解，那大家一定要先点出矛盾点，再针对性的去解决问题。 那第四个就是沟通要有理、有据、有节。那有理就是要讲政策，讲规定，讲原则，有据就是要拿文件，拿流程、拿事实。有节就是不违规处理，但灵活人性化处置，那原则问题是不让步的，实际的情况要多做体谅。 那第五个就是我们要明确解决方案，我们不能只是安抚，必须要明确能解决什么，明确怎么解决，谁来办，多久办， 不能解决的要解释原因，并且给出替代方案，这个非常重要，最后要持续跟进闭环处理。那最后一个就是第六点，就是要兼顾多方利益，学会折中协调。 当多方出现矛盾冲突时，比如说居民对施工方有冲突，商户对管理方有冲突，我们要找到各方的合理诉求，寻找中间的一个平衡点，要找到一个折中和兼顾的方案，避免只占一方。最后的结尾一定要写出一个常用机制， 给大家几个关键词，比如说加强宣传，完善流程，定期回访，形成闭环，这是我们中英高分的标配。那第二个大的方向就是给大家准备一个考场当中的万能写作结构，大家可以考场上直接套用。那第一步就是安抚情绪，倾听诉求， 比如说几个关键词，热情接待，耐心倾听，做好记录，表示理解。那第二步就是了解事情原委，分清误会或者是利益政策流程问题。 第三步呢就是要耐心解释，讲明政策，讲清规定原因依据，消除误解。第四步就是要提出方案，解决问题。能当场办的当场办，不能当场办的一定要现实办、专人办， 不符合政策的要给出解释，并且给出替代路径。那第五步就是要跟进反馈，巩固效果，例如及时反馈，做好回访，常态联系。第六步就是要加强宣传，优化流程，提前预防等等。 那最后一个就是我们综应当中常考的一个场景和答题的一个要点。比如说群众投诉上访不满，那我们的重点一定是态度诚恳，快速处置，现实反馈，公开透明。 那遇到了邻里和居民之间的矛盾，重点就是调解为主，情理结合，公平公正，寻求共识。遇到部门之间推委扯皮，那一定是主动牵头，明确权责，协商分工，形成合力。 对领导汇报和请示，重点一定是简明扼要，突出问题，提出方案，听从安排。第五个，做好群众的思想工作，例如像拆迁整治、防疫等等。我们的重点一定是讲清利弊，保障权益，柔性沟通，示范带动。你学会了吗？关注我，一次上岸！

活动方案一定是今年事业单位综应的核心考试话题，这一条视频六大方面，我帮你把活动方案的得分落地彻底讲透。第一步一定是先定目标。活动方案的第一步一定是明确为什么办，是政策宣传、群众服务，还是问题整治氛围，营造目标一清楚，后面内容才不会散。开头可以这样写，为了进一步提升什么什么东西， 先制定如下活动方案，简洁规范。第二步，结构要稳，直接用四件套，那就是目标内容、步骤和保障，不要写成散文，也不能只列清单。考场上最稳的是把活动拆分成干什么，怎么干，谁来干，在哪干，怎么保障。 那第三步就是要写好活动内容加实施步骤，这里面是最容易拉开分叉的内容。你记住一个原则，内容要有模块，步骤要有顺序。比如说活动的内容不能只写。开展宣传活动要分块写，可以是集中宣讲加入户走访加线上推广加互动体验的四个模块， 每个模块用一句话点清方向，比如说集中宣讲，讲政策、入户走访解疑问，线上推广扩覆盖，互动体验，增强参与感。 这样写，我们的逻辑会很清晰，结构才能立得住。再来看实施步骤，一定要有时间逻辑。第一阶段，前期准备，比如说制定方案，组织人员准备物资。第二阶段，集中开展，比如说多形式推进活动，扩大参与范围。第三阶段，总结提升，比如说收集反馈，优化做法形成效。 三步走，清清楚楚，阅卷人一眼就能看到直行路径。那第四步就是细节不求多，但必须要有抓手，有落脚点，不要写精心组织，广泛开展。这样的空话要稍微往下落一点，比如写通过公告发布、微信群通知等方式动员参与， 通过志愿服务、现场讲解等形式提升效果，点到为止，但必须要落地，这个要根据材料来去写。第五步，一定要写保障措施，这是高频的丢分点，活动并不是写完就完了，而是要保证办成。一般从三个方面写，第一个就是组织保障，明确责任分工。二是宣传引导，扩大活动影响。三是安全与纪律， 确保活动有序开展。这三点几乎包括了所有的活动方案都能够适用的方向。那第六步，语言一定要规范、有执行感，多用组织开展，统一推进，明确分工，强化保障。这样的表达， 少用一些口语化的表述标题，可以直接写关于什么什么的活动方案。最后给你一个考场秘诀，那就是先定目标，再分模块，三步推进，补齐保障。你学会了吗？

