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徐胜杰2周前
客户气冲冲投诉,却被成交了,他是怎么做到的?” 1. 核心事件:房产销售员小楼多次电话联系客户姚太太遭拒,姚太太甚至放话“投诉”,但最终气冲冲上门投诉后,竟被小楼说动看铺面,还买了两个铺面。小楼自称靠“不要脸”,实则是三大关键能力的体现。 2. 小楼成交的三大核心秘诀 - 紧盯目标,不被情绪带偏:面对姚太太三次明确拒绝(电话威胁投诉、当面说投诉、领导承诺扣工资),小楼始终不被负面情绪干扰,所有回应都绕回“让姚太太看铺面、了解铺面价值”的核心目标,将拒绝视为达成目标的“小问题”。 - 用专业和价值说话:小楼的“坚持”并非盲目纠缠,而是有实实在在的价值支撑。他精准提及铺面优势(四面临街、占关键路口、一年半后通地铁),带看时主动讲解潜力;还贴心递依云矿泉水,让姚太太感受到“有用的信息+好的体验”,把“骚扰”变成了“有价值的服务”。 - 换方式对话,掌握主动权:小楼擅长打破不利对话框架,重新定义沟通方向。姚太太说“来投诉”,他顺势接话“投诉完去看门面”,把“投诉场景”转化为“看铺前的小步骤”;成交时将称呼从“姚太太”改为“姐”,拉近双方关系,从“销售与客户”变成更亲近的沟通模式。 3. 总结与行动建议:小楼的成功不是“不要脸”,而是“目标清晰+价值过硬+引导得当”的结合。这套逻辑不仅适用于销售,也能应对职场和生活中的僵局——面对拒绝时,先明确核心目标,再用价值支撑行动,最后主动引导沟通方向。下次遇棘手沟通,可问自己三个问题: - 我的核心目标清楚吗? - 我能提供什么独特的价值? - 我能不能重新引导这次对话? #组织管理 #组织管理#个人成长
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