你经常点外卖吗?商家在餐市中送龙牌,市场监管所接到投诉,立刻上门喝茶,可执法人员刚开口,老板就直接炸了,你们干嘛呢?你是来出去,我让你出去干啥呢?我当然要放火了,你们干嘛呀?你们干嘛呀?你是?我俩都不过!哐当一声,执法人员直接被掀到门外,别,别推呀!哎呀, 不让开我就不开了。老板情绪失控,破口大骂,他母亲更是冲上来一把抱住执法人员大腿,扑通就躺地上了。在场所有人都蒙了,老板一家为何反应如此激烈,咱们慢慢说吧,特别反感你,我要必须为赵家营这些商户评评理,我们做个生意,你知道现在有多难不? 我今天不干了啊,我,我就举报你们啊,咱俩唠会。原来近几年大环境不好,一家人起早贪黑守着这家小店,赚不到钱不说,还总是遇到各种差评和投诉,这让本就不富裕的生活更是雪上加霜。就因为挣不了钱,媳妇离婚了,离婚咱 在了我老两口,我有公公婆婆,九十来岁了,老汉,就我知道,我知道你们现在都上有老下有小的了,知道你不容易了,这算了, 我知道我有两个小弟弟生活不了,我知道。看到这,很多人会觉得这家人是不是在卖惨,想逃避处罚? 其实并非如此,经执法人员详细调查,所谓的餐食中吐浓痰,竟是一起恶意的虚假投诉。不得不说,很多小微商家其实也是弱势群体,因为这里的商家呢,很多做的都是这个平价外卖, 一单呢也就赚个块八毛的利润呢,薄的跟纸一样。像这种小店呢,特别容易被这种职业赔或者是恶意差评盯上,真像大白。那一刻,原本硬气的老板却哭的像个孩子。我天天受顾客气, 天天受气,我们挣多少钱,我先退单,一会骑手来了,人家还要辛苦挣钱呢,老百姓过日 多辛苦。哎呀,我知道你们不容易啊,我还不知道你们啥情况对不对?也正是因为懂他们的不容易, 懂普通人谋生的艰难,执法人员在执法中多了一份人情味。我知道你们不容易,我们就是平常,能照顾你们的肯定都照顾你们。对于这样的小微商户呢,我们的监管原则一直是以指导规范为主,以惩罚为辅, 希望呢,能帮他们把生意走上正轨吧!监管有力度,执法有温度,为优秀的执法员们点赞!
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说商家在餐市中吐浓痰,我们给他打电话,他现在没接。吐浓痰,王女士是吧?啊?您幺二三幺五上不有个投诉吗?没有了,那我取消了吧。 这这这,咱还不能说是吐脓?对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢?我天天受不可欺,天天受气,我们挣多少钱 我一定退单,一会骑手来了,人家还要辛苦的挣钱呢。

投诉举报人呢?没有获得上要赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃,要求枪毙工作人员 赔偿不了也没关系,但是蛋糕店他是有,那个就是操作间是有要求的吗?对不对?就是里面是不是无菌的?不,不可能达到无菌的。 你好你好,是店长是吧?对啊,我是姓陈,是五角场市场监管所的。嗯,这个因为有个投诉嘛,然后啊,你知道的是吧?投诉我知道的,这个人他有点搞事情,知道吧?嗯嗯,你说第一,我这个菜我是没问题的。嗯,如果您说是咸了或者是淡了, 我们可以退款,你说一句什么?我这个菜我不喜欢吃,我不需要退款, 这个事情我我知道。呃,零食都是在我们门店买的,然后我们门店没有这个零食。那你们店里没有这个零食,那你是怎么跟他换的嘞?我自己买一包给他, 他说里面失去了那个蛆东西,你去了吗?呃,我去了,去了之后去处理这个事情的时候就是说,呃,当时看到食物没有,他都吃完了, 十月十六号的时候投诉的,说商家在餐食中吐浓痰,喂,你好。 哎,您好,王女士是吧?啊,您幺二三幺五上不有个投诉吗?啊,没有了,能取消了吧?啊,能啊,不好意思不好意思啊,好嘞,我天天受,不客气,天天受气,我们挣多少钱? 老板你们改不了啊,改,改不了。