事业编上岸后，我才敢说的综应备考，底层逻辑不是小气，而是我考前一个月靠着这个方法把综应从九十多分提到了一百一十七分，效果太好了，现在我已经上岸了，与其放着吃灰，不如分享出来让大家也来学习。其实综应答案基本上就藏在给的材料里面的。 事业编联考综英常考的题型就那么几种，向公文写作、提出对策、应急处理。我备考的时候就是根据不同题型灵活调整答题思路的，关键是材料加规范表达，要落地实操。提出对策题， 其实就是考咱们遇到实际问题时，能不能像体制内的人一样，把事处理的妥妥当当的。想打好这类题，就得先了解体制内的思维方式，把自己带入进去。我备考的时就会看看那些处理实际问题的新闻，然后积累下来，分析分析人家的做法。 如果是我在那个岗位上，我会怎么做呢？像有一次我碰到了一个关于城市交通拥堵的提出对策题，我就结合平时积累的经验，想到可以增加公共交通投入，优化交通信号灯设置，还有鼓励大家绿色出行这些对策。应急处理题， 事业编联考的必考题题目一般都会设置具体情景，给咱设定个身份立场去答题，所以我在做这类题的时候，我就站在设定的身份立场上去应对各种突发状况问题和矛盾。就像那种群众闹事，你作为单位主管应该如何处理 题目？我在答题的时候就先明确我的身份是单位主管，不是新员工，也不是群众，然后答题向着服务意识方面去靠拢。公文写作题最重要点就是格式和内容要两手抓。公文写作的格式太多了，像事业编联考就喜欢考公告 通知意见、工作汇报这些。不同公文类型、格式和内容要求都不一样，稍微不注意就容易出错。我在做这类题的时候，先搞清楚题目让我写的是哪种公文，他对应的格式是什么，标题称呼、正文落款， 一个都不能缺。然后论文内容我一般会在开头先说明，写综目的中间详细表述相关情况和措施，结尾再总结一下或者提点希望和要求。另外，写的时候语言的规范准确，不能有错别字和语病， 这可都是扣分项。总的来说，事业单位联考综艺要想拿高分，要紧扣着材料，然后分题型练习，把做题技巧总结合并同类型，这些练熟。好了，以上就是今天的分享。

哈喽，大家今天和大家分享考前七天综应 a 应该如何准备，以及综应当中两大新题型沟通协调和应急处理的答题思路复盘，尤其是沟通协调题，基本上每年都考。在这里我先说一下，如果你是现在开始准备综应 a， 跟着象棋的体系应该如何进行学习。象棋它是分为精讲刷题班和精卷预测班，精讲刷题主要是在讲基础理论，精卷预测是讲往年的真题卷以及原创密押卷， 下面我就正式开始了。这两个课程都是适合中 a 的 同学，至于学习顺序的话，可以先学完理论基础，然后再上专项刷题，结合真题卷。但如果时间来不及的话，我觉得可以先学 经常刷题里面的沟通协调和应急处理，因为这两个题型是深论当中没有的自己的独特的答题思路，就尤其是沟通协调题，基本上每年必考，所以大家可以这个题型一定要学一下，这 分析概括和提出对策题，他的答题题逻辑和深有一点相似，但是在考虑时间的情况下，我们可以同步进行。就是你先边学新题型，可以边做去年的专题卷。我这里优先推荐金卷四，因为金卷四就是二五年三二九联考卫宝中心的那道题，而且这道题是有官方解析的，所以非常权威，而且相解 他也讲的特别好。我觉得象级课程体系是那种，你只要听进去了，你就会发现他的思路和逻辑特别的清晰，就像像你所说的清晰是信息到。大家如果在听课过程当中，可以自己先去做一遍题，然后再听老师讲，就相当于你按照考场的思路去把教材过一遍，听完之后再复盘，之后思路特别清晰。总结来说就是技术理论这一块，你可以先去学新题型，同步进行的就是真题卷，那么至于做哪套卷，就根据你自己省的考勤来 跟着老师的讲解。打完基础之后，你在考前这几天你就可以自行的去做，近年整题都是没问题的，如果是从二十三号开始还能够完整的做五套卷，大家好好消化吸收，复盘之后也是能够事半功倍的。今天刷题班就这本橙色的精确预测，就是 这个，他还会附赠一个问题对策集，这一本也是干货满满。接下来就正式进入到两大新题型的复盘。首先是沟通协调题，这些是沟通协调题，一些常见的问法通常都是聚焦于矛盾纠纷，或者我们沟通对象存在顾虑，而沟通协调题他可能前面一半的材料都是比较乱的，需要我们去提炼。重点就是我们要概括出 这次沟通沟通对象他存在的顾虑及这件事情他的问题，这个是最主要的，找出他之后，我们要针对性的提出解决方案，抓住顾虑，针对性解决问题，我们就完成了这道题的百分之八十作答。沟通协调题第一步是说明来意，表达诚意，这些所有点都是你先写一个总归句，然后再加上细节补充，在 这里有的时候就需要增加自我介绍，就比如这道题亮明身份，这个就是根据材料里面的来。第二步就是换位思考，感同身受，因为你要和沟通对象达成你本次沟通效果和目的。你首先是要第三步就是精准概括问题和顾虑，这一步就很重要， 具体落实在我们读材料过程当中，就是要在材料里面去发现沟通对象他存在的顾虑，以及这个事件当中的问题。