你好12315剪辑手法分析

这有个投诉，看找谁了解一下。啥投诉？就是有个消费者反应，他是十一的时候，当时说是咱们商家搞这个活动，充三百送三百， 完了送的一双鞋。对的，有这个活动，那消费者到现场说是没说是，又没有这个活动啊。活动是我们这在这个群里头啊，发了个海报，消费三百送三百的券，然后就是 再送二百块钱一双鞋。但是这个顾客了，他的意思就是预存三百，就是送他三百块钱的券，再送他一双二百块钱的鞋。那你这三百的券下次过来我能使用。 能了，下次是分六次使用，六张能一次用不？六双鞋就可以用一双鞋减五十，哈哈哈。 预存三百送三百元代金券，再送两百元。这我们店员由于文化水平低， 把这个就来不了的顾客写成预存了，他就承诺就是就是你买三百给你送了三百。不是呀，我是说三百块钱，你预存三百给你送的六张代金券，等于就是你三百块钱买了六张代金 券，三百块钱买了六张代金券， 你是三百块钱买三百块钱代金券。对，顶，我就是你三百块钱存在，那就是顶，我就买了六张代金券，完了二百块钱的鞋子白送你。 所以你们活动的实际目的就是让他们花三百买券， 按你说的这样做的话是不是就亏死了？不亏， 这三百块钱我是存到你店里去消费的，你只不过是送给了我五十个，送给了我六张代金券，这六张代金券分了六次消费，每次抵的五十块钱，你是刺激我让我再去再消费的呀？我买上三百块钱的代金券，每次去只能消费五十， 那一百块钱以上的，我就图你那一双二百块钱以下的鞋。

我们是每个来租，我们把水电费多少跟他们讲，你接受的了你就租，不然你接受不了你不租嘛？虽然你觉得你是提前跟这个租户沟通好，但是呢，从法律的角度上来讲呢，我们国家有这个电力法，你可晓得 禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用，电力公司收你多少你就卖给他们多少，就是这个价。你看我们的冰箱、洗衣机， 所有这些电器都是免费的，他有损耗的嘛，你不能加在电费上就 ok 了，就这么一回事啊，你加在别的上面，打个比方说，我到冬天了，我不用空调了，你加在房租上面，他还不是觉得不合理。 当时房东和我们说他出租的房间里还存在一些电力损耗的情况，所以我们就想实际去看一下， 他拿了钥匙还还还还装着抽油烟机呢。所以说是 这些人到底是一个什么心态，我就说我们一个床垫一千八，那个床垫他自己摸着良心讲了吗？你看看叫有冰箱、卫生间、洗衣机， 而且不是说是买这种千把块钱的空调，耗电量大了，不敢，我们都是买的耗能空调来装嘛。现在的年轻人，他租房子，他根本不像我们这把年纪的人，有时候是人出个空调是开的，所以他到结账的时候，到月底的时候说咋我的电费那么多，平常他就不考虑这些问题， 法律规定的东西不可触碰，所以这条线既然划在这点了，大家又不是说是真的是不有的，这点就过不下去了， 你有必要可以碰这个线啊，我们今天过来，那主要的目的啊，还是一个纠正，好嘛好嘛，反正就跟这些主妇嘛，咋个跟他们沟通沟通一下，咋个规避。哎，那你们就好好的先协商哈，跟你们的主户噶，就叫咱把咱个东西把这个东西规避掉，给他做了合理合法。 在我们耐心的沟通下，房东也是决定退还多收取的这一部分费用，在电力法的规定的前提下，决定和现在还在租用其房间的租户们共同协商一个解决方案。