他说里面吃出了一个蛆,当时你去了吗?呃,我去了,当时看到食物没有,他都吃完了,他都已经吃完了。对,他都把鸡都已经吃完了。是的, 如果说正常的发现了这个异物的话,你不会把那个东西吃完, 这个蛆去的时候它是不是要经过高温,经过油炸之后,它的蛆还会深层?鸡多高?三百多。 这个消费者他说在这里买了零食,零食漏气的问题,这事情我我知道。呃,零食都是在我们门店买的,然后我们门店没有这个零食。 那为什么要找到你投诉嘞?我有监控,也可以发给您看。你还要耽误我多久时间。怎么了?还要耽误我多久时间?没有理他呀。 那你们店里没有这个零食,那你是怎么跟他换的嘞?我自己买一包给他。 是后来商家是跟你更换的零食是吗?不是商家给我更换零食,是我抢的是你抢的。哈哈哈,是你抢的。 他说里面没有青椒啊。红椒是青椒吗?大姐,我就问你, 你不能一直说你不喜欢吃我就退款对不对?我就怕明天别人都来退款了,我就怕我也不喜欢吃,我也退款。搞搞事情吧。那天 后面从警察局回来以后对吧?已经两个小时过去了。嗯,这个菜还没动对吧?嗯,我让我工人,他们要下班了呀,他们要洗碗了呀,完了,洗掉了啊,又跑过来捣乱了。我的饭呢?我的菜呢?你倒掉了呀?我付了钱,我没吃这么多,倒掉打包给我烧给你吃吧。我不吃带走可以吧, 我做了十几年餐饮了,这样的顾客我真的低头看了,就是无理取闹, 说商家在餐食中吐浓痰,我们给他打电话,他现在没接。喂,你好啊,您幺二三幺五上不有个投诉吗?没有了,咱们取消了吧, 我家家受不可欺,家家受。

他说你们吃的那个蛆同时你去了吗?呃,我去了,去他家里。那你去了之后,你你,你是提着只鸡又提着鸡过去的?对,因为当时想,如果说秉着顾客满意的一个,如果说万一 一个虫子不小心飞到他机里面啊,你当时你就是说以为是这个虫子飞到机里面啊?通过这个赔礼道歉把这个问题解决了。哎,对,但是你,但是你也只是他提了一只你们这个店里面的鸡过去的。对, 去了之后去处理这个事情的时候就是说,呃,当时看到食物没有?他都吃完了,他都已经吃完了。对,他都把鸡都已经吃完了, 这个东西基本上是无效的。为什么他的食物不在, 但是他有照片,视频,照片视频能够作为他的一个一个直接取法的证据, 现在就是他这个外卖的时间,我们查要查哪个地方?这个区区的时候他是不是要经过高温,经过高温没有,经过油炸之后,他的区还会深层。 十月十六号的时候投诉的,说商家在餐食中吐浓痰,我们给他打电话,他现在没接。吐浓痰,咱们打电话问一问吧,他现在打电话没接。他,喂,你好。 哎,您好,王女士是吧?啊?您幺二三幺五上不有个投诉吗?啊,没有了,那我取消了吧, 这咱还不能说是兔农,对呀,他有啥证据呢?我,强强受不可欺,强强受欺。

哈哈哈哈哈哈,投诉举报人呢?没有获得审判赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。 呃,要求尊敬工作人员。哈哈哈哈哈哈,十月十六号的时候投诉的,说商家在餐食中吐浓痰。吐浓痰?这这这在咱还不能说是吐浓痰。对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢?我天天受不可欺, 讲讲手机我们挣多少钱,为什么今天在洛康发货头次。我知道的这个人他有点搞事情知道吗?你说第一,我这个菜我是没问题的,如果您说是咸了或者是淡了,我们可以退款。你说一句什么?我这个菜我不喜欢吃,我不需要退款。 那我觉得他有点无理取闹,他好像反应的不是说不,他说里面没有青椒。啊?红椒是青椒吗?大姐,我先问你。