第三步的完成也会影响我们第四步提出针对性解决建议和解决方案。这一步的目的就是要打消沟通对象目的，以及解决我们这一次事件存在问题。最后一步就是持续跟进巩固本次沟通效果。这个是大概答题框架，但是我们在具体的题目当中可以灵活的去运用。 拿这道题为例，在作答之前，我们自己心里要有这样一个答题框架，就大家需要背这道题是与冯老师进行沟通，希望他能去西郊小学任教，这句话就是我们这一次沟通要达成的目的。那么之所以希望老师去，那我们就要找出沟通对象他为什么 存在顾虑，他顾虑点在哪里？以及针对他这些顾虑如何去打消，提出建议或者说对策。刚开始他是在介绍背景，然后从这里开始就有说到这一次流动少年宫项目，他在介绍这个项目是什么，这个对于我们 本次的沟通有一个背景的作用，就是你介绍项目本身，你就可以为你说明来意，作为辅助，然后接着读这一次流动少年宫的西郊小学，他存在什么特殊性呢？他们虽然位于市内，但是却是以接收留守儿童和留守儿童为主的普通学校，那么这里就是他的特殊性，而且大部分都是进城务工随迁子女， 学校的教育资源相对有限，一体教室缺乏素质课程较少，质疑学生的做素质提高，这些都是存在的问题。读到后面我们就可以发现，从这里开始就有讲到冯老师他的顾虑，这里冯老师表示我们要重点关注沟通对象，他想表达什么，自己任教五种要求比较高，而这里的孩子他没有任何基础，父母陪伴时间有限，他担心教育质量会遇到困难。 这是第一个在教学方面，然后另外就人为的为我们分了一个层次，并列说到第二个问题，除了教学方面，你看教学他就相当于给你总括了前面的问题是什么，后面就是还要情感关爱，用活动抚慰他们心灵。所以第二点就是老师担心他不太了解他们的生活和心理状态，担心难以胜任。 接着冯老师还表示他这道题就很善良，把老师的顾虑都给你分了层，你就明显可以看出，第一教学，第二担心自己无法胜任。第三个就是他在青少年宫教学任务本身就已经很重。后面还提到老师家里住的比较远，还有性格比较内向，这些都是顾虑与问题，所以都在我们第三个步骤这里。然后第四个步骤就相当于针对刚刚这些问题和顾虑进行解决。我们看到答案，第一个说明来意，表达诚意， 都是原材料当中有的表述。第二个换位思考，感同身受，理解冯老师存在的顾虑。第三点他就是根据这一则材料灵活的去作答，就用到了我们刚开始读材料，他在介绍这一次项目的不同之处。 第四点提出针对性的建议和解决方案，是针对这个顾虑来的，就是帮助老师去打消这个顾虑，来达到我们本次沟通的目的，希望老师能够去流动上的公认教。然后最后就是巩固我们这一次沟通的效果，做好后续的保障工作。 刚刚那是其中一道例题，大家可以根据刷题班的这几道例题，结合我们近三到五年历练真题，就可以把沟通协调这个题型差不多掌握了。一级处理题呢，它有基本的作答原则。一级处理题的作答流程就是我们在解决这一次事件当中要重做法的流程，有先后顺序，高分技巧方面，我们就是要找到材料当中线头，也就是所谓的线索，我们要在材料当中关注什么，一、上级领导指示，第二个 首尾段，第三个题干的要求。这个作答主体内容本质上还是在谈对策，但是要分先后顺序，分轻重缓急。一般来说是就事论事加根源治理。所以我们可以在后面很多答案中发现，前半段都是在就事论事，谈这一件事情应该怎么处理，怎么解决。后半段就是做好防控，做好预防，巩固常态化的成果，预防此类事件再次发生。它分为投诉类和余情类，这个流程也是我们大家需要记得 在这里的话向姐说，掌握好这三道五题就差不多了，他不一定会考，但是我们一定要有所准备，万一考到了呢？所以我们拿这道题也是分别对应了这三种情况。第一种就是对应灾害， 这道题是对应投诉，这道题是偏向于情处理。在这里我们就拿这道投诉题为例吧，面对材料中状况，你会做好哪些方面的工作来完善处理这一次投诉事件？那么有投诉了，我们第一个肯定要调查核实情况，他投诉什么以及真实情况是怎么样的。第二个就是发现问题，然后发现问题之后怎么去解决。第四个反馈结果，最后全面整改。 我们带着这样子的答题框架来看到这道题，投诉投诉什么产品质量有问题，要退货又不给退，然后这个品质是烂的，态度特别强硬，还把客户拉黑。这节我们梳理出来都是问题，那么你会如何做呢？首先第一步就是 调查了解情况，根据怎么调查了解情况，就是顺顺藤摸瓜，顺着投诉者他给我们提供线索，去了解商家的信息，实地进行调查，了解具体情况。第二个多出问题就分别制定相应的对策。比如这里的第二条 就是在针对消费者提出具体问题解决，这前三点都是在就事论事，就是在解决我们这一次的投诉事件本身去着手的。然后第四条和第五条是根本解决，是从长远的方面进行源头治理。