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健康证呢？老板 你的健康证？健康证 啊，你们出去你们干嘛呢？你是来出去出去听见没？我让你出去， 你们别激动啊别激动，我凭啥不激动，你们干嘛呢？你们是来都出去，我不干了，我不想撒下尿了。 咋了吧你。我们这个证是不是你们给我颁发的？你当时申请办证的时候这个是你的工作证？是了，是不是想包头市青山局，什么市场监管局？是不是？是我的哥啊，是我的，我们这个证 当时谁给发的？是不是你们局里面发的？ 干啥呢？我杀人放火了你们干嘛呀你们干嘛呀你是我俩都走啊，就过你们这种都弄的他怕呢，过不是。行行行，我们滚。来赶快走赶快走赶快走，你别推呀。哎呀， 我跟你客气，赶走赶走，不让开我就不开了，咱们出来说来，我杀人放火了，我我我现在是准备把我推倒了。来， 咱们三慢慢说话。行吧，你别激动了啊，你别激动，不是我就咱们慢慢说话，我特别反感你，我要必须为赵家英这些商户缓了不来行不行李缓了， 类似的情况也接触过很多啊，当时想的就是你先把这个商户的情绪先安抚住，你说我这个家庭小孩耍主的。嗯，四十三了，有两个女人捏，就因为就因为挣不了钱，媳妇离婚了，离婚挣钱 在了。你别我叫你了。别别别，我不叫你不你。哎呀，不用拿姨姨，我知道我想离婚，我跟你说说啊。坐着坐着我老两口 我老两口，我有公公婆婆，九十来岁了，老汉就这个样。我知道我知道，你们现在都上有老下有小的了，知道你们不容易啊，我们了解他的情况呢，是一家人起早贪黑，生活确实不容易。 所以呢，对于这样的小微商户呢，我们的监管原则一直是以指导规范为主，以惩罚为辅，希望呢，能帮他们把生意走上正轨吧。

他现在是什么？就是开不了机了，已经 有电的话他就就是白屏。那你店里去给你看过吧，他就说是屏幕，他就说屏幕坏了，屏幕坏了，后来一个工程师说 有两种可能，一个是进水，一个是水，我说没有这种现象的，当时的反应就是觉得很奇怪，这么高级的手机，我有生以来我还是第一次用这么高级的手机，女儿给我买的，我很珍惜的，对吧？ 而且你看这个东西用的时候我就是手手插在里面的，在我们朋友当中，我这是交交者。 这个手机现在是已经过保了是吧？他说一年过保，一年过保，你是二二年买的？当时没也没买延保什么的， 就是买的时候呢，是我女儿买的啊，他给我加了好多保险，我说老人家不会摔坏的，我说像宝贝一样，他说我们里面有一个条款啊，就是可以给你换那个两年以后可以给你换电池版的，就给他一个啊，就是优惠。那你说老人家太小呗， 我说找你们那个负责人，他说怎么了？我说你讲这话一点都不像有担当的那个，你来做。好吧，做你更不像了，这个话想免费修啊。什么什么？你什么意思呢？ 我跟你说了啊，到总部去投诉他，总部在哪里啊？南京东路啊，我说好的第二天一早等十点钟了，我就到南京东路，我说我要投诉，他说投诉吾交城那个店那个店长那，他说 我们是平级的，嗯，我们这里不是总部。哎，不是啊，我立马就往那个五角场营业店走了，他说怎么了？我说我找你，你为什么要玩我？ 我玩你，你有什么好玩的啊？你这么大年纪了，我说说话，这里听得见，你为什么要那么不近？这么近。好吧？我这样好不好？

请问一下我那个你看他，他是这么说的，他 说你只要能证明小朋友吃我们家蛋糕引起不舒服，或者多少钱我都陪到底。我的诉求一个就是他赔偿不了也没关系，但是蛋糕店他是有，那个就是操作间是有要求的吗？对不对？就是里面是不是无菌的？不，不可能达到无菌的，哪有这么高的标准。 这是我们的百花金曲奶油是刚调出来的，有没有食品添加剂之类的？没有食品添加剂风调温度啊，我们是动物奶油嘛？嗯，必须要温度达到低的温度才行，这边是我们的放牛奶和水果的冰箱，然后都会分开陈列 蛋卷之类的，蛮干净是吧？对，这是独特性的证明，他的蛋糕我们会去检查。对，然后根据你描述的这个情况 大概率是没有问题的。是一九年之前我在他们家就买过一次蛋糕，然后当天我崽就吃了全身那个起疹子，然后呕吐， 当时其实我也不知道是蛋糕的问题，对，就过敏嘛，我就找了那个蛋糕店的老板，我就说你们家这个蛋糕会不会有什么问题啊？是不是植物奶油做的什么的？是不是你上一次植物奶油过敏吗？也不知道， 这个是我们店里面用的两款奶油，这个是。嗯，它的乳脂含量是比较高的，这个是 对，百分之百动物淡奶油。因为我们动物淡奶油它的乳脂含量比较高吗？嗯，我是不是因为这个小朋友对对乳脂含量重的东西可能会有一点反应排斥？ 我家三个崽，他每天都吃，如果有任何问题我崽崽肯定不会吃，因为我自己也是妈妈。 因为你这个问题呢，很难证明是他的食物存在问题，因为那天有多个小朋友都购买了，都使用了， 只有你自己家里小孩有问题，其他小孩都没有问题。如果说整个食品有问题的话，那就是当天使用的人都会存在问题，如果是单个的话就可能是个人体质的问题了， 跟我崽的体质也有关系了。对。