不干死我们做的生意,你知道现在有多难不?十月十六号的时候投诉的,说商家在餐市中吐脓痰,咱们打电话问问王女士是吧?您幺二三幺五上不?有个投诉吗?啊,没有了,能取消了吧? 呃,能啊,不好意思不好意思啊。好嘞,这不能,这咱还不能说是吐痰。对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢? 健康证呢?老板?到期了呗,也没过期。 那你的旧证呢?付款那个凭证?体检的那个记录也行,不是,你去办过没办过呀,啥时候办的? 交费记录啥的,你们干嘛呢?你是来出去听见没有,谁让你出去,你们别激动啊。别激动,我凭啥不激动,你们干嘛呢?你过来,赶快走赶快走,我天天受苦,可 天天天受苦,我们挣多少钱我一定亏本,一会儿七路来了,人家还要辛苦挣钱呢,老百姓过日子。 咱们之前处理你家投诉的时候是吧?我知道啊,哎呀,我知道你们不容易啊,我还不知道你们啥情况对不对? 我们经过耐心的安抚和沟通吧,老板的情绪呢,后来就平复了。完了呢,事后他又特意跟我道了歉,说当时是急死了。我理解我们也是公事公办,我们呢也理解他的不容易,后来呢,我们还主动帮他联系办理了健康证,解决了他的实际困难。

他说里面吃出了一个蛆,当时你去了吗?呃,我去了,当时看到食物没有,他都吃完了,他都已经吃完了。对,他都把鸡都已经吃完了。是的, 如果说正常的发现了这个异物的话,你不会把那个东西吃完, 这个蛆去的时候他是不是要经过高温,经过油炸之后,他的蛆还会深层?鸡多高?三百多。 这个消费者他说在这里买的零食,零食漏气的问题,这事情我我知道。呃,零食都是在我们门店买的,然后我们门店没有这个零食。 那为什么要找到你投诉呢?我有监控,也可以发给您看。你还要耽误我多久时间。怎么了?还要耽误我多久时间?没有你拿呀。 那你们店里没有这个零食,那你是怎么跟他换的嘞?我自己买一包给他。 是后来商家是跟你更换的零食是吗?不是商家给我更换零食,是我抢的是你抢的。哈哈哈,是你抢的。 他说里面没有青椒啊。红椒是青椒吗?大姐,我就问你, 你不能一直说你不喜欢吃我就退款对不对?我就怕他明天别人都来退款了,我就说我也不喜欢吃,我也退款。搞搞事情吧。那天 后面从警察局回来以后对吧?已经两个小时过去了。嗯,这个菜还没动对吧?我让我工人他们要下班了呀,他们要洗碗了呀,完了,洗掉了啊,又跑过来捣乱了。我的饭呢?我的菜呢?你倒掉了呀?我付了钱,我没吃这么多,倒掉打包给我烧给你吃吧。我不吃带走可以吧, 我做了十几年餐饮了,这样的顾客我真的头疼,头疼看了,我这是无理取闹, 说商家在餐食中吐浓痰,我们给他打电话,他现在没接。喂,你好啊,您幺二三幺五上不有个投诉吗?没有了。那我取消了吧, 我家家受不可欺,家家受。

商家跪求苍天明辨是非。事件局接到一位顾客举报,声称自己点的外卖脸被商家吐了浓痰,于是立刻到商家店铺展开调查。商家一听这话,当场蒙圈。工作人员随即现场给顾客打电话核实情况。啊,您幺二三幺五上不?有个投诉吗? 啊,没有了,等我取消了吧,紧急撤回。一条投诉的戏码就这么上演了。工作人员和商家都觉得这事离谱到没边,再咋也不能说是吐呢。对呀,他有啥证据呢?他咋能看到你吐他呢?他是有千里眼的。商家觉得自己被恶意投诉委屈的不行,连菜都没心思炒了,我家家丑不可欺,家家丑 我们挣多少钱?说多了全是泪。商家越说越激动,可即便如此,心里还惦记着要来取餐的外卖骑手。骑手来了,人家还要辛苦挣钱呢,老百姓过日子多辛苦,这不是欺负老实人吗?果然干餐饮这行,什么离谱的人都能碰到。

