Ozon无责取消订单靠谱吗

做欧总电商的朋友们注意啊，花两分钟的时间呢，了解买家取消订单的坑。不知道大家有没有遇到过这种掉坑的情况，同一个买家呢，在咱们小店一口气下几十甚至大几百个订单，如果咱们发货，万一买家故意拒收呢，运费啊货费全要砸在自己的手里，要是不发货的话，平台直接算咱们店铺错误的一个指标，还要扣三百分之三的罚款，这也是一笔非常不小的一个损失。 很多人碰到问题啊，就比较慌神的，直接就发货了，心里还在按这高薪啊，来这个大口。后面呢就发两分钟给大家分享一下，遇到这样的问题该怎么去处理。 首先呢，第一步，打开店铺后台，看订单的编号，他一共呢有三组数字，第一组呢是买家的 id 号，这个不用管，重点是第二组，这组数字呢是买家在后台啊， 总共下了多少订单？这个数字如果是在五十到三百之间呢，那就是正常买家，如果低于这个范围啊，或者是超过这个范围的话，那就要留个心量，大概率啊，不是正常购物的订单。如果是低于这个范围啊，当然也有可能呢是刚出这么久的新客户， 如果是新客户，那咱们就看看这个订单啊，是属于哪种类型的，如果是礼品，礼物类的，比如水晶球啊，熊猫哦，俄罗斯套娃之类的，一般买个十几二十个也是属于正常的，如果是咱们订单库里出现这种订单，可以网上查一下俄罗斯最近有没有什么特别的节日，如果有这个节日，那就是客户准备送你的， 如果一次性订购几百单，这定卖单呢，还都是平时生活中不常用的，比如说呢，买一个一百双袜子啊，一百双鞋子，甚至两百个充电线，这里的那就是有问题的订单了，如果碰到这样的，咱们又不想发，又不能自己取消订单，那咱们该怎么处理呢？那就按照我说的这个方法去处理，保证呢，你没有任何的售后问题和报罚款。 打开店铺的后台啊，找到这个订单，把这个订单号发给客服，然后按照下面的这个话术模板发给客服，咱们以下尊重一点，尊敬的某某客服啊，你好， 加上订单号，这个买家在我店铺下了一百或者一百二十个订单，是实际订单来嘛，同时啊，下一百个订单触及到 b to b 的 行为，新官无法通过，且请求取消订单并不计算错误指数。按照我教你的话术去申请，客服啊，会把这些订单计算在错误指标之外，对咱们呢是没有任何损失的。以下的有三点呢，都是无责的，咱们了解一下就好。 第一个是买家主动取消订单，在买家在没有发货之前呢，取消订单，那保留聊天记录就好，后续啊，后台出现问题啊，申诉就可以了。第二个原因呢，是平台取原因，取消订单系统超慢啊，支付故障，物流规则限制平台放的问题，那这个就不用管，系统会自动规避掉。 第三呢，是不可抗拒取消订单，物流断运啊，情况异常，仓库突发问题啊，要保留官方的一个凭证，无需上传就可以了。这些都是我兄弟啊，做了两年欧洲真实遇到过的一些情况分享出来了，给做欧洲的兄弟们避避坑，关注我，每天呢分享不一样的知识和避坑指南，最后呢，也希望做欧洲的兄弟们越做越好。