你们的消费者跟你们提出退款，你们是拖了一个多月了。对，这个我晓得做了，我们公司的流程已经在走，你不是讲公司流程的问题，国家法律规定是一十五个工作日，你跟我讲公司流程是多久嘞？ 针对于你这种不诚信的行为啊，我们对你的监管日后肯定是升级，你首先第一啊。我，我态度很好，但我也不是很清楚你公司规定规定总有一个规定呢。说了我们公司的流程已经在走，你不是讲公司流程的问题， 那我再问你一个问题，到现场我这里发现了你这个问题。嗯，你这个是什么？ 玫瑰花？玫瑰花这上面有标签没有？这个没有。库房打开我们检查一下生产日期都没有，这里面有一个过期的，二零幺四年五月五号，这已经不只是单单上的一个退费的问题了，我们发现了他还涉嫌违反了化妆品监督管理条例， 使用无标识标签的化妆品以及在使用这个过期的化妆品，是严重损害到了消费者的权益，影响到了消费者的健康和安全。来来来，签个字，签字我签不了，没这个意义。我没这个意义。 那个经纪人呢？能不能线上？这个我不知道，我没他们都知道。嗯，你这边区域负责人有没有吧？区域负责啊， 是哪个认命你到这来当店长的嘛？是啊对啊，有你直接叫区负责人过来了。好的好的， 人无信则不立对吧？你何况是个你何况是个企业，这个店长他不配合退款，也不愿意在笔录上签字。建 议这些违规行为我们决定当场查封，并没收所有有问题的产品，并要求店长和该店区负责人第二天到手里配合调查。

你们的消费者跟你们提出退款，你们是拖了一个多月了，对，这个我晓得，做了我们公司的流程已经在，你不是讲公司流程的问题，国家法律规定是一十五个工作日，你跟我讲公司流程是多久呢？这个我也不是很， 你也不是很清楚，那你这个公司规定是哪里来的？一十五个工作日之内，如果你退款没到位的话，视为无理由拒绝和故意拖延，那么我可以进行相对的有行政处罚。针对于你这种不诚信的行为啊，我们对你的监管日后肯定是升级。 你首先第一啊，我，我态度很好，但我也不是很清楚，你公司规定规定总有一个规定呢？说了我们公司的流程已经在走，你不是讲公司流程的问题， 我去给他去协商，我也愿意去退这个，退这个款。那我再问你一个问题，到现场我这里发现了你这个问题， 你这个是什么？玫瑰花，玫瑰花这上面有标签没有？这个没有。库房打开我们检查一下， 这里面都是生产日期都没有的，有些这里面有一个过期的，二零幺四年五月五号，这已经不只是单单上的一个退费的问题了，我们发现了他还涉嫌违反了化妆品监督管理条例，使用无标识标签的化妆品 以及在使用这个过期的化妆品，是严重损害到了消费者的权益，影响到了消费者的健康和安全。来来来，签个字，签字，我签不了，没有这个印。有没有这个印？ 你们那个经纪人呢？能不能线上？这个我不知道，我没他们也不知道。这边区域负责。有什么区域负责啊？ 是哪个认命你到这来当店长的吗？是吧？对啊，有你直接叫区负责人过来了。好的好的， 人无信则不立对吧？你何况是个你何况是个企业。对，这个这个是的，我们把这个扣押行政强制措施决定书啊送给你，都打给你 这个店长，他不配合退款，也不愿意在笔录上签字建议这些违规行为，我们决定当场查封，并没收所有有问题的产品，并要求店长和该店区域负责人第二天到手里配合调查。

