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医院住院部护士入院接待6步曲 第一、专业接诊建立连接 主动上前,面带微笑问候:您好今天由我负责您的护理工作。对行动不便者,协助平稳移至病床;对意识清醒者,轻握其手欠身问候致意,用温和语气说:女士,您好,刚到病房先歇会儿,我会帮您安排好检查和治疗事宜。 第二、信息核对,筑牢安全 手持病历夹,逐项核对:咱们确认下信息哦,您是38床的王某某女士吗?住院号是123对吗?这次是因为肠胃炎(诊断)入院的,对吧?” 同步核对医嘱单、过敏史,确保信息准确,为后续医疗操作筑牢安全防线。 第三、环境与制度告知 重点介绍医疗相关设施与制度:王女士好,床头这边是呼叫铃,您感觉不适或需要帮助,按一下我就会过来;旁边是吸氧接口,必要时会帮您连接;咱们病房每天6点测体温,10点医生查房,探视时间是下午3-7点,家属进来前记得换鞋套哦。 第四、病情与护理要点说明 结合医嘱通俗讲解:您目前的情况需要先输液,等下我会过来扎针,液体主要是消炎作用,医生嘱咐您今天先吃清淡流食,别吃辛辣或过硬的食物;如果是术后患者,会补充:术后6小时可以翻身,我等下教您家属正确的翻身方法,避免伤口受压。 第五、需求收集与情绪安抚 主动询问:王女士好,请问您现在有没有哪里不舒服比如疼、晕,或者想上厕所?对焦虑者共情:“刚住院确实会有点紧张,您放心,我们会定时来看您,有任何问题随时叫我。记录特殊需求,告知会针对性调整护理节奏。 第六、流程衔接与答疑收尾 说明后续安排:等下我会先给您测体温,半小时后过来输液;医生大概10点会过来详细问诊,您有想问的可以先记下来。递上写有自己姓名、电话的卡片:这是我的联系方式,白天不在时打这个电话,夜里按呼叫铃,值班护士也会及时过来。 最后确认:请问您还有不清楚的地方吗?我再给您讲一遍~您先休息,有什么事可以按铃呼叫我,谢谢 每步紧扣医疗安全+人文关怀,既通过专业操作体现规范,又以细节传递温暖,帮助患者快速适应住院节奏,建立治疗信心。 #护士入院接待六部曲#护士入院接待服务礼仪#护士服务礼仪培训#医护服务礼仪培训#护士服务礼仪
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