这个也就呼应到了我们刚开始讲的 作答原则，就是论事加根源处理，所以应急处理题它难就难在对策扩展，它可能是要结合一定的工作经验，所以这种题就考的相对少一点点。我们大家也可以通过这几道母题去大概了解和学习一下这类题型的作答情况，这个也就是这两类题型的大概一个作答策略，那么最后一周呢？大家还能够去解五到六套题，进行深度的复盘，最后就祝大家考试顺利。最后一周的时间大家就 按部就班，不急不徐的去完成，每天应该完成任务就好了。然后写题过程当中要注意全面的提速，考试的时候也要关注时间，把自己能写的该写的题目全部都写完，也要注意老师发卷的时间是否是准时的，大家只要放宽心去考就行了，用最佳状态去完成这一次的试卷，就是你为二六考级交上的最好的最完美的答卷，加油！

只需五分钟，掌握这个山东综应的考前提分技巧，就能让我们跳出题干坑，多拿好几分。 山东综应改革之后，题干的身份定位对于我们答题也起着直观重要的作用，尤其是总体分值越高的题目越为明显。让我们一起快来花几分钟看看吧！首先来看山东综应的第三题， 假设你是一个，这是社会信用服务中心综合科的工作人员。小杨，请根据背景完成一下任务。 那这个题干呢，就要求我们说这是社会信用服务中心张主任将在开幕式上致辞，而我们要你一份讲话稿，请注意，身份是什么呢？我们的身份是小杨，也就是说我们只是乞讨者， 而最终讲话人还是这个社会服务中心的张主任。所以我们在写这个文稿的时候，我们一定是一个领导的视角，也就是我代表中心，我想要怎么怎么样，我们要求我们，我们希望， 而不是我只是一个工作人员。小杨，我去写一些操作细节的东西。我们领导视角必须宏观，必须有高度，这是我们非常非常容易混淆，也容易最为忽视的一个视角。那么如果你以一个小杨的办事员的角度去写，那么操作细节的分数啊，就不会很高。 那第二个，他是一份致辞，代写一份讲话稿。讲话稿他不是一个通知，也不是一个报告，而是在一篇公开场合发表的具有仪式感、导向性、宣传性和股东性的讲话稿。 所以语言是富有感染力的，用鼓舞性的、号召性的语言讲，让我们一起怎么怎么样啊，而且出题人怕你不知道，用一些鼓舞性、号召性的语言，还已经在要求中已经给你重点提示过了 啊，出敌人还是比较仁慈的，而且你一定要注意，请你根据给定材料四和给定材料五，就不能去写其他的一些角色的背景啊，哪怕是材料一也不可以 啊，这是我们第三题你需要去注意的。那第二题呢，我们说这个人员的身份定位给我们起到了一些什么样的作用呢？ 如果说提干你是一个小羊，而材料一中告诉我们什么呀？小羊是综合科的工作人员，那么也就是说我们起早的这个活动宣传周的工作方案，必须符合综合科人员的视角和权限。 什么意思呢？我们在给定材料一中，大家可以去看一看，说了各中心啊，有非常多的内设机构，那么综合科的这个职责呢，虽然没有在材料一中详细的说明，但是一般我们说综合科它是一个中科协调部门，那这个工作呢，就有非常非常多。 那么我们的这个方案呢，就需要体现出来牵头协调的作用，而并不是具体的一些信息数据课呀，或者说社会信用建设课的一些执行细节。 我们要在整个活动周的宣传方案中，如果你体现了这个牵头协调的作用，那么你对这个人的身份定位啊，就起到了一个非常好的理解作用，那么你的分数也会好很多。 所以其实举了这两个例子，你就能知道，题干也都会对我们整个啊答题还有审题的过程中起到了一个非常重要的作用，而不仅仅是题干， 还有一则什么呀，材料一，这则材料一呢，是跟答题范围无关的背景材料，同样，这个材料一对于我们后面在写答案的时候，也都会有一些决定性的因素和一些决定性的作用，这些内容如何去利用？ 还有如果很多同学呢，对于综引还是非常的没有头绪，甚至说，老师我连这些总分分总并列啊，递进转折等等结构我都不知道，更别说我要去找这些行为脉络，再去从中找一些要点，再进行精简，最后进行分层了，很难。 还有同学会说，老师我连这些问题一对策我也不太会整啊，而且呢，我也不太知道什么样的材料是需要去直接概括的，我也不知道什么样的是会去进行直接摘抄的，什么时候去进行反退，什么时候去进行经验借鉴， 这些都会给大家讲到，那最后呢，也会给大家去讲一些真题，你像山东他因为改革之后只有一年的真题，所以为了使我们的这个答案呢，使我们这个讲解更加的充实和饱满啊，特意给大家找了一个同一个命题组的，也就是潍坊优才的作业真题， 还有一些其他的山东特色的讲解和梳理，比方说一些会议安排呀，一些应激应变呀，一些组织方面的这样的一些内容。而且这些专题在讲解的过程中呢，也都会逐字逐句的去带领大家去分析，甚至比某些机构批改还要去细。 所以通过啊，这三步走，第一章、第二章和第三章，帮助大家把基础夯实，短时间内提分不是梦，去揭秘山东作文的触底奥秘，让大家以一个阅卷人的角度去剖析材料， 争取尤其是山东特色题目里面，通过一个题目掌握一类题目。如果有需求啊，如果有想法，如果想听课，如果想短期快速提分，快来找我吧！

