ozon跨境电商误点注销怎么办

兄弟们，五月七号开始，错误指数进行了新的调整，在店铺首页 r f b s 错误指数这里可以看到， 这个指的就是我们过去十四天主动取消订单的比例，每天都会重新计算，不包含今天在内的过去十四天的取消指数， 取消率在百分之四以内，没有任何的处罚。百分之四到百分之十罚款为取消订单商品价格的百分之四点五。百分之十到百分之二十罚款为取消商品订单价格的百分之九。百分之二十到百分之四十 罚款为取消订单商品价格的百分之十三点五。超过百分之四十的取消率，罚款也是百分之十三点五，但是会面临最多三天的一个店铺封禁， 这个只有卖家自己取消才会进入取消率。如果是买家取消或者是平台的质检订单他是不记录的，如果发现被平台记录，你可以联系客服提供单号，并且说明原因，让客服消除掉就可以。 那其实大多数卖家取消订单最主要的原因是因为价格亏损，所以建议兄弟们定完价格之后一定要做好核价，被拉入活动之后要及时观测好活动的价格。 还有就是呃，出单之后发现这个断货，所以像一些有稳定销量的品，建议能提前备货，你可以跟厂家沟通一下，让厂家帮忙预留一定的库存， 防止爆单之后发不出去货的情况。还想了解更多有关于欧总的知识技巧可以关注我，我是跨境老白。

做欧总跨境店铺退货，后台不会操作真的太吃亏了哈！退货处理不光是解决一单的售后问题，他更直接的影响到你店铺的评分权重和长期运营，稍有不慎还会被系统自动退款白白亏欠。 今天咱不绕弯哈！把欧总买家发起退货后，卖家后台全套的标准操作流程，一步一步给咱新手捋明白，照着做就能稳妥处理每一笔售后了哈。 首先，咱登录欧众的卖家后台，找到 f b p 或者专属的退货板块儿，进来就能看到所有待处理的退货申请 列表，里面能清晰地看到属于 f b p 还是 r f b s 模式申请的创建时间、处理期限、当前的退货状态。点进去看详情页，可以查到买家的退货原英文字评论，还有上传的实物照片、视频证据等等，咱先把情况摸清楚再做决定哈。 后台给卖家一共四种处理权限，批准退货、不分退款、全额退款和拒绝退货申请。我把整套售后退货流程整理成新手好记的五个标准步骤，咱照着走，不出错。 第一步，接收并审查退货的申请。买家发起退货后，我们必须在二十四小时内介入处理，超时无任何操作，系统会自动同意退货并且自动退款，完全被动亏钱哈。如果需要让买家补充照片和视频证据，主动沟通后处理实现可以延长到三天。 有三个新手必懂的特殊规则哈！第一是单价高于两百欧元约合一万八卢布的高价商品退货，会由欧众官方预审专家介入审核，我们只需要配合提供证据即可。第二，售价低于一千八百卢布的普通小件平台大多不要求寄回商品，直接给买家部分补偿， 买家接受就结案，拒绝就直接全额退款，商品归买家所有。不过也不是所有的低价单都这样哈，系统会识别频繁退货的恶意买家，依旧会要求他实际寄回商品进行退货处理。 第三，如果买家是在自提点当场收件时发起的退货，可以直接跳过审核进入退货流程。类似咱国内的拒收站点的工作人员会现场核验商品本身的情况，杜绝恶意诈骗。 这里帮大家理清一个容易混淆的点啊，上期咱讲过二月欧众新政策，五百六部以上无质量投诉的推荐可以回流到 f b o 仓库进行二次转售。 很多宝子会搞混啊，那是不是五百到一千八百六部的商品就不用退款，不用销毁了呢？其实是两个完全不同的应用场景哈，二次转售它只针对买家未取件、主动取消订单、无质量纠纷的包裹质量问题投诉的退货不在二次转售范围内啊，别弄混规则了哈。 第二步，根据四种处理方式，咱理性的做决策。看完买家理由和证据后，四种方式按需选择。第一，批准退货， 同意买家寄回商品，可选择签收验货后退款，也可以提前直接退款，按照自己的风控习惯来。第二，部分金额退款，这个是公认损失最小也是最省事的方案。协商让买家自留商品，我们退一部分钱款。 对于那些货质不高、反成运费比商品还贵的单品呢，就比较合适了，同一条的退货申请，最多可以来回两次协商部分退款的金额。 第三，就是全额退款，有就是退款不退货，一般是低价小件，部分补偿。被买家拒绝后，卖家干脆不要货了，就图个省事。第四，拒绝退货申请有正当理由就可以直接拒绝了，比如超出了退货的时效，或者商品明显有人为的损坏，或者是已经激活的电子产品等等。 拒绝后，如果买家有不同意见，是可以发起争议的，后续就需要我们上传证据，等待平台的仲裁了。这四个处理方式该怎么选呢？给大家一个核心的处理原则啊，要先核实证据再做决定，能不分补偿的咱就别紧退款了， 并且要核实买家的退货理由和图片视频哈，区分到底是质量问题，物流破损、尺寸不符还是个人原因， 如果符合退货条件就正常同意。如果是有瑕疵的商品，并且买家能够接受，还有协商余地的，咱就尽量不分补偿，尽早止损。 对于那些退货理由不成立的，超时效的或者人为损坏的，咱该拒绝就拒绝，绝不惯着他们啊。有争议咱就走平台。所以啊，平时一定要养成发货前拍照留痕的习惯，遇到争议申诉的时候，手头有证据才是最大的底气。 第三步，批准退货后，跟进物流轨迹。如果选择同意退货，一定要跟进退货物流的状态，咱点开退货申请的编号，就能查到包裹后续的流向，签收的节点。 之前咱设置仓库的时候，咱们已经提前选好的退货的物流成运商了哈，后台会默认按你预设的规则，要么退回国内，要么直接就地销毁，不需要重复的额外设置哈。第四步，签收验货七天内完成处理商品退回签收后，务必在七个自然日内完成验货判断， 如果商品完好无损，正常的全额退款。如果发生中途丢件未签收的情况，立刻对接物流商去追查去向。如果是高客单的商品，遇到了调包破损，马上提交申诉和赔。如果有使用痕迹、人为损坏的凭证据拒绝退款或者协商部分退款， 切记哈，超过七天不操作的，系统依旧会自动全额退款了。第五步，妥善处理退货。商品验货完成后，按照实际情况三选一，要么直接销毁或者退回国内仓库，符合条件可以回流欧众仓库进行二次销售。 最后给卖家一个走心的建议哈，你不用天天耗在处理退货上，高退货率的链接一定要及时复盘，优化货源的品质，修正商品的图片和文字描述，避免实物和买家的预期落差太大，从根源上咱降低退货率了。 另外提醒一句，产生退货后，类目佣金不退，运费也是免不了的哈，多少都会有些损耗，咱把链接优化好才是长久省钱的办法。还有哈，不是所有的物流都支持退回国内的，不知道怎么选退货物流的，回头看，我上期干货讲的很详细了哈， 做欧众的精品化运营，每一个规则细节都能够帮你少亏很多钱。后续咱继续更新十套干货，新手可以蹲住慢慢学哈，拜拜！