我相信大家做欧总的时候都遇到过这个情况，就是同一个买家在你店铺下多个订单，但是你不知道这单该发还是不该发。 就比如我这单是同一个买家在我店铺下了八十单，我给他发了，而也正常签收了。像这种订单我们怎么样去判断他是恶意的订单还是正常买家的订单？首先第一点我们看一下这个订单编号，这里中间有一串数字，前面我打码的这个是卖家 id， 中间这串数字他在平台一共下了多少单？ 呃，如果说在一百到五百之间，这就属于正常的，如果说超出这个数或者低于这个数值，那肯定是有一点点不对劲的。在最重要一点就是看你的商品他是不是有没有必要买那么多单。如果说你是吧？因为我卖的是个礼物的一个玻璃球，因为那边那时候过节他们送礼物我觉得算是比较正常，所以说这单我是给他发了的，而且他也是签收了。 但是如果说你遇到一些订单是吧？你发现出来他是恶意的订单，或者说这个订单你不想发，那你怎么办？怎么？我今天告诉你一招，可以无责取消，不计算店铺的错误指数，而且也没有任何罚款。就比如说我店铺订单一个也是同一个卖家，在我店铺里面下了四十四把椅子，然后这里取消过程中也是卖家，但是 对我们店铺是没有任何影响的。取消过时方式卖家，但我们对我们店铺没有任何影响，评级影响是正面的，而且也是没有任何罚款，也没有计算任何的错误指标，来，我教大家一下正确的操作方法是什么？ 首先我们找到了一个订单发给客服，给客服报备一下话术的话，你就按我这个话术来说，绝对是没有任何问题的。然后客服同意了之后呢，你再把所有的订单全部统一发给客服，然后客服就会把这些订单帮你把错误指标给取消，而且没有任何罚款，亲测实操好用的。

做欧众的兄弟们，跟你们分享个事，昨天有个小白问我，他新店开张第七天被封了，我还可纳闷了， 我说好好的怎么会被封呢？结果一问才知道，他前一段上架了一款毛绒玩具，定价的时候脑子抽了，成本没算好，少算了一半。我估计啊，是他那个东西太大了 啊，结果呢，当天就出单了啊！他当时还美滋滋的发朋友圈说自己要爆单了，转头一算账， 这单还偷亏，更觉得是啥供应商没货了，就是他没有地方去采购了。他当时还寻思，反正新店也没人管，直接就取消订单了。那你们猜怎么着？直接红牌警告， 限制交易，申诉申申诉不出来什么名堂。所以说，新手们一定要听好了，前三个月不管你 亏多少，哪怕你连夜找同款代发，哪怕你自己贴点，也得把货发出去。后续呢，跟客户好好说，总比你店铺凉凉强，千万别学他，开店七天就关门，哭都没地方哭！最后做跨境别乱撞，煎饼带你闯鹅帮，记得点赞收藏！

欧总取消用户订单会有什么处罚？相信啊，很多咱们新同学刚开始做欧总的时候，对这个指标呢，没有一个特别清楚的概念，也不清楚会有一个什么处罚结果。 今天咱们一个视频给大家讲清楚，还是老规矩啊，先点赞后观看。第一个商家取消订单会有什么样的一个后果？咱们先从两种情况来看，首先第一种情况呢，就是说这个订单赔钱，或者说这个商品没货了，你没法给人发货，哎， 这种呢，咱们一般会取消订单，或者说咱们拖着让系统给咱们取消订单，这种的话，一般情况下只要你指标呢不是特别高，哎，罚款的也不会很多，具体指标呢给大家放出来，大家呢也可以截图保存一下。 然后第二种情况啊，就是遇到那种恶意订单，就是有人哎，在你的店铺里边批量给你下单啊，一个商品咔咔给你下个十几个二十个的， 这种属于风险订单，这种啊，我们要去找客服去报备，你报备审核通过以后，他那就不会去计算到你的这个取消率里面的，呃，自然也就不会有处罚。第二个问题呢，就是什么阶段下咱们可以取消订单， 这个的话一般情况就是在备货阶段，哎，或者说是在你的这个商品在就是给到官方的物流商，哎，官方物流商给你上传单号之前，这个时候你都可以是取消的，但是假设啊，有了这个官方的物流单号之后，这个时候你就不能再随便取消了， 这个时候往往取消的话，只能是客户说不要了，哎，我取消这种情况是可以的，但是啊，一般情况下，我建议大家还是说 咱们能发货则发货，只要说他这单赔的不是特别多，对吧？毕竟咱们还是要把这个眼光放长远一点好不好？有什么问题咱们继续留言，马哥这边继续给你答案，别忘了点关注。

