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京东外卖取消超时免单,一下子用户骂,骑手愁,这波操作怎么了? 7月16日,京东取消外卖超时20分钟免单登上微博热搜首位,大量网友参与讨论。原来近期不少用户发现京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务,改为“超时20分钟赔付4元优惠券”。对此,京东客服表示自7月11日左右起,平台已开始逐步将原有的超时赔付服务升级为全新的“准时保”服务。 网友们对此政策调整意见很大,有网友吐槽“没有免单了”“优惠越来越多?这是反话吧”。就拿实际案例来说,有用户点了一份50元的外卖,结果超时了20分钟。按照原来的规则,这单就白吃了,可现在只能得到一张4元的优惠券。对于用户而言,“真金白银免单”变成“优惠券”,这差距可不是一点半点,大家自然抵触情绪满满,觉得这根本不是所谓的服务升级,而是明目张胆的缩水。 这次京东外卖规则的调整,让用户和骑手都有一肚子苦水。用户追求的是实实在在的实惠,而骑手渴望的是合理的配送时间,可新规则却让双方的需求都难以满足,还衍生出了新的矛盾。 用户对这次规则调整的不满情绪高涨。有用户投诉,自己下的预订单选的11:45到12:00送达,结果到12:15还没送到,询问客服,客服只是说换骑手了,可这么长时间都干嘛去了。超时二十分钟都送不到,吃饭时间本来就少,这体验实在太差。而且,那些优惠券使用限制多多,每日限用3次,每月限用30次,还只能买特定商品,就像“画饼”一样,根本不实用,用户体验感直线下降。 骑手们的日子也不好过。有骑手吐槽,系统定位经常漂移,原本三公里的距离能变成九公里,这让他们的配送难度大大增加。午高峰的时候,两小时都接不到单,可一旦接到单,配送时间又特别紧张。高温天里,配送时间只剩下10分钟,他们顶着烈日拼命赶,还是很容易超时。而且新规则要求拍照验证,操作起来特别难。一旦超时,系统就直接扣钱,骑手申诉也没用,系统bug成了他们的“隐形罚单”,压力巨大。#外卖 #外卖小哥 #京东 #骑手
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