一个 w h d 的 一个最新规则把大家弄炸过了，其实没有你们想的那么夸张，这个就是之前的我们的 f b o 二次销售的一个板块页面而已， 所以那个蓝的横幅你们不用担心。首先就是它的一个入场条件，如果说你的产品包装完好啊，吊牌等等都完好啊，那也许是可以二次转售的，但是如果说因为包装破损啊等等这一些就有可能会被销毁，不一定会直接退到他们的一个官方仓，然后关于它的一个操作流程，它是自动帮每一个卖家去开启的，如果说想要关闭的话，我给大家放了几， 你们先看完我整个视频，去评估一下自己要开还是要关闭，然后如果有默认开启的话，他们会自动帮忙检查，然后合适的会帮你放到仓库里面，然后进行二次转售，如果不合适的会直接帮你去进行销毁， 你可以在退货 w h d 这个页面去实时的观察自己的产品是否有入库了，然后话是否有销毁，是否有售卖出去，有一百二十天的一个售卖期，也就是说如果一百二十天内有卖出去的话呢，基本一到两天就可以正常发货。比较要注意的他也是有门槛的，首先 五千卢布以上的是可以进行二次销售的，五千卢布以下的话呢，都会默认销毁，售卖的时候就会直接扣掉百分之二十二的一个关税，正常的去抵扣佣金和运费。 还有一个就是会有一个逆向物流费，假如说这个品是退货的，那么从客户退货到官方仓的这一个路上的这个运费是由我们卖家出的，拒收，也会有二次的一个逆改费， 需要出的是二十二加逆改，或者是说再加上你自己的一个运费和佣金，你们要去算一下自己划不划算，如果划算你就去开，如果不划算就不开。但是关于这个拒收的这个逆改费，有的人会说收，有的人会说不收，我自己实操下来的话呢，是有收的 啊，可能我觉得他又有一点 bug， 可能还没有及时更新完毕。对于高货值的高重量的一个产品，你大于五千卢布的，你想要做二次改派的，那么一定要去把包装完善好， 因为包装真的非常重要，因为我之前做饮水机，大家知道就是破损的真的非常多，让人很难受啊。所以的话呢，如果你把包装弄好的话，你把包装弄的严格一点的情况下，也许你二次改派他是可以成功的，不然的话，我觉得他有可能会导致二次售后的一个几率。关注我，一个干货满满的知识博主。