我的诉求一个就是他赔偿不了也没关系，但是那个电梯他是有，那个就是操作间是有要求的吗？对不对？这是里面是不是无菌的？不，不可能达到无菌的， 这个只要是符合我的标准的。对，茶油裱花间我们会去检查， 这是我们的百花金曲奶油，是刚调出来的，有没有食品添加剂之类的？嗯，没有食品添加剂。空调温度啊，我们是动物奶油嘛？嗯，必须要温度达到低的温度才行，这边是我们的放牛奶和水果的冰箱，然后都会分开陈列。 那也蛮高的把，那个把那个食品局的证明。 这一九年之前我在他们家就买过一次蛋糕。嗯，然后当天我崽就吃了全身那个起疹子，然后呕吐。你上一次植物奶油过敏吗？也不知道， 这个是我们店里面用的两款奶油，这个是？嗯，它的乳脂含量是比较高的，这个是也是对，百分之百动物奶油。 三个崽他每天都吃，如果有任何问题，我崽他肯定不会吃，因为我自己也是妈妈。 因为你这个问题呢，很难证明是他的食物存在问题，因为那天有多个小朋友都购买了，都使用了， 只有你自己家里小孩有问题，其他小孩都没问题。如果说整个食品有问题的话，那就是当天使用的人都会存在问题，如果是单个的话，就可能是个人体质的问题了，跟我崽的体质也有关系了。对， 我们是第一时间就检查了这家蛋糕店的裱花间，但是没有发现有这个食品安全方面的问题。最后呢，我们也是建议这个家长带自己的小孩去检测一下乳糖耐受的检测，看会不会是因为这个原因导致这个上吐下泻。 后期我们也会持续关注这家门店，确保他的食品安全， 我们也是比较理解的，因为这种食品安全确实现在人人都很重视，特别是小朋友家里看的比较重，然后会把这种东西摆在第一位， 我们作为商家呢，也会有权利的去配合，然后把自己门店做出的餐食啊、甜品啊，肯定是要百分百放心的。

这有个投诉，看找谁了解一下。啥投诉？就是有个消费者反应，他是十一的时候，当时说是咱们商家搞这个活动，充三百送三百， 完了送的一双鞋。对的，有这个活动，那消费者到现场说是没说是，又没有这个活动啊。活动是我们这在这个群里头啊，发了个海报，消费三百送三百的券，然后就是 再送二百块钱一双鞋。但是这个顾客了，他的意思就是预存三百，就是送他三百块钱的券，再送他一双二百块钱的鞋。那你这三百的券下次过来我能使用。 能了，下次是分六次使用，六张能一次用不？六双鞋就可以用一双鞋减五十，哈哈哈。 预存三百送三百元代金券，再送两百元。这我们店员由于文化水平低， 把这个就来不了的顾客写成预存了，他就承诺就是就是你买三百给你送了三百。不是呀，我是说三百块钱，你预存三百给你送的六张代金券，等于就是你三百块钱买了六张代金 券，三百块钱买了六张代金券， 你是三百块钱买三百块钱代金券。对，顶，我就是你三百块钱存在，那就是顶，我就买了六张代金券，完了二百块钱的鞋子白送你。 所以你们活动的实际目的就是让他们花三百买券， 按你说的这样做的话是不是就亏死了？不亏， 这三百块钱我是存到你店里去消费的，你只不过是送给了我五十个，送给了我六张代金券，这六张代金券分了六次消费，每次抵的五十块钱，你是刺激我让我再去再消费的呀？我买上三百块钱的代金券，每次去只能消费五十， 那一百块钱以上的，我就图你那一双二百块钱以下的鞋。