中英 a 一 般是不考大作文的，只要考 a 类的同学，你们一共就考这五种体型，包括了概括分析、对错建议、应急处理、沟通协调，还有一个公文写作一号链接，是中英 a 一 号链接的，中英 a 一 共是十二次课，所有体型都给大家覆盖了 其中，那么概括分析和对策建议，这是我们的一个基础体型，大家只要把我这六节课学会了，基本上这两种体型干个百分之九十到百分之一百的分数是没多大问题的。 另外应急处理和沟通协调这两种体型呢，他有点接近面试这题目。然后呢，很多同学不学就是零分，学了就是一百分，中间就是因为不会背那个口诀，你跟着我把口诀学一下，花两到三个小时就能搞定。接着就是公文写作，很多同学的公文写作现在搞不定公文写作，很多同学要么是死在这个格式上， 要么是死在这个内容上，所以大家务必把公文写作搞定，比如说报告总结会不会？宣传创意会不会？活动策划会不会？ 讲话发言会不会。我们的课的话呢，都是非常短平快的，适合最后的冲刺拔高和速成，大家跟着走一下，完全来得及的都是直播课，错过直播可以直接听回放。中间呢，你想想，十二次课才卖六十九块钱，还送你一个笔记本，我们全部都给大家准备好了，需要拍的话你们就直接拍，抓紧时间领取课程，马上就可以听课。

咱们中英 a 类，我觉得目标就应该是一百二十分，中英 a 怎么拿到百分之八十的分数啊？咱们今天呢是一期和申论不一样的题，后台收到的私信是那个沟通协调类，应急应变类，咱们今天是沟通协调类，这种题呢，和面试呢是非常非常 可以说是一样吧，对吗？沟通协调解决问题吗？我们主要就是解决问题，比如说你的搭档状态不好，然后他完成不了他手手上的工作，然后让你去跟他沟通一下，怎么样？你们不要耽误工作呀，或者互相配合呀，对吧？那你去怎么说呢？ 首先表示询问一下，最近是不是有什么事情呀，怎么怎么样的？然后你之前的工作做得很好呀，然后现在有什么困难呀，然后我们一起解决一下呀，最后什么不要耽误工作呀什么的，就这一类，对吧？ 那这个有什么不一样呢？一样的，一样的思路是一样的，只是说他的内容我们基于材料来找。 比如第一点啊，我们说沟通协调类，我们应该怎么办？首先第一点应该干什么？我们第一点就是肯定、理解和安抚嘛， 如果是你的呃，同事啊，或者什么有有问题啊，他的工作上有什么不对的呀？有什么不好的呀？然后让你去跟他沟通。那首先第一点，我们一定要有个善意的开始嘛，你别上去咣咣咣两个人干起来了，是不是，对吧？我们要有个善意的开始，我们要肯定安抚，然后理解啊，我知道你的工作很重很忙，然后现在啊，你之前已经做的很好了，是不是？ 然后安抚一下，然后再开始找问题。那问题里哪有问题里哪有这些所有的素材材料里面肯定都有，没有的话你就适当发挥，简单发挥，适当少少发挥。主要还是材料，对吧？肯定有。嗯，一般的肯定都有，就像这种的 问题一定有。那你要说问题吗？你上来跟他第二点就说有一对问题吗？不对，你给他提建议，对吧？你可以根据找到的问题分类，然后提建议给到他， 对吧？这是你们沟通的，因为我们沟通要写要点吗？这不就是沟通的要点吗？啊？建议提完了之后干什么？我们要鼓励支持，对吧？你后续有什么工作上有什么需要帮助的，可以找到我，是不是 在这点？一般的话我们都是需要稍微发挥个二三十字就可以了，不要写太多。还有另一种，比如说我们要去请教授，请学者，让他帮我们做点什么事情，对不对？那沟通协调类和应急应变类，他们的核心是什么？解决问题？沟通协调类他的本质是什么？求别人解决问题， 对吧？不管是你跟同事沟通，你都想让他完成什么事情。那么还有一种就是我说我要求着领导呀、教授呀，或者是其他什么人呀，来帮助我解决一些什么问题。那你上来应该说什么？现在形势不太好，很需要你背景，对吧？然后呢？啊？你这么权威，然后你怎么怎么样的，是吧？你多么专业，多么权威，这块有多么的擅长， 也是肯定嘛，对吧？然后呢？或者他们两个调换一下都可以啊？啊？你怎么怎么去专业？然后现在这个情况不太好，然后非常需要你，最后你有什么顾虑要给你消除一下， 是吧？就是这个，就是这个框架啊，就是这个调理，你就顺着点往下啊，往下捋，然后回到材料里面去找点就可以了。其实这种题很简单的，咱们中英 a 类，我觉得目标就应该是一百二十分，基本上没有大的， 像是论上那种大的，宏观上逻辑的分析，他全部都是小点，把小点踩中了对策， 然后提建议，针对性的建议，罗列分类就可以了。