欧众退货的订单自动立即重新上架销售？你没听错啊，这里是莫斯瑞 今天部分店铺后台收到最新消息啊，欧众会在二月二十六号开始啊，会自动开通 resale fbo 权限，只要是 fbs 模式下的订单啊，涉及到退货取消或者未认购的商品，只要符合条件就会自动发往欧众的仓库， 并且立即上架重新销售。呃，新规里面有两点是非常有利于商家的一点，入欧中仓后啊，你的配种时间就会变成只要一到两天，第二，你有一百二十天的免仓储时间啊。当从这个新规啊， 我最能体会的就是平台还是非常想让商家把品质做好，包装做好，毕竟设计退货的订单平台是要检查不影响二次销售的情况之下才会入仓的啊。没想到今年开年还能给我们中国跨境商家一个重大的利好，毕竟以前我们只要遇到一个 特别重的重量的东西涉及退货，我们基本上是怎么样销毁或者是转售，但是只要上新这个规则，那么我们就会在成本上大幅降低。 呃，但是这里面有一个比较难顶的条件啊，就是会收取一个百分之二十二的增值税，但是比起以前直接销毁或者是退回国内仓的高额运费来相比， 又或者是加钱来转售来说，已经是好很多了。最后再说一个，这个规则里面的几个特殊情况，也就是五百卢布以内，或者是入欧重仓后一百二十天内没有转售的，都会自动销毁啊。

我相信大家做欧总都遇到过这个情况，就是同一个买家在我们店铺下多个订单，如果说你硬着头皮发了的话，卖家可能会拒收，但如果说你不发的话，你去取消，他又会扣我们店铺的指标，而且会有会有一定的罚款。 我们怎么样去判断这些订单能不能发到底是不是恶意的订单？首先我们看一下这个订单的编号，订单编号一共有三三组数字，第一组的话他是买家在这个平台 id， 第二组就是买家在这个平台一共下过多少单， 一般来说在一百到五百之间都是正常的，如果说高于这个数或者低于这个数，可能这个卖家就是有那么一点点异常。最关键一点是什么？就是你看你这个商品他是不是需要这么多，如果说是买家恶意下单的话，也没关系，我们有办法无责取消掉。 嗯，我现在截图的这个订单就是在我们这里，是我卖家取消了，但是这些订单是无责取消了。来，今天我教大家实操方法， 直接打开店铺的后台，首先我们要做个预报，就是把订单编号先发给客服，你按照我这个话术去弄，百分百是可以的，预报完了之后，你直接手动去取消订单，取消之后你再把所有取消的订单统一发给客服，客服就会帮你把这些订单的那个错误指标全部排除在外，而且是没有任何罚款的。这个方案我一直都在用，而且亲测都是好用的。

今天给大家分享一个很多老司机都不知道的无责取消订单的方法，当我们接到一个不想去接乘客的订单，一定要在第一时间联系乘客，然后让他那边取消，只要他是在三分钟内取消的， 这样的订单他是不会判有责的。如果乘客取消过后，你不要去报备，报备了的话平台他会自动审核，他会判你是诱导乘客取消，你不报备他是没关系的，记住一定要在三分钟之内乘客取消，我一直都是这样，从来没被处罚过，大家可以去试一下。 你们还有没有什么无责取消订单的方法，在评论区分享出来，一起学习一下。