告一位患有重度老年痴呆的老人被诈骗了，老人家的退休工资已经被全部取出，卡里面只剩下了五十八块钱，哎，你好。呃，杨浦区执法局的，好好检查。好好，我这出了什么问题吗？还是怎么情况？嗯，接到举报，我们 这是抚眉扣石啊，你这个，这个东西在哪呢？我看这里没有，我到时候给你好。好吧，不是，我到时候给你送过来为为什么这里没有，就你到时候需要什么资料全部给你提供。好吧，老师为什么这里没有？这里是你，你的仓库在哪里？我仓库没有这里没有仓库啊，我 这里没有仓库在哪里？我这没有仓库。仓库在哪里？待会你需要什么我给你提供我现在就需要这个仓库在哪里？我现在没有仓库， 你看看上面有彩礼吗？啊，带进去了，哎呀，楼上的翻了盖又要整 这个，你要不要收走？我都已经有一年多没卖东西了，所以我不知道为什么会被举报。 他们统一定价呀，他们说多少钱多少钱，然后我就收了钱就给他们，然后他们给我奖金。是这样的，我刚是这么说的。 这是这是什么？这就是我们的扣石啊，这是抚眉扣石。这个东西在哪呢？我看这里没有，我都已经有一年多没卖东西了。生产批号二零二四年四月三号，今年有没有卖过东西？ 就这个呀，就这个吗？啊，实话实说实话实说，没有别的东西啊，你确定确定确定，这是什么？这是豹子油啊，你这是你的这是我的。 哎，等一会翻个东西出来，都不要把我自己的东西全翻出来了。你这是你的经营场所，我们先了解情况哦， 你现在几个东西啊？九个四样了。三样，这两个是一个东西啊这两个是一个啊。 来源来源来源来源。我到时候给你现在我现在拿不出来各位为什么为什么拿不出来？我现在没有啊，没什么东西啊，你没有吗？对，我没有。那谁买的你告诉我，我待会晚上不用给你送过去下午现在告诉我谁买的。不要对我拍不要对我拍。老师现在需要现场办公，我跟你讲现场办公。 好好好，如果你这样子回避的话是没有办法的。我不是，我下午都给你们送过去，我不是说逃避啊，你有其他话吗？啊？你还有其他话吗？我没有你只有你只会说这句话是吧？我现在要你现在就提供什么？动不动就下午啊， 你的许可。许可证呢？什么？我那许可证掉了。那你电子版给我。电子版也可以啊也可以啊。电子档在哪里看来告诉他电子档在哪里看我是真不知道。这个也是，这是今天这前两天直播的那种一百一十三人看了。 你们就是长海街道的对吧？我们是执法大队的，杨浦区市场监管局执法大队的。他靠执法他应该懂的呀。不会的啊，利用职权来这样子乱讲的对吧。没有问题，我们也不会去冤枉你，我们第一句事体有就有，没有就没有，乱来吵。 你是没有食品许可的。我这个我对天发誓。老师我是真有，我不知道为什么我去你的后台全部翻了一遍，没有他会不会自动注销还是什么情况？如果你过期了你没有去办理也是属于你没有许可证，你明白吗？那，那我就过期了，过期了 你是搞食品的吧？这也没有，上下也没有，你需要什么我提供。好来又来，稀里哗啦。不是，就是您现在要什么我现在都给了呀，你好好配合没问题， 你要赌着也没问题，但是结果不一样，告诉你啊，到底你是配合还是赌着。调查，就在那个刚刚给你的那个地址上买的。凌河路是吧是吗？对对对，凌河路多少商家叫什么名字？就叫 你这个同样的店招，从他们那买的。对对对对对吧，从他那进的货。对对对，我们现场查获了三款产品，对于这三款产品的功效，我们也在现场询问了店里的消费者，全部都是老年人， 他们卖这种真的有用吗？他们有用的，有用的你吃了有有效果没有？我如果说不是这个科学早就人也没了。哈哈哈， 也是扣十啊也是扣十，你多长时间了？买的少买过扣十大概多少钱？三千四，三千四，三千多三千四百三。家里有人知道这个事情吗？家里这个 还不给他们知道，我自己吃的，走吧，我们发现店里的老年人多多少少都购买了产品，最后我们把店长带回大队进行进一步的调查，询问 这个东西还是好的。好的呢，就是不要去讲价钱了，要钱还是要命啊？孩子四十几岁了，他不听我的，只有自己靠自己， 所以我自己手里有两个钱吃吃这个保健。保健就算了，这个是他们讲的名医良方，也是讲老年人保健的东西啊，你叫什么名字啊 这是？哇，这个直播是你直播的吧？是我直播啊，平常抗癌这东西是什么东西啊？嗯，这新资源食品嘛，就是一种新研发新发现的，就是从就葡萄里面提炼出来的。葡萄里面提炼出来的。在哪里工作？ 我开店，自己之前开过店，超市也开过。 直播上面还有 ppt， 谁做的？ ppt 是 我做的，我发的资料都是里面搜的，所有的资料是报纸上面的内容，我做出来的视频呢是我从里面搜索出来的， 我们也查看了两份报纸，它是没有相关的报纸的刊号的， 都是这三种产品。对对对啊，我问你这个是这个产品是什么产品？保健食品啊，保健食品啊，不能代替药物治疗疾病。我们也跟顾客这么讲啊，你们这些都能找到副作用，抗癌 抗癌，癌症抗癌的，就是我不知道这个，石老师你懂不懂这个医疗方面的问题啊？石老师，我有个事跟你讲一下。嗯，就院内的人啊，全部用这本书呢，在宣传，抚眉吐舌。嗯，我们这个是他研发的啊，你们这个产品是首席科学家，这个出版书店什么都能买到的，正规康复， 这是中科院专利技术对吧？ 对啊对，我都可以给你提供。他有个专业，他现在是广东医科大学药学院院长， 我发现他一直在混淆药学的相关专业知识，于是我们决定改变询问方式，请来了更加了解药学知识的执法人员对他进行突破。 陈老师是中医药大学研究生毕业，研究生是学的药学，他对你对这研究肯定比你要深多了，对吧？我也是学的药学，说你们这个对外宣称这个什么有治疗什么癌症 这么宣传的，是吧？我们是在这个网络上就是找到了这个，你要对外宣称有什么效果，并不说你要 只是单从网上找一些东西，至少要有相关的一个文件，对这个东西要进行过相关的一个使用。但是你其实 我很肯定的跟你讲，我们讲一些东西都是书上的，这点我很很保证的，因为书上所写的东西只不过就是人家对于这个这个成分的深的一些看法，这个东西到底能不能达到这本书上的相应的一个效果和模式， 我觉得很清楚。在真正懂得药学的人面前， 这位被举报人终于意识到自己是没法抵赖的，最终承认了自己违法的事实。之后我们也请了店里的老年消费者来配合了解情况，倾听他们对于案件有没有要补充的内容。这个因为为什么相信他了，超市里买油 他都加这个了，超市里不是不是这个东西，但是加了这个成分你不能说，哎，有这个成分他就能治这个病。对呀，这个是不是啊？这个有病我肯定要去看的，有些地方呢，医生也不懂， 应该呢药和保健的呢？怎么相结合？人不舒服吗？就吃两粒对吧？就这样子买了以后家里面会有，家里人肯定都反对的，对吧？这个反正不告诉儿子他，他也不讲，不讲不讲，我这样听他也知道的，知道了，怎么样啊？哈哈哈， 不还钱，不给我钱，自己一点工资也买不起了。 对于这种现状，我们也呼吁大家能更多的关怀老年人，多陪伴并照顾他们，及时为老年人普及保健品和药品的常识，不要给违法犯罪的人有可乘之机。