做做你还搞不明白侵犯版权的链接是为什么？什么原因？怎么解决？要怎么恢复？对不对？出差的路上看到了粉丝的评论啊，所以兄弟们给大家出了一期视频，告诉大家怎么解决。这个是什么原因 啊？最近其实确实有很多那种又开始无差别的下链接了，他其实主要是用本土的店铺去下的啊，这里我就不差别的去下这一些链接，不管是复制的链接也好，同质化的链接也好，还是说 跟卖的，还是说呃，自建的链接，他都会被下，只要你的链接权重不是很高的情况下，都容易被下掉。那么怎么判断权重高不高？也就是平价，如果你这个品出单出的多，平价多，其实基本不怎么会被下掉的。所以我一直跟大家强调权重的重要性。兄弟们 一个为什么我在直播也好，我平时视频也好，我反复的跟大家强调一定要作图，一定要有作图记录，就是因为不管你是被恶意搞或者是说真实的被扫的，你可以用录屏或者是说你的作图记录 去恢复你的一个链接。我给大家提供了我做的这个图片的一个整个过程，你们就大概有这样子的一个录屏的一个过程，然后去找客服，具体的话术可以如下，你好，欧总官方的客服， 我是一个店铺卖家，我的店铺的所有店铺的链接图片等等都是我自己做的，包括这一条链接，我的 sku 是 多少啊？这个图片我做了很久，我给你们提供了 我的整个完整的一个做主记录，请你们恢复一下我的链接，因为我要为这条链接做广告了，然后创建一个广告的，就是 你可以创建一个页面，把这个链接拿去。呃，打广告的这个页面截屏给他，你说我要打广告了，结果你们把我这个链接下了，告诉他我要为你付费了，懂了吗？兄弟们？关注我，一个支持干货满满的博主。

啊，兄弟们，就是欧众这个前台显示的这个 bug 啊，我已经搞，我已经彻底的搞明白了，是因为呢那个欧众呢？把把我们的那个买家端的那个定位啊，他那个定位到了哈萨克斯坦去，那你看我问他这个地址是俄罗斯的吗？他说这是哈萨克斯坦的，叫阿纳斯塔。 然后我们需要怎么设置呢？首先我们点点这一个按钮，然后这然后点这个好，来这里呢，我们来修改一下它的定位，我们把这个定位，我们输入莫斯科复制，然后我们来这里粘贴 好，你看然后这里呢它就会出现这个莫 斯科的什么夜卡地亚。铺好，我们把这里呢设置成我们的那个物流地址， 然后这里呢这里有一个货币，如果说这里货币还是白俄罗斯或者是其他的呢，比如说这个 kdj 跟这个 b y n 呢，你就给它切换到这个 r u b， 然后点这个确定， 然后你后面再刷新呢，再进入欧众呢，你看它就会是通过它就是会显示这个欧众 r u 的， 就欧众没有跑路啊，大家 不用担心啊，只是一个小的小的 bug， 那 个客服也跟我说正在修复了，我们修改之后呢，我们再进呢，就不会跳到那个那个阿萨克了，就我们现在进的全都是那个俄罗斯。

做欧众的朋友们，你们是不是遇到了丢货平台还不给赔偿的情况？今天我把丢货理赔加防丢货的底层逻辑实操流程一次性讲清楚，为什么别人能赔，你赔不了？其实就一个 商品条形码，欧众的规则很明确，只有带商品条形码的订单丢见了才给理赔，很多做金铺跟卖的卖家觉得条形码没什么用，省了这一步，到了丢货只能自认倒霉。 只要你提前做好了条码运输，丢件平台肯定会赔的。下面这两步照着我做就行。首先第一步，打开我们的卖家后台，找到商品，点击添加条形码，选择自动生成去保存，条码会同步到国际面单，不管你是自贴单还是代贴单，全程都可以追踪。那第二步， 丢件后去找到我们的余额页面划到底，找到客服入口去创建申请，看到回复的选项，点击订单，再点击合作伙伴配送，再点订单发运 接收，点位收货，把货件编号复制发送给客服，等客服复查，只要确认丢失，平台自动赔付，不用你来回折腾，就这么简单，下次欧众再丢货，你也能轻松拿到赔偿。关注我，持续分享欧众实操干货！