我叫毛玮鑫，是杨浦区市场监督管理局无交场所的基层执法干部，主要负责无交场街道一部分商圈的路段监管。 这里是上海人流最多，人气最旺的商圈之一，伴随着大量的消费，每天的投诉量也居高不下。 喂，是郑女士是吧？对对对，我这边上海市杨浦区市场监督管理局收到一个你关于那个手机的一个投诉啊，之前买了一个手机是吧，现在屏幕是不亮了， 我关机也关不了，反正是开也开不了。嗯嗯，我就到五角场去吧。后来这一去啊，现在出去就是现在，他说你是领导啊，他说那你来做，好吧， 我说你怎么说这个话呢？那个那个，我就是这个话，好吧，我们不说理由的，就是什么换换什么，你现在要么你做领导，要么我做领导，我就这么说不出钱想收手机，后来我气的没办法，我就打幺幺零了，方便把这个凭证包括这个手机的本质带到所里面来再给我们看一下吧。行行行行， 对个是个是个对个，因为我全问好勒呀，就搿搭问一声，你们坐这吧。嗯，他现在是什么就开不了机了，已经有电的话他就就是白屏。 那你店里去给你看过吧，他就说是屏幕，他就说屏幕坏了，屏幕坏了，先去的南京路店，先说南京路店，后来一个工程师说有两种可能，一个是进水，一个是水，我说没有这种现象的，当时的反应就是觉得很奇怪，这么高级的手机， 我有生以来我还是第一次用这么高级的手机啊，女儿给我买的，我很珍惜的对吧？而且你看这个东西用的时候我就是手手插在里面的，在我们朋友当中啊，我只是佼佼者。 他这个手机现在是已经过保了是吧？他说一年过保。一年过保？你是二二年买的啊？当时没也没买延保什么的。 呃，有这么个过节啊，就说我俩呃，说我俩呃。哈哈，就是买的时候呢，是我女儿买的啊，他给我加了好多保险，我说老人家不会摔坏的，我说像宝贝一样的，不是你把保险给退掉了，你是不是后来他说这样吧，好不好，他 说我们里面有一个条款啊，就是可以给你换那个两年以后可以给你换电池版的，就给他一个就是优惠，就是因为你买了这个保险就给你这个服务啊。那你说老人家太小呗。 好了，这是中秋节发生的事情，好到十点钟我拿起来，我说咦，这怎么都是白颜色的啦？后来我就说快快快，到南京路 你把那个叫什么密码找出来，我说我不知道，后来我说不行，我说我找那个无价商店啊，结果我去了无价商店啊，他们一概不听解释的，修就修，不修就不修，我说找你们那个负责人纷争开始了，他说怎么了？ 我说你讲这话一点都不像有担当的那个，你来做。好吧，做你更不像了，这个话想免费修啊。什么什么？你什么意思呢？ 我跟你说了啊，到总部去投诉他。总部在哪里啊？南京东路啊，我说好的第二天一早等十点钟了我就到南京路去了。到南京路我说我要投诉，他说你投诉什么？我说投诉吾教厂那个店那个店长，他说 我们是平级的，嗯，我们这里不是总部啊，不是啊，开炮，我立马就往那个五角场营业店走了，他说怎么了？我说我找你， 你为什么要玩我？我玩你你有什么好玩的啊？你这么大年纪了，我说说话这里听得见，你为什么要这么这么近这么近，好吧，我这样好不好？ 我们的诉求他昨天也跟你说了对吧？我们不希望在他的店里维修，那就是你们是愿意把这个设备放到 就是南京入那个店，有公司总公司敲诈过来也可以，或者由你们工商所坚定监监督下敲诈也可以，我们都确认设备呢先放在你自己身边，我们协调好了之后，到时候如果南京东店可以，那就直接送到南京东店，让他们这边来接收， 然后送到对应的这个鉴定中心去给你做一个检测，好吧？哎，你好，这边有一个投诉，你记录一下二二年六月份买的手机，然后呢？现在屏幕出现了问题，他现在的诉求是需要你们这边对他的这个设备进行一个鉴定，不要到门店来处理了。 嗯嗯，呃，尽快给我一个回复，好吧，行，那就这样，嗯嗯好，嗯，拜拜。经过我们调解之后，商家是同意消费者前往其他门店做这个故障检测的， 但是因为消费者之前跟商家这工作人员已经产生了摩擦，所以不太信任商家，所以希望我们这边能开一个介绍信，能够让他们引起重视和提供公正的检测结果。