你们的消费者跟你们提出退款，你们是拖了一个多月了。对，这个我晓得做了，我们公司的流程已经在走，国家法律规定是一十五个工作日，你跟我讲公司流程是多久嘞？嗯，对，我也不是很清楚， 我现在没有功夫来跟你搞这个事好不好？针对于你这种不诚信的行为啊，我们对你的监管日后肯定是升级 库房打开我们检查一下生产日期都没有，这里面有一个过期的，二零幺四年五月五号，我们把这个扣押行政强制的决定书啊送给你。好吧？ 现在是怎么怎么协商的？你把这个，我现在有个公司的这个退款的，可能是没有那么快让我这个私人垫付给他。 我我我我，你写吧，我字都不会写。不可能吧，字都不晓得写，真的。

你有没有遇到过四川本土的 一些奇葩的投诉？倒是挺多的，但是能播出去吗？你觉得？哈哈哈，好想谈恋爱哦，越想越难耐。 有个餐厅他这个名称翻译成普通话就是。呃，就是老太太死掉了，他就说这个广告招牌违反公序良俗，要我们把它取缔掉，不允许用这样的。这个名称 投诉。举报人呢？没有获得相关赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃，要求枪毙工作人员。 比如这个牛肉粉蒸没有牛老婆，饼蒸没老婆。这些奇葩的投诉我遇到的蛮多的。真的有这样的吗？真的有，一模一样，一模一样。