碰见不想接的订单呢，打电话让乘客取消，你脑子是不是有问题啊？兄弟们，今天我给大家分享个干货。好多兄弟啊，碰到这种不想接的订单呢，不知道怎么办，心里边啊就慌了，我们都知道啊，就是到达乘客上车点等五分钟，可以无责取消，那么不到五分钟呢，我们该怎么取消呢？ 有些兄弟啊，尤其是碰见那种早晚高峰堵车的时候，这个时候呢，就平台给你派了一个二点八二点九公里去接人的。好多兄弟碰到这种订单， 头疼的很，不知道该怎么办，或者说平台给你派了一单，比方说终点是无人区，需要司机师傅空使，这样来回一算的话，一公里才四五毛钱，好多兄弟啊，也不想去。然后呢，这个时候呢，大部分兄弟就会选择说给乘客打电话，让乘客取消，你以为这样就很礼貌吗？ 没有耽误乘客的出行时间，你想啥呢？你把这个平台放在眼里吗？你知道这个平台有规则制度吗？千万不要这样做了啊，你这样做就是把你自己给害了， 那么下面我就把这个方式和方法分享给兄弟们，记得点赞收藏起来，越往后越重要。首先呢，就碰到这种订单的时候啊，千万不要慌，这个时候啊，你拿起手机跟乘客说 上一单的这个乘客啊，比如比方说，白天啊，你就说上一单的这个乘客，他吐到我车上了，晕车了，现在正在清理呢，你稍等一下啊，我清理完以后就马上去接你。 那么这个时候呢，好多乘客听到这种情况啊，大部分乘客谁还愿意坐你的车呀，他们都会选择这个取消的，这是在白天，就比如说晚上呢， 呃，比方说晚上八九点以后啊，就这个时候更好办了，你碰见这种不想去的订单，你就直接给乘客说，你说那个上一单啊，这个乘客他喝酒喝醉了，吐到我车里了，也像刚才那样，你说我清理完以后啊，马上去接你，你稍等一下啊，同样的，这个时候啊，乘客听到这个事， 他也会选择这个取消的，你想想啊，作为一个正常人，谁愿意坐你的车啊，大部分人都会取消的，但是乘客取消完以后呢，这个时候啊，咱们需要做一个很重要的事情，没错啊，就是报备，兄弟们一定要记住啊，这个报备准备两张照片，因为你说的是乘客吐到你车里边了，这个时候啊， 你就整两张这样的照片。很多兄弟啊，说我之前没碰到过这种情况，我不知道照片是去哪里整啊。兄弟啊，你是啥时代的人物啊？现在是二零二六年了，你去网上搜一下那种吐车里的照片， 那真是一大把呢，你随便找两个不就完了吗？然后报备上去，找两个吐到车上的这个照片，然后你就说啊，这个上一单的这个乘客啊，吐到我车里边来了，我也跟乘客说了，我说啊，我正在清理， 清理完了以后呢，我马上就去接他，但是啊，这个乘客他不知道什么原因，他就给取消了，你说这乘客素质也太差了吧，你就这样报备上去就可以了。 好多兄弟啊，都是按照这个方法，基本上都是无责的。兄弟们啊，如果说学习到了，赶紧去试一试吧，方法非常的好。最近啊我都在跑这个马达顺风车车主端新平台啊，还在福利期，主打跨程长单路远单大福利也多 该呀呀呀呀呀呀谢谢观看，下次再见喽。

恒哥继续分享一百条短视频，把俄罗斯跨境电商欧众这个平台的核心干货分享给大家。这一条短视频分享是关于我们如何实现无折取消，也就是说 俄罗斯的顾客买了订单之后呢，我们这边没办法发货，因为我买不到这个货，或者说我们的利润是不够的，这个时候我想取消订单，但是从俄罗斯官方欧众后台去取消订单的话，他有个罚款， 所以呢，我们如何实现无责取消又不罚款呢？如果你是中通物流，那么这个时候你可以联系中通的物流货代，跟他说无责取消，那么他会教你方法，如果说 你是第三方的这个物流，其他的比如国货啊， ceo 是 物流了，他们的货代是没办法配合你去进行无责取消的。这个时候怎么办呢？首先呢， 第一个办法就是直接联系我们的俄罗斯的顾客，你开通客服功能，跟他讲，你说我们我要去，我没有办法发货，麻烦你取消订单，如果你不愿意取消订单，你就耐心等待，但是等待时间比比较长，如果你现在就取消订单的话，那么你支付的金额会立立马返还给你 啊，这是一套话术，告诉他就行了。另外一种呢，就是说你没办法联系顾客，这个时候呢，你就可以 把你的货选择备货，也就是模拟发货。什么叫模拟发货？你真实的去不，不用发这个货，然后等了一段时间呢，这个订单超时了，被取消了。这个时候呢，你可以把你的这个信息啊截图发给这个俄罗斯欧洲官方的客服，告诉他什么内容呢？ 在的告诉他之前呢就发信息内容，之前呢你需要自己下载一个模拟器，也就是你模拟和物流商沟通的一个。呃，聊天信息的内容是什么呢？就是说，哎， 我，我去咨询这个，呃，物流商说，哎，我的货发走了吗？怎么没有进入物流状态？你帮我查一下他。后来物流商给你发，发现说啊，确实你的货已经进入状态了，然后我们检查了发现，啊，那已经打破，但是呢没有进入物流状态，我们帮你检查完了之后发现你的货物丢失了， 给你带来不便，非常抱歉，然后把这样的一个聊天记录呢？呃，截图发给欧众的官方客服，欧众官方客服看到这个信息之后呢，那第一个你证明了这个货确实也发出去了，第二个证明这个责任就是为什么被被迫取消啊？超时取消，这个情况不是因为你的主要责任是由物流方 产生的，所以呢欧洲官方客服呢会帮你去操作，申请无责取消，所以呢这是一种不管是任何物流啊取消无责取消的一个秘密，这是核心干货，大家一定要点赞收藏一下，然后主播呢分享的都是核心干货，希望你呢能给我点赞，然后点点关注。