大概就是这样的，就是这个善意的开始，然后是， 嗯，强调重要性、优势，然后针对性的解决问题，最后就是一个巩固目标，这个思路就可以了，就把这四步记住就可以了。然后咱们今天练习的也是一道沟通协调类，我们看一下， 今天我们还是这道题啊，这道题带着是第三题，第三题是一个人际沟通类的题，我看有后台跟我说，让我做一下三四题，那咱们一个题一个题做好吗？ 看一下提案要求，他说你还是小孙，根据背景材料完成下列任务，针对儿童主任、小王工作中存在的一些问题，你准备与他进行一次深入沟通，根据材料四列出沟通内容要点， 内容要点是吧？分点，角色定位准确，角色定位准确，你们是同事还是领导？还是什么？目的明确，目的明确，那目的是什么？你沟通是为了什么？你沟通是为了解决问题，他存在问题，那么你帮助他解决问题，你沟通不就是呃，这个 目的吗？对吧？思路清晰，思路清晰，从几方面入手，有针对性问题，能针对的解决超过四百个字。对，所以你看他是不是还是这个思路呢？那么他和他唯一的不同点是什么呢？他和面试的不同点是什么？他要遵从于材料， 他要遵从于材料。材料里面的问题你提建议，材料里面有夸他的话，你再夸他，你不能自己随便夸吧， 对吧？是这个问题，所以从材料入手，我们看一下从这三个思路，好吧。材料四第一段， 第一段在解释什么？第一段在针对哪个？在针对这个角色定位准确，他在告诉你儿童主人是干什么的？他是一个什么样的定位，我们看一下儿童主人是干什么的，好吧。儿童主任是什么？嗯，儿童服务体系要求他明确要求等人员，等人员负责他的工作，优先安排女性 村民委员会的女性委员担任，工作中一般称为儿童主任，对吧？其实就是村委会啊，或者居委会的一个女性委员担任了儿童保、儿童关爱保护服这个工作，是吧？我们管他们叫儿童主任。 那你看这个定位，那和你是什么关系？你是什么关系？然后开展了一个项目，项目呢，由各社区儿童主任负责落实，然后卫保中心的小孙呢？负责定期的项目进行督导， 他们落实，你来督导，你是一个监督督导的一个角色，是不是？所以你对他们提意见，其实，呃，你不是明确的上级领导，你还是要平和一些，就算是上级领导也是要平和一些的，是吧？所以这个角色定位，这两段再告诉你角色定位， 但项目只在啊这个项目的目的，那前面这段其实就也是背景了，因为小王的工作 还没开始呢，是吧？然后我们看一下小王的工作，开始睡觉小王了，小王是他新上任的，你看他是新上任的啊， 新上任的，所以他有了一些问题，你要给他提出一些建议。他新上任的，作为本社区他的项目主要执行者，他要定期组织安全教育活动。他的工作你看啊，他要这个，他要干什么？进行家访，深入了解儿童，要建立并为活动档案，同时还要协调各方资源 提供支持，这是他的工作内容对不对？他的工作内容再具体给你了，那这个时候你跟他沟通的时候还要说吗？ 你说你要负责负责什么样的工作，什么样的工作呢？不用了吧，他知道自己的工作内容是吧？这不需要你进行沟通。是不是？老孙在小王提的工作报告中发现他的工作进度明显之后，问题就开始浮陷了。工作进度之后说明什么？效率低吧？ 他的工作效率低，原计划要完成的三场之间只举办了一场，而且并列表示问题，活动内容创新性不够，参与的儿童人数很少。 创新性不够？什么活动创新性不足？这已经出现两个问题了，咱们继续往下。 小孙向打电话，向小王了解情况时，小王无奈的说，为保中心对项目要求高，给的时间又紧，项目启动会场培训量太大，很多东西根本来不及消化，向您请教，可是你好像特别忙，不接电话是不是？可现在看来，这些问题真不是我自己能搞定的。 从上往下捋啊，一下子是不是浮下了很多的问题？但是你这么一看，他说的是什么问题？但是他说的很多都是客观性的问题，时间紧，任务重， 时间紧，任务重，然后呢？东西太多，消化不了，然后给你打电话你还不接，一听都一股怨气，是不是？然后现在看来，这些问题真不着急，能搞定的。我很想把项目做好，但是总感觉力不从心，我可能不适合干这工作吧，一到这，一到这，你一瞬间就能反应过来他是什么心态有问题， 对吧？是不是心态有问题？我们刚了解的情况，他就开始了力不从心，不适合干这个工作，那不就是心态有问题吗？那这时间紧，任务重，可能是客观上的，那么培训太大，来不及消化，这个是不是自身的问题啊？ 对吧？自身的接受能力问题，然后本来想向您多请教，你看，本来想多请教，但是打电话没打通，没请教，所以你看他对策应该就是什么 请教，你消化不了，你就要请教，然后因为电话打不通，你就不请教了吗？那我们怎么说？