安徽综应a类最后一题需要写标题嘛

综艺 a 今天上午考完了，感受就像一个冷宫里疯掉的妃子一样。就是三百五十字加三百五十字加三百五十字加七百字。我去，差点没写完差点没写完。考前就是结束前三分钟把那个最后一句写完，而且超特别多。就是 我想从第一题开始说起第一题，第一题是需要你总结那个方面，呃，那个阅读赋能的方面加做法加效果，你给了三百五十字，你让我总结这么多啊。 还行吧，字数上这道题还行，但就是就是感觉这个方面总结起来有点困难，因为第一个你写的他自学，然后后面又是那个学习，又是那个阅读分享学习。我感觉这个 这个好难总结啊，就是很怕合错点，所以我分开写着呢。嗯，小合了一下，没大合，分开写技术创新，写技术创新去了。那学习，写了学习，然后第二道题，第二道题工会。那我觉得这个工会宣讲那个挺简单的。工会这个一直在写吧， 挺简单的这道题。嗯，好，跳到第三道题。建议建议。这个我从他第一个人没地方去打篮球，没办法展示自己的篮球，然后谁不敢上台说话，然后从他的这个暴露隐私，就是公公开那个文档暴露隐私到有的人想爬山， 我捋出来了十三个需求点，然后我也不敢合，我就写了十个点上去，因为我找出来十三个需求啊， 然后最后一题，最后一题解说词更是啪啪两巴掌。怎么写？解说词不会，没有练过，但我昨晚看向丽君老师的直播了，他说这种口头类的需要一个标题加称呼加中文就结束了，所以我实在是想不到称呼写什么。我写的一个亲爱的观众朋友们，接下来为您解说的是高新园区的什么什么什么。 嗯，就这么写了。然后我觉得这道题写写起来也比较简单，因为他的对策他给你分层分的很清楚。一加 n 那 个他主要的对策给你分层分很清楚。那个 n 分 层写写起来很好写，然后他把那个效果也给你，在开头就罗列出来了。好写，但是字数太多了，写不完。 如果这次不上一百一，我将再也不学综艺。就是，我学综艺已经学很久了，我做完两本题了，但是我一直考一百零几。九十八。上一次我去九十八，恶心谁呢？受不受不了了？这次不上一百一，我将再也不学综艺。我就以后考试随便吧，随便考就行了，反正我也拿不准。你到底要怎么怎么阅，对吧？ 我感觉我每道题写都没有什么问题出来，总是一百零几。哈哈，笑死。

中医 a 问题太碎，口语化怎么办？凯叔，今天这个视频带你梳理中医 a 常考、规范表达，告别口语化。一、思想意识问题。对工作没当回事，不重视、不上心、不落实，这就是思想认识不足所题对着可以写。 采用集中学习、专题研读等方式，邀请优秀这个先进典型授课，定期组织培训复盘，交流学习心得。切实强化思想认知， 推卸责任，敷衍了事、不作为、慢作为，搞形式主义，这就是责任意识淡薄。说的对折，可以写。开展专项整治工作，重点查出以上问题，对查实的人员进行通报批评。树立先进典型，宣传实干担当的工作案例，引导工作人员主动履职，敢于担责、 无人接待，态度生硬，语气差、不耐烦，让群众来回跑，这就是服务意识淡薄。所提对策可以写。常态化。开展不忘初心、牢记使命等主题教育活动，践行群众路线，倾听群众诉求，减少群众来回跑腿。切实强化服务意识。 上班时间玩手机、办私事，擅自离岗脱岗，这就是纪律意识不强。索离对策可以写。实行上下班打卡加中途抽查制度，对擅自离岗脱岗的人员，扣除当日绩效。通报批评，将违规行为与平邮、平签、晋升挂钩，强化纪律约束。 二、宣传沟通问题。群众不了解、不知道，公告没及时更新，这就是这个传达不到位。索离对策可以写。通过社区公告栏、公众号等方式，全面宣传这个情况。 群众不信任、不认同、被误解、解释不到位，这就是沟通协调不到位。所立对着可以写。定期召开群众会，主动征求群众意见，及时回应群众关切，拉近与群众的距离，增强群众信任感。 群众诉求得不到回应，回应太慢。这就是反馈渠道不畅通。所立对着可以写。设立二十四小时举报电话、线上举报平台、举报信箱等多元途径，明确举报受理流程和反馈，实现安排专人负责举报事项的接收、核实与处理，及时响应群众诉求。 三、制度机制问题待遇福利低，干多干少一个样，没有发展空间，这就是激励机制不健全。所的对策可以写。完善激励机制，设立绩效奖金，专项奖励，评选优秀工作人员、先进个人优先提拔工作实际突出、群众认可的工作人员，拓展职业发展空间。 审批项目多，手续麻烦，要跑多次才能办好。这就是审批流程，繁琐琐的对折可以写。简化审批流程，推进一站式综合服务、线上化办理，全面实现一网通办、全程网办，为老年人、残疾人等特殊群体提供代办服务，减少群众跑腿次数，提升群众满意度。 他变来变去，本来该领到的补贴又没领到，这就是缺乏强效机制。索尼对着可以写，制定他之前开展充分调研，广泛征求群众意见，确保他科学合理、符合实际，减少他的变动，明确他的实质期限和调整流程，做好他的衔接，避免影响群众权益。 缺少业务培训，不能发挥人才优势，这就是缺乏培训机制。索尼对着可以写。建立完善的培训机制，结合岗位需求开展个性化培训，重点培养专业人才、骨干人才给予重点培养。 四、部门全责问题违规行为多，没人管管不住，处罚力度轻，这就是监管不到位。锁定对责可以写。建立定期检查加随机抽查相结合的监管机制，对重点领域、关键环节开展专项督查，限期整改违规行为。对严重违规的主体，依法依规追究责任，形成有利政策，确保各项工作落实到位。 部门之间互相推脱，谁都不愿意承担责任。这就是推委扯皮。所提对责可以写。制定部门全责清单，明确各部门的职责边界，建立部门协调工作机制，对推委扯皮、拒不配合的部门进行通报批评。 五、资源保障问题。没钱。钱不够，工作开展不了，这就是经费短缺。所提对责，可以写。向上级部门申请专项经费，明确经费用途，确保经费足额到位。脱官之间渠道，积极对接社会力量和企业，争取赞助支持，补充经费缺口。 人少少，忙不过来，一个人干两个人的活，压力大，这就是人才队伍建设不到位。所提，对着可以写，向上级申请。增加人员编制，面向社会公开招聘专业人员，充实工作队伍，合理调配人员，根据各岗位工作量，优化人员分工，减轻工作人员压力。合理安排工作时间，定期组织体检、团建活动，关注员工身心健康。 业务不熟练、专业水平低，不懂新知识新技术，效率低，这就是工作能力不足。索尼对着可以写。开展针对性业务培训，邀请行业专家、业务骨干授课，重点讲解业务流程、新知识新技术，快速提升业务能力。 没有提前做好安排，没沟通好，没按流程办事，这就是工作方式不合理。索尼对着可以写，梳理各项工作的标准流程，制作流程手册，明确工作步骤、时间节点等要求，严格按照流程办事，同步工作进展，严禁随意操作。 面对突发情况，手足无措，反应迟缓，缺乏应急预案，这就是应急处置能力不足。索敌对着可以写。结合实际工作，制定完善各类突发事件应急预案，确保有章可循。定期组织应急演练，模拟各类突发场景，提升应急反应能力和协助配合能力。 场地不足，无特殊通道，缺少指示牌，设施老旧，经常坏，这就是基础设施不完善。所立对策可以写，向上级申请资金扩建工作场地，合理规划场地布局，满足工作和群众需求。增设无障碍通道指示牌。完善便民设施，建立设施定期维护制度，安排专人负责设施检查维修。 文化资源少，活动形式单一，缺乏创新，体验不佳，这就是文化服务供给不足。所提对策可以写，挖掘本地特色文化资源，整合各类文化资源，丰富文化供给。创新文化活动形式，开展主题文化、趣味文化等活动，鼓励群众参与文化活动，提升群众体验感。你学会了吗？

综英 a 类呢，是世界联考的拿分重头戏，今天啊，直接给大家拆解五大核心题型，看完呢，就直接能上手练！首先啊，是归纳概括，核心啊，就是从材料中找要点，像概括问题原因做法。记住啊，材料为王分，点列清楚，千万别漏了关键。 然后啊，是提出对策题，关键啊，要精准对症，先从材料中呢找到问题，再对应的给对策机关。实物模板呢，直接套用，确保建议可行。具体 应急处理题呢，考的是突发场景，比如啊，群众投诉了，现场冲突了，记住四步法，安抚情绪，了解诉求，解决问题，高效防控。 站在单位的角度去处理，沟通协调啊，是人际的必修课，和群众、和同事、和领导沟通要做到啊，情理结合，先安抚再解决，说话得有原则。 最后最后啊，是公文写作题了， a 类最常考的是啥呢？通知、请示、报告、畅议书、记住格式啊，是硬指标标题啊，主送正文落款，缺一都不可 语言啊，要正式规范掌握这五大类题型的解析书啊，综合应用 a 类的就能拿高分。祝大家呢，备考顺利，一次性啊，就能上岸！