咱们商家搞这个活动，充三百送三百，完了送的一双鞋。是不是有这么对的，有这么个活动，那消费者到现场说是没说是又没有这个活动，消费三百送三百的劵，然后就是 再送二百块钱一双鞋，但是这个顾客了，他的意思就是预存三百，就是送他三百块钱的券，再送他一双二百块钱的鞋。好想谈恋爱。 哈，那你这三百的券下次过来我能使用不？能了，下次是分六次使用，就是这种券，每次每次消费就是送的六张这个代金券。六张能一次用不？六双鞋就可以用，一双鞋减五十。 预存三百送三百元代金券，再送两百元。是我们店员由于文化水平低， 可你承诺下啥就给人答应下啥，他就承诺就是就是你买三百给你，那人家现在这存了三百了。不是呀，我是说三百块钱，你一充三百给你送的六张代金券，顶多就是你三百块钱买了六张代金券， 买了六张代金券，三百块钱买了六张代金券，你是三百块钱买三百块钱代金券。对，顶，我就是你三百块钱存的，那就是顶，我就买了六张代金券，完了二百块钱的鞋子白送你。 所以你们活动的实际目的就是让他们花三百买券。三百块钱，嗯，送三百块钱的代金券，然后去现场送一双二百块钱的鞋就拿走。那你说的是三百块钱送三百块的代金券，你们雇员刚刚说的是三百块钱顶如买了六张券。哦， 三百块钱呢，但是来了店里头的人都有海报了，海报在那贴着了。海报呢，嗯，海报呢，咱们那海报卷起来就有，俺们俩那会为他考虑了，挣了，给他再挣两百多，他把载送的载字贴住了， 然后这写的是充值，他也贴住了，那会给打错了，所以人家公司就又看了个这个就贴住了，所有的店都是这种。 再一个就是他如果要是不参加的话，我们给你把三百块钱就退了 啊，结果我这个预存三百元啊，他就等于把这三百元就是我自己花的，这三百块钱我购买了六张优惠券，那怎么能叫你送的呢？ 他们其实这个是不管是您也好，厂家也好，他其实玩的就是一个文字游戏。第一，你要说是三百块钱预存三百块钱抵抵扣的，抵抵三百元代金券，那这个我无可话说对吧？但是他写的是送。第二，就像刚才这个店长说的啊， 来那个现场我们原来也跟其他人解释过，那么既然解释清楚，就肯定我不是第一个有这样问题的顾客啊。那么你们直到十月七号他们的秒杀群里头还在继续发这样的广告 对吧？这个群里头为什么不去更改？所以说基于这一点，我就一直认为这是一个欺诈消费者了，用我的最基本的诉求就按照这个广告来进行操作就可以，广告怎么写的对吧？我就我就认为我这个就是我的权益， 你说的这样做的话是不是就亏死了？不亏，这三百块钱我是存到你店里去消费的，你只不过是送给了我五十个，送给了我六张代金券，这六张代金券分了六次消费，每次抵的五十块钱，你是刺激我让我再去再消费的呀？ 我没有一个顾客说是我自己花三百块钱，我买上三百块钱的代金券，每次去只能消费五十，还得一百块钱以上呢。我就图你那一双二百块钱以下的 鞋。行吧，你做出的承诺你就给人兑现就行了，是吧？行了。

你们取得了人家这个授权单位的授权，为啥要拿舒尼特做？因为我家就是舒尼特，我在舒尼特， 你这边是做什么的？调理吗？你自己看这个疾病名称。前列腺啊，月经不调。我字写的是什么调理呀？ 你们不要来查人家，我是怕你们被骗。对，我们被骗，你被骗我都会被骗。这样子啊我，我吃的盐比你吃的饭还多。那是。对啊，我会被骗，我们辨别能力强的很， 你只要是好的，多少钱我都我都接受。但是你说真的，哥，你说吃了个这，我说哥，哥，你东北话，哥给你的身上不是你，是哥。

你好，我这边是开福区试监局的这个消费者，他说在这里买的零食，零食漏气的问题需要更换，我打个电话吧。喂喂，你好，我这边是开福区试监局的，这个事情我我知道，呃，零食都是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。 那为什么要找到你投诉嘞？就是整个过程中找我去沟通，让我去给他更换零食，嗯，都是以那个吼的方式来进行，那你们店里没有这个零食，那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他，因为他现在那方式情绪已经失控了呀。好的好的，那我们知道这个情况了 喂。哎，你好，是陈先生吗？是哦，我这边是开福区市场监督管理局的，是后来商家是跟你更换的零食是吗？嗯，不是商家给我更换零食，是我抢的，是你抢的，哈哈哈，是你抢的， 我都不知道他报没报警，我惨了，我抢了一包，这是我自己自己拿的，他没给我处理。那是这样的，陈先生还是跟你讲一下你这个抢东西这个事情还是。对对对，还是不妥。好吧，这个事情 没有处理，你也怕他报警啊，他这个事情我们也是头一次见。

哎，你好，我这边是开福区市监局的这个消费者，他说在这里买了零食，零食漏气的问题需要更换，这个事情我我知道，呃，零食都是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。 那为什么要找到你投诉呢？就是整个过程中找我去沟通，让我去给他更换零食，都是以那个吼的方式来进行的，我有监控，也可以发给您看。 还耽误我多久时间。怎么了？还要耽误我多久时间？没有你拿呀，两块五的事情，他妈还有二十块零食卖吗？ 那你们店里没有这个零食，那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他，因为他现在那当时情绪已经失控了呀。 我这边是开福区市场监督管理局的，是商家给我更换零食，是我抢的， 我都不知道他报没报警，我惨了，我抢了一包这个抢东西，这个事情还是还是不妥好吧。嗯嗯嗯，你也怕他报警啊？

