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小小4月前
离奇赔付!移动宽带退订惊现“路由器幽灵”强制扣费,霸王条款! 起因:本人因退订10086套餐(含宽带业务)前往营业厅办理。移动工作人员安装宽带时仅提供了光猫(调制解调器),从未提供过路由器。 退订时,营业厅系统显示我领取了光猫和路由器,并提供了一个设备编号。 我明确告知并确认:从未收到过路由器。该登记信息与实际领取情况严重不符。 沟通与踢皮球: 向10086客服多次反映此问题。 客服后台查询后,不止一次口头确认我的账户“并未借用路由器”。 然而,系统记录显示“已领路由器”成为无法逾越的铁门槛。 移动内部各部门间沟通不畅,互相推诿(踢皮球),问题迟迟得不到解决。 核心矛盾与不公: 尽管客服后台查询结果与实际领取情况均证明我未借用路由器。 * 但移动公司仅凭其系统错误记录,便强制要求我进行赔付 移动方面无法解释“路由器”登记编号的来源,也无法提供我签收路由器的任何凭证。 这无异于“霸王条款”:无论用户实际是否领取设备,只要系统显示有,用户就必须无条件赔付。 诉求与现状: 要求移动公司: 1. 核实并修正错误登记信息。 2. 撤销基于错误信息的不合理赔付要求。 3. 对内部管理混乱及造成的困扰给出合理解释。 目前投诉无门,问题悬而未决。 移动系统错误登记“幽灵路由器”,客服确认未借却强制赔付,内部推诿,用户权益遭受严重侵害!#10086中国移动 #霸王条款 #
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