这些奇葩的投诉倒是挺多的，但是能播出去吗？哈哈哈， 有个餐厅他这个名称翻译成普通话就是，呃，就是老太太死掉了，他就说这个广告招牌违反公序良俗，要我们把它取缔掉，不允许用这样的。这个名称 投诉。举报人呢？没有获得商业赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题啊，要求枪毙工作人员。 这个牛肉粉蒸没有牛老婆，饼蒸没老婆。这些奇葩的投诉我遇到的蛮多了，真的有这样的吗？真的有，一模一样，一模一样。 你们家人们看什么东西？他这个老板是个好老板，做生意也不容易的，执法部门是站在你们的立场上面，是为你们维权来做事的。 我说了，我说我们家商家处理，我说没给你退，咱就说多多少少六十六块钱，我给你退，外国我怎么退？ 你这给我们家店员吓的，那家伙，你们家店员辱骂我了，对我造成了什么了？怎么骂了？怎么骂？ 就，就这样子，就这样子啊，就 这样子啊？你不停我来，我直接告诉你，因为我们去喝茶之后，这个发现商家没有明显的过错 这个，而且商家现在也拒绝给你赔偿，我们现在终止调解，你如果对我们终止调解，如果有不服的话，你可以去其他渠道反映啊，再见。

我的诉求一个就是他赔偿不了也没关系，但是那个电梯他是有，那个就是操作间是有要求的吗？对不对？这是里面是不是无菌的？不，不可能达到无菌的， 这个只要是符合我的标准的。对，茶油裱花间我们会去检查， 这是我们的百花金曲奶油，是刚调出来的，有没有食品添加剂之类的？嗯，没有食品添加剂。空调温度啊，我们是动物奶油嘛？嗯，必须要温度达到低的温度才行，这边是我们的放牛奶和水果的冰箱，然后都会分开陈列。 那也蛮高的把，那个把那个食品局的证明。 这一九年之前我在他们家就买过一次蛋糕。嗯，然后当天我崽就吃了全身那个起疹子，然后呕吐。你上一次植物奶油过敏吗？也不知道， 这个是我们店里面用的两款奶油，这个是？嗯，它的乳脂含量是比较高的，这个是也是对，百分之百动物奶油。 三个崽他每天都吃，如果有任何问题，我崽他肯定不会吃，因为我自己也是妈妈。 因为你这个问题呢，很难证明是他的食物存在问题，因为那天有多个小朋友都购买了，都使用了， 只有你自己家里小孩有问题，其他小孩都没问题。如果说整个食品有问题的话，那就是当天使用的人都会存在问题，如果是单个的话，就可能是个人体质的问题了，跟我崽的体质也有关系了。对， 我们是第一时间就检查了这家蛋糕店的裱花间，但是没有发现有这个食品安全方面的问题。最后呢，我们也是建议这个家长带自己的小孩去检测一下乳糖耐受的检测，看会不会是因为这个原因导致这个上吐下泻。 后期我们也会持续关注这家门店，确保他的食品安全， 我们也是比较理解的，因为这种食品安全确实现在人人都很重视，特别是小朋友家里看的比较重，然后会把这种东西摆在第一位， 我们作为商家呢，也会有权利的去配合，然后把自己门店做出的餐食啊、甜品啊，肯定是要百分百放心的。

这个消费者他说在这里买了零食，零食漏气的问题，这个事情我我知道。呃，零食都是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他 喂。哎，你好，是陈先生吗？是，后来商家是跟你更换的零食是吗？不是商家给我更换的，是我抢的，是你抢的，哈哈哈， 他说里面吃出的那个蛆，当时你去了吗？呃，我去了，当时看到食物没有，他都吃完了，他都已经吃完了。对，他都把鸡都已经吃完了。是的， 说商家在餐食中吐浓痰，我们给他打电话，他现在没接。吐浓痰，咱们打电话问问吧，他现在打电话没接。他喂，你好。哎，你好，王女士是吧？啊，您幺二三幺五上不有个投诉吗？没有了，咱们取消了吧， 我天天受妇科气，天天受气，我们挣多少钱？ 投诉举报人呢？没有获得相关赔偿之后啊，也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃，要求枪毙工作人员。

