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物业人曹经理4月前
物业管家需“强势”的核心要点 1️⃣打破认知误区 管家核心是解决问题，非单纯的“好态度”，温和性格易因怕得罪人、模糊服务边界陷入被动，导致问题拖延。 2️⃣强势管家的工作优势 可以高效处理诉求：能办则办，不能办明确拒绝，直击问题核心，节省双方精力。 3️⃣物业费催收策略 区别对待业主：对按时缴费者给予VIP服务（优先报修、专属问候等），回报支持；对长期欠费者强硬催缴，通过书面通知、上门催收、加强频次、法律法规等合理维权，并且业主有任何报事报修，不断服务提醒（提醒交费），避免本末倒置。 4️⃣强势与服务的平衡 不是说做管家就要“强势”，而是刚柔并济：合理诉求热情解决，不合理要求或违规行为（如私搭乱建）坚定制止，解释规则与隐患。 5️⃣理清物业服务边界 物业非慈善，需坚守服务底线与责任边界，以专业技能推动工作，让管家岗位的工作达到高效运转。#上热门 #物业与业主 #物业人曹经理 @DOU+小助手
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物业人曹经理4月前
关于物业管家工作现状存在问题的分析，当下物业管家工作的“本末倒置”表现有哪些？大家一定需要厘清服务边界，才能高效开展工作。 一、核心精力偏移 1️⃣催收物业费为主：业主缴费自觉性不足，管家需频繁电话提醒、催缴，而缴费本是业主应尽义务。 2️⃣处理开发商遗留问题：房屋质量问题本属开发商责任，业主却找物业，管家需协调解释、安抚情绪，甚至被以“拒交物业费”威胁。 3️⃣配合非物业职责工作：承担社区文明建设、垃圾分类、上级检查等事务，分散服务精力。 4️⃣应对业主违规与无理需求：如楼道堆杂物、电动车上楼等，无执法权却需协调，易被指责“不作为”。 二、问题根源与矛盾点 1️⃣责任边界模糊：开发商质量问题、业主共有区域管理（如《民法典》第271条规定的共同管理责任）未明确落实，物业成为“兜底方”。 2️⃣业主认知偏差：部分业主混淆“开发商责任”与“物业服务范围”，将非物业问题归咎于管家。 3️⃣企业与社会职能重叠：物业作为企业，却承担了部分社区行政职能工作，物业费长期未涨，成本与精力不断增加。 三、厘清服务边界，工作内容可视化 1️⃣明确权责，质量问题引导业主优先联系开发商。 2️⃣不文明行为共同监督，《民法典》规定的共有区域管理义务。 3️⃣厘清职责边界，加强与开发商、社区的沟通协调，减少非必要事务消耗； 4️⃣聚焦基础服务，提升巡查、报修处理、客户关系维护等核心工作效率。 总结：当务之急是明晰责任、强化协作，让物业回归服务本质，业主履行应尽义务，共同打造美好社区。#上热门🔥#物业与业主 #物业人 #物业人曹经理 @DOU+小助手
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物业人联盟4月前
楼栋管家日常工作有哪些？七大板块……#物业#物业管家#物业客服#物业服务#物业费
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物业人曹经理3月前
物业管家催费技巧，从破冰到实战指引，如何化解矛盾，六项沟通技能，管家必学。 1️⃣摸清根源，对症下药：做好客户分类与欠费分析，精准掌握业主欠费原因，按先易后难顺序催费，依原因制定策略，合理向公司争取政策，用情理法说服业主。 2️⃣ 先稳情绪，再谈问题：遇到情绪激动的业主，耐心倾听不打断，重复确认问题，充分共情表达理解，若业主仍不满，暂缓催费，转为客户关系维护。 3️⃣注重沟通，平和回应：沟通时语气和方式是关键，以平和心态接受业主对服务瑕疵的投诉，积极回应整改，重视沟通情绪与氛围，避免无效沟通。 4️⃣透明消费，讲清差异：当业主质疑物业费，详细说明费用去向，用事实证明物业服务成本；对觉得费用高的业主，讲清定价依据，突出小区与低价小区的服务差异。 5️⃣以情化事，服务先行：将催费转化为日常服务提醒，通过热情主动的服务、细节沟通积累信任，塑造个人IP，用真诚赢得业主支持。 6️⃣专业解读，明晰边界：掌握服务内容、收费标准及相关法规，面对业主质疑，能专业清晰地解释物业服务费构成、服务合同边界等，帮业主找到解决问题的方向 。#上热门 #物业 #物业与业主 @DOU+小助手 #物业人曹经理
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黎叔讲物业5月前
从普通到优秀，物业管家必备的三个神操作，你了解吗？#物业那些事儿 #优质服务 #职场经验
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黎叔讲物业3月前
物业每年都在提效减人，管家和维修必须裁一个，留“嘴”还是留“手” ？#物业人员配置
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翔宇物业大管家3月前
服了，十多年的小区竟然这样…… #物业#内卷#百强物业#提升#翔宇物业
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住云智慧物业系统11月前
物业管家跟业主互动多了一定是有好处的 #物业 #业主与物业那些事 #物业管理专业解读 #物业系统 #物业软件
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翔宇物业大管家5月前
真服了，十年的小区居然是这样的 #物业#百强物业#提升
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住云智慧物业系统10月前
物业管家一定要强势起来 #物业管理 #物业管家 #物业人 #物业经理 #物业系统
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黎叔讲物业4月前
富有主见、敢作敢当，真的是优秀管家最有价值的才干吗？#物业管家 #工作才干 #职场成长
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黎叔讲物业4月前
嘴“笨”却成投诉处理天花板？这个40+管家的2条秘诀太颠覆！这样的沟通法真能搞定“疑难客户”吗？#服务行业干货 #沟通技巧 #投诉处理
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黎叔讲物业3月前
