你好12315为什么不更新了

你们的消费者跟你们提出退款，你们是拖了一个多月了。对，这个我晓得做了，我们公司的流程已经在走，你不是讲公司流程的问题，国家法律规定是一十五个工作日，你跟我讲公司流程是多久嘞？ 针对于你这种不诚信的行为啊，我们对你的监管日后肯定是升级，你首先第一啊。我，我态度很好，但我也不是很清楚你公司规定规定总有一个规定呢。说了我们公司的流程已经在走，你不是讲公司流程的问题， 那我再问你一个问题，到现场我这里发现了你这个问题。嗯，你这个是什么？ 玫瑰花？玫瑰花这上面有标签没有？这个没有。库房打开我们检查一下生产日期都没有，这里面有一个过期的，二零幺四年五月五号，这已经不只是单单上的一个退费的问题了，我们发现了他还涉嫌违反了化妆品监督管理条例， 使用无标识标签的化妆品以及在使用这个过期的化妆品，是严重损害到了消费者的权益，影响到了消费者的健康和安全。来来来，签个字，签字我签不了，没这个意义。我没这个意义。 那个经纪人呢？能不能线上？这个我不知道，我没他们都知道。嗯，你这边区域负责人有没有吧？区域负责啊， 是哪个认命你到这来当店长的嘛？是啊对啊，有你直接叫区负责人过来了。好的好的， 人无信则不立对吧？你何况是个你何况是个企业，这个店长他不配合退款，也不愿意在笔录上签字。建 议这些违规行为我们决定当场查封，并没收所有有问题的产品，并要求店长和该店区负责人第二天到手里配合调查。

消费者在某水果店花了一百六十六块五买了一颗榴莲，发现果核发黑，认为呢果肉变质，但是商家坚决不认可，拒绝退款。这个叫烧核， 一般都是越南榴莲，像这个季节越南榴莲呢，他一般都是为老树榴莲，老树榴莲有的个别的层次高，他的核会因为营养过剩为烧核，人家说烧核只有猫山王这个品种。那你要这么认为呢，榴莲多了，天天吃人家祖传仙枕，别人家都没有烧核，就你家有， 你有什么诉求？我的诉求就是他给我退，你老公不拿棍子上我们家，我这事完全可以，我不差你一百。我是不是把他劝回去了件给你砸了去。 他先吼我骂我的，我老公作为我的，他咋瞅你骂你的了？视频我都录下来了，我不认可，这只退一半。别人家有坏果，坏果我怎退？酸果错了，他也属于坏果的，你放下来，我发现你怎么这么无理取闹呢？哦，他现在在诬陷我，我要我要对他提出控告。你刚才再说一遍。你刚才说我什么来着？ 我说你无理取闹的吧，带着老公过来上我店里边砸店来着。我说你无理取闹的，没有砸，请你不要诬陷好人， 我把他劝回去了。真的有点文化，人家那是洋房的尺子，什么叫棍子？你少在这诬陷人，你这给我们家店员吓的。那家伙，你们家店员辱骂我了，对我造成了什么影响我也信， 我就不给你退，你弄到谁我也不给你退就完事了。这叫骂你这叫辱骂，这叫辱骂。你看会说话还在指我呢。你不指我我不指你。你不骂我我不骂你，你应该让你老公玩。 你为啥让我老公来？我说让你老公来，你是不是以为我没有？是不是他坏了？看你这一百六呢？你这烂的，你不要管这么大啊。你俩吵吧，吵到明天你俩就坐这，你一句我一句的有意义吗？

这个消费者他说在这里买了零食，零食漏气的问题，这个事情我我知道。呃，零食都是在我们门店买的，然后我们门店没有这个零食。那你是怎么跟他换的嘞？我自己买一包给他， 喂。哎，你好，是陈先生吗？是，后来商家是跟你更换的零食是吗？不是商家给我更换的，是我抢的，是你抢的，哈哈哈， 他说里面吃出的那个蛆，当时你去了吗？呃，我去了，当时看到食物没有，他都吃完了，他都已经吃完了。对，他都把鸡都已经吃完了。是的， 说商家在餐食中吐浓痰，我们给他打电话，他现在没接。吐浓痰，咱们打电话问问吧，他现在打电话没接。他喂，你好。哎，您好，王女士是吧？啊，您幺二三幺五上不有个投诉吗？没有了，咱们取消了吧， 我天天受妇科气，天天受气，我们挣多少钱？ 投诉举报人呢？没有获得相关赔偿，之后也是来投诉我们的工作人员的作风问题。呃，要求枪毙工作人 员。牛肉粉蒸没牛老婆，饼蒸没老婆。这些奇葩的投诉我遇到的蛮多的。