一个视频给大家完全讲清楚综 a 的 所有答题方法，包括一些什么题型，以及这些题型到底是怎么样的一个框架去答，我都给你讲的明明白白一下。然后如果是你已经啊进行我们综 a 的 系统学习了，那么这个视频你可以直接划走了。但是如果你要是现在处于一个比较焦虑的状态，就是说这课也没听完了，或者是听完课也云里雾里的， 不管你是从哪学的吧，就是云里雾里这个状态的话，我觉得这个视频你是一定要从头看完的啊，就是对于这种类型的同学是非常有用的。 然后这个时候呢，你可以去拿个笔和纸去记一下，然后我下面呢也会按照这个顺序去给大家排一下有哪些类型的题型啊，相当于我会把就是有些同学可能呃什么报了线下什么大几千那种，其实我觉得这个东西只要是你用心有一定自制力， 你完全线上的这些东西也就够用了。当然如果你想跟着我去学的话哈，你可以看一下主页详情介绍，也可以进一下我们主页群里面有试听啊，包括不定期会发一些资料，都可以去看一下啊。然后我们相当于是把人家有些线下几千块钱课的一些内容也会都讲给你哈，然后大家去记一下啊，那所以，然后我们来步入一个重点去说一下， 就是我知道大家现在啊就是很多人心里是没有底的，就是他现在也就是不是很清楚综应 a 和申论的区别在哪，对吧？综 v 和这个申论现在也不是很了解中微和申论区别在哪，那这个申论的就是能不能用申论的方式去谈中微呢？很多人会有这样的疑问啊，然后这一期我就从不给大家讲这些虚的东西，我就给你说一下这个中微在考场上最为关键于好记的一些答题的模板和思路啊。 那第一部分我给大家讲的就是我们的一个什么呢？你首先做题，你得审题吧，就是审题的一个技巧啊，我要给你强调它这个综页里面审题最重要的东西是什么？就是我一再给大家强调了一个，就是 审的是什么身份，这个是最重要的一个点啊，审的是什么身份？就是你一定要明确一下你到底是一个什么身份。就是。呃，而且我们就比如说啊，我给大家举个例子啊，我们举个例子啊，便民服务中心， 你就是这个便民服务中心工作人员啊，然后比如说你是个社区主任助理吧。那很多同学为什么在这个时候答疑的时候就会丢分呢？是因为他没有把握好这个身份， 就比如说你只是一个便民中心的社区工作人员，结果比如说人家哪缺钱了，然后你就出了个对策说，呃，财政支持几百万元，这这个东西不太现实，我当然我是觉得比较夸张了哈，那就想一下，很多人犯的就是这种类型的错误，没有明确好身份啊，就是把自己想当然的一些对策就写进去了， 你只能怎么样去写呢？你不能夸大其词，你只能说啊，这个时候呢，我们就是可以向上，你就可以说向上申请一下专项资金，对吧？ 我们可以申请吗？申请这个专项资金，这样打法是对的。那就是这个时候，比如说如果你是啊，社区工作人员，你就不，你就遇到这个，比如说小贪犯，不是影响什么秩序啥的，你怎么样去写呢？你就不能直接说啊，把他这个营业执照吊销了吧？ 这就是错误的，对吧？你只能写什么呢？你只能因为你只是个社区工作人员，你只能写，建议相关部门依法处理， 对吧？你就是，嗯，咱们但凡和社区工作人员你接触过的，包括有些同学，你可能本身是社区里面工作，你就你就懂哈。遇到真有些事情的时候，你只能说协助那相关的部门人员进行的处理，大头肯定不能是你，因为你也没有那个职责权限哈。 呃，当然那除了就是说在你范围之内的，那主要是你处理啊。然后我们再来看一下，反正就是最后给大家总结上一句吧，就是你呢一定要明确这个身份，就通过这样个例子，你也明白了，就这么个意思，然后我这是第一部分，然后第二部分，嗯，也是我觉得比较重要的一个点啊，就是一个是 归纳 概括，一个是提出对策， 然后，呃，咱们先来说一下这个归类概括里面材料的一个特点是啥？就是但凡你就是很多人觉得，哎呀，中医也比申论还难呢，因为他这个材料太口语化，太碎了，就普遍有这个感觉，对吧？比如说材料里面他就是几乎涉及到非常多的，几乎就是口语化，那我应该怎么样去写，怎么怎么样？ 然后就我给大家举个例子，比如说他收到一个工作人员态度特别的差吧？比如说人家说的啊，呃，你有一个老大爷去了一个中心去办事，事情没有办成，工作人员态度非常的差，怎么怎么样啊？你能不能把这些话也直接写上去？嗯，但凡你有点脑子肯定也知道这这么口语的话肯定不能直接写上去，是吧？就是 啥叫做翻译成一个，就就像我们答案的一些句子呢？就比如说刚才我说的事情没有办成，这是个啥东西呢？跑了半天事情没有办成，你要想一下这个东西怎么就写的比较规范化的写到我们的答案里面了， 这个时候我们应该怎么样去解决一下这个问题呢？那肯定他这个我们也想到的是肯定是服务方面的事情吧，对吧？跑了好几趟，这个事情都办不成，说明这个服务的一个流程， 服务的流程你就是不太完善，不太优化，对吧？所以你看这里呢，我们知道它是不优化的，所以我们到时候提对侧也能提出来，就是服务的流程你要优化一下，或者你还能想到是什么呢？就是你这个办事的一个流程， 复杂呀，繁杂呀，都是这个意思啊。然后还有刚才我说那个，呃，工作人员服务态度差，你能总结出来是什么呢？啊？就是我们在这想肯定也是服务方面，对吧？我们就是服务，服务意识嘛，对吧？服务意识不强嘛，对吧？我们马上就能想到这个东西。然后 有的同学又说啊，就是你这说的是一个例子，那下下面再出现什么其他例子，我就又不会写了，所以我们应该怎么办呢？嗯， 我在这里给大家就是总结了一个比较大家比较好理解的一个东西，就是比如说如果财务当中出现有什么呃群众了，还有什么，嗯，你旁边附近些居民了，抱怨了，对吧？他们但凡抱怨说这个不好的东西，你就可以翻译成一个问题，然后呃一些比较零散的一些现象，就比较可以进行一个归纳啊，方便理解一下。我再给大家举个例子， 就比如说他又出现了一个管理方面的缺位来回跑，那这是啥呢？这依然是个流程比较繁琐，对吧？那如果说他出现就是不知道找谁，不知道找哪个工作人员了， 那是啥呢？这个题也之前出现过，包括在我们的申论当中，你，你会发现申论也是有点学这个作为就是去处理问题都不知道该找哪个工作人员，或者他这个电话号码都不是很清楚，那这是啥呢？就是我们以这个信息公开不足嘛，对吧？ 然后这不是找出问题来了，那找出问题接下来就是，哎，这不就是这个，这个是我们的归答概括题里面极有可能让你去概括一些无论是问题还是怎么的对策啊。然后接下来就是什么提出对策了？ 我们再来说一下这个提出对策的题目啊，提出对策的题目，主要大家的问题就是写对策里面非常的假大空， 就这一期，我还专门就是昨天出过两期视频，给大家来讲，怎么样去在这种比较空泛的对策后面进行一个对策的延伸啊，你想你想去听的话，翻一下我上昨天的两期视频啊，就专门讲那个提出对策怎么样去进行一个延展。你去听一下那两个视频啊，非常有用。然后 就比如说很多人写的依然是我昨天说的这个问题，呃，写了个加强宣传，对吧？加强宣传了，这个什么完善制度了？就这种东西啊？嗯，几乎是是个人他都会写，对吧？他说宣传不到位，我加强宣传，他说制度不完善。我完善制度 是这么个意思吧？但是我们的作文考试里面呢，一定要在后面你有一个具体的一个展开吧，比如说就是我昨天说的，那这个加强宣传怎么样去写呢？你要写一些具体方式吧，就比如说啊，我随便给你列几个，当然你具体的听我昨天那个视频啊，我随便给你列几个，你要写就是后面跟上。比如说建立一些投诉处理的一些 机制，对吧？投诉处理的机制包括设定一些什么专门的热线，对吧？另外一个渠道畅通啊，这都可以，然后还有啥呢？ 呃，明确一下受理受理的这些范围啊，这些啊，都可以，包括完善之后这些剧情。你听我昨天的两个视频，然后 总结下来啊，就是我们去写的过程当中，就是尽量你往里面可以啊，再不会写也可以补充一下这个方式吧。方式啊，包括目的都可以补充进去，起码你有的写，是吧？ 就是我们岳娟老师想看一个完整的对策，并不是说，嗯，有的同学可能不知道中了什么，中了什么啊，中了什么，谜一样，然后老是说，哎呀，这个对策落实到位，所以我这个前面这些啥词什么加一个具体的那些对策，这样才是个完整的对策啊。我再次给大家强调一下， 然后我们再来说一个重点，就是大家很关心的一个题，也是应大家要求说就是个应急应变 啊，不应急应变也行，应急处理也行啊。然后啥是应急处理呢？光听这个意思你也懂这个情况就是这个事情着急了吗？对吧？就比如说群众投诉啊，突发的一些问题，对吧？有些同学一看到这个类型的题，马上就有点不会做了，之前也没有见过，对吧？ 然后这个题怎么样去做呢？既然你这个事情非常着急，你按照就算我们平常处理事情，是不是遇到着急的事情，你得首先对这些相应的人员进行安抚，把他们情绪安抚住，对吧？然后 然后再接下来怎么样去做呢？你安抚处以后，尤其是个应急应变题目，首先啊，我们无论安抚也是属于我们马上就要响应了吧？马上就要快速响应，马上就要赶到现场，然后联系当事人对他进行安抚，然后我们怎么样呢？响应的时候我们怎么样去做呢？我们要表明身份， 我们可以去表明一下身份，我然后我们去处理，表明身份，我们去处理接下来 兼顾当事人的一个情况，是吧？就这个安抚里面，你是可以像我刚才说的，你响应的同时啊，你先什么表明身份？你先把这一步做了，然后再来一个安抚， 对吧？这个你就要具体看那个材料里面情况啊，因为他这个表明身份就有点偏那种硬性的那种情况了，那有些时候不需要你表明身份，那有些时候就必须你表明身份，对吧？比如说你就是处理这个事情呢，你就必须表明身份，那有些情况下那就不需要表明身份。这个后期我专门出那个啥给大家说一下这个东西啊。 那如果就是不需要表明身份，那你就直接响应的啊，就到了现场之后进行安抚就可以了。如果需要你表明身份的，你就先表明身份，然后再安抚一下啊， 然后呃，我们再比如说你有什么表达歉意了，与他人共情了，对吧？起码你把这个事情处理掉。接下来呢我们就是一个核实一下，也就是我们的调查一下 啊，双方进行调查，因为不能只听一面之词嘛，接下来我们要进行处理，这个处理呢，主要就是我们要分情况去处理啊，处理呢就是我们分情况处理的一个重点是什么呢？ 你要明白一下，就是如果是我方错误，那我方就是什么整改了，怎么怎么样，如果是误会的话，那中间出现了误会怎么办呢？那出现了误会就要出示一下证据，把他耐心解释啊。如果是我们的群众有困难，如果在职责范围之内，咱们就力所能及的去提供帮助。然后最后最后一下就是总结反思， 也就是它这个大概的一个流程，我们也能想清楚。首先响应了啊，然后这个时候有的时候需要表明身份，然后再安抚一下，再调查一下，我们处理的时候要分情况去处理，最后呢进行一个总结反思，就这么一个流程啊， 然后这个应急处理就给大家差不多就说到这了，其实你会发现近几年应急处理出现的频率也不是很高了，大多数情况出现的都是沟通题啊。然后我们再来看到下面的一个难点，我给大家就写到这也就是我们的公文题。 这个公文题呢，其实我建议大家你是应该把那些经典的一些格式去记一下的，放到长远的角度来说，你把经典格式去记一下，如果说你当下就是记不住这么多格式，应该怎么办呢？ 你首先得把基本的公文格式记一下，这是个重点，就是无论他是标题，然后一个称谓主要的政文，包括最后一个落款，你起码把这个题搞清楚，然后遇到题目之后，至于说写不写，你就是多写，他也不会扣你分数的。 当然我这还是非常建议，就是现在备考还来得及吗？呃，我这是有给大家之前准备那个就是跟我学的同学肯定知道准备的公文秘籍的， 里面是主要由我们近五年来考那些公文格式全都有啊。这其实你就记住这么一些，你这些上考上也没啥问题，因为他几乎就包含几乎是考的所有内容了，没必要你去买上一大本，弄个厚的书去寄啊的，我觉得那个东西其实你是没啥时间去看那些东西的，也就说 记不太住，你还不如简单的你把每一种哎长考公文格式，比如说什么什么公文啊，什么什么宣传稿，什么他怎么样去写，你记一下。然后这种其实也长考了，就那么十十十来种吧，十一二种也就那么长，考的十一二种没必要说买一堆纸质资料啊。 最近有学员跟我说，哎，我买了一堆纸质资料，考前都快看不完了，你买那么多干嘛，你要挑的是个重点，关键的点不是说你买一堆纸质资料，你买那么根本就看不完，就欠缺点实际啊。 然后，嗯，我们要再来说的就是公文，公文说完了之后，就这个时候就有同学会问中 e a 考不考作文，但凡问这个你可能就没学过。我在这里给大家强调一点，就是这个我们的中 e a 啊，就考到公文，他不考作文啊。所以说大家一定要明确这一点，其实我们的难点就在于容易，得分的点 就在于我们的概括和对策，对策就需要你找点，找的细一点，然后这个应急处理，包括我之前一直给他出了两三期的沟通题目，也是大家需要把握的重点，因为很多人没有接触过他这公文题呢，其实你但凡学过深论的吧，你学起来就比较的容易了啊，没有学过的，你去重点记一下他这些格式方面的东西。 然后我往期也给大家更新过一些实操的讲题贴视频啊，大家有兴趣可以去看一下，呃，也是比较有用的，然后后期我也会给大家分享一些更多的一些技巧，包括方法，大家也可以点个关注。然后也可以进一下我们的主页群啊，里面有一些试听啊，包括一些不定期发放资料，想跟想跟我一块学的可以看一下主页详情。那今天就先说到这了。

综硬答题时间分配前四十五分钟汇总概括和提出对策必须写完，汇总概括不能超过二十分钟，剩下的综合分析和公文写作留七十五分钟。 三个重点。第一个就是拿到卷子先读所有题干，把四个问题先看一遍，先了解一下四个问题 归纳概括，是概括做法啊，还是概括特点呢？公文写作是让写一篇发言稿啊？还是写一篇什么文章啊？心里大概要有一个印象，先跟他们碰碰面，熟悉熟悉。做题的时候你的潜意识会帮你在脑子里稍微整理一下思路，等你准备做的时候，后面的题陌生感就没那么强。 第二个就是翻看一下材料，提前翻看一下，咱不怕材料长，就怕材料少，那材料长咱们怎么都能抄， 材料少的话就需要咱们自己想的。那这道题一定是个难题，特别容易出现在这种提出对策类的题。提前翻看一下，那如果第二题让你提出对策，就给你几个表格，那你一定要做好心理准备。这一道这一定是个难题，要么先跳过，最后做，别被难题搞了心态，要么最多多给这道题五分钟，绝对不要陷进去，到最后公文写作没时间。 第三个就是第一题的归类概括，别墨迹那一个烂归类概括就是抄材料，咱读完题干就知道他让你归类啥了，要么归类做法吗？要么归类特点吗？咱第一遍读材料的时候就把关键词圈起来 画圈，第二遍读就直接开始往答题卡上写一个规划概括用三十来分钟，那最后牺牲后边的大题的时间，结果后边题分值那么高，时间你不够用，那手写的直发酸，还写一坨。那规划概括直接在关键词上面画圈，别边读边画线， 你画完线，结果一看，整片材料全是线，那不读了个寂寞吗？总结一下啊，第一点，前两道题四十五分钟结结束。 第二点，先读一遍所有的题干，熟悉问题，看看材料，提前翻一翻，看有没有难题，有难题要么给点时间，要么最后做 第三点，归纳概括，别墨迹，就给二十分钟圈，关键词就往上怼，别划线。 ok 了。中硬的时间分配分享完了，如果铁铁觉得有用的话，给老布点点赞，点点关注下个视频，给大家分享一下中硬的字数的分配，这也是一个提分很重要的环节。 ok， 解散。

喂，铁铁们，可以听到声音吗？可以听到声音，我们就开始聊聊中硬干货了。铁铁们，今天咱们聊一聊中硬答题时间分配。 有没有铁铁们有过这样的经历，像我们参加考试或者自己卡时间测试，嗯，申论或者中硬的时候感觉时间不够用，那写到后边手都发抖打哆嗦， 结果偏偏是分数最高的题目，写了一堆胡话，写了一个凤头猪肚狗屁股。那申论就主打一个文章结尾朝文章开头分论点，结尾朝分论点开头 写综应，几乎就是看到啥写啥，甚至有的铁铁写都没写完，那基本上就是在卷上拉了一大坨， 别问我为啥知道，因为我刚开始就这德行。今天布哥给你们分享一个我的中硬时间分配，这也是我经历无数次手抖之后总结出来的。咱们先说一下结论，前四十五分钟归类概括和提出对策必须写完，归类概括不能超过二十分钟。 剩下的综合分析和公文写作留七十五分钟三个重点。第一个就是拿到卷子先读所有题干，把四个问题先了解一下。四个问题 归纳概括，是概括做法啊？还是概括特点呢？公文写作是让写一篇发言稿啊，还是写一篇什么文章啊？心里大概要有一个印象，先跟他们碰碰面，熟悉熟悉。做题的时候，你的潜意识会帮你在脑子里稍微整理一下思路，等你准备做的时候，后面的题陌生感就没那么强。 第二个就是翻看一下材料，提前翻看一下，咱不怕材料长，就怕材料少，那材料长咱们怎么都能抄， 材料少的话就需要咱们自己想了。那这道题一定是个难题，特别容易出现在这种提出对策类的题，提前翻看一下，那如果第二题让你提出对策，就给你几个表格，那你一定要做好心理准备。这一道这一定是个难题，要么先跳过最后做，别被难题搞了心态，要么最多多给这道题五分钟，绝对不要陷进去，到最后公文写作没时间。 第三个就是第一题的规范概括，别墨迹那一个烂规范概括就是抄材料，咱读完题干就知道他让你规规范啥了，要么规范做法吗？要么规范特点吗？咱第一遍读材料的时候就把关键词圈起来 画圈，第二遍读就直接开始往答题卡上写一个规划概括，用三十来分钟，那最后牺牲后边的大题的时间，结果后边题分值那么高，时间你不够用，那手写的直发酸，还写一坨。那规划概括直接在关键词上面画圈，别边读边画线， 你画完线结果一看，整片材料全是线，那不读了个寂寞吗？总结一下啊，第一点，前两道题四十五分钟结结束。 第二点，先读一遍所有的题干，熟悉问题，看看材料，提前翻一翻，看有没有难题，有难题要么给点时间，要么最后做 第三点规范概括，别墨迹就给二十分钟圈关键词就往上怼，别划线。 ok 了，中硬的时间分配分享完了，如果铁铁觉得有用的话，给老布点点赞，点点关注下个视频给大家分享一下中硬的字数的分配，这也是一个提分很重要的环节。 ok， 解散。