你不会换别人问吗？对不对？你不可以问一些有经验的人吗？或者再不济你是不是可以发微信呀？ 这能说吗？是不是可以发信息呀？看见是不是就回了？所以你看是不是心态和态度上都有问题？那这块怎么解决？这块怎么解决？请教吗？请教？有经验的人，电话不通，多种方式， 对吧？你多种方式跟我沟通一下不就好了吗？然后这是不是看起来有种怨气啊？打电话好像特别忙，我想着自己再努力努力吧，态度有问题怎么办？调节心态呗， 对吧？调节心态。想起来了，小王确实给他打过一次电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后，小王再也没找过自己了，是不是有情绪了，对吗？是不是能感觉到小王有情绪了？ 再没打过电话，只匆匆说了几句，然后。这这说什么？说领导忙，对吧？我想着领导忙，别总打扰领导，阴阳怪气的，是吧？那这个时候我们在跟他反馈信息的时候，我们是不是要解释一句啊？ 我们可以解释一句的，对吧？继续往下，为了进一步了解情况，小苏来到光明社区了，通过跟社区书记交流，你看，这都不用想，这你肯定是要前置的， 你们要有一个善意的开始，是不是？你不能上来见马桶章的说，哎，怎么怎么样，你有什么问题对不对？那你跟我聊，我也聊不下去，你要有个善意的开始。所以前面是肯定理解， 小王很有爱心，他正在努力适应新的工作环境和角色，然后设计的专业知识和技能很多新手做不到回血回勇，也可以理解这段，那么就是肯定和理解了，对吧？说明他作为新手正在适应，然后他的很有爱心，然后也很努力在适应，对吧？那这段话总结总结，放在第一句， 放在第一点上，理解，肯定理解，安抚 态度非常消极，你需不需要安抚？需要安抚呀？啊？然后随后查阅了家庭走访记录和儿童保护档案，他发现部分记录内容简单，没有体现儿童家庭实际情况，甚至还有一些栏目没填， 这是不是又明确的一个问题啊？什么儿童保护档案？那我们看一下对上一段还有没有印象了？你看他的工作内容是什么？他的工作内容是什么？他的工作就是定期组织安全教育活动， 也就是咱们说的项目，对吗？然后他说项目要求高，时间紧、任务重，是吧？还要干什么？家庭走访，了解儿童家庭实际情况和需求，建立并维护详细的儿童保护档案。那他建立了吗？他建立了吗？内容简单，没有体现实际情况， 对不对？所以你看他的每一项工作，他的每一项工作都出现问题了，那现在我们可以判定他组织活动 效率低，没有创意。然后这个呢？儿童详细档案呢？他也不详细，还有他没填，所以你看我们是不是这个大点就来了？你一分类，是不是从组织活动上面，他做了什么，有什么不足，给他什么建议？然后从走访家、家庭，走访上可以给他什么建议？协调各方资源上，对吗？ 大点就出现了，这就是你的帽子，整个这段给你他的工作职责就是为了给你前面的小帽子，给你总括，所以咱们分点，就按它来就可以了。然后我们继续往下 又解释了，就是我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不太愿意和我多说，对提供个人信息有顾虑，我很难受得了他们的情况。然后呢？书记也不配合我，是不是社区太紧张了？最后还得是我自己，客服想说什么，他们都不认识我，不给我信息。那这个时候问题体现在哪？他没有深入 群众居民，对吧？然后就先放在这，我们先往下看，他说为更加全面的了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访。一位居民说，小王有时候好像不太能听得清我们的意见，嗯，问题又来了，听不进去意见， 意见。我们社区的小芳父母都去世了，靠年外的奶奶照顾，然后他，你看他有问题，希望能多多关注他，跟他聊聊天，做做心理辅导。但是记不下来了，没什么下文。没有什么下文。他们做这项工作目的是什么？ 只在安全教育主题活动慰问帮扶。然后呢？对干什么？为留守和困境儿童提供关爱保护服务，那这种的留守困境儿童，他帮助解决了吗？没有帮助解决，对吧？所以这个时候听不进去意见。 然后呢？对困境儿童呢？也没有后续的跟进。对困境儿童记录了，但是没有下文了，没有任何的后续的反馈和跟进了，是不是工作做的非常的不完整吧？继续往下。另一面，居民反映，小王一进门，一进门就问我们身份证什么，家庭收入什么什么，也不知道，是去反复收集这些信息要干什么？ 看这一段能体现出几个问题来，几个问题来，一进门就问我们说明什么？沟通方式有问题吧，对吧？沟通方式有问题，那谁一进门就问你，你能告诉他呀？对吧？你不得说明你的来意吗？不得介绍你是谁吗？你本身就是个新人，沟通方式，对吧？然后呢？