发了一个欧众店铺自动注销的一个助手插件，这个插件点击开始它就可以自动的执行这个注销，填写这些相关的信息，出现这一种已经提交的，它就会自动跳过，现在我们已经正在执行，我们跑一下效果， 这上面可以设置我们的延时时间，还可以填写这个相关的原因，因为我这边做了一些信息的隐藏，所以导致这里有些东西会找不到，这个在正常使用的时候是没有关系的， 可以手动也可以自动化的，这样自动跑也可以导出这个日字，可以看到日字里面的情况。好了这个视频就介绍到这里了，有什么自动化的需求可以交流交流。

那兄弟们，我现在已经搞明白了，我就是之前欧众的那个官网，不是这个吗？就是欧众点 r u， 那 你看我现在回车它会自动跳转成欧众，然后点 k z， 也就说是欧众把它的域名或者是服务器 给换掉了，然后之前那个欧众点 r u， 现在用不了了，现在默认他就是会进到这个哈萨克的站哈，进到哈萨克，你看比如说我们之前搜欧众是吧？你看他也是欧众点 r u， 但是我们现在呢？点进来 它也是就是会自动跳转到欧众点 k z。 啊，以后说欧众把它的域名还有那个服务器这个东西改了，这是我目前研究出来的东西，然后怎么改回来？就在这个欧众光前台的这个右上角，然后你看 它之前本来是这个 k d z 的， 然后你给它改回成那个，呃，它又会重新显示那个卢布了，你看 现在这个单位就已经切到炉布了，如果我们给它改成，它现在更新之后默认的这个 k u t， 那 你看它就会变成这这个单位就这个我们看看不懂，这个单位就是这个，这个是哈萨克的那个炉布，就记得大家切换一下，从这里点进来，然后选择这个 r u b， 就是 炉布。

今天这条视频给新手跨境卖家划重点，很多做欧中跨境的新手一直搞不懂四种常见售后场景，平台到底扣不扣运费，收不收佣金？ 一次性给大家讲明白，认真听完绝对有用！觉得干货实用记得点赞关注，多看几遍，加深理解。想系统学欧中跨境运营的弟弟先讲。第一种，卖家拒收， 或是到了提货点一直不取货。这种情况很简单，平台不扣佣金，也不扣物流费， 如果你不想要这批货，直接申请销毁就行，只亏一个产品采购成本。如果商品还能卖，想做二次销售， 也可以合规转币哦。处理具体规则我之前视频讲过，大家可以翻回去看，要是选择退回中国大陆，就要自己承担返程运费和清关费。 到底选销毁二次销售还是退回国内，大家根据商品价值和各项费用自己权衡， 核心就是把破损成本降到最低。第二种，卖家已经正常签收，后续又申请退货，不管是商品不合适还是买家无理由退货，规则都一样， 平台不扣佣金，只收取物流运费，咱们卖家要承担的就是产品采购成本加来回运费。 第三种，仅退款退款不退货。这种情况平台不收佣金，只收运费，同样也是损失采购成本加上物流运费。 第四种，和买家协商部分退款。这种需要跟买家沟通好退款比例，平台会按照协商比例按比例收取部分佣金和运费，相当于给商品打折处理，省去来回扯皮折腾。 另外提醒大家，退回的货品依旧可以选择销回 fbo 二次销售或者退回国内， 不用盲目纠结，根据商品价值、成本、费用实际核算，选最划算的方案就可以。最后给所有跨境卖家一句大实话，做跨境电商，只要遇上售后卖家，一定是亏损的，只看亏多还是亏少， 不用觉得不甘心被坑。主流跨境平台规则都大同小异，售后损耗本身就是跨境运营的常态，放平心态，提前做好成本风控就好。 以上就是欧中跨境四大售后核心规则，建议收藏多看几遍消化一下。想要系统学习跨境开店、售后处理整套运营玩法的地地。