你们取得了人家这个授权单位的授权，为啥要拿舒尼特做？因为我家就是舒尼特，我在舒尼特， 你这边是做什么的？调理吗？你自己看这个疾病名称。前列腺啊，月经不调。我字写的是什么调理呀？ 你们不要来查人家，我是怕你们被骗。对，我们被骗，你被骗我都会被骗。这样子啊我，我吃的盐比你吃的饭还多。那是。对啊，我会被骗，我们辨别能力强的很， 你只要是好的，多少钱我都我都接受。但是你说真的，哥，你说吃了个这，我说哥，哥，你东北话，哥给你的身上不是你，是哥。

我就不敢吃了，后面我给他打电话，然后他说让我拍照给他 喂，你好，我这里是开福区市场监督局新合所的啊，就是你有个投诉送的是吧？啊对对对，你有这个区啊，你说有虫子啊， 就是我外卖袋子发现了我就不敢吃了，后面我给他打电话，然后他说让我拍照给他，然后他就按照我那个订单那个地址就直接跑过来敲门，他们就死了。不承认。鼠鼠，没啊鼠鼠。 当我看到公单上投诉的内容的时候说句实在话我是怀疑的，我们都知道一般都是要经过邮政或者赴阅，不大可能有这么果粒的虫子，但是 投诉者电话里面的态度又很独立，所以我先让他提供证据，同时我们也去现场进行了检查。 先在这里拍张照噻。 丁总啊丁总，坐坐坐，我们打个交道吧。啊啊，就是说你知道这个事情吧，他说里面持续的那个区东西你去了吗？呃，我去了， 去他家里，你去了之后你你你是提着只鸡又提着一只鸡过去的？对，因为当时想如果说秉着顾客满意的一个，如果说万一 一个虫子不小心飞到他机里面，哦，你当时就是说以为是这个虫子飞到机里面啊，通过这个赔礼道歉把这个问题解决了。哎，对，但是你当时你也只是他提了一只你们这个店子里面的鸡过去的。对， 去了之后去处理这个事情的时候就是说，呃，当时看到食物没有， 他都吃完了，他都把鸡都已经吃完了。是的， 如果说正常的发现了这个异物的话，你不会把那个东西吃完，就我们去的时候觉得很奇怪，把他当时的视频给我看一看。好， 他要我告诉他桌上的那些东西是从哪里来的，但我拍了视频那个塑料袋子里面是有很多的。那塑料袋子是你们的吗？不是， 拿个口罩跟帽子给我啊。行，你们这秘制全鸡在哪里啊？现在还是在腌制是吧？先吃生的嘛。啊？先吃生的就烘烤，要烤熟啊？烤熟 这个温度多高？这个是有三百多度好像。烤制时间多长时间？三十五分钟，三十五分钟左右，烘烤之后进入这个保温柜。对对对，保温柜是顾客点餐之后再进入这个油油锅里面烘炸，对，这一个温度。好了我们知道了， 这个说明你卫生啊啊，你必须用钢丝球，听到没有？这个东西要把这油脂要洗干净啊。垃圾桶是什么区别？有盖盖没有盖盖的没盖。这个都是公司按照标准设置的吗？啊，是的，其他问题都没有啊，让我们看一下， 刚开始我就拿那个手套来给他弄死了一条，然后我就不敢吃，然后他们就死了，不承认食物没了。食物没了垃圾袋是不是垃圾袋里面装满了垃圾？我跟你讲吧，他这个东西基本是收不下的， 为什么他的食物不在，但是他有照片视频啊，照片视频能够作为他的一个一个直接取放的证据， 现在就是他这个外卖的时间，我们查要查哪个地方，这个出去的时候他是不是要经过高温？ 经过高温没有经过油炸之后他的蛆还会生虫，除非你保证不三百多度。 当时想顶住顾客买单，顶住道歉，把这个问题解决了。当时看到食物没有？他都吃完了。食物在哪里呢？垃圾袋， 喂，我是那个长沙市开福区市场监督管理局的那个执法人员。啊，我现在可以跟我们的这个检查情况给你反馈一下，目前来看，整个检查过程中没有发现违法行为。关于你这个投诉，你没有及时提供，我们提供证据，拒绝退费和赔偿。呃，我们作出一个终止调解的决定 啊，感谢你，有什么东西及时投诉举报好不好？好，嗯， 消费者和商家在法律上都是平等的主体，我们不会偏袒或者针对任何一方，依法取证、谨慎判断，保护双方的合法权益是我们的执法准则。

