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物业管家需要牢牢记在心里的话 1、有问题有投诉是正常的,不要和业主争吵,受气的是自己。 2.在业主情绪激动时,先深呼吸,保持冷静。记住,他们的不满可能不是针对你个人,而是为解决的问题。 3、面对业主提出的大需求若搞不定的,直接反馈给上级,定时回复业主进度。 4、干物业受到委屈是常态,下班后要把不满要及时发泄出来,不然闷着会引发身体的各种疾病(比如结节、子宫、乳腺等疾病极速飙升。 5、业主投诉的情况不要都揽在自己身上,是物业的问题,马上开单给相关部门协助快速解决落地,不是物业的问题要跟业主说清楚,不要揽在自己手里,让业主误解,耽误时间! 6、平时做好物业工作宣传,让业主们更加了解物业的工作范围和内容与物业服务边界,让业主意识到,现在是法治社会,超边界硬管有法律意识的业主会维权,让帽子叔叔出来请你出来喝茶! 7、自我肯定:记住,你已经尽力了,有些事情不是你能立即解决的,给自己一些正面的肯定。 8、坦诚面对业主反馈的问题,有一说一不欺不糊弄,没把握落地时间的,沟通时要留有余地,不然后面有得管家难受的日子,会有各种帽子扣自己头上!任何处理事情多站业主角度征求业主意见,提供解决问题方案参选,促成快速落地。#物业客服 #物业 #工作日常记录
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