然后接着上一期如何把高频问题对策进行一个扩展，我们讲了两点，然后大家如果就是没有听的，可以翻一下我上一期的视频，去看一下这两点啊。然后我们这一期继续来讲我们的第三点，也就是我们考试过程当中非常爱考的，呃，基础设施问题， 你如果去看一下题，你会发现这个东西就是非常的爱考，无论是在我们的中页 a 当中，还是非常爱考这个点啊，也是大家就是不太会拓展那个点，那基础设施问题，基础啊，对策我们能够拓展哪些点呢？ 当然这前提是你找到那个，比如说这些，我列出这些假大空不是，呃，咱们说的有点难听啊，比较这个套话一点的这个点啊，全都是，比如说材料里面确实是有这个方面意思的，那么你写进去进行个拓展，我今天给你讲的就是，哎，如果确实有这个意思，你进行拓展，如果人家材料就没有这些的意思啊，那你就别在那画蛇添足了，对吧？所以说我是这个意思啊，不是说是 一见到基础设施，你就非要写我以下写的这些点啊，你一定要根据材料中来，千万要学的火一点，不要学死啊。然后比，比如说他最常考的一个点，就是一遇到基础设施，一个加大资金投入吧。 加大资金投入，那么加大资金投入怎么样去加大资金投入呢？这个时候很多人说完这半句不会说了，我来跟大家说一下啊，你首先要想一下这个资金投入我们可以向谁去申请一下呢？这你不就拓展出来了吗？这个时候我们可以说，呃，向政府，对吧？申请 财政资金支持，然后完善基础设施建设，这样不就你起码这一句话也写出来了，对吧？呃，然后再接下来它还可能涉及的一个点就是，呃，比如说我们要推进设施的一个建设， 基础设施那肯定经常考这个点，就是基础的建设。那么基础建设方面，这个时候你要把自己放在一个，你就要去建设这个设施的位置上，你会怎么样去做呢？你肯定应该考虑一下的就是它这个基础设施的一些 基础问题吧。那么基础问题有些什么？比如说你可能会想到这个东西的选址在哪？包括项目啦，具体是什么啦？包括这个啥时候能结出这些工期问题，当然这个东西啊，这一点其实考的还是比较少的。这些基础问题，然后呢再接下来容易考到我们的就是一个 管理方面，就是一个基础设施的，就是这里就写了这他的管理方面， 他的管理方面有什么呢？我们可以这个时候有同学想的是加强管理，呃，具体怎么样能够管理呢？首先我们能想到一遇到基础设施，那肯定要进行一个维护吧？进行一个定期的一个维护，所以我们能想到的就是要定期维护、 维护更新，对吧？老旧，那维护的肯定是老旧的一些基础设施呗。然后呢对这些，呃管理方面呢，涉及到管理肯定是有人比如说不太规矩，所以我们要进行管理，对吧？那就是对这些破坏设施的人进行相应的处罚，就是我们能想到，对吧？ 这是一个方面。然后再接下来呢，我就来给大家说一下我们的第四点，第四点非常爱考的就是我们的违法违规问题的主要对策了，这个也是经常爱考的违法违规， 违法违规。然后我们可以怎么样去说呢？首先容易想到是什么？我们要完善法律法规吧？ 首先你要进行完善，然后呢？我们怎么样？要健全，对吧？建建立相应的一些法律法规，让有法可依。同时第一个点我们第二个点容易想到是什么呢？完善了之后，我们想到就是要加大一个，以无论你是监管了，严惩了，都可以，是吧？ 同时怎么样？我们还可以这种加强监督管理。一遇到这种违法违规的，你最容易想到就是这三点，要完善我们的法律法规，要加大严惩，然后要监督，对吧？然后加大严惩力度，我们可以加大处罚力度，然后监督里面这个可以有话说了吧？ 这个东西如果你再没话说，你要巩固下自己的技术了，因为很多这个监督问题，几乎就是每一张卷子或多或少他都会涉及到一点。然后我们可以怎么样呢？一遇到监督的东西，你最先容易想到的就是一个不定期的， 不定期也行啊，包括是什么？定期也可以，其实这两个都可以不定期定期的检查、抽查，对吧？都可以。然后我们还可以怎么样呢？与有一些专人去监管一下， 专人监管，这是专人监管，我们还可以，就是大家容易想到就是遇到监管问题，你要把自己设身处地的放到那个工作人员这个这个位置上，你就要想下既然要加强监管，那首先得由谁来监管呢？他们怎么样去反映他们这个问题呢？这样你就能进行拓展，对吧？我们首先可以是怎么样拓展一下他的这个渠道吧？ 拓展渠道，然后呢？比如说你再开一下这个信访的热线，对吧？这都是一个方式方面，我们可以去拓展的信访热线啦，包括邮箱了啊，这是让群众去监督，这都是我们能够去拓展的。 然后再接下来，呃，还有一个就是非常常考的问题，我给大家写到这， 我给大家写到这儿了，把这个非常常考的问题，还有一个就是我们，呃，因为它毕竟是涉及到我们的工作的一个职责方面，它最常考的一个点就是，呃，部门之间可能会推诿，这个就是前面有四个，这这第五个了， 部门之间， 部门之间推诿，这个工作 部门之间推诿工作我们又该怎么样去做呢？呃，就是第一个，如果材料当中啊涉及到非常多的一个点呢，就是要我们要明确自己的一个职责。 明确职责什么？明确职责边界，你为什么推诿呢？就是因为你这个边界非常的模糊，所以我们要怎么样？我们要明确职责边界，对吧？要梳理一下各部门的具体职责的一个全责的清单啦，包括 明确一下牵头部门和协办部门的分工，是吧？建立一下职责目录，对外公示，减少模糊地带啊。这个大家可以看字幕自己去记一下，我就给大家写个大概，因为大家你如果看到哪些就是我说的非常具体的话，你可以先暂停一下，下面有字幕，你可以去记一下。然后第二个点 就是我们可以因为他部门推委，那肯定一遇到推委就是有关系的，这种东西我们非常容易想到的就是要以协调机制这个词真的出现了非常多次了。 协调机制啊，然后我们可以怎么样呢？协调机制就很多人就不会拓展，通过今天我来说，你就相应的有一个思路啊，你可以建立一下，比如说建立跨部门的 会议制度，对吧？一遇到这种协调的，首先我们想到的一个词是什么呢？就这个跨部门啊，就这个跨部门，然后再接下来跨部门的制度，然后再接下来对职责交叉事项实施负责制，对吧？比如说你实施一下手手人手问负责制啦，包括你直接写个负责制也是可以的， 对吧？谁来协调呢？你建立一下协调的专员， 然后，哎，比如说这个时候我们就责任共担了，然后这个时候我们第三个点容易想到，就是我们要优化一下工作流程， 对吧？我们比如说你建立一个流程图了啊，然后就形成什么什么怎样的一些业务闭环管理了，随便你去写啊，就相应的一些规范管理了，你这样去写就可以了。然后我们第四个点非常爱考的是就是一个 部门推委，他势必都已经推委，那肯定后期你是要比如说有一些监督问责在这， 你遇到这种监督问责的，其实我们还可以让他前面的监督来说法，对吧？你会发现这个监督东西还是比较的就差不多去，要不然就建立个热线啊，对吧？要不然就，呃，建立相应的什么渠道热线，包括一些和部门，就是和部门进行考核，对吧？要不然你就把这个事情和平讲平又挂钩，毕竟是部门推我嘛，对吧？ 多了个就是这个和平奖评优挂钩，就是其他的，你可以按照前面的我们那个这这个监督里面去说啊，这些监督者我刚才给大家说过，然后再接下来 他们极有可能，为什么推文呢？就极有可能是他们那个思想方面是不是有点问题，对吧？所以我们要加强，比如说教育培训啊，是吧？培育一下这种一个氛围啊、文化啊，这样都可以去写啊。然后这个时候我们可以建立一些团建活动， 对吧？然后呢给他们进行一些教育培训，使其树立比如说协同合作的意识， 使其树立协同合作的意识啊，然后基本上就是这么一些点，再接下来我们能想到的，就是比如说一些不太常考的一些点啊，这这几个点是非常常考的，就我再给大家列一个近几年来也非常考到的一个点吧，就是我们的 职业认同感，就这个东西你是放到那个面试当中是非常爱考的，然后在我们的这个中微当中，近几年来也是，呃，考了几次，然后这个职业认同感呢？其实它更多侧重于考你这意识方面。第一点呢，我们就要比如说加强一些价值引领， 你不管是价值引领还是思想的引领吧，反正就是加强价值引领，然后让他们这些干部呢，是吧？有一个职业荣誉感和使命感。然后第二个我们容易想到的就是要既然是你职业方面，那肯定离不开的就是应该有一个发展的体系，包括什么呢？ 奖惩制度？你一说工作方面的东西，其实我觉得你应该首先想一下这两个东西。一提到工作方面，这两个东西其实是非常爱考的 发展体系了，包括一个奖惩制度，有没有晋升空间，对吧？那一提到发展体系里面呢？我们容易想到就是让员工看到自己能够去成长， 对吧？建立相应的管理了什么什么晋升机制，这体现的是个晋升机制，而奖惩制度里面体现就是一个对员工的精神激励，比如说你要建立一下这种相应合理的一些奖惩制度，对吧？我们要关注一下用人这个员工的一个诉求，然后再接下来呢，我们就是一个职业方面的一个氛围了。 氛围啊，这个氛围呢？是什么呢？提高归属感吧。一提到这个归属感啊，之前我们 的申论当中还有一道题还专门考这个归属感呢，我觉得那道题就是有点像把中微的这个思想移到申论里面了。是你会发现近几年我们的申论也在借鉴中微当中的一些思想和题题目的一些思路啊，真的有这个趋势。呃，所以说有一些题它其实是中微出的，还是比较难的。嗯，然后我们再接下来容易想到就是 这是氛围方面啊，比如说再接下来就是一些比较杂碎的点啊，比如说我们在建立相应的平台啦，怎样讲？重要的就是这三个点啊，然后，呃，基本上的重点就给大家都罗列到这了，这个是一个啊，今天讲这个第五个点，第六个点，然后之前我们讲过一二三四这四个点，嗯，那 主要就是非常爱考，就是这么几个点，当然后续如果有其他的一些比较常考点，我再给大家分享。重点就是这么几个，大家如果跟我想跟我一块学习的话，跟着我一起学习的话，可以看一下主页详情介绍，也可以进一下我们的主页群啊，也会不定期给大家分享一些资料啊，包括里面也有试听啊，大家可以了解一下。 主要就是，呃，我们在最后的阶段呢，你一定要学习过程当中把握住一个核心，就是要理解自己到底是什么样，什么不会，而不是说一味的去 强化理论，或者一味的去刷题，嗯，都是不太可取的。你首先最关键的是要明确自己到底是什么不太懂，而且，呃，你也会发现我讲题过程当中我是一针见血的，然后我是给你直接把这个最重点东西抛出来的， 没有那些什么用不上的一些理论啊，包括一些给你又是什么，从这个细致默契再给你扣半天。其实我觉得快要到考试了吧，就没必要说你再从头那样的来，因为有点费时间， 但凡你能啊，是吧，如果比如说分为四个阶段的话，如果你能从第三个阶段开始就能开始练的话，那么你为什么不从更高一个阶段去开始练呢？我是这样去认为的，然后后期呢，我也会给大家分享更多的一些知识技巧，那今天就先到这了。