你好，师师。嗯，你好。哎，这样的，我们这个经理已经到达现场，然后我们已经上探了解完情况了，现在就说给您组织一下这个电子调解，看你们双方能不能达成一致。好吧，首先是这样，你接订房的联系人都是我，你停，你先别说了， 刚才这个工作人员说了，我们要协商，我们直接说结果就行，我也同意您退款，但是我要收回我的会员房价，收回我的常规价格，你别说这么多，你直接说退多少钱， 你需要补给我一千一百一十二元，没有退款。真优秀，你让那个工作人员接电话吧。 呃，你好，女士，你好。首先消费者权益法他无权不退，其次他的会员价只是他说了算的，我一概不知。呃，是这样的，就说我们当时看了一下，就是他有这个明码标价 啊，让咱都得他明码标价，我没看见呀，他没给我发过呀，现在大包会员价四百六十八。嗯，涨价的是五百九十八，都跟他讲清楚了， 不是你是不是你们不能这样解决事情，因为他首先要给我出示一个纸质的那个收据，收据都没给你，他这是针对我们商家的行为，我们会对他进行责任改正不是？但是这个东西不涉及到你，你先别吼。 嗯，第一我没吼，第二，您，您，您等我说完好吗？你是哪个局的啊？青山区市场，叫啥了？叫啥青山，我跟你家亲戚，你吼啥呢？您能听我听听完我说话吗？你，你不跟我吼，我跟你吼呢， 你说啊，我再告诉你，他无论是涉及到什么样的行政法规，那我有我们的执法部门会对他进行监督， 但是您的诉求您您听我说完，您可以提，但是人家如果说拒绝了，达不成您的要求了啊，这个投诉调解就终止了。至于您这个权益，您觉得受到伤害了，您可以去相应的这个法院啊啥的去起诉他退款，这个诉求只能调解诉求，那你调解了吗？我不现在就在给您组织调解吗？ 我们没有办法直接让让他达成您的这个诉求，知道吧？所以说都是双方自行协商沟通，我们不偏袒任何一方不是？等等等等，同志你等等， 他连收款收据发票没给我出一张，这不叫偏袒吗？你给我发抬头，我给你出具发票，因为你至始至终没有要的，我给你钱的时候你为什么不出？你这就违法的偷税漏税， 现在我没有说不给你，你要我给你开正规的电子发票，这这趟沟通就咱们就终止了。

哎，你好，是不是啊？你好。哎，这样的，我们这个经理已经到达现场，然后我们已经上报了解完情况了，现在就说给您组织一下这个电子调解，看你们双方能不能达成一致。好吧，首先是这样，你接订房的联系人都是我，你停，你先别说了， 刚才这个工作人员说了，我们要协商，我们直接说结果就行，我也同意您退款，但是我要收回我的会员房价，收回我的常规价格，你别说这么多，你直接说退多少钱， 你需要补给我一千一百一十二元，没有退款。真优秀，你让那个工作人员接电话吧。 呃，你好，女士，你好。首先消费者权益法他无权不退，其次他的会员价只是他说了算的，我一概不知。呃，是这样的，就说我们当时看了一下，就是他有这个明码标价 啊，他明码标价我没看见呀，他没给我发过呀，现在大包会员价是四百六十八，嗯，等涨价的是五百九十八，我都跟他讲清楚了， 不是你是不是你们不能这样解决事情？因为他首先给我出示一个纸质的那个收据，收据都没给我，他这是针对我们商家的行为，我们会对他进行责任改正不是，但是这个东西不涉及到你，别吼，你先别吼。 嗯，第一我没吼，第二，您，您，您等我说完好吗？你是哪个局的？青山区市长，叫啥？青山区咋的了？青山区？我跟你家亲戚，你吼啥呢？您能听我听听完我说话吗？你，你不跟我吼，我跟你吼呢？ 你说啊，我再告诉你，他无论是涉及到什么样的行政法规，那我有我们的执法部门会对他进行监督， 但是您的诉求您您听我说完，您可以提，但是人家如果说拒绝了，达不成您的要求了啊，这个投诉调解就终止了。至于您这个权益，您觉得受到伤害了，您可以去相应的这个法院啊啥的去起诉他退款，这个诉求只能调解。诉求可以调解了吗？我不现在就在给您组织调解吗？ 我们没有办法直接让让他达成您的这个诉求，知道吧？所以说都是双方自行协商沟通，我们不偏袒任何一方不是？等等等等，同志你等等， 他连收款收据发票没给我出一张，这不叫偏袒吗？你给我发抬头，我给你出具发票，因为你至始至终没有要的，我给你钱的时候你为什么不出？你这就违法的偷税漏税， 现在我没有说不给你，你要我给你开正规的电子厂，这这趟沟通就咱们就终止了。

