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淘宝代购如何处理? 目前在淘宝的经营者反映,现在平台对其代购的限制比较多,并且了解发现一些平台的判罚还不遵循平台自己的规定。比如平台规定对于代购商品的申诉不需要检验证明,实际上代购者也无法弄到,这个跟国内商品不一样。 在这其中有代购者自己的原因,比如其发货模式被平台不认可为代购。还有平台的原因,就是具体审核的人没有搞清楚规则,这个要求代购经营者在申诉时一定要把相应的规则标明确,避免被当成国内的商品进行审核。 今天再分享一个淘宝平台的规则,于2021年7月发布的《淘宝平台代购服务争议处理规范》,对于其中的要求总结一下: 1)第一个是对代购的定义:「是指卖家根据买家的委托,在境外代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。」 2)对于售后服务要予以明确说明,避免买家的退货售后。 「卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。」 3)对于代购商品已经购买,但未发货,卖家可以拒绝买家的退款。同时买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家承担。 总的来说,代购的售后问题是代购经营者最头疼的点,不仅是平台规则的利用,有的买家还会通过投诉举报到市场监督管理局,这里还存在向执法人员释明代购法律关系等内容,因此其中存在无中文标签等问题,都需要予以说明的。因此经营者要对这一方面予以合规处理。
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