反复收集，也就是他对现有资料也不熟， 他并不知道现有资料里面有没有这些，他需要反复收集，引发了这个居民的这个反感，对吧？然后多了解活动，他也不清楚， 对业务不熟悉，也就是他对本身的活动安排呀，对业务啊，都不熟，一个小点出现三个问题，对吧？然后往下社区志愿者说，我们很愿意协助他到社区了，是不是 社区？然后约好了上周六怎么怎么样的，准备好材料了，还联系到家长帮忙，结果前一天晚上打电话说计划变了，要改去做活动，就都变了，根本来不及调整。事后了解到计划的改变早在周二就已经定了。这句话是什么意思？有事情发生了，我是志愿者，他不通知我， 对吗？活动安排不合理，通知不及时， 都是问题，对吧？他这个工作安排上就非常的不合理，你早就变了，你怎么不通知别人呢？继续下去。学校组织学校社区活动时，对学校日常安排，父母之前的儿童主任也是不了解，活动效果也没以前好。活动策划活动效果不好，说明他策划本身就不好，那么学校的日常安排和教学资源也不了解， 没有做过调研，不如之前的一个儿童主任，对吗？所以你看这么多的问题，我们要是分大类的话，是不是刚刚好可以分成这几类呢？ 是不是刚刚好还可以分成这几类？社区，学校协调各方资源没协调好，对吧？社区志愿者不通知学校，没提前调研，然后呢？嗯，儿童档案没填，全家庭走访呢，沟通方式有问题，还没有后续的跟进，是吧？然后，这呢， 这呢？组织活动呢？嫌时间紧，任务重，效率严重，之后办三场就办一场，然后还不创新，全都是问题，对吧？那这个时候我们是不是要把问题捋完了之后针对性的解决呀？好了，我们的问题也找全了，类也分完了，那我们应该提出什么样的建议呢？ 首先第一个大点，你们看一下啊，我写在放上面的，这是我刚才整理的。首先面对他态度消极，还有情绪应该怎么样？肯定理解和安抚，是吧？你这个肯定都是原话， 得到领导的肯定要告诉他，你说社区的领导夸你了，是吧？然后也理解他刚手上工作涉及的专业多，然后提供帮助，共同面对，然后解释应该会不会接电话。嗯，反正我认为是有必要解释一下的啊。然后第二点，针对问题给出相应建议。第一个是安全活动方面要干什么？要调整心态对吧？心态 一整就说了什么？说可能我不适合干这工作吧，心态肯定有问题，对吧？有困难要积极面对。然后能理解的话，你要多渠道多方式的请教。多渠道你像同事啊，领导呀，或者是像内个慧宝中心都可以，是不是？然后像同事领导都可以多问 多方式呢？有那么多的沟通方式不只可以打电话，打电话呀，发信息呀，或者是线上呀，都可以，对吧？然后提高工作效率。效率低嘛，增加活动创意增加活动创意怎么增加呢？你可以借鉴互联网呀，或者其他的社区活动呀，我们可以互相参考嘛。然后第二点是什么？走访方面。 走访方面你是不是要详细填写这个儿童档案呀？他那个没怎么填，还有空的对吗？我们要体现家庭情况，我基本上都是用的这个。 嗯，原词就是如果他没有，他写的话，你看没有体现家庭实际情况，那么你就要写那详细填写记录，然后反映实际情况，然后就没有填写了，咱们就记录完整，填写完整，然后注意沟通方式，你进门要出示一下你的工作证，然后说明你的来意，我是为了什么？什么活动，对吧？然后熟悉业务。 嗯，别人问你的工作安排，你要立刻能答出来，然后熟悉现有资料。嗯，避免重复收集信息。那个 居民不是说要反复收集信息，反复收集这些信息干什么吗？对吧？我们看现有有没有，有的话我们就不用再统计了嘛，然后征求居民意见，对困境儿童做好记录和反馈。你不仅要记录，你还要反馈，对不对？ 你像上级啊，或者是像需要能够提供帮助的部门啊，反映，让他们来对这个困境儿童做好这个关心爱护的工作。关爱保护服务，是不是跟进一下关爱服务，保护进度，是吧？然后第三点就是协调各方资源，做好工作安排啊。社区方面呢，要创一些活创意活动，提高你这个 活动效果。说你活动效果不好吗？是不是说你活动效果不好，活动效果也没以前好了是吧？这都我们要改的。然后最后呢，我们就要鼓励支持一下，对吗？就是工作已经完成的很好了，但是我们还能完成的更好，然后我们要继续细化你的工作内容，然后共同努力，然后一定会有效果，是不是最后就是一个鼓励和支持了， 是吧？需要什么帮助呢？嗯，可以提供给你这种的，是吧？次数不够咱们就没写了。然后咱们还是尽量呢？这种题型就是这三步走，对吗？你首先要有一个善意的开始，然后你有什么问题呢？解决问题重点大段的就是要解决问题，最后呢就是一个鼓励和支持就完事了。咱们后续的态度问题 啊。三点，咱们最后就遵从于材料，材料有什么问题你就针对什么问题提出建议，对吧？他说难理解，你就让他添写完整，然后他说没有创意，你就让他多借鉴一下，对吧？就这个意思。