你作为一个男人，你不应该这样子，你要出来承担这个责任。接到了消费者的投资举报，有一家烟酒店销售了一批无重标识标签的红酒，该店的老板呢就一直坚称是他的 基础的个人行为。嗯，有这回事，但是他是跟我私自联系的，跟这店里没有一毛钱的关系。你的意思卖这个酒跟这个店没关系？对，没有一毛钱的关系。那你你想清楚再回答这个问题吧。我现在想， 你先别打电话，你先回答我的问题了，你如果是自己行为的话，那你就是无业游民了。这是一万三十号的，前后错了两次吧。我最后问你们一次，你谈到销售这个红酒的行为跟你这个店到底有关系还是没关系？没关系。没关系。确定啊？我不知道，你不知道？我确实不知道。 那我们下一步立案就针对你老婆个人进行立案。嗯，你作为一个男人，你不应该这样子， 你要出来承担这个责任对不对？你是个合法的经营主体，你即使销售了这个无公家县的红酒，过去你配合我们的调查，你依然有减轻有重新的机会。你老婆一个人单独的时候无证经营加上销售这个他没有重新和减轻的机会， 这个道理你还不懂啊？我就是不懂，我们在这里做个生意亏了一百多万，我说你们罚我，我该认的我没有一次不认的，但是那你自己不违法不行吗？不行吗？ 不行吗？给你们机会，你跟你老婆，你回家好好商量一下这个事情。我跟你讲的就是第一个这件事情，如果是你店里销售出去的，你就是销售五分钟销售要求，要求你配合我调查怎么样？好多可以重新写信，你自己写信，你过来我都可以做。因此你们要这样去犟，让你老婆自己来担这个责。那我告诉你结果绝对不会是个好结果。 好，我知道了。我觉得你作为一个男人的话，你作为一家之主啊，你该承担责任，你自己要担起来，你不能把什么事情都推给你老婆。好吧，咱们都是男人对不对？ 你再考虑一下好不好？今天我先这样，然后你什么时候考虑好了？清楚。你到手里来，你来做决定。决定好。

稍微碰了一下，然后就裂开了，敲了确实挺大声的，然后他又哐哐两下，嗯，就是说，呃，他在现场这么敲击的时候嘛，他说是我引导他就敲击那个杯子，我就感觉很冤枉，我就只讲了一句话，是有什么师傅说要敲底部， 然后他在那边敲敲，后面老大朋友就说他说你轻点，你别给人家敲碎了，待会人家还要让你买单。然后我原先是没往那边看的，后来他朋友讲完之后我想说，哎，确实需要看一眼， 我过去一看这个碎片就掉在那个卡台那边，我说这个杯子好像确实是被磕碎了， 然后他就说没有吧，你们这个应该是原本他就是睡的吧，是不是就说我们故意让他买单，怎么样子？我们说没有，因为我们每天都有擦瓷器，嗯，包括客人走之后我们也会再巡场一圈。为何时我们发现 事实和消费者在投诉面单上面说的并不完全一致？他这个行为是门店的一部分原因的，门店的什么原因？然后员员工的这一部分的行为就是他比如说没有去制止啊，或者说甚至有一些鼓间接性、鼓励性的一些语言啊之类的，我觉得是一部分责任， 就这就是这个世界的一个大小的问题。是这样子的，然后觉得这个事情大，你就可能会给，你可能就觉得这个事情好像无关紧要，你可能就想说就不要管他之类的了，听我说一下，就是你 对于这个事情不重视，今天可能只是一个九十五块四的一个杯子，明天万一是个停停停五百四十的一个 问题呢？我刚好又不小心碰到这个东西，我跟这个东西就没 这样子啊，你不停我，那我直接告诉你，因为我们去喝茶之后，这个发现商家没有明显的过错这个，而且商家现在也拒绝给你赔偿，我们现在终止调解，你如果对我们终止调解，如果有不服的话，你可以去其他渠道反映啊，再见。 哈哈哈，我觉得你最后那一下还按的很有节奏性。对啊。