你好，我们市场监管局呢，你们平时做的时候放些什么？我们放的有盐巴和消炎消，一般指的就是亚硝酸盐， 它在外观上和食盐非常的相似，它摄入量达到这个零点二到零点五克的时候就会导致中毒，摄入量超过三克的时候它就会致人死亡。 他说有销的时候我们是很震惊的，立刻就对这个商铺售卖的肉类进行了随机的快减到起到起了， 你这个已经是那个违法了，他跑这边呢，一样的嘛，这个东西今天不能再卖了啊，不卖了，你请假过去说 有添加剂，我们有添加剂，有添加剂？确定确定有添加剂？这是刚刚我们是我们自己吃的，要不然重新端到里面吃 呀，这不会不会自己变出来吗？从化验的结果来看，他也是严重超标的，再拿一套检查来的，小孩子色素啊 色素啊，小便宜买的 就是多一个小瓶子。老板 那是什么？青霉素啊，药瓶，天啊，阿西诺威 医疗费就必须要销毁了，为什么会出现在这个位置呢？旁边这个老板是在哪里啊？ 这个可能是从他的医疗机构流流出来的，里面还有液体啊，他是用来装装这个食品添加剂啊， 捞出水。当时看到店里面的情况，我可以说是非常的震惊啊，那这个店里的情形可以说是触目惊心， 对食品安全问题我们的态度是零容忍的，要等老板到场后，我们会继续开展详细的调查。这是老板啊，这个呢，有个朋友他送来的，哪一个你说嘛，来一样， 老板，现在就这样，就是你立即停止经营行为啊，把你东西收留后，我，我们要对你的店进行一个那个封存。

跟你们提出退款，你们拖了一个多月了。对，这个我晓得做了，我们公司的流程已经在走。你不是讲公司流程的问题，国家法律规定是一十五个工作日，你跟我讲公司流程是多久嘞？ 嗯，这我也不是很清楚，你也不是很清楚，那你这个公司规定是哪里来的对吧？咱们再退一万步讲，上面有啊，哪里哪个地方哪个地方规定的， 我现在没有功夫来跟你搞这个事好不好？第一个国家法律规定侵犯消费者权益行为办法处罚办法 第十条有规定，对于你们预付卡式消费有约定退款至消费者和经营者约定一十五个工作日之内，如果你退款没到位的话，视为无理由拒绝和故意拖延，那么我可以进行相对的有行政处罚。 针对于你这种不诚信的行为啊，我们对你的监管日后肯定是升级， 我态度很好，我认可，我也愿意去推这个，推这个款是不是啊？至于说这个实际问题，我们可以去跟当事人去协商，已经协商过了呀，男人不坏你。 那我再问你一个问题，到现场我这里发现了你这个问题，你这个是什么？玫瑰花？玫瑰花这上面有标签没有？这个没有，不妨打开我们检查一下，这里面都是生产日期都没有的， 这已经不只是单单上的一个退费的问题了，我们发现了他还涉嫌违反了化妆品监督管理条例，使用无标识标签的化妆品 以及在使用这个过期的化妆品，是严重损害到了消费者的权益，影响到了消费者的健康和安全。来来来，签个字，签字我签不了，没这个义务，没这个义务， 我们把这个扣押行政强制措施决定书啊送给你好吧？就打给你 这个店长，他不配合退款，也不愿意在笔录上签字建议这些违规行为，我们决定当场查封，并没收所有有问题的产品，并要求店长和该店区域负责人第二天到手里配合调查。什么时候可以退到位啊？ 他不是说我们喊退就退的，他都会把这个流程走完，他在上面的话我们都没办法去退完。你这个流程不可能要走一个月都没走到位了是吧？ 那你下次有投诉我，照样是按照我的方式来办，你就不要跟我讲你公司的规定，这个不是我们做的了主的你这个钱也没有。那我那我也只能告诉你，我们也有时间，我们也有期限规定，我的立案调查我有与时无个工作日就说我现在随时我可以立案了， 就就依照这个化妆品管理条例，那就是进处罚，好吧？

