如🌈5天前
求京东给我合理的解释和道歉(服务态度巨差还挂我电话!!)@刘强东 2025年9月24日23:31我在京东下单了一双宝宝的学步鞋,当时搞半价活动,被一家小众品牌(婧麟)的鞋子颜值吸引了,然后9.25显示这双鞋发货了。(同时在该店铺下单了好几件商品,后面分成三个快递发货了) 2025年9月27日我看这双鞋物流还没更新,马上国庆了计划9.29中午回老家,所以去找了商家,商家说帮我催。 2025年9月29日我回老家了 2025年10月8日下午15:00我回来了,当时没想起来鞋子没收到,太多快递了。 2025年10月12日晚上睡觉我突然想起我好像没收到鞋子,就赶紧查询京东app看看签收的状态,发现之前能看到三个物流的信息这会只能看到第一个了,另外两个快递都看不了。我又仔细查了当天回家的我婆婆第一个先到家的监控,确认她搬进来的快递里没有这双鞋。(我这会并没有怀疑快递丢了,以为是在门口丢了,但是看不到物流状态) 2025年10月13日一大早七点多我就联系店铺商家,还没上班,我就留言等到了九点多,也没回复我,我就09:09再次发起了沟通,然后就回复说“稍等看一下信息”,我继续发信息,9:11又回复说“稍等看一下信息”,等了十分钟我又发起沟通,又是相同的回复,然后给我说快递丢了,说给我退款,然后就给我发起了退款链接让我确认同意。(这里也没有说给我补发,或者没货了给我换个颜色,或者退款,并没有让自己做选择) 我就去找京东平台plus会员专属客服,描述说“没有收到商品,申请补偿”,然后京东过了一会发信息说“过了质保期没办法售后” 真的很生气,我就打电话给客服,客服只说要么给我换个颜色补发要么给我申请退款补偿,换颜色我告诉他们我宝宝是男孩粉色不适合,退款是天经地义的不叫补偿。我说我的诉求是他们需要给我一个合理的解释: 1.商品丢了为什么商家不主动联系我,我27号就提醒商家没有物流信息了。 2.物流都没签收订单为什么完成后关闭,还过了质保期,不让售后? 3.订单关闭后为什么查不到我所有包裹的物流信息?只能查到第一个? 4.向平台求助并描述我快递没有收到了,为什么处理结果却告诉我“过了质保期无法售后” 我要求给合理的解释,一直不给我,也不主动回复我电话,并在没给我退款的情况下平台的处理进度显示已完成#京东#消费者权益 #12315维护消费者权益 #12315 #消费者权益谁来保障
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