动车的交警部门是移交了线索，看一下他们那个电动车到底是什么问题，如果有问题的话，那就该立案的就要立案。 上半年区域里面的交警执法的时候发现了有电动车非法改装这样的情况，还有这个电池， 为了保障市民的安全，我们也是对辖区的门店进行了相关的检查，哎，你好， 哎，我们开发区市场监督管理局的对你们进行一个现场检查，积极配合我们好不好？电动车主要存在的问题，它就是一个非法改装的事情，改装的过程我们实际上是很难掌握的，这次我们是专门邀请了我们第三方的检测机构进行的检测。 你配上的电池是是哪几块的电池？它就是配的这电池啊，啊，铅酸电池，铅酸不是铅酸电池， 锂电他要求的是锂电电池的类别，锂电电池的型号他都写的很清楚，有的都标了。这个摩托车的话，你按照这个合格证的话安装这个铅酸电池不行，你知道这个吗？你做这一行这么久了， 这个我不知道，你不知道啊，他这个车子外观的话与他们这个合格证上的呢是不一致的，出厂的合格证上的款式是这一款， 包括尾箱啊，包括这个坐垫的长度啊，宽度啊都发生了改变。电动车的座椅加长这种改装是比较常见的，但加长座椅本身就可能影响车辆的平衡性和稳定性，而且我们现场检查的到底还未出色的，但已经改装过的了，这种是必须要查封的， 我们这几台车要现场查封，你明天吧，把那个，嗯，进货票据那些家伙呢都请客到我们手里去。好吧， 那三个里面存一下啊，你说你讲是一样的，你这个合格证上面跟这个外观的话不一样呢， 厂家发过来就是这个样子吗？这不能改装啊，他买的时候是什么样的就什么样的。 你明天呢？把你们这个进货票据，你们营业执照复印件，你的身份证复印件一起拿到手里去好不好啊？ 如果说是全新未出售阶段电瓶车已经被进行的改装的话，那么肯定是商家或者厂家的问题，出了交通事故以后如果有改装的话，他们那个责任的电话就会不一样了。 你对这个我们这个检测报告有意义没有？我觉得好无意义，没意义是吧？肯定的嘛，你要检查从厂里检查起不？没有，我是说有没有意见，你有意见的话你可以申请复检。好我就告诉你。 我觉得这些东西都没没什么意义啊，你就说认不认可，反正你们藏的这些东西呢都是其实都晓得，无非就是浪费时间，也没什么含义。没意义，我现在已经知道我现在告诉你了，你怎么还还不那个呢？ 你们这里到时要要搞的干什么用啊？这种车是不能给卖的，懂了不？我说我们干什么用？你卖出去的车应该是什么样子的，应该就是你这个上面是什么样子的你就卖，卖给他是什么样子的我们，我说我们要怎么样几个月你也晓得，你就是开一天也不能卖不， 又不是一台两台，这么多车子有一个店里不是吗？非得要抓到我那个店里左搞右搞左搞。那你先告诉我还有哪个店是？我现在就去。你什么店？你走错路都可以找一家，你哪一家不是这个样子？你找我要得不？ 成了我一个人搞店子被你们关掉了，不是成了我一个人搞还是怎么样呢？别人还要吃饭不上有老下有小，我家我天天不做事，我告诉你，我一天不做事，我不冷静，我告诉你了，你们带着这么多东西到过去，我三天没有生意，三天不会开张， 你们考虑过我们的感受没有？我可以告诉你哪里哪里，我粉丝那么大，哪个来赔？我一个人都担了，什么东西都我一个人担了，一个店子烧了也担了，我一个人重新搞起来也担了，你们还要作死的把它搞掉，圈套撤掉是怎么搞的？哪里是这样搞的？ 我告诉你交通交警部门给我们超速的线索，违法线索不是你一个门店，是的，我们所里面查的也不是你一家门店，是的，对不对？嗯，我知道你在这里呼天喊地的讲，只针对我一个人呼天喊地， 你原先在那个小区那地方对不对？是的，你电你电动车起火被人火烧了多少次？ 你卖家的电动车被别人出了车祸，家破人亡，你有没有良心到？有没有去检查你卖出去的电动车起火了烧到别人家，我知道烧到别人家烧完了，你心里有没有愧疚？你跟我讲只想到你自己赚钱了，想过别人没有？ 这个商家原来是在无社区，他有一家门店，那么在他经营过程中多次发生了他的电动车维修电瓶起火的这样的一个事故，呃，也是将他的店铺也烧了，周边的居民反响也很大，认为他这个有严重的安全隐患。 当时社区到我们这里来了三趟，说是有业主投诉你那个店起火的问题，要我们把你的营业执照吊销掉， 我都是跟社区是这么讲的，第一个你的营业执照在这里已经注册登记了，在我们市场监督管理部门的法律上面，你是合法经营，最后最后一次，你在接到社区各部门的监督下，你的电动车在修理过程中又熄火了， 当场的业主是要抓住你这个店要把你封了，要把你店封掉，后来是你主动自愿，你是搬到你那里去了，你原先那个店面搬过来之后，你也是你那里困难好吧，所以并不是不知道。 你讲的很对，这是个普遍的问题，为什么厂家那边的问题导致你出现这个问题，为什么要你提供这些证据？就是为保护的，保护你为什么呢？你这个电动车不是你生产的，不是你改装的，是厂家那边过来就出现的问题，对不对？你要负责，把这些东西要准备齐，你才能够让自己自证清白了 我们，你把这个线索提供给我们，我们也可以到厂家去查了，对啊，对不对？这是为你好了，你来就很激动，你这些证据提供过来，你能够重新能够减轻，我给你想办法好不好？你听听我的话，对你没坏处，但是前提是要你配合我们 很多小商贩做生意确实不容易，他们的电动车很可能是厂家已经进行了改装，他们对于法律法规不了解，也是将这个电动车销售给了消费者，我们作为执法人员的角度，我们还是要秉持一个秉公执法的这样一个理念，违法应当必究。 他到底店里面的产品是什么样子的？是这个样子还是我们现场查的那个样子？不一定跟和个正常完全一样吧？那车子来是没有完全装好的，那就是带过来了有个配件包嘛？就是你拿过来自己装嘛， 你的商家发给你的是什么样子的了？都是发过来，我们原厂的就是一样的，就是这个的。不是的啊，他有这个专门的 app 啊，直接下单就可以了， 来的是什么样子就什么样子，他整车都是一样的，我们去改也没意义是不？你如果说你你在进货的话，你拍个视频过来，你们这个要有证据的， 我们的处罚不是目的是为了谨信商家合规合法经营，比较轻微的我们会对他进行一个普法，要告诉他们下一步应该怎么做。 那你知道这个改变这个参数的话，包括他的外形是是违法行为，你知道吗？你现在是不太清楚，现在肯定知道 这个现场扣牙文珠能取个名吗？