中英 a 提出对策怎么提？凯叔这期视频帮你快速掌握高分答题技巧！核心就记五大层面，制度、管理、监督、思想和资源。所有对策都从这里展开。 第一个是制度层面，包括法律法规和规章制度两方面，而且分别都可以从制定和执行两个维度展开。首先法律法规方面，具体对策可以说 制定维度，开展实地调研、群众访谈、案例梳理，全面摸清现实痛点与监管盲区。针对猎口，推动出台配套法规，修改现行法律，做到边界清晰、权责明确，从源头填补法律空白。执行维度， 打破部门壁垒，建立跨部门联动机制，实现信息共享。针对重点领域、重点问题开展联合执法，严查违法违规行为，确保法律法规落地见效、执行到位。 接着规章制度方面，具体对策可以说制定维度，健全规章制度体系，出台配套管理办法，实施细致、流程规范，做到有章可循、有规可依。 明确各环节责任，主体，化操作标准，健全奖惩机制，为制度执行砥砺坚实基础。执行维度，严格落实规章制度，强化制度执行监督，压实各主体责任，细化具体落实取错，杜绝形式主义，确保制度真正落地见效、发挥时效。 第二个是管理层面，包括这个服务管理和活动管理两方面。首先就是这个服务管理方面，第一就是优化这个服务流程具体对策，可以说聚焦群众办事痛点、难点，精简不必要的审批环节，压缩办理，实现推行一站式综合服务，减少群众跑腿次数，提升办理效率和群众满意度。 接着就是强化数字化赋能。具体对策可以说持续完善这个服务线上平台功能，优化线上办理界面，推动高频事项线上化办理，全面实现一网通办、全程网办，提升群众办事便捷度。 最后就是构建协调治理模式。具体对策可以说进一步明晰各部门、各岗位全责体系，打破跨部门协助壁垒，健全沟通协调机制，推进跨部门联合办公，协调组织，形成工作合力，提升这个服务整体效能。 接着是活动管理方面，首先就是规范现场秩序。具体对照，可以说提前通过公告、电子屏等方式明确提示参与人员进入现场后，将手机调至静音或震动模式，严禁喧哗、随意走动，安排工作人员现场巡查，及时劝阻不规范行为，维护良好现场秩序。 接着就是强化引导服务，具体对的，可以说在活动现场出入口等关键位置，规范设置指示牌，清晰指引方向，告知注意事项，合理调配工作人员，实行分片负责，针对人流密集时段或突发情况，及时协调保安、交警联动之手，保障活动有序开展。 第三个是监督层面，包括这个监督、群众监督和媒体监督三个维度。首先这个监督主要对策就是加大常态化监管力度。具体而言，就可以说建立定期检查加随机抽查相结合的监管机制，对重点领域、关键环节开展专项督查，严控各类违法违规行为，确保各项工作落实到位。 街道群众监督主要对策就是畅通群众监督举报渠道，具体而言就可以说，设立二十四小时举报电话、线上举报平台、举报现象等多元途径，明确举报受理流程和反馈，实现安排专人负责举报事项的接收、核实与处理，及时响应群众诉求。 最后，媒体监督。主要对策就是充分发挥媒体监督作用。具体而言就可以说，主动接受媒体监督。建立快速核查整改机制，对媒体曝光的违规问题，突出隐患， 第一时间成立核查小组，核实情况，查明原因，依法依规整改到位，并及时向社会公开整改结果，形成曝光、核查、整改公开的闭环管理。 第四个是思想层面，包括宣传、培训和教育三个维度。首先，宣传维度要创新宣传形式，具体对折可以说，构建线上加线下宣传矩阵、线上一托公众号等新媒体平台，线下一托社区公告栏、宣传栏等阵地，张贴海报、悬挂横幅、发放宣传手册，扩大传播范围，普及正确认知。 还要优化宣传内容。具体对策可以说，采用通俗易懂、接地气的语言，聚焦思想，认知重点难点问题，定期更新宣传内容，确保宣传到位。 接着，培训维度要丰富培训形式。具体对策可以说，采用集中学习、专题探讨、案例分析、实地观摩、线上课程等方式，邀请专家学者优秀这个先进典型授课，避免形式单一。 还要强化培训效果。具体对策可以说，定期组织培训复盘，交流学习心得，切实强化思想认知，自觉传递和健全正确价值观。 最后，教育维度要生化教育引导。具体对策可以说，常态化开展不忘初心、牢记使命等主题教育活动，进行群众路线、深入基层、深入群众、倾听群众诉求、解决群众难题，切实强化服务意识。 要正面案例数典型。具体对策可以说，通过专题报导、市级宣传、表彰奖励等方式，弘扬优秀人物精神，发挥典型示范带动作用。还要反面案例明警示。具体对策可以说，通过案例剖析、警示教育会通报批评等形式，清晰解读错误思想的危害，筑牢思想防线。 第五个是资源层面，包括资金、设施、人才和技术四个维度。首先，资金维度要加大财政投入。具体对折可以说，积极向上级争取资金支持，申请财政拨管或专项补贴，保障关键领域与重点项目经费需求。 还要拓展融资渠道。具体对折，可以说，鼓励社会资本参与，引入市场机制，盘活存量资产，形成财政资金与社会资本的良性互补。 接着，设施维度要完善基础设施。具体对策可以说，科学规划布局，系统性补齐硬件短板，建立常态化维护机制，保障设施设备完好运行高效。 还要盘活闲置资源。具体对策可以说，对存量闲置资产进行分类梳理与升级改造，重新赋予功能定位，推动设施开放共享，打破壁垒，互联互通，最大化提升资源利用效率，实现物尽其用。 接着，人才维度。首先要吸引人才。具体对策可以说，出台人才补贴，通过住房补贴、落户优惠、安家补助等方式，吸引高层次紧缺型专业人才，优化晋升福利体系，打造人才吸引力强的就业环境。 接着要培养人才。具体对策，可以说，生化与高校、科研院所的产权合作，开展定向订单式培养，建立常态化技能培训体系，完善传帮带导师机制，加速青年人才成长，打造高素质现代化队伍。 最后还要留住人才。具体对策，可以说，构建科学完善的绩效考核与激励机制，畅通职业竞争通道，强化人文关怀，完善医疗、子女教育等配套服务，增强人才的归属感、获得感与幸福感。 最后是技术维度，首先要做好技术研发。具体对策，可以说，搭建高水平研发与创新平台，引进核心技术人才，集中力量开展关键技术攻关，提升自主创新与原始创新能力，掌握核心技术主动权。 接着还要做好技术转化。具体对策，可以说，持续加大研发投入，促进产业园深度融合，打动技术创新到产业应用的通道，建立科技成果快速转化机制，推动新技术、新工艺、新产品落地见效，赋能高质量发展。 最后，凯叔提醒大家提出对策题，一定要明确，问题在哪，对策就对应哪，材料为王，所提对策切记空话套话，必须具体可行。以上五大层面，各对策手练掌握，考试直接用，加油！

中央应急处理题不会写，凯叔，今天这期视频给你分享两个通用答题思路，考场遇到也不慌。首先要明确应急处理题主要是考察我们结合题干，给定身份，立足岗位职责，针对题目设定情景，完善处置突发事件的能力。 在这个过程中，既需要体现出我们工作的专业性，也需要体现为民服务的初心，最终让群众能够放心满意。虽然考试中会设置多种不同的问题场景，但核心解析逻辑主要围绕投诉处理与纠纷处置两类题型展开，掌握这两方面的内容，我们就能触类旁通，灵活应对各类考题。 我们先说投诉处理类，这类题目材料通常包括以下问题场景，第一，群众投诉本单位在岗人员服务态度生硬、扯皮敷衍色泽、不作为、慢作为等。 第二，群众投诉本单位下属基层单位或分置机构履职不到位、业务办理不规范，这个执行偏差、漠视群众诉求，问题久拖不解决等。遇到这些情况，按照楷书的答题思路走，我们第一步就可以安抚情绪，承诺整改， 这时他们肯定比较激动，对吧？我们肯定不能上来就理论，而是要想到如何安抚群众的情绪，这时候就需要耐心倾听他们的诉求，完整记录关键信息，然后根据收集到的信息，要向群众明确承诺、核实和答复反馈的期限。要让群众感受到被重视，以此来缓和他们激动的情绪，避免对立情绪产生。 接着第二步，我们就要全面调查核实情况了，可以通过实地走访、调取监控录像、查看业务台账记录等方式，还可以与被投诉的在岗人员、同岗位的同事单位负责人以及办事群众等相关人员进行谈话，看看是不是确实有群众投诉反应的情况，保证调查全面，还原实际情况。 核酸情况就是第三步，我们就要快速处理，把问题解决了，来回应群众诉求，对吧？这里通常有三种情况。第一种就是群众反映的问题完全属实，那如果是投诉单位的工作人员，我们就要立即对工作人员进行批评教育，并且要求当面向群众道歉，同时安排专门人员把还没办理完的业务给处理完。 如果投诉的是下属基层单位，就可以向基层单位下发整改通知书，约谈负责人提出一些整改意见，并要求他们限期整改到位。 第二种就是群众投诉内容部分属实，但也存在部分误解，那我们首先肯定就要把群众的合理诉求解决了，对吧？误解的部分就要结合相关这个或者是办事规章流程这些，向他们耐心解释，消除他们的认知偏差。 第三种就是情况不属实，那我们肯定就要向群众清晰说明原因，比如出示监控等客观证据，证明工作人员没有态度不好，或者是拿出这个原文，向他们解释诉求不合理的原因。在这期间，我们也要关注到群众的情绪，如果他们比较激动，那我们就要对他们进行疏导，最大程度的获取群众理解，这样才算处理到位了。 那最后一步呢，就是要跟进落实，针对没有当场就解决的问题，保证妥善解决了，希望他们能够满意。 其次，我们要采取有效措施，实现强效保障。对于工作人员可以开展培训，提升他们的服务与沟通能力。对于基层单位，可以开展作风整顿，完善监督考核机制，这样我们就能最大程度避免同类问题之后再次发生，对吧？好，这就是投入处理类的做大思路，到这里没问题吧，我们接着说纠纷处置类，同样先列出几个常见问题场景， 第一，物业、社区邻里纠纷，因物业费噪音、漏水、停车、装修扰民等问题产生纠纷。第二，执法管理纠纷，商家存在占道经营、违规摆摊、噪音过大、环保扰民等问题，与执法人员产生冲突。第三，消费服务纠纷，消费者退费难，商品存在质量问题，商家虚假宣传导致双方产生纠纷。 遇到以上情况，我们的答题思路就是，首先我们肯定是要立刻赶到纠纷现场，先向群众表明我们的身份，让群众知道我们是来解决问题的，然后就要安抚他们的情绪，让他们都先冷静下来，同时我们也要及时把围观群众劝走，避免纠纷双方冲突升级。最后我们就要开始简单问询，了解一下为什么争吵，有什么诉求这些相关情况。 第二步，就和投诉处理题一样，需要我们全面调查来核实情况。首先就是让纠纷双方详细陈述前因后果，我们同步做好记录，有围观目击群众在场的情况下，也需要问询一下他们所看到的情况，可能还会需要调取监控合同等依据材料，这样才能全面核实情况，厘清双方的责任。 了解完情况，我们就要进行合理调节来化解分歧了。那首先肯定是基于事实或者是相关规定来指出问题关键，消除他们的矛盾误解。 紧接着就要提出一个公平合理的解决方案，引发双方换位思考，最好能够当场就达成一致，如果实在是很难立即协商好，就要引导他们通过合法的途径来解决了。 最后，对于那些当下没有及时解决的问题，就需要我们安排专人跟进，督促过错方及时整改。我们也要对这种情况进行总结，做好登记规章，过一段时间可以再去回访，看看是不是还会有这种纠纷发生。 同时也可以采取一些常态化措施，比如说给群众畅通诉求反馈渠道，让他们有问题先反应，而不是起冲突。或者是强化日常巡查工作，我们先一步发现纠纷来源，及时解决，这样也就能很好的防范同类纠纷再次发生。 接下来凯叔再举一个生活化例子，带着大家来感受下打理思路。多位老人到社区居委会投诉，社区卫生时常出现常用降压药、感冒药断供，且医生仅上午坐诊两小时，下午周末无人值班，老人突发不适无法及时就医。 那读完我们知道这就是一个居民投入社区卫生时形同虚设的例子，那你作为社区居委会的工作人员，你会怎么处理呢？ 结合刚刚的思路，我们第一步是不是应该先安抚好老人的情绪，并且承诺一定会解决整改好这个问题，对吧？然后我们就应该前往社区卫生室开展调查，看看实际情况是不是和老人们反映的一样，药品会断供，医生坐班时间短。 假设调查后发现确实有这种情况，我们就要采取具体措施。最后是不是还要跟进落实，保障后续不要再有此类情况发生了？这样思路就很完整了，我们再结合材料和场景补充一下内容，就能把答案总结出来。 我们来看，第一，安抚情绪，承诺整改。耐心接待投诉老人，逐一记录药品短缺、坐诊时间等问题，诚恳之间承诺三日内核实情况，一周内拿出整改方案，安抚老人情绪。 第二，全面调查核实情况。实地走访卫生室，盘点药品库存，统计近一个月断供药品清单，约谈卫生室医生负责人，核实坐诊、排班、药品采购流程。 第三，快速处置解决回应，下达整改通知，督促卫生室优化药品采购计划，建立常用药储备清单，保障基础用药供应。调整坐诊模式，合理安排坐诊时间及人员，将整改后的药品库存、坐诊时间表张贴在社区公告栏、业主群，接受居民监督。 四、跟进落实，强效保障。按承诺实现向群众反馈调查处理结果。将居民满意度纳入社区医疗服务考核，采取专项督察与随机抽查相结合的方式，现场考察社区卫生时服务情况。考试这么写，稳拿高分！以上就是今天凯叔给大家梳理的硬气处理题答题方法，希望大家认真理解，手练记忆，加油！