前台管家直接协调维修，服务反而变差，你怎么看？#物业管理 #管家职责 #服务质量
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黎叔讲物业2月前
管家为完成收缴率盲目接活，维修师傅因不合理派工满腹怨言，小区基层矛盾一触即发，怎么解决才好？#物业那些事 #管家维修矛盾 #基层管理
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爱情管家桃子（🍑你欢心）2月前
所以...物业人的自由到底是什么呢？#物业服务 #物业人 #物业管家
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刘培庆4月前
高考志愿｜物业管理一份被忽视的事业 #高考 #志愿填报 #物业管理 #晋升之路#美好生活
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京江隐翠的小管家们👭7月前
管家日常🌄#万科精装房 #管家 #物业服务
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大伟说物业7月前
物业不是小区主人，更不是业主领导 #物业 #业委会 #业主权益 #业主大会
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张晓娟物业研究院3月前
电话催收被拒，怎么结尾为下次催收做铺垫？#物业管理 #物业服务 #物业催收 #物业费 #物业行业
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昆明新天物业3月前
你了解#客服管家 吗？ 你的生活琐事，我们的分内之事。 客服管家，让繁琐变简单，让服务有温度。#新天物业
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天马中心小管家3月前
#物业服务 🔔叮~烟台同益物业2025年6🈷️服务呈现，请各位业主查收👏您的满意是我们前进的动力，感谢您的支持与配合🩷#原创视频 #热点 #物业服务 #月报汇总
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天马中心小管家3月前
做了#管家 才知道的事 看不见的隐形服务#看不见的隐形家务 #物业服务 #原创视频
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物业研究员8月前
物业不是私人保姆不是私人管家 #物业#物业费 #物业管理 #物业人
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住云智慧物业系统8月前
物业管家不是24小时服务的 #物业服务 #物业人 #物业 #物业系统 #物业管理
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程程子3天前
95后物业管家生活工作日常#vlog日常 #物业 #vlog十亿流量扶持计划#物业管家 #上热门
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戏精三猫子3天前
《物业管家心累的一天》 继续评论区分享你的经历~#物业 #过于真实 #搞笑视频 #职场那些事 #一人分饰多角 @抖音小助手 @DOU+上热门 @抖音创作小助手
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天马中心小管家5月前
#物业服务 🔔叮~烟台同益物业2025年4🈷️服务呈现，请各位业主查收👏您的满意是我们前进的动力，感谢您的支持与配合#月报 #同益物业
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英才尚层 龙湾物业2天前
💕精于细节 服务在心🍃 ✨呵护日常 传递美好❤️ 🌹不负期待我们一直都在💪 🌟英才尚层-龙湾物业🌟 #物业服务 #物业管家日常工作 #物业服务 #幸福社区 #服务至上
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范儿说物业1月前
客服管家工作要领#热点 #上热搜 #石家庄 #物业 #物业服务
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亮点金牌管家3天前
信托制物业模式打破零和博弈，实现业主与物业共赢 #物业费 #信托制物业管理模式 #物业服务 #物业管理 #物业培训
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『金管家』宴会运营4天前
金管家 宴会酒店运营全案#婚礼堂销售 #宴会酒店营销#宴会酒店运营 #金管家运营
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高宇物业大管家5月前
看不见的服务，看得见的用心，高宇物业工程师傅为您服务~#物业服务 #上班日常 #别划走 #高宇物业
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杨慧荣说物业（培训、顾问、软件）6月前
物业公司为什么不太起诉欠费业主？#物业#金牌管家 #物业软件 #聚道物业研究院 #物业培训
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金地智慧服务4天前
探究物业管家的“隐藏身份” #金地物业 #物业管家 #金地智慧服务
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孔方源社区管家2月前
孔方源智慧社区软件，一站式服务，省心省力~ #物业管理软件 #物业管理 #APP推荐 #智慧社区
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夏晟容2天前
#dou上热门 我宣布 这是我行动力最强的一次 这首歌比起床还管用 一听就前奏就已经动力满满了 听歌搞卫生 一点也不拖沓#日常vlog #物业工作 #物业人
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蘭老师1周前