上一个视频很多人问这个 w h d 怎么关？然后我们点这里退货， w h d， 然后点过来，这里有个设置，看到了吧？ 然后我这里是开着的，然后直接点进去，点进去之后呢？它这里有一个关闭，然后确认关闭，这就可以了，好吧？

欧众的 wsd 新政有一个对于卖家非常不好的漏洞，不知道你有没有发现？这个漏洞就是仓库转售商品的减价机制，买家在退货之后，平台发现你的商品包装或者商品本身存在轻微的瑕疵或损坏， 那这个时候平台会自动把你的产品进行减价处理，不需要经过你的同意。这个减价的折扣比例虽然说你可以自己调整，但是它是有最低的标准的， 那这个玩意就会有一个非常大的漏洞，如果我是买家，我就把你的产品给你稍微损坏一下，包装上边稍微损坏一下，不影响二次使用就 ok 了。然后呢，我去退货，退货之后呢，你进行减价处理了之后，我再买回来，因为这个全程你是控制不了的。 首先你的商品只要有损坏，仓库收到了，他就会自动帮你进行减价处理，这个环节你决定不了。然后呢，虽然折扣比例你可以自己调，但是 他有七十的折扣比例，你肯定要比原来要低的，那如果我是买家，那我就这么玩。对于这个大家有没有破解方法啊？有的话咱们在评论区分享一下，点点关注，咱们每天都会分享欧众的运营干货知识。