今天刚参加完三月二十八日事业单位联考 a 类的考生，你们辛苦了啊，我给大家讲一下这个二零二六年三月二十八日，也就是今天事业单位联考综合应用能力 a 类的一个试题答案 啊，我在此呢精选了一道题目，精选的是这个试卷中的一个第三题，这这个姻缘相会。那为什么选这道题呢？因为好多这个刚考完的考生，他说这个是考的是这个婚恋交友，或者说是催婚，说是这个催婚的这阵风终究还是吹到了这个事业单位的试卷上，大家可能对这个催婚这个是 可能就说不太了解或者怎么样，因此的话给大家精选这个第三期做一个讲解。那我先说一下这个姻缘相会的一个背景，那这背景的话，我从两个方面来说，第一个是大家可能刷到过这个视频，就说这个王婆说媒，对吧？那他解决了这个大部分青年人，就说，嗯， 找对象的一个渠道比较窄，那你就可以通过这个王婆说明的平台进行找对象。那另一个方面，就说第二个背景的方面，就说很多这个国企单位，或者说是一些这个事业单位，政府部门的单位，他为了解决大家就说找不到对象，或者说找对象这个渠道比较窄，会组织一些这个单位与单位之间的一个婚恋的交友，对吧？就说为了帮助大家解决这个单身脱单的问题， 那这是嗯，这个题目的一个，可以说是题目的一个密切背景吧。嗯，那接下来，嗯，我带大家一块分析一下这个，嗯，题目，那题目说的是姻缘相会职工婚恋服务品牌运行以来取得了一定成效，但仍有提升空间， 那咱们，嗯，这个学习言语理解都知道，对吧？他说的是，但是仍有提升空间，那你说读到这就说他这个，嗯，还有点问题了，那咱们继续中心，嗯，你继续加强建设，根据材料三提出进一步优化该服务品牌的建议。 那咱们这个，嗯，建议是要干什么？建议就是解决他，嗯，现在就说不是有上升的空间吗？那咱们这个，嗯，建议就让他把这个，嗯，就说能够提升上来的空间给他提升上来，对吧？也就说让他这个职工婚恋服务品牌，嗯做的更好。那这是嗯，咱们对这个题目的一个简单的理解。 嗯，那接下来大家看一下，嗯，我这个答案为什么是？嗯，就说是一个高分答案，或者说咱们要把这道题目给他打好的话，嗯，答案需要包括几个方面。那接下来，嗯，咱们一块看一下。 那这个，嗯，第一个大的方面的话是这个优化活动工具，那优化活动工具里面包括，嗯两个小点，那第一个小点是这个创新破冰形式，提前做好设备调试、物料储备， 配套自我介绍的模板与短片。那这个自我介绍的模板，这个，嗯，这一块的一个裁缝点可能大家都不会遗漏，因为材料里边不是说了很多，这个人去相亲的时候他可能不太会说话，对吧？也可能不敢说话，那因为就说他这个表达能力比较差，因此的话咱们需要给他准备一个自我介绍的模板，那这个大家可能都知道， 嗯，第二个小景的话是打造小儿经的特色专场，增设午休联谊、远郊特色场地等场景，为牵手成功职工举办集体嗯，搬正仪式。那这个小儿经的一个特色专场，这个大家应该也能够理解。那咱们刚刚说的这个王婆说媒，对吧？那王婆说媒好是好，但是他这个相亲的现场，对吧？就说是人山人海的，那大家通常短视频都能刷到过， 说我之前也想去参加这个，王博说，但是他这个可能你排队都得排好几千，对吧？就说人山人海的，可能一时半会就说轮不到，可能要约约很长时间，比如说一个月左右。那这个时候咱们就需要打造这个小而精的一个特色专场，就说你不用排队了，就说这样的话是和那个大型的是一个互补，那这个大家可能也能够都能理解。 那接下来啊，咱们看一下这个，嗯，第二个方面。第二个方面是这个拓展服务覆盖，那拓展服务覆盖这一块，嗯，这个大的方面里面包括两个小点，那第一个小点就是动员各单位轮换参与扩大报名基数。那这个轮换参与大家可能都能理解吧？就说这个，嗯，国企单位之间他会组织这个，嗯，相亲的交流，对吧？这次是 a 公司，下次是 b 公司，这次下次是 c 公司，有很多公司他轮番就说，嗯，这个轮换的参与扩大一个报名的基数。 那第二个小点的话，就是面向新就业形态劳动者新建企业精准推广，扩充服务对象。那这个新就业形态劳动者，这个大家应该也能够理解，就刚才说那个王博说没，对吧？那他王博说没，他他这个服务对象，他不是说只面向这个大学生，或者说只面向一些这个就说你这个 知，就说知识比较高的，那也他也面向很多行色的人，包括这个我记得应该是有这个外国人，或者说是反正就是他的一个服务对象是比较广的，这个大家也能够理解。 那接下来咱们看一下这个第三个，第三个是这个强化隐私保护，那强化隐私保护这一块的话，嗯，也是两个小点，那这块大家也能够理解。我之前也找过这些，嗯，相亲的公司，他一上来就让我问一下你的年收入是多少万，你的身份证号，你的家庭的家庭住址详细信息，那我也担心我的信息会被泄露，所以的话咱们你 不管是结合材料还是结合实际，这个大家应该都能都能理解。就说你要加强这个加密报名表单设置信息查看的一个权限。 那另外一个小点的话，就是这个活动影像发布前需征得本人的同意，或者或者做这个脱敏处理。那比如说有些这个政府，一些这个机密机密机关的人，他参加这个啊，广播说媒，他可能就是戴口罩，或者说就是背对着大家，这个可能大家都刷到我的视频都能够理解。比如说你未经本人同意不得发布本人的一个影像，这个大家都能理解。 那这个第四个啊，大的方面就说公务员考试，你使用的事业单位考试，你在这个人事网上你报名，对吧？那这个平台是非常重要的， 那这个第一个小点的话是优化匹配算法，增加兴趣性格的维度。那比如说咱们这个公考类 app， 那 它就是根据咱们考生的一个专业院校信息，就说在结合这个岗位的一些要求，给你实现一个精准的匹配，就说要搞这个匹配的算法，那咱们这个婚恋交友也闪躲了，就说男方的要求结合女方的实际，女方的要求结合男方实际进行一个匹配，那这个大家也能够理解。 第二个小点是完善预约机制，灵活增设婚恋辅导时段，建立个人服务档案，开放红娘的自由选择权。那为什么要搞这个婚恋辅导？ 那就说嗯，包括我吧，就是嗯一部分，他找对象的时候，他可能这个嗯不太善于表达自己，对吧？就说你，你可能你嗯不太不太善于说话，那，那这个女方都不了解你，那不了解你，那他肯定会减少。就说他都不了解你，他怎么可能接受你，让接受你做他的对象，对吧？就说要给他辅导，对吧？要善于表达真实的自己，那这个辅导的话大家可能都能够理解。 第五个的话是嗯建，嗯，增强加强这个服务队伍的一个建设，那这个大家也能够理解，对吧？就说这个嗯，王婆说明，那王婆说明他火起来并不单纯是因为王婆这个人，对吧？那背后还有这个嗯，政府的支持，或者说王婆说明不是有这个场地嘛？场地的支持啊，说明在现场人山人海的，人山人海，避免发生这个嗯，财大或者说一些现象，还需要一些安稳人或者更多的服务人员来维持现场的一个秩序， 那这就是一个服务队伍的一个建设，那毕竟咱们齐末的话，就说你要开展这个红娘的专业培训，提升服务的专业能力，那这个大家也能够理解。 接下来咱们看一下这个啊。第六个是生化品牌宣传，那生化品牌宣传的话，那比如说刚才说的这个王博说，那王博说的话就是我是没有去王博说的话的现场的，但是我是通过一些抖音的短视频刷到过这个王博说梅的，那就说对于咱们这个题目而言，你也要做到这个生化品牌宣传，依靠这个新媒体宣传品牌优势，对吧？那这个新媒体，比如说咱们正在用这个抖音 提升品牌的一个知晓率和用户的活跃度，所以整体来看的话，这道题目就是你不管是结合材料，或者说结合咱们考生的一个生活实际，对，你就说你对这个婚恋交友的一个认识，那做答这个题目，我我感觉这个就说你是能把这个题目给他做答好的，整体的难度还是就说是中等水平，并没有那么难。那最后呢？祝大家这个都能够考到一个不错的成绩，谢谢大家。

哈喽，大家，我们今天来说一下中微方面的规范表述，然后也会说一些相应比较热点的一些话题，当然主要的一些押题内容，还有一些规范性表述的具体讲解，我放到我的押题的相应内容里面了哈，如果大家想学习的话，可以看一下主页详情介绍。然后我这一期大概来给大家讲上几个点。 就是我们的中微呢，你会发现这个材料还是口语化的偏多，然后很多人说他比较的乱以及杂嘛，对吧？所以说呢，也就是说如果我们之前有很多人他申论基础比较薄弱，或者完全没有学过申论的，是需要学一下这个规范化的一个表述的，当然就是我建议大家 不用去死记硬背这些东西，其实很多东西你不会规范化表述，是因为你完全没有见过，只要你稍微见一下，就是多念几遍，其实遇到那种类型的口语话，你完全能够说出来哈。嗯，那就比如说 他一个材料里面，我给大家随便举上两个例子，他一个材料里面告诉你说这个，嗯，制度 太老了，也不详细啊，就是人们需要多次的奔波呀，怎么怎么样解决不了这个问题，这个时候呢，我们一看到是制度的问题，所以这个时候我们可以写上这个制度，那么他是一个什么问题呢？太老又不细，说明他是个不完善的， 我们能想到的不完善这个规范字或者是不健全的，就这种类型的字啊，我们就可以写上。然后还有就是，嗯，也是一个比较常见的，我再给大家举个例子，就是材料当中容易出现呃，群众，对吧？这个政策都出了很久了，但是有一问群众他就完全的不知道， 对吧？这个时候材料还会给你出来些群众口语化的说，哎，我咋不知道呢？我完全不懂呀，这种类型的口语化的话，对吧？那么你要说的时候你要怎么说呢？ 这是一个啥问题呢？几乎就是非常考，就爱把这种东西考成，就让你概括问题，或者这是什么问题，然后或者是让你去跟对问，针对问题提对策，然后我们总结问题的时候，我们说成什么呢？我们说的就应该是这个东西他宣传不到位， 这是你应该写的这种规范性的表达，还有更多的一些内容啊，然后大家想学习的话可以看一下主页详情介绍。然后我再给大家说一下，就是呃，我们关于 考试过程当中的一个比较常考的一些话题吧，比较常考一个话题，我觉得也是，其实我会你们大家会发现我们的 申论和中微，他有些话题他就是会互相的借鉴，你比如说就是那种呃，处理我们的群众事务啦，包括一些近些年来出现的一些啊，数字执法 这种类型的词就是非常的常见啊，当然也会有一些关于我们的精神啦，品质方面的， 这个也极有可能去考啊，详细内容我就放到那个押题相关内容里面了。然后就是大家这一期呢，就就要知道自己到底复习到一个什么阶段，如果你是纯粹没有基础的，那我建议你一定要先把理论和基础刷题这个步骤做起来。 就是你看我讲那个理论吧，我是直接在那个专题里面去讲理论，所以就是比较的快哈，如果你要是纯粹没有学过的话，一定起码得 啊大概了解下理论，然后起码得刷上一两套的题，然后你再说这个押题啊什么的，你们能一上来就怎么样，押什么题，押题的基础也是你得先掌握一定东西，你才能明白这些押题啊，什么怎么样去考完，这是属于一个锦上添花的作用， 如果你要是完全没学过，属于你就就要开天辟地那种的啊，是吧，所以我你你如果纯粹没学过，要开天辟地了，那你就优先先刷题 啊，这个押题你就放到后面，然后这期就先说到这了，后期我还会分享更多关于我们学习的一些方法了，技巧了，还有一些相关内容啊，大家如果感兴趣可以点下关注，也可以进一下我们主页的群，里面有发试听，还有一些不定期发放资料啊，那今天就先到这了。

考事业编中英 a 的 宝子们赶紧停手哦，千万别再把中英 a 当申论写了哈，给我一分钟，小周老师给你讲一下，不要划走哦，耐心听完，我先提一嘴。直测跟行测差不多，按行测的方法学就完事了。 重点是综运 a 和申论区别就大了去了，申论考的是你会不会想，能拔高，能说大道理就行，可综运 a 考的是你会不会干，全是实打实的干活细节。咱举个最直白的例子， 申论写基层治理，你随便高谈阔论都没事。但是中永 a 要是让你解决小区垃圾堆积、群众投诉，你是街道办事处员，就别扯那些加强宣传、完善政策的空话，没用， 你得写八点联系环卫清理，喊社区干部到现场，就这么实在。 核心区别记好了哈！第一身份感，身份，中应 a 身份卡的死死的，科员就干科员干的活，越权的想都别想。 第二，场景，申论话题高大上，中应 a 全是投诉突发状况，开会协调这些鸡毛蒜皮的小事。 第三对策，申论写加强推进就行，综应 a 必须写清谁啥时候干啥怎么干，写虚了直接零分。 最后说咋学啊，就三个字，背场景，别背烂大街的模板没用，把近五年的真题的场景全拆了，投诉突发会类的处理思路记牢，把写申论的思路扭过来，上岸就稳了， 有用就赶紧点赞加收藏！想知道更多的考公考编知识？