消费者他说在这里买了零食，零食漏气的问题需要更换，这个事情我我知道。呃，零食不是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。 那为什么找到你投诉嘞？就是整个过程中找我去沟通，让我去给他更换零食。嗯，都是以那个口的方式来进行的，我有监控，也可以发给您看。你还要耽误我多久时间。没有你来呀。 那你们店里没有这个零食，那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他， 我这边是开福区市场监督管理局的，是后来商家是跟你更换的零食是吗？不是商家给我更换零食，是我抢的，是你抢的。哈哈哈对，是你抢的， 我都不知道他报没报警，我反正我抢了一包，这是我自己自己拿的，他没给我处理这个抢东西这个事情还是还是不妥。好吧，这个事情没有处理，你也怕他报警啊？ 这个因为有个投诉嘛，然后啊，你知道的投诉，我知道的这个人他有点搞事情。嗯嗯嗯，第一，我这个菜我是没问题的。嗯，如果您说是咸了或者是淡了， 我们可以退款。你说一句说我我这个菜我不喜欢吃，我必须要退款。那我觉得他有点无理取闹，他好像反映的不是说不，他说里面没有青椒啊。红椒是青椒吗？大姐我就问你， 他一口都没吃，你不能一人说你不喜欢吃我就退款对不对？我就怕不能退的呀，我退了他明天别人都来退款了，我就说我也不喜欢吃，我也退款。搞搞事情吧，那天 今天下午有人在点的话，你烧一份给我拍一下。现烧可以吗？对呀，那你现烧的呀。但是没人点，浪费。没关系的，我们可以自己吃呀。 后面从警察局回来以后对吧？已经两个小时过去了。嗯，这个菜还没动对吧？嗯，晚上有锅，他们要下班了呀。他们要洗碗了呀。 好了，洗掉了。啊啊啊，又跑过来捣乱了。我的饭呢我的菜呢？你倒掉了呀？我付了钱，我没吃这么多。倒掉打包给我烧给你吃吧。我不吃带走可以吧， 我做了十几年餐饮了，这样的顾客我真的头疼。头疼看到没，这种无理取闹小费。

