新源2月前
关于代练通平台与入驻商家合作中侵害代练者权益的情况说明 在代练通平台提供的游戏代练服务场景中,平台作为连接代练者与订单发布方(即入驻商家)的中介,本应承担起规范交易流程、保障双方合法权益的责任。然而,实际合作中,平台与部分入驻商家存在明显的利益绑定,导致代练者的合法权利被忽视,具体问题如下: 一、平台与入驻商家的合作模式存在权责失衡 代练通平台的订单来源包括平台自身发布及入驻商家发布两类,两类订单均通过平台规则约束代练者,但平台对入驻商家的管理存在明显倾斜: - 入驻商家发布的订单中,常包含超出行业常规的苛刻条款(如不合理的时限要求、超额扣罚标准等),而平台对此类条款未进行有效审核,直接默认其合法性; - 当代练者与入驻商家发生纠纷时,平台的调解机制明显偏袒商家,对代练者提出的合理诉求(如核对工作量、异议申诉等)置之不理,甚至直接依据商家单方面主张作出处罚。 二、平台的不作为构成对代练者权益的侵害 根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》相关规定,平台经营者有义务对入驻商家的服务内容进行审核,对侵害消费者(此处代练者可视为服务接受方)权益的行为采取必要措施。但代练通平台在明知部分入驻商家存在以下行为时,未履行应尽责任: 1. 商家以“未达标”为由恶意克扣代练费用,实际代练成果已满足基本约定; 2. 商家单方面修改订单要求,增加代练者额外工作量,且拒绝支付对应报酬; 3. 商家通过虚假信息发布订单,诱使代练者接单后以“信息不符”为由取消合作,导致代练者白耗时间成本。 平台对此类行为既未要求商家整改,也未终止与其合作,反而通过规则设计(如限制代练者申诉渠道、降低商家违规成本)间接纵容侵权,本质上已构成与商家共同侵害代练者权益的连带责任。 三、代练者的核心诉求 作为平台服务的参与方,代练者并非单纯的“服务提供者”,其在交易中的劳动成果、时间成本及合法收益均应受到法律保护。现要求平台: 1. 公开与入驻商家的合作规则,明确双方权责,消除偏袒性条款; 2. 对现有订单中的不合理条款进行全面排查,移除侵害代练者权益的内容; 3. 建立公平的纠纷调解机制,保障代练者的申诉权、举证权,对违规商家依法采取限流、下架等处罚措施; 4. 对已发生的侵权行为进行追溯处理,退还不合理扣罚的费用,弥补代练者的损失。
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