我们接下来给大家分享一个关于中 a 当中的沟通题，应该怎么样去快速的找到要点去答。今天呢我给大家通过一道例题，实际的操作一下，在做题的过程当中怎么样去做一些笔记，以及怎么样快速去找到一个要点， 而不是说你在这个做题过程当中频繁的去到处勾勾画画，然后发现一点要点都没有勾住啊，或者有的人他存在一个问题，就是说 不知道这个结构应该怎么样去写，就是把他认为的重点都划起来，但是最后呢发现做题过程当中用不到。然后今天呢，我们就是给大家挑选一道非常经典的我们二一年的上半年的 一道题目，也就是个第三题，根据给您资料。四、为了争取张教授争取担任兼职校园纠纷人民调解委员会的调解员，领导让你去与这个张教授沟通， 请列出沟通的一些要点，所以说一看到这个沟通，他确实就是我们的沟通题，然后就是采取我们的一个五步啊，这里呢就是很多人无论你去听哪些课啊，他其实都是一个五步原则，你一定要记住的，就是说首先呢就是一个动之以情，然后呢晓之以理， 下面就是施之以测，这三个是在我们无论的一个哪个沟通题里面都是需要用到的，至于说你说后面写不写一个，呃，一个持之以恒，包括一个辅之以力， 这个呢就要依材料而定了，就是做题做的多了，大家就可能知道这个就要依材料而定了，然后这三个是一定要去写的 啊，所以说我们明确了这个之后呢，就可以知道他呢就是要让张教授去担任这个调解委员会的调解员，但是这里肯定是张教授，人家怎么样肯定是有一些顾虑在里面，所以才要让你去沟通吗？让你写些沟通的要点， 那么我们列的过程当中啊，这种沟通题我们可以列成这种一二三四去写，但是你在写的过程当中是不应该把这些什么啊，一动之一情，把动之一情作为主旨句，这样是不应该的，我们应该写上我们主要找到的那种主旨句啊，结合材料来的。然后我们就来看一下这个，给您介绍四 给您介绍四，在这里， 在这里啊， 首先呢，我们看到的它这个就是据统计，那首先就是给了你一个背景段，就是二零一九年各类人民调节受理医疗啦，什么什么总量在百分之六十五，这一比中，二零二零年又，你看到没有，这里有一个矛盾纠纷， 就是这个矛盾的纠纷，是和我们提案的那个矛盾纠纷一样的，这里呢是一个上升，对吧？所以说你通过这个背景呢，你知道这个矛盾的纠纷是呈现这种 一个上升趋势，而且是二零一九年的时候怎么怎么样，二零二零年的时候继续上升，是一个不断上升的一个趋势， 这肯定是个不太好的趋势嘛，对吧？所以才要去解决。然后呢，近年来 a 是 在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会建立方面取得了一些成绩，但是某些领域依然是存在空白的，你就会发现，虽然这是一个好的方面，但是，但是根据题干当中肯定是让我们去说一些问题方面哈，所以我们要注意的是这一点， 提干当中肯定是让你跟张教授沟通的时候，我们现在为什么需要你呢？是因为有一些问题，而不是说跟张教授说我们现在已经有些成绩，那你用它干嘛呢？是吧？所以说近期 a 是 准备再组建几个新的专业 性的人民调解委员会，其中一个是校园纠纷，那这里就来了，是吧？你要聘请，那这个就是提干当中提到的校园纠纷怎么怎么样，反正咱们大概有印象，就是在说这个的 校园的纠纷困扰，那后面就说为什么要进行他这个调节委员会呢？是在这里困扰学校管理，影响秩序，极易产生负面社会影响，这是他这个点， 所以说目前我们为什么要这样去做呢？因为他产生了一些不良影响了，然后 a 式的校园纠纷人民调解委员会，那所以就是由这个牵头 相关部门组建，并且吸纳这些社会人士担任调解员。所以说这个呢，我们可以我们肯定是在劝说这个张教授的过程当中是可以用的，对吧？就说你，你给他说一下这个现状，现状就是这么样的一个情况，而且我们呢是非常需要您的，你要跟他说清楚这个事情， 然后再接下来具体筹建和业务指导工作呢，是由 a 式的调节中心负责，所以我们先画起来啊，这都是一些背景和一些情况。呃，那然后再接下来 a 式调节中心综合办公室联合相关部门整合人、财、物等资源，发布了人民调节员的招聘公告，主动联系了 这个教育学、心理学、医学、法学等方面的几位专家担任兼职人民调解员，那就是人家是找这个专家担任调解员，其中一位是，那这不就张教授出来，那为什么聘用张教授呢？这里就给你来了一个他的这个优点， 他的优点就是他年轻有为，专业知识扎实，然后并且呢，他还做过好几个课题，在公众号上发布过很多文章，上过访谈节目，这全都是他的一个优点吧，全都是他这个优点啊。然后在 a 式呢？ 在后面，在 a 式颇有，在 a 式颇有知名度。 然后我们再来看到下面我们再来看到下面是，但是据负责前期联系的调解中心工作人员介绍， 张教授目前还在犹豫当中。这个张教授呢，还在犹豫当中，就是他目前肯定是有一些顾虑的 啊，因为他认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作，他总体是觉得自己怎么样的，不善于做调解工作。那为什么不善于的原因在哪里呢？经过综合考虑啊，调解中心领导认为张教授是目前比较合适的一位人选， 让张家再去争取一下，所以才有了这次就是呃劝导这个张教授的这么一个行动。然后再接下来赵家呢，拜访了张教授，请他担任兼职人民调解员。张教授就说，能获得你们的邀请我很荣幸，但是这件事恐怕干不了，研究家教关系是我的专长， 对吧？他也承认这是他的一个专长，可是很多人民调解问题涉及的是法律问题，在这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办 啊？所以说呢，他又再说一个这样的吗？这是第一个他的一个顾虑吧，就他不懂这个法律专业知识，然后虽然我做课题研究的时候也会去学校调研，但是实际接触的家长学生不是很多，那后面又说怎么样呢？他可能沟通方面不是很擅长， 要是遇到这种难难的事比较犯处，那另外就告诉你后面还有要点啊，我想，我想，我担心没法满足时间上的这个要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，呃，所以他就是对于这个时间方面有一个犹豫吧。这是第三个点。 然后我平时还有科研和教学任务，担心耽误时，这总体就是，呃，时间上担心弄不开。然后再接下来张教授向赵家表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到他，说明他本身其实还是想给解决问题，只不过是有这些顾虑啊。 那然后我们结合我们之前说到的那么几个点，就是，呃，把这动之以情，晓之以理之，我们把觉得能用到点里面的全都画了一下，是吧？ 那为什么找顾虑呢？因为这些顾虑就是为了十指以测，就是可以解决问题，有什么的顾虑我们就给他解决的，这是十指以测里面能去用的。然后包括前面这个，那这些背景呀，这些原因我们可以用到哪里呢？这个是可以用到我们的这个 说这个道理就是晓之以理，晓之以理，那动之以情里面呢？动之以情里面你肯定要表示对他的一个理解，你首先人家有顾虑，肯定是要理解人家这个顾虑， 首先你肯定要理解人家的顾虑，并且你在这里还可以就是夸一下咱们，咱们的张教授是什么样的年轻有为，专业知识比较的扎实，这样一个情况，那么我们就可以相当于对他的一个肯定， 并且怎么样呢？你既然是邀请人家，可首先我们能想到的就是我们要有这个邀请的一个诚意， 就是要表达邀请诚意，表示理解，并且对他是一个肯定态度。然后到下面啊，晓之以理里面，我们就可以把这些用上，这就是个现状嘛， 就这个现状是我们很需要您这个张教授来参与，对吧？然后在下面，呃，如果如何的施之以策呢？就是把他那些顾虑给他进行个解决，那么最后一个 持之以恒呢？这次你和那个张教授说完之后，肯定人家不一定能马上去同意，对吧？所以说我们要 他未必能马上同意，所以咱们就是过段时间你持续的去跟进一下这个情况，就是一个持之以恒，然后辅之以力呢。比如说你在这你跟他说一下，就是我们还会给您相应的一个兼职费用，就不会让您白干的，对吧？就把这个说一下就可以了， 所以这就是我们这个大概思路。那怎么样去答这个题呢啊？你首先要表明一下诚意，就是说表明诚意，换位思考啊，我们的中心领导是真诚邀请您去加入的， 张教授，您呢是年轻有为，知识扎实，对吧？在家校关系构建方面颇有研究，知名度高，就这些里面的写了一下啊，然后呃，并且理解您对于调节工作的一些顾虑。然后接下来呢就是我们的表明诚意，换位思考了。 那然后接下来接下来呢，我们要的就是一个介绍一下情况，因为像这小之一里里面，其实你就在跟呃他去介绍一些情况，什么样的情况呢？就是我们目前专业领域方面， 专业领域方面仍然存在空白，并且呢纠纷矛盾的数量多，并且呈现，这是一个什么上升趋势，然后再接下来校园的纠纷 困扰学校管理，影响正常的教学秩序，极易产生负面的社会影响啊比，然后此次呢就由市司法局结市什么什么牵头啊，然后组建， 组建了什么呢？就是组建了我们的一个这个吧，组建的调解会，就把这个你就写下，就是个介绍情况。 然后再接下来就是我们接下来怎么来消除他的顾虑吧。总而言就是我们在解决问题，消除顾虑。然后呃，首先我们把他顾虑再来看一下，他的顾虑是在这， 他的顾虑首先第一个就是他涉及到法律问题，他担心自己不会，那我们怎么样呢？那你他现在 去学肯定也来不及嘛，因为如果有一些纠纷的话，需要他现场就需要去解决，所以我们就请一些专业的人士，就是呃，让他们做到各司其职，法律的问题有法律相关的人士去解决，对吧？所以这里我们就要提供一些言之有理些对策就可以了。就是专，就是比如说你去提供一下 专业的法律支持啊，分工明确，法律问题呢，由法院和公安负责，相应的言之有理就可以了。然后再接下来我们的第二个呢，就是呃沟通方面，担心沟通不到位，那又该怎么办呢？我们就可以给他进行一下培训， 就是在培训过程当中开展培训，开展纠纷处理的，比如说流程啊，沟通技巧了，给他提供一些常见的案例，这些都可以啊。然后再接下来他担心一个时间方面不行的话，那我们就可以告诉他一下，因为他这个是个兼职嘛，跟他先说一下，这个时间是灵活的， 那前期的兼职专职人员都会处理啊，就是告诉他无需待命，然后他仅仅做到就是负责他专业领域的咨询就可以了啊。而且 你还可以跟他说一下，你进行这个呃解决些相应案例，对你后期的一个调研方面也是非常有助力的，就可以说给科研提供样本，对吧？助力调研。然后最后呢，我们来个这个持续跟进里面 持续跟进，那么再持续跟进，那肯定他未必这次呢就能答应你啊，解决完这个事情，所以后续呢，你还可以再问一下他持续跟进，然后呢给这个兼职的一个我们的张教授咨询费用，对吧？ 所以你会发现这些类型的题都是非常的切合实际的，然后呢而且是表达这种感谢， 这样这道题就答完了，总共呢我们就是有呃四个点，第一个是表明诚意，换位思考，第二个介绍情况，第三个解决问题，消除顾虑。第四个就是我们的持续跟进， 在这呢是持续跟进，和他这个就是相当于是持之以恒和辅之以力，他两个合起来去写，这样也是可以的啊。所以这个题呢，我们就答完了，就没必要说你考虑的太多了。这个样子， 那后续呢，我也会分享关于学习申论了，包括综艺 a 的 一些技巧和方法，大家感兴趣可以看一下主页详情。