做欧众两个月，我亏了一万块，刚开始是听朋友说欧众很好出单，当时正好也是项目空窗期嘛，就想着说去研究一下。营业执照我们本身就有的，直接拿去注册店铺。 开店还是比较简单，就是选执照地址的时候，那个国家选成了俄罗斯，换个手机号码邮箱，重新提交一下资料就可以了，省得很快。一两个小时 审核过了，我们就开始创建仓库。欧众官方是有指定物流的包裹，它是分的六种类型，系统根据商品后台的重量和订单价格来分配这个包裹类型。这里我们踩到了第一个大坑， 我们前面出单的那件订单，上品的重量都是估的，也没有纸具去核对，我当时就想超重，大不了就改类型嘛，反正物流都是按照克重收费的， 结果根本改不了。超过分配类型重量的件，物流是直接拒收的，前面出的二三十个单子，一大半就只能取消掉了。然后说到上品，我们采集的是某多的品，用妙手翻译成俄语上架一天能上个三四十条链接吧， 上了整整一个礼拜，差不多三百条链接，但是感觉流量特别小，他也不出单，我就想着这效率也不行啊，就琢磨着跟卖，毕竟直接超同款链接是最快的，在欧洲的官方数据里面是可以看到最新上架，然后有出单的链接的， 我就直接去复制这条链接，然后去批发网站找货源核对价格。欧众的价格还是比较复杂的，有头层尾层，物流费、收单费、平台佣金，不同类型条件物流费的收取也不一样，平台佣金也跟内幕价格有关系，差不多百分之十二到百分之二十吧， 有好几个档位找的到货，感觉价格差不多的我就直接上架，感觉价格比较低的就往上加点价，反正加的也不多，这也是导致后面出现了一个亏损的原因， 跟卖确实是快，第二天就直接出单了。出单就得对接物流嘛，一开始我们选择了两个物流，一个邮政一个 app， 官方当时也是在推邮政，邮政不用提交护照就能下单，客户下单意愿也比较强，我们也验证过邮政确实比较有单，而且邮政愿意上门收件， 但是邮政需要预充值，当时我也充了一千块钱进去。 a b t 和其他物流差不多，欧众是有十几个合作快递的，那选 a b t 也是因为我朋友他们一直在合作嘛，然后 a b t 可以 预上网，比较不容易产生订单违规， 不过件少的话他不愿意上门收，我就得每天开半个小时的车去寄，这还好是个电车，不然每天挣的还不够油钱。 但是后面看的一些网上博主的分享，我们决定还是发 a b t， 因为 a b t 它是成交后官方代收的，这个运费 发出去没成交是不收费的，那有时候是只要你发了，不管成不成交，钱都是先付出去的，如果客户拒收的话，我们损耗是比较大， 毕竟运费成本占的还是比较高的嘛。没想到选 a b t 又是一个巨坑，后面会亏钱，很大一部分原因也是这个物流导致的。