欧中的新规 wsd 我 们是否要开通？关于这个政策呢，大家应该都看到了，包括很多博主也解读过了， 那么咱们这个视频呢，就是算笔账，到底是开通合适还是不开通合适。首先先说一下啊，这个 wsd 呢，其实就是物流的二次改派，你像之前的星远 ceo 都可以二次改派，但是那会儿的二次改派收费项没那么多， 欧众官方把这东西正规化之后，收费项反而更多了。那我们先看一下，在 fbs 和 fbp 的 情况下，你的产品产生退货了，你的损失大概有多少？我们呢主要是卖灯饰的，所以产品的米都会相对高一些，比如说我的财务成本是一百块钱， 在平台呢是卖三百五，这个时候是没有增值税的啊。然后佣金呢，百分之十八，尾程配送费是百分之二，服务费是百分之一，重量的话是两千五百克，这个时候我的物流费是一百零二，这个是陆空啊， 我卖三百五，减去佣金，尾程配送服务费，运费，欧众平台会给我结算一百七十四， 这一百七十四呢，再减去当时我的成本，再减去提现手续费，再减去贴单费，我店铺的纯利润是六十九点九七。如果这个时候我产生退货了，比如说是买家在取货点未验货，他直接拒收了， 这个时候运费不收，佣金不收，那么我亏多少米呢？我亏的是这个产品的成本，就是亏一百米， 但是买家如果在取货点他验货之后，他拒收了，这个时候运费是正常收的，佣金不收，这个时候我就要赔运费加产品就是二零二。 那第三种情况呢，就是买家长时间未取货导致的退货，这个时候也是运费不收，佣金不收，我亏一百米。第四种情况，买家在取货点签收之后退货了，运费正常收，佣金不收，这个时候我损失多少米呢？二百零二，那如果说买家退货了，你同意赔偿， 你把你所有的利润赔给他，这个时候他同意了，然后运费正常收，佣金也正常收，这个时候你没有任何亏损，你只是不挣米。那么在之前的情况下，像这四种情况 都可以退货到 cl 或者说星远的这个官方仓，等你再出单之后，你可以二次改派，二次改派的话，像佣金呀，尾程配送费呀，运费呀等等都正常收， 这个时候你这一单依然是有利润的。但是官方开通这个 wsd 之后，它就多了几项费用。第一个费用就是买家退货之后，你退到官方仓的这个费用，在之前的时候退到星远也好， cl 也好，退到他们仓库是没有收费的。 而现在呢，从欧众的取货点退到官方仓库是需要收这个逆向物流费的，但是逆向物流费怎么收费，大家可以看规则，通过 wsd 仓发送退货，然后点逆向物流费， 在这只说了取消，包括欧众退货的处理，这些服务费包含在逆向物流费里边了。他这只说了一个逆向物流费率啊，这个费率是啥？不知道。 等同于服务提供时生效的物流服务费率。那么服务生效的物流服务费是啥呢？没说，所以这项费用不知道。 还有一个尾程配送费用，他也没说清楚，他这写的是什么呢？当取消或者未取货的商品送达仓库进行转售时，我们将按照已签收订单的标准收取这个费用， 这个欧众合作配送费用就是这个尾城配送费。那在这的疑惑点是什么呢？商品送达仓库进行转售时，那么好，这个送达仓库是从欧众的取货点送达到欧众的官方仓库， 还是说已经到了官方仓库后期再进行转售的时候收这个费用？不明白啊？如果有大佬知道的话可以解答一下。所以这两个退到官方仓库的费用不清楚啊，不知道收多少钱，或者不知道收不收， 这个时候送达到仓库了，我也产生二次销售了，那么怎么扣费呢？之前是一百对吧？卖三百五，那么之前呢是只收佣金的， 但是你二次改派销售的时候，在这呢，有一个另收费的地方，就是转售时将收百分之二十二的增值税，这个费用呢是像俄罗斯的联邦缴纳的这个费用， 所以这个产品卖三百五，减去增值税，减去佣金，减去尾车配送费，减去服务费，减去物流费，欧陆会给你结算九十七点零六，然后这个费用再减去你的成本，你是亏六块钱，这相当于什么呢？ 你原来垫资了一百块钱，买家拒收了，这个时候你亏了一百，哎，但是你二次改派了，你虽然说没回本，但是只亏了六块钱， 这个亏了六块钱，只是说你产品的啊，还没有加上逆向的物流费和尾程配送费这两项费用。不清楚。那么 wsd 还有什么费用呢？就是你到仓库之后超过一百二十天了，超过四个月了， 然后你还没有产生二次销售，这个时候是需要销毁的。关于销毁，不同的原因销毁他的收费是不一样的，有的每公斤是收二十五卢布，有的每公斤是收七十五卢布，但是他有一个最高标准，比如说这个是一百二十五，这种情况是三百七十五卢布， 所以我这边写的是十一到三十三。最后我们总结一下啊，重点来了，刚才如果没有听明白，没事，总结听清楚就 ok 了。在原来 fbs 和 fvp 的 时候，你的产品被拒收了或者退货了，我们大部分是选择销毁，那么你最起码是亏你这个成本的钱。 那么现在呢，你选择了 wsd 之后呢，进行二次销售了啊，虽然说还是亏，但是呢你亏的相对少一点。然后这个里边有什么风险呢？第一个就是尾乘配送费啊，这个百分之二到底收不收？假设说他收三百五的百分之二也没多少钱。 第二个风险就是这个逆向物流费是怎么收费的，不清楚，如果有大佬知道的话，可以在评论区里边说一下啊，所以这个负值会不会增加很多？不清楚。然后还有第三个风险，就是如果你的产品没有二次销售出去，他还要收一个销毁的费用，所以大家可以拿个表来算一下， 如果你的商品利润高还好，如果利润低的话，会亏的比较多，比如说我现在不是卖三百五了，我是卖三百，你可以看到我会亏三十四。 如果后期逆向物流费确认了啊，这个费用要比较高，他加他再加亏三十四，那这个可能就赶上当时亏一百了，那么就没必要去开了。 还有一个问题呢，就是欧众一般新规出来之后，他都非常不稳定，关于扣费也好，关于政策也好等等都是不清楚或不稳定的，所以大家可以先把它关了，先观望一段时间。 如果有大佬已经算清楚各项费用了啊，也欢迎在评论区去说一下咱们这个视频，就是给大家算笔账，算一下到底是什么方式才比较合适。点点关注，咱们每天都会分享欧众的运营干货知识。

欧动跨境店近日推出了 w h g 服务，把大家搞得一头雾水，其实也没有想象的那么夸张，今天我就给大家来解读一下。这个功能呢，是默认开启的，首先它是针对超过五百卢布以上的退货商品，其次你的商品包装，吊牌还有标签，这些都是要完好的， 平台是不是会帮你检查完没有问题就可以转入官方仓进行二次销售了，类似于本土店的一个 f b o 模式，但是如果说你的包装啥的有破损，或者说有其他问题，就可能会直接被销毁。听起来啊，是解决了国内跨境卖家面临的退货处理难，逆向物流规则这些问题。 但是当你的产品入仓进行了二次销售，首先会产生一个逆向物流费，其次呢，会先扣除你百分之二十二的一个关税，再去扣除你的佣金。还有一个物流，举个例子来说啊，一个一千卢布的产品， 先是扣除二百二十卢布的关税，然后再扣除你的产品佣金，还有一个物流费，如果是说产品被二次拒收，也会正常收取物流费，而且商品会被销毁， 这个时候你就得自己核算一下，到底是直接销毁划算，还是说二次转售更划算。另外这个转售周期是一百二十天，超过了一百二十天没卖出去，也会被自动销毁的。如果是说想关闭这个功能啊，我也给截图给大家了，大家可以根据我的截图进行实操。