我们今天来给大家分享一个关于中 a 当中的沟通题，应该怎么样去快速的找到要点去答。今天呢我给大家通过一道例题，实际的操作一下，在做题的过程当中怎么样去做一些笔记，以及怎么样快速去找到一个要点， 而不是说你在这个做题过程当中频繁的去到处勾勾画画，然后发现一点要点都没有勾住，或者有的人他存在一个问题，就是说 不知道这个结构应该怎么样去写，就是把他认为的重点都划起来，但是最后呢发现做题过程当中用不到。然后今天呢，我们就是给大家挑选一道非常经典的我们二一年的上半年的 一道题目，也就是个第三题，根据给您资料。四、为了争取张教授争取担任兼职校园纠纷人民调解委员会的调解员，领导让你去与这个张教授沟通， 请列出沟通的一些要点，所以说一看到这个沟通，他确实就是我们一个沟通题，然后就是采取我们的一个五步啊，这里呢就是很多人无论你去听哪些课啊，他其实都是一个五步原则，你一定要记住的，就是说首先呢就是一个动之以情，然后呢晓之以理， 下面就是施之以测，这三个是在我们无论的一个哪个沟通题里面都是需要用到的，至于说你说后面写不写一个，呃，一个持之以恒，包括一个辅之以力， 这个呢就要依材料而定了，就是做题做的多了，大家就可能知道这个就要依材料而定了，然后这三个是一定要去写的 啊，所以说我们明确了这个之后呢，就可以知道他呢就是要让张教授去担任这个调解委员会的调解员，但是这里肯定是张教授，人家怎么样肯定是有一些顾虑在里面，所以才要让你去沟通吗？让你写些沟通的要点， 那么我们列的过程当中啊，这种沟通题我们可以列成这种一二三四去写，但是你在写的过程当中是不应该把这些什么啊，一动之一情，把动之一情作为主旨句，这样是不应该的，我们应该写上我们主要找到的那种主旨句啊，结合材料来的。然后我们就来看一下这个，给您介绍四 给您介绍四，在这里， 在这里啊， 首先呢，我们看到的它这个就是据统计，那首先就是给了你一个背景段，就是二零一九年各类人民调节受理医疗啦，什么什么总量在百分之六十五，这一比中，二零二零年又，你看到没有，这里有一个矛盾纠纷， 就是这个矛盾的纠纷，是和我们提案的那个矛盾纠纷一样的，这里呢是一个上升，对吧？所以说你通过这个背景呢，你知道这个矛盾的纠纷是呈现这种 一个上升趋势，而且是二零一九年的时候怎么怎么样，二零二零年的时候继续上升，是一个不断上升的一个趋势， 这肯定是个不太好的趋势嘛，对吧？所以才要去解决。然后呢，近年来 a 是 在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会建立方面取得了一些成绩，但是某些领域依然是存在空白的，你就会发现，虽然这是一个好的方面，但是，但是根据题干当中肯定是让我们去说一些问题方面哈，所以我们要注意的是这一点， 提干当中肯定是让你跟张教授沟通的时候，我们现在为什么需要你呢？是因为有一些问题，而不是说跟张教授说我们现在已经有些成绩，那你用它干嘛呢？是吧？所以说近期 a 是 准备再组建几个新的专业 性的人民调解委员会，其中一个是校园纠纷，那这里就来了，是吧？你要聘请，那这个就是提干当中提到的校园纠纷怎么怎么样，反正咱们大概有印象，就是在说这个的 校园的纠纷困扰，那后面就说为什么要进行他这个调节委员会呢？是在这里困扰学校管理，影响秩序，极易产生负面社会影响，这是他这个点， 所以说目前我们为什么要这样去做呢？因为他产生了一些不良影响了，然后 a 式的校园纠纷人民调解委员会，那所以就是由这个牵头 相关部门组建，并且吸纳这些社会人士担任调解员。所以说这个呢，我们可以我们肯定是在劝说这个张教授的过程当中是可以用的，对吧？就说你，你给他说一下这个现状，现状就是这么样的一个情况，而是我们呢是非常需要您的，你要跟他说清楚这个事情， 然后再接下来具体筹建和业务指导工作呢，是由 a 式的调节中心负责，所以我们先画起来啊，这都是一些背景和一些情况。呃，那然后再接下来 a 式调节中心综合办公室联合相关部门整合人、财、物等资源，发布了人民调节员的招聘公告，主动联系了 这个教育学、心理学、医学、法学等方面的几位专家担任兼职人民调解员，那就是人家是找这个专家担任调解员，其中一位是，那这不就张教授出来，那为什么聘用张教授呢？这里就给你来了一个他的这个优点， 他的优点就是他年轻有为，专业知识扎实，然后并且呢，他还做过好几个课题，在公众号上发布过很多文章，上过访谈节目，这全都是他的一个优点吧，全都是他这个优点啊。然后在 a 式呢？ 在后面，在 a 式颇有，在 a 式颇有知名度。 然后我们再来看到下面我们再来看到下面是，但是据负责前期联系的调解中心工作人员介绍， 张教授目前还在犹豫当中。这个张教授呢，还在犹豫当中，就是他目前肯定是有一些顾虑的 啊，因为他认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作，他总体是觉得自己怎么样的，不善于做调解工作。那为什么不善于的原因在哪里呢？经过综合考虑啊，调解中心领导认为张教授是目前比较合适的一位人选， 让张家再去争取一下，所以才有了这次就是呃劝导这个张教授的这么一个行动。然后再接下来赵家呢，拜访了张教授，请他担任兼职人民调解员。张教授就说，能获得你们的邀请我很荣幸，但是这件事恐怕干不了，研究家教关系是我的专长， 对吧？他也承认这是他的一个专长，可是很多人民调解问题涉及的是法律问题，在这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办 啊？所以说呢，他又再说一个这样的吗？这是第一个他的一个顾虑吧，就他不懂这个法律专业知识，然后虽然我做课题研究的时候也会去学校调研，但是实际接触的家长学生不是很多，那后面又说怎么样呢？他可能沟通方面不是很擅长， 你要是遇到这种难难的事比较犯处，那另外就告诉你后面还有要点啊，我想，我想，我担心没法满足时间上的这个要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，呃，所以他就是对于这个时间方面有一个犹豫吧。这是第三个点。 然后我平时还有科研和教学任务，担心耽误时，这总体就是，呃，时间上担心弄不开。然后再接下来张教授向赵家表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如果遇到他，说明他本身其实还是想给解决问题，只不过是有这些顾虑啊。 那然后我们结合我们之前说到的那么几个点，就是，呃，把这动之以情，晓之以理之，我们把觉得能用到点里面的全都画了一下，是吧？ 那为什么找顾虑呢？因为这些顾虑就是为了十指以测，就是可以解决问题，有什么的顾虑我们就给他解决的，这是十指以测里面能去用的。然后包括前面这个，那这些背景呀，这些原因我们可以用到哪里呢？这个是可以用到我们的这个 说这个道理就是晓之以理，晓之以理。那动之以情里面呢？动之以情里面你肯定要表示对他的一个理解，你首先人家有顾虑，肯定是要理解人家这个顾虑， 首先你肯定要理解人家的顾虑，并且你在这里还可以就是夸一下咱们，咱们的张教授是什么样的年轻有为，专业知识比较的扎实，这样一个情况，那么我们就可以相当于对他的一个肯定， 并且怎么样呢？你既然是邀请人家，可首先我们能想到的就是我们要有这个邀请的一个诚意， 就是要表达邀请诚意，表示理解，并且对他是一个肯定态度。然后到下面啊，晓之以理里面，我们就可以把这些用上，这就是个现状嘛， 就这个现状是我们很需要您这个张教授来参与，对吧？然后在下面，呃，如果如何的施之以策呢？就是把他那些顾虑给它进行个解决。那么最后一个 持之以恒呢？这次你和那个张教授说完之后，肯定人家不一定能马上去同意，对吧？所以说我们要 他未必能马上同意，所以咱们就是过段时间你持续的去跟进一下这个情况，就是一个持之以恒，然后辅之以力呢。比如说你在这你跟他说一下，就是我们还会给您相应的一个兼职费用，就不会让您白干的，对吧？就把这个说一下就可以了， 所以这就是我们这个大概思路。那怎么样去答这个题呢啊？你首先要表明一下诚意，就是说表明诚意，换位思考啊，我们的中心领导是真诚邀请您去加入的， 张教授，您呢是年轻有为，知识扎实，对吧？在家校关系构建方面颇有研究，知名度高，就这些里面的写了一下啊，然后呃，并且理解您对于调节工作的一些顾虑。然后接下来呢就是我们的表明诚意，换位思考了。 那然后接下来接下来呢，我们要的就是一个介绍一下情况，因为像这小之一里里面，其实你就在跟呃他去介绍一些情况，什么样的情况呢？就是我们目前专业领域方面， 专业领域方面仍然存在空白，并且呢纠纷矛盾的数量多，并且呈现，这是一个什么上升趋势，然后再接下来校园的纠纷 困扰学校管理，影响正常的教学秩序，极易产生负面的社会影响啊比，然后此次呢就由市司法局结市什么什么牵头啊，然后组建， 组建了什么呢？就是组建了我们的一个这个吧，组建的调解会，就把这个你就写下，就是个介绍情况。 然后再接下来就是我们接下来怎么来消除他的顾虑吧，总而言就是我们在解决问题，消除顾虑。然后呃，首先我们把他顾虑再来看一下，他的顾虑是在这， 他的顾虑首先第一个就是他涉及到法律问题，他担心自己不会，那我们怎么样呢？那你他现在 去学肯定也来不及嘛，因为如果有一些纠纷的话，需要他现场就需要去解决，所以我们就请一些专业的人士，就是呃，让他们做到各司其职，法律的问题有法律相关的人士去解决，对吧？所以这里我们就要提供一些言之有理些对策就可以了。就是专，就是比如说你去提供一下 专业的法律支持啊，分工明确，法律问题呢，由法院和公安负责，相应的言之有理就可以了。然后再接下来我们的第二个呢，就是呃沟通方面，担心沟通不到位，那又该怎么办呢？我们就可以给他进行一下培训， 就是在培训过程当中开展培训，开展纠纷处理的，比如说流程啊，沟通技巧了，给他提供一些常见的案例，这些都可以啊。然后再接下来他担心一个时间方面不行的话，那我们就可以告诉他一下，因为他这个是个兼职嘛，跟他先说一下，这个时间是灵活的， 那前期的兼职专职人员都会处理啊，就是告诉他无需待命，然后他仅仅做到就是负责他专业领域的咨询就可以了啊。而且 你还可以跟他说一下，你进行这个呃解决些相应案例，对你后期的一个调研方面也是非常有助力的，就可以说给科研提供样本，对吧？助力调研，然后最后呢，我们来个这个持续跟进里面 持续跟进，那么再持续跟进，那肯定他未必这次呢就能答应你啊，解决完这个事情，所以后续呢，你还可以再问一下他持续跟进，然后呢给这个兼职的一个我们的张教授咨询费用，对吧？ 所以你会发现这些类型的题都是非常的切合实际的，然后呢而且是表达这种感谢， 这样这道题就答完了，总共呢我们就是有呃四个点，第一个是表明诚意，换位思考，第二个介绍情况，第三个解决问题，消除顾虑。第四个就是我们的持续跟进， 在这呢是持续跟进，和他这个就是相当于是持之以恒和辅之以力，他两个合起来去写，这样也是可以的啊。所以这个题呢，我们就答完了，就没必要说你考虑的太多了。这个样子， 那后续呢，我也会分享关于学习申论了，包括综艺 a 的 一些技巧和方法，大家感兴趣可以看一下主页详情。

