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代购遇到的职业打假丨市场监督 之前发的文章,现在有了一点新的理解,所以修改增加一点内容: 之前接到过关于代购的产品被投诉的咨询,因为代购的产品普遍无中文标签,因此常常被以「三无产品」投诉,其次因为代购的产品并非通过正常的报关环节,比如食品就无检验检疫合格证明。 上述两个原因是代购群体被职业打假高频次干扰的主要来由,其实对于上述问题在实践中有规避的方式,以下建议仅供参考。 1.当代购群体是以网店形式接单时,一是网店商品应标明「代购」字样,其次产品介绍页应注明业务类型:委托购买服务。 2.当代购群体通过通讯工具,比如微信进行接单时,应在与顾客沟通交流时表明自己是委托购买服务,没有现货,需要等若干天数去代购地购买后才能发货。 总而言之,代购群体应将其代购行为表现为委托购买服务,而不是信息网络买卖服务。因为对于后者,就是消费者的消费行为,是可以适用《消费者权益保护法》以及《食安法》的十倍索赔的。而如果是委托购买服务,则对于购买产品无中文标签以及无正常报关时的《检验检疫合格证明》的,是不适用上述的三倍或十倍索赔。 【增加内容】当年分享这篇内容时,关于代购群体被骚扰的情况还比较少,现在已经非常频繁了,可以说每个代购都会遇到。 目前上述的标注「代购」字样,以及在商品详情页上写明是委托购买服务的,不能完全解决问题。目前需要注意的是,一是不能进行囤货模式的境外代购,不然上述方案也没用。 第二个就是进行现货代购的有两种,一种是走跨境电商的海外直邮模式,这种是完全合规的,比如淘宝的全球购买手店铺。另一种就是自己去境外购买,亦或者让人从境外发货,这种也可以,但是注意清关的合规即可。
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淘宝代购如何处理?丨电商合规 目前在淘宝的经营者反映,现在平台对其代购的限制比较多,并且了解发现一些平台的判罚还不遵循平台自己的规定。比如平台规定对于代购商品的申诉不需要检验证明,实际上代购者也无法弄到,这个跟国内商品不一样。 在这其中有代购者自己的原因,比如其发货模式被平台不认可为代购。还有平台的原因,就是具体审核的人没有搞清楚规则,这个要求代购经营者在申诉时一定要把相应的规则标明确,避免被当成国内的商品进行审核。 今天再分享一个淘宝平台的规则,于2021年7月发布的《淘宝平台代购服务争议处理规范》,对于其中的要求总结一下: 1)第一个是对代购的定义:「是指卖家根据买家的委托,在境外代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。」 2)对于售后服务要予以明确说明,避免买家的退货售后。 「卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。」 3)对于代购商品已经购买,但未发货,卖家可以拒绝买家的退款。同时买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家承担。 总的来说,代购的售后问题是代购经营者最头疼的点,不仅是平台规则的利用,有的买家还会通过投诉举报到市场监督管理局,这里还存在向执法人员释明代购法律关系等内容,因此其中存在无中文标签等问题,都需要予以说明的。因此经营者要对这一方面予以合规处理。
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