你好，我是做监管局的，这个地方专管你这个营业执照有吗？但是他能够批准你这个经营行为吗？能够保证这个食品的质量吗？ 本来就是一个社区的一个扶贫对象，哎，这个这个地方也是社区帮我找的这些，因为我我那个大儿子是残疾吗？还是综合症，家庭情况特殊了，自己在支持我搞 这生意怎么样？好啊，不好，三三个小孩就报了这个摊子， 最小的才出生老二呢，老二上小学也是为了老大做康复才住在长治这边， 只有老大有问题。对，老二跟老二这是两个老头这是两个老头，这是我们的父亲啊，父亲，我父亲，我觉得 没办法，这个法院嘛，请人请不起啊，没办法，这个我们我们可以理解，对吧？有相关的这个手续的东西都可以，要符合政策，符合规定就行， 我们经常说两条腿走路，我们执法也是一样的，一个要保证这个合法合规，第二个就是要具体问题啊，具体分析，人性化执法。这就可以了，给你写个与 元奸一致啊。与元奸一致，他是属于这个特殊的一个困难群体， 在街道社区报备，并且提供了相关的资料，针对全体业主同意是可以简化流程办理的，关于后续监管过程中，我们该检查的还是会严格执行。我证还是比较好，还可以正常营业吗？是的，谢谢谢谢，太感谢了。哈哈， 之前咨询呢，没有说明家里的特殊情况，就以为办不了证，感谢街道啊，感谢市场监督局的工作人员了解我这边的情况之后呢帮助我。太感谢了，辛苦大家辛苦。

爱吃卤味的天塌了，你好，一二三幺五里。执法人员出去检查卤菜摊，对食材制作的材料进行提问，你一直坐在这放盐，什么放盐？放盐吧，消炎消 消炎，不是怎么做到如此理直气壮的？所谓的消一般指的就是亚硝酸盐，它摄入量达到这个零点二到零点五克的时候就会导致中毒，摄入量超过三克的时候，他就会致人死亡。随后执法人员立刻对商家售卖的肉类进行快减， 而且不止一家卤菜摊是这样，在这个市场中，我们通过快检筛查到了有四家商铺涉嫌违反规定使用这个添加剂的行为。最后执法人员去卤菜作坊进行货源调查，一开始负责人还嘴硬向隐瞒事实，你，你添加过些什么？别添加几个没？别添加几个？添加几个，确定确定个添加剂，假如刚刚我们自己吃了，要不然送你到医院喝 呀？车不会，不会自己变出来吗？于是执法人员顺层摸光，直接追到添加剂源头，然后就发现了更炸裂的事情，他们在里面发现了大量医疗废弃品，青霉素啊， 药品，天啊，阿西洛维，医疗废弃物必须要销毁的，为什么会出现在在这个位置呢？好好好，我们零零后是真难杀呀！