一文带您了解国家对物业服务人员能力等级评价的相关要求和规定。 #物业 #物业师#能力等级评价#职业技能#晋升与发展
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任老师讲考证2天前
🏘️物业人进阶必备！物业管理师证书了解一下 还在物业行业埋头苦干？一本物业管理师证书，让你职业发展更上一层楼！ 👉报考条件：满足相关学历和工作年限要求（具体以官方为准） 👉考试内容：涵盖物业管理基本理论、实务操作等多方面 👉证书价值：提升专业素养，在物业项目管理、企业运营等领域更具竞争力，是职场晋升的有力筹码 无论是想在物业行业深耕，还是寻求职业突破，物业管理师证书都值得关注~#物业管理师 #物业人 #职业证书 #职场晋升
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沂水润泽生活服务2天前
#沂水润泽生活服务 #物业服务 #小区一角 唤醒沉睡的小院，让美好在此生根发芽！🌱 物业小伙伴们辛苦啦，清理的是杂物，换来的是舒心。为我们共同的家园点赞！👍
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金钥匙大总管3天前
大总管国际管家联盟培养好的物业管家的核心是什么？ #大总管国际管家联盟 #金钥匙大总管 #大总管叶子总 #物业管家 #豪宅
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海斯顿༒王南3天前
#原创作品 #物业人 #海斯顿物业服务中心 客服服务篇 信原物业用[爱心]相伴每一天
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亮点金牌管家2天前
为什么在包干制下业主根本不相信物业公司会亏钱？ #物业费 #信托制物业管理模式 #物业管理 #物业服务 #物业培训
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大管家智慧企服1周前
一个行业奇迹:100%物业缴费率，他们怎么做到的
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小陈的D10物业之旅1月前
管家日记1 #新希望物业 管家日记 #我家的物业 #新希望好服务看得见 @抖音小助手 @DOU+小助手
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浦城大管家物业2周前
🇨🇳家国同庆我在岗🇨🇳 🥮情满中秋,喜迎国庆🇨🇳 🌕月光所致,家国同辉✨ 🏖️您的假日,我来守护👮 🫶坚守岗位,以爱相伴💕 🌆大管家物业 ㊗️全体业主双节快乐🎉
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镁瑛慧管家2天前
百万年薪的管家是什么样的呢？ #百万年薪 #高薪职业 #高薪职业技能培训 #管家 #镁瑛慧高端管家
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鹿溪源物业2天前
《管家日记》重磅上线，邀您沉浸式观看！ #清凤鹿溪源 #鹿溪源物业 #管家日记 #一种很新的物业#物业服务
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亮点金牌管家6天前
信托制的开放式服务标准让业主和物业都满意 #物业费 #物业管理 #信托制物业管理模式 #物业服务 #物业培训
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物业工作服定制-克柔丝-安欣3天前
物业管家职业装定制总延期？紧盯进度！ #物业工作服 #物业工作服定制 #融创物业 #房地产工作服定制 #西装衬衫定制
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我是杨杨呀🌈（涨粉中）3天前
#物业 #物业管家 #物业人 @DOU+小助手 可是……你不懂物业人的苦
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亮点金牌管家1周前
信托制物业模式，如果小区户数少物业费低，物业亏损了怎么办？ #物业费 #信托制物业管理模式 #物业服务 #物业管理 #物业培训
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椿的切片侠3天前
【植物椿录播】物业经理伪装成业主被痛骂
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亮点金牌管家4周前
业主们都不交物业费，应急物业都撤场不干了! #物业管理 #物业费 #物业培训 #物业服务 #应急物业
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四川快程教育5天前
物业经理证好考吗？#物业经理 #物业经理证报考 #物业经理证 物业经理证好考吗？#物业经理 #物业经理证报考 #物业经理证办理
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万科物业1周前
当物业遇上国庆阅兵 #国庆假期 #中秋国庆动起来 #住在万科物业
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物业小管家2周前
物业管家，请用一句话攻击我最薄弱的地方#搬砖使我快乐 #物业管家的一天
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武贤士人才网3天前
#腾冲招聘 #腾冲找工作 #武贤士人才网 #保安 #腾冲求职 @抖音小助手 腾冲宝峰物业有限公司招聘物业管家，保安
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从小赵变成老赵3天前
这就是成都龙湖天街的“五星级服务”？？？#内容过于真实 #内容太过真实 #社会民生
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万科物业11月前
物业管家的工作，虽不起眼，却至关重要 #物业管家 #小区物业 #讲好物业的故事 #新人管家 #物业服务
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