十月十六号的时候投诉的商家在餐市中吐脓痰,您幺二三幺五上不?有个投诉吗?没有了,能取消了吧?这不存在,咱还不能说是吐脓痰。对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢? 我天天受苦的气。天天受气,我们挣多少钱?我一会儿骑手来了,人家还要辛苦挣钱呢。老百姓过日子多辛苦啊。

十月十六号的时候投诉的,说商家在餐市中吐脓痰。吐脓痰? 咱们打电话问问。喂,你好。哎,您好,王女士是吧?啊?您幺二三幺五上不有个投诉吗?没有了,能取消了吧? 这不,这咱还不能说是吐脓痰。对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢?

十月十六号的时候投诉的,说商家在餐食中吐脓痰啊,我们给他打电话,他现在没接,吐脓痰 喂,你好。哎,您好,王女士是吧?啊,您幺二三幺五上不有个投诉吗?啊,没有了,能取消了吧?啊啊,能啊,不好意思不好意思啊。好嘞,这这咱还不能说是吐脓痰。对呀,他有啥证据呢? 他咋能看着你吐痰呢?你有新的订单,请注意查收。哎,唠会唠会, 我天天受妇科侵,天天受气, 我们挣多少钱我得退单,一会骑手来了,人家还要辛苦的挣钱呢,老百姓过日多辛苦啊。

哇,刚走刚走刚走。十月十六号的时候投诉的,说商家在餐市中吐浓痰,我们用了将近三个月的时间对这个村里的所有的三百二十户的食品店呢进行了一次大磨盘,至少两三天,你就给我清洗一回,看看你的降多少。 为爱要求储存食品,那你就叫食品添加剂吧,你把它放在专柜里边,专人负责专人记录。王女士是吧?啊,您幺二三幺五上不有个投诉吗?没有了,能取消了吧?这不这咱还不能说是吐脓。对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢? 他俩你们出去你们干嘛呢?你是来出去,听见没?我让你出去,你们别激动啊别激动,来,都出去,我不干,我不要傻笑。乐了,咋了嘛,你们干嘛呀你们干嘛呀?你是? 我俩都过过不是。行行行,我们滚,赶快走赶快走,不要拍我。就不, 咱们慢慢说话。特别反感你,我要必须为赵家营这些商户评评理,我们做的生意你知道现在有多难吧?我知道,你看我可能有点情绪是吧,他是网格人员,咱们先跟网格人员说,我今天不干了啊,我就举报你们啊,咱俩唠会 唠嗑唠嗑,我天天受顾客气,天天受气,我们挣多少钱我得退单一会。嗯,骑手来了,人家还要辛苦挣钱了,老百姓过日子多辛苦。咱们之前处理你家投诉的时候是吧?我知道我知道,哎呀哎呀,真我知道,你们不容易啊, 我还不知道你们啥情况对不对?我们经过耐心的安抚和沟通吧,老板的情绪呢,就是后来就平复了,我们呢也理解他的不容易,后来呢,我们还主动帮他联系办理了健康证,解决了他的实际困难。

在上海商家想要躲娇,想啊,不要想,哈哈哈,有个餐厅他这个名称翻译成普通话就是,呃,就是老太太死掉了,他就说这个广告招牌违反公序良俗,要我们把它取缔掉,不允许用这样的这个名称。 哈哈哈哈哈哈哈哈哈,投诉举报人呢?没有获得商家赔偿之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃,要求清理工作人员,哈哈哈哈。 十月十六号的时候投诉的,说商家在餐食中吐浓痰,吐浓痰 咱们打电话问问王女士是吧?啊?您幺二三幺五上不有个投诉吗?没有了,能取消了吧?啊?能啊,不好意思不好意思啊。好嘞,这这这,咱还不能说是吐脓?对呀,他有啥证据呢?他咋能看着你吐痰呢?我天天受妇科侵, 想想手机我们挣多少钱都是我知道的。这个人他有点搞事情,知道吧?你说第一,我这个菜我是没问题的,如果您说是咸了或者是淡了,我们可以退款。你说一句什么?我这个菜我不喜欢吃,我必须要退款。 那我觉得他有点无理取闹,他好像反映的不是说不,他说里面没有青椒。啊?红椒是青椒吗?大姐,我先问你放的是甜椒,那么甜椒是青椒吧,我回去先研究一下。