hello， hello 兄弟们，今天跟大家同步一条欧众最新的一个官方规定，近期打算入驻或者正在运营店铺的朋友一定要认真听完， 记得点个双击关注，省得后续找不到。在此之前，平台对于买家退货以及拒签的管控是比较宽松的，很多用户下单比较随意，经常出现中途取消订单，到货拒收的现象。而跨境物流的话，链路较长，成本比较高，一旦遇到这种情况， 物流往返加上物流费用全部由卖家承担，这是很多商家的一个经营的痛点。针对这个问题的话呢，欧洲本次更新规则，重点规范买家的行为，仅当商品存在质量问题， 商家发错漏发时，相关损失由卖家负责或是买家个人责任，比如不想要临时改变想法进而取消订单，据说包裹或者退货，所有的物流费用将由买家承担。 规则落地之后，一方面能够规范平台的一个购物环境，另一方面也实实在在的保护了我们卖家的利益，减少不必要的亏损。整体而言的话，这是非常利好我们迈跨境卖家的一个调整。那今天内容分享到这里，还有什么不懂的可以在评论区留言，每天分享关于欧正的最新知识。

欧润的朋友们，今天是不是 w h t 给刷屏了？首先跟大家说一声别慌，这不是平台分控，是欧润刚推出的一项新服务，那这个 w h d 到底是啥呢？简单来说 就是以后买家退货取消订单或者干脆不取货的，平台会直接帮咱们把这些包裹反售处理，不用再费劲巴拉退回到咱们国内了。那对咱们卖家来说呢？好 好处。确实有一点就是能省掉退货的国际物流成本，也不用来回折腾这些麻烦的包裹。但是重点来了，朋友们，这里面的坑可不少，大家一定要仔细听，别踩雷。 首先第一个要注意的就是平台转售的价格不是我们能定的，这就意味着咱们的产品肯定会有一定损失。更关键的是什么呢？平台说了，买家看到的售价不变，但转售的时候会直接代扣咱们百分之二十二的增值税。给大家举个例子，领一款一千卢布的货， 转售的时候先扣你二百二十卢布的税，剩下的钱还要再扣其他各种费用，到最后到手的钱可能连咱们的成本都不够，等于白忙获一场。除此之外，还有仓储的坑，这个转售包裹的免费储藏周期只有一百二十天，超期之后就按商品体积按 半天收费，普通商品每升每天二点五卢布。咱们算一笔账，一个十升的盒子一天就是二十五卢布，一个月下来就是七百五十卢布，有时候比咱们货本身的价值都贵，这可不划算，而且像一些超大件易燃品，收费还要单独算，算下来根本不划算， 重组白白浪费钱。大家一定要记住，逆向物流、退货处理、仓储、再次配送，这每一步都要收钱，没有任何免费的服务。在 w h d 这个功能没出之前，买家拒收的话，咱们只需要承担采购成本的首付，运费是不用出的。 但现在开了 w h d， 哪怕买家拒收，平台也会收咱们的运费，到最后要是没卖出去，咱们既亏了成本，又亏了运费，得不偿失。很多朋友可能觉得不用退回来就免费了，即使不然，这些隐形费用加起来， 咱们直接把包裹退回来或者直接销毁的成本还要高很多。我知道现在很多人还不知道怎么关闭这个 w h d， 别着急，接下来我就给大家上实操，一步一步教大家，保证大家都能学会。朋友们， 首先咱们先点进欧用的后台，里面有个退货选项对不对？咱们再点进这个 w h d 退货，点进来之后右上角有个设置，咱们点开它，点开设置之后，咱们再点进，显示已开通这一条大家看清楚了，点进去之后，右上角就有一个全部关闭的选项，如果说你不想全部关闭，也可以按照你的 s k u， 想关闭哪些就关闭哪些，但是我个人建议直接给它全部关闭掉，毕竟咱们的 s k u 太多了，一个一个的去看去 关闭太费时间，也容易漏关，到时候亏了就晚，对吧？欧用这边的规则变动一直都很频繁，我会持续跟进欧用市场的每一次规则调整，有最新的实操建议，避坑指南都会第一时间分享给大家。想一起交流欧用运营技巧避坑经验的大家可以在评论区回复六六六， 手把手教大家做好欧用。那我们这一期的视频就到这里，关注我，我是 r o， 咱们下期视频再见。