咱们中英 a 类，我觉得目标就应该是一百二十分，中英 a 怎么拿到百分之八十的分数啊？咱们今天呢是一期和申论不一样的题，后台收到的私信是那个沟通协调类，应急应变类，咱们今天是沟通协调类，这种题呢，和面试呢是非常非常 可以说是一样吧，对吗？沟通协调解决问题吗？我们主要就是解决问题，比如说你的搭档状态不好，然后他完成不了他手手上的工作，然后让你去跟他沟通一下，怎么样？你们不要耽误工作呀，或者互相配合呀，对吧？那你去怎么说呢？ 首先表示询问一下，最近是不是有什么事情呀，怎么怎么样的？然后你之前的工作做得很好呀，然后现在有什么困难呀，然后我们一起解决一下呀，最后什么不要耽误工作呀什么的，就这一类，对吧？ 那这个有什么不一样呢？一样的，一样的思路是一样的，只是说他的内容我们基于材料来找。 比如第一点啊，我们说沟通协调类，我们应该怎么办？首先第一点应该干什么？我们第一点就是肯定、理解和安抚嘛， 如果是你的呃，同事啊，或者什么有有问题啊，他的工作上有什么不对的呀？有什么不好的呀？然后让你去跟他沟通。那首先第一点，我们一定要有个善意的开始嘛，你别上去咣咣咣两个人干起来了，是不是，对吧？我们要有个善意的开始，我们要肯定安抚，然后理解啊，我知道你的工作很重很忙，然后现在啊，你之前已经做的很好了，是不是？ 然后安抚一下，然后再开始找问题。那问题里哪有问题里哪有这些所有的素材材料里面肯定都有，没有的话你就适当发挥，简单发挥，适当少少发挥。主要还是材料，对吧？肯定有。嗯，一般的肯定都有，就像这种的 问题一定有。那你要说问题吗？你上来跟他第二点就说有一对问题吗？不对，你给他提建议，对吧？你可以根据找到的问题分类，然后提建议给到他， 对吧？这是你们沟通的，因为我们沟通要写要点吗？这不就是沟通的要点吗？啊？建议提完了之后干什么？我们要鼓励支持，对吧？你后续有什么工作上有什么需要帮助的，可以找到我，是不是 在这点？一般的话我们都是需要稍微发挥个二三十字就可以了，不要写太多。还有另一种，比如说我们要去请教授，请学者，让他帮我们做点什么事情，对不对？那沟通协调类和应急应变类，他们的核心是什么？解决问题？沟通协调类他的本质是什么？求别人解决问题， 对吧？不管是你跟同事沟通，你都想让他完成什么事情。那么还有一种就是我说我要求着领导呀、教授呀，或者是其他什么人呀，来帮助我解决一些什么问题。那你上来应该说什么？现在形势不太好，很需要你背景，对吧？然后呢？啊？你这么权威，然后你怎么怎么样的，是吧？你多么专业，多么权威，这块有多么的擅长， 也是肯定嘛，对吧？然后呢？或者他们两个调换一下都可以啊？啊？你怎么怎么去专业？然后现在这个情况不太好，然后非常需要你，最后你有什么顾虑要给你消除一下， 是吧？就是这个，就是这个框架啊，就是这个调理，你就顺着点往下啊，往下捋，然后回到材料里面去找点就可以了。其实这种题很简单的，咱们中英 a 类，我觉得目标就应该是一百二十分，基本上没有大的， 像是论上那种大的，宏观上逻辑的分析，他全部都是小点，把小点踩中了对策， 然后提建议，针对性的建议，罗列分类就可以了。大概就是这样的，就是这个善意的开始，然后是， 嗯，强调重要性、优势，然后针对性的解决问题，最后就是一个巩固目标，这个思路就可以了，就把这四步记住就可以了。然后咱们今天练习的也是一道沟通协调类，我们看一下， 今天我们还是这道题啊，这道题带着是第三题，第三题是一个人际沟通类的题，我看有后台跟我说，让我做一下三四题，那咱们一个题一个题做好吗？ 看一下提案要求，他说你还是小孙，根据背景材料完成下列任务，针对儿童主任、小王工作中存在的一些问题，你准备与他进行一次深入沟通，根据材料四列出沟通内容要点， 内容要点是吧？分点，角色定位准确，角色定位准确，你们是同事还是领导？还是什么？目的明确，目的明确，那目的是什么？你沟通是为了什么？你沟通是为了解决问题，他存在问题，那么你帮助他解决问题，你沟通不就是呃，这个 目的吗？对吧？思路清晰，思路清晰，从几方面入手，有针对性问题，能针对的解决超过四百个字。对，所以你看他是不是还是这个思路呢？那么他和他唯一的不同点是什么呢？他和面试的不同点是什么？他要遵从于材料， 他要遵从于材料。材料里面的问题你提建议，材料里面有夸他的话，你再夸他，你不能自己随便夸吧， 对吧？是这个问题，所以从材料入手，我们看一下从这三个思路，好吧。材料四第一段， 第一段在解释什么？第一段在针对哪个？在针对这个角色定位准确，他在告诉你儿童主人是干什么的？他是一个什么样的定位，我们看一下儿童主人是干什么的，好吧。儿童主任是什么？嗯，儿童服务体系要求他明确要求等人员，等人员负责他的工作，优先安排女性 村民委员会的女性委员担任，工作中一般称为儿童主任，对吧？其实就是村委会啊，或者居委会的一个女性委员担任了儿童保、儿童关爱保护服这个工作，是吧？我们管他们叫儿童主任。 那你看这个定位，那和你是什么关系？你是什么关系？然后开展了一个项目，项目呢，由各社区儿童主任负责落实，然后卫保中心的小孙呢？负责定期的项目进行督导， 他们落实，你来督导，你是一个监督督导的一个角色，是不是？所以你对他们提意见，其实，呃，你不是明确的上级领导，你还是要平和一些，就算是上级领导也是要平和一些的，是吧？所以这个角色定位，这两段再告诉你角色定位， 但项目只在啊这个项目的目的，那前面这段其实就也是背景了，因为小王的工作 还没开始呢，是吧？然后我们看一下小王的工作，开始睡觉小王了，小王是他新上任的，你看他是新上任的啊， 新上任的，所以他有了一些问题，你要给他提出一些建议。他新上任的，作为本社区他的项目主要执行者，他要定期组织安全教育活动。他的工作你看啊，他要这个，他要干什么？进行家访，深入了解儿童，要建立并为活动档案，同时还要协调各方资源 提供支持，这是他的工作内容对不对？他的工作内容再具体给你了，那这个时候你跟他沟通的时候还要说吗？ 你说你要负责负责什么样的工作，什么样的工作呢？不用了吧，他知道自己的工作内容是吧？这不需要你进行沟通。是不是？老孙在小王提的工作报告中发现他的工作进度明显之后，问题就开始浮陷了。工作进度之后说明什么？效率低吧？ 他的工作效率低，原计划要完成的三场之间只举办了一场，而且并列表示问题，活动内容创新性不够，参与的儿童人数很少。 创新性不够？什么活动创新性不足？这已经出现两个问题了，咱们继续往下。 小孙向打电话，向小王了解情况时，小王无奈的说，为保中心对项目要求高，给的时间又紧，项目启动会场培训量太大，很多东西根本来不及消化，向您请教，可是你好像特别忙，不接电话是不是？可现在看来，这些问题真不是我自己能搞定的。 从上往下捋啊，一下子是不是浮下了很多的问题？但是你这么一看，他说的是什么问题？但是他说的很多都是客观性的问题，时间紧，任务重， 时间紧，任务重，然后呢？东西太多，消化不了，然后给你打电话你还不接，一听都一股怨气，是不是？然后现在看来，这些问题真不着急，能搞定的。我很想把项目做好，但是总感觉力不从心，我可能不适合干这工作吧，一到这，一到这，你一瞬间就能反应过来他是什么心态有问题， 对吧？是不是心态有问题？我们刚了解的情况，他就开始了力不从心，不适合干这个工作，那不就是心态有问题吗？那这时间紧，任务重，可能是客观上的，那么培训太大，来不及消化，这个是不是自身的问题啊？ 对吧？自身的接受能力问题，然后本来想向您多请教，你看，本来想多请教，但是打电话没打通，没请教，所以你看他对策应该就是什么 请教，你消化不了，你就要请教，然后因为电话打不通，你就不请教了吗？那我们怎么说？你不会换别人问吗？对不对？你不可以问一些有经验的人吗？或者再不济你是不是可以发微信呀？ 这能说吗？是不是可以发信息呀？看见是不是就回了？所以你看是不是心态和态度上都有问题？那这块怎么解决？这块怎么解决？请教吗？请教？有经验的人，电话不通，多种方式， 对吧？你多种方式跟我沟通一下不就好了吗？然后这是不是看起来有种怨气啊？打电话好像特别忙，我想着自己再努力努力吧，态度有问题怎么办？调节心态呗， 对吧？调节心态。想起来了，小王确实给他打过一次电话，那次小孙正准备去开会，只匆匆说了几句，从那以后，小王再也没找过自己了，是不是有情绪了，对吗？是不是能感觉到小王有情绪了？ 再没打过电话，只匆匆说了几句，然后。这这说什么？说领导忙，对吧？我想着领导忙，别总打扰领导，阴阳怪气的，是吧？那这个时候我们在跟他反馈信息的时候，我们是不是要解释一句啊？ 我们可以解释一句的，对吧？继续往下，为了进一步了解情况，小苏来到光明社区了，通过跟社区书记交流，你看，这都不用想，这你肯定是要前置的， 你们要有一个善意的开始，是不是？你不能上来见马桶章的说，哎，怎么怎么样，你有什么问题对不对？那你跟我聊，我也聊不下去，你要有个善意的开始。所以前面是肯定理解， 小王很有爱心，他正在努力适应新的工作环境和角色，然后设计的专业知识和技能很多新手做不到回血回勇，也可以理解这段，那么就是肯定和理解了，对吧？说明他作为新手正在适应，然后他的很有爱心，然后也很努力在适应，对吧？那这段话总结总结，放在第一句， 放在第一点上，理解，肯定理解，安抚 态度非常消极，你需不需要安抚？需要安抚呀？啊？然后随后查阅了家庭走访记录和儿童保护档案，他发现部分记录内容简单，没有体现儿童家庭实际情况，甚至还有一些栏目没填， 这是不是又明确的一个问题啊？什么儿童保护档案？那我们看一下对上一段还有没有印象了？你看他的工作内容是什么？他的工作内容是什么？他的工作就是定期组织安全教育活动， 也就是咱们说的项目，对吗？然后他说项目要求高，时间紧、任务重，是吧？还要干什么？家庭走访，了解儿童家庭实际情况和需求，建立并维护详细的儿童保护档案。那他建立了吗？他建立了吗？内容简单，没有体现实际情况， 对不对？所以你看他的每一项工作，他的每一项工作都出现问题了，那现在我们可以判定他组织活动 效率低，没有创意。然后这个呢？儿童详细档案呢？他也不详细，还有他没填，所以你看我们是不是这个大点就来了？你一分类，是不是从组织活动上面，他做了什么，有什么不足，给他什么建议？然后从走访家、家庭，走访上可以给他什么建议？协调各方资源上，对吗？ 大点就出现了，这就是你的帽子，整个这段给你他的工作职责就是为了给你前面的小帽子，给你总括，所以咱们分点，就按它来就可以了。然后我们继续往下 又解释了，就是我刚来不久，社区居民对我还有些戒备，不太愿意和我多说，对提供个人信息有顾虑，我很难受得了他们的情况。然后呢？书记也不配合我，是不是社区太紧张了？最后还得是我自己，客服想说什么，他们都不认识我，不给我信息。那这个时候问题体现在哪？他没有深入 群众居民，对吧？然后就先放在这，我们先往下看，他说为更加全面的了解项目进展情况，小孙还进行了一些走访。一位居民说，小王有时候好像不太能听得清我们的意见，嗯，问题又来了，听不进去意见， 意见。我们社区的小芳父母都去世了，靠年外的奶奶照顾，然后他，你看他有问题，希望能多多关注他，跟他聊聊天，做做心理辅导。但是记不下来了，没什么下文。没有什么下文。他们做这项工作目的是什么？ 只在安全教育主题活动慰问帮扶。然后呢？对干什么？为留守和困境儿童提供关爱保护服务，那这种的留守困境儿童，他帮助解决了吗？没有帮助解决，对吧？所以这个时候听不进去意见。 然后呢？对困境儿童呢？也没有后续的跟进。对困境儿童记录了，但是没有下文了，没有任何的后续的反馈和跟进了，是不是工作做的非常的不完整吧？继续往下。另一面，居民反映，小王一进门，一进门就问我们身份证什么，家庭收入什么什么，也不知道，是去反复收集这些信息要干什么？ 看这一段能体现出几个问题来，几个问题来，一进门就问我们说明什么？沟通方式有问题吧，对吧？沟通方式有问题，那谁一进门就问你，你能告诉他呀？对吧？你不得说明你的来意吗？不得介绍你是谁吗？你本身就是个新人，沟通方式，对吧？然后呢？反复收集，也就是他对现有资料也不熟， 他并不知道现有资料里面有没有这些，他需要反复收集，引发了这个居民的这个反感，对吧？然后多了解活动，他也不清楚， 对业务不熟悉，也就是他对本身的活动安排呀，对业务啊，都不熟，一个小点出现三个问题，对吧？然后往下社区志愿者说，我们很愿意协助他到社区了，是不是 社区？然后约好了上周六怎么怎么样的，准备好材料了，还联系到家长帮忙，结果前一天晚上打电话说计划变了，要改去做活动，就都变了，根本来不及调整。事后了解到计划的改变早在周二就已经定了。这句话是什么意思？有事情发生了，我是志愿者，他不通知我， 对吗？活动安排不合理，通知不及时， 都是问题，对吧？他这个工作安排上就非常的不合理，你早就变了，你怎么不通知别人呢？继续下去。学校组织学校社区活动时，对学校日常安排，父母之前的儿童主任也是不了解，活动效果也没以前好。活动策划活动效果不好，说明他策划本身就不好，那么学校的日常安排和教学资源也不了解， 没有做过调研，不如之前的一个儿童主任，对吗？所以你看这么多的问题，我们要是分大类的话，是不是刚刚好可以分成这几类呢？ 是不是刚刚好还可以分成这几类？社区，学校协调各方资源没协调好，对吧？社区志愿者不通知学校，没提前调研，然后呢？嗯，儿童档案没填，全家庭走访呢，沟通方式有问题，还没有后续的跟进，是吧？然后，这呢， 这呢？组织活动呢？嫌时间紧，任务重，效率严重，之后办三场就办一场，然后还不创新，全都是问题，对吧？那这个时候我们是不是要把问题捋完了之后针对性的解决呀？好了，我们的问题也找全了，类也分完了，那我们应该提出什么样的建议呢？ 首先第一个大点，你们看一下啊，我写在放上面的，这是我刚才整理的。首先面对他态度消极，还有情绪应该怎么样？肯定理解和安抚，是吧？你这个肯定都是原话， 得到领导的肯定要告诉他，你说社区的领导夸你了，是吧？然后也理解他刚手上工作涉及的专业多，然后提供帮助，共同面对，然后解释应该会不会接电话。嗯，反正我认为是有必要解释一下的啊。然后第二点，针对问题给出相应建议。第一个是安全活动方面要干什么？要调整心态对吧？心态 一整就说了什么？说可能我不适合干这工作吧，心态肯定有问题，对吧？有困难要积极面对。然后能理解的话，你要多渠道多方式的请教。多渠道你像同事啊，领导呀，或者是像内个慧宝中心都可以，是不是？然后像同事领导都可以多问 多方式呢？有那么多的沟通方式不只可以打电话，打电话呀，发信息呀，或者是线上呀，都可以，对吧？然后提高工作效率。效率低嘛，增加活动创意增加活动创意怎么增加呢？你可以借鉴互联网呀，或者其他的社区活动呀，我们可以互相参考嘛。然后第二点是什么？走访方面。 走访方面你是不是要详细填写这个儿童档案呀？他那个没怎么填，还有空的对吗？我们要体现家庭情况，我基本上都是用的这个。 嗯，原词就是如果他没有，他写的话，你看没有体现家庭实际情况，那么你就要写那详细填写记录，然后反映实际情况，然后就没有填写了，咱们就记录完整，填写完整，然后注意沟通方式，你进门要出示一下你的工作证，然后说明你的来意，我是为了什么？什么活动，对吧？然后熟悉业务。 嗯，别人问你的工作安排，你要立刻能答出来，然后熟悉现有资料。嗯，避免重复收集信息。那个 居民不是说要反复收集信息，反复收集这些信息干什么吗？对吧？我们看现有有没有，有的话我们就不用再统计了嘛，然后征求居民意见，对困境儿童做好记录和反馈。你不仅要记录，你还要反馈，对不对？ 你像上级啊，或者是像需要能够提供帮助的部门啊，反映，让他们来对这个困境儿童做好这个关心爱护的工作。关爱保护服务，是不是跟进一下关爱服务，保护进度，是吧？然后第三点就是协调各方资源，做好工作安排啊。社区方面呢，要创一些活创意活动，提高你这个 活动效果。说你活动效果不好吗？是不是说你活动效果不好，活动效果也没以前好了是吧？这都我们要改的。然后最后呢，我们就要鼓励支持一下，对吗？就是工作已经完成的很好了，但是我们还能完成的更好，然后我们要继续细化你的工作内容，然后共同努力，然后一定会有效果，是不是最后就是一个鼓励和支持了， 是吧？需要什么帮助呢？嗯，可以提供给你这种的，是吧？次数不够咱们就没写了。然后咱们还是尽量呢？这种题型就是这三步走，对吗？你首先要有一个善意的开始，然后你有什么问题呢？解决问题重点大段的就是要解决问题，最后呢就是一个鼓励和支持就完事了。咱们后续的态度问题 啊。三点，咱们最后就遵从于材料，材料有什么问题你就针对什么问题提出建议，对吧？他说难理解，你就让他添写完整，然后他说没有创意，你就让他多借鉴一下，对吧？就这个意思。