他说里面吃出了一个蛆，当时你去了吗？呃，我去了，当时看到食物没有，他都吃完了，他都已经吃完了。对，他都把鸡都已经吃完了。是的， 如果说正常的发现了这个异物的话，你不会把那个东西吃完， 这个蛆去的时候他是不是要经过高温，经过油炸之后，他的蛆还会深层？鸡多高？三百多。 这个消费者他说在这里买了零食，零食漏气的问题，这事情我我知道。呃，零食都是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。 那为什么要找到你投诉嘞？我有监控，也可以发给您看。你还要耽误我多久时间。怎么了？还要耽误我多久时间？没有理他呀。 那你们店里没有这个零食，那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他。 是后来商家是跟你更换的零食是吗？不是商家给我更换零食，是我抢的是你抢的。哈哈哈，是你抢的。 他说里面没有青椒啊。红椒是青椒吗？大姐，我就问你， 你不能一直说你不喜欢吃我就退款对不对？我就怕他明天别人都来退款了，我就说我也不喜欢吃，我也退款。搞搞事情吧。那天 后面从警察局回来以后对吧？已经两个小时过去了。嗯，这个菜还没动对吧？嗯，我让我工人他们要下班了呀，他们要洗碗了呀，完了，洗掉了啊，又跑过来捣乱了。我的饭呢？我的菜呢？你倒掉了呀？我付了钱，我没吃这么多。倒掉打包给我烧给你吃吧。我不吃带走可以吧。 我做了十几年餐饮了，真的是无理取闹， 说商家在餐食中吐浓痰，我们给他打电话，他现在没接。喂，你好啊，您幺二三幺五上不有个投诉吗？没有了，咱们取消了吧？ 我家家受不可欺，家家受。

你好。你好，市场局的，看一下市场局的管理局的，这里有一个消费者投诉。消费者投诉啊？嗯，他是个退费的问题，因为他的女儿当时是个未成年人。 喂喂，你好，是什么情况？当时你让他出示了他的身份证的这个号码或者证件吗？他没有出示，那个女孩当时登记的时候也是十八岁， 可以给你看那个协议内容是签的不退不转，未成年签的这个协议他是无效的，知道不？看这上面写的也是十八岁啊。嗯，对，他上面是写的十八，每个人。你来了，你多大年龄了对不对？我告诉你喽， 你先听我说一下好不？单子上写的都有不合适，当时拿的身份证，他也不是公安机关。 那你说吧，等等。嗯，你说完了吗？我可以说了吧，你说你们这个有个特别声明啊，特价产品不予退换，这个是一个霸王条款，我告诉你这个是 这个是公司规定，也不是说咱们每个人，你想怎么样怎么样，每个人好好好好，守法有家规，法有法规，公司有公司的规定，对吧？ 好，那行那行，那你是这样的，明天到所里来所里来一下。好吧？行行行， 到他店里去。跟他指出了这个问题后，对我们也是很不服气啊，等我们走了之后，他就立马跟 消费者联系了，就把这个钱已经退给他了，但合同问题依旧存在，未来还可能发生类似的情况，影响市场的一个秩序，最后还是让他们配合到所里进行整改。 看你这个合同。嗯，这合同上面有很多问题， 现在是又是因为那个客户退费，我们已经给他完成退费了，一分不少的已经退过了，而且他那个从头到尾都没有说不给他退， 我只是说问题是你这个协议一千，你们下一次还是会拿这个协议去约束，去规范消费者，让他退不了款。 谁说我们退不了款呀？纷争开始了，他拨款说不好听的，就像，就像你跟我们发誓，是不是咱谁去要个章子，你得往上面说这个事对不对？你得提供，然后他说咱又说 没说不给他整，是不是这个道理？现在不是说你给不给他整的问题，而是你这个，你这个协议违反国家法律规定啊， 让我们的把握跟你来对。喂，你好你好，这个协议上面写的是属于优惠特价产品，不予退换，不予退换，这是违反的合同行政监督管理办法。我想问三个问题可以吗？你说 纷争开始了，市场监督管理局是否对这个合同的认定具有这个智能？是否对民事协议具有这个管理智能？我们这个合同是否违反了国家法律、行政法规、社会性规章以及社会公共利益？ 回答你第一个问题，根据合同行政监督管理办法，我们对合同经营者使用、利用格式条款 侵犯消费者合法权益具有执法权。第二个根据消费者权益保护法以及我们投诉举报处理案件办法，我们对于消费纠纷、民事纠纷我们具有行政调解之权。第三个违反合同行政监督管理办法里面的叫做剥夺消费者依法解除合同的权利， 违反了消费者权益保护法实施条例第一十七条、第一十八条的规定，你自己回去看。哦哦哦， 你是有律师资格证的还是没有律师资格证？没有律师资格证是吧？ 啊？现在是怎么说啊？我们先整改这个协议，重新改一下，把里面那个不予退款的所有所有的事项。嗯，把这个条款全部去掉。明白明白，该我这边该整改整改。