他现在是什么就开不了机了，已经 有电的话他就就是白屏。那你店里去给你看过吧，他就说是屏幕，他就说屏幕坏了，屏幕坏了，后来一个工程师说有两种可能，一个是进水，一个是水，我说没有这种现象的，当时的反应就是觉得很奇怪，这么高级的手机， 我有生以来我还是第一次用这么高级的手机啊，女儿给我买的，我很珍惜的，对吧？ 而且你看这个东西用的时候我都是手手插在里面的，在我们朋友当中我都是佼佼者。 他这个手机现在是已经过保了是吧？他说一年过保。一年过保，你是二二年买的？当时也没，也没买延保什么的， 就是买的时候呢，是我女儿买的啊，他给我加了好多保险，我说老人家不会摔坏的，我说像宝贝一样的，可是你把保险给退掉了，你是不是后来？他说这样吧，好不好？他说我们里面有一个条款啊，就是可以给你换那个两年以后可以给你换电池板的，就给他一个就是优惠。那你说老人家太小呗， 我说找你们那个负责人，纷争开始了，他说怎么了？我说你讲这话一点都不像有担当的那个，你来做好吧，做你更不像了，这个话想免费修啊。什么什么？你什么意思呢？ 我跟你说了啊，到总部去投诉他，总部在哪里啊？南京东路啊，我说好的第二天一早等十点钟了我就到南京路去了。到南京路我要投诉，他说你投诉什么？我说投诉五角场那个店那个店长，他说 我们是平级的，嗯，我们这里不是总部哎。啊，不是啊，开炮我立马就往那个五角场营业店走了，他说怎么了？我说我找你啊，你为什么要管我？ 我玩你，你有什么好玩的啊？你这么大年纪了，我说说话这里听得见，你为什么要那么那么不近这么近。好吧，我这样好不好？

了解一下您当时办卡是什么情况？我当时不是我结婚嘛，然后后来要用 ktv， 然后就跟他办了卡。您当时充值了多少？四千之后呢？还剩余啊，两千多，但其中有一千二他是送的嘛， 我就说我说我不要他送的一千二，我想要退这一千块钱啊，他现在不给我退。办的时候我就跟你说了卡里的钱是不能退换的。 呃，你好。哎，这样的，我们这个经理已经到达现场，然后我们已经向他了解完情况了，现在就说给您组织一下这个电子调节，看你们双方能不能达成一致。好吧，我也同意您退款，但是我要收回我的会员房价，收回我的常规价格。你别说这么多，你直接说退多少钱 你需要补给我一千一百一十二元没有退款。 真优秀，你让那个工作人员接电话吧。嗯呃，你好，女士 你好。首先消费者权益法他无权不退，其次他的会员价只是他说了算的，我一概不知。呃，是这样的，就说我们当时看了一下就是他有这个明码标价啊，账单都在他明码标价我没看见呀，他没给我发过呀。 嗯，这是我给他的优惠，现在大包会员价是四百六十八。嗯，等涨价的是五百九十八，我都跟他讲清楚了。嗯， 不是你，是不是你们不能这样解决事情？因为他首先要给我出示一个纸质的那个收据，收据都没给他，这是针对我们商家的行为，我们会对他进行责任改正不是，但是这个东西不涉及到你先别吼，你先别吼。 嗯第一我没吼，第二您您您等我说完好吗？你是哪个局的啊？青山区市长的，叫啥了？叫啥青山区？我这是你家亲戚，你吼啥呢？ 你说啊，我再告诉你，他无论是涉及到什么样的行政法规，那我有我们的执法部门会对他进行监督， 但是您的诉求您您听我说啊，您可以提，但是人家如果说拒绝了，达不成您的要求了啊，这个投诉调解就终止了，至于您这个权益，您觉得受到伤害了，您可以去相应的这个法院啊啥的去起诉他退款，这个诉求只能调解。诉求可以调解了吗？我不现在就在给您组织调解吗？ 我们没有办法直接让让他达成您的这个诉求，知道吧？所以说都是双方自行协商沟通，我们不偏袒任何一方。不是？等等啊，等等，同志，你等等， 他连收款收据发票没给我出一张，这不叫偏袒吗？你给我发抬头，我给你出具发票，因为你至始至终没有要过，我给你钱的时候你为什么不出？你这就是违法的偷税漏税，那是你可以要，现在我没有说不给你，你要我给你开正规的电子发票， 那这这趟沟通就咱们就终止了。