欧洲的后台又出问题了，大家抓紧时间看一下。第一个问题是你店铺的商品点开之后在前台属于下架状态，你看这写了无法提供送货服务，然后在这边呢显示的是哈萨克斯坦的卖家， 有的人的商品呢，可能没下架，但是在前台显示的价格出问题了，没有绿标价，或者说价格和后台价格不一样了，那怎么解决呢？我们在这点这个输入地址，在地图上选择点这个蓝色的， 然后在定位这呢输入莫斯科，输入这个英文啊，然后点这个，然后选择第一个， 然后点击我来接手，然后我们回来，我再点击一下我的商品，你看在前台就正常显示了，包括这个价格，绿标价也有了。 然后第二个问题就是欧众的官网，我们在选品的时候，这插件全部不能用了，然后呢这边是显示哈萨克斯坦的啊，我这是已经改好的，那怎么处理呢？也是点这个地址啊，我这已经改好了，所以就没法再改了。然后点击刚才那个蓝色的地方，然后再输入莫斯科，就按照刚才的步骤再做一遍就行了， 修改完之后你的插件就能正常使用了，大家没有改的，抓紧时间改一下吧。点点关注，咱们每天都会分享欧众的运营干货知识。

大家好，我是莎拉，做欧众跨境的新手卖家注意了，后台这些关键注意事项别忽略了！今天分享九个硬核实操小技巧，全是必用后台干货，新手直接照做就行，建议收藏！第一， 进店下店必做设置关闭商品卡管理的快速收集评论权限，不要全店自动开启均分评价，想看哪个单品的均分评价，单独手动开就可以，如果已经开启，发现按钮锁定无法关闭，不用着急，直接进入商品目录，找到对应 产品的快速收集评价板块，选中对应的商品删除就可以退出。第二，精准核对结算汇率，不用额外查第三方工具，打开欧众后台，帮助中心直接搜兑换率，一键查看平台当日实时结算汇率。第三，后台查找退货产品，打 打开后台分析数据板块，查看平台月度缺货商品，可以看到订购金额、订购金额动态，以订购商品数量等等，重点提醒看中意向货源，上架前务必核验跨境售卖权限，杜绝盲目上架。第四，一键高效看前台。后台点击右上角 个人头像，找到语言与货币设置入口，直接切换简体中文加 cny 货币显示，告别俄语界面，如不换算麻烦。竞品调研、市场调研、定价对标效率直接拉满。第五，每日风控必查核心数据，严控直发订单取消率， 牢记平台硬性红线，直发取消率超百分之四，触发平台违规罚款超百分之四十罚款。加通电、核心动电及 请统计自发货的自发订单， f b p 订单不纳入考核。第六，快速解决大补改价失败问题，如果我们大额调价提交无响应，不是后台卡顿，是触发了平台价格冻结风控机制，无需退出页面，找到价格冻结板块，点确认 即可解锁价格限制，顺利更新商品售价。第七，价格指数，无同款的原创新品，缺少对标链接，无法获得中等或者有利指数。实操技巧，同主体多店铺新建同款链接，轻微差异化，优化主图、标题等 参数，自有链接，互相合规对比价格，快速拿下有利价格指数，提升商品搜索排名和曝光。第八，新品上架加分点，勾重部分内幕，强制要求填产地、材质，违规参数漏填不会提示报错，但上架前尽量 补全所有的信息，参数完整度越高，平台给到的初审流量会越好。第九，直发卖家高危避坑和要点，严禁虚假填大额库存，实际备货履约能力更不善，会大批量超时履约， 破取消订单，直接拉高店铺的取消率和逾期率，容易触发尔款甚至于封店。这九条欧众实操技巧建议看完后自查一遍。今天分享就到这里了，关注我，下期继续分享更多的干货！