你好，他已经把钱退给我了啊，已经把钱退了给你了。给啊。哇，退钱他还骂我，给骂我你啊，叫他不要他逼逼歪了。 神经病啊，我一分一天房租都没有扣他的全部退给他掉了。这个姑娘真的是一个姑娘啊。哎，真是个烂人啊。我说给你是我这种，那我可以的，没有问题，这可以退给你。 我们接到了消费者的投诉电话，说他所租住的地方是转供电，房东收取的费用高于了供电局所收取的费用，存在房东从中赚取差价的情况，我们决定到现场找房东了解一下情况， 我们是每个来租，我们把水电费多少跟他们讲，你接受得了你就租个 𠮿， 你 接受不了你不租嘛？虽然你觉得你是提前跟这个租户沟通好，但是呢，从法律的角度上来讲呢，我们国家有这个电力法，你可晓得 禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用，电力公司收你多少你就卖给他们多少，就是这个价，你看我们的冰箱洗衣机，所有这些电器都是免费的，他有损耗了吗？ 你不能加在电费上就 ok 了，就这么一回事，你加在别的上边，打个比方说，我到冬天了，我不用空调了，你加在房租上边，他还不是觉得不合理。 当时房东和我们说他出租的房间里还存在一些电力损耗的情况，所以我们就想实际去看一下，让妈妈又吃。现在开个房间给你们看嘛，一栋是有个几个平方啊？ 六百六百四多少？六百四吧，你懂六百四啊。嗯，你站着，你看着建筑面积啊，你看着一个大，其实不有几个房间呢其实也不有几个房间， 哎，有些人家睡着你又不好去，哎，开个空着呢，有空着呢，空着的是下边那种，下边那种， 哦还还还还装着抽油烟机呢。所以说是这些人到底是一个什么心态？我就觉得 我们一个床垫，一千八的一个床垫，他自己也摸着良心讲了嘛，你看看讲冰箱，卫生间、洗衣机， 而且不是说是买这种千把块钱的空调，耗电量大那么大，我们都是买的耗能空调来装嘛。现在的年轻人他租房子，他根本不像我们这把年纪的人，有时候就人出去空调就开着，所以他到结账的时候，到月底的时候来说，咋我的电费那么多，平常他就不考虑这些问题， 法律规定的东西不可触碰，他这条线既然划在这点就过不下去， 你有必要非去碰这个线啊？我们今天过来那主要的目的啊还是一个纠正，好嘛好嘛，咱们就跟这些主妇嘛，咋个跟他们沟通沟通一下，咋个规避，哎，你们就好好的先协商下跟你们的主户嘎悄悄咋个东西把这个东西规避掉，给他做了合理合法。 在我们耐心的沟通下，房东也是决定退还多收取的这一部分费用，在电力法的规定的前提下，决定和现在还在租用其房间的租户们共同协商一个解决方案。

你好。你好，市场局的，看一下市场局的管理局的，这里有一个消费者投诉。消费者投诉啊？嗯，他是个退费的问题，因为他的女儿当时是个未成年人。 喂喂，你好，是什么情况？当时你让他出示了他的身份证的这个号码或者证件吗？他没有出示，那个女孩当时登记的时候也是十八岁， 可以给你看那个协议内容是签的不退不转，未成年签的这个协议他是无效的，知道不？看这上面写的也是十八岁啊。嗯，对，他上面是写的十八，每个人。你来了，你多大年龄了对不对？我告诉你喽， 你先听我说一下好不？单子上写的都有不合适，当时拿的身份证，他也不是公安机关。 那你说吧，等等。嗯，你说完了吗？我可以说了吧，你说你们这个有个特别声明啊，特价产品不予退换，这个是一个霸王条款，我告诉你这个是 这个是公司规定，也不是说咱们每个人，你想怎么样怎么样，每个人好好好好，守法有家规，法有法规，公司有公司的规定，对吧？ 好，那行那行，那你是这样的，明天到所里来所里来一下。好吧？行行行， 到他店里去。跟他指出了这个问题后，对我们也是很不服气啊，等我们走了之后，他就立马跟 消费者联系了，就把这个钱已经退给他了，但合同问题依旧存在，未来还可能发生类似的情况，影响市场的一个秩序，最后还是让他们配合到所里进行整改。 看你这个合同。嗯，这合同上面有很多问题， 现在是又是因为那个客户退费，我们已经给他完成退费了，一分不少的已经退过了，而且他那个从头到尾都没有说不给他退， 我只是说问题是你这个协议一千，你们下一次还是会拿这个协议去约束，去规范消费者，让他退不了款。 谁说我们退不了款呀？纷争开始了，他拨款说不好听的，就像，就像你跟我们发誓，是不是咱谁去要个章子，你得往上面说这个事对不对？你得提供，然后他说咱又说 没说不给他整，是不是这个道理？现在不是说你给不给他整的问题，而是你这个，你这个协议违反国家法律规定啊， 让我们的把握跟你来对。喂，你好你好，这个协议上面写的是属于优惠特价产品，不予退换，不予退换，这是违反的合同行政监督管理办法。我想问三个问题可以吗？你说 纷争开始了，市场监督管理局是否对这个合同的认定具有这个智能？是否对民事协议具有这个管理智能？我们这个合同是否违反了国家法律、行政法规、社会性规章以及社会公共利益？ 回答你第一个问题，根据合同行政监督管理办法，我们对合同经营者使用、利用格式条款 侵犯消费者合法权益具有执法权。第二个根据消费者权益保护法以及我们投诉举报处理案件办法，我们对于消费纠纷、民事纠纷我们具有行政调解之权。第三个违反合同行政监督管理办法里面的叫做剥夺消费者依法解除合同的权利， 违反了消费者权益保护法实施条例第一十七条、第一十八条的规定，你自己回去看。哦哦哦， 你是有律师资格证的还是没有律师资格证？没有律师资格证是吧？ 啊？现在是怎么说啊？我们先整改这个协议，重新改一下，把里面那个不予退款的所有所有的事项。嗯，把这个条款全部去掉。明白明白，该我这边该整改整改。

