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大疆相机遗失后随心换权益也被盗用,客服回应:跟机不跟人 近日,广东揭阳。高女士在旅游过程中不慎将Pocket 3相机遗失,后被他人捡走并兑换使用了她单独购买的随心换权益。大疆方面表示,“随心换”服务实行“跟机不跟人”政策,即任何人只要持有设备,即可在线提交换机申请,无需验证原购买者身份、订单信息或联系方式。 8月29日,当事人高女士向《正在新闻》讲述称,她于今年3月份购买的大疆Pocket 3相机,并额外支付349元购买了“随心换”服务,是一项可在设备损坏时提供换新支持的保障计划。然而,在旅游期间,相机被遗忘在共享电瓶车上,后被一名女子捡走。高女士尝试通过警方与共享单车平台联系获取捡拾者信息,但所获电话号码为空号,最终只能放弃找回。令高女士没想到的是,她单独购买的“随心换”权益随后也被拾捡者盗用。 高女士反映,大疆方面称在进行“随心换”权益操作时会向原购买者手机号发送短信提醒。但由于日常忙碌,她并未及时注意到该短信,导致未能拦截该次权益滥用。“对方不需要是我本人,甚至不需要知道我的任何信息,只要机器在手,就可以直接享受我花钱购买的服务,”高女士表示,这种机制容易被人钻空子。 期间,高女士多次联系大疆客服,并通过12315平台投诉,最终大疆方面将“随心换”服务重新绑定至其新设备,对于原权益被他人使用一事未给出圆满详尽的解决方案。 DJI大疆创新客服工作人员称,使用“随心换”权益不需要提供购买记录或发票,只需将设备寄回即可办理,因为随心换服务是与设备绑定的,需要输入设备的序列号来使用该功能。兑换时会通过短信通知用户,无需额外授权。如果设备丢失或被盗,可以进行挂失操作,官方可以协助暂停该设备的随心换服务。
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