欧众退货隐藏规则，如何正确的处理退货？那么很多刚做欧众的新手呢，最烦的就是遇到买家退货了，那这一期视频的话呢，老罗会给大家详细的讲清楚啊，如果遇到退货，我们应该怎么去处理？以及平台啊，都会收取我们哪些费用啊？我们一个一个来讲，我们先来讲啊，平台会收取我们哪些费用？那针对不同的情况，平台收取的费用也是不一样的啊，比如说第一种情况啊，就是买家没有验货，直接就拒收了， 那像这种情况的话呢，平台他不会收取我们的运费和佣金啊，然后呢第二种情况就是买家他他不会收取我们的运费和佣金啊，然后呢，第二种情况就是他在提货点啊，把这个包裹拆开了， 发现不适合自己，当场就拒收了，对吧？那像这种情况的话呢，平台会收取我们的运费，但是不会收取我们的佣金啊。那第三种情况呢，就是买家啊，长时间没有去取货点去取货，那这种情况导致的退货呢，平台也不会收取我们的运费和佣金啊。 然后呢，第四种情况就是买家他确认收货了，但是呢，后期因为各种原因不想要了啊，比如说我觉得这个款式不合适啊，颜色不合适啊，或者说就是不想要了啊，导致的退货，那这个时候啊，平台他会收取我们的佣金，所以说呢，这是针对不同的退货情况啊，平台会收取的费用啊，他也是不一样的。那么接下来我们再来讲一下啊，如果遇到退货了，我们应该怎么去处理？ 首先的话呢，我们就是一定要了解啊，就是不管是哪种情况，平台他本质上是默认客户可以无理由退货的啊，即使啊，我们拒绝了客户的退货申请，但是客户也是可以向平台进行投诉的，最后的结果呢，平台还是要给客户退的啊。 所以说一般我们遇到客户，我们有两种处理方式啊，第一种呢就是协商补偿，就是跟客户进行协商啊，给客户一定的补偿，然后让客户不要退啊，比如说，哎，他觉得这一个产品有瑕疵，那我给你退一部分啊，你不要退了对吧？啊？那这是一种处理方式，那么其实只要我们跟客户啊沟通得当啊，很多客户他是愿意接受这种方式的啊， 当然的话，我这边也整理了一百条啊，退货协商的话术针对各种情况的啊，都有整理，比如说基于产品啊，瑕疵不严重的啊，怎么去进行沟通？还有这一个物流导致的啊，这一个轻微损坏的啊，怎么去沟通，对吧？以及呢还有什么尺寸啊，颜色款式不合适的啊，应该怎么去沟通？那如果有需要的啊，可以三个六。那当然的话呢，也有一部分客户啊，他不愿意接受这种协商补偿啊， 他一定要退，那怎么办呢？那其实也很简单，那就直接退到欧众的官方仓啊，那这个官方仓的话呢，他是在俄罗斯本土退到官方仓之后啊，只要这个产品不影响二次销售，那么是可以进行二次转售的啊，那当然的话呢，这里啊就是平台会收一个百分之二十二的一个增值税啊，所以说呢，尽量的啊，能协商那就协商啊，这种处理方式呢，还是最好一些的啊。好，那么我们这一期的视频的话呢，就到这里关注，我是跨境网络，我们下期视频再见。

我超威欧森又更了个新规，而且还是自动开通的，多项同时收费，尤其是轻小件占比大的。快去检查一下这里 今天的新通知服务，符合条件的退件可以二次销售，借用后退货和没人签收的包裹，不会被随便拿去低价二次售卖，自己也能掌控货品去向，不会整的。来找我，我教你咋弄。

做欧众跟卖的难免会碰到有异常的下单行为，呃，比如说是有司马懿过来来我们这扫店，或者是说有恶意批发的行为啊，告诉大家怎么去看。首先一个去看订单号， 前面呢是买家的一个 id， 然后中间这一块是这个买家累计在欧众平台下过多少单， 再往后边就是能看出来是不是同一个人进行购买的，第批次一般他是单数的啊，一三五，你比如说我这个订单吧， 这个客户先下了一个四个的订单，又下了一个两个的，我觉得他有可能是批发的，做 f b s 的 产品如果有批发行为是有可能清官不过的，所以说我们就要把这个订单申请掉取消一下。 怎么取消呢？其实直接给大家手手把手进行一下演示啊，先把订单号复制下来，然后点上面右上角这个这个小耳机，找到咱们的官方客服，找到以后 在这新的新建一个聊天窗口，再往下边点击这个，然后创建申请， ok 了，等它刷新出来，那我们就建一个新的申请，选择订单， 点货单呼叫操作人员就就可以了，点击呼叫操作人员就等于转平台了。 然后剩下的呢就是把我们遇见的情况去给这个后台客服去说一下。呃，这段话我把它放到最后了，点个关注吧，都是做欧总同行，咱们互相交流。