我就不敢吃了,后面我给他打电话,然后他说让我拍照给他 喂,你好,我这里是开福区市场监督局新合所的啊,就是你有个投诉送的是吧?啊对对对,你有这个区啊,你说有虫子啊, 就是我外卖袋子发现了我就不敢吃了,后面我给他打电话,然后他说让我拍照给他,然后他就按照我那个订单那个地址就直接跑过来敲门,他们就死了。不承认。鼠鼠,没啊鼠鼠。 当我看到公单上投诉的内容的时候说句实在话我是怀疑的,我们都知道一般都是要经过邮政或者赴阅,不大可能有这么果粒的虫子,但是 投诉者电话里面的态度又很独立,所以我先让他提供证据,同时我们也去现场进行了检查。 先在这里拍张照噻。 丁总啊丁总,坐坐坐,我们打个交道吧。啊啊,就是说你知道这个事情吧,他说里面持续的那个区东西你去了吗?呃,我去了, 去他家里,你去了之后你你你是提着只鸡又提着一只鸡过去的?对,因为当时想如果说秉着顾客满意的一个,如果说万一 一个虫子不小心飞到他机里面,哦,你当时就是说以为是这个虫子飞到机里面啊,通过这个赔礼道歉把这个问题解决了。哎,对,但是你当时你也只是他提了一只你们这个店子里面的鸡过去的。对, 去了之后去处理这个事情的时候就是说,呃,当时看到食物没有, 他都吃完了,他都把鸡都已经吃完了。是的, 如果说正常的发现了这个异物的话,你不会把那个东西吃完,就我们去的时候觉得很奇怪,把他当时的视频给我看一看。好, 他要我告诉他桌上的那些东西是从哪里来的,但我拍了视频那个塑料袋子里面是有很多的。那塑料袋子是你们的吗?不是, 拿个口罩跟帽子给我啊。行,你们这秘制全鸡在哪里啊?现在还是在腌制是吧?先吃生的嘛。啊?先吃生的就烘烤,要烤熟啊?烤熟 这个温度多高?这个是有三百多度好像。烤制时间多长时间?三十五分钟,三十五分钟左右,烘烤之后进入这个保温柜。对对对,保温柜是顾客点餐之后再进入这个油油锅里面烘炸,对,这一个温度。好了我们知道了, 这个说明你卫生啊啊,你必须用钢丝球,听到没有?这个东西要把这油脂要洗干净啊。垃圾桶是什么区别?有盖盖没有盖盖的没盖。这个都是公司按照标准设置的吗?啊,是的,其他问题都没有啊,让我们看一下, 刚开始我就拿那个手套来给他弄死了一条,然后我就不敢吃,然后他们就死了,不承认食物没了。食物没了垃圾袋是不是垃圾袋里面装满了垃圾?我跟你讲吧,他这个东西基本是收不下的, 为什么他的食物不在,但是他有照片视频啊,照片视频能够作为他的一个一个直接取放的证据, 现在就是他这个外卖的时间,我们查要查哪个地方,这个出去的时候他是不是要经过高温? 经过高温没有经过油炸之后他的蛆还会生虫,除非你保证不三百多度。 当时想顶住顾客买单,顶住道歉,把这个问题解决了。当时看到食物没有?他都吃完了。食物在哪里呢?垃圾袋, 喂,我是那个长沙市开福区市场监督管理局的那个执法人员。啊,我现在可以跟我们的这个检查情况给你反馈一下,目前来看,整个检查过程中没有发现违法行为。关于你这个投诉,你没有及时提供,我们提供证据,拒绝退费和赔偿。呃,我们作出一个终止调解的决定 啊,感谢你,有什么东西及时投诉举报好不好?好,嗯, 消费者和商家在法律上都是平等的主体,我们不会偏袒或者针对任何一方,依法取证、谨慎判断,保护双方的合法权益是我们的执法准则。