就是说，有时候商家也挺想投诉顾客的，起因是顾客被迫买了一个九十多的破碎茶杯，于是顾客将店铺告到幺二三幺五。当执法人员询问店员为什么要强迫顾客买下破杯子，店员却满脸委屈，我就感觉很冤枉，我就只讲了一句话，我说，而是哪个师傅教您，就是这样子辨别吗？他说没有，自己研发的， 但顾客却有不同的说法，他有说了这么一句话，就是说，呃，他在现场这么敲击的时候吗？是我有引导他。这时店员身正不怕影子斜，拿出强有力的证据， 店员还真是比窦娥还冤。顾客买下自己敲碎的杯子后，反手就把店铺给投诉了。执法人员了解前因后果，给消费者回馈结果，可顾客却觉得我是没有办法去接受的。听到不能打折，顾客就开始自顾自的输出，一点都不给执法人员说话的机会。但显然副所长面对这样的状况还是更有经验，你等一下啊， 这样子啊，你不停我来，我直接告诉你，因为我们去喝茶之后，这个发现商家没有明显的过错这个，而且商家现在也拒绝给你赔偿，我们现在终止调解，你如果对我们终止调解，如果有诉求的话，你可以去其他渠道反映啊。再见！果然干了服务业什么奇葩都能见到，做服务业也太难了。

你有没有遇到过四川本土的 一些奇葩的投诉？倒是挺多的，但是能播出去吗？你觉得？哈哈哈，好想谈恋爱哦，越想越难耐。 有个餐厅他这个名称翻译成普通话就是。呃，就是老太太死掉了，他就说这个广告招牌违反公序良俗，要我们把它取缔掉，不允许用这样的。这个名称 投诉。举报人呢？没有获得相关赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃，要求枪毙工作人员。 比如这个牛肉粉蒸没有牛老婆，饼蒸没老婆。这些奇葩的投诉我遇到的蛮多的。真的有这样的吗？真的有，一模一样，一模一样。

为什么这里是肥牛串，他的配料用的是鸭肉呢？是不是误导误导消费？当时的时候我这个牛肉我是加了三点水的那个，被他认错了，加三点水有什么意义呢？那个都那个不是就不是，哎，就不会误导。 本来我上面是加了一个风味，那个风味牛肉就没有牛肉，你为什么要说他是牛肉？风味牛肉也好，怎么牛肉也好，你为什么要说呢？ 我就打个比方给你消费者来我店里面吃烧烤，那个消费者他就有，呃，猪肉过敏，是不是？结果那个消费者吃了，这个责任是谁来承担啊？你告诉我，到时候 你们肯定会说，我们已经写明了刚才内容是这样这样这样这样，对不对？是你自己不注意看是不是你的责任，你就推给烧烤店，东西是从你这里生产出来的。