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如何解决沟通中的矛盾 一、 第一招:高级拒绝术,不得罪人还显真诚 1、 踩坑现场: “帮我加个班呗?”“没空!”(对方 OS:这人真冷漠) 插队被拒就发火?其实人家拒绝的是 “事”,不是 “你”! 2、四步拒绝公式: (1)先共情需求:“这个项目确实急,我特别能理解” (2)说清自身难处:“但我手头的报表今晚必须交,实在抽不开身” (3)给替代方案:“要不我明天一早帮你梳理框架?” (4)遇道德绑架直接说:“这次真帮不了你,祝你顺利” 二、第二招:当和事佬别传话!3 步终结矛盾 1、无效调解: “他说你不讲理”“他才不对呢”(越劝越僵) 2、高效调停法: (1)拉到一起问感受:“你现在是不是特别委屈?其实是想让他听你解释对吗?” (2)逼对方复述需求:“你重复下他刚才说的 —— 他委屈是因为想被理解,对吗?” (3)一起找解决方案:“那接下来怎么做能让双方都舒服?” 三、 第三招:感谢别只说 “谢谢”!4 步说到对方心坎里 1、 戳心真相: 你感动的不是妈妈的黄桃罐头,是罐头背后的关心啊! 2、 满分感谢模板: 1、说细节:“昨晚我加班到 10 点,你留了热汤还贴了便签‘记得加热’” 2、讲需求:“我饿到胃疼,喝到汤的瞬间眼泪都要掉了” 3、谈意义:“原来被人惦记这么暖,以后我也要这样对你” 4、问感受:“我说这些你会不会觉得不好意思呀?” #沟通技巧 #高情商说话技巧 #人际关系 #拒绝的艺术 #感谢
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